第7章 國際企業(yè)的文化管理

1、1國際企業(yè)管理國際企業(yè)管理第第7章章 國際企業(yè)的文化管理國際企業(yè)的文化管理p 國際企業(yè)文化管理中的沖突和整合；國際企業(yè)文化管理中的沖突和整合；p 企業(yè)文化的概念與層面；企業(yè)文化的概念與層面；p 跨文化管理；跨文化管理；p 國際企業(yè)文化的沖突、整合；國際企業(yè)文化的沖突、整合；p 國際企業(yè)文化劃分的標(biāo)準(zhǔn)；國際企業(yè)文化劃分的標(biāo)準(zhǔn)；p 美國、日本管理文化的比較美國、日本管理文化的比較跨文化管理的界定跨文化管理的界定企業(yè)文化企業(yè)文化n 是企業(yè)長期形成的穩(wěn)定的文是企業(yè)長期形成的穩(wěn)定的文化觀念和歷史傳統(tǒng)，以及特化觀念和歷史傳統(tǒng)，以及特有的經(jīng)營精神和風(fēng)格；有的經(jīng)營精神和風(fēng)格；n 包括一個企業(yè)獨(dú)特的指導(dǎo)思包括一

2、個企業(yè)獨(dú)特的指導(dǎo)思想、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學(xué)、想、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、道德規(guī)范、風(fēng)俗價值觀念、道德規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣等。習(xí)慣等?？缥幕芾砜缥幕芾韓 在跨國經(jīng)營中，在不同形態(tài)的文在跨國經(jīng)營中，在不同形態(tài)的文化氛圍中設(shè)計出切實(shí)可行的組織化氛圍中設(shè)計出切實(shí)可行的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，在管理過程中結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，在管理過程中尋找超越文化沖突的公司目標(biāo)，尋找超越文化沖突的公司目標(biāo)，以維系不同文化背景的員工共同以維系不同文化背景的員工共同的行為準(zhǔn)則，從而最大限度地控的行為準(zhǔn)則，從而最大限度地控制和利用企業(yè)的潛力與價值。制和利用企業(yè)的潛力與價值。p對對“價值價值”和和“秩序秩序”有所堅(jiān)有所堅(jiān)持，對破壞這

3、種持，對破壞這種“價值價值”和和“秩序秩序”有所抵抗。（摘自：有所抵抗。（摘自：龍應(yīng)臺龍應(yīng)臺“什么叫做文化什么叫做文化” ” ）p在組織長期發(fā)展過程當(dāng)中形成，在組織長期發(fā)展過程當(dāng)中形成，由組織內(nèi)部成員共同遵守的價由組織內(nèi)部成員共同遵守的價值觀、信仰、共識及生活準(zhǔn)則，值觀、信仰、共識及生活準(zhǔn)則，是組織所倡導(dǎo)的一種行為模式是組織所倡導(dǎo)的一種行為模式和準(zhǔn)則。和準(zhǔn)則。文文 化化3跨文化管理的興起跨文化管理的興起p 德魯克指出，德魯克指出，“管理是以文化為轉(zhuǎn)移的，并且受管理是以文化為轉(zhuǎn)移的，并且受其社會的價值觀、傳統(tǒng)與習(xí)俗的支配其社會的價值觀、傳統(tǒng)與習(xí)俗的支配”；p 中國和西方的管理思想各自具有自己中國

4、和西方的管理思想各自具有自己“民族的精民族的精神標(biāo)記神標(biāo)記”，源于不同的歷史條件和社會背景，包，源于不同的歷史條件和社會背景，包括：地理環(huán)境、物質(zhì)生產(chǎn)方式和社會組織形態(tài)。括：地理環(huán)境、物質(zhì)生產(chǎn)方式和社會組織形態(tài)。p 美日管理文化的比較，到中國式管理；美日管理文化的比較，到中國式管理；p 正在研究的熱點(diǎn)：正在研究的熱點(diǎn)：n Theory of Chinese Managementn Orn Chinese Theory of Management文化的沖突文化的沖突文化沖突文化沖突n 文化是一個群體在價值文化是一個群體在價值觀念、信仰、態(tài)度、行觀念、信仰、態(tài)度、行為準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣等方為準(zhǔn)則、風(fēng)俗

5、習(xí)慣等方面所表現(xiàn)出的區(qū)別于另面所表現(xiàn)出的區(qū)別于另一群體的顯著特征。一群體的顯著特征。n 文化差異必然會產(chǎn)生摩文化差異必然會產(chǎn)生摩擦或沖突。擦或沖突。n 導(dǎo)致跨國經(jīng)營中的文化導(dǎo)致跨國經(jīng)營中的文化沖突。沖突。文化沖突的誘因文化沖突的誘因1. 種族優(yōu)越感種族優(yōu)越感2. 以自我為中心的管理以自我為中心的管理n 文化定型；文化定型；3. 溝通誤會溝通誤會4. 不同的感性認(rèn)識不同的感性認(rèn)識n 為人處事的不同風(fēng)格為人處事的不同風(fēng)格5. 文化態(tài)度文化態(tài)度n 如何正確理解受特定文化影如何正確理解受特定文化影響的員工？響的員工？p中國人的溝通特點(diǎn)：中國人的溝通特點(diǎn)：n情感表達(dá)的含蓄性；情感表達(dá)的含蓄性；n思維方式

