北京移動【彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏】整體解決方案

1、數(shù)據(jù)業(yè)務病毒式營銷平臺數(shù)據(jù)業(yè)務病毒式營銷平臺整體解決方案整體解決方案彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏中國移動通信集團北京有限公司數(shù)據(jù)業(yè)務中心 目 錄公司簡介公司簡介 深圳市奇跡通訊有限公司（7G）成立于2004年末，目前運營總部已遷往上海。是一家專門與中國移動合作自有數(shù)據(jù)業(yè)務的服務商，致力于研究如何與移動運營商共同提升用戶的語音、短信、彩信等業(yè)務的使用量，推出了一批收入型的創(chuàng)新產(chǎn)品。截至目前，已經(jīng)和上海、河南、浙江等多個省市的移動運營商開展了自有業(yè)務合作，注冊收費用戶超過800萬。 奇跡通訊（7G）是中國最早采用ICT（Information and Communication Technology) 模

2、式發(fā)展的公司之一。目前致力于交互式語音業(yè)務平臺和數(shù)據(jù)業(yè)務傳播平臺的深度運營，以融合的信息及通訊技術為用戶提供服務。 奇跡通訊（7G）立志成為移動運營商的緊密戰(zhàn)略合作伙伴，通過7G人的努力、創(chuàng)新、更努力，成長為ICT行業(yè)的領先者。奇跡通訊（7G）將緊緊圍繞用戶需求，幫助移動運營商進行統(tǒng)一平臺的產(chǎn)品整合創(chuàng)新、嵌入式的深度運營服務和精細化的營銷推廣。奇跡通訊（7G）將在移動運營商的自有成熟業(yè)務的深度開發(fā)、深度運營、深度營銷方面尋找更多的合作機會。隨著移動運營商自有業(yè)務的不斷創(chuàng)新和成長，奇跡通訊（7G）也面臨著千載難逢的發(fā)展機遇。奇跡的兩大平臺兩個產(chǎn)品線奇跡的兩大平臺兩個產(chǎn)品線解決用戶在無應答時漏接電

3、話的問題不換任何硬件讓用戶一機實現(xiàn)雙號雙待解決用戶在不方便接聽電話時的問題讓用戶擺脫煩人的電話的法寶12510無線數(shù)字俱樂部短信的病毒式營銷彩信的病毒式營銷短信百事帖彩信超市交互式語音平臺交互式語音平臺催生各種語音提升類產(chǎn)品數(shù)據(jù)業(yè)務病毒式營銷平臺數(shù)據(jù)業(yè)務病毒式營銷平臺催生各種數(shù)據(jù)提升類產(chǎn)品數(shù)據(jù)業(yè)務病毒式營銷平臺的國內(nèi)分布數(shù)據(jù)業(yè)務病毒式營銷平臺的國內(nèi)分布業(yè)務業(yè)務用戶數(shù)用戶數(shù)備注備注約300萬注冊用戶簽訂局點中國移動中國移動中國聯(lián)通中國聯(lián)通中國電信中國電信浙江移動上海移動北京移動福建移動河南移動河南聯(lián)通河北聯(lián)通海南聯(lián)通上海電信 2007年4月，在浙江移動開展了“短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏”業(yè)務。具統(tǒng)計，其一位注冊

4、用戶平均每月增張20條點對點短信，收費用戶為35條/月，平均帶動點對點短信10條/月。該業(yè)務體驗收尾平均在5-6%，甚至在金華達到12%收尾轉(zhuǎn)正率。該業(yè)務受到用戶和運營商的喜愛。 目 錄中國移動北京公司，經(jīng)過數(shù)年的持續(xù)發(fā)展，各類用戶總數(shù)已經(jīng)突破1000萬。在用戶規(guī)模穩(wěn)步增長的同時，伴隨著各運營商之間的競爭及市場結構的調(diào)整，于是，尋找新的業(yè)務增長點成為中國移動北京公司發(fā)展突破口。近年來，移動方向圍繞培養(yǎng)新的收入增長點全面推廣移動數(shù)據(jù)新業(yè)務，一些數(shù)據(jù)新業(yè)務也呈現(xiàn)良好的發(fā)展和增長態(tài)勢，有效地推動了整個企業(yè)向規(guī)模效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變。然而，在數(shù)據(jù)新業(yè)務推廣過程中也顯現(xiàn)出一些問題：目前采用的新業(yè)務套餐及新業(yè)

5、務與品牌、語音產(chǎn)品捆綁的營銷方式有效地提升了新業(yè)務收入和規(guī)模，但目前部分信息類數(shù)據(jù)業(yè)務出現(xiàn)了量收倒掛的現(xiàn)象；信息類數(shù)據(jù)業(yè)務的用戶活躍度很低，用戶被收取套餐費，卻沒有使用業(yè)務，存在投訴隱患；采用點對點短信、彩信群發(fā)的方式維護用戶活性和激活沉默用戶，取得一定效果，但由于缺乏系統(tǒng)支撐，這種維護方式欠缺常態(tài)性和高效率。 為探索信息內(nèi)容業(yè)務推廣方法，彌補目前數(shù)據(jù)業(yè)務規(guī)模營銷的局限性。建議中國移動北京公司擬結合地市精細化營銷的雛形，建立系統(tǒng)化、常態(tài)性的精細化營銷系統(tǒng)病毒式營銷系統(tǒng)。 項目背景項目背景病毒式營銷平臺的目的病毒式營銷平臺的目的神州行神州行動感地帶動感地帶全球通全球通數(shù)據(jù)業(yè)務活躍用戶數(shù)據(jù)業(yè)務活躍

