第2章管理發(fā)展史

1、“一整套兩個(gè)多世紀(jì)之前擬定的原則一整套兩個(gè)多世紀(jì)之前擬定的原則在在1919世紀(jì)和世紀(jì)和2020世紀(jì)的歲月里對(duì)美國(guó)企世紀(jì)的歲月里對(duì)美國(guó)企業(yè)的結(jié)構(gòu)、管理和業(yè)績(jī)起了塑造定型業(yè)的結(jié)構(gòu)、管理和業(yè)績(jī)起了塑造定型的作用。的作用?，F(xiàn)在應(yīng)該淘汰這些原則，現(xiàn)在應(yīng)該淘汰這些原則，另定一套新的了。對(duì)于美國(guó)公司來(lái)說，另定一套新的了。對(duì)于美國(guó)公司來(lái)說，不這樣做的另一條路是關(guān)門歇業(yè)。不這樣做的另一條路是關(guān)門歇業(yè)。” ” 邁克爾邁克爾哈默和詹姆斯哈默和詹姆斯錢皮錢皮 第二章 管理發(fā)展史讓我們看一下他們的工作情況。讓我們看一下他們的工作情況。UPSUPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間

2、研究，對(duì)每種送行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，對(duì)每種送貨、取貨和暫?；顒?dòng)設(shè)立了工作標(biāo)準(zhǔn)。貨、取貨和暫?；顒?dòng)設(shè)立了工作標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天工作中的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)每一位司機(jī)每天工作中的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)。 為了完成每天取送為了完成每天取送130130件包裹的目件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵守工程師們?cè)O(shè)標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵守工程師們?cè)O(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)

3、，他定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭、關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)、們松開安全帶，按喇叭、關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)、拉起緊急制動(dòng)，把變速器推倒一擋上，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推倒一擋上，為送貨完畢后的啟動(dòng)離開做好準(zhǔn)備，為送貨完畢后的啟動(dòng)離開做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作極為嚴(yán)格。這一系列動(dòng)作極為嚴(yán)格。 然后司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，然后司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址，把它記在腦子里，然后以每秒地址，把它記在腦子里，然后以每秒鐘鐘3 3英尺的速度快步走到顧客的門前，英尺的速度快步走到顧客的門前，

4、先敲一下先敲一下 UPSUPS是世界上效率最高的公司之是世界上效率最高的公司之一。聯(lián)邦捷運(yùn)公司每人每天取運(yùn)一。聯(lián)邦捷運(yùn)公司每人每天取運(yùn)8080件件包裹，而包裹，而UPSUPS公司卻是公司卻是130130件。高的效件。高的效率為率為UPSUPS公司帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。公司帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)?！居懻擃}【討論題】1.1.你如何評(píng)論你如何評(píng)論UPSUPS公司的工作程序？公司的工作程序？2.2.科學(xué)管理距今已近百年，你認(rèn)為在科學(xué)管理距今已近百年，你認(rèn)為在今天的企業(yè)中仍然有效嗎？今天的企業(yè)中仍然有效嗎？3.UPS3.UPS公司這種刻板的工作時(shí)間表為公司這種刻板的工作時(shí)間表為什么能帶來(lái)效率呢？什么能帶來(lái)效率呢？

5、 管理實(shí)踐的發(fā)展變化是在人們探管理實(shí)踐的發(fā)展變化是在人們探尋提高組織效率和效益方法的過程中尋提高組織效率和效益方法的過程中產(chǎn)生的。管理理論發(fā)展演化背后的動(dòng)產(chǎn)生的。管理理論發(fā)展演化背后的動(dòng)力在于如何更好的利用組織資源的方力在于如何更好的利用組織資源的方式的探索。式的探索。 亞當(dāng)亞當(dāng) 斯密是英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的斯密是英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的杰出代表和理論體系的建立者，杰出代表和理論體系的建立者，17761776年他發(fā)表了著名的年他發(fā)表了著名的國(guó)民財(cái)國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究富的性質(zhì)和原因的研究一書，一書，在書中他系統(tǒng)地論述了在書中他系統(tǒng)地論述了“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)和觀點(diǎn)和“勞動(dòng)分工勞動(dòng)分工”的理論。他的理論。

6、他認(rèn)為認(rèn)為“勞動(dòng)分工勞動(dòng)分工”能夠提高勞動(dòng)能夠提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，原因如下：生產(chǎn)率，原因如下： 機(jī)械力的出現(xiàn)，大量生產(chǎn)，促進(jìn)機(jī)械力的出現(xiàn)，大量生產(chǎn)，促進(jìn)了大公司的發(fā)展。約翰了大公司的發(fā)展。約翰D D 洛克菲勒洛克菲勒 （John D. RockefellerJohn D. Rockefeller）建立了壟）建立了壟斷性的標(biāo)準(zhǔn)石油公司（斷性的標(biāo)準(zhǔn)石油公司（Standard Standard OilOil）, ,安德魯安德魯 卡內(nèi)基（卡內(nèi)基（Andrew Andrew CarnegieCarnegie）控制了鋼鐵工業(yè)的）控制了鋼鐵工業(yè)的2/32/3，類似的企業(yè)家們建立了其他大型企業(yè)，類似的企業(yè)家們建立