6、的求全性；思維方式的求全性；n對他人評價的極端關(guān)注；對他人評價的極端關(guān)注；n對他人的過度懷疑；對他人的過度懷疑；5圖圖 文化沖突的表現(xiàn)文化沖突的表現(xiàn)p 國際企業(yè)面臨的文國際企業(yè)面臨的文化環(huán)境中，文化環(huán)化環(huán)境中，文化環(huán)境越發(fā)散境越發(fā)散，企業(yè)國，企業(yè)國際化經(jīng)營的難度就際化經(jīng)營的難度就越大。越大。p 如圖：如圖：6國際企業(yè)文化沖突的誘因國際企業(yè)文化沖突的誘因（1）價值觀的沖突）價值觀的沖突n 企業(yè)價值觀：企業(yè)在成企業(yè)價值觀：企業(yè)在成長過程中所形成自己獨(dú)長過程中所形成自己獨(dú)特的價值體系、經(jīng)營哲特的價值體系、經(jīng)營哲學(xué)和企業(yè)精神。學(xué)和企業(yè)精神。摩托羅拉的全摩托羅拉的全球文化觀球文化觀p 三位一體的核心理念

7、：三位一體的核心理念：n （1）精誠公正）精誠公正;n （2）以人為本）以人為本;n （3）跨文化管理中的本土化）跨文化管理中的本土化n 以此以此綜合綜合不同不同文化之精華，剔除文化之精華，剔除其其極端和糟粕，用和平、人道、極端和糟粕，用和平、人道、人本主義的理念進(jìn)行跨國經(jīng)營。人本主義的理念進(jìn)行跨國經(jīng)營。p 對待賄賂等問題的態(tài)度：對待賄賂等問題的態(tài)度：n “發(fā)展中國家的實(shí)情歸實(shí)情，發(fā)展中國家的實(shí)情歸實(shí)情，在世界任何地方，都要體現(xiàn)在世界任何地方，都要體現(xiàn)本公司的價值觀本公司的價值觀”7（2）行為規(guī)則差異）行為規(guī)則差異n 行為規(guī)則：企業(yè)長期形行為規(guī)則：企業(yè)長期形成的適合其運(yùn)營的行為成的適合其運(yùn)營的

8、行為準(zhǔn)則，包括：內(nèi)部的文準(zhǔn)則，包括：內(nèi)部的文化網(wǎng)、規(guī)章制度、獎懲化網(wǎng)、規(guī)章制度、獎懲措施和組織結(jié)構(gòu)等。措施和組織結(jié)構(gòu)等。n 行為規(guī)則差異在企業(yè)并行為規(guī)則差異在企業(yè)并購時影響較大；購時影響較大；日本富士通公司的培訓(xùn)日本富士通公司的培訓(xùn)p 以培訓(xùn)克服行為規(guī)則差異；以培訓(xùn)克服行為規(guī)則差異；p 1975年，日本富士通公司為開拓年，日本富士通公司為開拓國際市場，在美國檀香山設(shè)立培國際市場，在美國檀香山設(shè)立培訓(xùn)中心訓(xùn)中心，開設(shè)跨文化溝通課程，開設(shè)跨文化溝通課程，培訓(xùn)國際人才培訓(xùn)國際人才；p 現(xiàn)在，該公司為期現(xiàn)在，該公司為期4個月的跨文個月的跨文化管理課程還被用于其他公司和化管理課程還被用于其他公司和國家跨

9、文化管理人才的培訓(xùn)。國家跨文化管理人才的培訓(xùn)。8（3）習(xí)俗、形象的沖突）習(xí)俗、形象的沖突n 習(xí)俗化的因素：傳統(tǒng)的習(xí)俗化的因素：傳統(tǒng)的禮儀、共同的生活習(xí)慣禮儀、共同的生活習(xí)慣和趨于一致的道德思想和趨于一致的道德思想等；等；n 這些對跨國企業(yè)，特別這些對跨國企業(yè)，特別是參與跨國并購的企業(yè)是參與跨國并購的企業(yè)影響較大；影響較大；用人及考核用人及考核p 蒙牛的用人原則蒙牛的用人原則n 有德有才有德有才 破格重用，破格重用，n 有德無才有德無才 培養(yǎng)使用，培養(yǎng)使用，n 有才無德有才無德 限制錄用，限制錄用，n 無德無才，堅(jiān)決不用；無德無才，堅(jiān)決不用；p 韓國工資和提拔是基于資歷，美韓國工資和提拔是基于資

