IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范數(shù)據(jù)分類(lèi)和分布規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、. .PAGE44 / NUMPAGES48. .中國(guó)聯(lián)通公司發(fā)布2007-05-15實(shí)施2007-05-15發(fā)布 中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范第一分冊(cè) 數(shù)據(jù)分類(lèi)和分布規(guī)范China Unicom Data classify and distributing Specification（V 1.0）QB/CU 034-2007中國(guó)聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目 次TOC o 1-3 h z uHYPERLINK l _Toc151374891前言. PAGEREF _Toc151374891 h IIHYPERLINK l _Toc151374892一、總則 PAGEREF _Toc151374892 h

2、 1HYPERLINK l _Toc1513748931.圍 PAGEREF _Toc151374893 h 1HYPERLINK l _Toc1513748942.規(guī)性引述文件 PAGEREF _Toc151374894 h 1HYPERLINK l _Toc151374895二、企業(yè)數(shù)據(jù)分類(lèi) PAGEREF _Toc151374895 h 1HYPERLINK l _Toc1513748961.概述 PAGEREF _Toc151374896 h 1HYPERLINK l _Toc1513748972.客戶(hù)主題域 PAGEREF _Toc151374897 h 2HYPERLINK l _

3、Toc1513748983.產(chǎn)品主題域 PAGEREF _Toc151374898 h 3HYPERLINK l _Toc1513748994.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主題域 PAGEREF _Toc151374899 h 4HYPERLINK l _Toc1513749005.合作伙伴主題域 PAGEREF _Toc151374900 h 4HYPERLINK l _Toc1513749016.服務(wù)主題域 PAGEREF _Toc151374901 h 5HYPERLINK l _Toc1513749027.資源主題域 PAGEREF _Toc151374902 h 6HYPERLINK l _Toc151

4、3749038.企業(yè)管理主題域 PAGEREF _Toc151374903 h 7HYPERLINK l _Toc151374904三、企業(yè)數(shù)據(jù)分布 PAGEREF _Toc151374904 h 8HYPERLINK l _Toc1513749051.概述 PAGEREF _Toc151374905 h 8HYPERLINK l _Toc1513749062.總部數(shù)據(jù)分布 PAGEREF _Toc151374906 h 8HYPERLINK l _Toc1513749072.1總部BSS數(shù)據(jù)分布 PAGEREF _Toc151374907 h 8HYPERLINK l _Toc1513749

5、082.2總部OSS數(shù)據(jù)分布 PAGEREF _Toc151374908 h 11HYPERLINK l _Toc1513749092.3總部MSS數(shù)據(jù)分布 PAGEREF _Toc151374909 h 14HYPERLINK l _Toc1513749103.省分?jǐn)?shù)據(jù)分布 PAGEREF _Toc151374910 h 16HYPERLINK l _Toc1513749113.1省分BSS數(shù)據(jù)分布 PAGEREF _Toc151374911 h 16HYPERLINK l _Toc1513749123.2省分OSS數(shù)據(jù)分布 PAGEREF _Toc151374912 h 20HYPERLI

6、NK l _Toc1513749133.3省分MSS數(shù)據(jù)分布 PAGEREF _Toc151374913 h 23HYPERLINK l _Toc151374914四、企業(yè)數(shù)據(jù)CRUD PAGEREF _Toc151374914 h 26HYPERLINK l _Toc1513749151.概述 PAGEREF _Toc151374915 h 26HYPERLINK l _Toc1513749162.客戶(hù)主題域 PAGEREF _Toc151374916 h 26HYPERLINK l _Toc1513749173.產(chǎn)品主題域 PAGEREF _Toc151374917 h 29HYPERLI

7、NK l _Toc1513749184.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主題域 PAGEREF _Toc151374918 h 31HYPERLINK l _Toc1513749195.合作伙伴主題域 PAGEREF _Toc151374919 h 33HYPERLINK l _Toc1513749206.服務(wù)主題域 PAGEREF _Toc151374920 h 37HYPERLINK l _Toc1513749217.資源主題域 PAGEREF _Toc151374921 h 40HYPERLINK l _Toc1513749228.企業(yè)管理主題域 PAGEREF _Toc151374922 h 43前 言本規(guī)是

8、中國(guó)聯(lián)通中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)中的第2部分：數(shù)據(jù)分類(lèi)和分布規(guī)分冊(cè)。數(shù)據(jù)分類(lèi)規(guī)根據(jù)國(guó)際電信管理論壇的SID數(shù)據(jù)框架，對(duì)聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分類(lèi)，并對(duì)數(shù)據(jù)分類(lèi)作了詳細(xì)的說(shuō)明；數(shù)據(jù)分布規(guī)在數(shù)據(jù)分類(lèi)規(guī)的基礎(chǔ)上，結(jié)合IT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)規(guī)，按總部和省分，分別描述了每個(gè)系統(tǒng)所擁有的數(shù)據(jù)類(lèi)別；數(shù)據(jù)CRUD規(guī)從數(shù)據(jù)分類(lèi)的角度明確系統(tǒng)對(duì)同一類(lèi)數(shù)據(jù)的操作權(quán)限。規(guī)的附件全部為規(guī)的組成部分，如無(wú)特殊說(shuō)明和本規(guī)的正文具有同等約束力。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)聯(lián)通公司信息化部提出。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)聯(lián)通公司技術(shù)部歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：中訊郵電咨詢(xún)、聯(lián)通信息化部本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：誠(chéng)明、旭、志超、王穎、杜志濤、梅斌、吳劍、元濤本標(biāo)準(zhǔn)解釋權(quán)和修訂權(quán)

9、屬中國(guó)聯(lián)通公司?？倓t圍本規(guī)描述了中國(guó)聯(lián)通企業(yè)IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)的數(shù)據(jù)分類(lèi)和數(shù)據(jù)分布。規(guī)性引述文件QB/CU 003-2003中國(guó)聯(lián)通長(zhǎng)途193/17911專(zhuān)業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)V1.0QB/CU 040-2002中國(guó)聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)綜合營(yíng)帳子系統(tǒng)技術(shù)規(guī)V1.0QB/CU 030-2002中國(guó)聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)CDMA 專(zhuān)業(yè)計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)技術(shù)規(guī)V1.0QB/CU 039-2002中國(guó)聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)統(tǒng)一客戶(hù)資料子系統(tǒng)信息模型V1.0QB/CU 033-2002中國(guó)聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)短信專(zhuān)業(yè)計(jì)費(fèi)結(jié)算子系統(tǒng)技術(shù)規(guī)V1.0企業(yè)數(shù)據(jù)分類(lèi)概述企業(yè)數(shù)據(jù)分類(lèi)是企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)組成部分，即全

10、部企業(yè)數(shù)據(jù)執(zhí)行同一個(gè)數(shù)據(jù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)數(shù)據(jù)分類(lèi)需要滿(mǎn)足各種數(shù)據(jù)需求對(duì)數(shù)據(jù)組織的要求，并獨(dú)立于具體的數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)分布。企業(yè)數(shù)據(jù)分類(lèi)還要有利于數(shù)據(jù)的維護(hù)和擴(kuò)充。中國(guó)聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)分類(lèi)根據(jù)以下指導(dǎo)原則進(jìn)行分類(lèi)：根據(jù)國(guó)際電信管理論壇（TMF）的SID分類(lèi)框架對(duì)聯(lián)通數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)需要結(jié)合聯(lián)通實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并與IT目標(biāo)架構(gòu)相互配合具體的數(shù)據(jù)分類(lèi)可作靈活處理中國(guó)聯(lián)通數(shù)據(jù)分類(lèi)如下圖所示，分為客戶(hù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、服務(wù)、資源、合作伙伴和企業(yè)管理等七類(lèi)數(shù)據(jù)。圖 11 企業(yè)數(shù)據(jù)分類(lèi)客戶(hù)主題域數(shù)據(jù)分類(lèi)詳細(xì)注釋所覆蓋的主要實(shí)體/數(shù)據(jù)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)是指已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)或使用中國(guó)聯(lián)通與其業(yè)務(wù)合作伙伴所提供的產(chǎn)品的個(gè)人或法人團(tuán)體?？?/p>

11、戶(hù)還可以是可能購(gòu)買(mǎi)聯(lián)通產(chǎn)品的個(gè)人或法人團(tuán)體基本客戶(hù)信息、集團(tuán)客戶(hù)資料、個(gè)人客戶(hù)資料、客戶(hù)關(guān)系、客戶(hù)文檔資料客戶(hù)訂單客戶(hù)與中國(guó)聯(lián)通簽訂的對(duì)某些（種）產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)意向訂單與其處理客戶(hù)問(wèn)題客戶(hù)由于所購(gòu)買(mǎi)或使用的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，而向電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行反映所產(chǎn)生的信息客戶(hù)問(wèn)題單與其處理客戶(hù)優(yōu)惠在產(chǎn)品資費(fèi)的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶(hù)所進(jìn)行的優(yōu)惠費(fèi)率客戶(hù)/級(jí)費(fèi)率客戶(hù)交互通過(guò)各種渠道，與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系而產(chǎn)生的所有信息客戶(hù)交互事件客戶(hù)評(píng)估與統(tǒng)計(jì)對(duì)客戶(hù)相關(guān)信息收集、處理、分析、加工得到的結(jié)果黑、客戶(hù)信用度、忠誠(chéng)度（客戶(hù)積分）、客戶(hù)分級(jí)、客戶(hù)離網(wǎng)預(yù)測(cè)、購(gòu)買(mǎi)傾向、客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)生命周期統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)細(xì)分標(biāo)記、客戶(hù)域匯總數(shù)據(jù)客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)與中國(guó)聯(lián)

