肢體語(yǔ)言與溝通

1、非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通 美國(guó)學(xué)者米迪皮而認(rèn)為，即美國(guó)學(xué)者米迪皮而認(rèn)為，即使是最保守的看法，在某一交往使是最保守的看法，在某一交往過(guò)程中，過(guò)程中，3535的社會(huì)信息是通過(guò)的社會(huì)信息是通過(guò)語(yǔ)言傳遞的，其余語(yǔ)言傳遞的，其余6565的信息是的信息是由非語(yǔ)言手段傳遞的。由非語(yǔ)言手段傳遞的。 人的眼睛和舌頭所說(shuō)的話一人的眼睛和舌頭所說(shuō)的話一樣多，不需要字典，卻能夠從眼睛樣多，不需要字典，卻能夠從眼睛的語(yǔ)言中了解整個(gè)世界，這是它的的語(yǔ)言中了解整個(gè)世界，這是它的好處。好處。 羅夫羅夫瓦多瓦多愛(ài)默生愛(ài)默生 據(jù)研究，高達(dá)據(jù)研究，高達(dá)93%93%的溝通是非語(yǔ)言的溝通是非語(yǔ)言的，其中的，其中55%55%是通過(guò)面部表情、

2、形體姿是通過(guò)面部表情、形體姿態(tài)和手勢(shì)傳遞的，態(tài)和手勢(shì)傳遞的，38%38%通過(guò)音調(diào)傳遞。通過(guò)音調(diào)傳遞。 人的姿態(tài)、表情、手勢(shì)經(jīng)不同的人的姿態(tài)、表情、手勢(shì)經(jīng)不同的組合后，能表達(dá)出近組合后，能表達(dá)出近7070萬(wàn)種不同的信萬(wàn)種不同的信息，比任何一種語(yǔ)言所能表達(dá)的意思息，比任何一種語(yǔ)言所能表達(dá)的意思都要豐富。都要豐富。一、非語(yǔ)言溝通的含義一、非語(yǔ)言溝通的含義 非語(yǔ)言是相對(duì)于語(yǔ)言而言的，非語(yǔ)言溝非語(yǔ)言是相對(duì)于語(yǔ)言而言的，非語(yǔ)言溝通是人類(lèi)在語(yǔ)言之外進(jìn)行溝通時(shí)的所有符號(hào)。通是人類(lèi)在語(yǔ)言之外進(jìn)行溝通時(shí)的所有符號(hào)。非語(yǔ)言信息是通過(guò)身體動(dòng)作、面部表情、儀非語(yǔ)言信息是通過(guò)身體動(dòng)作、面部表情、儀表服飾、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等產(chǎn)生而

3、傳遞出去的。表服飾、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等產(chǎn)生而傳遞出去的。 語(yǔ)言在溝通中只起到了方向性或規(guī)定性語(yǔ)言在溝通中只起到了方向性或規(guī)定性作用，而非語(yǔ)言行為才準(zhǔn)確地反映出話語(yǔ)的作用，而非語(yǔ)言行為才準(zhǔn)確地反映出話語(yǔ)的真正思想和感情。真正思想和感情。 二、非語(yǔ)言溝通方式二、非語(yǔ)言溝通方式v標(biāo)記語(yǔ)言標(biāo)記語(yǔ)言 如聾啞人的手語(yǔ)、旗語(yǔ)，交通警的指如聾啞人的手語(yǔ)、旗語(yǔ)，交通警的指揮手勢(shì)，裁判的手勢(shì)，以及人們慣用的一些表意手揮手勢(shì)，裁判的手勢(shì)，以及人們慣用的一些表意手勢(shì)，如勢(shì)，如“OK”O(jiān)K”和勝利的和勝利的“V”V”等。再如基督教的十字、等。再如基督教的十字、美元的符號(hào)以及許多現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)識(shí)。美元的符號(hào)以及許多現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)識(shí)。

4、v動(dòng)作語(yǔ)言動(dòng)作語(yǔ)言 例如，飯桌上的吃相能反映出一個(gè)人例如，飯桌上的吃相能反映出一個(gè)人的修養(yǎng)；一位顧客在排隊(duì)，他不停地把口袋里的硬的修養(yǎng)；一位顧客在排隊(duì)，他不停地把口袋里的硬幣弄得叮當(dāng)響，這清楚地表明他很著急。在柜臺(tái)前，幣弄得叮當(dāng)響，這清楚地表明他很著急。在柜臺(tái)前，拿起又放下，顯示出她拿不定注意。拿起又放下，顯示出她拿不定注意。 v物體語(yǔ)言物體語(yǔ)言 總把辦公物品擺放總把辦公物品擺放很整齊的人，能看出他是個(gè)干凈利很整齊的人，能看出他是個(gè)干凈利落、講效率的人；穿衣追求質(zhì)地，落、講效率的人；穿衣追求質(zhì)地，不跟時(shí)尚跑，這樣的人一定有品味不跟時(shí)尚跑，這樣的人一定有品味有檔次。有檔次。三、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)三

5、、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)1、無(wú)意識(shí)性無(wú)意識(shí)性 例如，與自己不喜歡的人站在一起例如，與自己不喜歡的人站在一起時(shí)，保持的距離比與自己喜歡的人要遠(yuǎn)時(shí)，保持的距離比與自己喜歡的人要遠(yuǎn)些；有心事，不自覺(jué)地就給人憂(yōu)心忡忡些；有心事，不自覺(jué)地就給人憂(yōu)心忡忡的感覺(jué)。的感覺(jué)。正如弗洛伊德所說(shuō)，沒(méi)有人可正如弗洛伊德所說(shuō)，沒(méi)有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說(shuō)話，則以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說(shuō)話，則他會(huì)用指尖說(shuō)話。他會(huì)用指尖說(shuō)話。一個(gè)人的非言語(yǔ)行為一個(gè)人的非言語(yǔ)行為更多的是一種對(duì)外界刺激的直接反應(yīng)，更多的是一種對(duì)外界刺激的直接反應(yīng)，基本都是無(wú)意識(shí)的反應(yīng)?；径际菬o(wú)意識(shí)的反應(yīng)。2 2、情境性、情境性 與語(yǔ)言溝通一樣，非語(yǔ)言溝

