管理者的管理技能訓(xùn)練

1、shuyin 職業(yè)能力培訓(xùn)師：舒音培訓(xùn)師：舒音20112011年年7 7月月22-2322-23日日 常州常州shuyin 職業(yè)能力shuyin 職業(yè)能力shuyin 職業(yè)能力你對(duì)本次培訓(xùn)的期待是什么？你對(duì)本次培訓(xùn)的期待是什么？shuyin 職業(yè)能力告訴我，我將會(huì)忘卻；告訴我，我將會(huì)忘卻；教我怎么做，我也許會(huì)記住；教我怎么做，我也許會(huì)記??；讓我參與，我能夠牢記并理解。讓我參與，我能夠牢記并理解。shuyin 職業(yè)能力假如您有一個(gè)蘋(píng)果，我也有一個(gè)，彼此交換后，假如您有一個(gè)蘋(píng)果，我也有一個(gè)，彼此交換后，各人仍是只有一個(gè)蘋(píng)果；各人仍是只有一個(gè)蘋(píng)果；假如您有一種思想，我也有一種，彼此交換后，假如您有一

2、種思想，我也有一種，彼此交換后，我們每個(gè)人都有兩種思想。甚至，思想經(jīng)過(guò)碰撞我們每個(gè)人都有兩種思想。甚至，思想經(jīng)過(guò)碰撞后，還可以產(chǎn)生兩種思想之外的東西。后，還可以產(chǎn)生兩種思想之外的東西。shuyin 職業(yè)能力模塊模塊：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知模塊模塊：責(zé)任意識(shí)：責(zé)任意識(shí)模塊模塊：時(shí)間管理：時(shí)間管理模塊模塊：有效溝通：有效溝通 shuyin 職業(yè)能力模塊模塊 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知 n領(lǐng)導(dǎo)者的角色領(lǐng)導(dǎo)者的角色n管理人員的角色與領(lǐng)導(dǎo)方式的認(rèn)知管理人員的角色與領(lǐng)導(dǎo)方式的認(rèn)知n管理者的主要工作管理者的主要工作n管理者的行為方式管理者的行為方式實(shí)踐中的領(lǐng)

3、導(dǎo)實(shí)踐中的領(lǐng)導(dǎo)n職業(yè)經(jīng)理常見(jiàn)的角色錯(cuò)位職業(yè)經(jīng)理常見(jiàn)的角色錯(cuò)位n影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素shuyin 職業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)者的角色領(lǐng)導(dǎo)者的角色n群體領(lǐng)袖角色群體領(lǐng)袖角色 n聯(lián)絡(luò)員角色：聯(lián)絡(luò)員角色：代表您的群體與其他個(gè)人或群體聯(lián)系交流n信息享有者角色：信息享有者角色：在您的群體內(nèi)和整個(gè)組織內(nèi)傳播信息n信息搜尋者角色：信息搜尋者角色：從您的群體內(nèi)以及組織的其他部門(mén)獲取信息* *內(nèi)部業(yè)務(wù)信息內(nèi)部業(yè)務(wù)信息* *外部事件的信息外部事件的信息* *分析報(bào)告分析報(bào)告* *各種意見(jiàn)和傾向各種意見(jiàn)和傾向* *壓力壓力shuyin 職業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)者的角色領(lǐng)導(dǎo)者的角色n代言人角色代言人角色領(lǐng)導(dǎo)者的代言人角色要求他把

4、信息傳遞給兩個(gè)集團(tuán):1.1.第一是對(duì)組織有著重要影響的那一批人,對(duì)總經(jīng)理來(lái)說(shuō)是董事會(huì)，對(duì)中層經(jīng)理來(lái)說(shuō)是他的上級(jí)2.2.第二個(gè)集團(tuán)是組織之外的公眾。包括供應(yīng)商、同行、其他公司的總經(jīng)理、政府機(jī)構(gòu)、客戶(hù)以及新聞界。經(jīng)理們必須向這兩個(gè)集團(tuán)傳遞有關(guān)本組織的計(jì)劃、政策和成果的信息對(duì)對(duì)外代表著組織的信息和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)外代表著組織的信息和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)shuyin 職業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)者的角色領(lǐng)導(dǎo)者的角色n革新者角色：革新者角色：發(fā)展新思想并且協(xié)助新思想的形成領(lǐng)導(dǎo)者在其職權(quán)范圍內(nèi)充當(dāng)著本組織許多變革的發(fā)起者和設(shè)計(jì)者角色革新者角色的活動(dòng)開(kāi)始于通過(guò)視察工作尋找各種機(jī)會(huì)和問(wèn)題。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題或機(jī)會(huì)后，如果經(jīng)理認(rèn)為有必要采取行動(dòng)來(lái)改

5、進(jìn)目前狀況，就開(kāi)始了決策的設(shè)計(jì)階段。n經(jīng)理們可以在下列三個(gè)層次中參與一項(xiàng)改進(jìn)性方案的設(shè)計(jì)和選擇：授權(quán)批準(zhǔn)監(jiān)督n授權(quán)者角色授權(quán)者角色: :決定群體內(nèi)各人做什么工作shuyin 職業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)者的角色領(lǐng)導(dǎo)者的角色n授權(quán)者角色授權(quán)者角色: :決定群體內(nèi)各人做什么工作n紛擾訓(xùn)導(dǎo)員角色紛擾訓(xùn)導(dǎo)員角色: :對(duì)群體內(nèi)的分歧和紀(jì)律問(wèn)題作出反應(yīng)并處理n談判者角色談判者角色: :同其他組織或個(gè)人進(jìn)行重大的、非程式化的談判n績(jī)效評(píng)估員角色績(jī)效評(píng)估員角色: : 定期、按計(jì)劃與下屬討論其績(jī)效n培訓(xùn)師角色培訓(xùn)師角色: :為下屬設(shè)計(jì)并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃shuyin 職業(yè)能力管理人員的角色與領(lǐng)導(dǎo)方式的認(rèn)知管理人員的角色與領(lǐng)導(dǎo)方式的認(rèn)

