德國大眾公司組織管理結構學習教案

1、會計學1德國大眾公司組織管理結構德國大眾公司組織管理結構第一頁，編輯于星期二：二點 四十七分。第1頁/共18頁第二頁，編輯于星期二：二點 四十七分。第2頁/共18頁第三頁，編輯于星期二：二點 四十七分。德國大眾旗下德國大眾旗下品牌品牌：奧迪奧迪（德國）（德國） 大眾大眾（德國）（德國） 布加迪布加迪（法國）（法國）西亞特（西班牙）西亞特（西班牙） 賓利賓利（英國）（英國） 蘭博基尼蘭博基尼（意大利）（意大利） 斯柯達（捷克）斯柯達（捷克） 杜卡迪（意大利）杜卡迪（意大利） 保時捷保時捷（德國）（德國）第3頁/共18頁第四頁，編輯于星期二：二點 四十七分。4地市場的需求靈活決策，也可以調動地方的

2、開發(fā)生產積極性。第4頁/共18頁第五頁，編輯于星期二：二點 四十七分。第5頁/共18頁第六頁，編輯于星期二：二點 四十七分。經銷商經銷商總經理總經理綜合管理部綜合管理部行政總監(jiān)行政總監(jiān)客戶關系客戶關系管理部管理部客戶關系客戶關系管理總監(jiān)管理總監(jiān)市場部市場部市場總監(jiān)市場總監(jiān)服務部服務部服務總監(jiān)服務總監(jiān)銷售部銷售部銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)財務部財務部財務總監(jiān)財務總監(jiān) 總經理總經理直接下屬：直接下屬：銷售總監(jiān)、服務總監(jiān)銷售總監(jiān)、服務總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶關系管理總監(jiān)、行政總、市場總監(jiān)、客戶關系管理總監(jiān)、行政總監(jiān)、財務總監(jiān)監(jiān)、財務總監(jiān)第6頁/共18頁第七頁，編輯于星期二：二點 四十七分。第7頁/共18頁第八頁，

3、編輯于星期二：二點 四十七分。銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)衍生服務經理衍生服務經理 庫管庫管員員計劃訂單經計劃訂單經理理大用戶經大用戶經理理展廳經理展廳經理衍生衍生服務服務顧問顧問(車貸車貸)試乘試乘試駕試駕專員專員展廳展廳主管主管大用戶大用戶銷售顧銷售顧問問出租車出租車銷售顧銷售顧問問衍生衍生服務服務顧問顧問(租賃租賃)衍生衍生服務服務顧問顧問(車險車險)總經理總經理銷售顧銷售顧問問二手車經二手車經理理 二手車二手車評估師評估師附件精品經附件精品經理理附件精附件精品品銷售員銷售員銷售部銷售部 銷售部銷售部是經銷商核心部門之一，具備整車銷售、衍是經銷商核心部門之一，具備整車銷售、衍生服務等職能，是經銷商主

4、要利潤來源部門之一。生服務等職能，是經銷商主要利潤來源部門之一。第8頁/共18頁第九頁，編輯于星期二：二點 四十七分。服務總監(jiān)服務總監(jiān)技術經理技術經理備件經理備件經理服務經理服務經理質量質量檢查檢查員員索賠索賠員員保險保險理賠理賠專員專員備件備件訂貨訂貨計劃計劃員員備件備件倉庫倉庫管理管理員員工具工具/ /資料資料管理管理員員鈑金鈑金技工技工 油漆油漆技工技工機機/ /電電技工技工總經理總經理車間主任車間主任鈑金鈑金組長組長 油漆油漆組長組長機機/ /電電組長組長售后售后技術技術內訓內訓師師洗車洗車組長組長 洗車洗車技工技工服務服務顧問顧問服務部服務部 服務部服務部是經銷商核是經銷商核心部門之

