全面進(jìn)化企業(yè)案例管理法

1、全面進(jìn)化企業(yè)案例管理法熱情思維道場機(jī)制先人后事刺猬理念技術(shù)加速器積蓄力量實(shí)現(xiàn)跨越重塑人性的案例法北大、清華總裁班、EMBA3天訓(xùn)練課程2全面進(jìn)化企業(yè)的案例管理法向經(jīng)驗(yàn)借鑒意識 向經(jīng)驗(yàn)請教意識我們必須在各種各樣的情況環(huán)境下向經(jīng)驗(yàn)請教，指導(dǎo)我們能從許多事例中引伸到隱含的規(guī)律。 達(dá)芬奇3案例法的人本精神變劣根性為創(chuàng)造性4案例：一用戶在洗衣時(shí)被洗衣機(jī)內(nèi)部一個(gè)毛刺劃破了手指，效勞人員甲說：“我們的產(chǎn)品完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)，你沒有按我們的說明書使用，我們不負(fù)責(zé)。洗衣機(jī)廠的生產(chǎn)廠長乙聽說這件事后，查到這臺洗衣機(jī)的生產(chǎn)責(zé)任人，罰了100塊錢，然后采取措施，增加了一個(gè)工位，專門用來打磨配件上的毛刺。 互動(dòng)內(nèi)容：1、

2、你認(rèn)為效勞人員甲的這種做法對嗎？為什么？2、你認(rèn)為生產(chǎn)廠長乙的做法適宜嗎？為什么？3、如果你是洗衣機(jī)廠的一把手，你如何處理此事？簡述你的處理步驟。56管理推進(jìn)中，有問題就有案例沒有問題就是最大的問題。優(yōu)秀的主管能夠化問題為管理資源員工的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。掩蓋問題就是制造道德危機(jī)。重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)的問題沒有問題，就沒有機(jī)遇你不去處理問題，問題一定處理你！抓住問題四不放過！ 7沒有問題就是最大的問題沒有問題觀不是企業(yè)的思維；不能發(fā)現(xiàn)問題的人一定沒有責(zé)任心；不能發(fā)現(xiàn)問題的人，一定是能力缺乏；沒有問題就是目標(biāo)定低了；沒有問題就是標(biāo)準(zhǔn)定低了。8企業(yè)如何走向?yàn)?zāi)難的？問題隱

3、藏起來問題不了了之問題越來越多問題越來越大直到企業(yè)沒有問題企業(yè)死了！9企業(yè)是如何被忙人整死的？創(chuàng)新是最難的問題，創(chuàng)新最難解決的問題是戰(zhàn)勝自我！在走向?yàn)?zāi)難的組織中，真正的問題被掩蓋起來或被拋在腦后，執(zhí)行者把醒著的每時(shí)每刻都用于應(yīng)對最新的壞消息，巧妙的掩蓋公司的任何問題。這種瘋狂的做法，常常伴隨著虛張聲勢的忙碌為什么呢？爭取在企業(yè)里存在、爭取在組織里的高收益企業(yè)就是這樣被整死的！101112問題數(shù)人觀念樹立正確的觀念 復(fù)審敢于面對問題的本質(zhì)有事就找人 沒有不對的事只有不對的人13找不到具體責(zé)任人不放過找不到問題的真正原因不放過問題得不到解決決不放過發(fā)現(xiàn)問題三不放過14解決問題三種措施緊急措施：過渡

4、措施：根治措施：15案例法解決問題的三步曲 現(xiàn)場：親自到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，按一級上溯的原那么排查，查出問題發(fā)生的環(huán)節(jié)及責(zé)任人。路線：用互動(dòng)的方式來找出解決問題的路線。試點(diǎn)：回到發(fā)生問題的現(xiàn)場研究方案是否可行，假設(shè)可行，要形成標(biāo)準(zhǔn)的操作平臺和工作流程，變成例行的活動(dòng)?，F(xiàn)場試點(diǎn)路線16解決問題，提升業(yè)績的思路先有數(shù): 數(shù)_ 從市場中來，是市場效果的表達(dá)。后有事: 事_是數(shù)據(jù)差異的表達(dá)，反映引出差異的問題。再找人: 人_從事件的背后找出責(zé)任人。再教育: 教_分析原因，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成教育數(shù)。以事業(yè)部滿意度的分析為例:先有數(shù):數(shù)_本月度事業(yè)部整體滿意率為99.5%，99.5%就是來自于市場的數(shù)，是市場效果的表

