現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理的項(xiàng)目解決方案

1、. .PAGE224 / NUMPAGES224現(xiàn)代企業(yè)規(guī)化管理整體解決方案第一部分概論第1講 中國企業(yè)與外國企業(yè)的對比分析本講重點(diǎn)第一節(jié) 引言中國企業(yè)與外國企業(yè)的差距名言管理就像洗澡你首先洗干凈自己，然后進(jìn)行思考但是現(xiàn)在管理者面臨的問題就是大多數(shù)人都在洗澡。安托萬里布，法國公司首腦畫面1：中國的企業(yè)下午一點(diǎn)鐘，總經(jīng)理還沒有吃午飯。他正在接今天的第36個。一位營銷員在請示他，某款的機(jī)降價一百塊錢可不可以賣？老板作了答復(fù)。有一個在公司工作了兩年的員工要求辭職，原因是他對企業(yè)給他的薪酬不滿意。老總和他談完話，開始考慮：“這個營銷員走后，他手上的十幾個客戶怎么辦？”忽然想起，今天晚上約請一個政府官員

2、吃飯，還沒有定地方。按鈴請秘書進(jìn)來，去安排今晚吃飯的地方。財(cái)務(wù)經(jīng)理敲門進(jìn)來說：稅務(wù)局明天要來查帳，我們應(yīng)該怎么應(yīng)付？營銷部經(jīng)理敲門進(jìn)來，手上拿著一摞用款單。有幾個營銷員要出差，請老板簽字。財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)來。因?yàn)楣镜膫}庫里的庫存太大，占用很多資金，請示老板怎么辦。老板一直忙到晚上12點(diǎn)，才拖著疲憊的身子回到家里，家人已入夢鄉(xiāng)。畫面2：外國公司：首席執(zhí)行官正在前往新加坡的專機(jī)上。正在看通過網(wǎng)絡(luò)傳來的本公司分布在全球各地下屬單位的財(cái)務(wù)分析報(bào)告和庫存記錄。財(cái)務(wù)總監(jiān)剛剛從摩根銀行出來，隨身帶著收購某企業(yè)的120億美元的貸款協(xié)議。企業(yè)的運(yùn)營總監(jiān)正在制定一份把存貨期從七天壓縮到五天的計(jì)劃。CTO技術(shù)總監(jiān)跟市場

3、總監(jiān)研究三天前已經(jīng)研制的一個新產(chǎn)品的樣機(jī)。公司的管理學(xué)院有一批30多人的學(xué)員正在學(xué)習(xí)“高級管理培訓(xùn)課程”。公司11位董事正在聽取一個著名咨詢公司為他們制定進(jìn)入中國的投資戰(zhàn)略報(bào)告。自檢你對上面兩種情形有什么感想？_“第三次創(chuàng)業(yè)”開始加入意味著中國企業(yè)和世界的企業(yè)站在同一起跑線上，遵循同樣的游戲規(guī)則。2001年我國取得很多成績，其中一項(xiàng)就是中國加入了世貿(mào)組織。中國入世成功，宣告中國企業(yè)參與國際分工的“第三次創(chuàng)業(yè)”開始。民營企業(yè)開始建立叫做“第一次創(chuàng)業(yè)”。企業(yè)發(fā)展到一定程度后，進(jìn)一步擴(kuò)大和發(fā)展，進(jìn)入多元化發(fā)展“第二次創(chuàng)業(yè)”。在國際市場上競爭開始“第三次創(chuàng)業(yè)”。國營企業(yè)也是這樣：）國營企業(yè)開始建立我們

4、叫做“第一次創(chuàng)業(yè)”。）在市場經(jīng)濟(jì)改革浪潮中，企業(yè)本身的管理變革叫做“第二次創(chuàng)業(yè)”。）現(xiàn)在是參與國際分工的“第三次創(chuàng)業(yè)”。第二節(jié) 中外企業(yè)的規(guī)模和效益差距我國企業(yè)和世界企業(yè)的比較規(guī)模方面與外國大的跨國公司相比，我們的企業(yè)非常弱?。?998年世界“五百強(qiáng)”的前兩強(qiáng)，最大的企業(yè)年?duì)I業(yè)額在1600億1800億美元左右，1998年我國的520家國家重點(diǎn)企業(yè)，它的銷售收入之和是3115億美元，相當(dāng)于世界“五百強(qiáng)”第一名和第二名之和的98%。根據(jù)1998年的資料，我國的520家重點(diǎn)企業(yè)或者叫做我國的“五百強(qiáng)”，它的總資產(chǎn)和銷售收入的平均值，與世界五百強(qiáng)的平均值相比，相差多少？我們的總資產(chǎn)大概相當(dāng)于世界“五百

5、強(qiáng)”總資產(chǎn)平均值的088%，銷售收入的平均值只相當(dāng)于世界“五百強(qiáng)”平均值的174%。經(jīng)濟(jì)效益方面1998年進(jìn)入世界500強(qiáng)的“”（第17位）年?duì)I業(yè)額為340億美元，它的利潤只有194億美元，營業(yè)額和利潤相比我們叫做營業(yè)利潤率，它的營業(yè)利潤率實(shí)際上不足1%，這個效益相比是非常低的。排在世界石化行業(yè)第一位的是“埃克森石油”，營業(yè)利潤率6%。與營業(yè)利潤率最高的“石油公司”（16%）相比，相差就更遠(yuǎn)了。第三節(jié) 中外企業(yè)的管理差距自檢1你認(rèn)為我國企業(yè)跟外國企業(yè)在企業(yè)管理方面有哪些差距？_自檢2在你認(rèn)為正確的說法后面劃“”中國企業(yè)的管理水平，基礎(chǔ)管理水平是非常低的。中國企業(yè)的戰(zhàn)略管理和決策管理過程跟外國企

6、業(yè)相比較差，主要依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的主觀意志，缺乏科學(xué)化程序。中國企業(yè)用網(wǎng)絡(luò)、電腦解決實(shí)際問題（如：銷售、財(cái)務(wù)、公司管理等）的效率很低。中國企業(yè)的員工不如外國企業(yè)員工素質(zhì)高。1.企業(yè)規(guī)化管理水平較低（1）企業(yè)的規(guī)化管理體系定義定 義企業(yè)規(guī)化管理體系就是按照市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)運(yùn)行規(guī)律和現(xiàn)代企業(yè)制度建立的一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、科學(xué)的系統(tǒng)管理模式和管理規(guī)則特別強(qiáng)調(diào)要按照市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)運(yùn)行規(guī)律。（2）我們的企業(yè)距離這個目標(biāo)差距很大我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都非常忙，為什么？主要是沒有企業(yè)運(yùn)行規(guī)則，很多事情都要老板一個人來決策。比如：有一個民營企業(yè)老板在吃飯一個半小時左右的時間里，大概接了30多次手機(jī)幾乎就吃不成飯！有一個國營企業(yè)，每星

7、期一是生產(chǎn)調(diào)度會，星期二領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會，星期三營銷策略研究會總之，一周五天天天有會。為什么這么多的會呢？因?yàn)闆]有一個規(guī)定的管理規(guī)則，很多事情要大家研究后才決定。企業(yè)沒有規(guī)化管理體系，很多事情就沒有一定的規(guī)則。忙造成亂，亂造成經(jīng)濟(jì)效益低下。所以，在規(guī)化管理的水平上，我們和外國企業(yè)相差很大。2.企業(yè)的戰(zhàn)略管理與決策管理的水平比較低（1）不懂得戰(zhàn)略我們的很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不懂得什么叫做戰(zhàn)略，更不懂如何進(jìn)行戰(zhàn)略管理、決策管理。他們的很多決策都是盲目的，也就是：“決策拍腦袋，辦事拍胸脯，失敗拍屁股”“三拍”領(lǐng)導(dǎo)人。（2）盲目決策研究很多民營企業(yè)的歷史特別是失敗的歷史，會看到都是由于戰(zhàn)略上的失敗，或者是決策上

