埃森哲江西銅業(yè)集團IT戰(zhàn)略規(guī)劃建議書[通用]

1、江西銅業(yè)集團IT戰(zhàn)略規(guī)劃建議書（討論稿）2008年3月9日此交流材料含本公司專有的保密信息。材料中的內(nèi)容僅可用于江銅集團IT戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢進行交流的目的。未經(jīng)本公司書面同意，不得將文件內(nèi)容翻錄或泄露給第三方，也不得將此材料中所涵蓋的的方法、技術和理念加以運用，或?qū)⑵溆糜谏虡I(yè)用途。保密聲明目錄埃森哲對江銅集團業(yè)務現(xiàn)狀和發(fā)展戰(zhàn)略的理解埃森哲對江銅集團信息化現(xiàn)狀的理解及建議埃森哲信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項目工作方法項目階段劃分以及咨詢服務工作內(nèi)容埃森哲公司簡介以及IT戰(zhàn)略規(guī)劃案例江銅集團信息化建設的必要性與收益分析經(jīng)過多年的發(fā)展, 江銅集團已經(jīng)成為國內(nèi)領先的大型綜合企業(yè)集團,并在07年比原計劃提前三年躋身世界銅

2、業(yè)前三強，具有相當?shù)膰H影響力運輸篩洗分選倉儲采掘冶煉銅加工化工勘測基于響應國家政策號召以及市場發(fā)展現(xiàn)狀所需，江銅進行了跨區(qū)域、行業(yè)的價值鏈延伸，將自己的產(chǎn)品線向下游拓展，直接參與到銅精深加工、貴重金屬等領域，充分發(fā)揮江銅的資源開發(fā)占有優(yōu)勢，提高最終產(chǎn)品附加值，加強對市場的控制及影響，創(chuàng)造更高的股東價值。貴重金屬銅業(yè)發(fā)展的趨勢分析中國仍是世界銅消費的主要驅(qū)動力。消費大戶電力行業(yè)投資高峰期已過，家電業(yè)需求保持平穩(wěn)，建筑業(yè)受宏觀調(diào)控影響疲弱，因此總體銅消費保持穩(wěn)定增長，增速可能下滑2008年國內(nèi)新建和擴產(chǎn)礦山的產(chǎn)能充分釋放出來，供需缺口將進一步減小國內(nèi)銅資源產(chǎn)量增長緩慢，導致我國銅資源自給水平繼續(xù)

3、降低，產(chǎn)業(yè)結構不合理加劇海外礦產(chǎn)資源壟斷情況加劇，價格談判日益艱難，2008年銅精礦加工費繼續(xù)大幅下滑，銅加工企業(yè)面臨虧損境地2008年全球銅礦供應與冶煉擴張的矛盾有所緩解，銅供應過剩略有增加。銅價可能保持高位震蕩，階段性反彈20042007年中國銅供應量與消費量2006與2007年LME銅價走勢對比圖 2003-2007年銅精礦加工費發(fā)展趨勢圖從行業(yè)發(fā)展趨勢和影響江銅運營的幾大關鍵因素來看，江銅在未來同時面對機遇和挑戰(zhàn)上游供應全球資源相對稀缺，新發(fā)現(xiàn)大型銅礦不足中國銅資源相對貧乏，礦床規(guī)模、礦石品味和利用難度上均處于劣勢，60%依賴進口礦產(chǎn)資源集中度高，世界排名前10家公司控制了西方國家74

4、.6%的銅礦產(chǎn)量下游需求世界經(jīng)濟持續(xù)高速增長，導致工業(yè)原材料需求持續(xù)上升中國06年精銅消費占全世界的21.35%，成為世界銅消費增長的最主要拉動力中國銅消費下游主要是電力行業(yè)、家電業(yè)、建筑業(yè)等行業(yè)內(nèi)競爭銅冶煉產(chǎn)能的擴大將在06年之后逐步釋放出來企業(yè)間的并購頻發(fā)，以實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營、擴大市場份額外部定價2004年以來銅的國際價格大幅攀升2008年我國將取消精煉銅以及精煉銅陰極型材進口關稅產(chǎn)業(yè)政策加強調(diào)整產(chǎn)品結構，控制冶煉產(chǎn)能的過快增長根據(jù)節(jié)能減排標準，積極淘汰落后的生產(chǎn)能力強化優(yōu)勢, 彌補不足, 抓住機會，迎接挑戰(zhàn)江銅集團業(yè)務發(fā)展的SWOT初步分析擁有完整的供應鏈，原料自給率較高，銷售毛利率處于較

5、好水平銅冶煉規(guī)模全國最大，具有規(guī)模優(yōu)勢作為龍頭企業(yè)，在行業(yè)中具有較強的話語權在經(jīng)濟增長及供需基本面的良好支撐，銅消費和價格仍將維持高位運行加強與中冶、五礦的戰(zhàn)略合作，進行海外資源擴張，并在國內(nèi)尋求并購自產(chǎn)銅礦品位波動，資源自給率下降產(chǎn)品模式相對單一，需要向深加工、高附加值產(chǎn)品縱深拓展內(nèi)部管理精細化程度有待提高由于銅冶煉加工費降低，該項業(yè)務可能虧損，需提高運營效率，降低成本對環(huán)保和資源重復利用要求的提高，需要企業(yè)加大該方面的投入優(yōu)勢不足機會威脅貫徹執(zhí)行公司戰(zhàn)略利用優(yōu)勢抓住機會改進不足消除威脅目錄埃森哲對江銅集團業(yè)務現(xiàn)狀和發(fā)展戰(zhàn)略的理解埃森哲對江銅集團信息化現(xiàn)狀的理解及建議埃森哲信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項目

6、工作方法項目階段劃分以及咨詢服務工作內(nèi)容埃森哲公司簡介以及IT戰(zhàn)略規(guī)劃案例江銅集團信息化建設的必要性與收益分析提高運營效率，降低成本江銅集團企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)開發(fā)高附加值產(chǎn)品全球范圍內(nèi)控制礦產(chǎn)資源通過資本運作實現(xiàn)低成本擴張?zhí)岣呖蛻舴账剑黾邮杖肱c利潤加強集團管控，提升決策效率與水平基于對江銅集團業(yè)務發(fā)展SWOT分析以及戰(zhàn)略目標的理解，我們認為江銅集團需要建設以下幾個方面的核心能力，而信息化是重要的實現(xiàn)工具“以大規(guī)模、高水平、新機制確保江銅集團公司平穩(wěn)較快發(fā)展，保持江銅集團在江西工業(yè)中排頭兵和中國銅工業(yè)領頭羊的地位，力爭銅綜合生產(chǎn)能力進入世界銅行業(yè)前三強”通過信息化提升股東價值，改善財務狀況，

7、優(yōu)化管理，有助于控制全球資源緊密集成的業(yè)務財務信息系統(tǒng)加強協(xié)同，降低成本，提高效率打造企業(yè)管理信息化模版，標準化數(shù)據(jù)和流程，快速控制管理被收購企業(yè)借助信息系統(tǒng)固化管理政策，實現(xiàn)信息透明化，加強對下屬企業(yè)管控，并通過數(shù)據(jù)分析和挖掘工具提升決策效率與水平通過客戶關系管理優(yōu)化服務水平，增加銷售收入和利潤更好的市場洞察力、研發(fā)協(xié)作、知識共享、專利管理和數(shù)據(jù)管理整體信息化ERP研發(fā)管理/協(xié)同工作系統(tǒng)客戶關系管理ERP/數(shù)據(jù)倉庫/商業(yè)智能/儀表盤應用模版如上所述，加快并深化江銅信息化，打造四流合一的整體信息化架構，對強化江銅核心能力和提升股東價值有著特殊的意義數(shù)據(jù)倉庫商業(yè)智能管理者駕駛艙應用模版ERP系統(tǒng)