5、一，具備服務心部門之一，具備服務接待、車輛維修等職能接待、車輛維修等職能，是經銷商主要利潤來，是經銷商主要利潤來源部門之一。源部門之一。第9頁/共18頁第十頁，編輯于星期二：二點 四十七分。市場總監(jiān)市場總監(jiān)廣告制廣告制作作主管主管市場策略市場策略主管主管總經理總經理市場市場分析分析經理經理市場活市場活動動主管主管市場部市場部 市場部市場部是經銷是經銷商核心部門之一，商核心部門之一，具備市場分析、市具備市場分析、市場活動開展等職能場活動開展等職能，并通過市場信息，并通過市場信息分析，為經銷商重分析，為經銷商重要決策提供依據，要決策提供依據，同時通過市場活動同時通過市場活動開展，增加集客量開展，增

6、加集客量、客戶忠誠度和提、客戶忠誠度和提升品牌形象。升品牌形象。第10頁/共18頁第十一頁，編輯于星期二：二點 四十七分?？蛻絷P系管理總監(jiān)客戶關系管理總監(jiān)客服專客服專員（銷員（銷售）售） 客服?？头T（服員（服務）務）總經理總經理客戶客戶信息信息主管主管客戶俱客戶俱樂部經樂部經理理客戶客戶管理管理經理經理客戶俱客戶俱樂部專樂部專員員集客信集客信息統(tǒng)計息統(tǒng)計專員專員客戶關系管理部客戶關系管理部 客戶關系管理部客戶關系管理部是經是經銷商核心部門之一，具備銷商核心部門之一，具備客戶關系維系、客戶管理客戶關系維系、客戶管理、客戶滿意度改善與提升、客戶滿意度改善與提升、投訴處理等職能，并通、投訴處理等

7、職能，并通過持續(xù)不斷的客戶再營銷過持續(xù)不斷的客戶再營銷工作，為經銷商積累大量工作，為經銷商積累大量穩(wěn)定的客戶資源，保證企穩(wěn)定的客戶資源，保證企業(yè)長期穩(wěn)定的利潤來源。業(yè)長期穩(wěn)定的利潤來源。第11頁/共18頁第十二頁，編輯于星期二：二點 四十七分。總經理總經理行政總監(jiān)行政總監(jiān)行政行政專員專員招聘招聘/ /人人事事管理專管理專員員績效考績效考核專員核專員服務服務員員系統(tǒng)系統(tǒng)管理管理主管主管培訓培訓主管主管保潔保潔員員引導引導員員門衛(wèi)門衛(wèi)人力資源經理人力資源經理行政經理行政經理銷售銷售內訓內訓師師售后技售后技術內訓術內訓師師售后售后非技非技術內術內訓師訓師市場市場內訓內訓師師衍生服衍生服務內訓務內訓師

8、師文員文員綜合管理部綜合管理部 綜合管理部綜合管理部是經銷商重要部門之一，具備人力資源管理、行是經銷商重要部門之一，具備人力資源管理、行政管理等職能，并通過對經銷商人力資源的規(guī)劃，為經銷商培養(yǎng)一政管理等職能，并通過對經銷商人力資源的規(guī)劃，為經銷商培養(yǎng)一支專業(yè)、高質量的營銷服務團隊。支專業(yè)、高質量的營銷服務團隊。第12頁/共18頁第十三頁，編輯于星期二：二點 四十七分?？偨浝砜偨浝碡攧湛偙O(jiān)財務總監(jiān)會計會計出納出納收銀收銀員員財務部財務部 財務部財務部是經銷商是經銷商重要部門之一，具備重要部門之一，具備會計核算會計核算/ /報表、財報表、財務管理務管理/ /控制、財務控制、財務運作等職能，并通過運作等職能，并通過對企業(yè)資金流的掌握對企業(yè)資金流的掌握和控制，適當的控制和控制，適當的控制風險，最終實現(xiàn)企業(yè)風險，最終實現(xiàn)企業(yè)的價值和股東利益。的價值和股東利益。第13頁/共18頁第十四頁，