6、通也展開(kāi)與語(yǔ)言溝通一樣，非語(yǔ)言溝通也展開(kāi)于特定的語(yǔ)境中。情境左右著非語(yǔ)言符號(hào)于特定的語(yǔ)境中。情境左右著非語(yǔ)言符號(hào)的含義。相同的非語(yǔ)言符號(hào)，在不同的情的含義。相同的非語(yǔ)言符號(hào)，在不同的情境中，會(huì)有不同的意義。同樣是拍桌子，境中，會(huì)有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是可能是“拍案而起拍案而起，表示怒不可遏；也，表示怒不可遏；也可能是可能是“拍案叫絕拍案叫絕”，表示贊賞至極。，表示贊賞至極。 唐祝文周四杰傳中描述唐寅（唐伯虎）趁機(jī)唐祝文周四杰傳中描述唐寅（唐伯虎）趁機(jī)向丫環(huán)秋香求婚時(shí)的情形：（秋香）當(dāng)下笑著說(shuō)道：向丫環(huán)秋香求婚時(shí)的情形：（秋香）當(dāng)下笑著說(shuō)道：“解元爺你要我面許終身，我有一個(gè)啞謎兒呢？我

7、的解元爺你要我面許終身，我有一個(gè)啞謎兒呢？我的燈謎不寫(xiě)在紙條上，只向你做幾個(gè)手勢(shì)。你猜破以后，燈謎不寫(xiě)在紙條上，只向你做幾個(gè)手勢(shì)。你猜破以后，便知道我允許不允許。便知道我允許不允許?！碧埔溃禾埔溃骸罢?qǐng)教請(qǐng)教！請(qǐng)教請(qǐng)教！”秋秋香伸著纖手，向上一指，向下一指，向自己心口一指，香伸著纖手，向上一指，向下一指，向自己心口一指，又把手兒搖這幾搖。便道：又把手兒搖這幾搖。便道：“快猜快猜！快猜快猜！”秋香的意秋香的意思是暗示著上有天，下有地，這是邪心，不可不可。思是暗示著上有天，下有地，這是邪心，不可不可。但唐寅見(jiàn)了這手勢(shì)，便道：但唐寅見(jiàn)了這手勢(shì)，便道：“妙極了，向天一指，在妙極了，向天一指，在天愿作

8、比冀鳥(niǎo)，向地一指，在地愿作連理枝，向心一天愿作比冀鳥(niǎo)，向地一指，在地愿作連理枝，向心一指，我和你心心相印，搖手兒便是長(zhǎng)相知毋相忘。指，我和你心心相印，搖手兒便是長(zhǎng)相知毋相忘。”秋香皺了皺眉頭，暗想其所猜，竟完全和我的念頭相秋香皺了皺眉頭，暗想其所猜，竟完全和我的念頭相反。這說(shuō)明非語(yǔ)言溝通受反。這說(shuō)明非語(yǔ)言溝通受“語(yǔ)境語(yǔ)境”制約。制約。3 3、可信性、可信性 當(dāng)某人說(shuō)他毫不畏懼的時(shí)候，他的手卻在當(dāng)某人說(shuō)他毫不畏懼的時(shí)候，他的手卻在發(fā)抖，那么我們更相信他是在害怕。發(fā)抖，那么我們更相信他是在害怕。英國(guó)心理英國(guó)心理學(xué)家阿蓋依爾等人研究，當(dāng)語(yǔ)言信號(hào)與非語(yǔ)言學(xué)家阿蓋依爾等人研究，當(dāng)語(yǔ)言信號(hào)與非語(yǔ)言信號(hào)所代

9、表的意義不一樣時(shí)，人們相信的是非信號(hào)所代表的意義不一樣時(shí)，人們相信的是非語(yǔ)言所代表的意義。語(yǔ)言所代表的意義。 由于語(yǔ)言信息受理性意識(shí)的控制，容易作由于語(yǔ)言信息受理性意識(shí)的控制，容易作假，人體語(yǔ)言則不同，人體語(yǔ)言大都發(fā)自?xún)?nèi)心假，人體語(yǔ)言則不同，人體語(yǔ)言大都發(fā)自?xún)?nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。深處，極難壓抑和掩蓋。 4 4、個(gè)性化、個(gè)性化 一個(gè)人的肢體語(yǔ)言，同說(shuō)話人的性格、一個(gè)人的肢體語(yǔ)言，同說(shuō)話人的性格、氣質(zhì)是緊密相關(guān)的。爽朗敏捷的人同內(nèi)向穩(wěn)氣質(zhì)是緊密相關(guān)的。爽朗敏捷的人同內(nèi)向穩(wěn)重的人的手勢(shì)和表情肯定是有明顯差異的。重的人的手勢(shì)和表情肯定是有明顯差異的。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的肢體語(yǔ)言，它體現(xiàn)了每個(gè)人都有

10、自己獨(dú)特的肢體語(yǔ)言，它體現(xiàn)了個(gè)性特征。人們時(shí)常從一個(gè)人的形體表現(xiàn)來(lái)個(gè)性特征。人們時(shí)常從一個(gè)人的形體表現(xiàn)來(lái)解讀他的個(gè)性。解讀他的個(gè)性。四、非語(yǔ)言溝通的作用四、非語(yǔ)言溝通的作用 1 1、輔助語(yǔ)言表達(dá)、輔助語(yǔ)言表達(dá) 人們運(yùn)用言語(yǔ)行為來(lái)溝通思想、表達(dá)情感，人們運(yùn)用言語(yǔ)行為來(lái)溝通思想、表達(dá)情感，往往有詞不達(dá)意或詞難盡意的感覺(jué)，因此需要往往有詞不達(dá)意或詞難盡意的感覺(jué)，因此需要同時(shí)使用非語(yǔ)言行為來(lái)進(jìn)行幫助，或彌補(bǔ)言語(yǔ)同時(shí)使用非語(yǔ)言行為來(lái)進(jìn)行幫助，或彌補(bǔ)言語(yǔ)的局限，或?qū)ρ赞o的內(nèi)容加以強(qiáng)調(diào)，使自己的的局限，或?qū)ρ赞o的內(nèi)容加以強(qiáng)調(diào)，使自己的意圖得到更充分更完善的表達(dá)。意圖得到更充分更完善的表達(dá)。例如，當(dāng)別人例如，