6、知 * 什么使你成為一名領(lǐng)導(dǎo)者？什么使你成為一名領(lǐng)導(dǎo)者？shuyin 職業(yè)能力什么使你成為一名領(lǐng)導(dǎo)者？什么使你成為一名領(lǐng)導(dǎo)者？ 1.1.擔(dān)憂(yōu)擔(dān)憂(yōu)：“如果我們不聽(tīng)從命令，就將受到懲罰。”2.隨俗隨俗：“我們服從上司是因?yàn)樗褪蔷褪巧纤尽?，或“資格、 輩分決定了誰(shuí)是我們的上級(jí)”，又或者“該由最長(zhǎng)者來(lái)解決我們 的糾紛”。3.敬仰敬仰：人們由于敬慕一些人的個(gè)人品質(zhì)而接受他們作為 自己的領(lǐng)導(dǎo)，如充沛的精力、信心、意志、學(xué)識(shí)、才能、智慧、勇氣等。領(lǐng)導(dǎo)者身上的這些品質(zhì)通常比下屬更多些。4.信任信任：人們也因?yàn)樾湃晤I(lǐng)導(dǎo)的能力，相信他們可以幫助自 己達(dá)到滿(mǎn)意的目標(biāo)而追隨之。他們相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)顧及他們的利益。但這并不

7、同于并不同于單純給他們一些實(shí)惠。n這些原因不一定相互排斥。追隨者們可能既敬仰他們的上司，同時(shí)也避免違背上司意志。在現(xiàn)代企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最可靠的基礎(chǔ)就是敬仰敬仰和信任信任。shuyin 職業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)因以下事項(xiàng)而得到敬仰領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)因以下事項(xiàng)而得到敬仰n勝任自己的工作勝任自己的工作 n理解下屬的工作以及他們的問(wèn)題理解下屬的工作以及他們的問(wèn)題n具有廣泛的專(zhuān)業(yè)知識(shí)具有廣泛的專(zhuān)業(yè)知識(shí)n目標(biāo)明確并能為之制訂切實(shí)可行的計(jì)劃目標(biāo)明確并能為之制訂切實(shí)可行的計(jì)劃 n對(duì)自己和他人都是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對(duì)自己和他人都是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求n有勇氣挑戰(zhàn)那些不利于運(yùn)作效率的決定有勇氣挑戰(zhàn)那些不利于運(yùn)作效率的決定 shuyin 職業(yè)

8、能力領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)因以下事項(xiàng)而獲得信任領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)因以下事項(xiàng)而獲得信任n了解員工的需求、真實(shí)興趣及潛力了解員工的需求、真實(shí)興趣及潛力n樂(lè)意認(rèn)真負(fù)責(zé)地待人樂(lè)意認(rèn)真負(fù)責(zé)地待人讓他們知情，告訴他們各項(xiàng)指讓他們知情，告訴他們各項(xiàng)指令的理由，讓他們參與計(jì)劃的制定令的理由，讓他們參與計(jì)劃的制定n想給人們?nèi)〉贸删偷臋C(jī)會(huì)想給人們?nèi)〉贸删偷臋C(jī)會(huì)n努力使他人所取得的成就被認(rèn)定努力使他人所取得的成就被認(rèn)定n堅(jiān)持讓下屬得到發(fā)展、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)堅(jiān)持讓下屬得到發(fā)展、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) n有力地支持群體抵抗外界過(guò)分的壓力有力地支持群體抵抗外界過(guò)分的壓力 shuyin 職業(yè)能力管理者的行為方式管理者的行為方式實(shí)踐中的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中的領(lǐng)導(dǎo) n滿(mǎn)足群體的

9、需要滿(mǎn)足群體的需要 n領(lǐng)導(dǎo)在滿(mǎn)足群體需要時(shí)的關(guān)鍵作用領(lǐng)導(dǎo)在滿(mǎn)足群體需要時(shí)的關(guān)鍵作用 n滿(mǎn)足個(gè)人需要滿(mǎn)足個(gè)人需要n領(lǐng)導(dǎo)的需要領(lǐng)導(dǎo)的需要n最需要的是領(lǐng)導(dǎo)者的有效性最需要的是領(lǐng)導(dǎo)者的有效性 shuyin 職業(yè)能力滿(mǎn)足群體的需要滿(mǎn)足群體的需要領(lǐng)導(dǎo)在滿(mǎn)足群體需要時(shí)的關(guān)鍵作用領(lǐng)導(dǎo)在滿(mǎn)足群體需要時(shí)的關(guān)鍵作用 * 制訂和維持群體的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)* 在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中使群體成為一個(gè)整體* 保持群體的團(tuán)結(jié)，使不一致的活動(dòng)最小化shuyin 職業(yè)能力滿(mǎn)足個(gè)人需要滿(mǎn)足個(gè)人需要* 在工作中有自我實(shí)現(xiàn)的感受，并感到正在為群體目標(biāo)作著值得作的貢獻(xiàn)* 感到工作富有挑戰(zhàn)性，需要他們?nèi)σ愿?，并授予與他們能力相當(dāng)?shù)穆氊?zé)和權(quán)力* 因取

