電大HR教材《人力資源管理》第五章

1、人力資源管理1 學(xué)習(xí)方式：全國(guó)招生 函授學(xué)習(xí) 權(quán)威雙證 國(guó)際互認(rèn)認(rèn)證工程：注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營(yíng)銷籌劃師、物流經(jīng)理、工程經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、總經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、采購(gòu)經(jīng)理等高級(jí)資格認(rèn)證。頒發(fā)雙證：高級(jí)注冊(cè) 經(jīng)理資格證+MBA研修證+人才測(cè)評(píng)證+全套學(xué)籍檔案收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ：僅收取1280元 報(bào)名 ： 咨詢郵箱： 咨詢教師: 王海濤 地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號(hào)職工大學(xué)109室美華教育。近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載-請(qǐng)速登陸：全國(guó)迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班第五章 員工培訓(xùn)345 人力資本理論的奠基人之一，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家西奧多W舒爾茨

2、曾指出：人的知識(shí)、能力和健康等對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用比物質(zhì)資本和體力勞動(dòng)數(shù)量增加重要的多。舒爾茨因此榮獲1979年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)6惠普總裁維斯先生所說： “21世紀(jì)的成功企業(yè)，將是那些盡力開發(fā)、儲(chǔ)藏并平衡員工知識(shí)的組織。 人力資源能量的構(gòu)成 人類真正發(fā)揮出了極少量的能量!正發(fā)揮作用的能量閑置的能量已經(jīng)開發(fā)的能量尚未開發(fā)的能量已 經(jīng) 認(rèn) 識(shí) 到 的 能 量尚未認(rèn)識(shí)的能量 人 所 蘊(yùn) 涵 的 全 部 能 量78培訓(xùn)的含義要點(diǎn)： 1.培訓(xùn)的對(duì)象是企業(yè)的全體員工，而不只是局部員工。 2.培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與員工的工作有關(guān)。 3.培訓(xùn)的目的 改善員工工作業(yè)績(jī)并提升企業(yè)的整體績(jī)效從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人開

3、展和自身價(jià)值。9培訓(xùn)對(duì)提高企業(yè)效益的作用機(jī)制10施樂公司通過員工培訓(xùn)使企業(yè)獲取了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)實(shí)例11打工皇后吳士宏 從IBM公司的辦公勤務(wù)到IBM華南分公司總經(jīng)理，于1年任中國(guó)銷售渠道總經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)了自己的職業(yè)抱負(fù)，這一切與IBM公司的完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)生涯管理體系具有密切的聯(lián)系。 12我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)踐的迷思之一不知道為誰培訓(xùn)13我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)踐的迷思之二不知道培訓(xùn)誰14我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)踐的迷思之三不知道為什么培訓(xùn)15我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)踐的迷思之四不知道培訓(xùn)什么16科學(xué)的培訓(xùn)流程是什么？！17 培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案的制定培訓(xùn)方案的實(shí)施培訓(xùn)效果的評(píng)估我們目前在哪里？我們要到達(dá)哪里？

4、我們?nèi)绾蔚侥睦?？我們究竟到哪里沒有？18一、培訓(xùn)需求分析 1.培訓(xùn)需求分析的層次組織層面培訓(xùn)需求分析 組織分析組織分析的信息來源19工作任務(wù)層面分析目的 了解與績(jī)效問題有關(guān)的工作的詳細(xì)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，和達(dá)成工作所應(yīng)具備的知識(shí)和技能?？刹捎玫姆椒ㄕ{(diào)查表、群體討論、現(xiàn)場(chǎng)考察、工作日志法20個(gè)人層面培訓(xùn)需求分析目的了解培訓(xùn)是否能解決員工績(jī)效不佳的問題，并決定組織中誰需要培訓(xùn)。可采用的方法績(jī)效評(píng)估會(huì)談?wù){(diào)查表考察工作抽樣212.培訓(xùn)需求分析的方法任務(wù)分析法：適用于新員工的培訓(xùn)需求分析績(jī)效分析法：適用于現(xiàn)職員工的培訓(xùn)需求分析22二、培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì) 內(nèi)容：6W1H培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容whom who where why