11、當(dāng)別人在街上向正在行走的你問(wèn)路時(shí)，你一邊告訴他在街上向正在行走的你問(wèn)路時(shí)，你一邊告訴他怎么走，一邊用手給指點(diǎn)方向，幫助對(duì)方領(lǐng)會(huì)怎么走，一邊用手給指點(diǎn)方向，幫助對(duì)方領(lǐng)會(huì)道路方向，達(dá)到有效的信息溝通。道路方向，達(dá)到有效的信息溝通。 2 2、表達(dá)情感、表達(dá)情感 非語(yǔ)言行為的主要作用是可以表達(dá)感情非語(yǔ)言行為的主要作用是可以表達(dá)感情和情緒。和情緒。例如，相互握手則表示著良好人際例如，相互握手則表示著良好人際關(guān)系的建立；父母摸摸小孩子的腦袋表示愛(ài)關(guān)系的建立；父母摸摸小孩子的腦袋表示愛(ài)撫；夫妻、戀人、朋友間的擁抱表示著相互撫；夫妻、戀人、朋友間的擁抱表示著相互的愛(ài)戀和親密。在歷史上，漢文帝垂詢(xún)賈誼的愛(ài)戀和親

12、密。在歷史上，漢文帝垂詢(xún)賈誼時(shí)，時(shí)，“夜半虛前席夜半虛前席”則縮小了君臣之間的距則縮小了君臣之間的距離。離。 3 3、了解對(duì)象、了解對(duì)象 非語(yǔ)言溝通幫助人們?cè)谒嗣媲扒∪缙浞值乇矸钦Z(yǔ)言溝通幫助人們?cè)谒嗣媲扒∪缙浞值乇憩F(xiàn)自己的形象，也可幫助人們表現(xiàn)他們想在他人面現(xiàn)自己的形象，也可幫助人們表現(xiàn)他們想在他人面前表現(xiàn)的形象。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，對(duì)于一個(gè)人的認(rèn)識(shí)前表現(xiàn)的形象。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，對(duì)于一個(gè)人的認(rèn)識(shí)在很大程度上來(lái)自對(duì)其非語(yǔ)言行為的觀察。諸如年在很大程度上來(lái)自對(duì)其非語(yǔ)言行為的觀察。諸如年齡、身份、地位、興趣、愛(ài)好、情感、意志、態(tài)度、齡、身份、地位、興趣、愛(ài)好、情感、意志、態(tài)度、傾向等有關(guān)自我的信息，都可

13、以從非語(yǔ)言行為中表傾向等有關(guān)自我的信息，都可以從非語(yǔ)言行為中表現(xiàn)出來(lái)。中醫(yī)看病講究現(xiàn)出來(lái)。中醫(yī)看病講究“望、聞、問(wèn)、切望、聞、問(wèn)、切”，其中，其中前兩項(xiàng)就是通過(guò)非語(yǔ)言行為對(duì)患者進(jìn)行臨床觀察。前兩項(xiàng)就是通過(guò)非語(yǔ)言行為對(duì)患者進(jìn)行臨床觀察。 4 4、調(diào)節(jié)互動(dòng)、調(diào)節(jié)互動(dòng) 在溝通交流時(shí)，非語(yǔ)言行為可以維持和在溝通交流時(shí)，非語(yǔ)言行為可以維持和調(diào)節(jié)溝通的進(jìn)行。如點(diǎn)頭則表示對(duì)對(duì)方的肯調(diào)節(jié)溝通的進(jìn)行。如點(diǎn)頭則表示對(duì)對(duì)方的肯定；皺眉則表示有疑問(wèn)；一方如果東張西望，定；皺眉則表示有疑問(wèn)；一方如果東張西望，意味著談話該結(jié)束了。簡(jiǎn)言之，調(diào)節(jié)肢體動(dòng)意味著談話該結(jié)束了。簡(jiǎn)言之，調(diào)節(jié)肢體動(dòng)作可幫助交談?wù)呖刂茰贤ǖ倪M(jìn)行。因此，

14、非作可幫助交談?wù)呖刂茰贤ǖ倪M(jìn)行。因此，非語(yǔ)言暗示，如點(diǎn)頭、對(duì)視、皺眉、降低聲音、語(yǔ)言暗示，如點(diǎn)頭、對(duì)視、皺眉、降低聲音、改變距離，所有這些都傳遞著信息。改變距離，所有這些都傳遞著信息。五、非五、非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型語(yǔ)言溝通的類(lèi)型 非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型很多，如時(shí)間語(yǔ)、非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型很多，如時(shí)間語(yǔ)、空間語(yǔ)、顏色語(yǔ)、藝術(shù)語(yǔ)、環(huán)境語(yǔ)等，我空間語(yǔ)、顏色語(yǔ)、藝術(shù)語(yǔ)、環(huán)境語(yǔ)等，我們?cè)诖酥饕芯總冊(cè)诖酥饕芯矿w態(tài)語(yǔ)體態(tài)語(yǔ) 。做一個(gè)做一個(gè)明察秋毫明察秋毫的人的人 許多發(fā)達(dá)國(guó)家的很多服務(wù)公司，許多發(fā)達(dá)國(guó)家的很多服務(wù)公司，越來(lái)越注重培養(yǎng)員工掌握察言觀色的越來(lái)越注重培養(yǎng)員工掌握察言觀色的本領(lǐng)本領(lǐng)心理出版社編製六、體態(tài)語(yǔ)的妙

