2022國家級文明旅游示范單位申請?jiān)u定報(bào)告書(自評報(bào)告)

1、- 35 -說明： 1.文明旅游示范單位評價(jià)指標(biāo)包括5類基本項(xiàng)目、附加項(xiàng)目和負(fù)面清單，5類基本項(xiàng)目合計(jì)900分，附加項(xiàng)目加分合計(jì)100分，負(fù)面清單按照相關(guān)指標(biāo)取消申報(bào)資格或扣減分?jǐn)?shù)。 2.5類基本項(xiàng)目及分值安排為：制度建設(shè)（100分）、衛(wèi)生環(huán)境（150分）、服務(wù)質(zhì)量（250分）、宣傳引導(dǎo)（250分）、實(shí)踐活動(dòng)（150分）。 3.國家級文明旅游示范單位950分達(dá)標(biāo)，其中：基本項(xiàng)目總分不低于855分，每項(xiàng)基本項(xiàng)目的得分率分別不低于85%；省級文明旅游示范單位800分達(dá)標(biāo)，其中：基本項(xiàng)目總分不低于720分；每項(xiàng)基本項(xiàng)目的得分率分別不低于75%。 4.負(fù)面清單是評價(jià)文明旅游示范單位的重要方面，文明旅游

2、負(fù)面清單管理措施見附表。 5.打分方式：文檔檢查項(xiàng)目采用得分方式，檢查可以作為得分支撐的圖片、視頻、文件、新聞報(bào)道等材料；文檔、現(xiàn)場綜合檢查項(xiàng)目采用先文檔檢查得分，再現(xiàn)場檢查減分方式；現(xiàn)場檢查項(xiàng)目為減分方式；加分項(xiàng)目為加分方式。文明旅游負(fù)面清單管理措施實(shí)行承諾制，檢查發(fā)現(xiàn)問題，按照懲戒辦法執(zhí)行。序號內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次分項(xiàng)分值分檔分值驗(yàn)收方法與說明自評分1制度建設(shè)1001001.1專項(xiàng)方案和績效考核累計(jì)計(jì)分20201.1.1專項(xiàng)方案有文明旅游工作專項(xiàng)方案，方案內(nèi)容詳實(shí)，操作性強(qiáng)。8文檔檢查81.1.2績效考核文明旅游工作納入績效考核并嚴(yán)格實(shí)施，效果良好。12文檔檢查121.2職業(yè)道德

3、規(guī)范有符合社會主義核心價(jià)值觀、體現(xiàn)本單位特色的職業(yè)道德基本規(guī)范。內(nèi)容完善，涉及全面，操作性強(qiáng)。10文檔檢查101.3培訓(xùn)考核制度有涉及服務(wù)、管理、安全等內(nèi)容的員工培訓(xùn)考核制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。每缺一項(xiàng)扣5分。15文檔檢查151.4培訓(xùn)規(guī)范累計(jì)計(jì)分20201.4.1培訓(xùn)范圍管理人員及服務(wù)人員年度培訓(xùn)比例。分檔計(jì)分。10文檔檢查10大于90%。10大于75%。775%及以下。01.4.2培訓(xùn)內(nèi)容職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、文明服務(wù)、安全教育等培訓(xùn)內(nèi)容全面。每缺1項(xiàng)培訓(xùn)扣1分。5文檔檢查51.4.3培訓(xùn)效果采取隨機(jī)抽查的方式，考察員工培訓(xùn)效果。分檔計(jì)分。5現(xiàn)場檢查5掌握。5基本掌握。3不掌握。01.5宣傳教育活

