“明禮誠信,崇德向善在旅游”主題志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目中期成果報(bào)告1

1、 江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院Jiangxi Tourism&Commerce Vocational College江西井岡山“明禮誠信，崇德向善在旅游”主題志愿服務(wù)項(xiàng)目中期成果報(bào)告 指導(dǎo)教師：江 敏 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：胡小唐 2目錄前言. 31、 項(xiàng)目簡介. 41、項(xiàng)目背景. 42、項(xiàng)目研究目標(biāo). 5 二、項(xiàng)目發(fā)展進(jìn)程. 51.“明禮誠信，崇德向善在旅游動(dòng)員大會(huì)”. 62.“明禮誠信，崇德向善在旅游研討與培訓(xùn)會(huì)”. 63.“明禮誠信，崇德向善在旅游辯論大賽”.64.“明禮誠信，崇德向善在旅游宣傳”. 75.“助力生態(tài)文明旅游可持續(xù)發(fā)展”微博點(diǎn)贊.7三、項(xiàng)目遇到的難題.7四、項(xiàng)目階段性成果. 81.

2、線上宣傳成果.82.線下宣傳成果.8五、項(xiàng)目發(fā)展后期計(jì)劃. 9 1、項(xiàng)目后期重點(diǎn)分析.92、項(xiàng)目后期難點(diǎn)分析. 9六、項(xiàng)目問卷調(diào)查.9七、文明旅游承諾書.13前言旅游業(yè)是綜合性產(chǎn)業(yè)，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑｋS著旅游業(yè)的發(fā)展，人們對游客在旅游過程中所表現(xiàn)出的文明行為給予了高度肯定。然而在各個(gè)景點(diǎn)、景區(qū)經(jīng)?？吹接慰偷牟晃拿餍袨?。對游客的不文明旅游行為進(jìn)行引導(dǎo)、管理和防范一直備受國民關(guān)注，也已經(jīng)成為迫在眉睫的問題。糾正部分游客在出游過程中出現(xiàn)的不文明旅游行為，不僅關(guān)乎公民個(gè)人素質(zhì)，而且成為塑造良好國家形象的重要方面。然而現(xiàn)當(dāng)今更多的游客不滿足當(dāng)下的這樣一種旅游消費(fèi)模式，又隨著對個(gè)性化旅游的強(qiáng)烈渴望

3、，人們已不再滿足于旅行社提供的產(chǎn)品，而傳統(tǒng)的旅行社又不可能提供每種個(gè)性市場所需要的產(chǎn)品，而且這種旅游消費(fèi)模式不利于長久發(fā)展，很多業(yè)內(nèi)人士也意識(shí)到全新的旅游消費(fèi)模式正在逐漸取代傳統(tǒng)的消費(fèi)模式，并將逐漸引領(lǐng)未來的旅游產(chǎn)業(yè)。為此根據(jù) “明禮誠信，崇德向善在旅游”主題志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)踐方案，在圍繞景區(qū)文明宣傳教育和提高景區(qū)工作效率等問題上積極做出努力，同時(shí)在江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院團(tuán)委正確領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的精心組織安排設(shè)計(jì)下，合理制定相關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作，在活動(dòng)準(zhǔn)備期間從不同角度上讓更多的同學(xué)和我們一樣共同為旅游的發(fā)展添磚加瓦。為確保整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)的順利開展，讓更多的大學(xué)生認(rèn)識(shí)并了解旅游市場現(xiàn)狀，動(dòng)員更多

4、的大學(xué)生參與到文明旅游和生態(tài)“智慧游”的工作中來，從項(xiàng)目申報(bào)伊始，本團(tuán)隊(duì)就召開一系列的“團(tuán)隊(duì)研討會(huì)”、文明旅游和互聯(lián)網(wǎng)+智慧游“座談會(huì)”、如何順利開展文明旅游志愿者服務(wù)項(xiàng)目活動(dòng)的“培訓(xùn)會(huì)”和對在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，了解當(dāng)代大學(xué)生對于旅游市場現(xiàn)狀的看法以及在今后自己作為一個(gè)游客又應(yīng)該如何去做？最后借用新媒體平臺(tái)（微博、微信、公眾號、貼吧、QQ群）進(jìn)行宣傳推廣，引導(dǎo)廣大在校大學(xué)生對于文明旅游的呼吁以及為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)旅游和生態(tài)旅游的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。 現(xiàn)將團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中期發(fā)展成果報(bào)告總結(jié)如下：一、項(xiàng)目簡介1、項(xiàng)目背景改革開放以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和社會(huì)競爭的日益激烈，外出旅游成為了人們在空閑時(shí)間緩解壓