12、通達(dá)成的關(guān)于購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品的權(quán)利和義務(wù)客戶(hù)服務(wù)水平協(xié)議/客戶(hù)層面服務(wù)的使用記錄客戶(hù)異常帳務(wù)處理對(duì)客戶(hù)異常帳務(wù)場(chǎng)景處理與其結(jié)果欠費(fèi)數(shù)據(jù)、催繳處理、帳務(wù)爭(zhēng)議、調(diào)帳處理、錯(cuò)單、無(wú)主帳單、無(wú)局向帳單、欺詐報(bào)告客戶(hù)帳務(wù)客戶(hù)因購(gòu)買(mǎi)或使用電信運(yùn)營(yíng)商與其合作伙伴提供的產(chǎn)品而產(chǎn)生或關(guān)聯(lián)的財(cái)務(wù)信息基本信息、關(guān)系、帳單與其處理、詳單、收費(fèi)處理、發(fā)票、押金產(chǎn)品主題域數(shù)據(jù)分類(lèi)詳細(xì)注釋所覆蓋的主要實(shí)體/數(shù)據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)實(shí)例業(yè)務(wù)實(shí)例就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)或使用產(chǎn)品后，電信運(yùn)營(yíng)商提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)資源支撐，業(yè)務(wù)開(kāi)通后形成的實(shí)例?？蛻?hù)可以通過(guò)該實(shí)例獲得相應(yīng)的功能業(yè)務(wù)實(shí)例業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)是指中國(guó)聯(lián)通利用自身或者第三方資源，為客戶(hù)提供具有市場(chǎng)價(jià)值的基本元素

13、業(yè)務(wù)基本信息、業(yè)務(wù)成本、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)特征產(chǎn)品戰(zhàn)略與計(jì)劃它是指向每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)提供產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的計(jì)劃，開(kāi)發(fā)和部署產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的計(jì)劃，以與產(chǎn)品/業(yè)務(wù)淘汰的計(jì)劃業(yè)務(wù)/產(chǎn)品戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組合管理、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期管理、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄產(chǎn)品產(chǎn)品是電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)手段針對(duì)不同的營(yíng)銷(xiāo)渠道、客戶(hù)細(xì)分、地域細(xì)分和銷(xiāo)售目標(biāo)，對(duì)業(yè)務(wù)、資費(fèi)計(jì)劃進(jìn)行必要的組合、包裝后的產(chǎn)物產(chǎn)品基本信息、產(chǎn)品特征、產(chǎn)品關(guān)系、資費(fèi)計(jì)劃、產(chǎn)品優(yōu)惠產(chǎn)品評(píng)估和統(tǒng)計(jì)對(duì)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品相關(guān)信息收集、處理、分析、加工得到的結(jié)果業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的用戶(hù)統(tǒng)計(jì)、使用量統(tǒng)計(jì)、成本收益分析、產(chǎn)品域匯總數(shù)據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主題域數(shù)據(jù)分類(lèi)詳細(xì)注釋所覆蓋的主要實(shí)體/數(shù)據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略和

14、計(jì)劃是指為了一定的市場(chǎng)目標(biāo)而制定的一系列市場(chǎng)戰(zhàn)役市場(chǎng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)計(jì)劃、品牌市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分是指滿(mǎn)足某些要求或具備某些特征的市場(chǎng)子集市場(chǎng)細(xì)分、客戶(hù)分群相關(guān)信息、維系挽留計(jì)劃市場(chǎng)活動(dòng)是指為了完成市場(chǎng)目標(biāo)而進(jìn)行的一組有明確市場(chǎng)針對(duì)性的市場(chǎng)活動(dòng)集合市場(chǎng)活動(dòng)，包括廣告、調(diào)查、促銷(xiāo)、測(cè)試競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者指向市場(chǎng)提供替代性產(chǎn)品的實(shí)體。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息、競(jìng)爭(zhēng)者信息（如競(jìng)爭(zhēng)者組織架構(gòu)、市場(chǎng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)特點(diǎn)等信息）銷(xiāo)售機(jī)會(huì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)是對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向的評(píng)估，該域具備跟蹤銷(xiāo)售機(jī)會(huì)整個(gè)生命周期的能力銷(xiāo)售機(jī)會(huì)信息與其聯(lián)系方式，以與進(jìn)展監(jiān)控信息營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估與統(tǒng)計(jì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)信息收集、處理、分析、加工得到的結(jié)果。市場(chǎng)活動(dòng)/銷(xiāo)售渠道的預(yù)測(cè)、績(jī)效評(píng)

15、估、統(tǒng)計(jì)分析、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)域匯總數(shù)據(jù)銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售渠道是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)聯(lián)通的電信業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，包括自有渠道和第三方渠道銷(xiāo)售渠道整體視圖、渠道管理規(guī)則（包括傭金規(guī)則）、銷(xiāo)售活動(dòng)管理、渠道績(jī)效、外部渠道結(jié)算等合作伙伴主題域數(shù)據(jù)分類(lèi)詳細(xì)注釋所覆蓋的主要實(shí)體/數(shù)據(jù)合作伙伴合作伙伴合作伙伴是指和電信運(yùn)營(yíng)商存在伙伴關(guān)系的實(shí)體基本合作伙伴信息、合作伙伴關(guān)系、合作伙伴文檔資料、合作伙伴識(shí)別信息合作伙伴戰(zhàn)略和計(jì)劃同合作伙伴商業(yè)聯(lián)系中的戰(zhàn)略和規(guī)劃合作伙伴戰(zhàn)略、合作伙伴計(jì)劃、合作伙伴生命周期管理合作伙伴交互電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)各種渠道與合作伙伴進(jìn)行聯(lián)系而產(chǎn)生的所有信息合作伙伴聯(lián)系事件合作伙伴業(yè)務(wù)表示電信運(yùn)營(yíng)商可以向合作伙伴定購(gòu)的業(yè)務(wù)基

16、本業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)目錄、業(yè)務(wù)特征、資費(fèi)計(jì)劃合作伙伴訂單中國(guó)聯(lián)通與合作伙伴簽訂的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的意向訂單與其處理、采購(gòu)招標(biāo)、交易合同合作伙伴服務(wù)中國(guó)聯(lián)通與合作伙伴達(dá)成的關(guān)于購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品的權(quán)利和義務(wù)合作伙伴服務(wù)水平協(xié)議合作伙伴評(píng)估與統(tǒng)計(jì)是對(duì)合作伙伴相關(guān)信息的收集、處理、分析和加工的結(jié)果黑，合作伙伴信用度、分級(jí)、價(jià)值，合作伙伴績(jī)效評(píng)估，績(jī)效警報(bào)，績(jī)效警報(bào)響應(yīng)與行動(dòng)、合作伙伴域匯總數(shù)據(jù)合作伙伴問(wèn)題該域處理和合作伙伴相關(guān)的問(wèn)題（雙向）合作伙伴對(duì)聯(lián)通的故障通知和投訴、聯(lián)通向合作伙伴的故障通知和投訴合作伙伴帳務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商和合作伙伴之間產(chǎn)生或關(guān)聯(lián)的財(cái)務(wù)信息基本信息、關(guān)系、帳單與其處理、帳務(wù)查詢(xún)、收費(fèi)付費(fèi)處

17、理、保證金、押金、傭金合作伙伴異常帳務(wù)處理是指對(duì)和合作伙伴相關(guān)帳務(wù)中出現(xiàn)的異常與進(jìn)行的處理欠費(fèi)數(shù)據(jù)、催繳處理、帳務(wù)爭(zhēng)議、調(diào)帳處理、欺詐報(bào)告服務(wù)主題域數(shù)據(jù)分類(lèi)詳細(xì)注釋所覆蓋的主要實(shí)體/數(shù)據(jù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)是對(duì)利用資源向業(yè)務(wù)提供支撐的某一實(shí)體。這些實(shí)體是服務(wù)的實(shí)例化結(jié)果服務(wù)服務(wù)規(guī)格服務(wù)規(guī)格是一組服務(wù)的不變特性和行為。一個(gè)服務(wù)可實(shí)例化為多個(gè)服務(wù)，每個(gè)服務(wù)使用服務(wù)中定義的不變特性和行為服務(wù)規(guī)格、服務(wù)規(guī)格特征服務(wù)配置服務(wù)/服務(wù)規(guī)格、資源規(guī)格/資源與參數(shù)之間的依賴(lài)關(guān)系。它同時(shí)包括配置變更的信息服務(wù)工單/服務(wù)規(guī)格配置/資源規(guī)格配置/服務(wù)配置/資源配置服務(wù)評(píng)估與統(tǒng)計(jì)服務(wù)評(píng)估是指收集、處理、分析和加工各種服務(wù)績(jī)效統(tǒng)