8、的失敗，由于決策的不準(zhǔn)確造成投資的失誤。這種例子非常多，比如：“巨人集團(tuán)”巨人大廈事件。本來大廈設(shè)計(jì)是24層，經(jīng)過別人的勸說和企業(yè)老板的想法，加到七十幾層。最后由于資金問題，大廈沒有蓋成造成“巨人集團(tuán)”破產(chǎn)。所以，企業(yè)的戰(zhàn)略管理和決策管理水平低是我們企業(yè)跟外國企業(yè)的第二大差距。3.企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平較低第三個差距是企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平低，手段落后，制度不健全，報(bào)上來的數(shù)字不準(zhǔn)確等等。（1）原始記錄、報(bào)表等不準(zhǔn)確比如企業(yè)的原始記錄、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)、實(shí)驗(yàn)、檢測等。這些最基礎(chǔ)性的工作水平很低、很粗糙、不細(xì)致，甚至是不準(zhǔn)確、不真實(shí)。（2）尚未樹立“綠色信息”的概念意識有一個新概念，叫“綠色信息”。為什么叫“

9、綠色信息”？就是因?yàn)樗恰凹儩嵉摹?、沒受過任何污染的。現(xiàn)在我們企業(yè)的信息，一些報(bào)表、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)的數(shù)字，很多都是不真實(shí)、不準(zhǔn)確甚至是編造的。這種信息我們叫做“受污染的信息”不是真實(shí)的信息。4.企業(yè)的員工素質(zhì)較低第四個差距是企業(yè)員工的基本素質(zhì)比較差，趕不上那些大型的跨國公司或者外國的一些企業(yè)。表現(xiàn)在如下幾個方面：（1）文化素質(zhì)我們國家企業(yè)員工的文化素質(zhì)參差不齊?，F(xiàn)代企業(yè)分兩大類：一類叫做高新技術(shù)企業(yè)，而另一類叫傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。高新技術(shù)企業(yè)的員工素質(zhì)相對來說比較高，大本以上學(xué)歷、碩士很多，甚至還有很多博士；像制造業(yè)、建筑業(yè)、紡織業(yè)等，這些勞動密集型產(chǎn)業(yè)的企業(yè)員工的整體文化素質(zhì)都比較低，大專以上的只占15%

10、20%，中專、高中的占50%60%，初中以下的可能還占10%或者15%，由于員工的文化素質(zhì)比較低，所以難于接受一些先進(jìn)管理的理念和先進(jìn)的手段。（2）計(jì)算機(jī)水平計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必備的一種經(jīng)營管理工具，但是現(xiàn)在我們的企業(yè)還有很多人不會操作計(jì)算機(jī)。有的雖然是高級工程師或者是教授，但因年齡比較大，掌握不了先進(jìn)的東西，也不會操作計(jì)算機(jī)。（3）對世貿(mào)規(guī)則不太熟悉在市場經(jīng)濟(jì)大潮中必須要熟悉和懂得國際競爭的一些規(guī)則。參加世貿(mào)組織以后，對一些常用的法律、法規(guī)、準(zhǔn)則還很陌生、很不熟悉。這點(diǎn)我們與外國企業(yè)的員工比較，素質(zhì)相對差一些。（4）職業(yè)道德素質(zhì)企業(yè)員工的道德素質(zhì)也是很重要的問題。道德素質(zhì)不高，就容易發(fā)生

11、問題。如：攜款潛逃、貪污，不請示領(lǐng)導(dǎo)自行決定，不管企業(yè)有什么規(guī)定、規(guī)則，想怎么做就怎么做等，這些方面我們員工素質(zhì)相對來說很低。5.企業(yè)管理信息化處于剛剛起步的階段還有一個很大的差距是：我們企業(yè)的信息化管理還處在剛剛起步的階段。比如雖然在大城市或者在一些高新技術(shù)企業(yè)，企業(yè)有自己的，能夠通過電子進(jìn)行聯(lián)系。但是一些遙遠(yuǎn)的山區(qū)、小城市，或者傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)行業(yè)，相對來說還很差，甚至還不懂得什么叫做電子。隨著時代的進(jìn)步，信息化的速度發(fā)展很快，不跟上這種腳步企業(yè)就落后了?？偨Y(jié)中國企業(yè)和外國企業(yè)不論是規(guī)模方面還是經(jīng)濟(jì)效益方面都存在很大差距，管理方面的差距更大。主要是企業(yè)的規(guī)化管理水平比較低、戰(zhàn)略管理和決策管理比較差

12、、企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平比較低、員工的素質(zhì)相對也比較低以與企業(yè)的信息化管理還處于起步階段。心得體會_第2講 一樣的游戲規(guī)則不同的競爭實(shí)力本講重點(diǎn)入世對中國的影響中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的差距與不足管理水平高的將是贏家名言只有當(dāng)存在追趕的目標(biāo)時，馬才會跑得更快。奧維德（公元前43公元17年），羅馬詩人加入給中國企業(yè)帶來的主要影響入世對中國企業(yè)的主要影響1.的原則中國加入以后，意味著中國企業(yè)進(jìn)入了國際市場競爭，在國際市場競爭中應(yīng)該遵守所規(guī)定的游戲規(guī)則，這個游戲規(guī)則包括很多。比如：2.入世對中國企業(yè)帶來的主要影響（1）市場國際化原來我們的企業(yè)除了一部分進(jìn)出口企業(yè)參與國際市場競爭以外，大部分企業(yè)應(yīng)該說屬于國企業(yè)在國

13、市場中競爭。也就是說，大企業(yè)也好，小企業(yè)也好，是在國這一個大鍋里邊吃飯。這時候有可能某個企業(yè)舀得多一點(diǎn)，某個企業(yè)舀得稍微少一點(diǎn)。最重要的是有“一只手”政府，政府用權(quán)利來干預(yù)。比如：某某企業(yè)你不要舀得太多，給其他的小兄弟留點(diǎn)飯；或者某某企業(yè)你抓緊舀，多舀點(diǎn)飯。國際市場是大家都在搶飯，每人都拿著一個鍋，拿著一個勺，就看誰的實(shí)力強(qiáng)，誰能搶得過誰。過去我們叫“獨(dú)享分食”，這種時代過去了。比如，過去我們國家的金融、汽車、通信等幾個重要行業(yè)是政府壟斷，也就是說只有政府允許的一些大型國有企業(yè)才能夠經(jīng)營，外國企業(yè)、民營企業(yè)不讓經(jīng)營。按照的規(guī)則，我們國家逐步要開放這些領(lǐng)域，如果外商進(jìn)入這些領(lǐng)域，就可以跟你平等競

14、爭。（2）競爭激烈化由于大量外資企業(yè)進(jìn)來，大家一起在“搶飯”，誰能搶到手誰就是勝利者。競爭的激烈化將是空前的。最近國家已經(jīng)批準(zhǔn)了外國企業(yè)可以進(jìn)入保險業(yè)，金融業(yè)也允許有些外資銀行經(jīng)營人民幣業(yè)務(wù)，激烈競爭的序幕已經(jīng)拉開。（3）競爭規(guī)則的變化也就是說大家都去“搶飯”，但是“搶飯”的規(guī)矩變了。不是盲目去搶，而是要遵守一定的規(guī)則，這些規(guī)則就是的準(zhǔn)則。競爭規(guī)則的變化對我們的企業(yè)帶來很大影響。我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都要認(rèn)真學(xué)習(xí)世貿(mào)組織的這些準(zhǔn)則和規(guī)則，才能適應(yīng)這種變化。入世給中國企業(yè)帶來很大威脅原有的市場保護(hù)優(yōu)勢立即喪失。原來屬于中國企業(yè)專營的一些領(lǐng)域的市場保護(hù)優(yōu)勢會逐步喪失。比如，過去保險業(yè)在政府控制之下，只能

15、允許我們國家的一些保險公司經(jīng)營。開放以后，這種保護(hù)沒有了，外資的保險公司會去爭取客戶，去爭奪你的保險市場份額。市場”游戲規(guī)則”趨向透明，大大削弱企業(yè)的”本地化”經(jīng)營優(yōu)勢，降低外資企業(yè)非經(jīng)營風(fēng)險。過去我們的一些企業(yè)受政府保護(hù)，受地方政府“地方保護(hù)主義”保護(hù)。比如啤酒行業(yè)，幾乎每一個省、每一個市甚至每一個縣都有啤酒廠。有的啤酒廠生產(chǎn)的啤酒在本地區(qū)圍銷售，如果外地啤酒進(jìn)來，政府部門就要干預(yù)。中央電視臺焦點(diǎn)訪談反映過，外地運(yùn)啤酒的車經(jīng)過必須收費(fèi)不是收啤酒的費(fèi)，是收汽車的費(fèi)。這樣做，就加大了外地啤酒的成本，外地的啤酒就會很貴，那么它的銷售優(yōu)勢就沒有了，這些地方保護(hù)目前在我們國家很多地方都存在。入世以后，

