旅游特產微信O2O營銷方案

1、連云港西游主題特產線上平臺連云港西游主題特產線上平臺架設方案架設方案背景 隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產業(yè)之一。位于“東勝神州”的連云港花果山是西游記誕生的背景地連云港花果山，我們連云港在這一方面充分利用我們自身的優(yōu)越條件，將西游主題的土特產與旅游結合，為了做大“西游”主題特產。一段故事，它們是歷史發(fā)展遺留下的產物，它們是地方的特殊的名片，它們是游子思念“家”寄托，它們是游人對當?shù)氐恼J可。而連云港做為旅游城市，打造O2O新旅游購物模式，首創(chuàng)“互聯(lián)網+線下提貨”的新穎商業(yè)模式，致力于打造旅游商品一站式網購平臺，為游客構筑“免提免拎 把連云港帶回家”的全新旅游購

2、物體驗。一、連云港旅游現(xiàn)狀 連云港市的海濱游對游客最有吸引力，海濱浴場、蘇馬灣、高公島、漁灣、花果山等主要風景區(qū)（點）都成為人們休閑度假、旅游觀光的首選之地，每到“黃金周”人們絡繹不絕。連云港市旅游景點的大力開發(fā)，吸引了大批的國內外旅游者。 今年剛過去的“五一”小長假截至5月3號下午6時，來自市旅游部門的數(shù)據顯示，花果山景區(qū)接待游客13.19萬人次;漁灣景區(qū)接待游客5.31萬人次；云臺山景區(qū)接待游客2.41萬次，連島接待游客8.3萬人次，孔望山接待游客7680人次；桃花澗接待游客6375人次. 然而通過西游主題可以讓更多的游客記住連云港的特色。一個民族不能缺少文化，一個城市同樣不可以缺少文化。

3、“發(fā)展旅游產業(yè)，塑創(chuàng)城市品牌，擴大對外交流，服務招商引資”是市旅游局的服務宗旨，西游記人文資源和豐富的旅游資源、深厚的文化積淀、優(yōu)越的區(qū)域優(yōu)勢、良好的投資環(huán)境，增強我市的旅游吸引力和影響力，打造旅游大市和旅游名市的品牌，推動旅游產業(yè)的發(fā)展，激發(fā)全市人民熱愛連云港、建設連云港的熱情，增強連云港人民的自豪感和自信心，促進全市經濟和社會的快速發(fā)展。Web2.0網站定位 隨著網絡的發(fā)展，我們除了通過傳統(tǒng)的報紙廣告方式讓公眾了解旅游外，現(xiàn)在更多可以通過網絡傳播最新的旅游資訊。 所以需要建 “西游記”為主題的針對連云港特色景點、土特產等具有宣傳性的門面網站。消費者通過搜索引擎搜索“西游記”關鍵詞帶來流量和

4、成交轉換比。 傳統(tǒng)傳統(tǒng)PC電商網站的劣勢電商網站的劣勢 網絡旅游應需求而誕生，旅行社、酒店、景區(qū)有了自己的旅游網站宣傳平臺，網絡旅游為大家的旅游出行提供了方便之門。 然而，單一的網絡瀏覽模式給當前的用戶造成很大的不變，信息的有效性與真實性在互聯(lián)網中不能很好的體現(xiàn)。隨著網絡模式的不斷發(fā)展 ，以博客為代表的Web2.0注重的是用戶之間的交互，用戶既是網站內容的瀏覽者，也是網站內容的制造者，這就使得類似以用戶交互為主的網站（如博客）能夠在很多的時間內聚集很大的人氣。但由于Web2.0盈利模式模糊，因此很難在此類網站中實現(xiàn)流量和利益的雙豐收?；ヂ?lián)網時代，零售商做電商，面臨著自身技術水平不足和成本的問題

5、。傳統(tǒng)電商對技術的要求更高，要求系統(tǒng)更加強大、穩(wěn)定、安全，在網絡建設、營銷技術手段、消費者分析和數(shù)據挖掘技術等方面都有著與傳統(tǒng)旅行社不同的做法。盡管大型傳統(tǒng)旅行社也建立了健全的企業(yè)信息化系統(tǒng)，但這和電商所要求的技術條件有很大的不同。韓國某主題公園景點站點展示西游記主題的品牌產品架構 以西游記為主題的紀念品或者符合連云港本土特色的特產，如西游記角色紀念T恤，西游記水晶紀念品、畫冊等，針對不同客戶群體銷售不同的主題特產，有國內外的游客，產品突出小而精，讓游客對連云港這個城市留下情懷。中國在線零售業(yè)的發(fā)展中國在線交易年復合增長率 29% 。到2016年達到3.6萬億 中國在線零售市場 (十億元) 在