4、動(dòng)有具備行業(yè)特色、職業(yè)特點(diǎn)的社會主義核心價(jià)值觀宣傳教育活動(dòng)（有報(bào)道、有圖片、有記錄）。分檔計(jì)分。15文檔檢查15一年7次及以上。15一年3-6次。91.6應(yīng)急預(yù)案和演練累計(jì)計(jì)分20201.6.1應(yīng)急預(yù)案有突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案（突發(fā)事件應(yīng)包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等）。預(yù)案詳實(shí)具體，切合實(shí)際，操作性強(qiáng)。10文檔檢查101.6.2定期演練有年度突發(fā)事件應(yīng)急演練實(shí)施計(jì)劃，并定期演練。分檔計(jì)分。10文檔檢查10一年2次及以上。10一年1次。62衛(wèi)生環(huán)境1501502.1環(huán)境維護(hù)累計(jì)計(jì)分40402.1.1衛(wèi)生環(huán)境秩序環(huán)境干凈整潔，無衛(wèi)生死角，無亂寫亂畫、亂擺亂放、亂搭亂建現(xiàn)象。每

5、發(fā)現(xiàn)1處不符合扣2分。20文檔、現(xiàn)場綜合檢查202.1.2建筑風(fēng)貌建筑風(fēng)貌、裝飾風(fēng)格與整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。每發(fā)現(xiàn)1處不得當(dāng)扣2分。20文檔、現(xiàn)場綜合檢查202.2垃圾箱累計(jì)計(jì)分20202.2.1布局、數(shù)量布局合理，數(shù)量充足，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。每發(fā)現(xiàn)1處不足扣1分。10文檔、現(xiàn)場綜合檢查102.2.2材質(zhì)、分類設(shè)置有采用環(huán)保材料制作的分類式垃圾箱。每發(fā)現(xiàn)1處不足扣1分。10文檔、現(xiàn)場綜合檢查102.3垃圾處理累計(jì)計(jì)分20202.3.1垃圾清理及時(shí)，日產(chǎn)日清，整體環(huán)境整潔、衛(wèi)生、美觀。每發(fā)現(xiàn)1處不足扣2分。10文檔、現(xiàn)場綜合檢查102.3.2科學(xué)進(jìn)行垃圾分類。10現(xiàn)場檢查102.4制度執(zhí)行衛(wèi)生責(zé)任制度

6、和衛(wèi)生檢查制度實(shí)施效果良好，落實(shí)環(huán)保責(zé)任人，定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查。每發(fā)現(xiàn)1處不足扣2分。20文檔、現(xiàn)場綜合檢查202.5衛(wèi)生間旅游景區(qū)、星級旅游飯店、其他涉旅單位分類打分。5050旅游景區(qū)衛(wèi)生間建設(shè)與分布符合旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定（GB/T 18973）A級旅游廁所的規(guī)定和旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級的劃分與評定（GB/T 17775）相應(yīng)等級的規(guī)定。每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣5分。50現(xiàn)場檢查50星級旅游飯店衛(wèi)生間建設(shè)與分布符合旅游飯店星級的劃分與評定（GB/T14308）相應(yīng)星級的規(guī)定。每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣5分。50現(xiàn)場檢查50其他涉旅單位衛(wèi)生間數(shù)量充足、分布合理，設(shè)備運(yùn)行良好，男女廁位比例符合規(guī)定，如廁

7、環(huán)境干凈、衛(wèi)生、無異味，倡導(dǎo)文明如廁，管理有效。每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣5分。50現(xiàn)場檢查503服務(wù)質(zhì)量2502503.1經(jīng)營管理誠信經(jīng)營，明碼標(biāo)價(jià)，無不文明經(jīng)營行為。每發(fā)現(xiàn)1例不文明經(jīng)營現(xiàn)象扣4分。20現(xiàn)場檢查203.2機(jī)構(gòu)完善累計(jì)計(jì)分20203.2.1客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)有客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，指定專人負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)、投訴處理等工作。10文檔、現(xiàn)場綜合檢查103.2.2投訴電話和意見箱醒目位置公布投訴電話、旅游服務(wù)熱線12301和旅游者意見箱。10文檔、現(xiàn)場綜合檢查103.3處理規(guī)范60603.3.1投訴處理累計(jì)計(jì)分30文檔檢查30在12小時(shí)內(nèi)受理投訴，特殊情況下不超過24小時(shí)。每發(fā)現(xiàn)1例不符合扣1分。5文檔檢查

