店鋪運營標(biāo)準(zhǔn)H

1、八哥（中國）有限公司八哥（中國）有限公司連鎖終端運營部連鎖終端運營部店鋪運營標(biāo)準(zhǔn)課堂要求請準(zhǔn)時請準(zhǔn)時 守時出席守時出席請關(guān)閉手機請關(guān)閉手機請舉手并積極發(fā)言請舉手并積極發(fā)言 請勿吸煙請勿吸煙 請勿隨意出入培訓(xùn)場地請勿隨意出入培訓(xùn)場地前前 言言首先，請大家思考幾個問題1、在店鋪的一天，你都做了什么（詳細說明）？、在店鋪的一天，你都做了什么（詳細說明）？2、你的店鋪有規(guī)范的流程嗎，而你是怎么執(zhí)行？、你的店鋪有規(guī)范的流程嗎，而你是怎么執(zhí)行？3、簡要說明現(xiàn)在店鋪存在的問題（例舉、簡要說明現(xiàn)在店鋪存在的問題（例舉5個）？個）？4、根據(jù)這些問題點你有想過改進方法嗎？、根據(jù)這些問題點你有想過改進方法嗎？以上問

2、題請各隊派代表回答，下面請大家開始討論.在課程開始前，我們來聽個故事吧我的名字我的名字叫青蛙叫青蛙故事一：煮青蛙 記得在做生物實驗時，把一只青蛙放在裝有沸水的杯子時，記得在做生物實驗時，把一只青蛙放在裝有沸水的杯子時，青蛙馬上跳出來，青蛙馬上跳出來， 但把青蛙放在另一個裝有溫水的杯子中，但把青蛙放在另一個裝有溫水的杯子中，并慢慢加熱至沸騰，青蛙剛開始時會很舒適地在杯中游來游并慢慢加熱至沸騰，青蛙剛開始時會很舒適地在杯中游來游去，直到它發(fā)現(xiàn)太熱時，已失去力量跳不出來了。去，直到它發(fā)現(xiàn)太熱時，已失去力量跳不出來了。通過這個故事我們可以在工作中領(lǐng)悟什么？通過這個故事我們可以在工作中領(lǐng)悟什么？1、大環(huán)

3、境的改變能決定你的成功與失敗。大環(huán)境的改變、大環(huán)境的改變能決定你的成功與失敗。大環(huán)境的改變有時是看不到的，我們必須時時注意，多警醒自己，并有時是看不到的，我們必須時時注意，多警醒自己，并歡迎改變，才不至于太遲。歡迎改變，才不至于太遲。2 2、太舒適的環(huán)境就是最危險的時刻。最習(xí)慣的生活方式也、太舒適的環(huán)境就是最危險的時刻。最習(xí)慣的生活方式也許就是你最危險的生活方式。唯有不斷創(chuàng)新，打破舊有許就是你最危險的生活方式。唯有不斷創(chuàng)新，打破舊有的模式，并且相信任何事都有再改善的地方，才會更接的模式，并且相信任何事都有再改善的地方，才會更接近成功。近成功。啟示：啟示：今日課程今日課程BAGEBAGE員工守則

4、員工守則一、遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理，聽從調(diào)配一、遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理，聽從調(diào)配二、嚴(yán)格按照二、嚴(yán)格按照( (服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)) )工作，從服務(wù)態(tài)度、文明態(tài)度、工作，從服務(wù)態(tài)度、文明態(tài)度、 購物環(huán)境達到或超過顧客的期望值購物環(huán)境達到或超過顧客的期望值三、樹立愛業(yè)敬業(yè)思想，講職業(yè)道德，積極進取，作任三、樹立愛業(yè)敬業(yè)思想，講職業(yè)道德，積極進取，作任何事情干脆利落，充滿活力何事情干脆利落，充滿活力四、熟悉專業(yè)知識，掌握銷售技巧，不斷提高服務(wù)水平，四、熟悉專業(yè)知識，掌握銷售技巧，不斷提高服務(wù)水平，隨時接受公司的考核隨時接受公司的考核五、同事之間相互尊重，團結(jié)協(xié)作，嚴(yán)禁個人主義，有五、同