6、線零售交易額 中國 vs. 美國 (十億元)B2C 增速迅猛，蠶食C2C份額，預期未來三年平分秋色中國在線零售市場細分B2C Online retailers : B2C Marketplace : C2C (%)移動電商的未來發(fā)展趨勢“移動電商為O2O新型電商模式打開了一個全新的世界。用互聯(lián)網+和O2O的思路，重構物流倉儲等線下環(huán)節(jié)，使之更高度標準化和更低運營成本，可以幫助商家在規(guī)?；\營中實現(xiàn)盈利。2014年移動購物交易規(guī)模達9297.1億元，在中國網絡購物整體市場中占比33.0%，規(guī)模增速239.3%未來幾年，移動購物預計將保持48%的復合增長率，占比預計在2016年超過PC端，2018

7、年移動購物市場交易規(guī)模將超過4萬億元O2O未來幾年將保持20%以上的復合增長率移動購物和O2O將成為未來幾年電子商務市場中發(fā)展最快的細分領域移動電商交易規(guī)模移動電商的產物-微信 伴著互聯(lián)網的成熟壯大，而對于現(xiàn)在手機客戶端市場也趨于成熟，諸多行業(yè)會逐漸被巨頭所壟斷，而對于旅游業(yè)在運用微信平臺還是一個嶄新的領域。作為氣勢正宏的特產零售業(yè)如何能置身事外，理應在微信這個趨于成熟化的平臺上分一杯羹。微信諸多優(yōu)點正使其在特產零售行業(yè)如魚得水，大家知道隨著近幾年受奧運、世博、亞運、青奧等國際性會議的影響，我國異地旅游成逐年上升的趨勢。而一些人文、歷史、文化色彩相對濃郁的城市，觀光自然旅游的人員絡繹不絕。無論

8、是到哪個城市旅游，先不說其悠久的歷史和濃郁的人文，就算是錯綜復雜的交通線路都會讓使人無從踏足。然而隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展，手機和旅行結合的速度和深度超出想象。旅游和特產購物相關的微信公眾平臺成為游客出行下必備，更多的游客會在旅行中打開微信查看、咨詢、購物。 景點地圖特產推薦產品介紹產品介紹在線訂購在線訂購查詢周邊微信公眾平臺優(yōu)勢平臺優(yōu)勢：1、交易是在線上進行的。2、消費服務是在線下進行。3、營銷效果是可監(jiān)測的。對消費者而言：獲取更豐富、全面的商家及其服務的內容信息。 更加便捷的向商家在線咨詢并進行預售。 獲得相比線下直接消費較為便宜的價格。 對商家而言 能夠獲得更多的宣傳、展示機會吸引更多新客戶

9、到店消費。 推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。 掌握用戶數(shù)據，大大提升對老客戶的維護與營銷效果。 通過用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。 通過在線有效預訂等方式、合理安排經營節(jié)約成本。 對拉動新品、新店的消費更加快捷。 降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。如何利用微信結合旅游特產實體銷售如何利用微信結合旅游特產實體銷售一、打造與西游記主題特產微信運營平臺一、打造與西游記主題特產微信運營平臺 首先通過西游記主題的影響力，創(chuàng)建微信公眾號，將西游記主題相關的產品做推送，客戶群體面向省內或者全國。采用微信商城和實體店相結合的經營方法，通過導游線下宣傳，以線上銷售增加客源，通過微信商城這一移

10、動購物平臺，將所有訂單根據客戶下達情況完全分流給各個景點，最后就近配送至客戶手中，從而與導游共享利潤。二、人員怎樣配合特產銷售二、人員怎樣配合特產銷售 由負責人在各風景區(qū)內設網銷產品體驗店,將相關西游特產跟當?shù)氐娘L土人情緊密結合起來,緊抓以旅游人群和景點西游紀念品消費群體為主體的推廣方式,將體驗店一分為二，一半提供游客休閑娛樂，一半供游客購物體驗，把旅游融入到西游記特色體驗店中，實現(xiàn)游客“旅游休閑購物新體驗”的銷售模式。體驗店中銷售的產品主要有當?shù)責徜N土特產品，如云霧茶、鳳鵝、海產品、等,游客無論在景區(qū)等待觀光車的到來、或在景區(qū)內小憩,或在景點休閑,還是在下榻的酒店里只要關注西游特產微信公眾賬

