電大HR教材《人力資源管理》第五章

1、人力資源管理1 學習方式：全國招生 函授學習 權威雙證 國際互認認證工程：注冊高級職業(yè)經理、人力資源總監(jiān)、品質經理、生產經理、營銷籌劃師、物流經理、工程經理、企業(yè)管理咨詢師、總經理、營銷經理、財務總監(jiān)、酒店經理、企業(yè)培訓師、采購經理等高級資格認證。頒發(fā)雙證：高級注冊 經理資格證+MBA研修證+人才測評證+全套學籍檔案收費標準 ：僅收取1280元 報名 ： 咨詢郵箱： 咨詢教師: 王海濤 地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學109室美華教育。近千本MBA職業(yè)經理教程免費下載-請速登陸：全國迷你型MBA職業(yè)經理雙證班第五章 員工培訓345 人力資本理論的奠基人之一，美國經濟學家西奧多W舒爾茨

2、曾指出：人的知識、能力和健康等對經濟增長的作用比物質資本和體力勞動數(shù)量增加重要的多。舒爾茨因此榮獲1979年諾貝爾經濟學獎6惠普總裁維斯先生所說： “21世紀的成功企業(yè)，將是那些盡力開發(fā)、儲藏并平衡員工知識的組織。 人力資源能量的構成 人類真正發(fā)揮出了極少量的能量!正發(fā)揮作用的能量閑置的能量已經開發(fā)的能量尚未開發(fā)的能量已 經 認 識 到 的 能 量尚未認識的能量 人 所 蘊 涵 的 全 部 能 量78培訓的含義要點： 1.培訓的對象是企業(yè)的全體員工，而不只是局部員工。 2.培訓的內容應當與員工的工作有關。 3.培訓的目的 改善員工工作業(yè)績并提升企業(yè)的整體績效從而提升企業(yè)競爭力。 實現(xiàn)員工個人開

3、展和自身價值。9培訓對提高企業(yè)效益的作用機制10施樂公司通過員工培訓使企業(yè)獲取了競爭優(yōu)勢實例11打工皇后吳士宏 從IBM公司的辦公勤務到IBM華南分公司總經理，于1年任中國銷售渠道總經理，實現(xiàn)了自己的職業(yè)抱負，這一切與IBM公司的完善的培訓體系和職業(yè)生涯管理體系具有密切的聯(lián)系。 12我國企業(yè)員工培訓實踐的迷思之一不知道為誰培訓13我國企業(yè)員工培訓實踐的迷思之二不知道培訓誰14我國企業(yè)員工培訓實踐的迷思之三不知道為什么培訓15我國企業(yè)員工培訓實踐的迷思之四不知道培訓什么16科學的培訓流程是什么？！17 培訓流程培訓需求分析培訓方案的制定培訓方案的實施培訓效果的評估我們目前在哪里？我們要到達哪里？

4、我們如何到哪里？我們究竟到哪里沒有？18一、培訓需求分析 1.培訓需求分析的層次組織層面培訓需求分析 組織分析組織分析的信息來源19工作任務層面分析目的 了解與績效問題有關的工作的詳細內容、標準，和達成工作所應具備的知識和技能?？刹捎玫姆椒ㄕ{查表、群體討論、現(xiàn)場考察、工作日志法20個人層面培訓需求分析目的了解培訓是否能解決員工績效不佳的問題，并決定組織中誰需要培訓?？刹捎玫姆椒冃гu估會談調查表考察工作抽樣212.培訓需求分析的方法任務分析法：適用于新員工的培訓需求分析績效分析法：適用于現(xiàn)職員工的培訓需求分析22二、培訓規(guī)劃設計 內容：6W1H培訓規(guī)劃的內容whom who where why

5、 what when how 23構建卓越的客戶效勞管理體系課程組織： 中國管理培訓網主講專家： 田勝波 先生培訓對象：經理、客戶效勞的管理人員及其他的客戶效勞相關人員課程類別： 客戶效勞 開課時間： 2005年7月2324日 開課地址： 上海外灘銀波大酒店 =課程內容=課程背景： 客戶效勞已不單是售后效勞人員或效勞型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄。打造一流的客戶效勞能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。 課程目的： 讓有關客戶效勞的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中 學會構建適宜的客戶效勞管理體系，為企業(yè)設計科學的效勞流程、效勞標準，提升整體效勞

