汽車三包法與培訓(xùn)講義

1、汽車三包法與培訓(xùn)講義培 訓(xùn) 進(jìn) 程14:0014:20 品質(zhì)保證部董崎副部長(zhǎng)講話14:2016:00 培訓(xùn)課程16:0016:20 休息交流16:2017:00 測(cè)試目 錄一、國(guó)家汽車三包政策概況二、汽車三包條款解讀三、風(fēng)險(xiǎn)分析四、缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例五、應(yīng)對(duì)要求汽車三包政策架構(gòu)三包退換車條款架構(gòu)小結(jié)一、國(guó)家汽車三包政策概況2021年12月，?三包主要零件種類范圍及三包憑證?征求意見(jiàn)稿出臺(tái), 截止時(shí)間為2021年1月30日2021年1月15日，國(guó)家質(zhì)檢總局公布?家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定?，從2021年10月1日起實(shí)施。目前尚無(wú)征求意見(jiàn)、發(fā)布等相關(guān)消息目前尚無(wú)征求意見(jiàn)、發(fā)布等相關(guān)

2、消息目前尚無(wú)征求意見(jiàn)、發(fā)布等相關(guān)消息一、國(guó)家汽車三包政策概況家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定家用汽車產(chǎn)品三包主要零件種類范圍及三包憑證汽車三包爭(zhēng)議處理汽車三包專家管理辦法汽車三包信息管理辦法-汽車三包政策架構(gòu)60天或3000公里內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。第十八條免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器總成免費(fèi)退、換整車60日或3000公里內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身主體開(kāi)裂或燃油泄漏時(shí)。 第二十條有償退、換整車 在三包有效期內(nèi)2年或5萬(wàn)公里，出現(xiàn)以下問(wèn)題，要求退、換車的，需支付車輛使用補(bǔ)償：嚴(yán)重平安性能故障累計(jì)維修2次以上； 第二十條發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次總成以上； 第二十條

3、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次以上，例如：G系列發(fā)動(dòng)機(jī)漏油； 第二十條轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次以上； 第二十條修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的；第二十一條同一質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)修理超過(guò)5次的,如-前擋風(fēng)玻璃漏水。 第二十一條一、國(guó)家汽車三包政策概況-三包退換車條款架構(gòu)?家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定?，將從2021年10月1日起實(shí)施。汽車零部件存在質(zhì)量問(wèn)題，滿足三包退換車條款的，會(huì)造成更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器或整車以及退車的嚴(yán)重后果。一、國(guó)家汽車三包政策概況-小結(jié)國(guó)家汽車三包政策主要內(nèi)容關(guān)鍵條款解讀小結(jié)二、汽車三包條款解讀

4、章節(jié)主要內(nèi)容第一章 總則三包政策適用范圍：家用汽車產(chǎn)品，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買和使用的乘用車銷售者首先擔(dān)責(zé)、銷售者依規(guī)定追償 質(zhì)檢總局組織建立汽車三包信息公開(kāi)制度，各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)依法負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量申訴工作，和本行政區(qū)域內(nèi)實(shí)行情況的監(jiān)督管理第二章 生產(chǎn)者義務(wù)保證車輛合格，并配備相關(guān)隨車文件隨車文件、維修文檔、維修網(wǎng)點(diǎn)等資料均需及時(shí)向質(zhì)檢總局備案第三章 銷售者義務(wù)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度向消費(fèi)者查驗(yàn)車輛及隨車文件，明示注意事項(xiàng)及三包要求等信息第四章 修理者義務(wù)備件由生產(chǎn)者提供或認(rèn)可并檢驗(yàn)合格，質(zhì)量不低于生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品，要保持修理所需的零部件的合理儲(chǔ)備建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度特

5、殊情況時(shí)提供電話咨詢服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)第五章 三包責(zé)任規(guī)定了包修期、三包有效期、易損件質(zhì)保期限規(guī)定了退、換整車及總成的要求規(guī)定了每次修理時(shí)間超過(guò)5日，給用戶的補(bǔ)償規(guī)定了退換車時(shí)，用戶應(yīng)支付合理的車輛使用補(bǔ)償。第六至九章規(guī)定了三包責(zé)任免除、爭(zhēng)議處理、罰則和附則違背規(guī)定1次處罰13萬(wàn)元，記入質(zhì)量信用檔案，并向社會(huì)公布二、汽車三包條款解讀-國(guó)家汽車三包政策主要內(nèi)容二關(guān)鍵條款解讀家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起計(jì)算。第十七條 三包責(zé)