7、了其他大型企業(yè)，這些企業(yè)需要正規(guī)化的管理，對(duì)于規(guī)這些企業(yè)需要正規(guī)化的管理，對(duì)于規(guī)范的管理理論的需求也應(yīng)運(yùn)而生。范的管理理論的需求也應(yīng)運(yùn)而生。第二節(jié) 管理理論的形成和發(fā)展泰勒（Frederick W. Taylor, 1856-1915）美國(guó)人，工程師，科學(xué)管理之父。生日: 1856/20/3 。 “很難找到這樣能干的工人很難找到這樣能干的工人, ,他不用話花他不用話花很多時(shí)間去琢磨他能夠以多慢的速度工很多時(shí)間去琢磨他能夠以多慢的速度工作作, ,同時(shí)使老板相信他干得不錯(cuò)同時(shí)使老板相信他干得不錯(cuò). .” 弗雷德里克弗雷德里克W W 泰勒泰勒 因此，因此，科學(xué)管理就是應(yīng)用科學(xué)的科學(xué)管理就是應(yīng)用科學(xué)的

8、方法確定從事一項(xiàng)工作的方法確定從事一項(xiàng)工作的“最佳方最佳方法法”。泰勒的科學(xué)管理的理論和研究泰勒的科學(xué)管理的理論和研究活動(dòng)確立了他的活動(dòng)確立了他的“科學(xué)管理之父科學(xué)管理之父”的的地位。地位。 科學(xué)理論并非泰勒一人的發(fā)明，科學(xué)理論并非泰勒一人的發(fā)明，而是把而是把1919世紀(jì)在英、美等國(guó)發(fā)展起來(lái)世紀(jì)在英、美等國(guó)發(fā)展起來(lái)的管理思想加以綜合而成的一套理論。的管理思想加以綜合而成的一套理論。 法約爾出生在法國(guó)一個(gè)資產(chǎn)階法約爾出生在法國(guó)一個(gè)資產(chǎn)階級(jí)家庭。級(jí)家庭。18601860年畢業(yè)于法國(guó)國(guó)立礦年畢業(yè)于法國(guó)國(guó)立礦治學(xué)院（在圣艾蒂安）他擔(dān)任過工治學(xué)院（在圣艾蒂安）他擔(dān)任過工程師、總經(jīng)理，晚年擔(dān)任過大學(xué)的程師

9、、總經(jīng)理，晚年擔(dān)任過大學(xué)的管理教授。管理教授。 法約爾( (Henri Fayol, 1841-1925) )法國(guó)人，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父 生日 1841/29/7 “管理的過程是預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組織、管理的過程是預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程. .” 亨利亨利法約爾法約爾 泰勒的研究是從泰勒的研究是從“車床前的工人車床前的工人”開始，重點(diǎn)內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部具體工作開始，重點(diǎn)內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率。法約爾的研究則是從的效率。法約爾的研究則是從“辦公辦公桌前的總經(jīng)理桌前的總經(jīng)理”出發(fā)的，以企業(yè)整體出發(fā)的，以企業(yè)整體作為研究對(duì)象，側(cè)重從中高層管理者作為研究對(duì)象，側(cè)重從中高

10、層管理者的角度去剖析具有一般性的管理，并的角度去剖析具有一般性的管理，并因此而被稱為因此而被稱為“一般管理理論一般管理理論”或或“行政管理理論行政管理理論”。 他認(rèn)為，管理理論是指他認(rèn)為，管理理論是指“有關(guān)有關(guān)管理的、得到普遍承認(rèn)的理論，管理的、得到普遍承認(rèn)的理論，是經(jīng)過普遍經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)并得到論證是經(jīng)過普遍經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)并得到論證的一套有關(guān)原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法、的一套有關(guān)原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等內(nèi)容的完整體系程序等內(nèi)容的完整體系”。 19161916年，發(fā)表的年，發(fā)表的“工業(yè)管理與工業(yè)管理與一般管理一般管理”，是他一生管理經(jīng)驗(yàn)，是他一生管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想的總結(jié)。標(biāo)志著一般和管理思想的總結(jié)。標(biāo)志著一般管理理論

11、的形成。管理理論的形成。 這些原則是：這些原則是： 工作分工原則；權(quán)責(zé)原則；紀(jì)律；工作分工原則；權(quán)責(zé)原則；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；報(bào)酬合理；集權(quán)服從整體利益；報(bào)酬合理；集權(quán)與分權(quán)；等級(jí)鏈；秩序；公平；與分權(quán)；等級(jí)鏈；秩序；公平；人員的穩(wěn)定性；首創(chuàng)精神；團(tuán)結(jié)人員的穩(wěn)定性；首創(chuàng)精神；團(tuán)結(jié)精神。精神。馬克斯.韋伯（Max Weber, 1864-1920）德國(guó)人,組織理論之父 生日 1864/21/4 1864/21/4 “所有以辦公室形式出現(xiàn)的組織遵所有以辦公室形式出現(xiàn)的組織遵循著這樣一個(gè)等級(jí)原則循著這樣一個(gè)等級(jí)原則, ,那就是那就是: :每每一