18、計(jì)數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)特征的結(jié)果服務(wù)使用量的統(tǒng)計(jì)、服務(wù)的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、服務(wù)域匯總數(shù)據(jù)服務(wù)使用服務(wù)使用的記錄與其性能信息。通信服務(wù)使用記錄（是預(yù)處理前后的數(shù)據(jù)，包括CDR/UDR）、服務(wù)性能數(shù)據(jù)、預(yù)處理規(guī)則服務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃它定義了優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)、推出新服務(wù)，淘汰舊服務(wù)的戰(zhàn)略和計(jì)劃服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)生命周期管理、服務(wù)目錄服務(wù)故障服務(wù)的警告、中斷和服務(wù)缺陷數(shù)據(jù)服務(wù)告警、服務(wù)故障/故障單與其處理服務(wù)測(cè)試服務(wù)測(cè)試用來(lái)在服務(wù)創(chuàng)建過(guò)程中，故障診斷或故障修復(fù)后檢測(cè)資源的運(yùn)行特性服務(wù)測(cè)試信息（包括服務(wù)創(chuàng)建測(cè)試、故障診斷測(cè)試、故障修復(fù)測(cè)試）資源主題域數(shù)據(jù)分類(lèi)詳細(xì)注釋所覆蓋的主要實(shí)體/數(shù)據(jù)資源資源為業(yè)務(wù)和服務(wù)提供支撐的、具有價(jià)

19、值的、有形或無(wú)形的物件純邏輯資源：、邏輯連接等；純物理資源：局站/機(jī)房、配線(xiàn)設(shè)備、線(xiàn)纜、局外設(shè)施等；組合資源（網(wǎng)元）：網(wǎng)絡(luò)上作為網(wǎng)元出現(xiàn)的通信設(shè)備，同時(shí)具有邏輯資源特質(zhì)和物理資源特質(zhì)資源規(guī)格資源規(guī)格定義了一組資源的不變特性和行為。一個(gè)資源可以對(duì)應(yīng)多個(gè)實(shí)例，每個(gè)實(shí)例具有那些不變的特性和行為資源規(guī)格、資源規(guī)格關(guān)系資源拓?fù)滟Y源拓?fù)涠x了物理、邏輯和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湫畔?，提供修正錯(cuò)誤、調(diào)整性能、如何同網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作（同網(wǎng)絡(luò)的整體與其各個(gè)組件）所需的數(shù)據(jù)以上資源的拓?fù)湫畔①Y源評(píng)估與統(tǒng)計(jì)收集、處理、分析和加工資源相關(guān)數(shù)據(jù)得到的結(jié)果資源的使用量統(tǒng)計(jì)、資源的性能統(tǒng)計(jì)、資源域匯總數(shù)據(jù)資源戰(zhàn)略和計(jì)劃資源戰(zhàn)略和計(jì)劃負(fù)責(zé)規(guī)劃初

20、始和適應(yīng)未來(lái)增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)和資源元素，協(xié)調(diào)邏輯和物理資源的增長(zhǎng)以與管理邏輯和物理資源的生命周期（安裝、修改、移動(dòng)、退役）資源的戰(zhàn)略、資源計(jì)劃、資源生命周期管理資源使用資源使用記錄與其性能信息。資源使用狀態(tài)、資源性能數(shù)據(jù)資源故障資源的告警、中斷與資源缺陷數(shù)據(jù)資源故障/資源故障單與其處理資源測(cè)試資源測(cè)試用來(lái)在安裝過(guò)程中，故障診斷或故障修復(fù)后檢測(cè)資源的運(yùn)行特性資源測(cè)試信息（包括資源創(chuàng)建測(cè)試、故障診斷測(cè)試、故障修復(fù)測(cè)試）企業(yè)管理主題域數(shù)據(jù)分類(lèi)詳細(xì)注釋所覆蓋的主要實(shí)體/數(shù)據(jù)企業(yè)管理人力資源人力資源管理所涉與的各方面數(shù)據(jù)。組織結(jié)構(gòu)、崗位信息、員工信息、員工管理、績(jī)效、薪酬福利、培訓(xùn)、成本核算、人力資源匯總數(shù)據(jù)

21、工程項(xiàng)目從規(guī)劃、立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工到竣工驗(yàn)收的整個(gè)項(xiàng)目生命周期的相關(guān)信息。立項(xiàng)管理、工作分解、進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目文檔、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目資源、成本核算、工程項(xiàng)目匯總數(shù)據(jù)采購(gòu)和庫(kù)存庫(kù)存管理相關(guān)的信息。采購(gòu)需求、采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)合同、入庫(kù)信息、出庫(kù)信息、庫(kù)位、庫(kù)存狀態(tài)、調(diào)撥、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、采購(gòu)和庫(kù)存匯總數(shù)據(jù)決策支持信息一系列系統(tǒng)和能力再次組織，使得高級(jí)管理層能夠在合適的時(shí)間合適的地點(diǎn)接觸和分析關(guān)鍵的公司信息。營(yíng)銷(xiāo)決策支持信息、運(yùn)維決策支持信息、計(jì)劃決策支持信息財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)記錄、核算、反映和分析資金在中國(guó)聯(lián)通運(yùn)行活動(dòng)中的變動(dòng)過(guò)程與其結(jié)果的相應(yīng)信息?？傎~、應(yīng)收賬、應(yīng)付帳、現(xiàn)金、資產(chǎn)、利潤(rùn)、成本、預(yù)算、財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)

22、會(huì)匯總數(shù)據(jù)企業(yè)協(xié)同企業(yè)部各個(gè)部門(mén)的協(xié)作辦公與知識(shí)管理所涉與的信息。包括企業(yè)部的各類(lèi)信息的共享，公文的流轉(zhuǎn)，日常事務(wù)支持以與知識(shí)全生命周期管理的相關(guān)信息。文檔流轉(zhuǎn)信息、個(gè)人事務(wù)管理、工作計(jì)劃與分配、發(fā)布信息、通信服務(wù)信息、日常事務(wù)管理信息、知識(shí)、知識(shí)生命周期管理信息通用接入服務(wù)通用接入服務(wù)所涉與的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)用戶(hù)鑒權(quán)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)用戶(hù)個(gè)性化數(shù)據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)分布概述本節(jié)描述了七類(lèi)數(shù)據(jù)在總部和省分各系統(tǒng)中的分布。總部數(shù)據(jù)分布 圖 21 聯(lián)通總部數(shù)據(jù)分布總部BSS數(shù)據(jù)分布數(shù)據(jù)分類(lèi)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)客戶(hù)客戶(hù)全國(guó)性集團(tuán)客戶(hù)資料客戶(hù)訂單全國(guó)性集團(tuán)客戶(hù)訂單信息客戶(hù)問(wèn)題全國(guó)性集團(tuán)客戶(hù)投訴單與其處理客戶(hù)評(píng)估與統(tǒng)計(jì)全國(guó)性集團(tuán)客

23、戶(hù)的評(píng)估與統(tǒng)計(jì)信息客戶(hù)服務(wù)全國(guó)性集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)水平協(xié)議產(chǎn)品業(yè)務(wù)全國(guó)性業(yè)務(wù)基本信息、全國(guó)性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)成本、全國(guó)性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)系、全國(guó)性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)特征、全國(guó)性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作產(chǎn)品戰(zhàn)略與計(jì)劃全國(guó)性業(yè)務(wù)/產(chǎn)品戰(zhàn)略、全國(guó)性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組合管理、全國(guó)性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期管理、全國(guó)性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄產(chǎn)品全國(guó)性產(chǎn)品基本信息、全國(guó)性業(yè)務(wù)產(chǎn)品特征、全國(guó)性業(yè)務(wù)產(chǎn)品關(guān)系、全國(guó)性業(yè)務(wù)資費(fèi)計(jì)劃、全國(guó)性業(yè)務(wù)產(chǎn)品優(yōu)惠產(chǎn)品評(píng)估和統(tǒng)計(jì)全國(guó)性業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的用戶(hù)統(tǒng)計(jì)、全國(guó)性業(yè)務(wù)使用量統(tǒng)計(jì)、全國(guó)性業(yè)務(wù)成本收益分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略和計(jì)劃全國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略、全國(guó)市場(chǎng)計(jì)劃、全國(guó)性品牌市場(chǎng)細(xì)分全國(guó)性市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)活動(dòng)全國(guó)性的市場(chǎng)活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)者全國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息何

24、競(jìng)爭(zhēng)者信息銷(xiāo)售機(jī)會(huì)全國(guó)性大客戶(hù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估與統(tǒng)計(jì)全國(guó)性的市場(chǎng)活動(dòng)的評(píng)估和統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)分類(lèi)合作伙伴管理系統(tǒng)合作伙伴合作伙伴全國(guó)性SP、供應(yīng)商與集團(tuán)供應(yīng)商、合作伙伴關(guān)系、合作伙伴文檔資料、合作伙伴識(shí)別信息合作伙伴戰(zhàn)略和計(jì)劃合作伙伴戰(zhàn)略、合作伙伴計(jì)劃、合作伙伴生命周期管理合作伙伴交互合作伙伴聯(lián)系事件合作伙伴業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)/產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品關(guān)系、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品特征、資費(fèi)計(jì)劃合作伙伴服務(wù)合作伙伴服務(wù)水平協(xié)議和服務(wù)使用記錄合作伙伴評(píng)估與統(tǒng)計(jì)黑、合作伙伴信用度、分級(jí)、價(jià)值、合作伙伴績(jī)效評(píng)估、績(jī)效警報(bào)、績(jī)效警報(bào)響應(yīng)與行動(dòng)合作伙伴問(wèn)題合作伙伴的故障單與其處理合作伙伴帳務(wù)基本信息、關(guān)系、帳單與其