6、用戶 提升數(shù)據(jù)業(yè)務活躍度和普及度1構筑數(shù)據(jù)業(yè)務的主動營銷平臺，提升短信、彩信、彩鈴、WAP、手機報及飛信等數(shù)據(jù)業(yè)務的普及率及活躍度 提升品牌形象2通過病毒式營銷系統(tǒng)平臺的運作，增加用戶粘度、增加運營收入、提升品牌形象 營造良性循環(huán)的價值鏈3營造更加合理的商業(yè)模式，保證價值鏈的健康發(fā)展、良性循環(huán)。 活躍用戶深度挖掘非活躍用戶被帶動提升成為活躍用戶ARPU ARPU 病毒式營銷平臺整體規(guī)劃病毒式營銷平臺整體規(guī)劃彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏的產(chǎn)生彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏的產(chǎn)生 彩信業(yè)務作為運營商重要的數(shù)據(jù)業(yè)務組成之一，由于受手機終端、提供的彩信內(nèi)容限彩信業(yè)務作為運營商重要的數(shù)據(jù)業(yè)務組成之一，由于受手機終端、提供的彩信內(nèi)容限制，發(fā)展

7、速度比較緩慢。到目前為止，北京市彩信滲透率僅有制，發(fā)展速度比較緩慢。到目前為止，北京市彩信滲透率僅有30左右，而點對點條數(shù)僅左右，而點對點條數(shù)僅為為3條。因此針對點對點彩信業(yè)務拓展將尤為重要。條。因此針對點對點彩信業(yè)務拓展將尤為重要。 促進彩信的傳播主要有三種途徑：促進彩信的傳播主要有三種途徑： 1、提供內(nèi)容新穎、有一定趣味性及可轉(zhuǎn)性的種子彩信供用戶傳播、提供內(nèi)容新穎、有一定趣味性及可轉(zhuǎn)性的種子彩信供用戶傳播 2、通過一定的激勵機制，鼓勵用戶更加積極的轉(zhuǎn)發(fā)、通過一定的激勵機制，鼓勵用戶更加積極的轉(zhuǎn)發(fā) 3、想辦法找到對轉(zhuǎn)發(fā)彩信敏感的用戶、想辦法找到對轉(zhuǎn)發(fā)彩信敏感的用戶, 讓敏感用戶逐漸帶動其他沉

8、默用戶，形成病毒式讓敏感用戶逐漸帶動其他沉默用戶，形成病毒式的傳播，最終形成用戶自覺地轉(zhuǎn)發(fā)彩信，培養(yǎng)彩信的轉(zhuǎn)發(fā)習慣的傳播，最終形成用戶自覺地轉(zhuǎn)發(fā)彩信，培養(yǎng)彩信的轉(zhuǎn)發(fā)習慣 基于這樣的市場需求背景下，提出了彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏業(yè)務。彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏業(yè)務通過對種子彩信的基于這樣的市場需求背景下，提出了彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏業(yè)務。彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏業(yè)務通過對種子彩信的提供者以及種子彩信的傳播者給予適當?shù)莫剟睿膭钣脩舾嗟剡M行點對點彩信的參與，培提供者以及種子彩信的傳播者給予適當?shù)莫剟睿膭钣脩舾嗟剡M行點對點彩信的參與，培養(yǎng)用戶彩信轉(zhuǎn)發(fā)習慣，提升用戶彩信的養(yǎng)用戶彩信轉(zhuǎn)發(fā)習慣，提升用戶彩信的ARPU值以及滲透率。值以及滲透率。 奇跡平臺

9、奇跡平臺 彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏的彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏的“病毒式病毒式”特點特點引人轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容內(nèi)容刺激用戶使用的規(guī)則規(guī)則平臺化的功能營銷營銷多元化的用戶分析分析電信級運營運營每月新鮮的主題活動活動 目 錄彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏業(yè)務介紹彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏業(yè)務介紹 彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏是一項提升點對點彩信增量的數(shù)據(jù)增值業(yè)務，培養(yǎng)用戶健康內(nèi)容彩信的習慣，營造彩信文化。 每天提供給用戶一條經(jīng)過編輯人員精心挑選的優(yōu)質(zhì)彩信。同時通過統(tǒng)計業(yè)務用戶對種子彩信轉(zhuǎn)發(fā)量來發(fā)現(xiàn)用戶喜愛的彩信內(nèi)容類別，對用戶進行分類，通過智能下發(fā)機制讓適合的內(nèi)容發(fā)給適合的人。 彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏具有強大的獎勵機制，用戶可通過彩信轉(zhuǎn)發(fā)、參加主題活動等方式獲得金幣，金幣可以參加抽獎和兌獎活動，以此

10、促進用戶彩信轉(zhuǎn)發(fā)，大量提升網(wǎng)內(nèi)點對點彩信數(shù)量；業(yè)務規(guī)范業(yè)務規(guī)范 點點 播播 1關鍵字點播：根據(jù)主題關鍵字點播最熱彩信點播：轉(zhuǎn)發(fā)量最高TOP100隨機下發(fā)彩信編號點播：根據(jù)網(wǎng)站彩信編號點播訂閱雜志的功能訂閱雜志的功能2信息、幫助查詢信息、幫助查詢3 用戶推薦邀請用戶推薦邀請4彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏根據(jù)不同用戶的喜好，提供多種不同的彩信雜志供用戶選擇，用戶選擇后，系統(tǒng)每日根據(jù)用戶選擇的雜志類型下發(fā)對應的種子彩信。用戶可以邀請自己移動的朋友加入彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏業(yè)務，如果邀請成功將能獲得相應獎勵金幣。用戶可以發(fā)送H查看游戲規(guī)則、指令規(guī)則和金幣規(guī)則等信息，也可發(fā)送J查看自己的金幣及排名信息 收費用戶 包月費：3元/月 點