8、件件有反饋。每發(fā)現(xiàn)1處未反饋扣1分。10文檔檢查投訴處理效果。累計(jì)計(jì)分。15文檔檢查15投訴處理記錄完整規(guī)范。55針對投訴涉及的普遍性問題制定整改措施。55投訴處理依法依規(guī)、服務(wù)態(tài)度好?？上蛲对V人員了解反饋意見。553.3.2滿意度調(diào)查累計(jì)計(jì)分30本部分被評價(jià)單位可以自行開展或以第三方網(wǎng)評作支撐材料30征詢方式不少于兩種，可以采取紙質(zhì)征詢、在線征詢等方式。10文檔檢查樣本量符合接待規(guī)模（總量達(dá)到全年接待量的1/1000）。10文檔檢查征詢意見有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施。10文檔檢查103.4服務(wù)規(guī)范從業(yè)人員儀態(tài)規(guī)范、熱情周到、語言恰當(dāng)?，F(xiàn)場檢查不符合酌情扣分。30文檔、現(xiàn)場綜合檢查303.5尊

9、重旅游者尊重旅游者民族風(fēng)俗、宗教信仰。每發(fā)現(xiàn)一例不符合扣5分。30文檔、現(xiàn)場綜合檢查303.6語言規(guī)范使用文明用語，提供普通話服務(wù)，得10分。提供兩種及以上其他語種服務(wù)，每種得5分，最多得10分。20文檔、現(xiàn)場綜合檢查203.7人性化服務(wù)為老人、兒童、孕婦、殘障人士等特殊人群提供相應(yīng)的人性化服務(wù)。每發(fā)現(xiàn)1處不足扣4分。20文檔、現(xiàn)場綜合檢查203.8無障礙設(shè)施無障礙設(shè)施符合無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范（GB 50763）的規(guī)定。每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣5分。20文檔、現(xiàn)場綜合檢查203.9標(biāo)識規(guī)范累計(jì)計(jì)分30303.9.1公共信息圖形符號公共信息圖形符號的使用符合公共信息圖形符號第1部分：通用符號（GB/T 10

10、001.1）、標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號（GB/T 10001.2）和標(biāo)志用公共信息圖形符號 第9部分：無障礙設(shè)施符號（GB/T 10001.9）的規(guī)定。每發(fā)現(xiàn)1處應(yīng)設(shè)未設(shè)或不符合規(guī)范扣3分。15現(xiàn)場檢查153.9.2安全警示標(biāo)志易發(fā)生危險(xiǎn)的區(qū)域和設(shè)施設(shè)置安全警示標(biāo)志，安全標(biāo)志符合安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則（GB 2894）的規(guī)定。每發(fā)現(xiàn)1處應(yīng)設(shè)未設(shè)或不符合規(guī)范扣3分。15現(xiàn)場檢查154宣傳引導(dǎo)2502354.1宣傳要求累計(jì)計(jì)分40404.1.1宣傳氛圍分檔計(jì)分10現(xiàn)場檢查10廣泛普及文明知識、禮儀常識，文明旅游宣傳氛圍濃厚。1010文明禮儀知識普及一般，文明旅游宣傳氛圍一般。55

11、4.1.2宣傳形式累計(jì)計(jì)分30文檔、現(xiàn)場綜合檢查30本單位網(wǎng)站設(shè)有專欄，并每月更新。10本單位微信公眾號設(shè)有專欄，并每月更新。10宣傳形式多樣，并定期更新。10104.2典型案例累計(jì)計(jì)分20文檔、現(xiàn)場綜合檢查204.2.1文明宣傳開展文明旅游典型事跡宣傳。10104.2.2不文明警示開展不文明行為警示教育。10104.3宣傳品種類分檔計(jì)分20文檔、現(xiàn)場綜合檢查203種以上。201-3種（含3種）。104.4文明旅游公益宣傳片播放根據(jù)經(jīng)營特點(diǎn)播放文明旅游公益宣傳片。累計(jì)計(jì)分。20現(xiàn)場檢查204.4.1播放地點(diǎn)有固定播放設(shè)施和場所。10104.4.2播放時(shí)間經(jīng)營期間，每天定時(shí)播放。10104.5自