5、達(dá)。后有事:事_即市場效果的差異.0.5%的不滿意來自于什么地方?這就是事.引起問題的差異所在。再找人:人_造成不滿意的事的責(zé)任人是誰?有分析問題的原因到分析問題的的人，培養(yǎng)SBU。再教育:教_用反面的錯(cuò)誤的事及其所造成損失作為案例教育他人不再重復(fù)犯錯(cuò)誤。管理工作就是要見數(shù)又見人，數(shù)反映差異，抓人帶作風(fēng)，通過鼓勵(lì)機(jī)制的改善，工作作風(fēng)的提升和氣氛的營造，使人不斷進(jìn)步，團(tuán)隊(duì)效率不斷提升。月度例會(huì)思路17 C企業(yè)最根本的追求是穩(wěn)健開展 效果效率效能AB18理解參與投入挖掘潛力快樂激情主動(dòng)19只有自己才能改變自己誰也無法說服他人改變。我們每個(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不管動(dòng)之以情或曉之以理，

6、我們都不能替別人開門。 美國著名作家 佛格森20什么決定員工的自覺？企業(yè)的成功不取決于嚴(yán)格的管理制度，而在于員工的自覺的參與意識和自主管理水平。不能自我控制、不能自我管理的員工不是好員工。缺乏自我控制、缺乏自我管理的員工不是好企業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者最重要的一個(gè)任務(wù)，創(chuàng)造一種機(jī)制，把員工培養(yǎng)成自覺、自動(dòng)自發(fā)能力。21科學(xué)管理是一場全面的心理革命不是計(jì)算本錢的新制度不是支配工人的方案不是對工人動(dòng)作的分析不是一大批管理表格不是談到科學(xué)管理時(shí)人們所想到的任何方法。這些方法只是科學(xué)管理的有益輔助手段。工人進(jìn)行一場全面的心理革命要求他們在對待工作、同伴和雇主的義務(wù)上進(jìn)行一場心理革命。管理者進(jìn)行一場心理革命對工人的問

7、題和責(zé)任上進(jìn)行一場心理革命。沒有雙方全面的心理革命，科學(xué)管理就不存在22“做與“管的哲學(xué)“做”受制于人“管”操之在我我已無能為力試試看有沒有其他可能性我就是這樣一個(gè)人我可以選擇不同的作風(fēng)他使我憤怒我可以控制自己的情緒他們不會(huì)接受的我可想出更有效的表達(dá)方式我被迫、不得已我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我不能我選擇我必須我情愿如果我打算我很難做到我一定努力去完成變?nèi)说牧痈詾榉e極性的魔方23每個(gè)都生活在人際關(guān)系網(wǎng)中。每個(gè)人都是一個(gè)結(jié)點(diǎn)；都有橫向關(guān)系和縱向關(guān)系案例法重塑人性的魔方人們生活在人際關(guān)系網(wǎng)中兩種關(guān)系和角色：家庭關(guān)系家庭角色社會(huì)關(guān)系社會(huì)角色兩種存在中，都沒有“自我人人人人人人人人人人人24認(rèn)識人了解人，你

8、將無所不能 安東尼羅賓人的本性決定一切決定人的本性的是哲學(xué)形成人的本性的是文化統(tǒng)治人性的是文化重塑人的本性25案例法的一般功能行動(dòng)力標(biāo)準(zhǔn)力創(chuàng)新力振興功能導(dǎo)向功能育人功能凝聚功能傳播功能26如何抓小事 作為領(lǐng)導(dǎo)，要有一種對一件事一抓到底的韌勁。一件事從頭到尾抓出一個(gè)模式來，再把這個(gè)模式推而廣之。每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因?yàn)槊恳患露疾皇枪铝⒌?。抓好了一件事?huì)連帶著把周圍一批事都帶動(dòng)起來。27細(xì)節(jié)是認(rèn)真的態(tài)度“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。 戴偉帕卡德“成功是細(xì)節(jié)之子。 哈維費(fèi)爾斯通“在藝術(shù)的境界里，細(xì)節(jié)就是上帝。 米開朗基羅28在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭 毛澤東現(xiàn) 場互 動(dòng)案 例即 時(shí) 工作現(xiàn)場變