6、任包修期：包修的限定期限，包修期內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題享受免費(fèi)維修效勞包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。三包有效期：產(chǎn)品包換、包退的限定期限。二、汽車三包條款解讀-關(guān)鍵條款解讀 在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)。 第十八條 三包責(zé)任 家用汽車產(chǎn)品自銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，以先到者為準(zhǔn)，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器 家用汽車產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。其種類范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上

7、。 易損件質(zhì)保期：質(zhì)保期由生產(chǎn)者根據(jù)相關(guān)法規(guī)要求自行設(shè)定。二、汽車三包條款解讀-關(guān)鍵條款解讀在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間包括等待修理備用件時(shí)間超過(guò)5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。 主張給予費(fèi)用補(bǔ)償二、汽車三包條款解讀-關(guān)鍵條款解讀第十九條 三包責(zé)任 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費(fèi)者憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。 家用汽車產(chǎn)品自銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，以先到者為準(zhǔn)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售

8、者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。免費(fèi)退換二、汽車三包條款解讀-關(guān)鍵條款解讀第二十條 三包責(zé)任 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨： （一）因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的； （二）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次總成后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，總成和主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算； （三）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的。有償退換第二十條 三包責(zé)任二、汽車三包條款

9、解讀-關(guān)鍵條款解讀在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。需要根據(jù)車輛識(shí)別代號(hào)VIN定制的防盜系統(tǒng)、全車線束等特殊零部件的運(yùn)輸時(shí)間，特殊零部件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上；外出救援路途所占用的時(shí)間。以下情形所占用的時(shí)間不計(jì)入前款規(guī)定的修理時(shí)間：有償換車車輛使用補(bǔ)償= 車價(jià)款元行駛里程km/1000n。例如： 80000元10000/10000.8%=6400 元第二十一條 三包責(zé)任二、汽車三包條款解讀-關(guān)鍵條款解讀-7大系統(tǒng)主要零部件明細(xì)及易損件明細(xì)發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器的主要

10、零部件總成主要零部件名稱發(fā)動(dòng)機(jī)活塞、曲軸、連桿、主軸承、軸瓦缸蓋（氣缸蓋）凸輪軸、氣門缸體（氣缸體）機(jī)油泵變速器箱體液壓元件（箱內(nèi)機(jī)械和液壓傳遞部件）齒輪、軸類、傳動(dòng)類零件發(fā)動(dòng)機(jī)車身前/后橋懸架系統(tǒng)制動(dòng)系統(tǒng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)變速器7大總成及系統(tǒng)二、汽車三包條款解讀其他主要總成或系統(tǒng)及其主要零部件總成或系統(tǒng)主要零部件懸架系統(tǒng)彈簧（螺旋彈簧、扭桿彈簧、鋼板彈簧、空氣彈簧、液壓彈簧）控制臂前/后橋橋殼主減速器、差速器傳動(dòng)軸（含半軸）車身車身骨架縱梁、橫梁前后車門本體總成或系統(tǒng)主要零部件轉(zhuǎn)向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向機(jī)總成轉(zhuǎn)向柱和轉(zhuǎn)向萬(wàn)向節(jié)轉(zhuǎn)向拉桿（不含球頭）轉(zhuǎn)向節(jié)液壓泵、助力電機(jī)制動(dòng)系統(tǒng)制動(dòng)主缸制動(dòng)器分缸助力器（泵）駐車制動(dòng)器

11、ABS(ESP)液壓控制模塊二、汽車三包條款解讀-7大系統(tǒng)主要零部件明細(xì)及易損件明細(xì)易損耗零部件的種類范圍序號(hào)名稱序號(hào)名稱1空氣濾清器9制動(dòng)液2機(jī)油濾清器10發(fā)動(dòng)機(jī)油3燃油濾清器11變速器油4火花塞12液壓（轉(zhuǎn)向助力、懸架）油5制動(dòng)盤/鼓13蓄電池6制動(dòng)摩擦片14遙控器電池7離合器片15燈泡8輪胎16雨刮片二、汽車三包條款解讀-7大系統(tǒng)主要零部件明細(xì)及易損件明細(xì)本法規(guī)共9章、48條，規(guī)定了法規(guī)適用范圍，明確了銷售者、修理者、生產(chǎn)者的責(zé)任和義務(wù)，PPT重點(diǎn)介紹了第五章三包責(zé)任。購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)或變速器故障，消費(fèi)者可申請(qǐng)更換總成；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效

