如何有效解決沖突

1、如何有效解決沖突主要內(nèi)容沖突的定義及種類沖突的作用沖突產(chǎn)生的原因解決沖突的一般方法如何有效地解決沖突一 沖突的定義及種類沖突的定義(廣義的):兩個主體之間因各種原因而產(chǎn)生的不一致 沖突的定義(狹義的):兩個主體產(chǎn)生不一致,其中任何一方都不愿意放棄自己的權利沖突無時不在,只不過在許多沖突中,我們自覺地解決了沖突的種類個人與個人之間的沖突團體與團體之間的沖突組織與組織之間的沖突個人與團體與組織之間的沖突二 沖突的作用沖突的積極作用暴露了矛盾和問題便于改進和創(chuàng)新提倡直率而不是虛偽沖突的作用沖突的負作用影響到團體和士氣加深了矛盾解決不好產(chǎn)生很嚴重的后果逃避沖突也有負作用討論:企業(yè)內(nèi)到底應不就該鼓勵沖突

2、?討論:文化對沖突的影響三 沖突產(chǎn)生的原因資源缺乏,不能同時滿足兩個需求一個時間只有做一件事一個職位只需要一個人錢有限,你多得一元,他就少得一元人與人的不同價值觀的不同性格的不同目標的不同看問題的角度不同沖突產(chǎn)生的原因信息不充分(誤解或誤會)信息影響感覺,進而影響到?jīng)Q策沒有收到信息信息模糊錯誤解釋信息從不同的渠道收到信息沖突產(chǎn)生的原因職責不明你不想做,我也不想做(同級)你想做,我也想做(同級)沒有權力做,受到批評,產(chǎn)生對抗外界壓力直接引起沖突:如削減預算擴大了沖突的影響,如家庭壓力沖突的劇烈程度Overt efforts to destroy the other partyAggressive

3、 physical attacksThreats and UltimatumsAssertive verbal attacksOvert questioning or challenging of othersMinor disagreements or misunderstandings四 解決沖突的一般方法妥協(xié)合作適應強制逃避滿足別人滿足自己1. 強制方法目標: 滿足自己,不顧別人條件: 我強彼弱方法:使用權威: “ 我是老板,你按我的做使用威脅:“ 你對后果負全部責任少數(shù)服從多數(shù)出發(fā)點:自己的目標最重要,別人對我的感覺是第二位的結果:自己目標的到達和對方的不滿甚至憎恨2 適應方式: 犧牲

4、自己,滿足別人目標:和氣比自己得到利益更重要出發(fā)點:總要有人做出犧牲,沖突總不是好事結果:自己吃啞色虧,代表自己時,問題也許不大,代表團體時,內(nèi)部會有不滿討論:自我犧牲值不值得提倡?3 逃避方式:兩方的利益都不考慮(兩方都不犧牲)方法: 不要這種方案;延期出發(fā)點:沖突總不是好事;暫時不引起沖突,等待更好的時機結果:留下真空,可能影響工作4 妥協(xié)方式: 雙方都作出讓步最常用的方法之一,雙方力量大致相等目的: 盡快達成共識鼓勵獅子大開口對外妥協(xié),對內(nèi)講理5 合作目標:共同找出問題和解決方案,創(chuàng)造雙贏局面方式和方法: 以理服人出發(fā)點:人總是講理的結果:雙方滿意Conflict resolution

5、techniquesProblem solvingSuperordinate goalsExpansion of resourcesAvoidanceSmoothingCompromiseAuthoritative commandAltering the human variableAltering the structural variables五 解決沖突的有效方法分析沖突帶來的利弊分析自己的位置,力量,別人的位置,性格等分析沖突的原因事先制定明確的規(guī)定對局論改變別人,但又不產(chǎn)生惡意的九種方法找個好的中介對事不對人1. 分析沖突帶來的利弊利益分析目標對我有多么重要我獲得目標的可能性有多大我

6、有沒有替代方案達不到目標我有沒有退路損失分析不沖突我會有什么損失沖突成功后我會有什么損失形象損失對方將來報復沖突失敗后我會有什么損失我會不會賠了夫人又折兵2 自己的力量分析我是強者位置嗎?目標能夠到達嗎?我是地處困境嗎?對方可能采取什么反措施?對方失敗后會采取什么行動?3. 分析沖突的原因資源缺乏目標不同價值觀,性格不同信息缺乏責任不清外界壓力4. 事先制定明確的規(guī)定模糊容易引起沖突可以說這是你的,也可以說是我的規(guī)定是劃定邊界應該是事先的應該是雙方同意的常見的規(guī)定少數(shù)服從多數(shù)下級服從上級各種書面的標準5 改變別人,又不引起惡意的九種方法Begin with praise and honest

7、appreciationCall attention to peoples mistakes indirectlyTalk about your own mistakes before criticizing the other personAsk questions instead of giving direct ordersLet the other man save his facePraise the slightest improvement and praise every improvement. Be hearty in your approbation and lavish

8、 in your praiseGive the other person a fine reputation to live up toUse encouragement. Make the fault seem easy to correctMake the other person happy about doing the thing your suggest6 對局論7 中介中介的選擇中介的力量中介的口才中介的策略中介的選擇與沖突結果不相關中間立場好的口啤雙方接受中介的力量中介的實力中介對雙方的影響力中介有無最終決定權中介的口才口才包括分析問題的能力使用雙方接受的語言能夠以禮曉人能夠變一種說法能夠隨機應變中介的策略不偏不倚讓人把話講完強調(diào)共同點強調(diào)雙方的好處一件事一件事地做做一個推進者，