15、用六、體態(tài)語(yǔ)的妙用（一）眼睛是心靈的窗子（一）眼睛是心靈的窗子 研究證明，在各種器官對(duì)刺激的印象程度中，眼研究證明，在各種器官對(duì)刺激的印象程度中，眼睛對(duì)刺激的反應(yīng)最為強(qiáng)烈。睛對(duì)刺激的反應(yīng)最為強(qiáng)烈。各種器官各自所占比例分各種器官各自所占比例分別為：視覺(jué)別為：視覺(jué)87%87%、聽(tīng)覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)7%7%、嗅覺(jué)、嗅覺(jué)1%1%。可見(jiàn)，目光接觸在可見(jiàn)，目光接觸在人際溝通中有極為重要的功能。人際溝通中有極為重要的功能。眼睛在溝通中的功能很多眼睛在溝通中的功能很多 v愛(ài)憎功能愛(ài)憎功能 v威嚇功能威嚇功能 v補(bǔ)償功能補(bǔ)償功能 v顯示地位功能顯示地位功能 眼睛溝通技巧眼睛溝通技巧v目光專(zhuān)注目光專(zhuān)注 “ “五秒鐘五秒鐘”

16、恰恰好，五秒鐘是大多數(shù)恰恰好，五秒鐘是大多數(shù)人在與人交談、眼神交錯(cuò)時(shí)，最感適切的眼神暫停時(shí)人在與人交談、眼神交錯(cuò)時(shí)，最感適切的眼神暫停時(shí)數(shù)。數(shù)。 v看準(zhǔn)位置看準(zhǔn)位置 尹加是個(gè)電影制片人，他和別人講話尹加是個(gè)電影制片人，他和別人講話的時(shí)候，習(xí)慣看對(duì)方右下方的臉頰，他不知道，他的的時(shí)候，習(xí)慣看對(duì)方右下方的臉頰，他不知道，他的同事都反映這樣會(huì)讓他們覺(jué)得別扭、有距離。同事都反映這樣會(huì)讓他們覺(jué)得別扭、有距離。 v虛實(shí)結(jié)合虛實(shí)結(jié)合 同較多的人談話的場(chǎng)合，我們的目光同較多的人談話的場(chǎng)合，我們的目光要虛實(shí)結(jié)合，可以采用好像在看什么地方、看什么聽(tīng)要虛實(shí)結(jié)合，可以采用好像在看什么地方、看什么聽(tīng)眾，但實(shí)際上什么也沒(méi)

17、看。眾，但實(shí)際上什么也沒(méi)看。 n一位美國(guó)教授請(qǐng)中國(guó)留學(xué)生到他家里聚餐，一位美國(guó)教授請(qǐng)中國(guó)留學(xué)生到他家里聚餐，居然一下子斷定中國(guó)大陸的民用工業(yè)不好。居然一下子斷定中國(guó)大陸的民用工業(yè)不好。關(guān)水龍頭、擰瓶蓋，用力過(guò)大；電器用過(guò)后，關(guān)水龍頭、擰瓶蓋，用力過(guò)大；電器用過(guò)后，有拔下插頭的習(xí)慣；上下車(chē)，關(guān)車(chē)門(mén)很重有拔下插頭的習(xí)慣；上下車(chē)，關(guān)車(chē)門(mén)很重n韓國(guó)人不尊重女性：美國(guó)人到韓國(guó)談生意，韓國(guó)人不尊重女性：美國(guó)人到韓國(guó)談生意，發(fā)現(xiàn)韓國(guó)前來(lái)和他談生意的先生們上衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)韓國(guó)前來(lái)和他談生意的先生們上衛(wèi)生間小便時(shí)，都沒(méi)有掀起馬桶的坐墊小便時(shí)，都沒(méi)有掀起馬桶的坐墊 笑廣府卷四中有一則笑話不語(yǔ)禪：笑廣府卷四中有一則笑話

18、不語(yǔ)禪：“一僧號(hào)不語(yǔ)一僧號(hào)不語(yǔ)禪，本無(wú)所識(shí)，全仗二侍者代答。適游僧來(lái)參問(wèn)：禪，本無(wú)所識(shí)，全仗二侍者代答。適游僧來(lái)參問(wèn)：如何是如何是佛？佛？時(shí)侍者他出，禪者忙迫無(wú)措，東顧西顧。又問(wèn)：時(shí)侍者他出，禪者忙迫無(wú)措，東顧西顧。又問(wèn)：“什么什么是法？是法？”禪師仍回答不出，便看看上邊又看看下邊。又問(wèn)：禪師仍回答不出，便看看上邊又看看下邊。又問(wèn)：如何是僧？如何是僧？禪無(wú)奈，輒瞑目矣。又問(wèn)：禪無(wú)奈，輒瞑目矣。又問(wèn)：如何是加持？如何是加持？禪只伸手而已。游僧出，遇侍者，乃告之曰：禪只伸手而已。游僧出，遇侍者，乃告之曰：我問(wèn)佛，禪師我問(wèn)佛，禪師東顧西顧，蓋謂人有東西，佛無(wú)南北也；我問(wèn)法，禪師看上又東顧西顧，蓋謂人

19、有東西，佛無(wú)南北也；我問(wèn)法，禪師看上又看下，蓋謂是法平等，無(wú)有高下也；我問(wèn)僧，彼且瞑目，蓋謂看下，蓋謂是法平等，無(wú)有高下也；我問(wèn)僧，彼且瞑目，蓋謂白云深處臥，便是一高僧也；問(wèn)加持，則伸手，蓋謂接引眾生白云深處臥，便是一高僧也；問(wèn)加持，則伸手，蓋謂接引眾生也。此大禪可謂明心見(jiàn)性矣。侍者還，禪師大罵曰：也。此大禪可謂明心見(jiàn)性矣。侍者還，禪師大罵曰：爾等何爾等何往？不來(lái)幫我。他問(wèn)佛，教我東看你又不見(jiàn)，西看你又不見(jiàn)；往？不來(lái)幫我。他問(wèn)佛，教我東看你又不見(jiàn)，西看你又不見(jiàn)；他又問(wèn)法，教我上天無(wú)路，入地?zé)o門(mén)；他又問(wèn)僧，我沒(méi)奈何，他又問(wèn)法，教我上天無(wú)路，入地?zé)o門(mén)；他又問(wèn)僧，我沒(méi)奈何，只假睡；他又問(wèn)加持，我自愧