5、力,放松身心的重要方式。近幾年,我國旅游業(yè)迅速發(fā)展,公民的旅游文明素質(zhì)和道德水平不斷提高。但從整體上看，我國公民的文明素質(zhì)與快速發(fā)展的旅游業(yè)還不相適應(yīng)。眾所周知，旅游的發(fā)展一方面依賴于環(huán)境；而另一方面，由于旅游環(huán)境的脆弱性，旅游發(fā)展又給旅游環(huán)境帶來破壞和影響。旅游對環(huán)境尤其是自然環(huán)境造成的嚴(yán)重破壞不僅會(huì)阻礙旅游業(yè)本身的持續(xù)發(fā)展，而且也會(huì)帶來相關(guān)的負(fù)效益。 2、課題研究目標(biāo) 通過江西井岡山紅色旅游景區(qū)的文明旅游宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)，讓更多的游客和大學(xué)生都能夠積極主動(dòng)參與到文明旅游的志愿服務(wù)活動(dòng)中來，相互監(jiān)督，放棄小我，不忘大我，人人爭當(dāng)“志愿者”。讓游客朋友認(rèn)識(shí)到文明旅游志愿活動(dòng)的重要價(jià)值，提高文明

6、旅游意識(shí)，樹立文明旅游之風(fēng)。利用景區(qū)特色：“井岡山精神”、“革命搖籃的發(fā)源地”等紅色情懷與旅游營銷相互結(jié)合，牢記革命歷史，傳承革命精神，自身激勵(lì)向善，讓他們從根源徹底消除不文明旅游現(xiàn)象。將旅游電商理念深入人心，讓更多的游客在旅游出行時(shí)不僅從根源上省時(shí)省力，改變旅游消費(fèi)市場，引領(lǐng)新的旅游消費(fèi)熱潮。2、 項(xiàng)目發(fā)展進(jìn)程1、 “明禮誠信，崇德向善在旅游景區(qū)志愿小分隊(duì)” “梅林山的風(fēng)，英雄城的情”2015年12月5日，在陽光下我們帶著鮮艷小紅帽來到南昌特色景區(qū)開展本次倡導(dǎo)文明旅游景區(qū)志愿小分隊(duì)活動(dòng)，這次活動(dòng)主要是清理梅林山附近游客丟的煙頭，礦泉水瓶等垃圾，并向游客傳達(dá)宣揚(yáng)保護(hù)環(huán)境，文明旅游的精神。在過程

7、中有許多游客停駐觀望著我們的舉動(dòng)，也有部分游客把自己喝水的空瓶交給我們并豎起大拇指，在此活動(dòng)中感受到游客們充滿敬佩的眼光，也感染了他們，雖然我們辛苦了一天，但我們相信我們能把文明旅游的正能量帶給他們，我們服務(wù)小分隊(duì)堅(jiān)信只要把正能量傳遞給一個(gè)人，文明旅游團(tuán)隊(duì)就增加一個(gè)人！ 2、“明禮誠信，崇德向善在旅游研討與培訓(xùn)會(huì)” 在老師與學(xué)生的支持下在五教召開以“倡導(dǎo)文明出行，崇尚文明旅游”為主題的研討與培訓(xùn)會(huì)。會(huì)上，學(xué)生們積極響應(yīng)號召，堅(jiān)決做到文明出行，文明旅游，并呼吁廣大在校大學(xué)生從此時(shí)此刻做起。 3、“明禮誠信，崇德向善在旅游” 對于文明旅游大家都各抒已見，為此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在克服困難的情況下舉辦了以“文

8、明旅游他律比自律重要文明旅游自律比他律重要”為辯題的辯論賽。辨論賽于五教二階舉行，在激烈的辨論中，使部分從中了解漸漸文明旅游貴在靠自律。 4、“明禮誠信，崇德向善在旅游宣傳” 為積極響應(yīng)“明禮誠信，崇德向善在旅游”的主題志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。我們在學(xué)院宣傳欄進(jìn)行了文明旅游照片展示。在同學(xué)們的熱情參與當(dāng)中，同學(xué)們都積極要求倡導(dǎo)文明出行，崇尚文明旅游，爭做文明旅游人。 5、“助力生態(tài)文明旅游可持續(xù)發(fā)展”微博點(diǎn)贊3、 項(xiàng)目遇到的難題 1.在倡導(dǎo)大學(xué)生文明旅游動(dòng)員大會(huì)活動(dòng)準(zhǔn)備期間發(fā)現(xiàn)關(guān)于文明旅游這方面在校大學(xué)生并不是很積極的去響應(yīng)號召，大學(xué)生對這方面的主動(dòng)意識(shí)不夠強(qiáng)烈，動(dòng)員工作較為困難； 2.關(guān)于線上