12、創(chuàng)宣傳品分檔計(jì)分30文檔、現(xiàn)場綜合檢查303種以上。301-3種（含3種）。20無自創(chuàng)宣傳品。04.6文明引導(dǎo)本項(xiàng)指標(biāo)針對旅行社、星級旅游飯店、旅游景區(qū)的文明引導(dǎo)設(shè)計(jì)，其它涉旅單位參照執(zhí)行。分類計(jì)分。120120旅行社1201204.6.1組團(tuán)環(huán)節(jié)累計(jì)計(jì)分25有行前說明會制度。5文檔檢查執(zhí)行行前說明會制度，規(guī)范講解文明旅游內(nèi)容。5文檔、現(xiàn)場綜合檢查引導(dǎo)旅游者簽訂文明旅游承諾書。5文檔檢查通過短信、微信等形式提醒參團(tuán)旅游者文明旅游。5文檔、現(xiàn)場綜合檢查對行前說明會執(zhí)行情況進(jìn)行考核。5文檔檢查54.6.2落地環(huán)節(jié)累計(jì)計(jì)分15與地接社簽訂規(guī)范合同，約定文明旅游引導(dǎo)職責(zé)。5文檔檢查全陪或領(lǐng)隊(duì)與旅游目的

13、地導(dǎo)游做好對接，宣傳講解目的地風(fēng)俗習(xí)慣和有關(guān)禁忌，特別做好當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的提示、說明。5文檔檢查組團(tuán)社、地接社制定不文明旅游事件應(yīng)急處置預(yù)案，并進(jìn)行培訓(xùn)。5文檔檢查54.6.3行程環(huán)節(jié)累計(jì)計(jì)分6060提前介紹文明乘車（飛機(jī)、船）的相關(guān)知識，并組織旅游者文明、安全乘坐交通工具。5文檔檢查提前介紹文明住宿的相關(guān)知識，并組織旅游者文明有序入住酒店。5文檔檢查提前介紹文明用餐的相關(guān)知識，并組織旅游者文明有序就餐。5文檔檢查提前介紹文明游覽的相關(guān)知識，并組織旅游者文明有序游覽。10文檔檢查提前介紹文明娛樂的相關(guān)知識。4文檔檢查提前介紹文明購物、理性消費(fèi)的相關(guān)知識。4文檔檢查提前介紹出入境相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)

14、禮儀規(guī)范，并組織旅游者文明有序通關(guān)。10文檔、現(xiàn)場綜合檢查及時(shí)有效制止旅游者不文明行為。10文檔、現(xiàn)場綜合檢查導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)佩戴文明旅游引導(dǎo)標(biāo)志。2現(xiàn)場檢查0無不文明行為事件或及時(shí)向旅行社、使領(lǐng)館報(bào)告重大不文明行為事件。5文檔檢查54.6.4文明旅游督導(dǎo)員累計(jì)計(jì)分20建立文明旅游督導(dǎo)員制度。5文檔檢查有專門針對文明旅游督導(dǎo)員的培訓(xùn)。5文檔檢查有文明旅游督導(dǎo)員活動(dòng)記錄。5文檔檢查有文明旅游督導(dǎo)員獎(jiǎng)勵(lì)制度并實(shí)施。5文檔檢查5星級旅游飯店1201204.6.1住宿環(huán)節(jié)累計(jì)計(jì)分60文檔、現(xiàn)場綜合檢查60辦理入住時(shí)提醒旅游者文明住宿相關(guān)事項(xiàng)，大廳或客房擺放文明旅游公益宣傳品或播放宣傳片。20文檔、現(xiàn)場綜合檢查