8、供應商和客戶關系管理數(shù)據(jù)和流程標準化工作流資金流信息流物流股東價值落實與增強優(yōu)化決策效率，加強集團管控，提升管理水平研發(fā)管理/協(xié)同工作系統(tǒng)組織與能力基礎設施和安全管理IT管控服務管理 提高運營效率，降低成本通過資本運作實現(xiàn)低成本擴張加強集團管控，提升決策效率與水平提高客戶服務水平，增加收入與利潤開發(fā)高附加值產(chǎn)品全球范圍內(nèi)控制礦產(chǎn)資源埃森哲在全球的卓越績效企業(yè)調(diào)查表明， 成就卓越績效的一個重要共同特征是信息技術作為取得戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢的重要工具，信息技術能夠在不同程度上體現(xiàn)被調(diào)查者提出的提高經(jīng)營績效的重要推動因素，并提供大部分改善經(jīng)營績效所需的重要信息提高經(jīng)營績效的重要推動因素IT對該因素的價值實現(xiàn)

9、開發(fā)和推出新產(chǎn)品及服務加強/提升集中管控改進客戶服務提高核心生產(chǎn)流程的生產(chǎn)率降低采購成本提高后臺部門的生產(chǎn)率和效率提高質(zhì)量改革企業(yè)文化，鼓勵創(chuàng)新瞄準新客戶細分擴張新的國內(nèi)區(qū)域市場國際化擴張通過并購實現(xiàn)擴張對經(jīng)營績效產(chǎn)生積極影響的信息IT對該信息的的價值實現(xiàn)對客戶喜好、行為和利潤的更深入了解對經(jīng)營狀態(tài)或生產(chǎn)流程的更深入了解對供應商交付情況、產(chǎn)品供應情況、質(zhì)量和成本的更深入了解對企業(yè)的整體財務績效及計劃的更深入了解對收入流、訂單到現(xiàn)金流程的更深入了解對員工生產(chǎn)率的更深入了解具體來說，首先信息化可以提升江銅企業(yè)經(jīng)營績效和業(yè)務發(fā)展其次，信息化還對江銅整體上市后的股東價值提升有明顯的促進作用，從而提高江

10、銅的資本運作實力、經(jīng)營績效和企業(yè)形象 股東價值提升成本降低資本利用率提高支持網(wǎng)絡交易平臺，獲取新的業(yè)務機會支持靈活的定價和折扣，提高收入增加新的銷售渠道提高客戶服務水平收入增長改善訂單和交付管理，帶來收入增長更好的銷售和定價支持優(yōu)化的生產(chǎn)管理流程降低庫存成本更好的物料需求計劃和生產(chǎn)計劃提高生產(chǎn)率縮短收款期提高庫存周轉(zhuǎn)財務供應鏈管理先進的倉庫和運輸計劃管理減少協(xié)作成本流程整合，財務業(yè)務緊密集成減少壞帳和財務成本優(yōu)化信用管理和財務管理減少維護成本減少停工和備件庫存成本優(yōu)化資產(chǎn)配置資產(chǎn)管理通過信息化來促進業(yè)務的發(fā)展，將給江銅集團股東帶來顯著的價值提升，提升的比例明顯高于其他模式以信息化作為價值提升的

11、基礎來促進業(yè)務發(fā)展業(yè)務價值信息系統(tǒng)提升價值3. 創(chuàng)建由信息系統(tǒng)作為價值提升基礎的業(yè)務模型2. 通過信息系統(tǒng)優(yōu)化當前業(yè)務模型1. 優(yōu)化目前信息系統(tǒng)提供的功能對股東價值的提升Z分當前價值潛在提升價值X分Y分埃森哲公司的調(diào)查研究結果根據(jù)埃森哲的研究，信息化可以使企業(yè)的股東價值提升10以上，如下是一家歐洲公司的案例示 例總體價值提升維護和庫存成本采購成本銷售收入增加資本效率提升信息化促進價值提升 10% 4.7% 2.9% 1.8% 0.6% 0.4%人力資源成本 10.4%埃森哲公司的調(diào)查研究結果再次，信息化可以優(yōu)化江銅的整體業(yè)務流程在典型的業(yè)務流程中的不同部分，通過信息系統(tǒng)來促進業(yè)務價值提升。價值

12、提升點價值提升點價值提升點價值提升點價值提升點促進協(xié)同：跨部門的流程整合降低成本：庫存、維護和其他運作成本 改善管理：依據(jù)事實的企業(yè)管理決策提高效率：提供四流合一的平臺,建立高效運作的企業(yè)綜上所述，對江銅來說，信息化不是可有可無，而是是江銅實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，躋身世界一流企業(yè)的必然選擇在創(chuàng)新成為企業(yè)快速發(fā)展的今天的中國，信息技術也從起初的成本中心，轉(zhuǎn)型為成為推進創(chuàng)新和發(fā)展業(yè)務的動力。 07年4月13日, 國務院國資委黨委書記、副主任李偉在題為大力推進中央企業(yè)信息化，管理企業(yè)核心競爭力，促進國有資產(chǎn)保值增值的中央企業(yè)信息化工作會議的講話中指出：“ 大力推進信息化，是覆蓋我國現(xiàn)代化建設全局的戰(zhàn)略舉措 信

13、息化不是可有可無，而是生死攸關的大事.有條件的企業(yè)要建立CIO制度.”正確的IT戰(zhàn)略規(guī)劃是江銅信息化建設的首要環(huán)節(jié) 江銅集團IT戰(zhàn)略規(guī)劃1. 明確業(yè)務戰(zhàn)略與業(yè)務舉措2. 結合企業(yè)價值鏈，梳理核心業(yè)務能力3. 進行詳細規(guī)劃，通過IT系統(tǒng)實現(xiàn)對業(yè)務的支持與控制提高運營效率，降低成本江銅集團企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)開發(fā)高附加值產(chǎn)品全球范圍內(nèi)控制礦產(chǎn)資源通過資本運作實現(xiàn)低成本擴張?zhí)岣呖蛻舴账?，增加收入與利潤加強集團管控，提升決策效率與水平江銅集團的整體上市對現(xiàn)有的業(yè)務模式，業(yè)務流程以及信息系統(tǒng)提出了新的挑戰(zhàn)和要求，需要能更好地支持業(yè)務發(fā)展，必須作出適應這種變化的IT戰(zhàn)略規(guī)劃。江銅集團IT戰(zhàn)略咨詢規(guī)劃到IT

14、變革完成需要經(jīng)歷一個長期的過程，江銅集團IT戰(zhàn)略規(guī)劃的前瞻性、合理性以及可操作性是關系到整個企業(yè)在未來IT成功變革及企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的重要因素江銅信息戰(zhàn)略規(guī)劃的效益分析根據(jù)埃森哲經(jīng)驗，企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃以及后續(xù)的IT變革能夠為江銅帶來IT整體投資成本的減少以及對于業(yè)務價值的增加來源: 埃森哲調(diào)查研究結果而對IT部門來說，埃森哲的經(jīng)驗表明，在IT戰(zhàn)略規(guī)劃指導下的IT變革能夠使得IT的生產(chǎn)率增長25%至40%I.IT管控優(yōu)化IT生產(chǎn)率提升 25-40%Reduce IT cost25%降低IT成本25%IV.服務交付與維護優(yōu)化12-18%II.IT方案優(yōu)化8-12%III.資源管理優(yōu)化3-7%提升I