9、為培訓(xùn)現(xiàn)場將管理考核變?yōu)榕嘤?xùn)單將專業(yè)會(huì)變成培訓(xùn)會(huì)以工作中出現(xiàn)的案例到現(xiàn)場即時(shí)培訓(xùn)變老師/領(lǐng)導(dǎo)為教練將索賠單變?yōu)榕嘤?xùn)單利用各種培訓(xùn)形式研討會(huì)/成果發(fā)布會(huì)/小組會(huì)現(xiàn)場培訓(xùn)，培養(yǎng)員工務(wù)實(shí)精神案例培訓(xùn)，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才即時(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工解決問題的緊迫性和時(shí)效性互動(dòng)培訓(xùn)，碰撞出閃光的火花練線路訓(xùn)培現(xiàn)場試點(diǎn)能本管理下培訓(xùn)即管理工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化29“善勝者，民也-孫子領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是創(chuàng)造一個(gè)適宜的環(huán)境，在此環(huán)境下，每個(gè)人都可創(chuàng)立自己的才智、提升自己的素質(zhì)，發(fā)揮自己的才干，贏得更高的生命價(jià)值。30人人都是管理者人人都管事事事有人管工作有激情31人人都是牧師、培訓(xùn)師首先是自己的牧師是精神的牧師是能力的培訓(xùn)師

10、激活了表現(xiàn)欲形成了溝通能力成長為培訓(xùn)能力成為發(fā)現(xiàn)問題的瘋子成為表現(xiàn)的狂人細(xì)節(jié)掌握者創(chuàng)新的狂人本錢、質(zhì)量、學(xué)習(xí)力潛能激活，創(chuàng)造力無限由下向上的推動(dòng)32潛能開發(fā) 在美國，潛能開發(fā)正在風(fēng)行于各大企業(yè)。潛意識可以產(chǎn)生三萬倍的力量！美國著名心理學(xué)家博恩崔西如此說。這意味著只有把潛意識的力量開發(fā)出來，我們才能獲得巨大成功。33案例的潛能潛能開發(fā)功能 潛能開發(fā)的本質(zhì)是腦力開發(fā)。它也稱“第五層次開發(fā)。人的第一層次開發(fā)是“知識更新；第二層次開發(fā)是“技能開拓；第三層次開發(fā)是“思維創(chuàng)新；第四層次開發(fā)是“觀念轉(zhuǎn)變。34潛能開發(fā) 潛能開發(fā)就如解決你各種問題的一把鑰匙，它的開發(fā)方法是心理修煉。潛能開發(fā)有幾種技巧：1、設(shè)立

11、目標(biāo)，并且使目標(biāo)視覺化，我們把 目標(biāo)放在板子上叫夢想板！2、自我正面暗示，排除負(fù)面暗示，正面暗示能使你充滿自信。3、光明思維，即思考問題要看到事物光明面，積極的心態(tài)很重要。4、綜合情緒，情緒與智力正如鳥之兩翼，車之兩輪，可以幫你走向成功的此岸。35文 如何 化？教化機(jī)制內(nèi)化內(nèi)化于心案例化育機(jī)制自發(fā)突破心智模式習(xí)化機(jī)制外化外化于行習(xí)俗化機(jī)制形式與意識化道場機(jī)制修行機(jī)制-形式化機(jī)制傳統(tǒng)化機(jī)制是習(xí)慣的傳承力量傳可傳播；可傳承統(tǒng)統(tǒng)一的；同一的，可統(tǒng)治的統(tǒng)治首先是統(tǒng)一36日清工作方法模型物耗成本生產(chǎn)計(jì)劃文明生產(chǎn)設(shè)備工藝質(zhì)量勞動(dòng)紀(jì)律safetyHou much Hou much costwhenhowwhowherewhatwhy區(qū)域日清七項(xiàng)內(nèi)容職能管理九要素橫到邊豎到底鼓勵(lì)到位目標(biāo)就是凝聚力方案就是管理DPCA37閉環(huán)原那么：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原那么，而且要螺旋上升。比較分析的原那么：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有開展。不斷優(yōu)化的原那么：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，提高全系統(tǒng)水平。不在于做，而在于變38作業(yè)簡