10、得的成就而得到充分的肯定* 感到自己的經(jīng)驗(yàn)和能力正在提高和發(fā)展shuyin 職業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)者的有效性領(lǐng)導(dǎo)者的有效性-你的下屬如何看待你？你的下屬如何看待你？n富有人情味，把我們當(dāng)人看待n沒(méi)有“寵臣”，不懷妒意n很容易說(shuō)話(huà)，也很善于傾聽(tīng)n信守諾言，誠(chéng)實(shí)n不會(huì)躲避令人不快之事n無(wú)論表?yè)P(yáng)還是批評(píng)都很公正n對(duì)待我們和對(duì)待公司同樣公平n自己很努力，因此下屬也不介意你對(duì)他們有最高的期望shuyin 職業(yè)能力職業(yè)經(jīng)理常見(jiàn)的角色錯(cuò)位職業(yè)經(jīng)理常見(jiàn)的角色錯(cuò)位 n角色錯(cuò)位一：民意代表角色錯(cuò)位一：民意代表n角色錯(cuò)位二：領(lǐng)主角色錯(cuò)位二：領(lǐng)主n角色錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位角色錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位 n角色錯(cuò)位四：自然人角色錯(cuò)位四：自然人

11、n角色錯(cuò)位五：官角色錯(cuò)位五：官n向下錯(cuò)位：向下錯(cuò)位： 業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理 n角色混亂：角色混亂： 個(gè)性化個(gè)性化shuyin 職業(yè)能力影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素 n領(lǐng)導(dǎo)者因素領(lǐng)導(dǎo)者因素: :領(lǐng)導(dǎo)信念和意向領(lǐng)導(dǎo)信念和意向, ,對(duì)群體的信心對(duì)群體的信心,對(duì)不對(duì)不確定性的容忍度確定性的容忍度n群體因素群體因素 :獨(dú)立性獨(dú)立性, ,對(duì)不確定性的容忍度對(duì)不確定性的容忍度, ,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的期待式的期待, ,解決問(wèn)題的能力解決問(wèn)題的能力, ,群體效率群體效率n環(huán)境因素環(huán)境因素: :組織的價(jià)值觀組織的價(jià)值觀, ,管理者的工作壓力和傳統(tǒng)管理者的工作壓力和傳統(tǒng), ,問(wèn)題本身問(wèn)題本

12、身, ,時(shí)間壓力時(shí)間壓力shuyin 職業(yè)能力模塊模塊責(zé)任意識(shí)責(zé)任意識(shí) n管理者就是責(zé)任者管理者就是責(zé)任者n團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神n有效的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)及形成有效的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)及形成n有效的員工指導(dǎo)方法有效的員工指導(dǎo)方法n為什么要授權(quán)為什么要授權(quán)n什么是管理者的有效授權(quán)什么是管理者的有效授權(quán)n有序授權(quán)七步法有序授權(quán)七步法shuyin 職業(yè)能力團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)精神什么是團(tuán)隊(duì)精神兩者之間的區(qū)別兩者之間的區(qū)別 團(tuán)隊(duì)的基本要素團(tuán)隊(duì)的基本要素 shuyin 職業(yè)能力團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 由一群專(zhuān)心致志于共同的目的、行動(dòng)目標(biāo)和工作方法，并為之而相互負(fù)責(zé)、具有互補(bǔ)技能的人們組成

13、的小群體。群體并不等同于團(tuán)隊(duì)群體并不等同于團(tuán)隊(duì)shuyin 職業(yè)能力團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 某些技能與價(jià)值觀的共同實(shí)踐。這些技能包括良某些技能與價(jià)值觀的共同實(shí)踐。這些技能包括良好的溝通與沖突管理，以及有效的人際關(guān)系。而好的溝通與沖突管理，以及有效的人際關(guān)系。而會(huì)影響人們的工作方法和相互關(guān)系的價(jià)值觀則以會(huì)影響人們的工作方法和相互關(guān)系的價(jià)值觀則以公開(kāi)、合作和信任為基礎(chǔ)公開(kāi)、合作和信任為基礎(chǔ)shuyin 職業(yè)能力團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神的區(qū)別團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神的區(qū)別 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神既不同義，也無(wú)因果關(guān)系。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神既不同義，也無(wú)因果關(guān)系。一個(gè)不在團(tuán)隊(duì)的人也可以發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，而一個(gè)不在團(tuán)隊(duì)的人也可以發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，而許

14、多現(xiàn)存的許多現(xiàn)存的“團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)”并不一定具有團(tuán)隊(duì)精神并不一定具有團(tuán)隊(duì)精神shuyin 職業(yè)能力團(tuán)隊(duì)的基本要素團(tuán)隊(duì)的基本要素 * * 小群體小群體* * 技能互補(bǔ)技能互補(bǔ): : 專(zhuān)業(yè)技能、管理技能與社 交技能-成功的團(tuán)隊(duì)具有均衡的技能* * 共同目的共同目的: :共同的目的使團(tuán)隊(duì)能夠采取有效行動(dòng)* * 行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo): : 行動(dòng)目標(biāo)必須明確、清楚、可測(cè)評(píng)* * 工作方法工作方法: :團(tuán)隊(duì)必須對(duì)“由誰(shuí)完成任務(wù)、完成什么任務(wù)、為什么要完成、在何處完成”等問(wèn)題意見(jiàn)一致,有效團(tuán)隊(duì)的成員們具有挑戰(zhàn)、解釋、支持、結(jié)合和總結(jié)等所需的技能n相互負(fù)責(zé)相互負(fù)責(zé)shuyin 職業(yè)能力有效的團(tuán)隊(duì)精神的特點(diǎn)及其形成有效的