15、T能力+-+710%58%+2-5%+在基于指標值的基礎上對績效進行考評提升了靈活性和效率進一步減少了應用以及基礎設施的成本進一步減少了人員成本費用增加了運維的有效性/可靠性提升對于運維和服務支持的能力保證服務的中斷最小提升需求管理能力以并優(yōu)化SLAIT戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略的緊密結合12%減少了間接費用13%減少了IT應用和基礎設施的費用增加了開發(fā)質(zhì)量和可預測性+提高了產(chǎn)品推向市場的時間和速度711%減少了人力成本（職工以及合同人員）+提升了實施能力優(yōu)化了HR和知識管理確保了人員角色和責任的清晰地定位減少了用于維護廠商以及合同的費用26%+表示在IT能力方面提升的空間，通過埃森哲專家打分的方式進行衡

16、量，1表示提升能力小，10表示提升能力最大，本表中的示意為5-6（+），7-8（+），9-10（+）X-Y%對于整體IT投資方面的成本降低百分比降低IT成本提升IT能力降低IT成本提升IT能力降低IT成本提升IT能力停止或避免低價值低收益項目建設所帶來的成本（如軟硬件）目錄埃森哲對江銅集團業(yè)務現(xiàn)狀和發(fā)展戰(zhàn)略的理解埃森哲對江銅集團信息化現(xiàn)狀的理解及建議埃森哲信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項目工作方法項目階段劃分以及咨詢服務工作內(nèi)容埃森哲公司簡介以及IT戰(zhàn)略規(guī)劃案例江銅集團信息化建設的必要性與收益分析在遵循企業(yè)戰(zhàn)略的指導下，江銅集團制定了相應的信息化建設規(guī)劃的指導思想以信息化帶動工業(yè)化為指導、以提高江銅核心競爭力

17、為目標，緊貼江銅的發(fā)展戰(zhàn)略需求，大力推進江銅信息化實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡建設向提升安全性、可靠性、高速性和抗風險性提升轉(zhuǎn)變信息應用向信息整合、系統(tǒng)集成轉(zhuǎn)變信息化由局部實現(xiàn)向全面推廣轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡系統(tǒng)建設一個企業(yè) 一個網(wǎng)絡網(wǎng)絡集約化、分層化信息應用系統(tǒng)建設信息服務應用系統(tǒng)信息應用系統(tǒng)情報分析系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)江銅信息化建設成果網(wǎng)絡系統(tǒng)覆蓋面廣經(jīng)過多年的努力，基本實現(xiàn)了“十.五”規(guī)劃的網(wǎng)絡建設目標。江銅已經(jīng)建立集團公司網(wǎng)絡系統(tǒng)，初步形成了一個對內(nèi)覆蓋全公司，對外與國際互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián)通的信息網(wǎng)絡構架；網(wǎng)絡中心設在公司本部，通過光纜直聯(lián)和DDN專線互聯(lián)全面實現(xiàn)了公司本部和二級單位的網(wǎng)絡連接，通過VPN實現(xiàn)了公司本部和

18、駐外機構連接，大部分二級單位的網(wǎng)絡基本覆蓋本單位； 信息系統(tǒng)開發(fā)應用成效顯著采、選、冶三大主生產(chǎn)環(huán)節(jié)已經(jīng)實現(xiàn)了計算機在線生產(chǎn)過程控制；在關鍵生產(chǎn)部門和業(yè)務部門實現(xiàn)了辦公自動化和信息化管理；江銅綜合管理信息系統(tǒng)基本覆蓋了江銅的人、財、物管理，實現(xiàn)了江銅內(nèi)部物流、資金流、信息流的網(wǎng)絡化，這些系統(tǒng)的應用為江銅集團在降庫存，減少資金占用，縮短結算周期，提高資金利用率中發(fā)揮重要作用，同時也為進一步提高了企業(yè)管理水平、領導決策提供了比較及時、準確的依據(jù)；期貨電子交易應用良好，通過電子商務平臺和路透社財經(jīng)實時行情動態(tài)進行上海金屬期貨交易所和倫敦金屬期貨交易所的實時行情接收、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上結算及風險控制；物流

19、應用起步，2003年建立了江銅貴冶運輸公司全球定位（GPS）運輸管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對長途運營車輛和物資進行跟蹤管理，為提高管理效能提供科學的依據(jù)；信息服務程度不斷提高2004年在江銅辦公自動化的基礎上建立了江銅內(nèi)部網(wǎng)。內(nèi)部網(wǎng)整合了辦公自動化、內(nèi)部信息發(fā)布和內(nèi)部通訊平臺，實現(xiàn)了應用系統(tǒng)的信息集中展示。在對外宣傳方面，不斷豐富門戶網(wǎng)站（），在網(wǎng)絡上廣泛宣傳江銅，提高了江銅知名度；江銅信息化建設八十年代起步，本世紀開始進入了新的發(fā)展階段。經(jīng)過多年的努力，信息化建設已初具規(guī)模，信息技術應用水平大幅度提高，信息化建設隊伍得到了壯大，信息化建設成效顯著。圍繞江銅信息化戰(zhàn)略，信息部門做了大量卓有成效的工作，較好

20、地支持了江銅長期的業(yè)務發(fā)展 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 江銅信息化建設成果基礎設施建設（網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)中心、服務器、存儲）干部管理系統(tǒng)職工互助保險管理系統(tǒng) 計劃管理系統(tǒng)財務管理系統(tǒng)GPS運輸管理系統(tǒng)設備管理系統(tǒng)勞資管理系統(tǒng)備件管理系統(tǒng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)生產(chǎn)計劃統(tǒng)計系統(tǒng)能源管理軟件材料管理系統(tǒng)營銷管理系統(tǒng)計量質(zhì)量管理檔案管理系統(tǒng)原料網(wǎng)絡監(jiān)督系統(tǒng)物料管理信息系統(tǒng)公司內(nèi)部網(wǎng)站外部網(wǎng)站財務公司財務業(yè)務管理系統(tǒng)醫(yī)療保險系統(tǒng) 安全環(huán)保系統(tǒng)工程管理系統(tǒng)科研項目管理系統(tǒng)2002-2005年是江銅信息化建設比較集中的時期，主要業(yè)務

21、職能基本都得到了系統(tǒng)的支持。目前，信息化工作的重點已經(jīng)轉(zhuǎn)到系統(tǒng)集成和標準化上來。銅材公司ERP系統(tǒng)公司綜合管理信息系統(tǒng)信息安全基礎設施IT服務管理與治理財務管理系統(tǒng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)ERP系統(tǒng)工程管理系統(tǒng)綜合管理信息系統(tǒng)營銷管理系統(tǒng)計劃管理系統(tǒng)備件管理系統(tǒng)管理體制和調(diào)控力度有待完善和加強內(nèi)部信息化發(fā)展不均衡信息化應用處于單項應用和信息孤島階段數(shù)據(jù)編碼不統(tǒng)一業(yè)務流程不規(guī)范信息技術人員流失較為嚴重IT組織與能力建設實現(xiàn)業(yè)務價值實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略江銅信息化現(xiàn)狀但是隨著江銅業(yè)務的飛速發(fā)展，對信息部門提出了更高的要求，現(xiàn)有IT架構和組織已不能完全滿足業(yè)務發(fā)展的需要持續(xù)目標：信息化建設阻力通過前一階段的交流，我們初步

22、總結了江銅信息化建設如下幾個方面的問題B 應用 系統(tǒng)1 系統(tǒng)之間缺乏緊密集成，信息孤島情況嚴重2 沒有統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)據(jù)標準和流程3 下屬單位推廣水平不一致4 較多的重復開發(fā)5 不能滿足部分業(yè)務需求C IT管控能力1集團對于IT的統(tǒng)一管控能力有待進一步提升2 集團總部對于全企業(yè)層面的架構管控以及執(zhí)行力需要進一步加強3 IT項目獨立建設，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃A 基礎設施1 缺乏統(tǒng)一的架構標準和選型標準2 基礎設施資源共享能力差3 關鍵點無高可用保證4 缺乏對于基礎設施的容量管理規(guī)劃基礎設施應用系統(tǒng)IT管控IT服務管理D IT服務能力1 缺乏對于各個系統(tǒng)運維及服務等級定義2 缺乏對于工具軟件使用以及支持3 缺