5、 what when how 23構(gòu)建卓越的客戶效勞管理體系課程組織： 中國(guó)管理培訓(xùn)網(wǎng)主講專家： 田勝波 先生培訓(xùn)對(duì)象：經(jīng)理、客戶效勞的管理人員及其他的客戶效勞相關(guān)人員課程類別： 客戶效勞 開課時(shí)間： 2005年7月2324日 開課地址： 上海外灘銀波大酒店 =課程內(nèi)容=課程背景： 客戶效勞已不單是售后效勞人員或效勞型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄。打造一流的客戶效勞能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。 課程目的： 讓有關(guān)客戶效勞的卓越理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中 學(xué)會(huì)構(gòu)建適宜的客戶效勞管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的效勞流程、效勞標(biāo)準(zhǔn)，提升整體效勞

6、質(zhì)量 通過客戶效勞理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于效勞的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部效勞環(huán)境與內(nèi)部客戶效勞態(tài)度 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶效勞人員樹立正確的效勞心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶效勞，切實(shí)提升各類員工的效勞技能。24 學(xué)習(xí)方式：全國(guó)招生 函授學(xué)習(xí) 權(quán)威雙證 國(guó)際互認(rèn)認(rèn)證工程：注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營(yíng)銷籌劃師、物流經(jīng)理、工程經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、總經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、采購(gòu)經(jīng)理等高級(jí)資格認(rèn)證。頒發(fā)雙證：高級(jí)注冊(cè) 經(jīng)理資格證+MBA研修證+人才測(cè)評(píng)證+全套學(xué)籍檔案收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ：僅收取1280元 報(bào)名 ： 咨詢郵箱： 咨詢教師: 王海濤 地址：哈爾

7、濱市道外區(qū)南馬路120號(hào)職工大學(xué)109室美華教育。近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載-請(qǐng)速登陸：全國(guó)迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班人力資源管理26主講人：白靜培訓(xùn)流程28三、培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施一編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案二選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)三過程的管理29四、培訓(xùn)工作評(píng)估一績(jī)效評(píng)估指標(biāo)培訓(xùn)效果反應(yīng)個(gè)人的興趣工作的需要課程設(shè)計(jì)的合理性學(xué) 習(xí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)技能的提高結(jié) 果行為改變的直接效果行為改變的間接效果業(yè)績(jī)的可比性行為培訓(xùn)前的行為培訓(xùn)后的行為公認(rèn)的行為改變30學(xué)員對(duì)教學(xué)滿意程度的評(píng)估問卷在以下問題中，請(qǐng)圈出最能表達(dá)你的意見的陳述。1.培訓(xùn)班是否提高了你的理解力？ 毫無提高 略有提高 較大提高 極大提高2.培訓(xùn)班有沒有

8、幫助你提高與工作有關(guān)的技能？ 毫無提高 略有提高 較大提高 極大提高3.培訓(xùn)班有沒有提高你的信心？ 毫無提高 略有提高 較大提高 極大提高4.你是否期望將自己在培訓(xùn)班學(xué)到的本領(lǐng)用于工作？ 毫無此想 略有此想 很有此想 極有此想5.培訓(xùn)班主持人能力如何？ 能力很差 能力較差 很有能力 極有能力接上頁326.總的來說，你對(duì)培訓(xùn)班滿意程度如何？ 很不滿意 稍不滿意 根本滿意 極為滿意7.培訓(xùn)班有沒有涵蓋它原來要涵蓋的主題？ 沒有涵蓋 略有涵蓋 很多涵蓋 完全涵蓋8.培訓(xùn)班完成目標(biāo)情況如何？ 沒有完成任何目標(biāo) 僅完成為數(shù)較少的目標(biāo) 完成某些目標(biāo) 完成所有目標(biāo)接上頁9.你會(huì)不會(huì)向一位同事推薦這個(gè)培訓(xùn)？

9、決不 也許不 也許會(huì) 肯定會(huì)10.什么是最有價(jià)值的內(nèi)容？11.對(duì)于內(nèi)容或教學(xué)你建議作何改變？12.請(qǐng)?zhí)岢鋈魏纹渌阆胩岢龅呐u(píng)。接上頁34層 次標(biāo) 準(zhǔn)評(píng) 價(jià) 重 點(diǎn)1234反應(yīng)學(xué)習(xí)行為結(jié)果受訓(xùn)者的滿意程度知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式方面的收獲工作中行為的改進(jìn)受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)柯克帕特里克的四層次評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)框架35二責(zé)任評(píng)估指標(biāo)培訓(xùn)方案評(píng)估指標(biāo)培訓(xùn)設(shè)施評(píng)估指標(biāo)培訓(xùn)師資評(píng)估指標(biāo)培訓(xùn)教材評(píng)估指標(biāo)培訓(xùn)成果評(píng)估指標(biāo)培訓(xùn)形式一、入職培訓(xùn) 入職培訓(xùn)指的是企業(yè)在新員工進(jìn)入企業(yè)時(shí)所從事的提高其價(jià)值的人力資源管理活動(dòng)。37員工姓名 起始工作日工作部門 職務(wù)人力資源部門部門負(fù)責(zé)人第一，組織概況。第二，組織文化。第三，