11、播費：0.2元/次 免費用戶 包月費：0元/月 點播費：0.2元/次 非系統(tǒng)用戶 點播費：0.5元/次 精彩彩信素材庫、為給朋友轉(zhuǎn)發(fā)彩信提供素材 低資費享受高質(zhì)量、超值信息 信息內(nèi)容豐富、涵蓋節(jié)日祝福、日常祝福彩信，幽默圖片，網(wǎng)絡熱帖等方面內(nèi)容 誘惑的獎項設置，轉(zhuǎn)發(fā)彩信、點播等行為可獲取金幣，金幣可參與每月排名及兌獎彩信賀卡彩信賀卡DIY5刺激用戶使用的規(guī)則刺激用戶使用的規(guī)則病毒式特點病毒式特點特點5：與其他業(yè)務聯(lián)動特點4：賀卡DIY特點3：關鍵字點播特點2：獎勵規(guī)則特點1：金幣規(guī)則奇跡把病毒式平臺的病毒式特點深植入彩信業(yè)務中。 規(guī)則有病毒特點 獎勵有病毒特點 業(yè)務有病毒特點 病毒式營銷是一種

12、信息傳遞戰(zhàn)略，包括任何刺激個體將營銷信息向 他人傳遞、為信息的爆炸和影響的指數(shù)級增長創(chuàng)造潛力的 方式。這種戰(zhàn)略象病毒一樣，利用快速復制的方式將信息 傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾。 紅線為同一種子彩信接續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)的過程，以下過程均在當月發(fā)生，且第二代和第三代用戶中均無【彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏】的注冊用戶。 用戶1將種子彩信發(fā)給用戶2和3，可得12金幣（轉(zhuǎn)發(fā)給2和3各得6金幣）； 用戶2將種子彩信發(fā)給用戶4和5，1可得6金幣（轉(zhuǎn)發(fā)給用戶2和3，1分別得3金幣） 用戶3將種子彩信發(fā)給5，1可得3金幣 用戶4和5又將種子彩信發(fā)給用戶7和8，因為接續(xù)已經(jīng)超過3代，所以1在此次過程中，不再得金幣 綜上，用戶1在此次轉(zhuǎn)發(fā)

13、過程中，共獲得21個金幣。例例病毒式特點病毒式特點1：鼓勵傳播的金幣規(guī)則：鼓勵傳播的金幣規(guī)則用戶注冊保留業(yè)務點播彩信轉(zhuǎn)發(fā)種子彩信邀請朋友注冊傳播種子彩信+ 金幣+ 金幣+ 金幣+ 金幣+ 金幣+ 金幣用戶吸引用戶保留提升用戶活躍度形成彩信種子用戶刺激用戶轉(zhuǎn)發(fā)行為形成彩信轉(zhuǎn)播+=引發(fā)病毒式營銷傳播一個用戶帶來700多個用戶的真實案例：金華某用戶在2007年7月份的短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏中邀請用戶710個，成功邀請704個用病毒式特點病毒式特點2：交叉營銷的獎勵規(guī)則：交叉營銷的獎勵規(guī)則獎池的獎勵方式也可以隨著業(yè)務的發(fā)展變得多樣化。在業(yè)務初期，每月除固定獎勵金幣排名前三的用戶外，還會從

14、各個金幣段抽去若干名幸運用戶進行獎勵。隨著業(yè)務的發(fā)展，獎池金額不斷擴大，我們還可以從獎池中拿出一部分獎金，專門獎勵點播用戶，鼓勵用戶更多參與，或者可以讓金幣來兌換不同的增值業(yè)務 高金幣中金幣低金幣固定大獎幸運抽獎高概率幸運抽獎低概率年底兌獎兌換增值業(yè)務兌換增值業(yè)務努力有大獎幸運有抽獎年底有兌獎人人都有獎以上，付出必有對應回報，精準刺激用戶彩信活躍度，這種方式引發(fā)病毒式感染病毒式特點病毒式特點3：用短信點彩信的關鍵字點播功能：用短信點彩信的關鍵字點播功能關鍵字點播就是用戶根據(jù)自我需求，使用想要的主題關鍵字以短信形式上線到我們平臺。我們平臺根據(jù)庫內(nèi)匹對，下發(fā)給用戶對用主題庫中的內(nèi)容，關鍵字點播它的

15、優(yōu)點是：1、降低用戶使用門檻，資費便宜，使用短信點播彩信2、用戶自主模式，快速找到想要的彩信用戶交互形式點播示例用 戶下 行點播、功能指令下 行搜索、查看、點播信息界面、反饋信息加 班七夕節(jié)例例發(fā)送D+關鍵字到58518以上，根據(jù)用戶需求點播彩信，用戶想要彩信只要記得58518，這種方式引發(fā)病毒式聯(lián)想效益病毒式特點病毒式特點4：將賀卡用彩信表達的：將賀卡用彩信表達的DIY功能功能【彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏】的魔幻賀卡是指系統(tǒng)提供各種已經(jīng)制作好的精美圖片，這些圖片和普通背景的區(qū)別就是它的內(nèi)容以表達某種特定的內(nèi)容為主，例如精美的戒指圖片，搞笑的通緝令，溫馨的祝福卡 【彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏】的彩信簽名卡模仿傳統(tǒng)的紙質(zhì)賀年卡

16、的書寫格式，用彩信的方式將古老的紙質(zhì)賀卡再現(xiàn)于手機。【彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏】的普通賀卡用戶發(fā)送96自己的祝福語到58518便可制作一張普通賀卡用戶發(fā)送971自己的名字971 真情對戒972 搞笑通緝令973 溫馨賀卡974 吉祥金條例：例：971小胡用戶發(fā)送98對方的名字#祝福語#自己的名字 98小雨#新快樂 萬事如意#葉子用戶發(fā)送96+祝福語 96你知道嗎，我是真的很想你你知道嗎，我是真的很想你用戶在WEB上，用戶選擇賀卡模版，輸入文字、選擇背景音樂制作成為普通賀卡 以上，根據(jù)用戶需求給于用戶DIY傳情內(nèi)容。提供用戶創(chuàng)造的樂趣，又給轉(zhuǎn)發(fā)彩信帶來自主傳情內(nèi)容引發(fā)病毒式DIY病毒式特點病毒式特點5：與其他