12、、車身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者可申請(qǐng)換車或退貨；三包期內(nèi)，嚴(yán)重平安性能故障累計(jì)維修兩次未消除；發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件累計(jì)更換2次故障未消除；其他故障修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的；以上情況消費(fèi)者可以換車或退貨。-小結(jié)二、汽車三包條款解讀對(duì)企業(yè)帶來(lái)的積極影響風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)現(xiàn)階段質(zhì)量狀況與嚴(yán)峻形勢(shì)三、風(fēng)險(xiǎn)分析汽車三包法規(guī)定了“家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任，明確了消費(fèi)者解決三包爭(zhēng)議的途徑，有利于降低消費(fèi)者過(guò)度維權(quán)和野蠻維權(quán)國(guó)家建立三包信息披露制后，有利于市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)及樹(shù)立企業(yè)良好的口碑和品牌形象此項(xiàng)政策對(duì)汽車是一項(xiàng)關(guān)乎產(chǎn)

13、品、技術(shù)和管理的革命。同樣，對(duì)零部件、銷售和維修也是一場(chǎng)革命。系統(tǒng)精益管理：除了內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購(gòu)、物流、銷售、法律管理提升外，對(duì)經(jīng)銷、維修、備件管理、供給商管理等也提出了系統(tǒng)性工程的精益管理要求。-對(duì)企業(yè)帶來(lái)的積極影響二、汽車三包條款解讀-風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)本錢的上升，影響經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、核心競(jìng)爭(zhēng)力。家用汽車產(chǎn)品作為大件特殊商品很快將納入“三包(修理、更換、退貨)的范疇。對(duì)各大車企特別是外鄉(xiāng)汽車生產(chǎn)企業(yè)增加了管理和市場(chǎng)本錢?？蛻艟S權(quán)意識(shí)將更加強(qiáng)烈，因客戶主張退換車而引起的重大投訴會(huì)大幅增加，法律糾紛將直線上升，經(jīng)營(yíng)將更加困難。生產(chǎn)者因退換車及因維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)賠償給客戶的交通補(bǔ)償?shù)葥p失，將加

14、大售后的三包索賠本錢。對(duì)生產(chǎn)者新車產(chǎn)品質(zhì)量及可靠性提出更高要求，對(duì)涉及平安性能故障和批量問(wèn)題的解決速度要求更高。對(duì)經(jīng)銷商的維修技術(shù)及廠家技術(shù)力度提出更高要求，及時(shí)診斷故障、提升一次修復(fù)率至關(guān)重要。二、汽車三包條款解讀-現(xiàn)階段質(zhì)量狀況與嚴(yán)峻形勢(shì)購(gòu)車60日或3000公里以內(nèi)三、風(fēng)險(xiǎn)分析以下質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生一次2012年實(shí)績(jī)期望發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器8臺(tái)0臺(tái)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)3臺(tái)0臺(tái)制動(dòng)系統(tǒng)4臺(tái)0臺(tái)車身開(kāi)裂0臺(tái)0臺(tái)漏油5臺(tái)0臺(tái)重大安全（車輪）2臺(tái)0臺(tái)-典型案例三、風(fēng)險(xiǎn)分析車體號(hào)車系行駛里程故障模式故障圖片CB114988羚羊20凸輪軸斷裂CB105588天語(yǔ)2099發(fā)動(dòng)機(jī)缸體有沙眼，水汽、漏油BB158955雨燕5268

15、車輛在轉(zhuǎn)彎時(shí)傳動(dòng)中間軸脫出BB217325天語(yǔ)102右前轉(zhuǎn)向節(jié)從懸架上脫落CB052027雨燕260行駛中輪胎氣門飛出，車輛發(fā)生事故CB081163新奧拓4500曲軸抱死，曲軸與軸承瓦拉傷CB098229 新奧拓1064手剎制動(dòng)燈亮，行駛中熄火-現(xiàn)階段質(zhì)量狀況與嚴(yán)峻形勢(shì)三包期內(nèi)嚴(yán)重安全性能故障維修兩次故障未消除2012年實(shí)績(jī)期望發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器62臺(tái)0臺(tái)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)26臺(tái)0臺(tái)制動(dòng)系統(tǒng)35臺(tái)0臺(tái)懸架系統(tǒng)、前/后橋23臺(tái)0臺(tái)車身0臺(tái)0臺(tái)三、風(fēng)險(xiǎn)分析-典型案例三、風(fēng)險(xiǎn)分析26中間軸轉(zhuǎn)向器底盤號(hào)車系購(gòu)車日期維修日期行駛里程索賠數(shù)量檢修情況BB111379天語(yǔ)2011-08-142012-07-2815059