12、個(gè)低級(jí)別的辦公室都受控并受監(jiān)一個(gè)低級(jí)別的辦公室都受控并受監(jiān)督于高一級(jí)的辦公室督于高一級(jí)的辦公室. .” -馬克斯馬克斯. .韋伯韋伯 韋伯認(rèn)為，理想的行政性組織應(yīng)當(dāng)以合理合法權(quán)力為基礎(chǔ)，不是以個(gè)人或世襲地位為基礎(chǔ)。合理合法權(quán)力是一種按職位等級(jí)合理分配，經(jīng)規(guī)章制度明確規(guī)定并有能力勝任其職的人，依靠合法手段而行使的權(quán)力，統(tǒng)稱為職權(quán)。以這種權(quán)力作為基礎(chǔ)，韋伯設(shè)計(jì)出了具有以下特征的組織系統(tǒng)： 由于韋伯和法約爾的著作直到20世紀(jì)40年代后期才被翻譯成英文并在美國(guó)出版，所以，在20世紀(jì)的上半世紀(jì)，美國(guó)的管理理論家對(duì)這些歐洲先驅(qū)們的貢獻(xiàn)一無(wú)所知。 美國(guó)管理理論家的研究是在泰勒及其追隨者工作的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的，

13、并將其成果出版了各不相同的著作，然而其主題都集中在了管理者應(yīng)如何激勵(lì)員工，提高工作效率，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力奮斗的行為的研究。 瑪麗 帕克 福萊特（Marry Parker Fullett, 18681933）被稱為管理理論之母，她關(guān)于管理和管理者對(duì)員工應(yīng)如何行為的著作，很多是針對(duì)泰勒對(duì)人性的忽視。她指出，管理者經(jīng)常忽視員工在工作中的參與和主動(dòng)性，忽視這種參與和主動(dòng)性對(duì)組織貢獻(xiàn)的重要性。 （一）福萊特的工作（一）福萊特的工作 福萊特認(rèn)為，工人最了解自己的工作，應(yīng)該允許他們參與工作分析，管理者應(yīng)該讓他們參與到工作開發(fā)過程中來(lái)。 這即是說，工人擁有相關(guān)的知識(shí)，應(yīng)由工人而不是管理者來(lái)控制相關(guān)工作的過

14、程，管理者應(yīng)承擔(dān)教練和助手的角色，而不是監(jiān)督和控制的角色。福利特的這一觀點(diǎn)，是對(duì)當(dāng)前自我管理團(tuán)隊(duì)理論和授權(quán)理論的預(yù)見。 她還認(rèn)識(shí)到不同職能部門的管理者直接溝通以加速?zèng)Q策過程的重要性。她倡導(dǎo)“跨部門職能”：不同部門的員工以跨部門的團(tuán)隊(duì)形式一起工作，來(lái)完成項(xiàng)目任務(wù)，這一方法今天得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。 福萊特的工作在當(dāng)時(shí)具有激進(jìn)的性質(zhì)，直到近些年來(lái)才被管理者所接受。當(dāng)時(shí)人們還是信奉泰勒的科學(xué)管理理論。為了提高工作效率，人們一直在探討如何改進(jìn)各種工作條件，例如，工作的專業(yè)化程度、工人使用的工具等。（二）霍桑實(shí)驗(yàn)（二）霍桑實(shí)驗(yàn)(Hawthorne (Hawthorne Studies)Studies)

15、與人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)與人際關(guān)系運(yùn)動(dòng): : 最著名的是最著名的是19241924年年19321932年間，年間，梅奧領(lǐng)導(dǎo)的梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)。霍桑實(shí)驗(yàn)。 該實(shí)驗(yàn)在芝加哥的西屋電器公司的該實(shí)驗(yàn)在芝加哥的西屋電器公司的霍桑工廠里進(jìn)行，歷時(shí)霍桑工廠里進(jìn)行，歷時(shí)8 8年，設(shè)計(jì)了年，設(shè)計(jì)了四個(gè)階段的實(shí)驗(yàn)：四個(gè)階段的實(shí)驗(yàn)：第一階段是工作場(chǎng)所照明實(shí)驗(yàn)，研第一階段是工作場(chǎng)所照明實(shí)驗(yàn)，研究照明強(qiáng)度對(duì)工作效率的影響。究照明強(qiáng)度對(duì)工作效率的影響。第二階段是繼電器裝配工人小組試第二階段是繼電器裝配工人小組試驗(yàn)，考察工資報(bào)酬、工作日和工作驗(yàn)，考察工資報(bào)酬、工作日和工作周的長(zhǎng)度、工間休息對(duì)生產(chǎn)率的影周的長(zhǎng)度、工間休息對(duì)生產(chǎn)率的影

16、響。響。第三階段是大規(guī)模訪談試驗(yàn)。第三階段是大規(guī)模訪談試驗(yàn)。第四階段是接線板小組觀察實(shí)驗(yàn)。第四階段是接線板小組觀察實(shí)驗(yàn)。 霍桑實(shí)驗(yàn)的目的是研究企業(yè)中物霍桑實(shí)驗(yàn)的目的是研究企業(yè)中物質(zhì)條件與工人勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系，質(zhì)條件與工人勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系，試圖通過改善工作條件與環(huán)境，找到試圖通過改善工作條件與環(huán)境，找到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。 試驗(yàn)的結(jié)果是出人意料的。試驗(yàn)的結(jié)果是出人意料的。梅奧梅奧的的“霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)”的主要結(jié)論是：的主要結(jié)論是： 企業(yè)中的員工是企業(yè)中的員工是“社會(huì)人社會(huì)人”，而，而不是不是“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”； 企業(yè)中存在企業(yè)中存在“非正式組織非正式組織”； 新型的