5、事之間相互尊重，團結(jié)協(xié)作，嚴(yán)禁個人主義，有錯勇于承認(rèn)并及時改正，任何員工發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象有權(quán)越錯勇于承認(rèn)并及時改正，任何員工發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象有權(quán)越級上報級上報六、樹立以客為先的思想，嚴(yán)禁任何頂撞和欺騙顧客的六、樹立以客為先的思想，嚴(yán)禁任何頂撞和欺騙顧客的現(xiàn)象發(fā)生，不準(zhǔn)因為點貨、結(jié)帳、換班而不理睬顧客現(xiàn)象發(fā)生，不準(zhǔn)因為點貨、結(jié)帳、換班而不理睬顧客七、嚴(yán)禁在營業(yè)場內(nèi)做出照境子，化妝，閑聊等任何不七、嚴(yán)禁在營業(yè)場內(nèi)做出照境子，化妝，閑聊等任何不文雅的舉止文雅的舉止八、按時上下班、吃飯、化妝，換工衣應(yīng)在上班前完成，八、按時上下班、吃飯、化妝，換工衣應(yīng)在上班前完成，在商場上班的員工應(yīng)遵循商場的規(guī)章制度，因違反商

6、場在商場上班的員工應(yīng)遵循商場的規(guī)章制度，因違反商場規(guī)定后果自行承擔(dān)規(guī)定后果自行承擔(dān)九、上班期時嚴(yán)禁打私人電話，自己的手機要調(diào)為無聲九、上班期時嚴(yán)禁打私人電話，自己的手機要調(diào)為無聲狀態(tài)，并由當(dāng)班負責(zé)人統(tǒng)一置于收銀抽屜，接聽店鋪電狀態(tài)，并由當(dāng)班負責(zé)人統(tǒng)一置于收銀抽屜，接聽店鋪電話要有禮貌（如：你好，八哥鐘樓店，我是話要有禮貌（如：你好，八哥鐘樓店，我是xxxxxx等）等）十、積極配合正十、積極配合正, ,副店長副店長, ,店鋪負責(zé)人的各項工作，愛護店鋪負責(zé)人的各項工作，愛護店鋪財產(chǎn)妥善保管各種公物店鋪財產(chǎn)妥善保管各種公物跟蹤跟蹤計劃計劃落實落實執(zhí)行執(zhí)行確認(rèn)確認(rèn)制度是衡量和判定行為好壞的標(biāo)準(zhǔn)很多人會

7、覺得，制度是用來約束并阻止我們?nèi)プ龊芏嘧院芏嗳藭X得，制度是用來約束并阻止我們?nèi)プ龊芏嘧约合胱龅氖?。己想做的事。你認(rèn)真思考過事情的對與否嗎？你認(rèn)真思考過事情的對與否嗎？所以，制度是出于判斷事情對錯的基礎(chǔ)上而產(chǎn)生的。所以，制度是出于判斷事情對錯的基礎(chǔ)上而產(chǎn)生的。 制度最基本含義是：要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動制度最基本含義是：要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。制度是一把刻度尺，衡量和判定一個人的行為好準(zhǔn)則。制度是一把刻度尺，衡量和判定一個人的行為好壞標(biāo)準(zhǔn)。壞標(biāo)準(zhǔn)。BAGEBAGE賣場守則賣場守則故事二：我也要遵守制度 那還是在延安的時候，毛主席去醫(yī)院看望關(guān)向應(yīng)政委。兩人那還是在延安的時候，毛

8、主席去醫(yī)院看望關(guān)向應(yīng)政委。兩人愉快的在病房里交談起來。護士進來說：愉快的在病房里交談起來。護士進來說：“同志，醫(yī)生吩咐，同志，醫(yī)生吩咐，病人要安靜，不能會客。病人要安靜，不能會客?！泵飨t和的說：毛主席謙和的說：“對不起，小對不起，小同志。同志?！彪S即辭別關(guān)向應(yīng)離開了病房。隨即辭別關(guān)向應(yīng)離開了病房。 故事三：無論誰也要遵守制度 一次，周恩來去北戴河，需要看世界地圖和一些書籍。工作一次，周恩來去北戴河，需要看世界地圖和一些書籍。工作人員給北戴河文化館打電話，說有位領(lǐng)導(dǎo)要看世界地圖和其人員給北戴河文化館打電話，說有位領(lǐng)導(dǎo)要看世界地圖和其他一些書籍，接電話的小黃回答：他一些書籍，接電話的小黃回答：