23、乏關于IT服務管理重要流程的定義信息安全E 信息安全1 缺乏全企業(yè)的信息系統(tǒng)安全規(guī)范2 缺乏從基礎設施層到應用層的信息安全實施標準3 目前不具備對于關鍵業(yè)務系統(tǒng)的災備及業(yè)務連續(xù)性能力江銅的信息戰(zhàn)略規(guī)劃目標不僅要解決上述問題, 而且要緊密結合集團戰(zhàn)略，支持業(yè)務運行和管理優(yōu)化，加強集團管控，提升最高管理層的決策效率基礎設施A1 A2 A3 A4應用系統(tǒng)B1 B2 B3 B4 B5IT管控能力C1 C2 C3 IT服務管理D1 D2 D3 IT服務管理能力IT管控能力基礎設施信息安全應用系統(tǒng)信息安全E1 E2 E3 促進協(xié)同：跨部門的流程整合降低成本：庫存、維護和其他運作成本 改善管理：依據(jù)事實的企

24、業(yè)管理決策提高效率：提供四流合一的平臺,建立高效運作的企業(yè)江銅信息化戰(zhàn)略規(guī)劃解決現(xiàn)有問題支持業(yè)務發(fā)展江銅集團的整體上市、集團化管理將對整個集團的信息化建設產(chǎn)生更高的要求，江銅集團需要在原有信息化規(guī)劃的基礎上完成相應調(diào)整與變革為適應江銅集團整體上市以及集團化管理的需求，江銅集團的信息化建設方式將會由目前各企業(yè)的單獨建設、分散管控模式過渡至聯(lián)邦式的建設與管控或是集中式的建設與管控方式集中式建設與管控分散式建設與管控聯(lián)邦式建設與管控集中式管控分散式管控聯(lián)邦式管控優(yōu)點：各企業(yè)的建設方式靈活各企業(yè)的響應時間快速缺點：集團整體的IT力量分散集團整體的IT成本較高集團缺乏統(tǒng)一的IT建設標準及管控能力分散的I

25、T建設方式大大減弱了從集團層面對業(yè)務戰(zhàn)略的支撐與貢獻度分散的方式無法保證IT建設的執(zhí)行力度優(yōu)點：集團制定統(tǒng)一的IT戰(zhàn)略及建設標準，各企業(yè)完成各自的建設工作有利于集團的IT建設的標準化工作以及對于集團業(yè)務戰(zhàn)略的支撐和貢獻度各企業(yè)的響應時間快速缺點：各個企業(yè)在進行各自的IT建設過程中的執(zhí)行力度和標準化程度會出現(xiàn)一定的差異集團整體的IT運維成本較高優(yōu)點：集團制定統(tǒng)一的IT戰(zhàn)略及建設標準，并最終完成對于各企業(yè)的建設工作保證了集團的IT建設的標準化工作以及對于集團業(yè)務戰(zhàn)略的支撐和貢獻能力能夠保證集團層面從IT規(guī)劃到IT建設的執(zhí)行力度集團整體的IT成本最小缺點：對于各個企業(yè)的支持力度以及響應時間會在一定程

26、度上降低江銅集團的整體上市、集團化管理將對整個集團的信息化建設產(chǎn)生更高的要求，江銅集團需要在原有信息化規(guī)劃的基礎上完成相應調(diào)整與變革（續(xù)一）江銅已經(jīng)建立了一系列的生產(chǎn)，業(yè)務系統(tǒng)，積累了大量的生產(chǎn)業(yè)務數(shù)據(jù)，加強信息管理，將信息高效的，準確的，快速的，高質(zhì)量的轉(zhuǎn)換為支撐企業(yè)決策和經(jīng)營管理的關鍵因素將成為江銅信息化建設的重中之重，以信息標準化和規(guī)范為基礎，在信息采集和保存，信息傳遞，信息共享及信息利用等關鍵點進行優(yōu)化和改進信息標準化和規(guī)范信息采集和保存信息傳遞信息共享信息利用企業(yè)戰(zhàn)略決策經(jīng)營管理進一步制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準及數(shù)據(jù)定義減少信息傳遞層次，避免使用手工傳遞規(guī)范細化流程支持信息共享信息就源輸入信

27、息集中存儲，整合信息提高利用度提升信息深度分析能力 加強應用系統(tǒng)間流程及信息集成減少紙質(zhì)文檔記錄信息 江銅集團的整體上市、集團化管理將對整個集團的信息化建設產(chǎn)生更高的要求，江銅集團需要在原有信息化規(guī)劃的基礎上完成相應調(diào)整與變革（續(xù)二）關鍵要點實現(xiàn)目標應用系統(tǒng)設計 針對業(yè)務需求作出詳細功能設計 面向服務的應用架構設計（SOA） 系統(tǒng)間應用集成 靈活的，可復用的 端到端的解決方案基礎設施 面向服務的基礎架構設計（SOI） 標準化的架構及產(chǎn)品 按需分配的動態(tài)開通能力 降低運維費用IT服務管理 服務支持及服務提供流程優(yōu)化 滿足業(yè)務服務等級需求在江銅集團整體上市以及提升集團化管理的需求上將對企業(yè)的信息化

28、能力提出更高的要求，在完全滿足實現(xiàn)業(yè)務需求的基礎上降低運維成本，提高信息化建設的投資回報，體現(xiàn)在對業(yè)務支撐的穩(wěn)定性，靈活性，可用性，安全性，及降低運維成本上體現(xiàn)的高效性，可復用性，易用性及易擴展性。江銅集團的整體上市、集團化管理將對整個集團的信息化建設產(chǎn)生更高的要求，江銅集團需要在原有信息化規(guī)劃的基礎上完成相應調(diào)整與變革（續(xù)三）單獨的項目建設方式項目管理IT基礎設施管理應用系統(tǒng)管理服務交付業(yè)務部門需求IT作為服務提供者IT 作為業(yè)務價值創(chuàng)造者聯(lián)合業(yè)務和IT推動業(yè)務增值降低技術成本企業(yè)風險管理通過前瞻性的項目交付獲得最大化的投資回報通過企業(yè)級應用集成激活和擴大新價值的提升降低企業(yè)的總擁有成本制定

29、企業(yè)級的技術增長戰(zhàn)略業(yè)務部門更專注于業(yè)務本身，解放業(yè)務增長束縛虛擬化以及動態(tài)開通式的技術資源埃森哲對于企業(yè)IT信息系統(tǒng)的理解以及針對各行業(yè)客戶的調(diào)研結果表明，企業(yè)IT信息系統(tǒng)正在逐步由純粹的的服務提供者轉(zhuǎn)向業(yè)務價值創(chuàng)造者，作為江銅集團實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的重要因素之一，江銅集團的IT信息系統(tǒng)也應盡快完成相應的變革工作價值提升信息化實施的難點 信息化建設不是一蹴而就，需要長期的關注和建設，一般意義上來講，常見的實施難點存在于以下幾個方面未做出承諾關注不足對IT系統(tǒng)作用缺乏清晰正確的認識領導層支持業(yè)務部門參與度不高未針對業(yè)務流程重新進行設計和優(yōu)化沒有對業(yè)務應用功能進行相應的分析總結與業(yè)務的結合對變革推