16、游戲規(guī)則非常透明，大家都要遵守，在統(tǒng)一的游戲規(guī)則之下，本地化的所謂的經(jīng)營優(yōu)勢就沒有了，外資企業(yè)這種風(fēng)險也就減小了。第三個威脅是外資企業(yè)進(jìn)入中國以后，將大量地吸收本地員工進(jìn)入外資企業(yè)。外資企業(yè)員工待遇較高，福利比較優(yōu)厚，辦公環(huán)境優(yōu)越，人力資源市場上極具競爭力。很多人會選擇外企，現(xiàn)有的人才也可能大批流失。前一時期報(bào)紙和媒體上曾經(jīng)報(bào)道，我們國家外經(jīng)貿(mào)部的一個參加過談判的處長被外資企業(yè)用年薪一百萬挖走。隨著外資企業(yè)的進(jìn)來，我們企業(yè)的一些優(yōu)秀的人才，比如網(wǎng)絡(luò)方面的人才、財(cái)務(wù)方面的人才、優(yōu)秀會計(jì)師、優(yōu)秀工程師都會被外資企業(yè)挖走，這是一個很大的威脅。國外公司多是資本密集型和技術(shù)密集型的，運(yùn)作效率高，產(chǎn)品的市

17、場競爭力優(yōu)勢明顯。比如外資企業(yè)進(jìn)入中國以后，它可以連續(xù)三年或者五年賠錢，而對中國這個市場進(jìn)行調(diào)查研究，然后使他的企業(yè)怎么來適應(yīng)這個市場。因?yàn)樗r得起，他有很雄厚的資本實(shí)力。中國企業(yè)就不行了，賠不了三年這個企業(yè)就垮了，最后被趕出這個市場。還有一些企業(yè)有很高的技術(shù)，比如現(xiàn)在的手機(jī)大部分是“摩托羅拉”、“諾基亞”、“愛立信”這三大家，瓜分了中國手機(jī)市場。中國國產(chǎn)手機(jī)已經(jīng)出來了，像“科健”等，但是它的技術(shù)優(yōu)勢仍然很弱，市場的份額仍然非常少。不熟悉世貿(mào)規(guī)則和國際市場運(yùn)作，會付出一定的代價。外國企業(yè)在長期的國際市場競爭中，很熟悉世貿(mào)組織的規(guī)則和國際市場的運(yùn)作法則。而我們的企業(yè)則不熟悉，往往會出現(xiàn)失誤，這樣

18、就要付出很大的代價。外國企業(yè)在這方面就有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。自檢入世是否給你的企業(yè)帶來威脅？將如何應(yīng)對？表21 測試加入世貿(mào)對企業(yè)帶來的威脅機(jī)會與威脅并存中國加入世貿(mào)組織以后，帶來了很多機(jī)遇，機(jī)遇和威脅是并存的。的很多優(yōu)惠條件不會自動生效，自動來找你，而是要求你去競爭，從競爭中去爭取。中外企業(yè)實(shí)力懸殊之因中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的差距與不足中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在競爭中是“業(yè)余選手”我們國家絕大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或者叫做經(jīng)營者、企業(yè)家，很多是從“行政長官”轉(zhuǎn)化來的。還有一些民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，是從做小生意開始的。創(chuàng)業(yè)的時候這個企業(yè)的規(guī)模很小，是小作坊式的，可能是三四個人或者是幾個朋友。開始做的是小本生意，逐步發(fā)展成一個有

19、規(guī)模的企業(yè)。我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是這樣兩部分人組成的：一部分人可能是從政府部門的官員或者“行政長官”轉(zhuǎn)化過來的。還有一些民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人可能是從小生意做起的。當(dāng)然也不排除有一部分現(xiàn)在社會上被稱為“海歸派”，是在外國企業(yè)擔(dān)任過重要職務(wù)，或者在外國留學(xué)，很熟悉國際市場經(jīng)營的規(guī)則，但這只是小部分。缺乏專業(yè)知識和管理培訓(xùn)“業(yè)余選手”缺乏專業(yè)的管理知識和管理技能。職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)就是當(dāng)經(jīng)理，無論在公司還是在公司，都可以當(dāng)經(jīng)理，都可以把這個企業(yè)搞好。他有可能不懂某個行業(yè)的技術(shù)，但是懂公司管理。缺乏國際市場競爭知識和經(jīng)驗(yàn)入世以后我們面臨的這些外國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人他們非常熟悉國際市場競爭的這些規(guī)則，具有非常豐富的國際商戰(zhàn)

20、知識和經(jīng)驗(yàn)。我們的企業(yè)經(jīng)理或者企業(yè)經(jīng)營層的領(lǐng)導(dǎo)人在這方面就非常缺乏。管理水平高的將是贏家我們現(xiàn)在有一種提法，就是中國加入以后，將使中國的企業(yè)“重新洗牌”。什么叫做“重新洗牌”？就是原來企業(yè)排隊(duì)是某某公司是老大，某某公司是老二、老三形成既定的局面，包括市場份額的瓜分、企業(yè)在技術(shù)上的優(yōu)勢、企業(yè)的營銷能力等等。入世以后，我們的企業(yè)進(jìn)入國際市場競爭，外國公司也進(jìn)來了。這時候市場就進(jìn)入了一個重新再洗牌的過程。在這種洗牌的過程中，哪個企業(yè)的管理水平高，哪個企業(yè)便會成為競爭中的贏家?？偨Y(jié)我們國家的企業(yè)與國際上的大的跨國公司相比，實(shí)力相差很懸殊。除了在管理規(guī)化方面的差距以外，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對國際市場競爭的規(guī)則不

21、熟悉以與沒有經(jīng)過磨煉是很重要的原因。管理的主要工作就是企業(yè)各項(xiàng)資源的配置，配置得好管理就好，配置不好管理就混亂。要搭建一個管理平臺，使企業(yè)能夠在更大的平臺上唱出更好的戲。心得體會_第3講 中國企業(yè)目前感到困惑的問題本講重點(diǎn)民營企業(yè)發(fā)展的“四個階級”入世后民營經(jīng)濟(jì)的“三大挑戰(zhàn)”“國企”的巨大壓力我國企業(yè)目前急于解決的問題民營企業(yè)的發(fā)展歷史和發(fā)展趨勢民營企業(yè)的發(fā)展階段1.創(chuàng)業(yè)階段自20世紀(jì)80年代以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌和社會結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，在傳統(tǒng)體制的縫隙中，孕育萌生了一種有別于公有制經(jīng)濟(jì)的新的經(jīng)濟(jì)形式，即“民營經(jīng)濟(jì)”或者叫做非工業(yè)經(jīng)濟(jì)。這個階段企業(yè)剛剛起家，企業(yè)老板可能聚集了幾個朋友融了一些資

22、，或者請自己家族的人一起參與組織一個企業(yè)，參與市場競爭。2.發(fā)展階段企業(yè)不斷發(fā)展，從小做大?？赡荛_始時年銷售額只有幾十萬，經(jīng)過發(fā)展可能達(dá)到了幾百萬，甚至于上千萬。3.成熟階段經(jīng)過市場競爭的優(yōu)勝劣汰，有些企業(yè)可能由于規(guī)模小或者管理不善等原因被淘汰。有一些企業(yè)則得到長足發(fā)展，成為具有一定規(guī)模的企業(yè)。這時候我們認(rèn)為這個企業(yè)進(jìn)入了成熟期，或者叫做成熟階段。現(xiàn)在國比較有名的一些大型民營企業(yè)或者民營企業(yè)集團(tuán)，應(yīng)該說都已經(jīng)渡過了成熟階段。4.創(chuàng)新與多元化階段通過進(jìn)一步發(fā)展，可能有的企業(yè)發(fā)展得很好，除了自己的主業(yè)以外，又進(jìn)入新的領(lǐng)域?；蛘咴诠芾砩稀⒓夹g(shù)上或在市場營銷上不斷創(chuàng)新，這種企業(yè)就進(jìn)入第四階段創(chuàng)新與多元