20、諸事不知，做甚長(zhǎng)老？不如伸手只假睡；他又問(wèn)加持，我自愧諸事不知，做甚長(zhǎng)老？不如伸手沿門(mén)去叫化也罷。沿門(mén)去叫化也罷。” ” 赫斯在他所著會(huì)說(shuō)話的眼睛中說(shuō)道：赫斯在他所著會(huì)說(shuō)話的眼睛中說(shuō)道：“眼眼睛能顯示出人類(lèi)最明顯、最準(zhǔn)確的交際信號(hào)，喜、睛能顯示出人類(lèi)最明顯、最準(zhǔn)確的交際信號(hào)，喜、怒、哀、樂(lè)、奸、善等思想情緒的存在、變化都能怒、哀、樂(lè)、奸、善等思想情緒的存在、變化都能通過(guò)眼睛顯示出來(lái)。通過(guò)眼睛顯示出來(lái)?！毖劬Φ膴W妙主要體現(xiàn)在瞳孔眼睛的奧妙主要體現(xiàn)在瞳孔的運(yùn)動(dòng)、變化和目光上。的運(yùn)動(dòng)、變化和目光上。視線的流動(dòng)展示人的心態(tài)（一個(gè)有才華的博士）視線的流動(dòng)展示人的心態(tài)（一個(gè)有才華的博士）交換視線即在尋求溝

21、通交換視線即在尋求溝通別有深意的注視別有深意的注視眼球往右上方跑表示正在撒謊眼球往右上方跑表示正在撒謊斜視不一定是禍（許眼變化圖）斜視不一定是禍（許眼變化圖）高深莫測(cè)的眼睛高深莫測(cè)的眼睛 據(jù)說(shuō)建筑學(xué)家詹姆斯據(jù)說(shuō)建筑學(xué)家詹姆斯雷農(nóng)曾經(jīng)在一雷農(nóng)曾經(jīng)在一張大而透明的板上，畫(huà)了一只仿佛在瞪人張大而透明的板上，畫(huà)了一只仿佛在瞪人的大眼睛，先后放在幾家商店門(mén)口，想試的大眼睛，先后放在幾家商店門(mén)口，想試試順手牽羊的人會(huì)不會(huì)因此減少。結(jié)果正試順手牽羊的人會(huì)不會(huì)因此減少。結(jié)果正如所料，幾家商店在放了這幅畫(huà)期間，順如所料，幾家商店在放了這幅畫(huà)期間，順手牽羊的人少了很多。（女孩嚇走小偷）手牽羊的人少了很多。（女孩嚇

22、走小偷）別有深意的注視別有深意的注視 從一個(gè)人眼球的運(yùn)動(dòng)方向，可以看出此人心里從一個(gè)人眼球的運(yùn)動(dòng)方向，可以看出此人心里在想什么。如果眼球跑到左上方，表示正在回憶；在想什么。如果眼球跑到左上方，表示正在回憶；跑到右上方，表示正在創(chuàng)造。跑到右上方，表示正在創(chuàng)造。 例如，丈夫晚歸，妻子問(wèn)：例如，丈夫晚歸，妻子問(wèn)：“怎么這么晚才回怎么這么晚才回來(lái)？來(lái)？” 此時(shí)，如果丈夫的眼球往左上方跑，表示此時(shí)，如果丈夫的眼球往左上方跑，表示在回憶當(dāng)晚的所作所為；如果眼球往右上方跑，表在回憶當(dāng)晚的所作所為；如果眼球往右上方跑，表示他正在示他正在“創(chuàng)造創(chuàng)造”，也就是說(shuō)他正在捏造理由。某，也就是說(shuō)他正在捏造理由。某人曾跟

23、其朋友開(kāi)玩笑說(shuō)：人曾跟其朋友開(kāi)玩笑說(shuō)：“丈夫要撒謊的話，最好丈夫要撒謊的話，最好戴上太陽(yáng)鏡，免得被老婆拆穿底細(xì)。戴上太陽(yáng)鏡，免得被老婆拆穿底細(xì)?！毖矍蛲疑戏脚鼙硎菊谌鲋e眼球往右上方跑表示正在撒謊斜視不一定是禍斜視不一定是禍 目光斜視，有兩種情況：一種是中國(guó)古人所示，目光斜視，有兩種情況：一種是中國(guó)古人所示，眸子不正則心術(shù)歪也；另一種情況是指并不相識(shí)，眸子不正則心術(shù)歪也；另一種情況是指并不相識(shí)，或不大熟悉的人之間的一種情況?；虿淮笫煜さ娜酥g的一種情況。 在南美，有一種被稱(chēng)為在南美，有一種被稱(chēng)為“巴西奧巴西奧”的集會(huì)，這的集會(huì)，這種集會(huì)的溝通方式，就是眼睛，而不是舌頭。每逢種集會(huì)的溝通方式，

24、就是眼睛，而不是舌頭。每逢假日，少男少女們聚集在廣場(chǎng)上，少男們走過(guò)去，假日，少男少女們聚集在廣場(chǎng)上，少男們走過(guò)去，少女們走過(guò)來(lái)。途中，如果有誰(shuí)瞄了對(duì)方一眼，而少女們走過(guò)來(lái)。途中，如果有誰(shuí)瞄了對(duì)方一眼，而對(duì)方也就回報(bào)一眼，那么在下一個(gè)循環(huán)時(shí)，他們就對(duì)方也就回報(bào)一眼，那么在下一個(gè)循環(huán)時(shí)，他們就要搭上幾句，一個(gè)約會(huì)就產(chǎn)生了。要搭上幾句，一個(gè)約會(huì)就產(chǎn)生了。曾國(guó)藩的識(shí)人術(shù)曾國(guó)藩的識(shí)人術(shù) 清朝的曾國(guó)藩具有超乎尋常的識(shí)人術(shù)，尤擅長(zhǎng)于通過(guò)人清朝的曾國(guó)藩具有超乎尋常的識(shí)人術(shù)，尤擅長(zhǎng)于通過(guò)人的身體語(yǔ)言來(lái)判斷對(duì)方的品質(zhì)、性格、情緒、經(jīng)歷，并對(duì)其的身體語(yǔ)言來(lái)判斷對(duì)方的品質(zhì)、性格、情緒、經(jīng)歷，并對(duì)其前途作出準(zhǔn)確的預(yù)言。