30、動力不足對最終用戶培訓不充分缺乏上下溝通，部門間交流不暢變革管理沒有合理設計IT架構數(shù)據(jù)收集整理不力，缺乏統(tǒng)一標準缺乏必要的工具及平臺技術保障與支持計劃不切實際項目管理范圍失控，給項目帶來巨大風險未能建立具備所需能力的聯(lián)合團隊對于江銅來說，為了實現(xiàn)信息規(guī)劃的目標，必須克服前述困難加強項目管理正確進行計劃設計，避免計劃出現(xiàn)針對性不強或不切實際的情況建設起具備相應能力的聯(lián)合實施團隊項目實施過程中避免項目失控，例如非標準的客戶化開發(fā)不宜過多提供充足的技術支持與應用提出合理的IT架構設計與構建，同時兼顧成熟、穩(wěn)定以及具前瞻性的標準選擇合適的技術工具及應用平臺大力進行基礎工作的準備，例如對經(jīng)營數(shù)據(jù)加以收

31、集整理并統(tǒng)一標準加強變革管理加強垂直以及水平層面的內(nèi)部溝通，促進深入的理解與交流對最終用戶進行足夠的培訓大力推動IT變革，提供強力支持密切與業(yè)務結合促使業(yè)務部門熱情參與，而不僅僅單純依賴IT部門推動建設工作對具體的業(yè)務應用功能進行詳盡的分析總結對相關業(yè)務流程充分給予對應的設計優(yōu)化領導及決策層的支持充分認識到信息化為企業(yè)發(fā)展提供的內(nèi)在驅(qū)動力高度關注信息化工作，始終如一的關心相關工作的順利展開從決策者的高度對信息化工作做出足夠的承諾加強組 織 能 力 建 設 明確定位，設定合理的項目目標，有效管理企業(yè)高層和各級管理業(yè)務部門對規(guī)劃的期望任何項目都是在一定時間內(nèi)，集中一定的資源，解決企業(yè)的特定需求。因

32、此，針對本項目而言，正因為其重要性，才更應該設定清晰、明確的項目目標和要求，有效組織項目資源，確保關鍵需求的達成和落實。建立內(nèi)部穩(wěn)定的工作團隊，在各個層面保持對項目的擁有感和使命感包括上至集團管理高層，公司總部各級管理和業(yè)務部門，下至基本的采選冶煉加工基地。借助外力：選擇優(yōu)秀的管理咨詢服務伙伴，充分借助“外腦”選擇既了解國外先進的績效管理理念和管理實踐，又深入了解中國礦產(chǎn)冶金行業(yè)市場的實際需要和變化趨勢的優(yōu)秀管理咨詢服務伙伴，在項目過程中充分利用顧問豐富的實際工作經(jīng)驗，洋為中用，充分利用“外腦”的作用，將是本項目成功的“捷徑”之一。其他關鍵成功要素目錄埃森哲對江銅集團業(yè)務現(xiàn)狀和發(fā)展戰(zhàn)略的理解埃

33、森哲對江銅集團信息化現(xiàn)狀的理解及建議埃森哲信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項目工作方法項目階段劃分以及咨詢服務工作內(nèi)容埃森哲公司簡介以及IT戰(zhàn)略規(guī)劃案例江銅集團信息化建設的必要性與收益分析江銅集團信息化建設的主要指導原則江銅集團信息化建設愿景明確清晰的業(yè)務戰(zhàn)略，充分認識信息化建設的挑戰(zhàn)和機遇確保信息化建設的優(yōu)先級以及能力能夠和企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略緊密的綁定關注于信息化技術對創(chuàng)造新的戰(zhàn)略機遇的影響力，并利用信息化技術來進一步差異化和競爭優(yōu)勢 專注于信息化建設能夠最大化的創(chuàng)造業(yè)務價值的領域定義為了最大化的創(chuàng)造業(yè)務價值所需的信息化資源以及投資關注于江銅集團全企業(yè)層面信息化建設的優(yōu)化以及管理對于江銅集團信息化建設過程中的所采用

34、的技術與產(chǎn)品，應當注重前瞻性與適用性、先進性與成熟性并重的原則江銅集團信息化建設原則江銅集團的信息化建設將會由逐步由目前的狀態(tài)向?qū)ζ髽I(yè)業(yè)務系統(tǒng)的快速響應、有效支撐、靈活部署與資源動態(tài)調(diào)整的方面發(fā)展，并最終向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和創(chuàng)造業(yè)務價值的方向進行演進；在此過程中，江銅集團的信息化建設需要遵循下面的一系列的原則埃森哲IT戰(zhàn)略規(guī)劃方法論提供了完整、嚴密的解決方案,描述了企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略以及IT戰(zhàn)略之間推動及促進的相互關系，該方法論將用于指導此次江銅集團IT戰(zhàn)略咨詢規(guī)劃埃森哲IT戰(zhàn)略規(guī)劃方法論埃森哲信息系統(tǒng)框架參考模型IT 能力模型IT戰(zhàn)略定位IT管控架構管理建設實施服務管理及運維人力及資源管理.網(wǎng)絡架

35、構參考模型網(wǎng)絡架構網(wǎng)絡管理網(wǎng)絡融合基礎設施框架參考模型數(shù)據(jù)中心開發(fā)中心測試中心IT服務與資產(chǎn)管理服務支持服務交付資產(chǎn)管理IT技術架構模型開發(fā)架構執(zhí)行架構運維架構IT 架構立方體專注與IT系統(tǒng)中架構的規(guī)化和交付企業(yè)安全框架安全策略運維安全架構安全災難恢復IT運維模型評估IT運維評估方法提供了評估IT服務管理的方法，包括對服務交付和服務支持的整體評估IT 管控模型組織結構架構管理人員與績效風險管理埃森哲最佳實踐/知識資產(chǎn)埃森哲公司經(jīng)過多年的實踐經(jīng)驗同時結合了業(yè)界的最佳實踐，總結出了許多成熟的信息系統(tǒng)框架參考模型，在此次江銅集團IT戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中我們將會參照這些參考模型作為信息系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)。企業(yè)

36、的業(yè)務戰(zhàn)略以及業(yè)務發(fā)展已經(jīng)越來越依賴于企業(yè)IT系統(tǒng)的能力，埃森哲認為企業(yè)IT能力模型包含了IT戰(zhàn)略定位、IT管控、架構管理、建設實施、服務管理及運行維護和人力及資源管理等六個方面的內(nèi)容IT戰(zhàn)略定位IT管控架構管理建設實施服務管理及運行維護人力及資源管理業(yè)務與IT相結合的流程企業(yè)架構規(guī)劃業(yè)務價值分析IT創(chuàng)新計劃和管理IT能力計劃和管理IT資產(chǎn)組合度量IT價值宣傳IT戰(zhàn)略計劃及排序舉措組合監(jiān)控舉措實現(xiàn)價值建立和管理IT標準建立和管理IT預算管理供應商關系設計和維護IT管控體系設計和度量績效指標應用架構終端用戶架構基礎設施架構網(wǎng)絡架構運行架構開發(fā)架構安全架構SOA面向服務的架構體系工程管理項目管理流

37、程管理系統(tǒng)建設（設計/開發(fā)/測試）系統(tǒng)維護協(xié)作質(zhì)量管理管理IT與業(yè)務關系管理新服務的推出管理服務變更管理和改進服務管理運行設施提供運行服務領導力人員績效員工忠誠度員工適應性人才管理人力資本效率管理知識經(jīng)驗管理非IT資源和服務埃森哲對于企業(yè)IT能力模型的具體分解和內(nèi)容定義埃森哲企業(yè)IT能力模型中的六個能力項中，每個能力項又包括若干能力子條目，對每個能力子條目分別定義了對應的成熟度，確定了相應的關鍵指標以管理和跟蹤績效對于IT能力模型中的每項具體內(nèi)容，我們將使用埃森哲IT能力成熟度模型對其進行評估和分析埃森哲IT能力成熟度模型共分為了六個層次，對于每一個與IT能力成熟度相關的指標，均定義了可參考的