17、業(yè)務聯(lián)動的交叉營銷功能：與其他業(yè)務聯(lián)動的交叉營銷功能交叉營銷業(yè)務交叉營銷業(yè)務短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏彩信超市手機動漫.在彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏中交叉營銷其它數(shù)據(jù)業(yè)務引發(fā)病毒式交叉營銷金幣兌換，彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏用戶可以才是用戶金幣兌換交叉業(yè)務內(nèi)容跟蹤，交叉業(yè)務提供彩信內(nèi)容，可以通過彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏系統(tǒng)了解彩信點播和轉(zhuǎn)發(fā)量以上，形成多業(yè)務多次營銷，用戶得利網(wǎng)站用戶界面網(wǎng)站用戶界面直接在網(wǎng)站選擇訂閱雜志后實現(xiàn)訂閱。例如在網(wǎng)站雜志專區(qū)瀏覽雜志介紹后，直接點擊便可進入定制頁面。 彩信官方排行榜，滿足用戶從眾心理轉(zhuǎn)發(fā)最多的彩信，點播最多的彩信讓最火、最流行的彩信直擊你眼球最新、最火、最吸引人的活動第一視線，告知用戶彩信最近活動，吸引參與節(jié)日提

18、醒，告知用戶近期節(jié)日。提醒用戶給朋友送去祝福。 目 錄產(chǎn)品和用戶分析產(chǎn)品和用戶分析【彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏】致力于打造一款適合用戶轉(zhuǎn)發(fā)的彩信業(yè)務，無論從彩信內(nèi)容，業(yè)務規(guī)則設計，以及營銷方式，都從鼓勵用戶轉(zhuǎn)發(fā)出發(fā)。【彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏】必將凝聚一批喜歡轉(zhuǎn)發(fā)彩信的用戶。這也是和【彩信超市】、【手機報紙】最本質(zhì)的區(qū)別。產(chǎn)品定位目標用戶分析我們通過對北京彩信用戶點對點條數(shù)大于3條的用戶，其sms條數(shù)及APRU值做關聯(lián)研究后，得出的分布圖如下，并將【短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏】業(yè)務的目標用戶和【彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏】進行了對比 從對比中我們發(fā)現(xiàn)，短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏業(yè)務的體驗用戶和彩信高轉(zhuǎn)用戶分布幾乎完全重合。彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏業(yè)務的目標用戶基本上即為短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏的目

19、標用戶群體。營銷策略營銷策略”病毒式病毒式” 種子用戶發(fā)展計劃種子用戶發(fā)展計劃1 1、金幣兌換、金幣兌換 彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏的目標用戶群體和短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏的目標用戶特征吻合?？蓪⒉市呸D(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏和短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏的業(yè)務金幣按照一定的比例統(tǒng)一，短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏用戶累積的金幣可兌換彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏業(yè)務。讓最具發(fā)展?jié)摿Φ挠脩魺o資費負擔使用業(yè)務。2 2、業(yè)務贈送、業(yè)務贈送 對短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏的業(yè)務免費贈送彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏業(yè)務，降低業(yè)務使用門檻，吸引用戶使用。3 3、短信、彩信交叉營銷、短信、彩信交叉營銷 在短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏日常流程中交叉營銷彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏業(yè)務，用戶可以發(fā)送短信隨意點播短信和彩信4 4、套餐推廣、套餐推廣 將彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏和短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏業(yè)務打包成優(yōu)惠

20、套餐銷售，用低價格，高信息量服務吸引用戶逐步提升用戶感知，培養(yǎng)用戶彩信習慣短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏轉(zhuǎn)為彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏用戶第一步第一步：篩選敏感用戶，發(fā)起免費彩信邀請 手機報在網(wǎng)時間大于3個月的用戶 彩信超市在網(wǎng)時間大于2個月的用戶 彩信超市月點播超過3條的用戶 點對點彩信每月超過3條的用戶第二步第二步：刺激用戶接受饋贈，留下最敏感的用戶 發(fā)起彩信禮包免費大饋贈 發(fā)起彩信英雄榜 多角度刺激告知，篩選彩信種子用戶第三步第三步：培養(yǎng)用戶習慣，培養(yǎng)一批忠實的種子用戶 觸發(fā)點營銷，不斷讓用戶了解業(yè)務 提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，讓用戶依賴信源 從兌獎和抽獎給用戶以活動獎勵第四步第四步：用戶養(yǎng)成習慣，定期主題活動維系用戶平臺化的營銷功能

21、平臺化的營銷功能-”病毒式病毒式”自動傳播自動傳播病毒式營銷交叉營銷觸發(fā)點營銷接觸點營銷精細化營銷對于彩信數(shù)據(jù)形成數(shù)據(jù)倉庫，對于倉庫數(shù)據(jù)可以隨時定義提取所需數(shù)據(jù)統(tǒng)計內(nèi)容排行及分類，傳播矢量統(tǒng)計，能提供內(nèi)容層面的轉(zhuǎn)發(fā)效果分析分析用戶喜好，聚類出挖掘用戶和內(nèi)容的細分關系分析用戶的接觸點、交際圈，實現(xiàn)用戶行為定向分析平臺能夠分析未注冊用戶，在未注冊用戶自動找出潛在用戶（對業(yè)務半敏感、敏感用戶群），然后針對這部分用戶進行自動營銷根據(jù)時間、行為、金幣等預設觸發(fā)條件，對用戶進行宣傳。一方面幫助業(yè)務進行智能營銷，另一方面幫助用戶深入對業(yè)的了解根據(jù)移動業(yè)務的相關性，在不同的產(chǎn)品推薦其他產(chǎn)品。比如在短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏推