6、質量 通過客戶效勞理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于效勞的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內部效勞環(huán)境與內部客戶效勞態(tài)度 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶效勞人員樹立正確的效勞心態(tài)、深刻認識客戶效勞，切實提升各類員工的效勞技能。24 學習方式：全國招生 函授學習 權威雙證 國際互認認證工程：注冊高級職業(yè)經理、人力資源總監(jiān)、品質經理、生產經理、營銷籌劃師、物流經理、工程經理、企業(yè)管理咨詢師、總經理、營銷經理、財務總監(jiān)、酒店經理、企業(yè)培訓師、采購經理等高級資格認證。頒發(fā)雙證：高級注冊 經理資格證+MBA研修證+人才測評證+全套學籍檔案收費標準 ：僅收取1280元 報名 ： 咨詢郵箱： 咨詢教師: 王海濤 地址：哈爾

7、濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學109室美華教育。近千本MBA職業(yè)經理教程免費下載-請速登陸：全國迷你型MBA職業(yè)經理雙證班人力資源管理26主講人：白靜培訓流程28三、培訓活動實施一編制培訓費用預算草案二選擇培訓機構三過程的管理29四、培訓工作評估一績效評估指標培訓效果反應個人的興趣工作的需要課程設計的合理性學 習應知應會的知識技能的提高結 果行為改變的直接效果行為改變的間接效果業(yè)績的可比性行為培訓前的行為培訓后的行為公認的行為改變30學員對教學滿意程度的評估問卷在以下問題中，請圈出最能表達你的意見的陳述。1.培訓班是否提高了你的理解力？ 毫無提高 略有提高 較大提高 極大提高2.培訓班有沒有

8、幫助你提高與工作有關的技能？ 毫無提高 略有提高 較大提高 極大提高3.培訓班有沒有提高你的信心？ 毫無提高 略有提高 較大提高 極大提高4.你是否期望將自己在培訓班學到的本領用于工作？ 毫無此想 略有此想 很有此想 極有此想5.培訓班主持人能力如何？ 能力很差 能力較差 很有能力 極有能力接上頁326.總的來說，你對培訓班滿意程度如何？ 很不滿意 稍不滿意 根本滿意 極為滿意7.培訓班有沒有涵蓋它原來要涵蓋的主題？ 沒有涵蓋 略有涵蓋 很多涵蓋 完全涵蓋8.培訓班完成目標情況如何？ 沒有完成任何目標 僅完成為數(shù)較少的目標 完成某些目標 完成所有目標接上頁9.你會不會向一位同事推薦這個培訓？

9、決不 也許不 也許會 肯定會10.什么是最有價值的內容？11.對于內容或教學你建議作何改變？12.請?zhí)岢鋈魏纹渌阆胩岢龅呐u。接上頁34層 次標 準評 價 重 點1234反應學習行為結果受訓者的滿意程度知識、技能、態(tài)度、行為方式方面的收獲工作中行為的改進受訓者獲得的經營業(yè)績柯克帕特里克的四層次評價標準框架35二責任評估指標培訓方案評估指標培訓設施評估指標培訓師資評估指標培訓教材評估指標培訓成果評估指標培訓形式一、入職培訓 入職培訓指的是企業(yè)在新員工進入企業(yè)時所從事的提高其價值的人力資源管理活動。37員工姓名 起始工作日工作部門 職務人力資源部門部門負責人第一，組織概況。第二，組織文化。第三，

10、基本政策與制度。第四，工資福利。第一，本部門的功能。第二，工作職責。第三，本部門特有的規(guī)定。第四，本部門的環(huán)境。第五，介紹部門同事。入職培訓的主要內容38二、在職在崗培訓三、在職脫產培訓人才流失案例個人外部培訓申請表培訓協(xié)議書39案例：據(jù)2000年10月21日的?北京人才市場報?報道，有一家中外合資服裝生產企業(yè)，年初曾投資3萬美圓送6名中方經理到其歐洲公司總部接受近6個月的培訓?；氐街袊?，6名經理負責管理公司生產，他們的月薪高達4000美圓。可是，他們在同一天同時請了病假，再也沒有回來。一家在中國東北新建的中資服裝生產企業(yè)以每人每月8000美圓挖走了他們。這家公司花了巨額培訓費，卻損失了中國

11、目前接受過最正確專業(yè)訓練的管理隊伍。不僅如此，企業(yè)訂單和銷售渠道也跟著流失；由骨干出走而造成的職位空缺一時沒有適宜的人員補充，造成生產癱瘓。姓名部門職位受訓機構受訓課程備 注 申請說明我個人希望參加上項機構所舉辦的培訓，培訓課程細目如下，所需經費希望由公司負擔，此項培訓必能增加我未來的工作效率，其中課程訓練時間，如有任何改變，我必依照公司規(guī)則通知有關部門。個人如觸犯任何公司規(guī)則，愿意由公司扣除本人薪水以抵繳公司代付的學費。課程內容名稱日期起日期迄學費審核姓名日期姓名日期41人才流失問題的解決對策：北京博士倫公司：第一，要求員工在接受培訓前簽訂培訓合同；第二，做好人才儲藏，防止因個別人跳槽而造成