17、領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度，以提高士氣，從而提高勞動(dòng)滿意度，以提高士氣，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。生產(chǎn)率。 以霍桑實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)形成的這種以霍桑實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)形成的這種新的管理思想，后人稱之為新的管理思想，后人稱之為“人際關(guān)人際關(guān)系學(xué)說系學(xué)說”，是行為科學(xué)的早期理論。，是行為科學(xué)的早期理論。 梅奧等人的開創(chuàng)性研究之后，西方從事人際關(guān)系行為科學(xué)研究的專家學(xué)者大量涌現(xiàn)，行為研究成了管理學(xué)研究的重要內(nèi)容。（三）行為科學(xué)的創(chuàng)建與發(fā)展（三）行為科學(xué)的創(chuàng)建與發(fā)展 19491949年在在美國(guó)芝加哥大學(xué)召開的組年在在美國(guó)芝加哥大學(xué)召開的組織中人類行為的理論研討會(huì)上，織中人類行為的理論研討會(huì)上，

18、“行為科行為科學(xué)學(xué)”正式定名。正式定名。5050年代以后，行為科學(xué)才年代以后，行為科學(xué)才真正發(fā)展起來(lái)，成為研究人的行為的一門真正發(fā)展起來(lái)，成為研究人的行為的一門綜合性科學(xué)。它研究人的行為產(chǎn)生的原因綜合性科學(xué)。它研究人的行為產(chǎn)生的原因和影響行為的因素，目的在于激發(fā)人的積和影響行為的因素，目的在于激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。它極性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。它的研究對(duì)象是人的行為表現(xiàn)和發(fā)展規(guī)律，的研究對(duì)象是人的行為表現(xiàn)和發(fā)展規(guī)律，以提高對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)以及激發(fā)、引導(dǎo)以提高對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)以及激發(fā)、引導(dǎo)和控制能力。和控制能力。 50年代之后興起的行為科學(xué)，將心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、

19、經(jīng)濟(jì)學(xué)，甚至醫(yī)學(xué)等多種學(xué)科融入管理理論之中。半個(gè)多世紀(jì)的時(shí)期內(nèi)，行為科學(xué)得到了迅速發(fā)展，其研究涉及眾多領(lǐng)域，內(nèi)容豐富，在管理科學(xué)領(lǐng)域獨(dú)樹一幟，成為現(xiàn)代管理理論中的一個(gè)重要流派。三、管理科學(xué)理論三、管理科學(xué)理論 管理科學(xué)是繼科學(xué)管理、行為科學(xué)理論之后管理理論與實(shí)踐發(fā)展的結(jié)果。這一理論源于科學(xué)管理，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用定量和數(shù)學(xué)工具來(lái)解決管理問題。 所謂科學(xué)管理理論是指以現(xiàn)代科所謂科學(xué)管理理論是指以現(xiàn)代科技成果為手段，運(yùn)用計(jì)量模型，對(duì)管技成果為手段，運(yùn)用計(jì)量模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物、信息等資源理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物、信息等資源作系統(tǒng)定量的分析，進(jìn)行規(guī)劃和決策作系統(tǒng)定量的分析，進(jìn)行規(guī)劃和決策優(yōu)化的理論。優(yōu)化

20、的理論。 管理科學(xué)從第二次世界大戰(zhàn)中產(chǎn)生，戰(zhàn)后用于生產(chǎn)管理領(lǐng)域。管理的定量方法包括統(tǒng)計(jì)學(xué)的應(yīng)用、最優(yōu)化模型、信息模型和計(jì)算機(jī)模擬等。例如，線性規(guī)劃法使管理者改進(jìn)資源分配方案；關(guān)鍵路線法使工作進(jìn)度計(jì)劃更為有效；經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型可以輔助企業(yè)決定應(yīng)維持的最佳庫(kù)存水平等。四、現(xiàn)代管理理論的叢林四、現(xiàn)代管理理論的叢林 據(jù)孔茨的研究，至80年代，有代表性的管理理論學(xué)派由6個(gè)增加到11個(gè)，為此，孔茨又寫了一篇名為“再論管理理論叢林”的論文，在論文中他概要地?cái)⑹霾⒎治隽诉@11個(gè)學(xué)派：5 5. .社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派。社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派。這是一個(gè)較新這是一個(gè)較新的管理學(xué)派，認(rèn)為管理中只分析社的管理學(xué)派，認(rèn)為管理中只分

21、析社會(huì)系統(tǒng)是不夠的，還需要研究技術(shù)會(huì)系統(tǒng)是不夠的，還需要研究技術(shù)系統(tǒng)對(duì)人的影響。系統(tǒng)對(duì)人的影響。6.6.決策理論學(xué)派。決策理論學(xué)派。這一學(xué)派的代這一學(xué)派的代表人物是著名的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)表人物是著名的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西蒙。該學(xué)派認(rèn)為決獎(jiǎng)獲得者西蒙。該學(xué)派認(rèn)為決策是管理者的主要任務(wù)，因而策是管理者的主要任務(wù)，因而應(yīng)集中研究決策問題，尤其是應(yīng)集中研究決策問題，尤其是西蒙提出的行為決策觀對(duì)現(xiàn)代西蒙提出的行為決策觀對(duì)現(xiàn)代管理理論做出了卓越的貢獻(xiàn)。管理理論做出了卓越的貢獻(xiàn)。7.7.系統(tǒng)學(xué)派。系統(tǒng)學(xué)派。該學(xué)派認(rèn)為，一個(gè)組織該學(xué)派認(rèn)為，一個(gè)組織的管理者必須理解構(gòu)成整個(gè)組織的的管理者必須理解構(gòu)成整個(gè)組織的運(yùn)作