25、前途作出準(zhǔn)確的預(yù)言。 某天，有新來(lái)三位幕僚來(lái)拜見(jiàn)曾國(guó)藩，見(jiàn)面寒暄之后退某天，有新來(lái)三位幕僚來(lái)拜見(jiàn)曾國(guó)藩，見(jiàn)面寒暄之后退出大帳。有人問(wèn)曾對(duì)此三個(gè)的看法。出大帳。有人問(wèn)曾對(duì)此三個(gè)的看法。 曾說(shuō)：曾說(shuō)：“第一人，態(tài)度溫順，目光低垂，拘謹(jǐn)有余，小第一人，態(tài)度溫順，目光低垂，拘謹(jǐn)有余，小心翼翼，乃一小心謹(jǐn)慎之人，是適于做文書(shū)工作的。第二人，心翼翼，乃一小心謹(jǐn)慎之人，是適于做文書(shū)工作的。第二人，能言善辯，目光靈動(dòng)，但說(shuō)話時(shí)左顧右盼，神色不端，乃屬能言善辯，目光靈動(dòng)，但說(shuō)話時(shí)左顧右盼，神色不端，乃屬機(jī)巧狡詐之輩，不可重用。惟有這第三人，氣宇軒昂，聲若機(jī)巧狡詐之輩，不可重用。惟有這第三人，氣宇軒昂，聲若洪鐘，

26、目光凜然，有不可侵犯之氣，乃一忠直勇毅的君子，洪鐘，目光凜然，有不可侵犯之氣，乃一忠直勇毅的君子，有大將風(fēng)度，其將來(lái)的成就不可限量，只是性格過(guò)于剛直，有大將風(fēng)度，其將來(lái)的成就不可限量，只是性格過(guò)于剛直，有偏激暴躁的傾向，如不注意，可能會(huì)在戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇不測(cè)的有偏激暴躁的傾向，如不注意，可能會(huì)在戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇不測(cè)的命運(yùn)。這第三人便是日后立下赫赫戰(zhàn)功的大將羅澤南，后來(lái)命運(yùn)。這第三人便是日后立下赫赫戰(zhàn)功的大將羅澤南，后來(lái)他果然在一次戰(zhàn)爭(zhēng)中中彈而亡。他果然在一次戰(zhàn)爭(zhēng)中中彈而亡。（二）表情是心靈的屏幕（二）表情是心靈的屏幕 德國(guó)哲學(xué)家斯科芬翰爾曾指出：德國(guó)哲學(xué)家斯科芬翰爾曾指出：“人們?nèi)藗兊哪樦苯拥胤从沉怂麄兊?/p>

27、本質(zhì)，假若我們被的臉直接地反映了他們的本質(zhì)，假若我們被欺騙，未能從對(duì)方的臉上看穿別人的本質(zhì)，欺騙，未能從對(duì)方的臉上看穿別人的本質(zhì)，被欺騙的原因是由于我們自己觀察不夠。被欺騙的原因是由于我們自己觀察不夠。” 羅曼羅曼羅蘭亦說(shuō)過(guò)：羅蘭亦說(shuō)過(guò)：“面部的表情是多面部的表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成的語(yǔ)言，是比嘴里講的復(fù)雜到少世紀(jì)培養(yǎng)成的語(yǔ)言，是比嘴里講的復(fù)雜到千百倍的語(yǔ)言。千百倍的語(yǔ)言?！?” 根據(jù)研究顯示，經(jīng)常面露微笑的人和別人溝通根據(jù)研究顯示，經(jīng)常面露微笑的人和別人溝通時(shí)就比較占優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閯e人會(huì)認(rèn)為你很友善、很開(kāi)時(shí)就比較占優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閯e人會(huì)認(rèn)為你很友善、很開(kāi)放，對(duì)你所說(shuō)的話，接受度也就會(huì)比較高。放，對(duì)你所說(shuō)的

28、話，接受度也就會(huì)比較高。 必須控制一些不利于良好溝通的面部表情。必須控制一些不利于良好溝通的面部表情。 一般來(lái)說(shuō)，一般來(lái)說(shuō)，哭喪著臉、板著面孔、面無(wú)表情哭喪著臉、板著面孔、面無(wú)表情等，等，這些都表示不滿(mǎn)、不高興，或給人不屑的感覺(jué)，這這些都表示不滿(mǎn)、不高興，或給人不屑的感覺(jué)，這很不利于溝通。眉毛也要謹(jǐn)慎，很不利于溝通。眉毛也要謹(jǐn)慎，皺眉皺眉表達(dá)不愉快或表達(dá)不愉快或迷惑，迷惑，眉毛上揚(yáng)眉毛上揚(yáng)就可能表示嫉妒或不信任。就可能表示嫉妒或不信任。表情可以偽裝表情可以偽裝 雖然一個(gè)人的微妙心理經(jīng)常會(huì)從面部表雖然一個(gè)人的微妙心理經(jīng)常會(huì)從面部表情上展現(xiàn)出來(lái)，但表里不一的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)情上展現(xiàn)出來(lái)，但表里不一的現(xiàn)

29、象也時(shí)有發(fā)生，有必要識(shí)破偽裝和掩飾。（所以演員可生，有必要識(shí)破偽裝和掩飾。（所以演員可以表演）人為了掩飾自己的心理動(dòng)態(tài)，還可以表演）人為了掩飾自己的心理動(dòng)態(tài)，還可以不做表情，甚至讓表情與內(nèi)心正好相反，以不做表情，甚至讓表情與內(nèi)心正好相反，即即“表里不一表里不一”。善于識(shí)辨肌肉語(yǔ)言善于識(shí)辨肌肉語(yǔ)言 某種感情的出現(xiàn)，會(huì)帶來(lái)表情的變化，因此感某種感情的出現(xiàn)，會(huì)帶來(lái)表情的變化，因此感情的表現(xiàn)跟臉部的肌肉活動(dòng)是息息相關(guān)的。情的表現(xiàn)跟臉部的肌肉活動(dòng)是息息相關(guān)的。 美國(guó)的喬治美國(guó)的喬治彼特在訓(xùn)練和發(fā)展雜志上寫(xiě)道：彼特在訓(xùn)練和發(fā)展雜志上寫(xiě)道：“不愉快或迷惑可以借助不愉快或迷惑可以借助皺眉皺眉來(lái)表達(dá)；嫉妒或不信