12、業(yè)務中斷；第三，給關鍵崗位的人才恰當?shù)氖袌鰣蟪?。北京麥當勞公司：將企業(yè)培訓方案與個人開展方案融為一體。所有的離職率和升遷率都可用科學的方法計算出來。每一步晉升都與培訓聯(lián)系在一起，使員工感到在麥當勞前途是看得見、摸得著的。聯(lián)想集團公司：重視員工的忠誠培訓，讓企業(yè)文化這只“看不見的手挽留受訓人才。四、職業(yè)資格培訓人力資源管理42主講人：白靜培訓內容對上層管理者對基層管理者對專業(yè)人員對一般員工44某外貿企業(yè)2005年培訓方案一覽表高層管理者培訓一覽表序號培訓內容培訓人數(shù)培訓時間培訓形式、方法1股份制企業(yè)及其運作全體3月內訓2公司理財、企業(yè)財務狀況分析全體3月內訓3企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略全體4月內訓4人力資源管

13、理全體6月內訓5市場營銷全體6月內訓6A管理模式全體自學7MBA課程1人9月起外訓8國外企業(yè)管理1人2月赴美、德、法企業(yè)考察45中層管理者培訓一覽表序號培訓內容培訓人數(shù)培訓時間培訓形式、方法1公司理財、企業(yè)財務狀況分析全體3月內訓2人力資源管理全體6月內訓3市場營銷全體6月內訓4激勵理論及其應用全體8月內訓5MBA課程全體9月起外訓6A管理模式全體自學7互聯(lián)網與電子商務全體下半年內訓8金融或工商管理課程2人下半年起進美、韓或德高等院校9營銷策劃1人上半年起赴美、德、法大企業(yè)學習46定向培養(yǎng)方案一覽表序號培訓內容培訓人數(shù)培訓時間培訓形式、方法1金融、法律、市場營銷、人力資源管理、財務管理專業(yè)研究

14、生課程進修班11人9月起外訓2英語口語10-15人4-5月內訓3德、法、日語口語8-10人7-8月內訓4MBA課程4人9月起外訓5工商管理課程1人下半年起進美國高等院校6金融專業(yè)課程1人下半年起進英國高等院校7金融與市場營銷2人下半年起國外企業(yè)實習47一般人員培訓一覽表序號培訓內容培訓人數(shù)培訓時間培訓形式、方法1營銷技巧全體營銷人員上、下半年各1期內訓2外銷員禮儀規(guī)范20人4月內訓3計算機考試培訓按報名人數(shù)3-9月內訓4外銷員崗位資格考試培訓按報名人數(shù)8月內訓5市場開拓、談判技巧、市場信息收集等全體營銷人員待定經驗交流6專題講座全體員工待定內訓48培訓方法講授法案例分析法角色扮演法研討法工作指

15、導法個別指導工作輪換頭腦風暴法 模擬訓練法 拓展訓練e-learning 培訓游戲49流程要點形成共識集體討論學員各自分析案例提供案例運用企業(yè)自身的實際問題作為研究案例；盡量讓受訓者陳述他們的看法，正視不同看法并做出決策；將對受訓者對導師的依賴程度降到最低限度；導師盡量少說“對”或“不對”，那些不完善的研究才是真實的；盡量創(chuàng)造適當?shù)膽騽雒鎭硗七M案例研究。導師應是一種催化劑和教練。501. 確定你的汽車所需的油量和類型。查看用戶手冊了解該信息。2. 打開車的發(fā)動機罩。確保你已合上發(fā)動機罩，使其處于打開狀態(tài)。3. 將油塞放置于車的油蓋上。油蓋位于水箱后部的發(fā)動機底部,恰好在散熱器后面。油塞是它上面的一小塊方形突起。如有必要，參見用戶手冊。4. 把一個容器直接放在油塞下。該容器必須足夠大，以容納該車所需的油量。5. 用扳手擰下油塞，讓油流入容器。使用中號扳手。6. 小心地將容器從車底取下。確信油已流盡。7. 重新裝上油塞。確保它已擰緊。8. 取下濾油網。蓋子被置于發(fā)動機閥門蓋上。查閱用戶手冊以確定準確位置。