22、的每一個(gè)系統(tǒng)。運(yùn)作的每一個(gè)系統(tǒng)。8.8.數(shù)理學(xué)派。數(shù)理學(xué)派。這一學(xué)派注重定量的數(shù)這一學(xué)派注重定量的數(shù)學(xué)模型，認(rèn)為通過建立數(shù)學(xué)模型這學(xué)模型，認(rèn)為通過建立數(shù)學(xué)模型這一手段，可以把問題（管理問題也一手段，可以把問題（管理問題也不例外）的基本關(guān)系表示出來(lái)，并不例外）的基本關(guān)系表示出來(lái)，并在確定目標(biāo)后求出最優(yōu)結(jié)果。在確定目標(biāo)后求出最優(yōu)結(jié)果。9.9.權(quán)變管理學(xué)派。權(quán)變管理學(xué)派。這個(gè)學(xué)派強(qiáng)調(diào)，管這個(gè)學(xué)派強(qiáng)調(diào)，管理者的實(shí)際工作取決于所處的環(huán)境理者的實(shí)際工作取決于所處的環(huán)境條件，因此管理者應(yīng)根據(jù)不同的情條件，因此管理者應(yīng)根據(jù)不同的情境及其變量決定應(yīng)采取何種行動(dòng)。境及其變量決定應(yīng)采取何種行動(dòng)。10.10.管理角色

23、學(xué)派。管理角色學(xué)派。這個(gè)學(xué)派主要通這個(gè)學(xué)派主要通過觀察管理者工作的實(shí)際情況，已過觀察管理者工作的實(shí)際情況，已發(fā)現(xiàn)管理人員的活動(dòng)規(guī)律，從而來(lái)發(fā)現(xiàn)管理人員的活動(dòng)規(guī)律，從而來(lái)明確管理者的工作內(nèi)容。明確管理者的工作內(nèi)容。11.11.管理過程學(xué)派，這個(gè)學(xué)派認(rèn)為，管理過程學(xué)派，這個(gè)學(xué)派認(rèn)為，管理是在組織中由管理者通過別人管理是在組織中由管理者通過別人或同別人一起使工作有效地完成的或同別人一起使工作有效地完成的過程。通過這個(gè)過程的研究，總結(jié)過程。通過這個(gè)過程的研究，總結(jié)出一些基本的原理和規(guī)律性的東西，出一些基本的原理和規(guī)律性的東西，并由此形成一種管理理論。并由此形成一種管理理論。 如何看待管理理論叢林現(xiàn)象，

24、作為管理學(xué)的主要流派管理過程學(xué)派認(rèn)為，利用管理職能的劃分并以此作為一個(gè)基本理論框架不僅是必須的，也是有益的。管理者需要走出“叢林”，管理理論才會(huì)逐步走向統(tǒng)一。 當(dāng)前的管理理論、概念和實(shí)踐正當(dāng)前的管理理論、概念和實(shí)踐正在塑造在塑造“明天的歷史明天的歷史”嗎？在這一節(jié)嗎？在這一節(jié)中我們將引入大量的正在改變傳統(tǒng)管中我們將引入大量的正在改變傳統(tǒng)管理者行為的趨勢(shì)和問題來(lái)對(duì)這一問題理者行為的趨勢(shì)和問題來(lái)對(duì)這一問題做出回答。做出回答。一、經(jīng)濟(jì)的全球化一、經(jīng)濟(jì)的全球化 管理不再局限于國(guó)家的邊界。豐田管理不再局限于國(guó)家的邊界。豐田公司在美國(guó)制造汽車，通用汽車公司公司在美國(guó)制造汽車，通用汽車公司的汽車制造廠設(shè)在了

25、巴西，二者共同的汽車制造廠設(shè)在了巴西，二者共同擁有加利福尼亞州的汽車廠。福特汽擁有加利福尼亞州的汽車廠。福特汽車公司的車公司的“維多利亞皇冠維多利亞皇冠”牌轎車的牌轎車的零件來(lái)自世界各地，墨西哥的座椅、零件來(lái)自世界各地，墨西哥的座椅、風(fēng)擋玻璃和油箱，日本的減震器，西風(fēng)擋玻璃和油箱，日本的減震器，西班牙的發(fā)動(dòng)機(jī)電子控制裝置，德國(guó)的班牙的發(fā)動(dòng)機(jī)電子控制裝置，德國(guó)的反鎖剎車系統(tǒng)，還有英格蘭的關(guān)鍵軸反鎖剎車系統(tǒng)，還有英格蘭的關(guān)鍵軸類零件。類零件。 這些例子說明世界已成為這些例子說明世界已成為一個(gè)全球市場(chǎng)，因此，有效的一個(gè)全球市場(chǎng)，因此，有效的管理者需要適應(yīng)不同的文化、管理者需要適應(yīng)不同的文化、不同的制