11、號，通過直接線上下單或者通過宣傳單掃一掃的方式就可以購買到本地特產和紀念品,消費者即可在體驗店里看到自己購買產品的“真面目”，從而避免了網上購買產品與實物不符而產生的疑慮,避免了退款,退貨等系列問題。三、通過什么方式去營銷利用新型O2O模式新型的O2O模式即為：offline to online （線下到線上）而傳統(tǒng)的O2O模式為 online to offline （線上到線下）試分析旅游用戶的行為不難發(fā)現(xiàn)，當游客到本市的某景點，喜好品嘗當?shù)靥厣ｕr或者特產，覺得好吃或者好用都會買一些帶回去分發(fā)給朋友。既然這樣，假如我們將這些特色特產吃完了怎么辦？還想吃怎么辦？又不能再去當?shù)刭徺I。在這巨大的

12、電商環(huán)境下，我們的游客就會在互聯(lián)網上搜索該特色特產的相關信息，查看是否能購買到。但事實上，查閱相關信息，只能找到該產品，但無法購買。這是為什么呢？是因為，我們當?shù)氐奶厣禺a，沒有在互聯(lián)網上售賣，沒有形成品牌效應，沒有重視到新型O2O模式。四、景區(qū)營銷現(xiàn)狀四、景區(qū)營銷現(xiàn)狀“食”當?shù)靥厣百彙碑數(shù)靥禺a，已是游客到一個地方的必要行為。數(shù)據顯示2020年，我國旅游行業(yè)的土特產行業(yè)將迎來巨大的消費市場，而新型O2O模式就是這個市場的助推器。 景區(qū)的營銷除了產品和服務的質量以外，更應關注游客的體驗滿足。制定有效的營銷戰(zhàn)略和策略，是讓游客獲得滿意的旅游體驗，提升景區(qū)競爭優(yōu)勢的關鍵。新型O2O的商業(yè)模式無疑

13、為旅游景區(qū)的營銷組織帶來了機遇和挑戰(zhàn)。 隨著移動電子技術的發(fā)展，游客的消費方式也在悄然改變。他們不再滿足旅行前的預訂，更愿意在旅行途中進行即興消費和購物。利用無線網絡和移動終端，游客開始利用微信公眾平臺進行新的消費體驗。通過導游的線下引導到店后游客可根據對比實物選擇購買，在平臺上預定或者購買特產離開時直接拎上車即可，從而線上完成購物使旅游既輕松又愉快。（微信商城、旅行社微信商城、旅行社）（二維碼宣傳）（二維碼宣傳）長期合作政策信息反饋團隊銷售維護（主）維護（主）導游（輔）導游（輔）激勵激勵共贏共贏關系開發(fā)關系開發(fā)西游品牌效應西游品牌效應回扣回扣直接銷售延伸市場渠道推廣策略渠道推廣策略微信商城后

14、臺結構公眾平臺的改版和開放接口的微信認證開放，微信CRM離企業(yè)越來越近。微信平臺實現(xiàn)的價值 開發(fā)微信CRM，首先要從業(yè)務架構上進行設計清楚。微信CRM的本質，是在微信渠道上利用微信的特點和接口而擴展的CRM系統(tǒng)。而CRM系統(tǒng)，一般可以分為五大模塊：客戶、銷售、營銷、服務、會員，另外還有一些附屬模塊：產品、知識庫、活動、交易、統(tǒng)計報表等。在確定微信CRM的業(yè)務架構后就可以進一步設計具體的數(shù)據模型、功能模塊和接口對接了。 1.客戶管理系統(tǒng)：客戶管理系統(tǒng)： 通過對游客的喜好、區(qū)域、性別、消費水平的后臺數(shù)據，經過騰訊CRM后臺分析，將結果以波動圖表、柱形報表、餅狀圖等方式展示出來，有了這些數(shù)據就可以有