25、處理、帳務(wù)查詢(xún)、押金合作伙伴異常帳務(wù)處理欠費(fèi)數(shù)據(jù)、催繳處理、帳務(wù)爭(zhēng)議、調(diào)帳處理、欺詐報(bào)告數(shù)據(jù)分類(lèi)綜合結(jié)算系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)使用服務(wù)的使用記錄（國(guó)際漫游、集團(tuán)統(tǒng)一平臺(tái)的服務(wù)使用記錄）合作伙伴合作伙伴基本合作伙伴（國(guó)際網(wǎng)間）信息合作伙伴服務(wù)結(jié)算協(xié)議（國(guó)際網(wǎng)間）合作伙伴帳務(wù)國(guó)際網(wǎng)間、國(guó)長(zhǎng)途漫游和全國(guó)統(tǒng)一業(yè)務(wù)結(jié)算：基本信息、關(guān)系、帳單與其處理、詳單合作伙伴異常帳務(wù)處理國(guó)際網(wǎng)間、國(guó)長(zhǎng)途漫游和全國(guó)統(tǒng)一業(yè)務(wù)結(jié)算：欠費(fèi)數(shù)據(jù)、催繳處理、帳務(wù)爭(zhēng)議、調(diào)帳處理數(shù)據(jù)分類(lèi)綜合采集系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)使用預(yù)處理規(guī)則、服務(wù)的使用記錄（國(guó)際漫游、集團(tuán)統(tǒng)一平臺(tái)的服務(wù)使用記錄）資源資源資源信息數(shù)據(jù)分類(lèi)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)客戶(hù)客戶(hù)全國(guó)性集團(tuán)客戶(hù)資料客戶(hù)訂

26、單全國(guó)性集團(tuán)客戶(hù)訂單信息客戶(hù)問(wèn)題全國(guó)性集團(tuán)客戶(hù)投訴單與其處理客戶(hù)評(píng)估與統(tǒng)計(jì)全國(guó)性集團(tuán)客戶(hù)的評(píng)估與統(tǒng)計(jì)信息客戶(hù)服務(wù)全國(guó)性集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)水平協(xié)議產(chǎn)品業(yè)務(wù)全國(guó)性業(yè)務(wù)基本信息、全國(guó)性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)成本、全國(guó)性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)系、全國(guó)性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)特征、全國(guó)性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作產(chǎn)品戰(zhàn)略與計(jì)劃全國(guó)性業(yè)務(wù)/產(chǎn)品戰(zhàn)略、全國(guó)性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組合管理、全國(guó)性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期管理、全國(guó)性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄產(chǎn)品全國(guó)性產(chǎn)品基本信息、全國(guó)性業(yè)務(wù)產(chǎn)品特征、全國(guó)性業(yè)務(wù)產(chǎn)品關(guān)系、全國(guó)性業(yè)務(wù)資費(fèi)計(jì)劃、全國(guó)性業(yè)務(wù)產(chǎn)品優(yōu)惠產(chǎn)品評(píng)估和統(tǒng)計(jì)全國(guó)性業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的用戶(hù)統(tǒng)計(jì)、全國(guó)性業(yè)務(wù)使用量統(tǒng)計(jì)、全國(guó)性業(yè)務(wù)成本收益分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略和計(jì)劃全國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略、全國(guó)市場(chǎng)

27、計(jì)劃、全國(guó)性品牌市場(chǎng)細(xì)分全國(guó)性市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)活動(dòng)全國(guó)性的市場(chǎng)活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)者全國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息何競(jìng)爭(zhēng)者信息銷(xiāo)售機(jī)會(huì)全國(guó)性大客戶(hù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估與統(tǒng)計(jì)全國(guó)性的市場(chǎng)活動(dòng)的評(píng)估和統(tǒng)計(jì)分析合作伙伴合作伙伴全國(guó)性SP、供應(yīng)商與集團(tuán)供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系、合作伙伴文檔資料、合作伙伴識(shí)別信息合作伙伴戰(zhàn)略和計(jì)劃合作伙伴戰(zhàn)略、合作伙伴計(jì)劃、合作伙伴生命周期管理合作伙伴交互合作伙伴聯(lián)系事件合作伙伴業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)/產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品關(guān)系、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品特征、資費(fèi)計(jì)劃合作伙伴服務(wù)合作伙伴服務(wù)水平協(xié)議和服務(wù)使用記錄合作伙伴評(píng)估與統(tǒng)計(jì)黑、合作伙伴信用度、分級(jí)、價(jià)值、合作伙伴績(jī)效評(píng)估、績(jī)效警報(bào)、績(jī)效警報(bào)響應(yīng)與行動(dòng)合作伙伴問(wèn)題

28、合作伙伴的故障單與其處理合作伙伴帳務(wù)基本信息、關(guān)系、帳單與其處理、帳務(wù)查詢(xún)、押金合作伙伴異常帳務(wù)處理欠費(fèi)數(shù)據(jù)、催繳處理、帳務(wù)爭(zhēng)議、調(diào)帳處理、欺詐報(bào)告數(shù)據(jù)分類(lèi)企業(yè)外部門(mén)戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)基本客戶(hù)信息 企業(yè)管理通用接入服務(wù)系統(tǒng)用戶(hù)鑒權(quán)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)用戶(hù)個(gè)性化數(shù)據(jù)總部OSS數(shù)據(jù)分布數(shù)據(jù)分類(lèi)集成定單管理系統(tǒng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)實(shí)例、業(yè)務(wù)目錄服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)規(guī)格服務(wù)規(guī)格與其服務(wù)規(guī)格特征服務(wù)配置服務(wù)開(kāi)通工單、服務(wù)配置、服務(wù)規(guī)格配置服務(wù)評(píng)估與統(tǒng)計(jì)工單統(tǒng)計(jì)服務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃服務(wù)目錄數(shù)據(jù)分類(lèi)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)評(píng)估與統(tǒng)計(jì)服務(wù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)生命周期管理、服務(wù)目錄資源資源拓?fù)滟Y源拓?fù)滟Y源評(píng)估與統(tǒng)計(jì)資源相

29、關(guān)統(tǒng)計(jì)信息資源戰(zhàn)略和計(jì)劃資源戰(zhàn)略/資源計(jì)劃/資源生命周期管理（全國(guó)性資源）企業(yè)管理運(yùn)維決策支持信息數(shù)據(jù)分類(lèi)綜合告警監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)評(píng)估與統(tǒng)計(jì)服務(wù)告警統(tǒng)計(jì)（一干與二干網(wǎng)）服務(wù)故障服務(wù)告警（一干與二干網(wǎng)）資源資源資源數(shù)據(jù)（一干與二干網(wǎng)）資源拓?fù)滟Y源拓?fù)滟Y源評(píng)估與統(tǒng)計(jì)資源告警統(tǒng)計(jì)（一干與二干網(wǎng)）資源故障資源告警（一干與二干網(wǎng)）數(shù)據(jù)分類(lèi)綜合生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)配置服務(wù)開(kāi)通人工工單（總部各運(yùn)維部門(mén)/跨省工單）服務(wù)評(píng)估與統(tǒng)計(jì)服務(wù)人工工單統(tǒng)計(jì)（總部各運(yùn)維部門(mén)/跨省工單）服務(wù)故障服務(wù)故障人工工單（總部各運(yùn)維部門(mén)/跨省工單）資源資源故障資源故障人工工單統(tǒng)計(jì)（總部各運(yùn)維部門(mén)/跨省工單）企業(yè)管理績(jī)效（總部各運(yùn)維部門(mén)

30、）、個(gè)人事務(wù)管理、工作計(jì)劃與分配、知識(shí)（運(yùn)維相關(guān)）、知識(shí)生命周期管理（運(yùn)維相關(guān)）（總部各運(yùn)維部門(mén)）數(shù)據(jù)分類(lèi)綜合資源管理系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)配置資源規(guī)格配置、資源配置信息（一干與二干網(wǎng)）資源資源資源數(shù)據(jù)資源規(guī)格資源規(guī)格、資源規(guī)格關(guān)系(一干與二干網(wǎng)) 資源拓?fù)滟Y源拓?fù)?一干與二干網(wǎng)) 資源評(píng)估與統(tǒng)計(jì)資源使用統(tǒng)計(jì)(一干與二干網(wǎng)) 資源戰(zhàn)略和計(jì)劃資源生命周期管理(一干與二干網(wǎng)) 資源使用資源使用狀態(tài)(一干與二干網(wǎng)) 企業(yè)管理庫(kù)存( 備品備件）(一干與二干網(wǎng))數(shù)據(jù)分類(lèi)服務(wù)交付平臺(tái)系統(tǒng)客戶(hù)訂單與其處理(全國(guó)性增值業(yè)務(wù)訂制信息)產(chǎn)品業(yè)務(wù)基本信息、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)特征(全國(guó)性增值業(yè)務(wù))服務(wù)服務(wù)服務(wù)（全國(guó)性增值業(yè)

31、務(wù)）服務(wù)規(guī)格服務(wù)規(guī)格、服務(wù)規(guī)格特征(全國(guó)性增值業(yè)務(wù))服務(wù)配置服務(wù)規(guī)格配置、服務(wù)配置（全國(guó)性增值業(yè)務(wù)）服務(wù)使用通信服務(wù)使用記錄(全國(guó)性增值業(yè)務(wù))合作伙伴基本合作伙伴信息(全國(guó)性增值業(yè)務(wù))、SP/CP基本業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)目錄、業(yè)務(wù)特征(全國(guó)性增值業(yè)務(wù))總部MSS數(shù)據(jù)分布數(shù)據(jù)分類(lèi)企業(yè)決策支持客戶(hù)客戶(hù)評(píng)估與統(tǒng)計(jì)客戶(hù)域匯總數(shù)據(jù)、省公司客戶(hù)域匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)品產(chǎn)品評(píng)估和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)域匯總數(shù)據(jù)、省公司業(yè)務(wù)域匯總數(shù)據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估與統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)域匯總數(shù)據(jù)服務(wù)服務(wù)評(píng)估與統(tǒng)計(jì)服務(wù)域匯總數(shù)據(jù)資源資源評(píng)估與統(tǒng)計(jì)資源域匯總數(shù)據(jù)、省公司資源域匯總數(shù)據(jù)合作伙伴合作伙伴評(píng)估與統(tǒng)計(jì)合作伙伴域匯總數(shù)據(jù)、省公司合作伙伴域匯總數(shù)據(jù)企

