政務服務中心2022年上半年工作總結

1、政務服務中心2022年上半年工作總結一、工作完成情況（一）不斷提升便民服務水平。一是強化中心標準化、規(guī)范化建設，按照關于印發(fā)政務服務標準制定計劃的通知要求，合理把握標準化工作進展，運行發(fā)展部全員參與，與省標準化研究院負責人員充分對接、反復討論，共起草中心管理保障標準、服務提供標準、崗位工作標準等32項標準規(guī)范。同時，積極推進對接省市場監(jiān)管局進駐事項，在中心大廳設置省市場監(jiān)管局自助服務終端機，更加方便企業(yè)和群眾辦事。截至6月底，通過*政務服務網(wǎng)線上申請851件；大廳現(xiàn)場接收申請3243件，累計辦結2842件。*政務服務網(wǎng)共接收群眾咨詢2313件，已回復1985件。大廳現(xiàn)場咨詢975件，熱線咨詢1

2、0384件，群眾滿意率達95%以上。二是積極開展新進人員培訓。制定*政務服務中心工作人員培訓方案，組織9名新進工作人員進行培訓，組織中心各部門負責同志圍繞理論知識、制度規(guī)范、辦公管理、服務禮儀、業(yè)務標準等方面開展集中授課，安排窗口工作人員進行一對一業(yè)務指導，通過日常業(yè)務實操進行崗位內(nèi)再培訓和再學習，確保新進工作人員盡快完成角色轉換，按期上崗、業(yè)務順利承接。同時，以新進人員培訓為契機，以點帶面，全面鋪開，整體推進，組織中心全體人員培訓，有力的推進了政務服務中心規(guī)范有序運行。三是切實做好疫情防控工作。疫情期間，嚴格落實防控措施，堅持值班值守制度，將咨詢臺移至大樓入口，辦事大廳采取窗口間隔開放制，確

3、保辦事群眾保持適當距離，對材料進行消殺后接收。同時，熱線電話咨詢量大幅增長，解答群眾各類咨詢和投訴問題。告知企業(yè)和群眾疫情期間中心辦事流程，倡導“網(wǎng)上辦、郵寄辦”，采用網(wǎng)上申報、線下通過“政務專遞”郵遞申請材料等方式辦理。（二）扎實推進事項集中辦理工作。不斷強化政務服務建設，推動政務服務事項集中辦理“應進必進”，根據(jù)*省政府辦公廳關于進一步推進省級行政許可事項集中辦理的通知要求，梳理2021年暫不具備進駐條件的行政許可事項，發(fā)函至省衛(wèi)生健康委員會、省應急管理廳等14個省級部門，協(xié)調推進暫緩進駐的行政許可事項進駐省政務服務中心集中辦理，目前已新增27項行政許可事項進駐中心集中辦理。同時，與省市場

4、監(jiān)督管理局積極對接，根據(jù)來函要求，梳理匯總擬將移交省政務服務中心集中辦理的確認類、備案類等21項省級事項相關情況，形成辦文單報廳領導審示，并發(fā)至廳職轉辦，協(xié)調完成相關進駐事項辦事指南的修改，細致開展進駐事項對接。在推動事項辦理標準化、規(guī)范化的同時使群眾和辦事企業(yè)的獲得感、幸福感顯著提升。（三）認真辦理“互聯(lián)網(wǎng)+督查”等平臺問題線索和留言。扎實開展群眾留言辦理工作，截至6月底，轉辦“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺一般性問題線索1527條，回復396條；轉辦國家政務服務平臺涉陜留言659條，回復649條；轉辦“國家政務服務投訴與建議”小程序涉陜留言100條，回復100條。今年四月，集中辦理涉*健康碼糾錯問題，

5、第一時間接收、整理，核查信息，制定臺賬，及時將有關情況轉至省應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組辦公室及各地市行政審批服務局辦理，有效解決各地群眾反映在“健康碼”使用中出現(xiàn)的一些實際問題，切實化解了群眾的擔心和訴求，使不少疫情防控工作中的問題苗頭、群眾實際困難、基層建議得到了有效的解決和落實。二、下一步計劃一是著力推進事項集中辦理。下一步，對照*省務服務網(wǎng)發(fā)布的事項清單，繼續(xù)加強與相關省級部門對接溝通，準確把握新增事項的進駐動態(tài)，按照成熟一項、進駐一項的原則，持續(xù)推進除行政許可外其他類政務服務事項進駐省政務服務中心集中辦理，保證事項有序進駐并能夠正常辦理，持續(xù)推進政務服務事項進駐綜合性實體政務服務大廳實現(xiàn)“應進必進”，使事項集中辦理工作落到實處、取得實效。二是扎實開展群眾留言辦理工作。按照國務院辦公廳秘書局關于進一步做好中國政府網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作的通知要求，做好“我向總理說句話”、“國家政務服務投訴與建