23、化階段。一些民營企業(yè)能夠在市場上站住腳，有一定的市場份額，享有一定的聲望，他們大部分都已經(jīng)經(jīng)歷了成熟階段，或者到了創(chuàng)新與多元化階段。民營企業(yè)的困境民營經(jīng)濟(jì)經(jīng)過了多年高速增長和發(fā)展壯大后，我們卻發(fā)現(xiàn)，某些民營企業(yè)陷入了困境。一些國名噪一時的私營企業(yè)如“愛多”、“三株”、“飛龍”等，紛紛從高峰跌入低谷，一蹶不振。一些企業(yè)在發(fā)展過程中銷聲匿跡了，被無形的市場競爭淘汰。案例過去的“巨人集團(tuán)”、的“愛多”，還有“三株口服液”、“飛龍”等，后來無聲無息了。由于他們在管理上跟不上形勢的發(fā)展，跟不上自己規(guī)模的膨脹，就經(jīng)不起這種浪潮的沖擊。比如說“愛多”，他的總裁胡志標(biāo)本來是一個愛好無線電的青年，幾個人組織一個

24、企業(yè)，大概四年左右的時間，就成為全國這個行業(yè)中的第一位、第二位。但也就經(jīng)過了短短一年的時間，這個企業(yè)就垮臺了。這些企業(yè)都是由于自身沒有很好適應(yīng)市場的要求，比如發(fā)展膨脹過速，資金周轉(zhuǎn)不足，管理上水平低，發(fā)生了一些基層人員攜款逃跑等事件?；蛘卟抗蓶|不合，造成企業(yè)萎靡不振，以至于垮臺。市場經(jīng)濟(jì)的浪潮無情地淘汰了他們。入世后民營經(jīng)濟(jì)面臨的挑戰(zhàn)1.管理理念的挑戰(zhàn)（1）對管理理念的挑戰(zhàn)首先就是對決策的挑戰(zhàn)，決策的隨意性給企業(yè)帶來很大的危害比如“巨人集團(tuán)”，本來是研究、銷售軟件，業(yè)績很好，后來又?jǐn)U到銷售營養(yǎng)品，最后涉與房地產(chǎn)業(yè)?！熬奕舜髲B”本來設(shè)計(jì)是24層，后有人一定要搞成的“第一大廈”，認(rèn)為對企業(yè)有好處，

25、將來名氣大。這樣就從24層加到70層。把全部資金全用來建設(shè)大廈，但仍然不足，最后造成資金匱乏，這個企業(yè)就消失了。（2）民營企業(yè)家需要特別克服極端心態(tài)和投機(jī)心理有一些民營企業(yè)家，尤其一些年輕人，他們總抱有一種思想，妄想一下子賺幾百萬或者立刻成為富翁。做企業(yè)首先要調(diào)整自身的心態(tài)。隨著中國入世，隨著國家市場經(jīng)濟(jì)體制逐步完善，像過去在80年代或者90年代初期倒一“批文”就可以賺兩百萬，或者倒一筆鋼材就賺五百萬，這種機(jī)會應(yīng)該說是沒有了。市場的游戲規(guī)則越來越健全，競爭對手、客戶越來越精明，誰都不會輕易地上當(dāng)。企業(yè)家只有踏踏實(shí)實(shí)做，通過管理的提升，把企業(yè)搞好，才能有更大的經(jīng)濟(jì)效益。而不能有任何的投機(jī)心態(tài)，這

26、一點(diǎn)非常重要。2.管理體制的挑戰(zhàn)民營企業(yè)在成長過程中，開始可能是“家族式”。雖然“家族式”管理不一定就是壞事情，但是“家族式”管理必須遵照現(xiàn)在企業(yè)制度來運(yùn)作。過去公司沒有什么董事會，像老板太太管財(cái)務(wù)、老板小姨子管營銷這樣的公司很多很多。隨著企業(yè)逐步發(fā)展，就應(yīng)該建立一種規(guī)化的治理結(jié)構(gòu)和公司的治理模式。如果部管理不好、治理結(jié)構(gòu)不健全、沒有合適的治理模式，那么這個公司在越來越激烈的市場競爭中，或者在競爭規(guī)模越來越大的情況下，就容易產(chǎn)生失誤甚至垮臺。規(guī)化的治理結(jié)構(gòu)主要是指企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)。公司要有健全的股東大會、董事會、監(jiān)視會，公司的總裁或者副總裁、總監(jiān)等以與任命、選舉、監(jiān)督和約束等，都應(yīng)當(dāng)有一套機(jī)

27、制。這套機(jī)制就叫做規(guī)化的公司治理結(jié)構(gòu)。公司部的管理也要有一種規(guī)化的模式，比如什么事情需要請示、打什么報(bào)告、干部權(quán)限、什么時候應(yīng)該簽字、什么時候能夠領(lǐng)款等等，要有一整套完整的治理模式。也是這門課程的主題建立一個規(guī)化管理體系。3.管理人才的挑戰(zhàn)企業(yè)沒有優(yōu)秀的人才就沒有競爭力，人才戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略最重要的組成部分。比如怎么樣來選拔人才？人才如何可以得到充分利用？高級管理人員的股份期權(quán)制或者員工持股制度等等。企業(yè)要建立一整套對人才選拔、培養(yǎng)和激勵機(jī)制的管理機(jī)制，“家族式”的管理要逐步從企業(yè)中退出。即使是“家族式”管理，也要遵照現(xiàn)代化的管理模式。比如說只有某某人是董事，他才具有董事的資格，他才能夠在董

28、事會發(fā)言，提出他的建議和意見。某某人即使是經(jīng)理的太太，如你不是董事，就不能參與決策。案例一些歐美的公司或者港澳臺的公司，也有很多是家族企業(yè)。父親是董事長，兒子是總經(jīng)理，但是他們完全按照現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作。一位老板講，他拿一筆錢如在50萬以上，必須經(jīng)過董事會董事會就是他父親、叔叔、哥哥幾個人，要正式討論，而且還要會議紀(jì)要，同意后才能支這筆錢?，F(xiàn)代企業(yè)必須按照這樣一套管理規(guī)則、管理模式和規(guī)章制度來進(jìn)行，企業(yè)才能規(guī)。我國國企改革的進(jìn)程分析“國企”開始感覺到市場帶來的巨大壓力1.“國企”的領(lǐng)導(dǎo)人開始感到市場帶來的壓力雖然“國企”很多已經(jīng)經(jīng)過改制，改成“股份”或者“XX公司”，但是它的股東或者大股東仍然是

29、國家。隨著市場競爭的進(jìn)一步激烈，無論你是做機(jī)械制造的還是做汽車的，或者是做建筑業(yè)的，都面臨著競爭。事例我們的汽車廠大部分是跟外國汽車公司合資的。我們的膠卷業(yè)基本上被“柯達(dá)”和“富士”所瓜分，僅有一家做膠卷的國企“樂凱”也在謀求和“富士”合資。隨著建筑市場的開放，國家的重大基本建設(shè)項(xiàng)目都要進(jìn)行招標(biāo)。世界銀行貸款項(xiàng)目要求中國企業(yè)和外國企業(yè)一起投標(biāo)，凡是世界銀行成員國的企業(yè)都有資格參加投標(biāo)。2.入世和全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮為“國企”帶來很大影響將來有更多的外國企業(yè)進(jìn)來，他有雄厚的資本實(shí)力和技術(shù)優(yōu)勢，“國企”不努力提高自己的技術(shù)能力、市場營銷的能力、管理的能力，勢必要失敗。3.以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的技術(shù)進(jìn)

30、步給“國企”帶來很大影響必須在管理信息化上緊跟潮流，采用最新技術(shù)。近幾年國家產(chǎn)權(quán)制度改革初見成效有些“國企”除了國家制度以外，已經(jīng)引入“員工股”企業(yè)員工成為股東。產(chǎn)權(quán)制度的改革肯定會給企業(yè)管理帶來影響，因?yàn)閱T工是股東，員工就有權(quán)要求你為企業(yè)盈利，不能亂花錢，不能隨便請客吃飯這種監(jiān)督的機(jī)制逐步在加強(qiáng)。在市場競爭的壓力下，“國企”領(lǐng)導(dǎo)人開始認(rèn)識到管理變革的必要性和重要性很多“國企”開始探討如何改革，如何引進(jìn)國外先進(jìn)的管理模式或者管理方法。比如項(xiàng)目管理制、組建事業(yè)部等，部管理機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)改革也在研究。我國企業(yè)目前急需解決的幾個問題忠告所有問題都要通過規(guī)化管理來解決！困惑的問題1.遇到重要問題時如何