32、業(yè)管理人力資源人力資源匯總數(shù)據(jù)、省公司人力資源匯總數(shù)據(jù)工程項(xiàng)目工程項(xiàng)目匯總數(shù)據(jù)、省公司工程項(xiàng)目匯總數(shù)據(jù)采購(gòu)和庫(kù)存采購(gòu)和庫(kù)存匯總數(shù)據(jù)、省公司采購(gòu)合庫(kù)存匯總數(shù)據(jù)決策支持信息營(yíng)銷(xiāo)決策支持信息、運(yùn)維決策支持信息、計(jì)劃決策支持信息財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)財(cái)會(huì)匯總數(shù)據(jù)、省公司財(cái)會(huì)匯總數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分類(lèi)企業(yè)資源計(jì)劃資源資源資源數(shù)據(jù)合作伙伴合作伙伴基本供應(yīng)商信息合作伙伴訂單供應(yīng)商訂單與其處理、交易合同合作伙伴服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)水平協(xié)議合作伙伴帳務(wù)供應(yīng)商基本信息、帳單與其處理、收費(fèi)付費(fèi)處理、保證金、押金合作伙伴異常帳務(wù)處理供應(yīng)商帳務(wù)爭(zhēng)議、調(diào)帳處理企業(yè)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)、崗位信息、員工信息、員工管理、績(jī)效、薪酬福利、培訓(xùn)、成本核算、人

33、力資源匯總數(shù)據(jù)工程項(xiàng)目立項(xiàng)管理、工作分解、進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目文檔、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目資源、成本核算、工程項(xiàng)目匯總數(shù)據(jù)采購(gòu)和庫(kù)存入庫(kù)信息、出庫(kù)信息、庫(kù)位、庫(kù)存狀態(tài)、調(diào)撥、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付帳、現(xiàn)金、資產(chǎn)、利潤(rùn)、成本、預(yù)算、財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)分類(lèi)企業(yè)協(xié)同企業(yè)管理企業(yè)協(xié)同文檔流轉(zhuǎn)信息、個(gè)人事務(wù)管理、發(fā)布信息、通信服務(wù)信息、日常事務(wù)管理信息、知識(shí)、知識(shí)生命周期管理信息數(shù)據(jù)分類(lèi)企業(yè)部門(mén)戶(hù)企業(yè)管理人力資源員工信息、崗位信息通用接入服務(wù)系統(tǒng)用戶(hù)鑒權(quán)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)用戶(hù)個(gè)性化數(shù)據(jù)省分?jǐn)?shù)據(jù)分布 圖 22 聯(lián)通省分?jǐn)?shù)據(jù)分布省分BSS數(shù)據(jù)分布數(shù)據(jù)分類(lèi)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)客戶(hù)客戶(hù)基本客戶(hù)信息、企業(yè)客戶(hù)資料、個(gè)人客戶(hù)資料、客

34、戶(hù)關(guān)系、客戶(hù)文檔資料客戶(hù)訂單訂單與其處理信息客戶(hù)問(wèn)題客戶(hù)問(wèn)題單與其處理客戶(hù)優(yōu)惠客戶(hù)/級(jí)優(yōu)惠費(fèi)率客戶(hù)交互客戶(hù)交互事件客戶(hù)評(píng)估與統(tǒng)計(jì)黑、客戶(hù)信用度、忠誠(chéng)度（客戶(hù)積分）、客戶(hù)分級(jí)、客戶(hù)離網(wǎng)傾向、購(gòu)買(mǎi)傾向、客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)生命周期統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)細(xì)分標(biāo)記客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)水平協(xié)議/客戶(hù)層面服務(wù)的使用記錄客戶(hù)帳務(wù)基本信息、關(guān)系業(yè)務(wù)實(shí)例業(yè)務(wù)實(shí)例產(chǎn)品業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)基本信息、業(yè)務(wù)成本、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)特征產(chǎn)品戰(zhàn)略與計(jì)劃業(yè)務(wù)/產(chǎn)品戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組合管理、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期管理業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄產(chǎn)品產(chǎn)品基本信息、產(chǎn)品特征、產(chǎn)品關(guān)系、資費(fèi)計(jì)劃、產(chǎn)品優(yōu)惠產(chǎn)品評(píng)估和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的用戶(hù)統(tǒng)計(jì)、使用量統(tǒng)計(jì)、成本收益分析市場(chǎng)戰(zhàn)略和計(jì)劃市場(chǎng)戰(zhàn)略、

35、市場(chǎng)計(jì)劃、品牌市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分、客戶(hù)分群相關(guān)信息市場(chǎng)活動(dòng)市場(chǎng)活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息、競(jìng)爭(zhēng)者信息銷(xiāo)售機(jī)會(huì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)信息與其聯(lián)系方式、進(jìn)展監(jiān)控信息營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估與統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)活動(dòng)/銷(xiāo)售渠道的預(yù)測(cè)、績(jī)效評(píng)估、統(tǒng)計(jì)分析銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售渠道整體視圖、銷(xiāo)售活動(dòng)管理、渠道管理規(guī)則、渠道績(jī)效、外部渠道結(jié)算企業(yè)管理企業(yè)協(xié)同工作計(jì)劃與分配（CRM相關(guān)）數(shù)據(jù)分類(lèi)合作伙伴管理系統(tǒng)合作伙伴合作伙伴基本合作伙伴信息、合作伙伴關(guān)系、合作伙伴文檔資料、合作伙伴識(shí)別信息合作伙伴戰(zhàn)略和計(jì)劃合作伙伴戰(zhàn)略、合作伙伴計(jì)劃、合作伙伴生命周期管理合作伙伴交互合作伙伴聯(lián)系事件合作伙伴業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)目錄、業(yè)務(wù)特征、資費(fèi)計(jì)劃合作伙伴服

36、務(wù)合作伙伴服務(wù)水平協(xié)議合作伙伴評(píng)估與統(tǒng)計(jì)黑、合作伙伴信用度、分級(jí)、價(jià)值、合作伙伴績(jī)效評(píng)估、績(jī)效警報(bào)、績(jī)效警報(bào)響應(yīng)與行動(dòng)合作伙伴問(wèn)題合作伙伴對(duì)聯(lián)通的故障通知和投訴、聯(lián)通向合作伙伴的故障通知和投訴合作伙伴帳務(wù)基本信息、關(guān)系、帳單與其處理、帳務(wù)查詢(xún)、保證金、押金、傭金合作伙伴異常帳務(wù)處理欠費(fèi)數(shù)據(jù)、催繳處理、帳務(wù)爭(zhēng)議、調(diào)帳處理、欺詐傾向數(shù)據(jù)分類(lèi)綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)客戶(hù)客戶(hù)基本客戶(hù)信息（只包括計(jì)費(fèi)相關(guān)） 客戶(hù)優(yōu)惠客戶(hù)/級(jí)費(fèi)率客戶(hù)異常帳務(wù)處理欠費(fèi)數(shù)據(jù)、錯(cuò)單、無(wú)主帳單、無(wú)局向帳單、調(diào)帳處理、欺詐報(bào)告、催繳信息、帳務(wù)爭(zhēng)議、欺詐傾向客戶(hù)帳務(wù)基本信息、關(guān)系、帳單與其處理、詳單（明確詳單和CDR的區(qū)別，即批價(jià)后即為詳單

37、，預(yù)處理前后均為CDR）、收費(fèi)處理信息、押金、發(fā)票產(chǎn)品業(yè)務(wù)實(shí)例業(yè)務(wù)實(shí)例業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)基本信息產(chǎn)品產(chǎn)品基本信息、資費(fèi)計(jì)劃、產(chǎn)品優(yōu)惠服務(wù)服務(wù)使用通信服務(wù)使用記錄數(shù)據(jù)分類(lèi)綜合結(jié)算系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)使用通信服務(wù)使用記錄合作伙伴合作伙伴網(wǎng)間結(jié)算：基本合作伙伴信息合作伙伴服務(wù)網(wǎng)間結(jié)算：結(jié)算協(xié)議合作伙伴帳務(wù)網(wǎng)間結(jié)算：基本信息、關(guān)系、帳單與其處理、詳單 合作伙伴異常帳務(wù)處理網(wǎng)間結(jié)算：欠費(fèi)數(shù)據(jù)、調(diào)帳處理數(shù)據(jù)分類(lèi)綜合采集系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)使用預(yù)處理規(guī)則通信服務(wù)的使用記錄資源資源資源信息數(shù)據(jù)分類(lèi)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)客戶(hù)客戶(hù)基本客戶(hù)信息、企業(yè)客戶(hù)資料、個(gè)人客戶(hù)資料、客戶(hù)關(guān)系、客戶(hù)文檔資料客戶(hù)訂單訂單與其處理客戶(hù)問(wèn)題問(wèn)題單與其處理客戶(hù)優(yōu)惠客戶(hù)/