22、薦彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏，在彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏推薦短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏發(fā)展注冊用戶推薦新的注冊用戶，推薦成功之后給于推薦用戶以獎勵。通過被邀請用戶回復系統(tǒng)邀請短信實現(xiàn)，他調(diào)動戶積極性、一定程度上對業(yè)務進行了免費宣傳依托依托奇跡自有奇跡自有業(yè)務平臺數(shù)據(jù)結合運營商提供數(shù)據(jù)，聚合用戶信息資源，把握用戶行為業(yè)務平臺數(shù)據(jù)結合運營商提供數(shù)據(jù)，聚合用戶信息資源，把握用戶行為偏好，提供個性化服務，實現(xiàn)精準營銷。偏好，提供個性化服務，實現(xiàn)精準營銷。 客戶手機號碼：客戶手機號碼：1398813988* * * * *6666客戶客戶“畫像畫像”客戶客戶“畫像畫像”：1 1、時尚女性、時尚女性2 2、動漫愛好者、動漫愛好者3 3、節(jié)日短信需求、

23、節(jié)日短信需求4 4、資費不敏感、資費不敏感5 5、終端支持、終端支持MMSMMS平臺中使用記錄：平臺中使用記錄：彩信轉(zhuǎn)發(fā)偏好：祝福、卡通彩信轉(zhuǎn)發(fā)偏好：祝福、卡通短信轉(zhuǎn)發(fā)偏好：日常祝福短信轉(zhuǎn)發(fā)偏好：日常祝福IMEIIMEI系統(tǒng)中信息：系統(tǒng)中信息：用戶機型：索愛用戶機型：索愛S700S700移動使用記錄：移動使用記錄：短信量：短信量：200200條條/ /月月彩信量：彩信量：5 5條條/ /月月ARPUARPU值：值：150150元元BossBoss中客戶資料：中客戶資料：用戶姓名：章用戶姓名：章* * *用戶性別：女用戶性別：女年齡：年齡：2323精準營銷的基礎精準營銷的基礎用戶畫像用戶畫像這條

24、彩信真有趣！這條彩信真有趣！發(fā)給發(fā)給TOMTOM吧，他吧，他肯定喜歡肯定喜歡用戶定位用戶定位時間定位時間定位內(nèi)容定位內(nèi)容定位精細化營銷精細化營銷精準營銷精準營銷觸發(fā)式營銷觸發(fā)式營銷自動觸發(fā)臺，下發(fā)業(yè)務相關幫助及其提醒，增加用戶體驗感受你知道嗎？發(fā)送DB到*可以點播彩信，發(fā)送彩信能夠獲得金幣你知道嗎？你的金幣已經(jīng)達到1004，您將會有機會獲得時尚MP3，加油！你知道嗎？轉(zhuǎn)發(fā)【彩信超市】的彩信可以獲得金幣獎勵，每月都有好禮送，發(fā)越多機會越大分析短信自短信自動送達動送達接觸點營銷接觸點營銷 目 錄電信級運營電信級運營運維處理流程客服處理流程日常溝通流程日常運營流程開獎兌獎流程功能升級新功能設計活動執(zhí)

25、行營銷策劃CP管理奇跡運營人員配備投入奇跡運營人員配備投入 產(chǎn)品總監(jiān)產(chǎn)品總監(jiān)：一名，整個產(chǎn)品的總體協(xié)調(diào)人并負責活動方案、產(chǎn)品升級設計等工作。 運營管理部運營管理部：本地化管理，包含營銷、策劃、客服、運維，負責運營商同公司的資源協(xié)調(diào)、協(xié)助運營商配合執(zhí)行活動及其他工作,本地10人 內(nèi)容管理部內(nèi)容管理部：每10萬用戶增加一名，負責內(nèi)容策劃、CP管理、內(nèi)容審核 數(shù)據(jù)分析部數(shù)據(jù)分析部：若干名，負責對業(yè)務數(shù)據(jù)進行深度挖掘。 技術支持中心技術支持中心：每10萬用戶增加一名，負責數(shù)據(jù)提取、系統(tǒng)維護。 技術研發(fā)中心技術研發(fā)中心：若干名，負責產(chǎn)品新功能開發(fā)。產(chǎn)品總監(jiān)產(chǎn)品總監(jiān)內(nèi)容管理部運營管理部技術研發(fā)中心數(shù)據(jù)分析

26、部技術支持中心奇跡承諾和預測奇跡承諾和預測奇跡通訊作為業(yè)務的運營合作方，將開設724的技術服務熱線和升級投訴熱線奇跡通訊將在北京本地建立運營團隊和客服團隊，并將成立一個電話營銷中心支撐本地業(yè)務營銷推廣。 承諾業(yè)務上線一年后，共發(fā)展25萬收費用戶。 體驗用戶轉(zhuǎn)發(fā)量：3條/月 收費用戶轉(zhuǎn)發(fā)量：6條/月 客服投訴量0.05% 目 錄奇跡內(nèi)容規(guī)劃的奇跡內(nèi)容規(guī)劃的”病毒式病毒式”特點特點更精彩分類更合理、內(nèi)容更新穎、形式更豐富更易轉(zhuǎn)結合祝福、情感、幽默、獵奇、挑戰(zhàn)等因素編輯用戶喜歡轉(zhuǎn)發(fā)的彩信更便宜包月資費僅3元，且收費用戶點播彩信僅0.2元/條更刺激金幣獎勵制度，讓用戶的每次努力都有機會換來真金白銀更健