15、提供娛樂項(xiàng)目或活動(dòng)時(shí)，提醒旅游者文明娛樂相關(guān)事項(xiàng)。20文檔、現(xiàn)場綜合檢查提醒旅游者文明住宿，對不文明行為及時(shí)有效勸導(dǎo)。20文檔、現(xiàn)場綜合檢查204.6.2餐飲環(huán)節(jié)累計(jì)計(jì)分6060常態(tài)化開展“光盤行動(dòng)”。10文檔檢查引導(dǎo)旅游者合理點(diǎn)菜、文明用餐，主動(dòng)為消費(fèi)者提供公勺公筷、打包服務(wù)。10文檔、現(xiàn)場綜合檢查建立文明餐飲、節(jié)儉消費(fèi)、公勺公筷、拒食野生動(dòng)物等提醒提示制度。8文檔檢查在餐桌擺放文明用餐宣傳牌。每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣1分。8現(xiàn)場檢查有效維護(hù)文明、有序的就餐秩序，不提供野生動(dòng)物餐飲服務(wù)。每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣1分；提供野生動(dòng)物餐飲服務(wù)扣8分。8現(xiàn)場檢查加強(qiáng)宴會前溝通，引導(dǎo)合理選擇菜品、避免浪費(fèi)。8文檔

16、檢查加強(qiáng)食品采購和加工制作等各環(huán)節(jié)的管理，學(xué)習(xí)和推廣各種減少食品浪費(fèi)的措施。8文檔、現(xiàn)場綜合檢查8旅游景區(qū)1201204.6.1游覽環(huán)節(jié)累計(jì)計(jì)分6060景區(qū)入口、游客服務(wù)中心、旅游者集中場所顯著位置設(shè)置文明旅游標(biāo)語牌、進(jìn)行文明旅游提示。8文檔、現(xiàn)場綜合檢查景區(qū)宣傳冊、宣傳單、宣傳廣告上印有文明游覽提示信息。8文檔、現(xiàn)場綜合檢查游客服務(wù)中心、重要旅游點(diǎn)設(shè)立志愿服務(wù)站，并提供文明旅游引導(dǎo)服務(wù)。每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣1分。8文檔、現(xiàn)場綜合檢查游覽車、擺渡車、游船等景區(qū)內(nèi)交通工具上張貼、擺放文明旅游標(biāo)識，服務(wù)人員提醒旅游者文明乘坐。每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣1分。8文檔、現(xiàn)場綜合檢查講解詞加入文明旅游相關(guān)內(nèi)容。8

17、文檔、現(xiàn)場綜合檢查講解服務(wù)過程中有文明旅游相關(guān)提示。5文檔、現(xiàn)場綜合檢查旅游演出現(xiàn)場有文明觀演提示。5文檔、現(xiàn)場綜合檢查重點(diǎn)區(qū)域設(shè)有固定崗位文明旅游督導(dǎo)員，其他區(qū)域設(shè)有流動(dòng)崗位文明旅游督導(dǎo)員。5文檔、現(xiàn)場綜合檢查文明旅游督導(dǎo)員有效發(fā)揮作用。5文檔、現(xiàn)場綜合檢查54.6.2保護(hù)生態(tài)環(huán)節(jié)累計(jì)計(jì)分604有環(huán)境綜合整治機(jī)構(gòu)和制度。10文檔檢查采取有效措施營造和諧舒適文明有序的旅游環(huán)境。10文檔、現(xiàn)場綜合檢查有環(huán)境保護(hù)制度和實(shí)施方案。10文檔檢查在景區(qū)入口顯著位置公布最大承載量，有實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)及客流預(yù)警方案。每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣1分。15現(xiàn)場檢查0景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境符合旅游景區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級的劃分與評定（GB/

18、T 17775）的有關(guān)規(guī)定，建立有效的衛(wèi)生檢查管理制度，衛(wèi)生環(huán)境良好。每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣1分。15文檔、現(xiàn)場綜合檢查155實(shí)踐活動(dòng)1501305.1活動(dòng)要求累計(jì)計(jì)分40405.1.1時(shí)點(diǎn)有結(jié)合長假、小長假或重要時(shí)點(diǎn)的文明旅游活動(dòng)。分檔計(jì)分。20文檔檢查20一年7次及以上。20一年4次及以上。105.1.2特色有根據(jù)經(jīng)營特點(diǎn)組織的文明旅游活動(dòng)。一年1次得2分。20文檔檢查205.2隊(duì)伍建設(shè)累計(jì)計(jì)分30305.2.1隊(duì)伍有志愿服務(wù)隊(duì)伍。10文檔、現(xiàn)場綜合檢查105.2.2窗口有志愿服務(wù)窗口。10現(xiàn)場檢查105.2.3項(xiàng)目有志愿服務(wù)項(xiàng)目。10文檔、現(xiàn)場綜合檢查105.3品牌建設(shè)累計(jì)計(jì)分60605.3