9、“我們有規(guī)定，圖書不外我們有規(guī)定，圖書不外借，要看請自己來。借，要看請自己來?！敝芏鱽肀忝坝甑綀D書館借書。小黃一周恩來便冒雨到圖書館借書。小黃一見是周總理，心里很懊悔，總理和藹的說：見是周總理，心里很懊悔，總理和藹的說：“無論誰都要遵無論誰都要遵守制度。守制度?！?這些故事給我們帶來什么啟示?下面請各組進行討論 1.1.紀(jì)律能給我們生活帶來什么？紀(jì)律能給我們生活帶來什么？2.2.紀(jì)律能給我們團隊協(xié)作帶來什么？紀(jì)律能給我們團隊協(xié)作帶來什么？3.3.看完這些故事，對于你在店鋪的工作有什么啟發(fā)？看完這些故事，對于你在店鋪的工作有什么啟發(fā)？ 一、員工上班性質(zhì)為站立式服務(wù)，賣場不允許就座，且已一、員工上

10、班性質(zhì)為站立式服務(wù)，賣場不允許就座，且已 下班員工不允許穿著工服在賣場就座下班員工不允許穿著工服在賣場就座二、不準(zhǔn)趴靠在收銀臺，或在收銀臺做與工作無關(guān)的事情二、不準(zhǔn)趴靠在收銀臺，或在收銀臺做與工作無關(guān)的事情三、收銀臺不允許放置與工作無關(guān)的物品三、收銀臺不允許放置與工作無關(guān)的物品四、不準(zhǔn)聚眾聊天或大聲喧嘩，說笑四、不準(zhǔn)聚眾聊天或大聲喧嘩，說笑五、不準(zhǔn)用外號稱呼同事或他人五、不準(zhǔn)用外號稱呼同事或他人六、不準(zhǔn)在賣場做打瞌睡、伸懶腰等不雅舉動六、不準(zhǔn)在賣場做打瞌睡、伸懶腰等不雅舉動七、不準(zhǔn)把身體靠在收銀臺或貨架上七、不準(zhǔn)把身體靠在收銀臺或貨架上八、不準(zhǔn)在賣場吸煙或吃零食八、不準(zhǔn)在賣場吸煙或吃零食九、不

11、準(zhǔn)在賣場內(nèi)做挖鼻子，掏耳朵等不文雅的行為九、不準(zhǔn)在賣場內(nèi)做挖鼻子，掏耳朵等不文雅的行為十、不準(zhǔn)一邊打量顧客的穿著一邊同顧客說話十、不準(zhǔn)一邊打量顧客的穿著一邊同顧客說話十一、不準(zhǔn)催促或暗示顧客離店，店內(nèi)有顧客時不允許十一、不準(zhǔn)催促或暗示顧客離店，店內(nèi)有顧客時不允許打烊打烊十二、顧客看產(chǎn)品或同時有兩位顧客在說話時不準(zhǔn)從中十二、顧客看產(chǎn)品或同時有兩位顧客在說話時不準(zhǔn)從中間穿過間穿過十三、不準(zhǔn)放下正在接待的顧客進行交接班工作十三、不準(zhǔn)放下正在接待的顧客進行交接班工作十四、不準(zhǔn)在談話時貶低、挖苦或諷刺顧客，不準(zhǔn)和顧十四、不準(zhǔn)在談話時貶低、挖苦或諷刺顧客，不準(zhǔn)和顧客爭辯、爭吵客爭辯、爭吵十五、不準(zhǔn)用電腦做與工作無關(guān)的事情十五、不準(zhǔn)用電腦做與工作無關(guān)的事情十六、員工不可使用店鋪電話打私人電話，公司將每月十六、員工不可使用店鋪電話打私人電話，公司將每月洗出電話清單洗出電話清單十七、任何員工不得私自帶親人或者朋友進倉庫，公司十七、任何員工不得私自帶親人或者朋友進倉庫，公司人員須得店長同意人員須得店長同意十八、任何員工不得有意無意透露有關(guān)專賣店的商業(yè)機十八、任何員工不得有意無意透露有關(guān)專賣店的商業(yè)機密密十九、不得擅自離開工作崗位，上班時間禁止會客十九、不得擅自離開工作崗位，上班時間禁止會客二十、員工不慎丟失貨品應(yīng)主動承認(rèn)并上報查清，由上二十、員工不慎丟失貨品應(yīng)主動承認(rèn)并上報查清，由上