15、目的的進行銷售，每一個景區(qū)的人群和人流量的不同，分析的數(shù)據其中可以看出男女比例和年齡區(qū)間，因而在不同的展示店里放置的特產種類和庫存也各不相同。2.服務管理系統(tǒng)：服務管理系統(tǒng)：指的是一對一的私密交互系統(tǒng)，實現(xiàn)對客戶的服務運營?？梢詫崿F(xiàn)對游客即使解答，實現(xiàn)了購物平臺上的互動和咨詢，即使的客服服務可以給用戶帶來更好的購物體驗，相對傳統(tǒng)的服務管理系統(tǒng)微信實現(xiàn)在 24 小時內回復，這樣微信 CRM 可以輕松走完內部處理動作而實現(xiàn)對客戶 的微信請求的響應或答復。游客再也不用擔心沒人解決售后問題了，只要人還沒離開旅游地就可以了。營銷管理系統(tǒng)可以通過一系列的 營銷策劃互動方案進行營銷，避免了傳統(tǒng)的廣告轟炸，微

16、信CRM系統(tǒng)，可以讓客戶掃描二維碼進入到營銷活動頁面。還可以通過帶參數(shù)的二維碼，標識這個市場活動的營銷代碼，客戶掃碼可以識別來源，這樣在微信CRM中實現(xiàn)市場活動線索的響應反饋閉環(huán)。 而作為具有本地西游主題的特產，可以在相應景區(qū)和產品上印制互動二維碼，然后在微信中進行營銷活動，減少了活動成本和人力。也起到了最大化的擴散宣傳。這種拉式營銷的主要形態(tài)基本上就是新型O2O（offline to online）只是需要與業(yè)務運營進行融合，實現(xiàn)常態(tài)化。但要看是不是能夠真正做到重構？比如日常的營銷活動，必須從微信運營部門會簽，看每一個營銷活動是否可以增加微信元素？這樣才能培養(yǎng)起客戶日常使用和購物習慣，保持客

17、戶的粘性。呼叫模塊通過語音識別接口實現(xiàn)對語音微信呼叫的識別和轉換，同時通過多媒體文件接口實現(xiàn)微信錄音系統(tǒng)。這個功能現(xiàn)使用的比較少，現(xiàn)主要是應用在用戶的語音交流上我相信后期會越來越強大，搭載客服語音系統(tǒng)，實現(xiàn)語音呼叫功能。呼叫模塊雞肋，但也可以好好利用，例如：針對游客地域的不同，通過錄制游客的家鄉(xiāng)方言進行問好，吆喝，對游客來說第一感覺是親近暖心、新穎好奇。我們是針對以西游為主題特產的營銷，可以錄制孫悟空等主角的口頭禪；例如：俺老孫去也、吃俺老孫一棒等門戶模塊門戶模塊 微信CRM的會員模塊可以通過設計HTML5的門戶網頁，同時對接微信CRM的客戶管理等模塊，形成微信H5會員門戶+微信CRM的完整管

18、理體系。通過之前建設的西游主題宣傳網頁，實現(xiàn)PC門戶與移動門戶端口對接，在微信中實現(xiàn)門戶展示，成本低，轉換比大，事半功倍。統(tǒng)計報表管理 基于前面講的關注、取消關注等數(shù)據，統(tǒng)計用戶的新增、流失對比分析；其次，基于前面講的微信交互的時間、方向等數(shù)據，設計微信交互的統(tǒng)計分析；然后，在市場活動中對O2O的跟蹤、管理和效果，形成市場活動的效果響應統(tǒng)計，也就是ROI分析。 注：ROI指投資回報率 通過每次活動和打折促銷活動吸粉的效果，對游客的關注度和取消關注進 行對比，分析游客對特產的喜好度，對商家推出新產品和創(chuàng)新產品是革命性的改革，因此統(tǒng)計報表是微信平臺的重要功能，雖然微信的獲取用戶信息比較少，只有四五項，但這才是真正使商家或用戶在交互中設計碎片化數(shù)據的采集。通過微信CRM 設置交互索引很關鍵，對話中的語義分析、點擊不同菜單的事件等都可以對應標簽，每一次的時間、地理位置等都是時間空間數(shù)據，這些組合起來就是微信CRM的大數(shù)據，也就是通過這些數(shù)據，可以知道成交用戶的喜好，包括吃什么、玩什么、喜歡哪類特產，游玩的