15、團(tuán)隊(duì)精神的特點(diǎn)及其形成 * * 團(tuán)隊(duì)精神就是要理解群體目標(biāo)并為之而作出貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神就是要理解群體目標(biāo)并為之而作出貢獻(xiàn) * * 團(tuán)隊(duì)精神就是要最大限度地利用群體中的成員資源團(tuán)隊(duì)精神就是要最大限度地利用群體中的成員資源 * * 團(tuán)隊(duì)精神要在靈活、敏銳地面對(duì)他人的需要和創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神要在靈活、敏銳地面對(duì)他人的需要和創(chuàng)造力時(shí)大加發(fā)揚(yáng)力時(shí)大加發(fā)揚(yáng) * * 團(tuán)隊(duì)精神有賴(lài)于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的分享團(tuán)隊(duì)精神有賴(lài)于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的分享 * * 團(tuán)隊(duì)精神要依靠有效的程序來(lái)解決差異團(tuán)隊(duì)精神要依靠有效的程序來(lái)解決差異shuyin 職業(yè)能力* * 團(tuán)隊(duì)精神依賴(lài)群體的能力來(lái)檢驗(yàn)自身的工作、團(tuán)隊(duì)精神依賴(lài)群體的能力來(lái)檢驗(yàn)自身的工作、維持其作用

16、并且不斷地學(xué)習(xí)維持其作用并且不斷地學(xué)習(xí)* * 團(tuán)隊(duì)精神能通過(guò)良好的組織氛圍來(lái)提升團(tuán)隊(duì)精神能通過(guò)良好的組織氛圍來(lái)提升 * * 團(tuán)隊(duì)精神取決于信任和開(kāi)放式的溝通團(tuán)隊(duì)精神取決于信任和開(kāi)放式的溝通 * * 團(tuán)隊(duì)精神有賴(lài)于每個(gè)人對(duì)群體的強(qiáng)烈歸屬感團(tuán)隊(duì)精神有賴(lài)于每個(gè)人對(duì)群體的強(qiáng)烈歸屬感 有效的團(tuán)隊(duì)精神的特點(diǎn)及其形成有效的團(tuán)隊(duì)精神的特點(diǎn)及其形成 shuyin 職業(yè)能力有效的員工指導(dǎo)方法有效的員工指導(dǎo)方法什么是員工指導(dǎo)什么是員工指導(dǎo)做好員工指導(dǎo)的技巧做好員工指導(dǎo)的技巧案例分析案例分析: : 讓我來(lái)試試讓我來(lái)試試shuyin 職業(yè)能力授授 權(quán)權(quán) 授予別人有限的權(quán)利授予別人有限的權(quán)利 授權(quán)不是讓別人成為你！授權(quán)不

17、是讓別人成為你！shuyin 職業(yè)能力為什么要授權(quán)？為什么要授權(quán)？ 你不是萬(wàn)能的你不是萬(wàn)能的 你不可能什么都做你不可能什么都做 你的時(shí)間有限你的時(shí)間有限 你覺(jué)得太累，太累！你覺(jué)得太累，太累！shuyin 職業(yè)能力授權(quán)七大要素授權(quán)七大要素1. 1. 原因：為什么授權(quán)這項(xiàng)任務(wù)？給誰(shuí)？原因：為什么授權(quán)這項(xiàng)任務(wù)？給誰(shuí)？2. 2. 結(jié)果：您期望的結(jié)果是結(jié)果：您期望的結(jié)果是.3. 3. 相匹配的資源及方法相匹配的資源及方法4. 4. 時(shí)間與期限時(shí)間與期限5. 5. 溝通與反饋：被授權(quán)者談?wù)剬?duì)任務(wù)的理解溝通與反饋：被授權(quán)者談?wù)剬?duì)任務(wù)的理解6. 6. 控制：不是放任自由控制：不是放任自由7. 7. 支持：讓每

18、個(gè)員工明白被授權(quán)者的工作并支持他支持：讓每個(gè)員工明白被授權(quán)者的工作并支持他shuyin 職業(yè)能力模塊模塊 時(shí)間管理時(shí)間管理 1. 1. 工作中常見(jiàn)的五種類(lèi)型工作中常見(jiàn)的五種類(lèi)型“時(shí)間觀念時(shí)間觀念”分析分析2. 2. 時(shí)間的運(yùn)用時(shí)間的運(yùn)用-自我分析表自我分析表3. 3. 常見(jiàn)的時(shí)間管理中的六個(gè)問(wèn)題分析常見(jiàn)的時(shí)間管理中的六個(gè)問(wèn)題分析4. 4. 任務(wù)優(yōu)先權(quán)原則與平衡日常工作任務(wù)任務(wù)優(yōu)先權(quán)原則與平衡日常工作任務(wù)5. 5. 工作中常見(jiàn)的干擾的處理技巧工作中常見(jiàn)的干擾的處理技巧6. 6. 管理好下屬的時(shí)間管理好下屬的時(shí)間 shuyin 職業(yè)能力shuyin 職業(yè)能力時(shí)間的時(shí)間的”偷竊者偷竊者”-是誰(shuí)占用了

19、時(shí)間？是誰(shuí)占用了時(shí)間？shuyin 職業(yè)能力“趕快，趕快趕快，趕快”型型shuyin 職業(yè)能力“強(qiáng)大強(qiáng)大”型型shuyin 職業(yè)能力“完美主義完美主義”型型shuyin 職業(yè)能力“取悅?cè)偂彼诵退诵蛃huyin 職業(yè)能力“竭盡全力竭盡全力”型型shuyin 職業(yè)能力時(shí)間的運(yùn)用時(shí)間的運(yùn)用-自我分析表自我分析表shuyin 職業(yè)能力問(wèn)題一問(wèn)題一 ：不會(huì)拒絕：不會(huì)拒絕n耐心聽(tīng)完對(duì)方的要求耐心聽(tīng)完對(duì)方的要求, , 表示對(duì)其尊重表示對(duì)其尊重, , 了解內(nèi)涵了解內(nèi)涵n不能決定時(shí)，說(shuō)明需要考慮及所需時(shí)間不能決定時(shí)，說(shuō)明需要考慮及所需時(shí)間n拒絕時(shí)，顯示你了解這種請(qǐng)求對(duì)對(duì)方的重要性拒絕時(shí)，顯示你了解這種請(qǐng)求