27、康在保證內(nèi)容精彩的前提下我們倡導健康彩信、健康轉(zhuǎn)發(fā)彩信內(nèi)容都具有容易轉(zhuǎn)發(fā)、易傳播性容易轉(zhuǎn)發(fā)、易傳播性 平臺的匹配跟蹤模塊，可以跟蹤分析用戶轉(zhuǎn)發(fā)行為，給用戶喜歡的內(nèi)容平臺可以記錄用戶的點播、轉(zhuǎn)發(fā)行為，根據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)時間、轉(zhuǎn)發(fā)對象、轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容三個緯度定義用戶，在特定的時間用戶有需求的內(nèi)容提供給用戶引人轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容引人轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容”病毒式病毒式”轉(zhuǎn)發(fā)因子轉(zhuǎn)發(fā)因子轉(zhuǎn)發(fā)因子5：傳遞感情的多種業(yè)務形式轉(zhuǎn)發(fā)因子4：從用戶出發(fā)的貼士告知轉(zhuǎn)發(fā)因子3：促進轉(zhuǎn)發(fā)的游戲規(guī)則轉(zhuǎn)發(fā)因子2：有規(guī)劃的活動主題轉(zhuǎn)發(fā)因子1：多渠道發(fā)現(xiàn)易轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容由高到低排列大類小類總轉(zhuǎn)發(fā)率節(jié)日祝福由高到低小節(jié)類18.23%調(diào)侃類14.37%對仗類13.68%

28、傳情類8.06%日常祝福由高到低傳情類17.72%調(diào)侃類10.57%對仗類6.30%鼓舞類2.16%字符類0.00%情趣笑話4.31%整蠱幽默4.00%經(jīng)典語錄由高到低男女主題類4.63%社會主題類3.85%人生主題類3.20%時尚酷語類3.14%開心一笑高普通笑話4.42%低冷笑話2.23%綿綿情話高調(diào)侃類0.71%低婉約類0.00%互動游戲猜謎類0.00%研究發(fā)現(xiàn)用戶所喜歡轉(zhuǎn)發(fā)的短信類別依次是：節(jié)日祝福、日常祝福、情趣笑話、整蠱幽默、經(jīng)典語錄、開心一笑、綿綿情話和互動游戲。因此我們將借鑒到彩信中，合理搭配出用戶喜歡轉(zhuǎn)發(fā)的彩信類別！我們從短信我們從短信中發(fā)現(xiàn)中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡各大論壇奇文酷圖，精心篩

29、選，用戶看了不想轉(zhuǎn)都難！我們從論壇我們從論壇中發(fā)現(xiàn)中發(fā)現(xiàn) 轉(zhuǎn)發(fā)率高的郵件同樣能在彩信中掀起轉(zhuǎn)發(fā)風暴！我們從郵件我們從郵件中發(fā)現(xiàn)中發(fā)現(xiàn)怎么樣的內(nèi)容會引起轉(zhuǎn)發(fā)？怎么樣的內(nèi)容會引起轉(zhuǎn)發(fā)？奇跡尋找到彩信的轉(zhuǎn)發(fā)因子奇跡尋找到彩信的轉(zhuǎn)發(fā)因子彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏A、資費明示，消除用戶轉(zhuǎn)發(fā)顧慮B、金幣規(guī)則提醒，鼓勵用戶轉(zhuǎn)發(fā)D、公益性宣傳，激發(fā)用戶傳播C、兌獎公告，刺激用戶轉(zhuǎn)發(fā)E、定期引導、一周一條即時傳送精彩瞬間,搞笑另類圖酷圖下載，聲情并茂賀卡DIY,最新最奇動畫游戲，獨樂樂不如眾樂樂，讓你的朋友分享你的心情你的快樂，讓你的魅力綻放在這多媒體時代吧！同時開通希望工程短信募捐平臺， 讓你的愛心輕松送達。只需動

30、動拇指轉(zhuǎn)發(fā)一條彩信就可為希望工程捐助一分錢，奉獻自己的一份愛心。 例：例： 每逢佳節(jié)送上一道彩信祝福大餐，圖文并茂的表現(xiàn)形式必然給用戶帶來全新的感受！ 奇跡的內(nèi)容管理奇跡的內(nèi)容管理帶主題的策劃帶主題的策劃策劃主題建立游戲規(guī)則CP管理按照主題制作內(nèi)容奇奇 跡跡C PC P+病 毒 式 內(nèi) 容手機報：凝聚一批喜愛讀彩信的用戶彩信超市：凝聚一批喜歡看彩信的用戶彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏：凝聚一批喜歡轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彩信的用戶并且培養(yǎng)一批有彩信傳情習慣的用戶宣宣傳傳貼貼士士金金幣幣獎勵獎勵易易轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)內(nèi)內(nèi)容容節(jié)節(jié)日日排期排期情感情感傳遞傳遞以上，通過奇跡對內(nèi)容的管理，形成轉(zhuǎn)發(fā)因子，讓彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏轉(zhuǎn)起來多元化的用戶分析多元化的用戶分析“

31、病毒式病毒式”的對癥下藥的對癥下藥第五步：定期采用模型+數(shù)據(jù)比較法，對模型微調(diào)第四步：建立通用的用戶分類模型第三步：根據(jù)不同特征用戶數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析第二步：跟蹤用戶行為，得到偏好數(shù)據(jù)第一步：對于不同特征用戶進行服務同一轉(zhuǎn)發(fā)主題內(nèi)容同一轉(zhuǎn)發(fā)主題內(nèi)容,由不同由不同CP進行不同風格策劃進行不同風格策劃類型類型節(jié)日節(jié)日祝福祝福日常日常祝福祝福感悟感悟流行流行網(wǎng)文網(wǎng)文星座星座運程運程互動互動游戲游戲笑話笑話圖鈴圖鈴傳情傳情時尚流行版24%10%1%23%7%3%16%8%經(jīng)典懷舊版24%19%8%4%4%3%14%4%炫酷搞怪版24%14%4%25%10%3%16%10%動漫卡通版24%14%24%10