10、基本政策與制度。第四，工資福利。第一，本部門的功能。第二，工作職責(zé)。第三，本部門特有的規(guī)定。第四，本部門的環(huán)境。第五，介紹部門同事。入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容38二、在職在崗培訓(xùn)三、在職脫產(chǎn)培訓(xùn)人才流失案例個(gè)人外部培訓(xùn)申請(qǐng)表培訓(xùn)協(xié)議書39案例：據(jù)2000年10月21日的?北京人才市場(chǎng)報(bào)?報(bào)道，有一家中外合資服裝生產(chǎn)企業(yè)，年初曾投資3萬美圓送6名中方經(jīng)理到其歐洲公司總部接受近6個(gè)月的培訓(xùn)?；氐街袊?guó)后，6名經(jīng)理負(fù)責(zé)管理公司生產(chǎn)，他們的月薪高達(dá)4000美圓?？墒?，他們?cè)谕惶焱瑫r(shí)請(qǐng)了病假，再也沒有回來。一家在中國(guó)東北新建的中資服裝生產(chǎn)企業(yè)以每人每月8000美圓挖走了他們。這家公司花了巨額培訓(xùn)費(fèi)，卻損失了中國(guó)

11、目前接受過最正確專業(yè)訓(xùn)練的管理隊(duì)伍。不僅如此，企業(yè)訂單和銷售渠道也跟著流失；由骨干出走而造成的職位空缺一時(shí)沒有適宜的人員補(bǔ)充，造成生產(chǎn)癱瘓。姓名部門職位受訓(xùn)機(jī)構(gòu)受訓(xùn)課程備 注 申請(qǐng)說明我個(gè)人希望參加上項(xiàng)機(jī)構(gòu)所舉辦的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程細(xì)目如下，所需經(jīng)費(fèi)希望由公司負(fù)擔(dān)，此項(xiàng)培訓(xùn)必能增加我未來的工作效率，其中課程訓(xùn)練時(shí)間，如有任何改變，我必依照公司規(guī)則通知有關(guān)部門。個(gè)人如觸犯任何公司規(guī)則，愿意由公司扣除本人薪水以抵繳公司代付的學(xué)費(fèi)。課程內(nèi)容名稱日期起日期迄學(xué)費(fèi)審核姓名日期姓名日期41人才流失問題的解決對(duì)策：北京博士倫公司：第一，要求員工在接受培訓(xùn)前簽訂培訓(xùn)合同；第二，做好人才儲(chǔ)藏，防止因個(gè)別人跳槽而造成

12、業(yè)務(wù)中斷；第三，給關(guān)鍵崗位的人才恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)報(bào)酬。北京麥當(dāng)勞公司：將企業(yè)培訓(xùn)方案與個(gè)人開展方案融為一體。所有的離職率和升遷率都可用科學(xué)的方法計(jì)算出來。每一步晉升都與培訓(xùn)聯(lián)系在一起，使員工感到在麥當(dāng)勞前途是看得見、摸得著的。聯(lián)想集團(tuán)公司：重視員工的忠誠(chéng)培訓(xùn)，讓企業(yè)文化這只“看不見的手挽留受訓(xùn)人才。四、職業(yè)資格培訓(xùn)人力資源管理42主講人：白靜培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)上層管理者對(duì)基層管理者對(duì)專業(yè)人員對(duì)一般員工44某外貿(mào)企業(yè)2005年培訓(xùn)方案一覽表高層管理者培訓(xùn)一覽表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)形式、方法1股份制企業(yè)及其運(yùn)作全體3月內(nèi)訓(xùn)2公司理財(cái)、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析全體3月內(nèi)訓(xùn)3企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略全體4月內(nèi)訓(xùn)4人力資源管