26、度和不同的技術(shù)。因不同的制度和不同的技術(shù)。因此，從全球的觀點(diǎn)看待管理是此，從全球的觀點(diǎn)看待管理是至關(guān)重要的，必須清楚的了解，至關(guān)重要的，必須清楚的了解，經(jīng)濟(jì)的全球化是如何改變管理經(jīng)濟(jì)的全球化是如何改變管理者的工作方式的。者的工作方式的。二、勞動(dòng)力的多樣化二、勞動(dòng)力的多樣化 今天組織的特征是勞動(dòng)力的多樣今天組織的特征是勞動(dòng)力的多樣化，即員工們?cè)谛詣e、民族、種族、化，即員工們?cè)谛詣e、民族、種族、身體缺陷、年齡或其它任何人類特征身體缺陷、年齡或其它任何人類特征方面更具有異質(zhì)性，這些特征構(gòu)成了方面更具有異質(zhì)性，這些特征構(gòu)成了人與人的差異。因此，管理者面臨的人與人的差異。因此，管理者面臨的挑戰(zhàn)是，通過處

27、理不同的生活方式、挑戰(zhàn)是，通過處理不同的生活方式、家庭需要和工作風(fēng)格，使組織能夠包家庭需要和工作風(fēng)格，使組織能夠包容多樣化的人群。勞動(dòng)力的多樣化對(duì)容多樣化的人群。勞動(dòng)力的多樣化對(duì)管理實(shí)踐產(chǎn)生了重要影響。管理實(shí)踐產(chǎn)生了重要影響。 管理者將不得不改變他們的管管理者將不得不改變他們的管理哲學(xué)，從同樣對(duì)待每個(gè)人轉(zhuǎn)向理哲學(xué)，從同樣對(duì)待每個(gè)人轉(zhuǎn)向承認(rèn)差別和適應(yīng)差別，從而確保承認(rèn)差別和適應(yīng)差別，從而確保雇員的忠誠(chéng)和更高的生產(chǎn)率，而雇員的忠誠(chéng)和更高的生產(chǎn)率，而不是發(fā)生性別歧視等?，F(xiàn)在的組不是發(fā)生性別歧視等?，F(xiàn)在的組織必須對(duì)管理者提供復(fù)雜的多樣織必須對(duì)管理者提供復(fù)雜的多樣化的培訓(xùn)計(jì)劃，以使他們更好的化的培訓(xùn)計(jì)劃

28、，以使他們更好的溝通、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)。溝通、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)。三、道德三、道德 許多觀察者確信我們正經(jīng)受著許多觀察者確信我們正經(jīng)受著道德危機(jī)的困擾，曾經(jīng)被看作應(yīng)受譴道德危機(jī)的困擾，曾經(jīng)被看作應(yīng)受譴責(zé)的行為（撒謊、欺騙、歪曲、掩蓋責(zé)的行為（撒謊、欺騙、歪曲、掩蓋錯(cuò)誤等）已經(jīng)在一些人眼里變成可接錯(cuò)誤等）已經(jīng)在一些人眼里變成可接受的甚至是必要的做法。管理者通過受的甚至是必要的做法。管理者通過非法的利用知情者的信息獲取利潤(rùn)；非法的利用知情者的信息獲取利潤(rùn)；政府官員利用權(quán)利和地位通過子女或政府官員利用權(quán)利和地位通過子女或親屬非法地為個(gè)人謀取利益；甚至學(xué)親屬非法地為個(gè)人謀取利益；甚至學(xué)校的學(xué)生也被這股浪潮所俘虜。校

29、的學(xué)生也被這股浪潮所俘虜。 西方某大學(xué)調(diào)查了西方某大學(xué)調(diào)查了600600名學(xué)生，發(fā)名學(xué)生，發(fā)現(xiàn)在打算從事企業(yè)管理工作的學(xué)生中現(xiàn)在打算從事企業(yè)管理工作的學(xué)生中有相當(dāng)數(shù)量的學(xué)生考試中作過弊。有相當(dāng)數(shù)量的學(xué)生考試中作過弊。 對(duì)于這種明顯的道德標(biāo)準(zhǔn)下降，有對(duì)于這種明顯的道德標(biāo)準(zhǔn)下降，有兩個(gè)層次的解決辦法：第一個(gè)層次將兩個(gè)層次的解決辦法：第一個(gè)層次將道德教育列入學(xué)校的教學(xué)大綱中。第道德教育列入學(xué)校的教學(xué)大綱中。第二個(gè)層次，組織自身建立道德準(zhǔn)則，二個(gè)層次，組織自身建立道德準(zhǔn)則，引入倫理學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃。在第三章，我引入倫理學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃。在第三章，我們將專門討論管理倫理和道德問題。們將專門討論管理倫理和道德問題。四

30、、創(chuàng)新和變革四、創(chuàng)新和變革 泰勒、法約爾、韋伯等人所描述的泰勒、法約爾、韋伯等人所描述的有組織的世界已不復(fù)存在?，F(xiàn)在管理有組織的世界已不復(fù)存在?，F(xiàn)在管理者面對(duì)的是正在以前所未有的速度發(fā)者面對(duì)的是正在以前所未有的速度發(fā)生變革的環(huán)境。新的競(jìng)爭(zhēng)者一夜之間生變革的環(huán)境。新的競(jìng)爭(zhēng)者一夜之間就冒了出來(lái)，而老的競(jìng)爭(zhēng)者通過合作、就冒了出來(lái)，而老的競(jìng)爭(zhēng)者通過合作、兼并或由于跟不上市場(chǎng)的變化而消失。兼并或由于跟不上市場(chǎng)的變化而消失。計(jì)算機(jī)和電子通訊技術(shù)領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)計(jì)算機(jī)和電子通訊技術(shù)領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新，加上全球化的產(chǎn)品和金融市場(chǎng)，新，加上全球化的產(chǎn)品和金融市場(chǎng)，使得過去的許多指導(dǎo)原則已不再適用。使得過去的許多指導(dǎo)原則