20、對(duì)對(duì)方的重要性n和顏悅色地略表歉意和顏悅色地略表歉意n表示堅(jiān)決的拒絕態(tài)度，給對(duì)方不能說(shuō)服你改變的信號(hào)表示堅(jiān)決的拒絕態(tài)度，給對(duì)方不能說(shuō)服你改變的信號(hào)n需要時(shí)，要明確說(shuō)明拒絕的理由。需要時(shí)，要明確說(shuō)明拒絕的理由。n讓對(duì)方了解你拒絕的是他委托的事，而非他本人讓對(duì)方了解你拒絕的是他委托的事，而非他本人n如可能向?qū)Ψ教岢鰟e的替代解決方式如可能向?qū)Ψ教岢鰟e的替代解決方式n不要讓第三方出面替你去拒絕某事不要讓第三方出面替你去拒絕某事shuyin 職業(yè)能力問(wèn)題二 ：習(xí)慣拖延n切香腸法，各個(gè)擊破，逐步解決切香腸法，各個(gè)擊破，逐步解決n用平衡表分析，對(duì)比拖延的理由和不拖延的好處用平衡表分析，對(duì)比拖延的理由和不拖延

21、的好處n改變自己愛(ài)拖延的思維方式改變自己愛(ài)拖延的思維方式n避免過(guò)分的追求完美避免過(guò)分的追求完美shuyin 職業(yè)能力問(wèn)題三：不速之客的干擾n不要采取無(wú)條件的不要采取無(wú)條件的“門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策”n讓秘書(shū)安排約會(huì)，幫你拒絕不速之客讓秘書(shū)安排約會(huì)，幫你拒絕不速之客n規(guī)定接見(jiàn)下屬的時(shí)間規(guī)定接見(jiàn)下屬的時(shí)間n在辦公室外接待不速之客，縮短會(huì)見(jiàn)時(shí)間在辦公室外接待不速之客，縮短會(huì)見(jiàn)時(shí)間n站著解決問(wèn)題站著解決問(wèn)題n讓秘書(shū)控制會(huì)談時(shí)間讓秘書(shū)控制會(huì)談時(shí)間n談話(huà)前限定會(huì)談的時(shí)間談話(huà)前限定會(huì)談的時(shí)間shuyin 職業(yè)能力問(wèn)題四：電話(huà)干擾問(wèn)題四：電話(huà)干擾n讓秘書(shū)和助理幫你過(guò)濾電話(huà)讓秘書(shū)和助理幫你過(guò)濾電話(huà)n事后回復(fù)電

22、話(huà)事后回復(fù)電話(huà)n讓秘書(shū)和助理代撥打出的電話(huà)讓秘書(shū)和助理代撥打出的電話(huà)n集中打電話(huà)的時(shí)間集中打電話(huà)的時(shí)間n避免以題外話(huà)作為開(kāi)場(chǎng)白避免以題外話(huà)作為開(kāi)場(chǎng)白n打好腹稿再打電話(huà)打好腹稿再打電話(huà)shuyin 職業(yè)能力問(wèn)題五：文件滿(mǎn)桌問(wèn)題五：文件滿(mǎn)桌n該扔則扔該扔則扔n不要移師暗處不要移師暗處n每天在同一時(shí)間處理文件每天在同一時(shí)間處理文件n不放無(wú)關(guān)物品，將物品放在固定地方不放無(wú)關(guān)物品，將物品放在固定地方n讓秘書(shū)協(xié)助建立良好的文件管理系統(tǒng)讓秘書(shū)協(xié)助建立良好的文件管理系統(tǒng)n讓文件在面前只流通一次讓文件在面前只流通一次n下班最后一件事下班最后一件事 - - 收拾辦公桌收拾辦公桌n制定制度，并加以鼓勵(lì)，自己要做榜樣

23、制定制度，并加以鼓勵(lì)，自己要做榜樣shuyin 職業(yè)能力造成文件滿(mǎn)桌的原因造成文件滿(mǎn)桌的原因n授權(quán)不足授權(quán)不足n猶豫不決猶豫不決n半途而廢的工作習(xí)慣半途而廢的工作習(xí)慣n故意縱容文件的堆積故意縱容文件的堆積n擔(dān)心遺忘文件的心理?yè)?dān)心遺忘文件的心理shuyin 職業(yè)能力問(wèn)題六：浪費(fèi)下屬的時(shí)間問(wèn)題六：浪費(fèi)下屬的時(shí)間n聽(tīng)而不聞，匆忙下命令聽(tīng)而不聞，匆忙下命令n讓下屬等候約會(huì)、等待你的決定或你的讓下屬等候約會(huì)、等待你的決定或你的“親自參與親自參與”n不分時(shí)候地干擾下屬的時(shí)間不分時(shí)候地干擾下屬的時(shí)間n過(guò)分挑剔細(xì)節(jié)，雞蛋里面挑骨頭過(guò)分挑剔細(xì)節(jié)，雞蛋里面挑骨頭n溝通技巧不佳溝通技巧不佳n沒(méi)有充分授權(quán)，事必恭親沒(méi)