38、級(jí)費(fèi)率客戶(hù)交互客戶(hù)交互事件客戶(hù)評(píng)估與統(tǒng)計(jì)黑、客戶(hù)信用度、忠誠(chéng)度（客戶(hù)積分）、客戶(hù)分級(jí)、客戶(hù)離網(wǎng)預(yù)測(cè)、購(gòu)買(mǎi)傾向、客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)生命周期統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)細(xì)分標(biāo)記客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)水平協(xié)議/客戶(hù)服務(wù)的使用記錄客戶(hù)異常帳務(wù)處理欠費(fèi)信息、催繳信息、帳務(wù)爭(zhēng)議、欺詐傾向、調(diào)帳處理、欺詐報(bào)告、催繳信息、帳務(wù)爭(zhēng)議、欺詐報(bào)告客戶(hù)帳務(wù)基本信息、關(guān)系、帳單與其處理、詳單、收費(fèi)處理、發(fā)票、押金產(chǎn)品業(yè)務(wù)實(shí)例業(yè)務(wù)實(shí)例業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)基本信息、業(yè)務(wù)成本、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)特征產(chǎn)品戰(zhàn)略與計(jì)劃業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組合管理、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期管理、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄產(chǎn)品產(chǎn)品基本信息、產(chǎn)品特征、產(chǎn)品關(guān)系、資費(fèi)計(jì)劃、產(chǎn)品優(yōu)惠產(chǎn)品評(píng)估和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的用戶(hù)統(tǒng)計(jì)、使用量統(tǒng)

39、計(jì)、成本收益分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略和計(jì)劃市場(chǎng)計(jì)劃、品牌市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分、客戶(hù)分群相關(guān)信息市場(chǎng)活動(dòng)市場(chǎng)活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)者信息銷(xiāo)售機(jī)會(huì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)信息與其聯(lián)系方式、進(jìn)展監(jiān)控信息營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估與統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)活動(dòng)/銷(xiāo)售渠道的預(yù)測(cè)、績(jī)效評(píng)估、統(tǒng)計(jì)分析銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售渠道基本信息、渠道管理規(guī)則、銷(xiāo)售活動(dòng)管理合作伙伴合作伙伴基本合作伙伴信息、合作伙伴關(guān)系、合作伙伴文檔資料合作伙伴戰(zhàn)略和計(jì)劃合作伙伴計(jì)劃、合作伙伴生命周期管理合作伙伴交互合作伙伴聯(lián)系事件合作伙伴業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)目錄、業(yè)務(wù)特征、資費(fèi)計(jì)劃合作伙伴服務(wù)合作伙伴服務(wù)水平協(xié)議和服務(wù)使用記錄合作伙伴評(píng)估與統(tǒng)計(jì)黑、合作伙伴信用度、分級(jí)、價(jià)值、合作伙伴

40、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效警報(bào)、績(jī)效警報(bào)響應(yīng)與行動(dòng)合作伙伴問(wèn)題合作伙伴的故障單與其處理合作伙伴帳務(wù)基本信息、關(guān)系、帳單與其處理、保證金、押金、傭金合作伙伴異常帳務(wù)處理欠費(fèi)數(shù)據(jù)、催繳處理、帳務(wù)爭(zhēng)議、欺詐報(bào)告數(shù)據(jù)分類(lèi)企業(yè)外部門(mén)戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)基本客戶(hù)信息企業(yè)管理通用接入服務(wù)系統(tǒng)用戶(hù)鑒權(quán)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)用戶(hù)個(gè)性化數(shù)據(jù)省分OSS數(shù)據(jù)分布數(shù)據(jù)分類(lèi)集成定單管理系統(tǒng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)實(shí)例、業(yè)務(wù)目錄服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)規(guī)格服務(wù)規(guī)格與其服務(wù)規(guī)格特征服務(wù)配置服務(wù)開(kāi)通工單、服務(wù)配置、服務(wù)規(guī)格配置服務(wù)評(píng)估與統(tǒng)計(jì)工單統(tǒng)計(jì)服務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃服務(wù)目錄數(shù)據(jù)分類(lèi)服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)服務(wù)（自動(dòng)開(kāi)通相關(guān)）服務(wù)規(guī)格服務(wù)規(guī)格與其服務(wù)規(guī)格特征（自動(dòng)開(kāi)通相關(guān)）服務(wù)配置服務(wù)開(kāi)通自動(dòng)

41、工單、資源規(guī)格配置、資源配置信息服務(wù)評(píng)估與統(tǒng)計(jì)工單統(tǒng)計(jì)（自動(dòng)開(kāi)通相關(guān)）服務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃服務(wù)目錄（自動(dòng)開(kāi)通相關(guān)）資源資源資源（自動(dòng)開(kāi)通相關(guān)）資源規(guī)格資源規(guī)格（自動(dòng)開(kāi)通相關(guān)）數(shù)據(jù)分類(lèi)綜合服務(wù)質(zhì)量與性能管理系統(tǒng)客戶(hù)客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)水平協(xié)議（提供QOS服務(wù)的客戶(hù)）產(chǎn)品業(yè)務(wù)實(shí)例業(yè)務(wù)實(shí)例（提供QOS服務(wù)的業(yè)務(wù)實(shí)例）服務(wù)服務(wù)服務(wù)（提供QOS服務(wù)的服務(wù)）服務(wù)評(píng)估與統(tǒng)計(jì)服務(wù)質(zhì)量性能統(tǒng)計(jì)（提供QOS的相關(guān)服務(wù)）服務(wù)使用服務(wù)性能數(shù)據(jù)（提供QOS的相關(guān)服務(wù)）服務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃服務(wù)目錄（提供QOS的相關(guān)服務(wù)）服務(wù)故障服務(wù)性能告警服務(wù)測(cè)試服務(wù)測(cè)試（提供QOS的相關(guān)服務(wù)）資源資源資源（提供QOS的相關(guān)服務(wù)）資源拓?fù)滟Y源拓?fù)滟Y源評(píng)

42、估與統(tǒng)計(jì)資源性能統(tǒng)計(jì)（提供QOS的相關(guān)服務(wù)）資源使用資源性能數(shù)據(jù)（提供QOS的相關(guān)服務(wù)）資源故障資源性能告警（提供QOS的相關(guān)服務(wù)）數(shù)據(jù)分類(lèi)綜合故障單管理客戶(hù)客戶(hù)問(wèn)題客戶(hù)投訴單與其處理（運(yùn)維故障相關(guān)）服務(wù)服務(wù)服務(wù)（運(yùn)維故障相關(guān)）服務(wù)評(píng)估與統(tǒng)計(jì)服務(wù)故障單統(tǒng)計(jì)服務(wù)故障服務(wù)故障/服務(wù)故障單與其處理資源資源資源（運(yùn)維故障相關(guān)）資源拓?fù)滟Y源拓?fù)滟Y源評(píng)估與統(tǒng)計(jì)資源故障單統(tǒng)計(jì)資源故障資源故障/資源故障單與其處理合作伙伴合作伙伴問(wèn)題合作伙伴的故障單、與其處理（運(yùn)維故障相關(guān)的SP/CP）數(shù)據(jù)分類(lèi)綜合告警監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)評(píng)估與統(tǒng)計(jì)服務(wù)告警統(tǒng)計(jì)服務(wù)故障服務(wù)告警 資源資源資源數(shù)據(jù)資源拓?fù)滟Y源拓?fù)滟Y源評(píng)估與統(tǒng)計(jì)資源告警

43、統(tǒng)計(jì) 資源故障資源告警 數(shù)據(jù)分類(lèi)綜合生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)配置服務(wù)開(kāi)通人工工單 服務(wù)評(píng)估與統(tǒng)計(jì)服務(wù)人工工單統(tǒng)計(jì) 服務(wù)故障服務(wù)故障人工工單 資源資源故障資源故障人工工單統(tǒng)計(jì) 企業(yè)管理個(gè)人事務(wù)管理、工作計(jì)劃與分配、知識(shí)（運(yùn)維相關(guān)）、知識(shí)生命周期管理（運(yùn)維相關(guān)）數(shù)據(jù)分類(lèi)綜合資源管理系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)配置資源規(guī)格配置、資源配置信息 資源資源資源數(shù)據(jù)資源規(guī)格資源規(guī)格、資源規(guī)格關(guān)系 資源拓?fù)滟Y源拓?fù)?資源評(píng)估與統(tǒng)計(jì)資源使用統(tǒng)計(jì) 資源戰(zhàn)略和計(jì)劃資源生命周期管理 資源使用資源使用狀態(tài) 企業(yè)管理庫(kù)存( 備品備件） 數(shù)據(jù)分類(lèi)服務(wù)交付平臺(tái)系統(tǒng)客戶(hù)訂單與其處理( 增值業(yè)務(wù)訂制信息)產(chǎn)品業(yè)務(wù)基本信息、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)特征

44、( 增值業(yè)務(wù))服務(wù)服務(wù)服務(wù)（ 增值業(yè)務(wù)）服務(wù)規(guī)格服務(wù)規(guī)格、服務(wù)規(guī)格特征( 增值業(yè)務(wù))服務(wù)配置服務(wù)規(guī)格配置、服務(wù)配置（ 增值業(yè)務(wù)）服務(wù)使用通信服務(wù)使用記錄( 增值業(yè)務(wù))合作伙伴基本合作伙伴信息( 增值業(yè)務(wù))、SP/CP基本業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)目錄、業(yè)務(wù)特征( 增值業(yè)務(wù))省分MSS數(shù)據(jù)分布數(shù)據(jù)分類(lèi)企業(yè)決策支持客戶(hù)客戶(hù)評(píng)估與統(tǒng)計(jì)客戶(hù)域匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)品產(chǎn)品評(píng)估和統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品域匯總數(shù)據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估與統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)域匯總數(shù)據(jù)服務(wù)服務(wù)評(píng)估與統(tǒng)計(jì)服務(wù)域匯總數(shù)據(jù)資源資源評(píng)估與統(tǒng)計(jì)資源域匯總數(shù)據(jù)合作伙伴合作伙伴評(píng)估與統(tǒng)計(jì)合作伙伴域匯總數(shù)據(jù)企業(yè)管理人力資源人力資源匯總數(shù)據(jù)工程項(xiàng)目工程項(xiàng)目匯總數(shù)據(jù)采購(gòu)和庫(kù)存采購(gòu)和庫(kù)存匯