31、已不再適用。 未來(lái)成功的組織將是靈活的、未來(lái)成功的組織將是靈活的、能夠快速反應(yīng)的、并在新型管理能夠快速反應(yīng)的、并在新型管理者領(lǐng)導(dǎo)下的組織，這些管理者能者領(lǐng)導(dǎo)下的組織，這些管理者能夠發(fā)起大規(guī)模和革命性的變革。夠發(fā)起大規(guī)模和革命性的變革。在后面各章中將會(huì)看到，對(duì)創(chuàng)新在后面各章中將會(huì)看到，對(duì)創(chuàng)新和變革的需要要求許多組織重新和變革的需要要求許多組織重新塑造自己。管理者們通過取消不塑造自己。管理者們通過取消不必要的管理層次，削減多余的職必要的管理層次，削減多余的職能，撤消績(jī)效不佳的經(jīng)營(yíng)單位來(lái)能，撤消績(jī)效不佳的經(jīng)營(yíng)單位來(lái)重構(gòu)他們的組織。重構(gòu)他們的組織。而管理者自己也在改變其管理而管理者自己也在改變其管理風(fēng)

32、格，他們把自己的角色從老風(fēng)格，他們把自己的角色從老板轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。越來(lái)越板轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。越來(lái)越多的管理者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們不再多的管理者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們不再是吩咐人們應(yīng)該做什么，而是是吩咐人們應(yīng)該做什么，而是關(guān)注激勵(lì)、指導(dǎo)和獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，他關(guān)注激勵(lì)、指導(dǎo)和獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，他們會(huì)變得更加有效。們會(huì)變得更加有效。五、授權(quán)五、授權(quán) 泰勒主張?jiān)诠芾碚吆凸と酥g明確泰勒主張?jiān)诠芾碚吆凸と酥g明確分工和劃分職責(zé)，他要管理者從事計(jì)分工和劃分職責(zé)，他要管理者從事計(jì)劃和思考工作，要工人只是按照管理劃和思考工作，要工人只是按照管理者的吩咐去做。泰勒的藥方在上一個(gè)者的吩咐去做。泰勒的藥方在上一個(gè)世紀(jì)初是一個(gè)很好的建議，但是，今世紀(jì)

33、初是一個(gè)很好的建議，但是，今天的情況不同了，工人所受的教育和天的情況不同了，工人所受的教育和培訓(xùn)遠(yuǎn)比那時(shí)要好得多。事實(shí)上，許培訓(xùn)遠(yuǎn)比那時(shí)要好得多。事實(shí)上，許多工作的復(fù)雜性，使今天的工人通常多工作的復(fù)雜性，使今天的工人通常比他們的管理者更清楚如何把工作做比他們的管理者更清楚如何把工作做得更好。得更好。 管理者們認(rèn)識(shí)到，他們可以通過管理者們認(rèn)識(shí)到，他們可以通過重新設(shè)計(jì)工作和讓工人來(lái)決定那些與重新設(shè)計(jì)工作和讓工人來(lái)決定那些與工作有關(guān)的事情，使質(zhì)量、生產(chǎn)率和工作有關(guān)的事情，使質(zhì)量、生產(chǎn)率和雇員的責(zé)任感得到改進(jìn)。我們把這種雇員的責(zé)任感得到改進(jìn)。我們把這種過程稱為授權(quán)（過程稱為授權(quán)（DelegationD

34、elegation）。）。 過去多少年來(lái)，眾多組織抑制過去多少年來(lái)，眾多組織抑制了他們員工的才能，他們使工作過度了他們員工的才能，他們使工作過度專業(yè)化并將員工當(dāng)作不會(huì)思考的機(jī)器。專業(yè)化并將員工當(dāng)作不會(huì)思考的機(jī)器。而近年來(lái)，授權(quán)于雇員在許多公司中而近年來(lái)，授權(quán)于雇員在許多公司中取得了成功，例如，美國(guó)電話電報(bào)公取得了成功，例如，美國(guó)電話電報(bào)公司、德爾塔航空公司、聯(lián)邦捷運(yùn)公司、司、德爾塔航空公司、聯(lián)邦捷運(yùn)公司、摩托羅拉公司等。他們認(rèn)為，公司的摩托羅拉公司等。他們認(rèn)為，公司的未來(lái)在于發(fā)揮工人在工作中的作用，未來(lái)在于發(fā)揮工人在工作中的作用，而不是泰勒的分割責(zé)任的方法。而不是泰勒的分割責(zé)任的方法。六、勞動(dòng)