31、決策戰(zhàn)略決策問題或者決策管理的問題。遇到重要問題時，是開個會研究研究、討論討論？還是少數(shù)服從多數(shù)、下級服從上級進(jìn)行表決？或者是通過一些科學(xué)的辦法（比如引入一些科學(xué)決策的機(jī)制，通過資料分析，通過數(shù)理統(tǒng)計(jì)，最后得出結(jié)論）進(jìn)行決策？這個問題目前企業(yè)仍然感到很困惑。2.集權(quán)好？還是放權(quán)好管理流程問題。如果權(quán)利都集中在自己手里確實(shí)太累，那么把權(quán)利放給別人還真不放心。3.老板特別忙，怎么辦組織結(jié)構(gòu)與授權(quán)問題。企業(yè)老板特別忙，目前在中國無論是民營企業(yè)的老板還是國營企業(yè)的總經(jīng)理，都非常忙。當(dāng)然，外國公司的總經(jīng)理、董事長可以到夏威夷度假或者到美國旅游，我們的總經(jīng)理為什么這么忙？之所以忙就是企業(yè)沒有完善的管理規(guī)則

32、，沒有建立起規(guī)化的管理體系。4.怎樣尋找和留住優(yōu)秀的人才人力資源開發(fā)問題。怎么樣來尋找優(yōu)秀的人才？怎么樣才能留住他們？這是一個比較困惑的問題?，F(xiàn)在企業(yè)員工跳槽率特別高，特別是一些年輕人。有一個女孩子說，沒有在一個企業(yè)工作超過三個月，而且越跳工資越高，越跳經(jīng)歷越多。這是人才市場的一種現(xiàn)象，不是人為就能制止的。企業(yè)在探討怎樣尋找、留住人才的手段，這在規(guī)化體系里面叫做人力資源開發(fā)。5.如何給一個合適的薪酬額度薪酬管理問題。怎么樣給部下一個合適的薪酬，這也是一個困惑的問題。給多了，覺得吃虧或者影響效益或者心里不平衡。給低了他不干了。6.如何考核業(yè)績績效考核問題。還有一個問題，就是給了你這么多工資，你到

33、底給做了多少事情，到底給企業(yè)做了什么貢獻(xiàn)，就是如何考核部下的業(yè)績，這是績效考核的問題。自檢你的企業(yè)有這些困惑嗎？_表31 測試企業(yè)的困惑問題老板的問題1.老板的尷尬忠告董事長不要做總經(jīng)理的事總經(jīng)理不要做部門經(jīng)理的事部門經(jīng)理不要做員工的事員工不要做秘書的事秘書不要做董事長的事很多非常忙的老板說，每天只有兩件工作：一件是接，一件是簽字。老板根本就不知道這個員工到底上哪兒去出差了？誰派他去的？他做什么？而是看了副總簽了我就簽，副總看了部門經(jīng)理簽了我就簽，實(shí)際上真正有權(quán)簽字的是這個部門的經(jīng)理。那么，老板簽字就失去了意義。所以現(xiàn)在企業(yè)里面：董事長在做總經(jīng)理的事情。總經(jīng)理在做部門經(jīng)理的事情?，F(xiàn)在有很多總經(jīng)

34、理要親自去談客戶，親自掌握大客戶。他不去不行，他不去這個項(xiàng)目定不下來，因?yàn)榭偨?jīng)理在做部門經(jīng)理的事情。部門經(jīng)理在做員工的事情。比方營銷部的經(jīng)理要去定飯，要去定餐，要去機(jī)場送客戶員工在做秘書的事情。比如他是人力資源部的薪酬主管，實(shí)際上他只做做表、打打格、算算數(shù)，很多事情是在做一個秘書的事情。秘書在做總經(jīng)理或者董事長的事情。2.老板的心事放權(quán)不放權(quán)的問題是老板的心事。放權(quán)不放心，收權(quán)太費(fèi)心。一放就亂，一抓就死。這是我們中國企業(yè)的特點(diǎn)。通過規(guī)化管理體系，從流程管理上來解決這個問題。每個人負(fù)責(zé)什么工作，他多大的權(quán)限，不一定所有的費(fèi)用都一定要老板批。比如可以規(guī)定，額度在一萬以下五千以上可以副總批等。這樣可

35、以把職能、權(quán)利劃分開來。3.老板的心愿不是放不放的問題，而是怎么放的問題。如何放權(quán)又不失控？放權(quán)不放權(quán)的問題解決了，還要解決一個怎么放權(quán)又不失控的問題。不能說放給他權(quán)了，他就濫用他的權(quán)利，或者他就拐騙資金逃跑了。那么怎么來進(jìn)行控制？這也是要探討的大問題。企業(yè)的問題目前，我們的很多企業(yè)不是整個企業(yè)經(jīng)營得成功，而可能是靠一種機(jī)遇，比如靠某一個產(chǎn)品、某一個項(xiàng)目、或者某一個老板非常能干，他幾年就把這個企業(yè)搞得很大。如果老板一走，或者老板病故了，這個企業(yè)可能馬上就垮掉，這是我們中國企業(yè)的問題。我們一定要做到一個企業(yè)的成功，不依賴某個人像外國企業(yè)，比如說吳士宏原來在微軟中國總公司當(dāng)總經(jīng)理，那么現(xiàn)在她不在那

36、兒做了，她到信息集團(tuán)做總監(jiān)。并不是她一走，微軟中國公司就垮了，微軟中國公司照樣運(yùn)作得很好，這些外國企業(yè)本身有一套規(guī)化管理的東西。管理問題的實(shí)質(zhì)有一個比喻，就是我們的管理系統(tǒng)是一個賽車，管理人員是賽車手，車手的技術(shù)水平跟車的好壞要同步。比如在高速公路跑，你車技很高，但是如果開的是一輛桑塔納，那你還是競賽不過奧迪或者奔馳。管理的變革就等于換一部車，換一個更現(xiàn)代化的車。規(guī)化體系也是這樣，就是要你在規(guī)系統(tǒng)上升級換代，就是你原來那種管理模式比較保守，或者家庭式或者是隨意性的、落后的，要立足于通過建立規(guī)化的管理制度來解決?？偨Y(jié)在經(jīng)歷了“四個階段”后，一些企業(yè)陷入困境。加入后，在管理理念與體制等方面，對企業(yè)

37、提出了新的挑戰(zhàn)。目前我國企業(yè)面臨的諸多問題，要立足于通過建立規(guī)化的管理制度來解決。心得體會_第4講 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考本講重點(diǎn)劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略名言大多數(shù)經(jīng)理陷入麻煩是因?yàn)樗麄兺浟朔磸?fù)思考?？柧S克，神秘的大學(xué)教師劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考快速反應(yīng)，以變應(yīng)變“快速反應(yīng)、以變應(yīng)變”，就是思想必須跟著形勢的變化作出快速反應(yīng)。隨著企業(yè)的變化，調(diào)整企業(yè)管理模式、金融方針、金融戰(zhàn)略，以變應(yīng)變。1.經(jīng)常了解宏觀和微觀的市場變化所謂宏觀的市場變化主要是指政府的方針政策的變化、國際形勢的變化，本行業(yè)的國際市場總的變化和發(fā)展趨勢。日本陸島建設(shè)公司是一個世界性規(guī)模的建筑企業(yè)，雖然它

38、只是一個企業(yè)，但是它的信息中心日語叫做情聯(lián)播。他對市場的變化，尤其是宏觀市場的變化注意不夠。2.要對外部的市場變化情況很快做出反應(yīng)我們中國的企業(yè)反應(yīng)很遲鈍，比如前幾年，曾經(jīng)出現(xiàn)過“可口可樂”的污染事件?！翱煽诳蓸贰北挥脩舨槌隼镱^有污染，其實(shí)這是一個很好的市場機(jī)遇。現(xiàn)在“可口可樂”在中國的飲料市場是“大哥大”，中國的飲料企業(yè)好像對這種事件無動于衷。實(shí)際上這是一個很好的市場機(jī)遇，無論“健力寶”也好，“升”也好，都沒什么反應(yīng)。那么“可口可樂”很快會處理自己的危機(jī)，轉(zhuǎn)過來仍然占據(jù)很大的市場。3.要經(jīng)常注意公司的部信號比如員工最近辭職的很多，那你就要注意是不是給員工的薪酬低，是不是另外一個競爭對手出現(xiàn)了