45、總數(shù)據(jù)決策支持信息營(yíng)銷(xiāo)決策支持信息、運(yùn)維決策支持信息、計(jì)劃決策支持信息財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)財(cái)會(huì)匯總數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分類(lèi)企業(yè)資源計(jì)劃資源資源規(guī)格固定資產(chǎn)資源數(shù)據(jù)合作伙伴合作伙伴基本供應(yīng)商信息合作伙伴訂單供應(yīng)商訂單與其處理、交易合同合作伙伴服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)水平協(xié)議合作伙伴帳務(wù)供應(yīng)商基本信息、帳單與其處理、收費(fèi)付費(fèi)處理、保證金、押金合作伙伴異常帳務(wù)處理供應(yīng)商帳務(wù)爭(zhēng)議、調(diào)帳處理企業(yè)管理工程項(xiàng)目立項(xiàng)管理、工作分解、進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目文檔、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目資源、成本核算、工程項(xiàng)目匯總數(shù)據(jù)采購(gòu)和庫(kù)存采購(gòu)需求、采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)合同、入庫(kù)信息、出庫(kù)信息、庫(kù)位、庫(kù)存狀態(tài)、調(diào)撥、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付帳、現(xiàn)金、資產(chǎn)、利潤(rùn)、成本、

46、預(yù)算、財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)分類(lèi)企業(yè)協(xié)同企業(yè)管理企業(yè)協(xié)同文檔流轉(zhuǎn)信息、個(gè)人事務(wù)管理、工作計(jì)劃與分配、發(fā)布信息、通信服務(wù)信息、日常事務(wù)管理信息、知識(shí)知識(shí)生命周期管理信息數(shù)據(jù)分類(lèi)企業(yè)部門(mén)戶(hù)企業(yè)管理人力資源員工信息、崗位信息、組織結(jié)構(gòu) 通用接入服務(wù)系統(tǒng)用戶(hù)鑒權(quán)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)用戶(hù)個(gè)性化數(shù)據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)CRUD概述 CRUD 是建立 (Create)、讀取 (Read)、更新 (Update) 與刪除 (Delete) 這四項(xiàng)操作的縮寫(xiě)。通過(guò)數(shù)據(jù)CRUD規(guī)劃，可以明確系統(tǒng)中的核心數(shù)據(jù)由哪些系統(tǒng)產(chǎn)生，哪些系統(tǒng)有權(quán)利去讀取這些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的更新權(quán)和刪除權(quán)又屬于哪些系統(tǒng)，從而確保數(shù)據(jù)的安全以與在數(shù)據(jù)不一致時(shí)很容易確定以哪個(gè)系

47、統(tǒng)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)?？蛻?hù)主題域系統(tǒng)客戶(hù)- 客戶(hù)省分BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)基本客戶(hù)信息(CRUD)、企業(yè)客戶(hù)資料(CRUD)、個(gè)人客戶(hù)資料(CRUD)、客戶(hù)關(guān)系(CRUD)、客戶(hù)文檔資料(CRUD)綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)基本客戶(hù)信息（只包括計(jì)費(fèi)相關(guān)）(R) 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)基本客戶(hù)信息(R)、企業(yè)客戶(hù)資料(R)、個(gè)人客戶(hù)資料(R)、客戶(hù)關(guān)系(R)、客戶(hù)文檔資料(R)企業(yè)外部門(mén)戶(hù)基本客戶(hù)信息(R)總部BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)全國(guó)性集團(tuán)客戶(hù)資料（CRUD）經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)全國(guó)性集團(tuán)客戶(hù)資料（R）企業(yè)外部門(mén)戶(hù)基本客戶(hù)信息 (R)系統(tǒng)客戶(hù)- 客戶(hù)訂單省分BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)訂單與其處理信息(CRUD)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)訂單與其處

48、理(R)省分OSS服務(wù)交付平臺(tái)訂單與其處理(CRUD)(增值業(yè)務(wù)訂制信息)總部BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)全國(guó)性集團(tuán)客戶(hù)訂單信息（CRUD）經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)全國(guó)性集團(tuán)客戶(hù)訂單信息（R）總部OSS服務(wù)交付平臺(tái)訂單與其處理(CRUD)(全國(guó)性增值業(yè)務(wù)訂制信息)系統(tǒng)客戶(hù)- 客戶(hù)問(wèn)題省分BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)客戶(hù)問(wèn)題單與其處理(CRUD)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)問(wèn)題單與其處理(R)省分OSS綜合故障單管理客戶(hù)投訴單與其處理（運(yùn)維故障相關(guān)）（R）總部BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)全國(guó)性集團(tuán)客戶(hù)投訴單與其處理（CRUD）經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)全國(guó)性集團(tuán)客戶(hù)投訴單與其處理（R）系統(tǒng)客戶(hù)- 客戶(hù)優(yōu)惠省分BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)客戶(hù)/級(jí)優(yōu)惠費(fèi)率(CRU

49、D)綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)客戶(hù)/級(jí)費(fèi)率(R)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)客戶(hù)/級(jí)費(fèi)率(R)系統(tǒng)客戶(hù)- 客戶(hù)交互省分BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)客戶(hù)交互事件(CRUD)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)客戶(hù)交互事件(R)系統(tǒng)客戶(hù)- 客戶(hù)評(píng)估與統(tǒng)計(jì)省分BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)黑(RU)、客戶(hù)信用度(RU)、忠誠(chéng)度（客戶(hù)積分）(RU)、客戶(hù)分級(jí)(R)、客戶(hù)離網(wǎng)傾向(R)、購(gòu)買(mǎi)傾向(R)、客戶(hù)價(jià)值(R)、客戶(hù)生命周期統(tǒng)計(jì)(R)、客戶(hù)細(xì)分標(biāo)記（R）經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)黑(CRUD)、客戶(hù)信用度(CRUD)、忠誠(chéng)度（客戶(hù)積分）(CRUD)、客戶(hù)分級(jí)(CRUD)、客戶(hù)離網(wǎng)預(yù)測(cè)(CRUD)、購(gòu)買(mǎi)傾向(CRUD)、客戶(hù)價(jià)值(CRUD)、客戶(hù)生命周期統(tǒng)計(jì)(CRUD)、客戶(hù)

50、細(xì)分標(biāo)記(CRUD)省分MSS企業(yè)決策支持客戶(hù)域匯總數(shù)據(jù)(CRUD)總部BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)全國(guó)性集團(tuán)客戶(hù)的評(píng)估與統(tǒng)計(jì)信息（R）經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)全國(guó)性集團(tuán)客戶(hù)的評(píng)估與統(tǒng)計(jì)信息（CRUD）總部MSS企業(yè)決策支持客戶(hù)域匯總數(shù)據(jù)(CRUD)、省公司客戶(hù)域匯總數(shù)據(jù)（R）系統(tǒng)客戶(hù)- 客戶(hù)服務(wù)省分BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)水平協(xié)議/客戶(hù)層面服務(wù)的使用記錄(CRUD)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)水平協(xié)議/客戶(hù)服務(wù)的使用記錄(R)省分OSS綜合服務(wù)質(zhì)量與性能管理客戶(hù)服務(wù)水平協(xié)議（提供QOS服務(wù)的客戶(hù)）（R）總部BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)全國(guó)性集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)水平協(xié)議（CRUD）經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)全國(guó)性集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)水平協(xié)議（R）系

51、統(tǒng)客戶(hù)- 客戶(hù)異常帳務(wù)處理省分BSS綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)欠費(fèi)數(shù)據(jù)(CRUD)、錯(cuò)單(CRUD)、無(wú)主帳單(CRUD)、無(wú)局向帳單(CRUD)、調(diào)帳處理(CRUD)、欺詐報(bào)告(CRUD)、催繳信息(CRUD)、帳務(wù)爭(zhēng)議(CRUD)、欺詐傾向(CRUD)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)欠費(fèi)信息(R)、催繳信息(R)、務(wù)爭(zhēng)議(R)、欺詐傾向(CRUD)、調(diào)帳處理(R)、欺詐報(bào)告(R)、催繳信息(R)、帳務(wù)爭(zhēng)議（R）、欺詐報(bào)告(R)系統(tǒng)客戶(hù)- 客戶(hù)帳務(wù)省分BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)基本信息(CRUD)、關(guān)系(CRUD)綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)基本信息(R)、關(guān)系(R)、帳單與其處理(CRUD)、詳單（R）（明確詳單和CDR的區(qū)別，即批價(jià)