35、力的兩極化六、勞動(dòng)力的兩極化在工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，在工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，2020多年前，在制造多年前，在制造業(yè)中有著大量的低技能的工作，從事業(yè)中有著大量的低技能的工作，從事制造業(yè)的工人高中畢業(yè)，不僅有就業(yè)制造業(yè)的工人高中畢業(yè)，不僅有就業(yè)保障，而且可以得到一份優(yōu)厚的工資。保障，而且可以得到一份優(yōu)厚的工資。他的工作可能會(huì)使他買得起一棟房子，他的工作可能會(huì)使他買得起一棟房子，一兩輛轎車，供養(yǎng)一個(gè)家庭以及享受一兩輛轎車，供養(yǎng)一個(gè)家庭以及享受其它中產(chǎn)階級(jí)的生活方式。但是，這其它中產(chǎn)階級(jí)的生活方式。但是，這一切已成為歷史。一切已成為歷史。 在工業(yè)化國(guó)家的制造業(yè)中，這種低在工業(yè)化國(guó)家的制造業(yè)中，這種低技能的工作被自動(dòng)化

36、設(shè)備所代替，這技能的工作被自動(dòng)化設(shè)備所代替，這些重新組織的工作要求相當(dāng)高的技能；些重新組織的工作要求相當(dāng)高的技能；或者這些低技能的工作轉(zhuǎn)移到了其他或者這些低技能的工作轉(zhuǎn)移到了其他國(guó)家，那里的工人從事同樣的工作但國(guó)家，那里的工人從事同樣的工作但只付給他們較少的工資。只付給他們較少的工資。其結(jié)果是工業(yè)化國(guó)家中形成了勞動(dòng)力其結(jié)果是工業(yè)化國(guó)家中形成了勞動(dòng)力的兩極化，即雇員趨向于或是從事低的兩極化，即雇員趨向于或是從事低技能的工作只能掙到接近最低工資水技能的工作只能掙到接近最低工資水平的工資；或是從事高技能的工作，平的工資；或是從事高技能的工作，其收入可以維持中產(chǎn)階級(jí)甚至是上層其收入可以維持中產(chǎn)階級(jí)甚至

37、是上層階級(jí)的生活方式。階級(jí)的生活方式?，F(xiàn)在，在工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，藍(lán)領(lǐng)工人的現(xiàn)在，在工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，藍(lán)領(lǐng)工人的數(shù)量大大減少，制造業(yè)的工人的年收數(shù)量大大減少，制造業(yè)的工人的年收入在入在2.52.53.53.5萬(wàn)美元之間。大多數(shù)組萬(wàn)美元之間。大多數(shù)組織的雇員政策是保持和激勵(lì)那些高工織的雇員政策是保持和激勵(lì)那些高工資的制造雇員和高技能的工人，很少資的制造雇員和高技能的工人，很少考慮那些低技能的、低工資的工人?？紤]那些低技能的、低工資的工人。在今天，以每小時(shí)在今天，以每小時(shí)4.54.56 6美元的工資美元的工資收入，低技能的工人是不可能進(jìn)入中收入，低技能的工人是不可能進(jìn)入中產(chǎn)階級(jí)行列的，并且他們的晉升機(jī)會(huì)產(chǎn)階

38、級(jí)行列的，并且他們的晉升機(jī)會(huì)是有限的。是有限的。 這時(shí)的管理者面臨一個(gè)主要的挑這時(shí)的管理者面臨一個(gè)主要的挑戰(zhàn)是：如何激勵(lì)這些拿低工資且?guī)缀鯌?zhàn)是：如何激勵(lì)這些拿低工資且?guī)缀鯖]有可能大幅度增加工資或晉升機(jī)會(huì)沒有可能大幅度增加工資或晉升機(jī)會(huì)的工人？能通過重新設(shè)計(jì)這些低技能的工人？能通過重新設(shè)計(jì)這些低技能的工作來(lái)激勵(lì)他們嗎？管理當(dāng)局有這的工作來(lái)激勵(lì)他們嗎？管理當(dāng)局有這種道德責(zé)任增加這些人的工資嗎？管種道德責(zé)任增加這些人的工資嗎？管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)取消這類工作崗位嗎理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)取消這類工作崗位嗎? ?這這些問題只是在近些問題只是在近2020年里才引起了管理年里才引起了管理者的關(guān)注。者的關(guān)注。七、企業(yè)流程再造七、

39、企業(yè)流程再造 企業(yè)流程再造是企業(yè)流程再造是2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代初期年代初期在美國(guó)興起的又一管理變革浪潮。根在美國(guó)興起的又一管理變革浪潮。根據(jù)它的創(chuàng)始者哈默據(jù)它的創(chuàng)始者哈默(M.Hammer(M.Hammer) )和錢辟和錢辟(J.Champy(J.Champy) )的定義，企業(yè)流程再造乃的定義，企業(yè)流程再造乃是是“對(duì)組織的作業(yè)流程進(jìn)行根本的再對(duì)組織的作業(yè)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求在成本、思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等各項(xiàng)當(dāng)今至關(guān)重質(zhì)量、服務(wù)和速度等各項(xiàng)當(dāng)今至關(guān)重要的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)上取得顯著的改善。要的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)上取得顯著的改善?！边@里包含了四個(gè)關(guān)鍵的術(shù)語(yǔ)：這里包含了四個(gè)關(guān)鍵的術(shù)語(yǔ)：根本性：根本性： 指的是在再造過程中，企業(yè)人指的是在再造過程中，企業(yè)人 員員必須就公司自身以及公司的運(yùn)營(yíng)方式必須就公司自身以及公司的運(yùn)營(yíng)方式自問一些根本性的問題，如我們?yōu)槭沧詥栆恍└拘缘膯栴}，如我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的事？我們?yōu)楹我@么做？么要做現(xiàn)在的事？我們?yōu)楹我@么做？提出這些