39、，在不斷地挖我的人？對這些，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)該非常敏感，時時刻刻都要考慮公司要進(jìn)行管理上的變革。隨著外界形勢的變化，公司的管理有沒有需要改進(jìn)的地方。以長期戰(zhàn)略代替短期利潤如果年?duì)I業(yè)額超過五千萬元，在國目前狀況來說是個大企業(yè)，這時候就要把戰(zhàn)略提到第一位。大企業(yè)一定要做長線打算，不要做短線打算。所謂長線就是戰(zhàn)略性思考，不要過于追求年度利潤，而要追求長期利潤。對于戰(zhàn)略的重視程度應(yīng)該提到首位了，把短期經(jīng)營目標(biāo)作為行動導(dǎo)向的企業(yè)肯定是短命的。美國“通用”汽車公司總裁杰克威爾奇用了20年左右的時間，把公司的總資產(chǎn)從120億美元提高到3000億美元，將近30倍。成功靠的是戰(zhàn)略，而不是追求短期效益。杰克威爾奇上

40、任以后，戰(zhàn)略思想就是不單單做產(chǎn)品，而要做服務(wù)。做產(chǎn)品是做硬件，是很容易的，有機(jī)器就可以做出來。做軟件是做服務(wù)，做服務(wù)最難。跟其他公司相比，硬件不一定有多大優(yōu)勢，所以杰克威爾奇的一個戰(zhàn)略思想就是把“通用”逐步轉(zhuǎn)化到做服務(wù)。開始時，大概服務(wù)所帶來的營業(yè)額只有15%左右，經(jīng)過20年的戰(zhàn)略變革，現(xiàn)在服務(wù)營業(yè)額已經(jīng)從過去的15%占到50%。就是50%是產(chǎn)品，50%是服務(wù)。成功當(dāng)然跟杰克威爾奇的管理手段、方法有關(guān)系，重要的是他的管理戰(zhàn)略。中國的企業(yè)家要克服追求短期利益的投機(jī)心態(tài)和浮躁心理，建立長期的戰(zhàn)略思想。追求短期效益這種心理狀態(tài)叫做浮躁?duì)顟B(tài)，尤其是剛剛起步的民營企業(yè)家，或者比較年輕、社會經(jīng)驗(yàn)不成熟的人

41、很容易做發(fā)財(cái)夢。在短期賺幾百萬、幾千萬，目前已經(jīng)沒有這種機(jī)會了。在市場競爭、規(guī)則相當(dāng)嚴(yán)格的情況下是沒有暴利的。只有踏踏實(shí)實(shí)去做，踏踏實(shí)實(shí)取得效益，你才能夠發(fā)財(cái)。自檢下表所列問題你做到了嗎？永遠(yuǎn)不忘學(xué)習(xí)1.要永遠(yuǎn)不忘學(xué)習(xí)和思考兩件事情第一是學(xué)習(xí)，要不斷學(xué)習(xí)其他企業(yè)的先進(jìn)管理、先進(jìn)技術(shù)，不斷得到外界變革的信息，使自己適應(yīng)這種環(huán)境的變化。2.通過學(xué)習(xí)跟上行業(yè)技術(shù)進(jìn)步的腳步技術(shù)上人家已經(jīng)前進(jìn)了，你還守著老東西，甚至還在刻苦研發(fā)。產(chǎn)品別人早就賣了，你還投入很大精力做研發(fā)，沒必要。3.通過學(xué)習(xí)提高管理整體水平整體水平不是單項(xiàng)，有些企業(yè)通過了9000認(rèn)證，很驕傲。其實(shí)通過9000認(rèn)證已經(jīng)不是什么了不起的事情

42、了，現(xiàn)在大部分企業(yè)都通過了。要學(xué)習(xí)新的東西，還要繼續(xù)進(jìn)步。美國學(xué)者佛萊特的形勢法則學(xué)習(xí)的同時還要不斷思考，思考企業(yè)存在哪些問題，如何進(jìn)行管理變革，如何超過管理對手。企業(yè)家要永遠(yuǎn)不忘學(xué)習(xí)和思考，美國有個學(xué)者叫佛萊特，他講行事法則就是思考幾個問題：重新思考我們屬于什么行業(yè)？重新思考我們屬于什么行業(yè)最有利？重新思考我們應(yīng)該怎樣從事這個行業(yè)？重新思考我們應(yīng)該怎樣才能把這個行業(yè)做好？中央電視臺對話節(jié)目有一個的企業(yè)家，他說企業(yè)如果不在這個行業(yè)做到第一第二就不去從事其他行業(yè)，他說得很有道理。我們的企業(yè)家一會兒做這個，一會兒又想做那個。在哪個行業(yè)最有優(yōu)勢？在這個行業(yè)怎么才能做大？怎么才能做到第一或者第二？怎么

43、才能做好？這是要思考的，也是美國學(xué)者佛萊特提出的行事法則。企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略建立企業(yè)規(guī)化管理體系1.一定要建立規(guī)化的管理體系，使企業(yè)搭建新的管理平臺就是說換一個更現(xiàn)代化的“車”，才能跑得快。把企業(yè)搞好，使企業(yè)走上規(guī)化管理軌道，不是簡單的事情。2.很多人接受了全套的規(guī)化管理方案，但是實(shí)施推動的時候就縮回來了很多事情實(shí)施起來很困難，考核很麻煩。必須下狠心，來推動企業(yè)建立規(guī)化的體系。3.建立規(guī)化的體系是很苦很累的事情，因?yàn)楹芏嗍虑槎家觯冶仨氁?guī)從心理學(xué)上講，人有“舒適區(qū)”，就是在這種情況下已經(jīng)很舒適了，一改變它就不舒適。比如睡覺通常睡兩個枕頭很舒適，后來由于頸椎不好，大夫說不要睡兩個枕頭

44、，就改睡一個枕頭，特別別扭，但是睡了一個月、兩個月，睡一個枕頭就舒適了，這個時候如果再睡兩個枕頭，覺得不舒適。在管理層面也是這樣，比如原來可以隨便到財(cái)務(wù)借錢，現(xiàn)在必須先審批，覺得很別扭。這時候要服從規(guī)化的管理規(guī)則，克服怕苦怕累或者懶惰思想。建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng)1.要完善企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)經(jīng)營層只做經(jīng)營活動，重大決策要董事會討論，再重要可能要股東會討論。董事會里少數(shù)要服從多數(shù)，多數(shù)人持有意見，可能決策有問題，保證決策的科學(xué)性。有的企業(yè)名義上有董事會、監(jiān)視會，一些由國企演變來的XX公司還有黨委會、指導(dǎo)會、工會。董事會就是黨委成員，監(jiān)視會就是工會主席，實(shí)際上沒有真正做到法人治理結(jié)構(gòu)，還要進(jìn)一步

45、規(guī)，才能保證決策的科學(xué)性。2.建立專家咨詢系統(tǒng)。企業(yè)尤其是大企業(yè)，每一個決策都應(yīng)該非常慎重小的失誤就可能帶來破產(chǎn)或者倒閉，這個時候應(yīng)該聘請一些外界的專家參與決策。最近證監(jiān)會規(guī)定中國的上市公司必須有13的獨(dú)立董事，獨(dú)立董事基本請的是外部管理、財(cái)務(wù)專家與外部法律顧問、投資顧問。實(shí)際是為企業(yè)建立一個專家咨詢系統(tǒng)，專家可以更客觀地從專業(yè)角度對決策進(jìn)行論證，提出意見。通常我們認(rèn)為一個企業(yè)應(yīng)該建立兩套咨詢班子，一套是技術(shù)咨詢班子，一套是管理咨詢班子。技術(shù)咨詢班子就是對于整個企業(yè)的技術(shù)，在整體發(fā)展趨勢上進(jìn)行論證，管理咨詢班子針對企業(yè)的管理方面提出更科學(xué)的建議和意見。建立這樣兩套咨詢班子，來保證決策的正確性。