10、歷，美國基于業(yè)績；國基于業(yè)績；p 韓國人對于命令言聽計從，美國韓國人對于命令言聽計從，美國人則會請求更清楚的說明。人則會請求更清楚的說明。文化指數(shù)文化指數(shù)表表 文化指數(shù)文化指數(shù)p 為了衡量組織中的文化差異和沖突，美國學(xué)者為了衡量組織中的文化差異和沖突，美國學(xué)者G. G. 霍夫斯泰德霍夫斯泰德（Gerte HofstedeGerte Hofstede）從）從4 4種文化指數(shù)角度來討論文化對組織的影響。種文化指數(shù)角度來討論文化對組織的影響。表表 文化指數(shù)的衡量（一）文化指數(shù)的衡量（一）表表 文化指數(shù)的衡量（二）文化指數(shù)的衡量（二）11文化沖突的影響和解決之道文化沖突的影響和解決之道對企業(yè)國際化的影

11、響對企業(yè)國際化的影響n 1. 影響跨國公司管理者影響跨國公司管理者與當(dāng)?shù)貑T工之間的和諧與當(dāng)?shù)貑T工之間的和諧關(guān)系關(guān)系n 2. 導(dǎo)致跨國公司市場機(jī)導(dǎo)致跨國公司市場機(jī)會的損失和組織機(jī)構(gòu)的會的損失和組織機(jī)構(gòu)的低效率低效率n 3. 使跨國公司全球戰(zhàn)略使跨國公司全球戰(zhàn)略的實(shí)施陷入困境的實(shí)施陷入困境組織文化沖突的解決之道組織文化沖突的解決之道p （1）凌越）凌越n 是指組織內(nèi)一種文化凌駕于其是指組織內(nèi)一種文化凌駕于其他文化之上，組織內(nèi)的決策及他文化之上，組織內(nèi)的決策及行為均受這種文化支配，而其行為均受這種文化支配，而其他文化則被壓制。他文化則被壓制。p （2）折中）折中n 是指不同文化間采取妥協(xié)與退是指不同

12、文化間采取妥協(xié)與退讓的方式，求同存異，以實(shí)現(xiàn)讓的方式，求同存異，以實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的和諧與穩(wěn)定。組織內(nèi)的和諧與穩(wěn)定。p （3）融合）融合n 是指不同文化相互尊重，相互是指不同文化相互尊重，相互補(bǔ)充，相互協(xié)調(diào)，形成一種合補(bǔ)充，相互協(xié)調(diào)，形成一種合一的全新組織文化。一的全新組織文化。12 跨文化管理策略跨文化管理策略管理策略管理策略具體內(nèi)容具體內(nèi)容樹立正確的跨文化樹立正確的跨文化觀念觀念客觀看待文化差異客觀看待文化差異 樹立全球文化意識樹立全球文化意識 充分認(rèn)識到跨文化管理是人的管理充分認(rèn)識到跨文化管理是人的管理 建立統(tǒng)一的價值觀建立統(tǒng)一的價值觀 發(fā)展文化認(rèn)同發(fā)展文化認(rèn)同 建立共同經(jīng)營觀建立共同經(jīng)營觀

13、實(shí)行管理本地化策實(shí)行管理本地化策略略 人員本地化人員本地化 語言、文字本地化語言、文字本地化 學(xué)習(xí)異質(zhì)文化學(xué)習(xí)異質(zhì)文化 營造學(xué)習(xí)氣氛營造學(xué)習(xí)氣氛 加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)加強(qiáng)跨文化培訓(xùn) 13世界主要企業(yè)文化分類的標(biāo)準(zhǔn)世界主要企業(yè)文化分類的標(biāo)準(zhǔn)管理策略管理策略具體內(nèi)容具體內(nèi)容價值觀方面價值觀方面東方文化發(fā)展取向是重群體、重道德、東方文化發(fā)展取向是重群體、重道德、重實(shí)用重實(shí)用西方文化發(fā)展取向則側(cè)重個體、重科西方文化發(fā)展取向則側(cè)重個體、重科學(xué)、重思辯學(xué)、重思辯管理模式方面管理模式方面美國和英國的市場經(jīng)濟(jì)被稱為個人資美國和英國的市場經(jīng)濟(jì)被稱為個人資本主義本主義 日本和德國的市場經(jīng)濟(jì)被稱為社團(tuán)資日本和德國的市場經(jīng)濟(jì)被稱為社團(tuán)資本主義本主義 組織結(jié)構(gòu)方面組織結(jié)構(gòu)方面明確個人在組織中的地位和作用明確個人在組織中的地位和作用建立適當(dāng)?shù)墓芾砜刂葡到y(tǒng)建立適當(dāng)?shù)墓芾砜刂葡到y(tǒng)管理文化方面管理文化方面東方管理文化的適應(yīng)性強(qiáng)、靈活性強(qiáng)東方管理文化的適應(yīng)性強(qiáng)、靈活性強(qiáng)西方管理文化重視正式制度的建立和西方管理文化重視正式制度的建立和實(shí)施實(shí)施中國中國-重人重人西方西方-重物重物中國中國-重集體重集體西方西方-重個人重個人中國中國-重柔性重柔性西方西方-重剛性重剛性差異的差異的主要特征主要特征管理本質(zhì)管理本質(zhì) 管理對象管理對象 管理手段管理手段中國中國-重感性重感性西方西方-重理性重理性 管