19、.1創(chuàng)建活動(dòng)有文明創(chuàng)建等活動(dòng)。分檔計(jì)分。30文檔檢查30國家級文明品牌創(chuàng)建。30省級文明品牌創(chuàng)建。20市級文明品牌創(chuàng)建。105.3.2文明共建活動(dòng)有與其他部門及企事業(yè)單位聯(lián)合開展的文明共建活動(dòng)。分檔計(jì)分。30文檔檢查30一年8次及以上。30一年4次及以上。155.4公益活動(dòng)分檔計(jì)分20文檔檢查0一年10次及以上。20一年8次及以上。10一年5次及以上。56附加項(xiàng)目100856.1單位榮獲相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)或認(rèn)證累計(jì)計(jì)分30文檔檢查206.1.1榮獲相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)近三年單位獲得服務(wù)質(zhì)量、誠信建設(shè)、精神文明等相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。15中央部委獎(jiǎng)勵(lì)（1個(gè)及以上計(jì)15分）。15省級獎(jiǎng)勵(lì)（1個(gè)計(jì)5分）。10106.1.2榮獲相關(guān)品

20、牌或認(rèn)證單位獲得相關(guān)品牌或認(rèn)證。15榮獲國家5A級旅游景區(qū)、國家級旅游度假區(qū)、五星級旅游飯店、5A級旅行社、國家工業(yè)旅游示范基地、全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)等品牌或認(rèn)證。獲得1個(gè)及以上計(jì)15分。15榮獲國家4A級旅游景區(qū)、省級旅游度假區(qū)、四星級旅游飯店、4A級旅行社、省級休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)等品牌或認(rèn)證。每1個(gè)計(jì)5分。10106.2工作人員榮獲獎(jiǎng)勵(lì)近三年工作人員獲得服務(wù)質(zhì)量、誠信建設(shè)、精神文明等相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。累計(jì)計(jì)分。20文檔檢查15中央部委獎(jiǎng)勵(lì)（1個(gè)及以上計(jì)20分）。20省級獎(jiǎng)勵(lì)（1個(gè)及以上計(jì)15分）。1515市級獎(jiǎng)勵(lì)（1個(gè)及以上計(jì)10分）。106.3志愿者累計(jì)計(jì)分20206.3.1活動(dòng)品牌有特色鮮明的志愿服務(wù)品牌。10文檔檢查106.3.2活動(dòng)頻次活動(dòng)頻次較高。10文檔檢查10一年10次及以上。10一年8次及以上。86.4媒體宣傳文明旅游活動(dòng)或事跡被各類社會媒體報(bào)道、宣傳（此處分?jǐn)?shù)可累加）。累計(jì)計(jì)分。30文檔檢查30中央媒體（每1個(gè)計(jì)6分）。30省級或行業(yè)媒體（每1個(gè)計(jì)5分）。20地（市）級媒體（每1個(gè)計(jì)2分）。10地（市）級以下媒體（每1個(gè)計(jì)1分）。5合計(jì)總分：950分注：所有項(xiàng)目評分的最高分?jǐn)?shù)不得超過該項(xiàng)所占分值，最低分?jǐn)?shù)不得出現(xiàn)負(fù)值。文明旅游負(fù)面清單管理措施序號項(xiàng)目懲戒辦法驗(yàn)收方法與說明1因宣傳引導(dǎo)和勸導(dǎo)不力導(dǎo)致的旅游者不文明行為累計(jì)計(jì)分1.1擾亂