24、有充分授權(quán)，事必恭親shuyin 職業(yè)能力1 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9 9 8 8 7 7 6 6 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1B BC Cshuyin 職業(yè)能力緊緊 急急不緊急不緊急重重 要要不重要不重要 輕重緩急矩陣shuyin 職業(yè)能力舉例說(shuō)明舉例說(shuō)明緊緊 急急不緊急不緊急重重 要要不重要不重要 干擾、電話(huà)干擾、電話(huà) 信件、報(bào)告信件、報(bào)告 會(huì)議會(huì)議 迫在眉睫的事迫在眉睫的事 做規(guī)劃、計(jì)劃做規(guī)劃、計(jì)劃 人際關(guān)系的建立人際關(guān)系的建立 準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施預(yù)防措施 提升自己的能力提升自己的能力 抓住新機(jī)會(huì)抓住新機(jī)會(huì) 忙碌瑣

25、碎的事忙碌瑣碎的事 廣告函件廣告函件 電話(huà)電話(huà)( (非工作主非工作主題題) ) 閑聊天閑聊天 緊急狀況緊急狀況 迫切要解決的的問(wèn)題迫切要解決的的問(wèn)題 限期完成的工作限期完成的工作 計(jì)劃好的會(huì)議計(jì)劃好的會(huì)議shuyin 職業(yè)能力平衡日常工作任務(wù)平衡日常工作任務(wù)nA A區(qū)任務(wù)區(qū)任務(wù): : 應(yīng)該嘗試每天完成幾項(xiàng)緊急和有難度的任應(yīng)該嘗試每天完成幾項(xiàng)緊急和有難度的任務(wù)務(wù)nB B和和C C區(qū)任務(wù)區(qū)任務(wù): :日常工作主要由這些任務(wù)構(gòu)成日常工作主要由這些任務(wù)構(gòu)成, , 這部分這部分任務(wù)占去大部分工作時(shí)間任務(wù)占去大部分工作時(shí)間nD D區(qū)任務(wù)區(qū)任務(wù): : 這些不緊急的任務(wù)應(yīng)在有時(shí)間時(shí)再做這些不緊急的任務(wù)應(yīng)在有時(shí)間

26、時(shí)再做如果你的計(jì)劃表中充滿(mǎn)如果你的計(jì)劃表中充滿(mǎn)A A區(qū)任務(wù)區(qū)任務(wù), , 那就要進(jìn)行委派那就要進(jìn)行委派( (授授權(quán)權(quán)) )或重新分類(lèi)或重新分類(lèi)shuyin 職業(yè)能力平衡日常工作任務(wù)平衡日常工作任務(wù)n認(rèn)識(shí)到你和上司在工作優(yōu)先順序上的沖突認(rèn)識(shí)到你和上司在工作優(yōu)先順序上的沖突n查明你同事的優(yōu)先考慮項(xiàng)目和你的是否有沖突查明你同事的優(yōu)先考慮項(xiàng)目和你的是否有沖突n根據(jù)重要程度將記事簿中的工作會(huì)晤歸類(lèi)根據(jù)重要程度將記事簿中的工作會(huì)晤歸類(lèi)n如果你的計(jì)劃表中充滿(mǎn)如果你的計(jì)劃表中充滿(mǎn)A A區(qū)任務(wù)區(qū)任務(wù), , 那就要進(jìn)行委派那就要進(jìn)行委派( (授權(quán)授權(quán)) )或重新分類(lèi)或重新分類(lèi)n為適應(yīng)各種變化和新信息為適應(yīng)各種變化和

27、新信息, , 經(jīng)常改變優(yōu)先考慮的事經(jīng)常改變優(yōu)先考慮的事項(xiàng)項(xiàng)n避免不著邊際的問(wèn)題使討論簡(jiǎn)短有效避免不著邊際的問(wèn)題使討論簡(jiǎn)短有效n保證每天有靜處的時(shí)間保證每天有靜處的時(shí)間shuyin 職業(yè)能力影響有效時(shí)間管理的因素分析影響有效時(shí)間管理的因素分析時(shí)間損失的原因時(shí)間損失的原因 外在的因素：外在的因素： 內(nèi)在的因素內(nèi)在的因素：shuyin 職業(yè)能力n經(jīng)常檢查文檔經(jīng)常檢查文檔, , 扔掉不再用的文件扔掉不再用的文件n建立起與工作和業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的文檔系統(tǒng)建立起與工作和業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的文檔系統(tǒng)n將無(wú)法明確歸類(lèi)的文件放入將無(wú)法明確歸類(lèi)的文件放入“雜項(xiàng)雜項(xiàng)”文件夾里文件夾里n只將將來(lái)用得到的關(guān)鍵文件歸檔只將將來(lái)

28、用得到的關(guān)鍵文件歸檔對(duì)干擾的處理對(duì)干擾的處理文件干擾文件干擾shuyin 職業(yè)能力n在辦公桌上只擺放目前手頭需處理的文件在辦公桌上只擺放目前手頭需處理的文件n注意即時(shí)貼很容易丟失注意即時(shí)貼很容易丟失n每天都清理每天都清理, , 不要將亂攤子留到明天不要將亂攤子留到明天n突出文檔工作中的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)加速再處理突出文檔工作中的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)加速再處理n辦公室裝一個(gè)時(shí)鐘辦公室裝一個(gè)時(shí)鐘, , 讓自己和來(lái)訪(fǎng)者都能看到讓自己和來(lái)訪(fǎng)者都能看到n至少每隔幾個(gè)月整理一次文檔至少每隔幾個(gè)月整理一次文檔對(duì)干擾的處理對(duì)干擾的處理清理辦公室清理辦公室shuyin 職業(yè)能力n書(shū)面資料的處理不要拖延它會(huì)不斷增多書(shū)面資料的處理不要拖