32、%6%2%6%12%無敵Q版24%14%15%10%12%2%6%15%經(jīng)典典藏版24%10%10%14%10%6%16%10%【彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏】業(yè)務通過對彩信內(nèi)容的研究分類，以及通過跟蹤日常用戶彩信轉(zhuǎn)發(fā)行為，精心編制了六本彩信雜志，具體見下： 1）時尚流行版；2）經(jīng)典懷舊版；3）炫酷搞怪版； 4）動漫卡通版；5）無敵Q版； 6）經(jīng)典典藏版 內(nèi)容分類為：日常祝福、節(jié)日祝福、開心一笑、流行網(wǎng)文、人生感悟、互動游戲、圖鈴傳情、星座運程CP管理管理每期彩信內(nèi)容統(tǒng)一規(guī)劃，引導CP提供符合要求的高質(zhì)量彩信彩信主題、彩信樣式、彩信條數(shù)、彩信活動、彩信游戲、彩信圖片、彩信音樂、彩信動畫、彩信屏保、彩信長度均進行

33、嚴格控制，根據(jù)每月內(nèi)容規(guī)劃統(tǒng)一配置CP資源協(xié)同完成每期下發(fā)種子彩信內(nèi)容CP策劃管理為了滿足用戶對彩信的不同需求，我們將引導CP創(chuàng)作不同風格的彩信幽默型：滿足年輕、時尚用戶需求大眾型：滿足一般用戶需求商務型：滿足商務用戶情感溝通需求根據(jù)不同主題創(chuàng)作不同風格的彩信，對用戶進行精細化營銷CP創(chuàng)作管理我們采取三重彩信評審機制, 保證每期出爐的彩信質(zhì)量CP審核管理根據(jù)CP日常合作情況，對CP的行為進行公開、公平的獎勵和處罰獎勵：定量、定性評分，選出季度優(yōu)秀CP予以表彰并進行內(nèi)容推薦處罰：根據(jù)CP違約事件的不同性質(zhì)和嚴重程度，屏蔽該CP內(nèi)容，進行內(nèi)容整改及現(xiàn)金處罰CP獎懲管理 目 錄病毒式營銷平臺功能架構

34、病毒式營銷平臺功能架構獨家機制獨家機制, ,分析出什么分析出什么人人, ,什么時什么時候候, ,發(fā)什么發(fā)什么用戶表示層用戶表示層CPCP管理管理CP公司資料錄入；CP審核；CP策劃管理CP資料查詢變更；CP考核；內(nèi)容管理內(nèi)容管理內(nèi)容打標識；內(nèi)容目錄管理；上傳；查詢變更；內(nèi)容審核；內(nèi)容驗證；內(nèi)容歸檔；短信、彩信、短信、彩信、WAPWAP下載或點播彩信，實現(xiàn)與平臺的數(shù)據(jù)交互；通過WAP上傳用戶個性化彩信、或通過短信DIY彩信；業(yè)務門戶網(wǎng)站業(yè)務門戶網(wǎng)站門戶后臺管理：門戶前臺服務：門戶登錄/登出；業(yè)務導航；業(yè)務定購/退定服務；定購關系查詢業(yè)務邏輯層業(yè)務邏輯層Message TransferMessag

35、e Transfer實現(xiàn)WAP、MMS、SMS、WAP Push等數(shù)據(jù)通信模式的自動適配移動應用服務移動應用服務（MASMAS）實現(xiàn)應用業(yè)務處理邏輯；訂購關系的管理與同步；金幣的計算與同步；彩信資源管理及下發(fā)點播機制應用網(wǎng)絡接口應用網(wǎng)絡接口實現(xiàn)WAP、MMS、SMS、BOSS與應用之間的數(shù)據(jù)交互運營分析運營分析實現(xiàn)病毒式營銷功能的智能分析與自動激發(fā)；實現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘功能，運用運營數(shù)據(jù)建立用戶業(yè)務模型業(yè)務支撐層業(yè)務支撐層日志管理（日志管理（LMSLMS）系統(tǒng)日志管理及業(yè)務容錯分析業(yè)務配置和監(jiān)控業(yè)務配置和監(jiān)控（BCM）應用配置管理，系統(tǒng)告警，性能監(jiān)控，性能報表，服務進程管理，終端配置監(jiān)控業(yè)務支撐（業(yè)務

36、支撐（BSSBSS）實現(xiàn)業(yè)務的動態(tài)加載和分布式協(xié)同工作功能；Middle Ware & DBMiddle Ware & DB支持系統(tǒng)的三層架構，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效管理和訪問控制；內(nèi)容管理子系統(tǒng)內(nèi)容管理運營管理子系統(tǒng)CP管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、自營銷體系、數(shù)據(jù)挖據(jù)業(yè)務處理及支撐子系統(tǒng)Message Transfer、MAS、BSS、LMS、應用接口等等WWW門戶子系統(tǒng)WWW彩信門戶（后臺管理、前臺服務）WAP門戶子系統(tǒng)WAP彩信門戶（后臺管理、前臺服務）事件管理子系統(tǒng)系統(tǒng)容錯分析、配置管理和監(jiān)控子系統(tǒng)功能分布子系統(tǒng)功能分布支撐網(wǎng)元 BOSS 業(yè)務網(wǎng)關 彩信跟蹤 專家系統(tǒng)組網(wǎng)結構組網(wǎng)結構建