16、1中間軸漏油BB111379天語(yǔ)2011-08-142012-04-07120311中間軸漏油底盤號(hào)車系購(gòu)車日期維修日期行駛里程索賠數(shù)量檢修情況AB084552新羚羊2010-09-262010-10-0825001轉(zhuǎn)向機(jī)內(nèi)部渦輪齒與齒條有間隙AB084552新羚羊2010-09-262010-11-2552001車轉(zhuǎn)向機(jī)內(nèi)部渦輪齒與齒條嚴(yán)重磨損而導(dǎo)致異響AB084552新羚羊2010-09-262010-12-2065001反映該車打方向時(shí)有異響AB084552新羚羊2010-09-262011-03-0182001該車轉(zhuǎn)向齒輪箱內(nèi)渦輪齒與齒條有間隙而導(dǎo)致異響-現(xiàn)階段質(zhì)量狀況與嚴(yán)峻形勢(shì)三包期

17、內(nèi)項(xiàng)目2012年實(shí)績(jī)期望同一產(chǎn)品三包期內(nèi)的故障維修超過(guò)5次38臺(tái)(修5次)0臺(tái)三、風(fēng)險(xiǎn)分析-典型案例導(dǎo)航喇叭發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)車系購(gòu)車日期維修日期行駛里程檢修情況B4BE61149SX42012-03-242012-05-307441檢修喇叭聲音沙啞，老師此車已經(jīng)換過(guò)4個(gè)喇叭啦SX42012-03-242012-05-085100檢查喇叭異響SX42012-03-242012-05-034616檢修喇叭有時(shí)按不響SX42012-03-242012-04-072786客戶報(bào)修喇叭不響SX42012-03-242012-03-27100檢查喇叭聲音異常發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)車系購(gòu)車日期維修日期行駛里程(公里)檢修情況B4

18、BD55496SX42012-05-142012-08-034846打開(kāi)導(dǎo)航界面就顯示黑屏SX42012-05-142012-07-263860導(dǎo)航在使用出現(xiàn)死機(jī)，而且有時(shí)導(dǎo)航屏幕自動(dòng)顯示黑屏。SX42012-05-142012-07-053000導(dǎo)航在使用過(guò)程中死機(jī)，系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)航無(wú)法使用。SX42012-05-142012-07-012840正常使用導(dǎo)航時(shí)，導(dǎo)航系統(tǒng)有時(shí)出現(xiàn)黑屏SX42012-05-142012-05-301500導(dǎo)航打后地圖顯示黑屏狀態(tài)，三、風(fēng)險(xiǎn)分析-現(xiàn)階段質(zhì)量狀況與嚴(yán)峻形勢(shì)序號(hào)車型部品類型風(fēng)險(xiǎn)因素涉及供應(yīng)商1全車型轉(zhuǎn)向關(guān)鍵零件安全項(xiàng)目四川望錦、南方天合、重慶長(zhǎng)融等2

19、全車型制動(dòng)關(guān)鍵零件安全項(xiàng)目長(zhǎng)風(fēng)基銓、長(zhǎng)江汽配、南方天合、吉林制動(dòng)等3全車型傳動(dòng)軸、驅(qū)動(dòng)軸安全項(xiàng)目四川華慶、納鐵福、耐世特凌云等4全車型油路相關(guān)安全項(xiàng)目天津大港、陵川、亞普、成都萬(wàn)友等5全車型減震安全、R/1000高寧江昭和6全車型喇叭R/1000高溫州中野7全車型其他性能部品R/1000高開(kāi)開(kāi)特、徐港、大明、小糸、順達(dá)等風(fēng)險(xiǎn)部品清單三、風(fēng)險(xiǎn)分析缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例生產(chǎn)者注意事項(xiàng)解讀相關(guān)處罰解讀四、缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例內(nèi)容解析適用范圍監(jiān)管機(jī)構(gòu)中國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的汽車和汽車掛車以下統(tǒng)稱汽車產(chǎn)品的召回及其監(jiān)督管理，適用本條例。?缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例?自2021年1月1日起施行。國(guó)務(wù)院產(chǎn)品