38、指標值，在此次規(guī)劃咨詢項目過程中，將在參考埃森哲IT能力成熟度以及與關鍵企業(yè)部門和人員訪談的基礎上，共同完成對于企業(yè)現(xiàn)有IT能力的評估工作埃森哲對于企業(yè)IT 能力建設及演進關系的定位對于江銅集團信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的整體工作思路現(xiàn)狀調(diào)研模板調(diào)研結果以及差距分析目標藍圖設計（應用、安全、基礎設施、IT管控、IT服務）項目總體工作思路1243567實施項目藍圖定義項目分析與速贏方案確定實施計劃項目投資估算現(xiàn)狀調(diào)研與分析階段-調(diào)研方式在江銅集團IT系統(tǒng)現(xiàn)狀與分析階段，我們將主要采用問卷調(diào)研以及座談兩種調(diào)研方式，基于兩種方式均有各自的特點，為求對江銅集團IT現(xiàn)狀能有一個清晰、準確的了解與定位，我們將在該項目

39、階段中的不同時期結合使用這兩種調(diào)研方式，以下是對這兩種方式的具體說明：現(xiàn)狀調(diào)研分析階段現(xiàn)狀調(diào)研與分析階段-調(diào)研表針對這兩種方式的調(diào)研內(nèi)容，我們將在參考埃森哲IT能力模型評估的具體KPI項的同時，具體結合江銅集團的企業(yè)特點制定問卷表：現(xiàn)狀調(diào)研分析階段訪談問題單描述了相應的能力領域指標以及參與調(diào)研人員的相關角色問卷反饋問卷將采用先下發(fā)，再座談的方式從而最終完成對江銅集團現(xiàn)有IT能力的調(diào)研工作訪談問題單調(diào)研反饋問卷系統(tǒng)架構現(xiàn)狀問題總結分析僅供示意現(xiàn)狀調(diào)研與分析階段-IT能力分析我們將在完成所有IT現(xiàn)狀內(nèi)容調(diào)研的基礎上，通過評估、評估工作，并結合埃森哲經(jīng)驗以及最佳實踐內(nèi)容，完成對江銅集團目前IT能力的

40、評估，并給出江銅集團IT系統(tǒng)今后所應能達到的能力IT 能力模型數(shù)據(jù)源項目啟動數(shù)據(jù)搜集 現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)搜集評估報告結果評定江銅集團業(yè)務部門數(shù)據(jù)江銅集團技術部門數(shù)據(jù)江銅集團下屬企業(yè)部門數(shù)據(jù)埃森哲經(jīng)驗業(yè)務最佳實踐第三方組織分析報告IT能力評估示例客戶樣例期望值最佳實踐領先者 有競爭力 12345基本 IT戰(zhàn)略定位管控方案實施服務交付架構管理人力管理現(xiàn)狀調(diào)研分析階段僅供示意應用架構規(guī)劃 評估當前應用系統(tǒng)對其業(yè)務范圍的支持能力，并制定應用架構藍圖現(xiàn)狀調(diào)研與分析階段-交付件樣例在完成江銅集團IT信息系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)研與分析的基礎上，我們將制定出江銅集團IT系統(tǒng)現(xiàn)狀評估報告，關鍵點使用得分方式并與江銅集團一起協(xié)商得

41、到IT能力的基線使用序列差異表現(xiàn)出業(yè)界領先者的得分來幫助江銅集團創(chuàng)建將來的目標江銅集團IT戰(zhàn)略規(guī)劃IT系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)研與分析評估報告Accenture2008/04/30 現(xiàn)狀調(diào)研分析階段僅供示意財務管理系統(tǒng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)ERP系統(tǒng)GPS運輸管理系統(tǒng)工程管理系統(tǒng)綜合管理信息系統(tǒng)營銷管理系統(tǒng)計劃管理系統(tǒng)備件管理系統(tǒng)江銅應用系統(tǒng)現(xiàn)狀-系統(tǒng)分散, 沒有達到優(yōu)化業(yè)務流程、提高效率的效果,反而增加了應用系統(tǒng)實現(xiàn)、推廣的難度,也不利于今后的業(yè)務整合應用架構規(guī)劃標準化數(shù)據(jù), 優(yōu)化流程, 消除信息孤島, 實現(xiàn)業(yè)務財務運作的緊密協(xié)同,提高江銅運營效率江銅應用系統(tǒng)未來-緊密集成, 標準化數(shù)據(jù),優(yōu)化流程, 消除信息孤島,

42、 實現(xiàn)業(yè)務財務運作的緊密協(xié)同,提高江銅運營效率應用架構規(guī)劃僅供示意埃森哲的數(shù)據(jù)管控觀點埃森哲公司參照業(yè)界的最佳實踐并結合大量的成功案例，在數(shù)據(jù)管控方面開發(fā)了許多的知識資產(chǎn)，這些知識資產(chǎn)已經(jīng)在大量的項目中得到了成功的實施，埃森哲公司的數(shù)據(jù)管控是基于數(shù)據(jù)的生命周期，從數(shù)據(jù)管控、數(shù)據(jù)結構、數(shù)據(jù)體系、元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)安全等角度去幫助實現(xiàn)企業(yè)級的數(shù)據(jù)管理工作。提升數(shù)據(jù)對企業(yè)發(fā)展的價值。數(shù)據(jù)管控數(shù)據(jù)體系元數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)創(chuàng)建數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)遷移數(shù)據(jù)使用數(shù)據(jù)歸檔數(shù)據(jù)使用者數(shù)據(jù)負責人數(shù)據(jù)策略數(shù)據(jù)標準數(shù)據(jù)遷移數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)訪問數(shù)據(jù)歸檔技術元數(shù)據(jù)業(yè)務元數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)訪問安全數(shù)據(jù)存

43、儲安全數(shù)據(jù)結構數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)模型埃森哲數(shù)據(jù)倉庫參考架構僅供示意數(shù)據(jù)架構的基本內(nèi)容包括了數(shù)據(jù)創(chuàng)建、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)遷移和數(shù)據(jù)利用和數(shù)據(jù)停用，以及與數(shù)據(jù)架構密切相關的數(shù)據(jù)管理 藍圖規(guī)劃階段企業(yè)級基礎架構藍圖藍圖規(guī)劃階段面向服務的基礎架構 (SOI)可以實現(xiàn)對虛擬資源的自動處理以及高級開通的能力 ，整合的基礎設施組件可以作為服務提供并且可以滿足任何應用系統(tǒng)對資源的需求,SOI不受SOA樣式的限制. SOI可以通過 BSM層進行管理并且可以基于服務等級（SLA）進行相應的優(yōu)化.基礎架構的規(guī)劃將會按照埃森哲下一代數(shù)據(jù)中心的參考架構進行，埃森哲下一代數(shù)據(jù)中心參考架構基于面向服務的方式進行設計，同時采用資源虛擬化

44、的方式來實現(xiàn)系統(tǒng)資源的按需供應，使規(guī)劃實施后的數(shù)據(jù)中心成為即時性企業(yè)基礎設施平臺基礎設施架構規(guī)劃數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡分區(qū)僅供示意江銅集團未來基礎設施架構將在集中、整合的原則下進行，未來江銅集團總部數(shù)據(jù)中心將采用網(wǎng)絡分區(qū)的方式，不同應用系統(tǒng)按照各自的類別放置在不同的網(wǎng)絡分區(qū)中，并定義網(wǎng)絡分區(qū)間的訪問策略及安全策略藍圖規(guī)劃階段基礎設施環(huán)境抽象舉例 部署架構藍圖規(guī)劃階段藍圖規(guī)劃階段企業(yè)級安全架構藍圖埃森哲成熟的安全架構參考模型為整個企業(yè)應定義了完整的安全架構內(nèi)容，我們將在此次咨詢規(guī)劃項目中，設計出符合江銅集團企業(yè)特點的安全架構內(nèi)容安全戰(zhàn)略安全管理技術運維身份鑒別和訪問控制基礎設施應用和架構提供用戶身份驗證降