9、宣傳方面比較針對性，在試驗(yàn)實(shí)踐階段對于線下的與游客、大學(xué)生交流方面存在著較大的難題，如部分游客存在不搭理、不在意、不重視現(xiàn)象，關(guān)于此現(xiàn)象還無良好應(yīng)對措施。 3.就目前開展活動(dòng)項(xiàng)目中普遍存在單一化及缺乏一定創(chuàng)意，關(guān)于文明旅游宣傳上還有待加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)人員普遍認(rèn)為應(yīng)向全校征集的文明旅游特色活動(dòng)idea，一方面牽引學(xué)生們對文明旅游的認(rèn)識(shí)，另一方面能夠吸取廣大學(xué)生的創(chuàng)意。4、 階段性成果報(bào)告1. 線上宣傳成果： （1）新媒體中心進(jìn)行宣傳，利用了學(xué)院微信公眾號、微博、網(wǎng)站、朋友圈等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行線上宣傳取得了很大的成效，同時(shí)將“文明旅游、崇德向善在旅游”這一觀念深入到了游客們的心中。 （2）宣傳電商平臺(tái)：廣大

10、在校大學(xué)生對于進(jìn)行網(wǎng)上電商購票環(huán)節(jié)十分贊同，不僅節(jié)約了時(shí)間還為整個(gè)旅途增添了幾分活力。 （3）通過各班宣傳委員與學(xué)院學(xué)生會(huì)宣傳部網(wǎng)上征集文明旅游標(biāo)語；并在學(xué)院微信公眾號掛出進(jìn)行投票評選，在學(xué)院老師和同學(xué)們的支持下，文明旅游已明顯深入人心，校園環(huán)境也得到了改善。2. 線下實(shí)際成果： （1）開展江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院大學(xué)生“明禮誠信，崇德向善在旅游”主題志愿服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì)、研討與培訓(xùn)會(huì)、辯論賽、文明旅游照片展示等一系列活動(dòng)，提高了學(xué)生們和游客們文明旅游的意識(shí)并改變了大家的觀念。 （2）針對當(dāng)前中國旅游市場現(xiàn)狀進(jìn)行了江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院大學(xué)生“明禮誠信，崇德向善在旅游”問卷調(diào)查報(bào)告，切實(shí)了解了大學(xué)

11、生對于文明旅游的認(rèn)識(shí)與獨(dú)到見解。四、項(xiàng)目后期發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目發(fā)展下一階段分為4個(gè)方面，分別為APP宣傳平臺(tái)、投票活動(dòng)宣傳、新媒體宣傳、線上網(wǎng)絡(luò)宣傳，項(xiàng)目發(fā)展下一階段主要以線上和線下活動(dòng)進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)期成效總結(jié)。從而使得廣大游客與大學(xué)生了解我們、支持我們并且都能夠積極加入到此次文明旅游宣傳的志愿服務(wù)活動(dòng)中來，具體計(jì)劃如下:1、項(xiàng)目后期重點(diǎn)分析 （1）新媒體宣傳：通過與江西井岡山紅色旅游風(fēng)景區(qū)管理宣傳處進(jìn)行溝通商洽，借用井岡山微信公眾號、微博與廣播平臺(tái)，定期書寫文明旅游宣傳語等稿件，讓其廣播、微信宣傳報(bào)道，首先以其最大的效率提高游客們的文明旅游意識(shí)。 （2）線上網(wǎng)絡(luò)宣傳：通過與江西井岡山旅游局網(wǎng)宣部門進(jìn)行

12、溝通商洽，借用井岡山微信公眾號、微博、貼吧等平臺(tái)實(shí)施“文明旅游拍拍拍”等活動(dòng)的圖片有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)，線上宣傳，線下領(lǐng)設(shè)點(diǎn)領(lǐng)取獎(jiǎng)品活動(dòng)。 2、項(xiàng)目后期難點(diǎn)分析 （3）APP宣傳平臺(tái)：與攜程、途牛等旅游網(wǎng)取得聯(lián)系，借助該平臺(tái)為井岡山景區(qū)搭建網(wǎng)上售票活動(dòng)，一方面能夠?yàn)樵摼皡^(qū)在買票高峰期分擔(dān)人流量，另一方面可以幫助該旅游網(wǎng)平臺(tái)增加點(diǎn)擊率，提高旅游景區(qū)的高效率工作。我們在景區(qū)售票點(diǎn)通過擺點(diǎn)方式為各位游客教授電商網(wǎng)上購門票的使用方法和一對一講解如何在網(wǎng)上選景點(diǎn)，選導(dǎo)游等等； （4）投票活動(dòng)宣傳：與江西省井岡山旅游局新媒體運(yùn)營中心取得聯(lián)系，借助該平臺(tái)展開“優(yōu)秀景點(diǎn)”“優(yōu)秀導(dǎo)游”“文明景點(diǎn)號”投票活動(dòng)，可以讓導(dǎo)游