37、設方案建設方案拓補圖中上方紅框為本次彩信中心改造點；拓補圖中下方紅框為本次業(yè)務平臺的新增設備；業(yè)務平臺的新增設備配置參數(shù)與業(yè)務處理服務器相同（或同等配置）。將現(xiàn)有的業(yè)務處理服務器中的數(shù)據(jù)庫單獨移植到數(shù)據(jù)庫服務器，以緩解彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏上線后的平臺壓力；資源文件的存儲考慮放在WWW服務器上，便于用戶及奇跡通訊的彩信數(shù)據(jù)上傳；數(shù)據(jù)需求數(shù)據(jù)需求 該業(yè)務過程中數(shù)據(jù)需求是彩信的跟蹤數(shù)據(jù)能夠體現(xiàn)彩信流轉(zhuǎn)過程的數(shù)據(jù)特性，實現(xiàn)該業(yè)務需要的數(shù)據(jù)即：發(fā)送號碼、接收號碼、發(fā)送時間、彩信的所有元素信息（文件名）、彩信成功到達標識；1.1. 發(fā)送號碼發(fā)送號碼：點對點彩信的發(fā)送手機號；2.2. 接收號碼接收號碼：點對點彩信的接

38、收手機號；3.3. 發(fā)送時間發(fā)送時間：點對點彩信的發(fā)送時間；4.4. 彩信元素信息彩信元素信息：點對點彩信數(shù)據(jù)流中會包含一個或多個元素，要求顯示所有元素的文件名；5.5. 成功標識成功標識：點對點彩信在是否成功到達目標手機號上受很多因素限制，那么在業(yè)務開展的過程中就會有漏洞，從而影響積分計算的準確性和公正性，因此奇跡通訊要求一定是成功到達的彩信跟蹤數(shù)據(jù)；另外，由于彩信跟蹤的正確性也決定了該業(yè)務在開展過程中積分的準確性和公正性，因此，要求彩信能跟蹤的正確性不能低于99%；數(shù)據(jù)流程數(shù)據(jù)流程1. 奇跡通訊錄入帶有某種可跟蹤的標識的彩信至平臺；2. 奇跡通訊將帶有某種標識的彩信下發(fā)給業(yè)務用戶；3. 用

39、戶成功接收種子彩信之后將該彩信轉(zhuǎn)發(fā)給自己的好友或客戶；4. 彩信中心跟蹤帶有該標識的彩信，并將成功到達的彩信流轉(zhuǎn)日志記錄下來，并定時或定長的將日志輸出到對應的目錄；5. 業(yè)務處理平臺根據(jù)彩信的跟蹤結果合并彩信并和平臺進行比對，匹配到平臺上的彩信ID；6. 積分計算程序?qū)?中的匹配結果進行轉(zhuǎn)發(fā)層級及積分計算；7. 輸出積分計算結果和層次關系； 以種子彩信ID作為根節(jié)點，以用戶的轉(zhuǎn)發(fā)為樹葉，記錄種子信息傳播軌跡 以用戶的轉(zhuǎn)發(fā)時間為依據(jù)，在內(nèi)存中生成鏈表結構； 金幣計算3層（接續(xù)2層）； 月底自動清除內(nèi)存中的樹信息，以確?？缭虏挥绊懡饚庞嬎愕臏蚀_性平臺營銷技術特色一：平臺營銷技術特色一： 與病毒式營

40、銷內(nèi)在機制相同的轉(zhuǎn)發(fā)積分樹體系與病毒式營銷內(nèi)在機制相同的轉(zhuǎn)發(fā)積分樹體系遵循跨行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘標準流程CRISPDM；為用戶建立喜好屬性通過系統(tǒng)自學習代理（Self-Learning Agent）對用戶轉(zhuǎn)發(fā)彩信的進行跟蹤和統(tǒng)計，及時調(diào)整用戶的喜好屬性結合用戶的喜好屬性以及品牌、ARPU值、SMS發(fā)送量、MMS發(fā)送量等信息，對用戶進行聚類分析，在遵循用戶個性化喜好的基礎上，將用戶劃分為不同的社區(qū)，并為他們提供不同的雜志類型，將合適的內(nèi)容發(fā)給合適的人群平臺營銷技術特色二：平臺營銷技術特色二： 數(shù)據(jù)挖掘技術數(shù)據(jù)挖掘技術精確定位目標用戶精確定位目標用戶 實時跟蹤分析現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)，支持多種觸發(fā)模式，包括：時間觸發(fā)

41、、金幣觸發(fā)、行為觸發(fā)等； 可以靈活配置進行不同時間、不同條件的下行觸發(fā)； 觸發(fā)的彩信和短信內(nèi)容均可配置，從而達到在正確的時間給正確的用戶下發(fā)正確的下行，以提升用戶對病毒式營銷平臺的業(yè)務體驗平臺營銷技術特色三：平臺營銷技術特色三： 有效傳播有效傳播觸發(fā)式自營銷機制觸發(fā)式自營銷機制用戶流程用戶流程用戶發(fā)起的正向定購/取消流程 BOSS側發(fā)起的定購/取消流程用戶發(fā)起的反向定購/取消流程病毒式營銷平臺整體規(guī)劃病毒式營銷平臺整體規(guī)劃融合短信融合短信彩信彩信彩鈴彩鈴飛信飛信1、專家系統(tǒng)/短信中心接口-實現(xiàn)短信匹配跟蹤-實現(xiàn)提取飛信相關信息以獲悉用戶飛信行為2、彩信中心接口-彩信匹配模塊通訊，實現(xiàn)短信跟蹤3、彩鈴計費接口-BOSS側彩鈴計費接口，通過該接口可以獲取用戶開通彩鈴、更換彩鈴音樂的行為4、營帳接口-實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務直接功能，新業(yè)務體驗23 用用 戶戶 統(tǒng)統(tǒng) 一一 營營 銷銷 統(tǒng)統(tǒng) 一一 規(guī)規(guī) 則則 統(tǒng)統(tǒng) 一一通過“