45、低用戶帳號管理相關的費用整合用戶目錄并提供單點登錄功能制定統(tǒng)一的3 5年的安全遠景規(guī)劃創(chuàng)建安全規(guī)范來指導企業(yè)理解、管理、減少業(yè)務運作中的安全風險定義安全組織架構、安全策略并加強在企業(yè)內(nèi)部的推行力度指導準確定位業(yè)務安全和企業(yè)安全需求提供安全藍圖將安全集成到企業(yè)架構中在開發(fā)階段提供工具、標準、流程來對安全進行管理開發(fā)可重用的方法來管理應用安全部署安全機制來偵測安全威脅和配置更改通過運維流程來監(jiān)控和管理環(huán)境安全針對網(wǎng)絡和邊界安全提供革新的方法集成安全到基礎設施的設計和實施中結構化安全管理達到最大的效率通過安全架構管理安全目標、策略，并通過和用戶的溝通了解用戶的反饋藍圖規(guī)劃階段安全架構規(guī)劃定義從基礎設

46、施到應用層面各級安全體系與安全標準安全運維對于軟件開發(fā)和補丁的升級管理日志的維護和審計，以及對于日志中的安全問題和安全隱患進行的安全缺陷維護系統(tǒng)安全入侵的監(jiān)測，對于發(fā)現(xiàn)的惡意入侵行為進行處理密碼維護，密碼的定期修改和用戶訪問權限設置的檢查安全管理 人員方面的考慮，對相關人員進行劃分，包括各種人員角色 流程方面的考慮，對安全事件和安全問題的處理 制度方面的考慮，需要建立相關的安全制度 藍圖規(guī)劃階段 IT服務管理模型埃森哲公司的信息技術服務管理模型是以流程為導向，以客戶為中心的方法論。它可以幫助信息管理部門改進信息技術服務的支持與交付，實現(xiàn)信息技術服務與業(yè)務的同步，埃森哲公司的信息技術服務管理是I

47、TIL最佳實踐的實際應用，而ITIL是埃森哲公司信息技術服務管理模型的理論基礎。埃森哲公司信息技術服務管理的四大主要特性為：面向客戶、關注流程、強調(diào)成本、使服務可衡量化Business Service ManagementIT Service ManagementService SupportService DeliveryService Level ManagementService DeskIncidentMgmtProblemMgmtChangeMgmtReleaseMgmtAvailabilityMgmtCapacityMgmtIT FinancialMgmtServiceContin

48、uityIT Asset and Configuration MgmtInfrastructure MgmtPlatform& Facilities Mgt.Tool Integration &Process AutomationCMDB藍圖規(guī)劃階段IT服務管理規(guī)劃江銅集團未來的IT服務管理規(guī)劃將包括從運維級別協(xié)議（OLA）到服務級別協(xié)議（SLA）的管理，從服務臺到各個運維流程等多個方面的內(nèi)容SLA管理SLA定義SLA報告&回顧SLA控制OLA管理OLA定義OLA報告&回顧OLA控制質(zhì)量管理質(zhì)量管理培訓服務臺事件管理問題管理需求管理生產(chǎn)控制文件轉(zhuǎn)送 & 控制網(wǎng)絡管理海量存儲管理備份/恢復管理歸

49、檔監(jiān)控事件管理性能管理故障控制故障管理災難恢復硬件維護安全管理安全控制安全審計服務管理系統(tǒng)管理服務計劃能力創(chuàng)造服務管理計劃服務成本&定價培訓計劃系統(tǒng)管理計劃應用清單硬件/軟件清單物理站點計劃安全計劃容量模型&計劃一致性計劃恢復計劃災難恢復計劃硬件維護計劃變更管理變更計劃版本計劃更新計劃容量發(fā)展容量分析版本設計版本開發(fā)版本測試能力實施數(shù)據(jù)獲取軟件 & 數(shù)據(jù)分發(fā)用戶管理控制變化控制資產(chǎn)管理版本控制遷移控制許可證管理僅供示意藍圖規(guī)劃階段 IT服務管理流程設計 ：變更管理流程及問題管理流程IT服務管理評估和流程梳理項目實施過程中，服務管理流程梳理的工作條線的將會按照需求進行相關的流程梳理，進行新的流程

50、設計。僅供示意藍圖規(guī)劃階段藍圖規(guī)劃階段 IT管控和治理模型藍圖規(guī)劃階段為了更加有效的支持業(yè)務管理， IT管控架構應該包括： 價值、領導力、戰(zhàn)略匹配、績效衡量、激勵機制、IT財務管理、資源分配和風險管理的7個維度IT治理框架戰(zhàn)略匹配績效衡量和激勵機制IT財務管理資源分配（需求管理）領導力風險管理價值協(xié)調(diào),衡量專注于價值創(chuàng)造， 明確清晰的業(yè)務目標，IT與業(yè)務目標緊密匹配以價值為推動力的領導層,強力有效的決策團體和決策機制。與業(yè)務目標緊密結合與職責相匹配的責任定位企業(yè)治理、法律法規(guī)要求，ROI期望在不斷增長專注于價值的優(yōu)先級排序，平衡長期、短期戰(zhàn)略；有效地跟蹤管理。IT管控規(guī)劃管控組織與運維管控方式

51、江銅集團IT管控規(guī)劃中將設置統(tǒng)一的企業(yè)級層面的管控組織，管控組織將負責整個企業(yè)的架構、運維以及實施，出于總部以及下屬企業(yè)的實際特點，今后江銅集團的運維管控方式將在總部集中式運維、各企業(yè)分散式運維之間進行選擇或是采用二者相結合的聯(lián)邦式運維體制僅供示意項目實施路線階段企業(yè)IT戰(zhàn)略和藍圖得以確定后，如何落實戰(zhàn)略、實施藍圖將是下一步的關注重點,規(guī)劃的藍圖將具體化為未來一定時期的IT建設項目B3.工廠維護管理G1. 數(shù)據(jù)倉庫E1.OA系統(tǒng)B5.質(zhì)量管理B4.生產(chǎn)管理G2. 數(shù)據(jù)挖掘B2. 銷售與分銷管理A1.呼叫中心開通A4.營銷管理A2.客戶信息庫及客服管理A3.客戶分析平臺H1. 人力資源管理C1.

52、 采購合同及供應商管理D1. 知識管理系統(tǒng)B業(yè)務ERPG數(shù)據(jù)倉庫/決策支持EOA系統(tǒng)ACRM系統(tǒng)H人力資源CSRM系統(tǒng)D知識管理F網(wǎng)站I2. 預算管理I3.財務分析I財務管理J1.聯(lián)盟管理J2.聯(lián)盟網(wǎng)絡J聯(lián)盟管理K1. 財務系統(tǒng)集成K系統(tǒng)集成A5.銷售管理及自助服務C2. 供應商資質(zhì)管理C3. 采購計劃C4. 供應商互動及談判管理F2.采購平臺建設F1.外部門戶網(wǎng)站F3. 銷售平臺建設 F4. 企業(yè)信息門戶I4.資金資產(chǎn)管理K2. 通用集成接口架構I1. 財務核算B1. 物資和采購管理K3. 通用集成接口拓展項目實施路線階段僅供示意對于界定的IT項目，應評估其各自的建設優(yōu)先級，制定相應的實施策