52、后即為詳單，預(yù)處理前后均為CDR）、收費(fèi)處理信息(CRUD)、押金(CRUD)、發(fā)票(CRUD)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)基本信息(R)、關(guān)系(R)、帳單與其處理(R)、詳單(R)、收費(fèi)處理(R)、發(fā)票(R)、押金(R)省分MSS企業(yè)資源計(jì)劃計(jì)費(fèi)總帳信息(R)產(chǎn)品主題域系統(tǒng)產(chǎn)品- 業(yè)務(wù)實(shí)例省分BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)例(CRUD)綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)例(R)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)例(R)省分OSS集成定單管理業(yè)務(wù)實(shí)例（R）綜合服務(wù)質(zhì)量與性能管理業(yè)務(wù)實(shí)例（提供QOS服務(wù)的業(yè)務(wù)實(shí)例）（R）總部OSS集成定單管理業(yè)務(wù)實(shí)例(R)、業(yè)務(wù)實(shí)例關(guān)系(R)(全國(guó)性集團(tuán)客戶(hù)）系統(tǒng)產(chǎn)品- 業(yè)務(wù)省分BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)基

53、本信息(CRUD)、業(yè)務(wù)成本(R)、業(yè)務(wù)關(guān)系(CRUD)、業(yè)務(wù)特征(CRUD)綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)基本信息（R）經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)基本信息(R)、業(yè)務(wù)成本（R）、業(yè)務(wù)關(guān)系(R)、業(yè)務(wù)特征(R)省分OSS服務(wù)交付平臺(tái)業(yè)務(wù)基本信息、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)特征（增值業(yè)務(wù)相關(guān)）總部BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)全國(guó)性業(yè)務(wù)基本信息（CRUD）、全國(guó)性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)成本（CRUD）、全國(guó)性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)系（CRUD）、全國(guó)性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)特征（CRUD）、全國(guó)性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作（CRUD）經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)全國(guó)性業(yè)務(wù)基本信息（R）、全國(guó)性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)成本（R）、全國(guó)性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)系（R）、全國(guó)性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)特征（R）、全國(guó)性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作（R）總部OSS服務(wù)交

54、付平臺(tái)業(yè)務(wù)基本信息(CRUD)、業(yè)務(wù)關(guān)系(CRUD)、業(yè)務(wù)特征(CRUD)(全國(guó)性增值業(yè)務(wù))系統(tǒng)產(chǎn)品- 產(chǎn)品戰(zhàn)略與計(jì)劃省分BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品戰(zhàn)略(CRUD)、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組合管理(CRUD)、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期管理(CRUD)、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄(CRUD)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組合管理(R)、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期管理(R)、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄(R)省分OSS集成定單管理業(yè)務(wù)目錄（R）總部BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)全國(guó)性業(yè)務(wù)/產(chǎn)品戰(zhàn)略（CRUD）、全國(guó)性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組合管理（CRUD）、全國(guó)性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期管理（CRUD）、全國(guó)性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄（CRUD）經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)全國(guó)性業(yè)務(wù)/產(chǎn)

55、品戰(zhàn)略（R）、全國(guó)性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組合管理（R）、全國(guó)性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期管理（R）、全國(guó)性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目錄（R）總部OSS集成定單管理業(yè)務(wù)目錄(R)(全國(guó)性集團(tuán)客戶(hù)）系統(tǒng)產(chǎn)品- 產(chǎn)品省分BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品基本信息(CRUD)、產(chǎn)品特征(CRUD)、產(chǎn)品關(guān)系(CRUD)、資費(fèi)計(jì)劃(CRUD)、產(chǎn)品優(yōu)惠(CRUD)綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品基本信息(R)、資費(fèi)計(jì)劃(R)、產(chǎn)品優(yōu)惠(R)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)產(chǎn)品基本信息(R)、產(chǎn)品特征(R)、產(chǎn)品關(guān)系(R)、資費(fèi)計(jì)劃(R)、產(chǎn)品優(yōu)惠(R)總部BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)全國(guó)性產(chǎn)品基本信息（CRUD）、全國(guó)性業(yè)務(wù)產(chǎn)品特征（CRUD）、全國(guó)性業(yè)務(wù)產(chǎn)品關(guān)系（C

56、RUD）、全國(guó)性業(yè)務(wù)資費(fèi)計(jì)劃（CRUD）、全國(guó)性業(yè)務(wù)產(chǎn)品優(yōu)惠（CRUD）經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)全國(guó)性產(chǎn)品基本信息（R）、全國(guó)性業(yè)務(wù)產(chǎn)品特征（R）、全國(guó)性業(yè)務(wù)產(chǎn)品關(guān)系（R）、全國(guó)性業(yè)務(wù)資費(fèi)計(jì)劃（R）、全國(guó)性業(yè)務(wù)產(chǎn)品優(yōu)惠（R）系統(tǒng)產(chǎn)品- 產(chǎn)品評(píng)估和統(tǒng)計(jì)省分省分BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的用戶(hù)統(tǒng)計(jì)(R)、使用量統(tǒng)計(jì)(R)、成本收益分析(R)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的用戶(hù)統(tǒng)計(jì)(CRUD)、使用量統(tǒng)計(jì)(CRUD)、成本收益分析(CRUD)省分MSS企業(yè)決策支持產(chǎn)品域匯總數(shù)據(jù)(CRUD)總部BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)全國(guó)性業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的用戶(hù)統(tǒng)計(jì)（R）、全國(guó)性業(yè)務(wù)使用量統(tǒng)計(jì)（R）、全國(guó)性業(yè)務(wù)成本收益分析（R）經(jīng)營(yíng)分析系

57、統(tǒng)全國(guó)性業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的用戶(hù)統(tǒng)計(jì)（CRUD）、全國(guó)性業(yè)務(wù)使用量統(tǒng)計(jì)（CRUD）、全國(guó)性業(yè)務(wù)成本收益分析（CRUD）總部MSS企業(yè)決策支持業(yè)務(wù)域匯總數(shù)據(jù)(CRUD)、省公司業(yè)務(wù)域匯總數(shù)據(jù)（R）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主題域系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)- 市場(chǎng)戰(zhàn)略和計(jì)劃省分BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)市場(chǎng)戰(zhàn)略(CRUD)、市場(chǎng)計(jì)劃(CRUD)、品牌(CRUD)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)市場(chǎng)計(jì)劃(R)、品牌(R)總部BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)全國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略（CRUD）、全國(guó)市場(chǎng)計(jì)劃（CRUD）、全國(guó)性品牌（CRUD）經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)全國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略（R）、全國(guó)市場(chǎng)計(jì)劃（R）、全國(guó)性品牌（R）系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)- 市場(chǎng)細(xì)分省分BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)市場(chǎng)細(xì)分(CRUD)、客戶(hù)分

58、群相關(guān)信息(CRUD)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)市場(chǎng)細(xì)分(R)、客戶(hù)分群相關(guān)信息(R)總部BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)全國(guó)性市場(chǎng)細(xì)分（CRUD）經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)全國(guó)性市場(chǎng)細(xì)分（R）系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)- 市場(chǎng)活動(dòng)省分BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)市場(chǎng)活動(dòng)(CRUD)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)市場(chǎng)活動(dòng)(R)總部BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)全國(guó)性的市場(chǎng)活動(dòng)（CRUD）經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)全國(guó)性的市場(chǎng)活動(dòng)（R）系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)- 競(jìng)爭(zhēng)者省分BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息(CRUD)、競(jìng)爭(zhēng)者信息(CRUD)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(R)、競(jìng)爭(zhēng)者信息(R)總部BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)全國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息何競(jìng)爭(zhēng)者信息（CRUD）經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)全國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息何競(jìng)爭(zhēng)者信息（R）系統(tǒng)

59、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)- 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)省分BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)信息與其聯(lián)系方式(CRUD)、進(jìn)展監(jiān)控信息(CRUD)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)信息與其聯(lián)系方式(R)、進(jìn)展監(jiān)控信息(R)總部BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)全國(guó)性大客戶(hù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)（CRUD）經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)全國(guó)性大客戶(hù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)（R）系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)- 營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估與統(tǒng)計(jì)省分BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)市場(chǎng)活動(dòng)/銷(xiāo)售渠道的預(yù)測(cè)（R）、績(jī)效評(píng)估（R）、統(tǒng)計(jì)分析（R）經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)市場(chǎng)活動(dòng)/銷(xiāo)售渠道的預(yù)測(cè)(CRUD)、績(jī)效評(píng)估(CRUD)、統(tǒng)計(jì)分析(CRUD)省分MSS企業(yè)決策支持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)域匯總數(shù)據(jù)(CRUD)總部BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)全國(guó)性的市場(chǎng)活動(dòng)的評(píng)估和統(tǒng)計(jì)分析（R）經(jīng)營(yíng)分析

60、系統(tǒng)全國(guó)性的市場(chǎng)活動(dòng)的評(píng)估和統(tǒng)計(jì)分析（CRUD）總部MSS企業(yè)決策支持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)域匯總數(shù)據(jù)(CRUD)系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)- 銷(xiāo)售渠道省分BSS客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)銷(xiāo)售渠道整體視圖(CRUD)、銷(xiāo)售活動(dòng)管理(CRUD)、渠道管理規(guī)則(CRUD)、渠道績(jī)效(CRUD)、外部渠道結(jié)算(CRUD)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)銷(xiāo)售渠道基本信息(R)、渠道管理規(guī)則(R)、銷(xiāo)售活動(dòng)管理(R)合作伙伴主題域系統(tǒng)合作伙伴- 合作伙伴省分BSS合作伙伴管理系統(tǒng)基本合作伙伴信息(CRUD)、合作伙伴關(guān)系(CRUD)、合作伙伴文檔資料(CRUD)、合作伙伴識(shí)別信息(CRUD)綜合結(jié)算系統(tǒng)網(wǎng)間結(jié)算：基本合作伙伴信息(CRUD)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)基本合作