30、來(lái)表達(dá)；嫉妒或不信任進(jìn)會(huì)任進(jìn)會(huì)揚(yáng)起眉毛揚(yáng)起眉毛；想采取敵對(duì)的態(tài)度時(shí)則；想采取敵對(duì)的態(tài)度時(shí)則繃緊下顎繃緊下顎肌肉。而肌肉。而嘴唇緊緊閉上嘴唇緊緊閉上，并且斜視瞪眼并且斜視瞪眼，這表示他，這表示他擺出一種防衛(wèi)姿態(tài)，盡量不再說(shuō)話或做出其他反擺出一種防衛(wèi)姿態(tài)，盡量不再說(shuō)話或做出其他反應(yīng)。應(yīng)?！毙τ星ЫY(jié)笑有千千結(jié) 在日常生活中，常見(jiàn)的笑有多種：微笑、嘲笑、在日常生活中，常見(jiàn)的笑有多種：微笑、嘲笑、歡笑、譏笑、苦笑、皮笑肉不笑、獰笑、奸笑、傻歡笑、譏笑、苦笑、皮笑肉不笑、獰笑、奸笑、傻笑、哈哈大笑等等。不同和笑，反映出不同的情感笑、哈哈大笑等等。不同和笑，反映出不同的情感和態(tài)度。一個(gè)研究小組分析和編錄了

31、近百種臉部、和態(tài)度。一個(gè)研究小組分析和編錄了近百種臉部、頭部和身體的不同姿勢(shì)和表情，從中歸納出有三種頭部和身體的不同姿勢(shì)和表情，從中歸納出有三種笑最普遍，即：微笑、輕笑和大笑。笑最普遍，即：微笑、輕笑和大笑。 研究表明，在個(gè)人和職業(yè)生涯中，那些善于微研究表明，在個(gè)人和職業(yè)生涯中，那些善于微笑的人都被認(rèn)為是熱情、富有同情心和善解人意的。笑的人都被認(rèn)為是熱情、富有同情心和善解人意的。 微笑微笑一個(gè)微笑，花費(fèi)很少一個(gè)微笑，花費(fèi)很少價(jià)值卻很高價(jià)值卻很高給的人幸福給的人幸福收的人謝報(bào)收的人謝報(bào)一個(gè)微笑，僅有幾秒一個(gè)微笑，僅有幾秒而留下的回憶而留下的回憶終生美好終生美好沒(méi)有人富沒(méi)有人富富到對(duì)它不需要富到對(duì)

32、它不需要也沒(méi)有人窮也沒(méi)有人窮窮到給不出一個(gè)微笑窮到給不出一個(gè)微笑有了它家庭充滿(mǎn)幸福有了它家庭充滿(mǎn)幸福有了它生意興隆榮耀有了它生意興隆榮耀它還是朋友間交流的暗號(hào)它還是朋友間交流的暗號(hào)它使勞累者疲勞頓消它使勞累者疲勞頓消它為失意者重燃希望的火苗它為失意者重燃希望的火苗對(duì)悲傷者它有如太陽(yáng)對(duì)悲傷者它有如太陽(yáng)要化解煩惱它是良藥要化解煩惱它是良藥它既拿不來(lái)也偷不去它既拿不來(lái)也偷不去它不出租也買(mǎi)不到它不出租也買(mǎi)不到只有做禮品它才有效只有做禮品它才有效人人都需要微笑人人都需要微笑而沒(méi)有人而沒(méi)有人比一個(gè)忘記微笑的人比一個(gè)忘記微笑的人對(duì)它更為需要對(duì)它更為需要應(yīng)該笑口常開(kāi)應(yīng)該笑口常開(kāi)因?yàn)槲覀儫o(wú)論是奉獻(xiàn)還是得到因?yàn)槲?/p>

33、們無(wú)論是奉獻(xiàn)還是得到最好的禮物都是微笑最好的禮物都是微笑永遠(yuǎn)微笑吧永遠(yuǎn)微笑吧在人生的旅途上在人生的旅途上最好的身份證就是最好的身份證就是微笑微笑如果匆忙中我忘記對(duì)你如果匆忙中我忘記對(duì)你微笑微笑請(qǐng)?jiān)徫艺?qǐng)?jiān)徫叶屏级睾竦哪愣屏级睾竦哪隳芊窠o我一個(gè)你的微笑？能否給我一個(gè)你的微笑？心理出版社編製心理出版社編製（三）手勢(shì)是一種無(wú)聲語(yǔ)言（三）手勢(shì)是一種無(wú)聲語(yǔ)言 手也會(huì)說(shuō)話，手是人的第二副面孔，平常我們手也會(huì)說(shuō)話，手是人的第二副面孔，平常我們大多頻繁地使用手勢(shì)，傳達(dá)多種信息。大多頻繁地使用手勢(shì)，傳達(dá)多種信息。 手勢(shì)語(yǔ)在日常溝通中使用頻率很高，范圍也較手勢(shì)語(yǔ)在日常溝通中使用頻率很高，范圍也較廣泛。人們常

34、常以拍桌捶腿表示廣泛。人們常常以拍桌捶腿表示“高興高興”；頻頻捶；頻頻捶胸以示胸以示“悲痛悲痛”；不停地搓手是；不停地搓手是“為難為難”的表現(xiàn)；的表現(xiàn)；拍拍腦門(mén)為拍拍腦門(mén)為“悔恨悔恨”的意思，等等。這些手勢(shì)語(yǔ)主的意思，等等。這些手勢(shì)語(yǔ)主要是增強(qiáng)表情達(dá)意的情感色彩，使語(yǔ)言更富有感染要是增強(qiáng)表情達(dá)意的情感色彩，使語(yǔ)言更富有感染力。力。 在英語(yǔ)和漢語(yǔ)中，都有許多關(guān)于手的習(xí)語(yǔ)。如在英語(yǔ)和漢語(yǔ)中，都有許多關(guān)于手的習(xí)語(yǔ)。如漢語(yǔ)中漢語(yǔ)中“手段高明手段高明”、“心狠手毒心狠手毒”、“心慈手心慈手軟軟”、“手舞足蹈手舞足蹈”、“心靈手巧心靈手巧”、“心慌手心慌手顫顫”、“手眼通天手眼通天”等等，等等，尤其是尤其