13、或景點(diǎn)負(fù)責(zé)人拉票，從而拉進(jìn)游客對景點(diǎn)的情感。五、項(xiàng)目問卷調(diào)查文明旅游問卷調(diào)查您好：我們是文明旅游宣傳服務(wù)的志愿者，為了維護(hù)生態(tài)旅游的可持續(xù)發(fā)展，抵制不文明旅游現(xiàn)象的再次發(fā)生，加快文明旅游的發(fā)展步伐，提高國民素質(zhì)，為旅游事業(yè)的健康發(fā)展添磚加瓦。特此設(shè)計(jì)了一份問卷調(diào)查。問卷中不會(huì)涉及到個(gè)人隱私，希望您能抽出幾分鐘的寶貴時(shí)間，感謝！ 姓名： 年齡： 1、 單選題1、 您之前有沒有看過不文明旅游的現(xiàn)象？ A.有 B.沒有2、 您之前在旅游景點(diǎn)出現(xiàn)過哪些不文明現(xiàn)象？（多選） A.隨地吐痰 B.隨地大小便 C.亂涂亂畫 D.亂丟垃圾 E.其他3、 您認(rèn)為需要大力倡導(dǎo)文明出行、文明旅游嗎？ 

14、60;   A.需要    B.不需要    C.無所謂4、您認(rèn)為不文明的旅游出行秩序會(huì)對自己有影響嗎?    A.有很大影響    B.只會(huì)影響心情    C.各玩各的，毫無影響6、在景區(qū)等場所您看到別人亂扔果皮、飲料瓶等行為時(shí)，您的想法是怎樣?    A.很厭惡，并認(rèn)為此人素質(zhì)低下    B.出面制止   

15、0;C.不關(guān)我的事，無所謂    D.我有時(shí)也這樣7、 請選出您認(rèn)為在旅游中最不文明的行為（多選題）    A.隨地吐痰、亂扔垃圾    B.在文物上亂寫亂畫    C.上完廁所不沖水    D.不守秩序胡亂插隊(duì)    E.在公共場所大聲喧嘩    F.污言穢語，打架斗毆    G.在禁煙

16、場所吸煙    H.踐踏草坪、亂采花草8、您認(rèn)為造成不文明旅游行為的原因是什么?    A.個(gè)人素質(zhì)低下     B.社會(huì)缺乏文明風(fēng)氣     C.監(jiān)管力度不夠    D.三者共同作用 9、您認(rèn)為應(yīng)該怎樣營造文明旅游的環(huán)境?    A.增強(qiáng)個(gè)人文明意識(shí)    B.加強(qiáng)法規(guī)宣傳力度     

17、C.健全監(jiān)督管理機(jī)制     D.宣傳典型事例、營造氛圍10、您認(rèn)為誰最該為旅游中出現(xiàn)的不文明行為承擔(dān)責(zé)任?     A.游客：文明素質(zhì)急待提高     B.政府：教育公眾要落到實(shí)處     C.旅游景點(diǎn)：缺乏人性化管理     D.旅行社：缺乏引導(dǎo)11、 您一般是通過什么渠道進(jìn)行購票？ A.網(wǎng)上購票 B.景點(diǎn)購票12、您期待怎樣的出行環(huán)境或購票場景?   

18、 A.文明禮讓、有秩序     B.隨大流，哪里人多就去哪     C.無所謂，沒有想過13、您對國家旅游局發(fā)布中國公民旅游文明行為公約和指南有何感想?    A.有利于提高中國公民素質(zhì)     B.對提高中國公民的道德觀念起到一定的作用     C.說起來容易，做起來難     D.沒有多大作用14、您通常跟誰一起去旅游？ A.自己一個(gè)人 B.朋友、同學(xué) C.家人15、您的性別?    A.男     B.女二、開放式題目1、就井岡山紅色旅游景區(qū)而言，目前作為游客的您覺得有哪些方面是需要改進(jìn)或改善的？希望您提出寶貴的建議。答： 2、 您認(rèn)為當(dāng)前的這種旅游消費(fèi)模式好不好？答： 因?yàn)?感謝您對我們工作的支持與配合，祝您旅途愉快！6、 文明旅游承諾