29、延它會(huì)不斷增多n標(biāo)出所要閱讀的報(bào)告中的關(guān)鍵詞標(biāo)出所要閱讀的報(bào)告中的關(guān)鍵詞n將重要的參考資料與其他文件等分開(kāi)放將重要的參考資料與其他文件等分開(kāi)放n重要文件，仔細(xì)閱讀重要文件，仔細(xì)閱讀n閱讀的目的是理解閱讀的目的是理解對(duì)干擾的處理對(duì)干擾的處理快速閱讀快速閱讀 shuyin 職業(yè)能力v每天下班前制定次日的工作計(jì)劃每天下班前制定次日的工作計(jì)劃v行動(dòng)之前的必要準(zhǔn)備行動(dòng)之前的必要準(zhǔn)備v同類(lèi)工作集中處理同類(lèi)工作集中處理v難度大的工作安排在干擾少和最佳工作難度大的工作安排在干擾少和最佳工作狀態(tài)下進(jìn)行狀態(tài)下進(jìn)行v可以別人做的事情，不必一一包辦可以別人做的事情，不必一一包辦v工作規(guī)范化、程序化工作規(guī)范化、程序化v

30、天天調(diào)整工作計(jì)劃天天調(diào)整工作計(jì)劃v“聰明工作聰明工作”shuyin 職業(yè)能力v擬訂日計(jì)劃，排出優(yōu)先次序擬訂日計(jì)劃，排出優(yōu)先次序v2/82/8原則：原則：20%20%的時(shí)間，的時(shí)間，80%80%的成果的成果v確定時(shí)限，自我激勵(lì)確定時(shí)限，自我激勵(lì)v設(shè)定設(shè)定“請(qǐng)勿打擾請(qǐng)勿打擾”時(shí)段時(shí)段v要事不拖欠要事不拖欠v快速讀文件快速讀文件v集中復(fù)電集中復(fù)電v婉拒婉拒v善用零星時(shí)間善用零星時(shí)間shuyin 職業(yè)能力模塊模塊：有效溝通：有效溝通 n什么是有效溝通什么是有效溝通n溝通的誤區(qū)與障礙溝通的誤區(qū)與障礙n有效溝通的方法有效溝通的方法n有效溝通技巧有效溝通技巧傾聽(tīng)與表達(dá)傾聽(tīng)與表達(dá), , 論點(diǎn)與論據(jù)論點(diǎn)與論據(jù)n

31、有效的肢體語(yǔ)言有效的肢體語(yǔ)言n企業(yè)內(nèi)部門(mén)之間的溝通與協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部門(mén)之間的溝通與協(xié)調(diào)n內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通1212法則法則n溝通中的駕御能力溝通中的駕御能力與下屬談話(huà)的技巧與下屬談話(huà)的技巧n您是怎樣聽(tīng)取意見(jiàn)的？您是怎樣聽(tīng)取意見(jiàn)的？ shuyin 職業(yè)能力真笨呀！他在說(shuō)什么？shuyin 職業(yè)能力什么是有效溝通？什么是有效溝通？ * * 溝通的定義溝通的定義 * * 溝通的目的溝通的目的 * * 溝通的原則溝通的原則* * 溝通的誤區(qū)溝通的誤區(qū)* * 溝通的障礙溝通的障礙shuyin 職業(yè)能力發(fā)送方以特定的溝通模式將發(fā)送方以特定的溝通模式將“信息信息”傳遞給接收方，并有信息的反傳遞給接收方，并有信息的

32、反饋。饋。 發(fā)送方發(fā)送方接收方接收方反饋反饋信息信息特定溝通模式特定溝通模式shuyin 職業(yè)能力1).1).將信息傳遞出去將信息傳遞出去2).2).被理解被理解3).3).被接收被接收4).4).有所反饋有所反饋shuyin 職業(yè)能力* * 簡(jiǎn)簡(jiǎn) 單單* * 清清 楚楚* * 直直 接接* * 準(zhǔn)準(zhǔn) 確確shuyin 職業(yè)能力溝通模式溝通模式接收方接收方反饋反饋shuyin 職業(yè)能力 -1).1).溝通的動(dòng)機(jī)（溝通的動(dòng)機(jī)（whywhy）2).2).接收方是誰(shuí)（接收方是誰(shuí)（whowho）3).3).傳遞什么信息（傳遞什么信息（whatwhat）4).4).何時(shí)何地何時(shí)何地(when,where

33、)(when,where)5).5).怎樣溝通怎樣溝通(how)(how)shuyin 職業(yè)能力發(fā)送方：我發(fā)送方：我接收方：賣(mài)茶葉蛋的張老太太接收方：賣(mài)茶葉蛋的張老太太信息：盈虧平衡點(diǎn)信息：盈虧平衡點(diǎn)shuyin 職業(yè)能力傾聽(tīng)的障礙傾聽(tīng)的障礙表達(dá)的障礙表達(dá)的障礙理解與認(rèn)同障礙理解與認(rèn)同障礙shuyin 職業(yè)能力有效的溝通方法與技巧有效的溝通方法與技巧 shuyin 職業(yè)能力非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通儀表儀表聲音聲音語(yǔ)氣語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言shuyin 職業(yè)能力聲音聲音吐字清晰，愉快、充滿(mǎn)微笑的聲音吐字清晰，愉快、充滿(mǎn)微笑的聲音態(tài)度態(tài)度親切、客氣、可信賴(lài)、樂(lè)于服務(wù)親切、客氣、可信賴(lài)、樂(lè)于服務(wù)姿勢(shì)姿勢(shì)保