46、3.建立決策專業(yè)數(shù)據(jù)庫很多企業(yè)也想決策科學(xué)，但是沒有市場資料。比如不知道其他企業(yè)到底營業(yè)額是多少，競爭對手到底實(shí)力有多大，今后技術(shù)發(fā)展趨勢也不清楚，沒有國外資料，這時候就要求建立一個決策的專業(yè)數(shù)據(jù)信息庫。信息庫的來源人們叫做搜集競爭情報(bào)。競爭情報(bào)不是特務(wù)系統(tǒng)獲取的，是用政黨手段，通過合法資料取得的?，F(xiàn)在介紹企業(yè)管理的報(bào)紙很多，經(jīng)常介紹企業(yè)的情況，介紹上市公司的情況，這些數(shù)據(jù)都應(yīng)該保存下來，形成自己決策的專業(yè)數(shù)據(jù)庫。將來有決策問題需要討論的時候，隨時可以查到，隨時能夠拿這些信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。4.建立正反面決策論證制度任何決策一定要正反面來論證，通過辯論，能夠使問題更清楚。任何東西都有對立面，有對

47、立面才能把問題討論清楚。建立財(cái)務(wù)風(fēng)險管理體制建立財(cái)務(wù)風(fēng)險管理體系，建立財(cái)務(wù)風(fēng)險防體系。很多企業(yè)還沒有意識到財(cái)務(wù)方面的風(fēng)險，從決策方面來說，比如決策失誤能夠造成財(cái)務(wù)風(fēng)險或者說某些設(shè)備的購置所帶來的財(cái)務(wù)風(fēng)險。一個企業(yè)先后從國外引進(jìn)兩條生產(chǎn)線，這兩條生產(chǎn)線投入以后都達(dá)不到原來的設(shè)計(jì)水平，比原來預(yù)計(jì)的效益差多了，實(shí)際上就帶來了財(cái)務(wù)風(fēng)險。在設(shè)備購置以前，就應(yīng)該論證。另一方面就是企業(yè)員工的財(cái)務(wù)風(fēng)險防，比如說一些銷售部門或者地區(qū)銷售經(jīng)理，或者一些分公司的領(lǐng)導(dǎo)人，在公司不知道的情況下把大批資金劃走或者挪做他用、貪污，這種財(cái)務(wù)風(fēng)險要防，所以要建立一套財(cái)務(wù)風(fēng)險防和管理體系。1.加強(qiáng)財(cái)務(wù)的預(yù)測和財(cái)務(wù)分析做任何決策以

48、前，首先要做財(cái)務(wù)預(yù)測。如果購置設(shè)備，會帶來什么效益，不購置會帶來什么損失，或者購置以后經(jīng)營成本會增加多少，等等。在企業(yè)運(yùn)行過程中要進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，對前一階段比如按月或者按季度。對企業(yè)的金融進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，哪些費(fèi)用多，哪些費(fèi)用少了。比如市場宣傳力度不夠，可能費(fèi)用投入少了。有些費(fèi)用花多了，要不時進(jìn)行財(cái)務(wù)分析工作。現(xiàn)在財(cái)務(wù)人員的工作，不單單是記帳算帳，這些工作實(shí)際上是核算工作，要把財(cái)務(wù)預(yù)測和財(cái)務(wù)分析當(dāng)作財(cái)務(wù)工作的重要組成部分。2.建立和健全企業(yè)的預(yù)算管理和成本控制制度財(cái)務(wù)風(fēng)險的防成本過大，就要健全預(yù)算管理。比如一件工作從項(xiàng)目投入運(yùn)營到中間人員、設(shè)備的成本共花多少錢，然后做預(yù)算，最后要按照預(yù)算來花錢。如果

49、超過預(yù)算就說明原來預(yù)算不對，或者有什么特殊情況發(fā)生，一定要講清楚。財(cái)務(wù)部門應(yīng)該通過預(yù)算來控制成本，這一點(diǎn)我們和外國企業(yè)、港澳臺企業(yè)有很大差距。建立企業(yè)管理信息化系統(tǒng)1.建立我們自己的企業(yè)管理信息化系統(tǒng)已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)檫@是企業(yè)快速反應(yīng)的一種手段原來，我們是先發(fā)文，然后打字，然后印刷，最后發(fā) 這種速度太慢了。企業(yè)要隨著市場快速反應(yīng)，管理信息化系統(tǒng)必須建立。如果企業(yè)還沒有建立，應(yīng)該與時來做這項(xiàng)工作。2.通過管理信息化系統(tǒng)來提高我們的規(guī)化管理水平手工太慢了，很麻煩。如果有計(jì)算機(jī)的話，數(shù)據(jù)可能隨時就填進(jìn)去了，到月底就會生成積累，速度就更快，規(guī)化管理水平就提高了。3.提高員工的計(jì)算機(jī)水平也是當(dāng)務(wù)之急

50、企業(yè)要實(shí)行管理信息化，所有的員工尤其是管理干部必須會計(jì)算機(jī)。不會操作計(jì)算機(jī)，只能拿手寫文件，還要找打字員，這樣適應(yīng)不了企業(yè)規(guī)化管理的發(fā)展?，F(xiàn)在年輕同志大部分都會，老同志要克服思想上的恐懼和怕麻煩這些心理。培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力企業(yè)要盡快培養(yǎng)自己的核心競爭力。企業(yè)核心競爭力就是企業(yè)的創(chuàng)新能力?；蛘哒f這個能力你有而別人沒有，這才叫核心競爭力。會賣白菜不是核心競爭力，你會別人也會。但是如果要開發(fā)一個軟件，別人不會可能就你會。核心競爭力才能使企業(yè)在市場競爭中戰(zhàn)勝別人，企業(yè)的核心競爭力就是在市場競爭中能夠勝過對手的具有獨(dú)特優(yōu)勢的關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵程序、關(guān)鍵機(jī)制所決定的巨大的資本能量和運(yùn)營實(shí)力。最近還有一種提法，

51、企業(yè)的核心競爭力主要是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的洞察力和預(yù)見力。這個提法也是很新很正確的，企業(yè)核心競爭力主要表現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能不能夠看得遠(yuǎn)，能不能夠?qū)κ袌龇浅Ｃ舾?。能夠預(yù)見問題就是一個戰(zhàn)略管理問題，這也是企業(yè)核心競爭力之一?？偨Y(jié)中國加入以后，企業(yè)將面臨一個新的競爭環(huán)境。在這種劇變環(huán)境下企業(yè)家一定要以變應(yīng)變、快速反應(yīng)，克服追求短期利益的投機(jī)心態(tài)和浮躁心理，以長期戰(zhàn)略代替短期利潤。努力培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力，建立企業(yè)規(guī)化管理體系。心得體會_第5講 企業(yè)規(guī)化管理體系介紹本講重點(diǎn)建立“以人為本”的管理理念和思維現(xiàn)代人力資源管理的特征、目標(biāo)和職責(zé)企業(yè)管理規(guī)化平臺與體系介紹名言管理的傳統(tǒng)觀念正在走向窮途末路。邁克爾哈默（生

52、于1940年），業(yè)務(wù)重整專家規(guī)化管理體系的核心 人力資源管理建立“以人為本”的管理理念和思維新經(jīng)濟(jì)時代人力資源時代1.上個世紀(jì)80年代人力資源管理的理念開始引入中國20世紀(jì)年代，人力資源管理逐步發(fā)展。有人力資源部的企業(yè)越來越多，對人力資源管理重要性的理解越來越深刻。1998年以后，人力資源管理在國已經(jīng)走向成熟。很多企業(yè)都建立了人力資源管理機(jī)構(gòu)，建立了一套比較完整的人力資源管理機(jī)制、制度和體系。雖然現(xiàn)在還有一些企業(yè)叫人事部、人事處或勞人處，但是估計(jì)起碼有80%以上的企業(yè)叫人力資源部。這不單單是名詞的改變，而是一種思想觀念的轉(zhuǎn)化。2.在知識經(jīng)濟(jì)時代，人是人、財(cái)、物、技術(shù)、信息五大資源中最可寶貴的因