20、質(zhì)量監(jiān)督部門負(fù)責(zé)全國(guó)缺陷汽車產(chǎn)品召回的監(jiān)督管理工作。國(guó)務(wù)院有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)缺陷汽車產(chǎn)品召回的相關(guān)監(jiān)督管理工作；同時(shí)根據(jù)工作需要可以委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)缺陷汽車產(chǎn)品召回監(jiān)督管理的局部工作。缺陷：指由于設(shè)計(jì)、制造、標(biāo)識(shí)等原因?qū)е碌脑谕慌?、型?hào)或者類別的汽車產(chǎn)品中普遍存在的不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)平安的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情形或者其他危及人身、財(cái)產(chǎn)平安的不合理的危險(xiǎn)。召回：指汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者對(duì)其已售出的汽車產(chǎn)品采取措施消除缺陷的活動(dòng)。四、缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例-缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例解析生產(chǎn)者獲知汽車產(chǎn)品可能存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即組織調(diào)查

21、分析，并如實(shí)向國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門報(bào)告調(diào)查分析結(jié)果。生產(chǎn)者確認(rèn)汽車產(chǎn)品存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)、銷售、進(jìn)口缺陷汽車產(chǎn)品，并實(shí)施召回。對(duì)缺陷汽車產(chǎn)品，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本條例全部召回； 生產(chǎn)者未實(shí)施召回的，國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門依照本條例責(zé)令其召回。生產(chǎn)者：指在中國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的生產(chǎn)汽車產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的企業(yè)。國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門認(rèn)為汽車產(chǎn)品可能存在會(huì)造成嚴(yán)重后果的缺陷的，可以直接開(kāi)展缺陷調(diào)查?？梢赃M(jìn)入生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，查閱、復(fù)制相關(guān)資料和記錄，向相關(guān)單位和個(gè)人了解汽車產(chǎn)品可能存在缺陷的情況。 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)配合缺陷調(diào)查，提供調(diào)查需要的有關(guān)資料、產(chǎn)品和專用設(shè)備

22、。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配合缺陷調(diào)查，提供調(diào)查需要的有關(guān)資料。 -生產(chǎn)者本卷須知解析四、缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例產(chǎn)者實(shí)施召回，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門的規(guī)定制定召回方案，并報(bào)國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門備案。生產(chǎn)者認(rèn)為其汽車產(chǎn)品不存在缺陷的，可以自收到通知之日起15個(gè)工作日內(nèi)向國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門提出異議，并提供證明材料。國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)組織與生產(chǎn)者無(wú)利害關(guān)系的專家對(duì)證明材料進(jìn)行論證，必要時(shí)對(duì)汽車產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)或者鑒定。生產(chǎn)者實(shí)施召回應(yīng)當(dāng)以便于公眾知曉的方式發(fā)布信息，告知車主汽車產(chǎn)品存在的缺陷、防止損害發(fā)生的應(yīng)急處置方法和生產(chǎn)者消除缺陷的措施等。對(duì)實(shí)施召回的缺陷汽車產(chǎn)品，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取修

23、正或者補(bǔ)充標(biāo)識(shí)、修理、更換、退貨等措施消除缺陷。生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消除缺陷的費(fèi)用和必要的運(yùn)送缺陷汽車產(chǎn)品的費(fèi)用。國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)對(duì)召回實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，并組織與生產(chǎn)者無(wú)利害關(guān)系的專家對(duì)生產(chǎn)者消除缺陷的效果進(jìn)行評(píng)估。生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門的規(guī)定提交召回階段性報(bào)告和召回總結(jié)報(bào)告。-生產(chǎn)者本卷須知解析四、缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者不配合產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門缺陷調(diào)查；生產(chǎn)者未按照已備案的召回方案實(shí)施召回；生產(chǎn)者未將召回方案通報(bào)銷售者。違反本條例規(guī)定，構(gòu)成犯罪的未按照規(guī)定保存有關(guān)汽車產(chǎn)品、車主的信息記錄；未按照規(guī)定備案有關(guān)信息、召回方案；未按照規(guī)定提交有關(guān)召回報(bào)告。未停止生產(chǎn)、銷售或者進(jìn)口缺陷汽車產(chǎn)品；隱瞞缺陷情況；經(jīng)責(zé)令召回拒不召回。5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下刑事責(zé)任50萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下情節(jié)嚴(yán)重撤消有關(guān)許可召回產(chǎn)品貨值金額1%以上10%以下情節(jié)嚴(yán)重撤消有關(guān)許可-相關(guān)處分解讀四、缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例汽車產(chǎn)品出廠時(shí)未隨車裝備的輪胎存在缺陷的，由輪胎的生產(chǎn)者負(fù)責(zé)召回。具體方法由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門參照本條例制定。生產(chǎn)者依照本條例召回缺陷汽車產(chǎn)品，不免除其依法應(yīng)