53、略項目實施路線階段項目實施路線階段僅供示意擬就包括各項目建設時點、周期的IT建設實施計劃供應商選擇系統(tǒng)實施業(yè)務流程重組上線后后支持項目實施路線階段項目實施路線階段僅供示意并通過合理評估各項目的軟硬件費用和實施費用，估算IT投資成本項目實施路線階段項目實施路線階段僅供示意目錄埃森哲對江銅集團業(yè)務現(xiàn)狀和發(fā)展戰(zhàn)略的理解埃森哲對江銅集團信息化現(xiàn)狀的理解及建議埃森哲信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項目工作方法項目階段劃分以及咨詢服務工作內(nèi)容埃森哲公司簡介以及IT戰(zhàn)略規(guī)劃案例江銅集團信息化建設的必要性與收益分析IT規(guī)劃項目階段與主要交付件交付件項目計劃溝通計劃培訓計劃現(xiàn)狀評估報告，包括關鍵提 升領域，能力差距分析，關 鍵改

54、善領域識別和優(yōu)先級排 序江銅IT戰(zhàn)略規(guī)劃藍圖設計速贏提升方案報告總體實施路線圖速贏方案實施計劃項目管理，溝通和協(xié)調(diào) 項目實施路線階段 藍圖規(guī)劃階段 現(xiàn)狀調(diào)研與分析階段 項目準備項目任務成立項目組和指導委員會確定培訓需求，進行IT規(guī)劃培訓制定項目計劃和溝通計劃調(diào)研并分析現(xiàn)有業(yè)務和IT戰(zhàn)略，現(xiàn)有業(yè)務環(huán)境，識別信息技術的關鍵支持和驅(qū)動領域收集和分析卓越績效企業(yè)的最佳實踐運用埃森哲IT規(guī)劃方法評估現(xiàn)有IT有效性和能力水平，在此基礎上對比最佳實踐完成差異分析依據(jù)價值對重點關注領域進行排序通過現(xiàn)有環(huán)境分析報告，運用埃森哲方法論以及業(yè)界最佳實踐，完成江銅集團IT戰(zhàn)略藍圖的設計工作，未來藍圖設計中將包含IT應

55、用架構，基礎設施架構，安全架構，IT服務管理以及IT治理的藍圖設計根據(jù)IT戰(zhàn)略規(guī)劃制定總體實施路線圖和計劃制定速贏提升方案實施計劃確定實施目標和里程碑項目實施概要計劃 項目管理IT戰(zhàn)略規(guī)劃設計現(xiàn)狀調(diào)研分析項目啟動現(xiàn)狀調(diào)研與分析啟動藍圖規(guī)劃 實施路線圖項目路線圖項目計劃管理，資源管理以及質(zhì)量管理項目范圍管理以及問題管理周數(shù)調(diào)研前期準備2345業(yè)務/技術調(diào)研調(diào)研表下發(fā)及座談信息反饋/現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析報告IT應用架構藍圖設計基礎設施架構藍圖設計IT安全架構藍圖設計IT管控/IT服務管理藍圖設計 項目計劃項目組織規(guī)劃培訓67891011112131415速贏方案項目實施路線圖項目評審埃森哲對于此次江銅

56、集團IT戰(zhàn)略規(guī)劃項目交付內(nèi)容1、IT管控能力規(guī)劃2、企業(yè)應用架構能力規(guī)劃3、基礎設施架構能力規(guī)劃4、IT服務管理能力規(guī)劃基礎設施架構藍圖設計，包括服務器架構、存儲架構、備份架構以及災備架構等內(nèi)容的設計工作制定針對江銅集團各個企業(yè)數(shù)據(jù)中心整合的藍圖，內(nèi)容包括數(shù)據(jù)中心的整合策略和以及所涉及到的系統(tǒng)遷移方法IT服務與管理藍圖設計，通過對于目前各個系統(tǒng)的分析，完成對于各個系統(tǒng)服務級別的設計制定江銅集團的企業(yè)以及集團總部運維體系以及各個運維流程企業(yè)級的應用架構藍圖，結合江銅的業(yè)務需求從整個企業(yè)的視圖方面完成應用架構的設計以及系統(tǒng)之間的相互集成策略在前期埃森哲所做組織規(guī)劃基礎上設計IT管控組織，從企業(yè)層面

57、制定并監(jiān)控IT的運營執(zhí)行情況5、企業(yè)級IT安全能力規(guī)劃制定江銅集團企業(yè)級的安全架構藍圖，安全架構的內(nèi)容將會涉及到從底層基礎設施一直到上層應用系統(tǒng)6、實施路線圖及項目分解對于此次規(guī)劃設計的所有內(nèi)容，將按照后續(xù)實施項目的方式制定相應的實施路徑圖通過對于項目收益、依賴關系等內(nèi)容的分析，制定針對江銅集團的速贏方案及實施計劃項目組織架構江銅集團 高層領導埃森哲高潔 大中華區(qū)副總裁江銅集團項目總監(jiān)埃森哲項目總監(jiān) 喬魯諾 （非全時）江銅集團項目經(jīng)理埃森哲項目經(jīng)理 陳振濤 （全時）項目指導委員會王士平 大中華區(qū)副總裁質(zhì)量審核人項目管理辦公室陳卓雷曹晉紅專家顧問組江銅集團：業(yè)務人員埃森哲：3人（非全時）業(yè)務組江

58、銅集團：技術人員若干埃森哲：3人（全時）應用架構組江銅集團：技術人員若干埃森哲： 1人（全時）IT管控與服務管理組江銅集團：技術人員若干埃森哲： 1人（全時）基礎設施組江銅集團：技術人員若干埃森哲：1人（全時）IT安全組李曉東總架構師項目實施人員簡歷化學行業(yè)總部位于美國的某跨國企業(yè)：SAP R3全面實施，覆蓋亞太區(qū)14個國家。高女士作為亞太區(qū)實施團隊負責人，目前中國推廣實施已進入系統(tǒng)實現(xiàn)階段，預計將于2008年1月上線瑞士某專業(yè)化學公司：SAP R3全面實施，覆蓋南美、北美、歐洲和亞太地區(qū)的51個國家，項目團隊包括項目管理辦公室、項目實施、業(yè)務流程、變革管理、業(yè)務實施和遠程交付中心等六個小組，

59、分布在巴塞爾、紐約達里鎮(zhèn)、 圣保羅、新加坡和印度支持中心。高女士在設計階段負責系統(tǒng)實施組的工作，之后負責組建亞太區(qū)推廣實施團隊某大型石油化工企業(yè)：高女士作為項目負責人，為中國第二大油田實施SAP整體模塊。項目為其余的油田設計了標準的流程和運營模型，為其它下屬化學公司和銷售公司建立供應鏈管理流程。該項目與3個銷售公司和2個化學公司同時上線全球最大的石油化工企業(yè)：SAP R3整體實施，覆蓋南美、北美、歐洲、中東、亞洲和亞太地區(qū)的120個國家。項目團隊分布在休斯敦、布魯塞爾、新加坡和圣保羅四個城市。高女士在美國組建當?shù)氐膶嵤﹫F隊，成功上線后繼續(xù)負責歐洲（布魯塞爾）推廣實施，之后是新加坡和亞洲的推廣全

60、球最大的石油化工企業(yè)：SAP亞太區(qū)實施，覆蓋新加坡、香港、泰國、馬來西亞、印度、菲律賓、澳大利亞、新西蘭和日本。高女士直接負責香港、菲律賓和日本的推廣實施項目，并參與了其它國家的項目群管理工作。該項目是作為全球推廣項目的準備工作開展的高潔女士于1993年加入埃森哲公司，現(xiàn)為埃森哲大中華區(qū)副總裁，化學與自然資源行業(yè)負責人，工作地點在上海。她具有多方面的管理咨詢背景和廣泛的全球項目經(jīng)驗，在亞太地區(qū)、歐洲和美國參與過化學行業(yè)多家大型跨國企業(yè)的項目計劃、管理和執(zhí)行過程。高女士從事咨詢行業(yè)14年，進行項目管理已有8年以上經(jīng)驗，所參與項目遍及全球各地，如新加坡、菲律賓、印度、日本、澳大利亞、新西蘭、美國、