53、為知識是在人的腦子里，人是知識的載體，所以要以人為本，建立“以人為本”的管理理念。2000年以前的叫法是知識經(jīng)濟(jì)時代，從去年開始，有了一種新提法新經(jīng)濟(jì)時代。企業(yè)競爭力首先體現(xiàn)在人才的競爭上，新經(jīng)濟(jì)時代是以人力為資本的時代。只有依靠優(yōu)秀的人才，企業(yè)才有競爭力。加入以后，出現(xiàn)了很多專門以“挖人”為職業(yè)的“獵頭公司”。“獵頭公司”的出現(xiàn)，讓人幾多歡喜幾多愁。神州狼煙滾滾，中國人才呈現(xiàn)大跳槽的局面。3.全球經(jīng)濟(jì)一體化帶來管理人才國際化全球圍所有企業(yè)都十分重視人才，建立了很多人力資源的激勵機(jī)制。比如，現(xiàn)在中國很多企業(yè)開始推行高級管理人員的股票期權(quán)制，或者叫做股份期權(quán)制。高級管理人員除了工資，還有因投資技

54、術(shù)或管理能力的回報(bào)股份的期權(quán)制。現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別最大的區(qū)別是思想觀念、理念不一樣。1.傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變的核心是，對人的管理從原來的靜態(tài)管理走上動態(tài)管理的道路計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，人事管理主要管的是檔案。從上大學(xué)那天起，就有一個檔案，入團(tuán)申請書、入黨申請書、立功受獎和處分的文件等都在檔案里。隨著工作單位的變化，檔案也由機(jī)要部門從這個公司轉(zhuǎn)到另外一個公司。這種管理我們叫做靜態(tài)管理。2.人力資源管理是一種動態(tài)管理靜態(tài)的事也要做，但更重要的是動態(tài)的工作。著眼點(diǎn)是人力資源的開發(fā)，就是如何開發(fā)員工的潛能，如何最大限度地調(diào)動員工的積極性。比如：薪酬如何管理，考核怎么進(jìn)行，調(diào)動

55、時提出評價，通過談心了解員工的思想動態(tài)，這一系列工作都是動態(tài)的。自檢談?wù)勀銓Α耙匀藶楸尽焙睦斫鈅現(xiàn)代人力資源管理的特征重視員工的尊嚴(yán)和員工個性的存在重視培養(yǎng)員工的成就感。能夠認(rèn)真傾聽員工的呼聲，重視鼓舞員工的士氣。重視通過目標(biāo)管理來提高員工的積極性。員工愿意做一些挑戰(zhàn)性工作。給員工交代一個月甚至三個月工作，在這個時間圍，允許自行計(jì)劃和調(diào)整，能夠充分調(diào)動積極性。員工就非常愿意做一些具有挑戰(zhàn)性的、過去沒有做過的、更能表現(xiàn)自我的工作。注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)注重團(tuán)隊(duì)精神理念的輸入。經(jīng)營層、管理層要形成一個管理團(tuán)隊(duì)。一個小組、一個車間或一個科室，要組成小的團(tuán)隊(duì)。通過團(tuán)隊(duì)的共同努力，才有好的成績或經(jīng)濟(jì)效益。

56、總之，應(yīng)特別注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。特別注意溝通。員工與員工、上級與下級與同級之間，都要溝通。溝通可以減少矛盾，有利于建立感情，有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。外國企業(yè)非常注意溝通。在日本的公司里，男人下班后要跟朋友或同事去喝酒，通過喝酒進(jìn)行溝通。使企業(yè)或團(tuán)隊(duì)成為學(xué)習(xí)性組織。無論是做技術(shù)還是做管理，都不能墨守成規(guī)，要不斷學(xué)習(xí)新東西，了解新動向，研究改進(jìn)工作的措施，這是現(xiàn)代人力資源管理的一大特點(diǎn)。自檢你認(rèn)為自己的公司做得如何？_表51 公司是否具有現(xiàn)代人力資源管理的特征人力資源管理的目標(biāo)和職責(zé)目標(biāo)建立有磁性的管理模式。最大限度調(diào)度員工積極性。為本企業(yè)吸引開發(fā)人才。提升企業(yè)的綜合競爭力。自檢你的企業(yè)人力資源管理的

57、目標(biāo)達(dá)到了嗎？表52 人力資源管理目標(biāo)自測表人力資源管理的四大職責(zé)組織結(jié)構(gòu)（結(jié)構(gòu)、職能、責(zé)權(quán)、崗位設(shè)置、崗位描述）。人員管理（招聘、錄用、調(diào)配、考核、晉升、解聘、獎懲）。薪酬福利（考勤、工資、獎金、保險、人工成本計(jì)算、市場工資水平的調(diào)查）。人力資源開發(fā)（培訓(xùn)、自我申告、員工提案、其他激勵）。人力資源管理是企業(yè)管理規(guī)化的平臺表53 企業(yè)管理規(guī)化平臺表通常，企業(yè)管理有四個平臺：物質(zhì)平臺要給員工一些物質(zhì)利益，比如薪酬、福利或股權(quán)。素質(zhì)平臺員工必須具備相應(yīng)素質(zhì)，企業(yè)才能夠發(fā)展。人力資源管理是素質(zhì)平臺的一個組成部分。運(yùn)作平臺要有組織管理，比如說機(jī)構(gòu)、運(yùn)營制度、規(guī)則、規(guī)等。文化平臺企業(yè)要有自己的文化，比如

58、融洽的人際關(guān)系、春游、篝火晚會、集體的婚禮等。企業(yè)文化的意思是讓全體員工建立一個共同的愿景，“愿景”這個詞來源于的一些管理書籍，就是大家有一個共同的愿望和美好的情景。企業(yè)規(guī)化體系是以人力資源管理為核心、為基礎(chǔ)的。人力資源管理是規(guī)化管理的一個平臺。管理流程的設(shè)計(jì)、管理標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)、管理信息化系統(tǒng)、人力資源的開發(fā)等工作，都要以人力資源管理為基礎(chǔ)。規(guī)化管理體系的由來人力資源管理和體系模式人力資源管理是專門研究人力資源開發(fā)與利用的一門學(xué)科。80年代，總部設(shè)在瑞士日瓦的“國際資源管理集團(tuán)（）”專門提出了一種人力資源管理模式（簡稱模式，見下圖），并由合資公司迅達(dá)電梯公司引入我國。近年來，模式已逐步被中國企

59、業(yè)采納和應(yīng)用。圖51 模式圖現(xiàn)代企業(yè)規(guī)化管理體系（）1.體系（）體系，即以人力資源管理為核心的現(xiàn)代企業(yè)規(guī)化管理體系，是在模式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展形成的。體系保留了模式中原有的全部容，另外增加了管理流程設(shè)計(jì)、績效考核、獎懲兌現(xiàn)等重要容。體系針對企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，就企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、管理體制、領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、管理行為規(guī)、員工行為規(guī)等進(jìn)行全面的整合設(shè)計(jì)，構(gòu)建規(guī)化和系統(tǒng)化的現(xiàn)代企業(yè)管理平臺。特別是在本體系中，增加了管理流程設(shè)計(jì)這一新的理念。業(yè)務(wù)（管理）流程再造（，）是80年代初，源于美國的一種企業(yè)變革模式，被稱為“管理的第三次革命”。它是通過對企業(yè)的各項(xiàng)工作流程的重塑和再造，來不斷提升

60、企業(yè)運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益的。該體系通過目標(biāo)管理（）等手段，輔助企業(yè)進(jìn)行部變革與創(chuàng)新規(guī)部管理體制、建立權(quán)責(zé)分明的決策系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng)、構(gòu)筑新的經(jīng)營發(fā)展模式，幫助企業(yè)積聚新的核心競爭力，創(chuàng)造優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績。近期在許多民營企業(yè)或國有企業(yè)轉(zhuǎn)制過程中，為了使企業(yè)的高級管理人員的管理技能和科技骨干的技術(shù)資本化，達(dá)到對他們的長期激勵作用，還在體系的薪酬福利設(shè)計(jì)中引入了國外企業(yè)通用的股份（股票）期權(quán)制和員工持股制度等，均收到了較好的效果。隨著企業(yè)的發(fā)展，建立電子計(jì)算機(jī)的管理信息化系統(tǒng)（）也逐步提到議事日程。我們在本體系中也設(shè)計(jì)了客戶能從流程再造開始，直至建立工作標(biāo)準(zhǔn)、制訂管理表單，最后建立管理信息化系統(tǒng)（）。圖5