35、是“心靈手巧心靈手巧”、“心狠手毒心狠手毒”、“心慈手軟心慈手軟”的說(shuō)法，是對(duì)手心相的說(shuō)法，是對(duì)手心相聯(lián)的最好描述聯(lián)的最好描述。其他詞還如。其他詞還如“摩拳擦掌摩拳擦掌”、“手忙手忙腳亂腳亂”、“手段手段”、“手工手工”、“手疾眼快手疾眼快”、“手緊手緊”等，都不同程度地揭示了手同一個(gè)人的情等，都不同程度地揭示了手同一個(gè)人的情緒和個(gè)性的相互關(guān)系。緒和個(gè)性的相互關(guān)系。 著國(guó)的美國(guó)盲人女作家海倫寫(xiě)道：著國(guó)的美國(guó)盲人女作家海倫寫(xiě)道：“我握過(guò)許我握過(guò)許多人的手，有的人的手使我感到溫暖可親，而有的多人的手，有的人的手使我感到溫暖可親，而有的人的手卻使人感到寒冷，拒人于千里之外。人的手卻使人感到寒冷，拒人

36、于千里之外?！笔謩?dòng)即心動(dòng)手動(dòng)即心動(dòng)無(wú)聲的手勢(shì)勝過(guò)有聲的語(yǔ)言無(wú)聲的手勢(shì)勝過(guò)有聲的語(yǔ)言掌心向下表示命令或壓低對(duì)方掌心向下表示命令或壓低對(duì)方掌心向上表示抬高對(duì)方或請(qǐng)求掌心向上表示抬高對(duì)方或請(qǐng)求掌心向下五指并攏食指伸出表示命令并帶有強(qiáng)掌心向下五指并攏食指伸出表示命令并帶有強(qiáng)制性（是最令人感到討厭和不愉快的手勢(shì)之一）制性（是最令人感到討厭和不愉快的手勢(shì)之一）把握掌勢(shì)的變化把握掌勢(shì)的變化不同的握手傳遞不同的情感不同的握手傳遞不同的情感 有時(shí)對(duì)方緊緊握住你的手，使你倍感親切和溫有時(shí)對(duì)方緊緊握住你的手，使你倍感親切和溫暖；有時(shí)對(duì)方伸出一只軟弱無(wú)力的手，使你感到對(duì)暖；有時(shí)對(duì)方伸出一只軟弱無(wú)力的手，使你感到對(duì)方性

37、格脆弱；有時(shí)，對(duì)方只伸出幾個(gè)指尖與你相握，方性格脆弱；有時(shí)，對(duì)方只伸出幾個(gè)指尖與你相握，使你感到無(wú)情無(wú)意，受到冷落；有時(shí)對(duì)方伸出雙手使你感到無(wú)情無(wú)意，受到冷落；有時(shí)對(duì)方伸出雙手與你相握，使你感到受寵若驚。這些不同的感覺(jué)來(lái)與你相握，使你感到受寵若驚。這些不同的感覺(jué)來(lái)自不同的握手，因此不同形式的握手傳遞出不同的自不同的握手，因此不同形式的握手傳遞出不同的思想感情。思想感情。1、刺劍式握手、刺劍式握手 有些人在和他人握手時(shí)，不是將胳膊正常地伸有些人在和他人握手時(shí)，不是將胳膊正常地伸出，而是掌心向下，像刺劍似地猛地伸出一只僵硬、出，而是掌心向下，像刺劍似地猛地伸出一只僵硬、挺直的胳膊。事實(shí)證明，這種形

38、式的握手，是最粗挺直的胳膊。事實(shí)證明，這種形式的握手，是最粗魯?shù)摹⒆罘潘?、最令人討厭的握手形式之一。魯?shù)?、最放肆、最令人討厭的握手形式之一?這樣握手，因?yàn)槲帐秩说母觳步┯?，再加上掌這樣握手，因?yàn)槲帐秩说母觳步┯?，再加上掌心向下，就迫使接受者處于被?dòng)狀態(tài)，并會(huì)給接受心向下，就迫使接受者處于被動(dòng)狀態(tài)，并會(huì)給接受者的心理帶來(lái)一種者的心理帶來(lái)一種“受控制受控制”的感覺(jué)，因此難以使的感覺(jué)，因此難以使接受者同他建立起平等的友好關(guān)系。接受者同他建立起平等的友好關(guān)系。2、死魚(yú)式握手、死魚(yú)式握手 握手時(shí)，我們常感到一只軟弱無(wú)力的手，握手時(shí)，我們常感到一只軟弱無(wú)力的手，對(duì)方幾乎將他的手掌全部交給你，任你隨意對(duì)方

39、幾乎將他的手掌全部交給你，任你隨意擺弄，這只手好象一條死魚(yú)。擺弄，這只手好象一條死魚(yú)。 事實(shí)證明，這種形式的握手所帶來(lái)的結(jié)事實(shí)證明，這種形式的握手所帶來(lái)的結(jié)果是十分消極的，還不如不握。果是十分消極的，還不如不握。3、手扣手式握手、手扣手式握手 這種握手是指主動(dòng)握手者伸出右手握住對(duì)方這種握手是指主動(dòng)握手者伸出右手握住對(duì)方的右手，再用其左手握住對(duì)方的手背。這樣對(duì)方的右手，再用其左手握住對(duì)方的手背。這樣對(duì)方的手就被其雙手掌中間。這種形式的握手，在西的手就被其雙手掌中間。這種形式的握手，在西方國(guó)家被稱(chēng)之為方國(guó)家被稱(chēng)之為“政治家的握手政治家的握手”。 用這種形式握手的人，試圖讓接受者感到他用這種形式握手的人，試圖讓接受者感到他熱情真摯，誠(chéng)實(shí)可靠。事實(shí)證明