34、持正確的姿勢(shì)，如同對(duì)方就在您面前一樣保持正確的姿勢(shì)，如同對(duì)方就在您面前一樣( (電話(huà)溝通電話(huà)溝通) )shuyin 職業(yè)能力shuyin 職業(yè)能力shuyin 職業(yè)能力shuyin 職業(yè)能力shuyin 職業(yè)能力shuyin 職業(yè)能力shuyin 職業(yè)能力傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)的技巧交流的漏斗交流的漏斗 表達(dá)的技巧表達(dá)的技巧”提問(wèn)的技巧提問(wèn)的技巧“重組對(duì)方話(huà)重組對(duì)方話(huà)”的技巧的技巧shuyin 職業(yè)能力 不耐心不耐心 人們的思想總是比表達(dá)要快（想比說(shuō)快） 想表達(dá)我們所有的想法想表達(dá)我們所有的想法 在沒(méi)有聽(tīng)完別人的想法之前急于表達(dá)自己的想法。 “害怕害怕”聽(tīng)他人說(shuō)聽(tīng)他人說(shuō)有時(shí)我們想讓對(duì)方說(shuō)，卻擔(dān)心在傾聽(tīng)

35、對(duì)方說(shuō)時(shí)（沒(méi)有表達(dá)自己的意見(jiàn)），會(huì)讓對(duì)方誤解為已同意其觀點(diǎn)。 傾聽(tīng)并不意味著接受傾聽(tīng)并不意味著接受shuyin 職業(yè)能力shuyin 職業(yè)能力我所知道的我所知道的我所想說(shuō)的我所想說(shuō)的我所說(shuō)的我所說(shuō)的他所想聽(tīng)的他所想聽(tīng)的他所聽(tīng)到的他所聽(tīng)到的他所理解的他所理解的他所接受的他所接受的他所記住的他所記住的100%100%90%90%70%70%40%40%10%-30%10%-30%shuyin 職業(yè)能力想要很好地表達(dá)自己，首先要注意：想要很好地表達(dá)自己，首先要注意：* * 尊重自己（想法尊重自己（想法, , 興趣，自己的角色興趣，自己的角色尊重他人）尊重他人）* * 從容地介紹自己的情況（現(xiàn)狀，位置

36、從容地介紹自己的情況（現(xiàn)狀，位置）* * 訓(xùn)練自己的對(duì)待其他人公正平等的原則訓(xùn)練自己的對(duì)待其他人公正平等的原則* * 在說(shuō)之前有可能的話(huà)最好將要點(diǎn)先在一張紙上記下來(lái)在說(shuō)之前有可能的話(huà)最好將要點(diǎn)先在一張紙上記下來(lái)shuyin 職業(yè)能力“被動(dòng)被動(dòng)”狀態(tài)狀態(tài)“激進(jìn)激進(jìn)”態(tài)度態(tài)度“欺騙欺騙”手法手法shuyin 職業(yè)能力1. 1. 選擇式提問(wèn)選擇式提問(wèn)2. 2. 封閉式提問(wèn)封閉式提問(wèn)3. 3. 引導(dǎo)式提問(wèn)引導(dǎo)式提問(wèn)4. 4. 開(kāi)放式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)shuyin 職業(yè)能力1. 1. 首先用封閉式提問(wèn)表示首先用封閉式提問(wèn)表示“認(rèn)同認(rèn)同”已經(jīng)聽(tīng)清已經(jīng)聽(tīng)清楚楚“重新組織重新組織”對(duì)方的要點(diǎn)對(duì)方的要點(diǎn)3. 3.

37、讓你的對(duì)話(huà)者來(lái)認(rèn)同你讓你的對(duì)話(huà)者來(lái)認(rèn)同你“重新組織重新組織”shuyin 職業(yè)能力shuyin 職業(yè)能力如何說(shuō)服對(duì)方如何說(shuō)服對(duì)方shuyin 職業(yè)能力論點(diǎn)與論據(jù)論點(diǎn)與論據(jù)n準(zhǔn)備論據(jù)準(zhǔn)備論據(jù) n收集論據(jù)收集論據(jù) n選擇和組織論據(jù)選擇和組織論據(jù) shuyin 職業(yè)能力企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào) shuyin 職業(yè)能力我是指揮者我是指揮者shuyin 職業(yè)能力我是執(zhí)行命令者我是執(zhí)行命令者shuyin 職業(yè)能力我喜歡聽(tīng)自己的聲音這很有趣，但讓我們聽(tīng)聽(tīng)其他人的意見(jiàn)限制其交流次數(shù)與時(shí)間避免與其使用開(kāi)放式問(wèn)題如不想交流避免與其視線(xiàn)交流休息時(shí)加強(qiáng)與此類(lèi)人的溝通直接與公司的其他用戶(hù)聯(lián)系shuyin 職業(yè)能力我是這里的專(zhuān)家避免正面沖突讓其參與您的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)常邀請(qǐng)其拜訪(fǎng)您公司建議其認(rèn)真傾聽(tīng)建議其幫助您推廣服務(wù)及產(chǎn)品您的觀點(diǎn)對(duì)我?guī)椭鷺O大了解他們的需求shuyin 職業(yè)能力我也沒(méi)辦法不要施壓加強(qiáng)溝通經(jīng)常提及他們的貢獻(xiàn)直呼其名直接提問(wèn)shuyin 職業(yè)能力我早就知道了控制情況私下交流談話(huà)引導(dǎo)給予引導(dǎo)給予首肯資源共享shuyin 職業(yè)能力shuyin 職業(yè)能力 工作中產(chǎn)生沖工作中產(chǎn)生沖突的主要原因突的主要原因誤解誤解個(gè)人矛盾個(gè)人矛盾個(gè)人偏見(jiàn)個(gè)人偏見(jiàn)目標(biāo)不同目標(biāo)不同低于標(biāo)準(zhǔn)要低于標(biāo)準(zhǔn)要求的活動(dòng)求的活動(dòng)解決問(wèn)題的解決問(wèn)題