13、理全體6月內(nèi)訓(xùn)5市場(chǎng)營(yíng)銷全體6月內(nèi)訓(xùn)6A管理模式全體自學(xué)7MBA課程1人9月起外訓(xùn)8國(guó)外企業(yè)管理1人2月赴美、德、法企業(yè)考察45中層管理者培訓(xùn)一覽表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)形式、方法1公司理財(cái)、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析全體3月內(nèi)訓(xùn)2人力資源管理全體6月內(nèi)訓(xùn)3市場(chǎng)營(yíng)銷全體6月內(nèi)訓(xùn)4激勵(lì)理論及其應(yīng)用全體8月內(nèi)訓(xùn)5MBA課程全體9月起外訓(xùn)6A管理模式全體自學(xué)7互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)全體下半年內(nèi)訓(xùn)8金融或工商管理課程2人下半年起進(jìn)美、韓或德高等院校9營(yíng)銷策劃1人上半年起赴美、德、法大企業(yè)學(xué)習(xí)46定向培養(yǎng)方案一覽表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)形式、方法1金融、法律、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理專業(yè)研究

14、生課程進(jìn)修班11人9月起外訓(xùn)2英語口語10-15人4-5月內(nèi)訓(xùn)3德、法、日語口語8-10人7-8月內(nèi)訓(xùn)4MBA課程4人9月起外訓(xùn)5工商管理課程1人下半年起進(jìn)美國(guó)高等院校6金融專業(yè)課程1人下半年起進(jìn)英國(guó)高等院校7金融與市場(chǎng)營(yíng)銷2人下半年起國(guó)外企業(yè)實(shí)習(xí)47一般人員培訓(xùn)一覽表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)形式、方法1營(yíng)銷技巧全體營(yíng)銷人員上、下半年各1期內(nèi)訓(xùn)2外銷員禮儀規(guī)范20人4月內(nèi)訓(xùn)3計(jì)算機(jī)考試培訓(xùn)按報(bào)名人數(shù)3-9月內(nèi)訓(xùn)4外銷員崗位資格考試培訓(xùn)按報(bào)名人數(shù)8月內(nèi)訓(xùn)5市場(chǎng)開拓、談判技巧、市場(chǎng)信息收集等全體營(yíng)銷人員待定經(jīng)驗(yàn)交流6專題講座全體員工待定內(nèi)訓(xùn)48培訓(xùn)方法講授法案例分析法角色扮演法研討法工作指

15、導(dǎo)法個(gè)別指導(dǎo)工作輪換頭腦風(fēng)暴法 模擬訓(xùn)練法 拓展訓(xùn)練e-learning 培訓(xùn)游戲49流程要點(diǎn)形成共識(shí)集體討論學(xué)員各自分析案例提供案例運(yùn)用企業(yè)自身的實(shí)際問題作為研究案例；盡量讓受訓(xùn)者陳述他們的看法，正視不同看法并做出決策；將對(duì)受訓(xùn)者對(duì)導(dǎo)師的依賴程度降到最低限度；導(dǎo)師盡量少說“對(duì)”或“不對(duì)”，那些不完善的研究才是真實(shí)的；盡量創(chuàng)造適當(dāng)?shù)膽騽?chǎng)面來推進(jìn)案例研究。導(dǎo)師應(yīng)是一種催化劑和教練。501. 確定你的汽車所需的油量和類型。查看用戶手冊(cè)了解該信息。2. 打開車的發(fā)動(dòng)機(jī)罩。確保你已合上發(fā)動(dòng)機(jī)罩，使其處于打開狀態(tài)。3. 將油塞放置于車的油蓋上。油蓋位于水箱后部的發(fā)動(dòng)機(jī)底部,恰好在散熱器后面。油塞是它上面的一小塊方形突起。如有必要，參見用戶手冊(cè)。4. 把一個(gè)容器直接放在油塞下。該容器必須足夠大，以容納該車所需的油量。5. 用扳手?jǐn)Q下油塞，讓油流入容器。使用中號(hào)扳手。6. 小心地將容器從車底取下。確信油已流盡。7. 重新裝上油塞。確保它已擰緊。8. 取下濾油網(wǎng)。蓋子被置于發(fā)動(dòng)機(jī)閥門蓋上。查閱用戶手冊(cè)以確定準(zhǔn)確位置。