精蘇寧集團(tuán)連鎖體系連鎖模式含組織架構(gòu)

1、至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)蘇寧連鎖店體系組織架構(gòu)蘇寧連鎖店體系組織架構(gòu)連鎖店管理中心連鎖店管理中心V1.0-2013V1.0-2013至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)一、連鎖店的概念一、連鎖店的概念 蘇寧電器股份有限公司遍布全國(guó)各地市場(chǎng)蘇寧電器股份有限公司遍布全國(guó)各地市場(chǎng)的直接面向消費(fèi)者的電器零售商場(chǎng)，是以統(tǒng)一的直接面向消費(fèi)者的電器零售商場(chǎng)，是以統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念，管理模式，統(tǒng)一的的經(jīng)營(yíng)理念，管理模式，統(tǒng)一的VIVI系統(tǒng)，銷售系統(tǒng)，銷售服務(wù)，并且共享蘇寧網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，規(guī)模優(yōu)勢(shì)服務(wù)，并且共享蘇寧網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，規(guī)模優(yōu)勢(shì)的電器零售終端。的電器零售終端。至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)連鎖店的

2、概念連鎖店的概念連鎖店的分類按銷售規(guī)模按銷售規(guī)模按區(qū)域/面積至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)連鎖店的概念連鎖店的概念連鎖店的分類旗 艦 店中心店社區(qū)店大家想想我們店在那個(gè)位置？至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)連鎖店的概念連鎖店的概念連鎖店的級(jí)別分類 連鎖店以年銷售規(guī)模為最核心的劃分為連鎖店以年銷售規(guī)模為最核心的劃分為D1-D1-D9D9級(jí)九個(gè)級(jí)別。級(jí)九個(gè)級(jí)別。 至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)連鎖店的概念連鎖店的概念連鎖店的經(jīng)營(yíng)品類連鎖店到底銷售哪些產(chǎn)品呢？至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)連鎖店的概念連鎖店的概念連鎖店的經(jīng)營(yíng)品類通訊通訊電腦電腦冰洗冰洗冰箱冰箱洗衣機(jī)洗衣機(jī)碟機(jī)碟機(jī)黑電黑

3、電彩電彩電音響音響數(shù)碼數(shù)碼空調(diào)空調(diào)至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)連鎖店的概念連鎖店的概念連鎖店的經(jīng)營(yíng)品類生活電器生活電器關(guān)聯(lián)商品關(guān)聯(lián)商品至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)連鎖店的概念連鎖店的概念連鎖店的經(jīng)營(yíng)品類至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)連鎖店的概念連鎖店的概念連鎖店的組織架構(gòu)管理類崗位：管理類崗位：店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、督導(dǎo) 人事專員、現(xiàn)場(chǎng)客服、美陳專員、財(cái)務(wù)督導(dǎo)一線銷售崗位：一線銷售崗位：銷售突擊隊(duì)、營(yíng)業(yè)員、促銷員銷售支持崗位：銷售支持崗位：前臺(tái)、防損員、物業(yè)專員、保潔 員、收銀員、倉(cāng)管員 連鎖店連鎖店崗位設(shè)置崗位設(shè)置至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)連鎖店連鎖店是蘇寧電器連鎖的四大終端

4、四大終端之一，大營(yíng)銷體系大營(yíng)銷體系之一,是蘇寧真正意義上的銷售銷售與服務(wù)服務(wù)工作的開(kāi)始。連鎖店的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量及管理狀況直接關(guān)系到整個(gè)集團(tuán)的效益和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。二、連鎖店在體系中的地位二、連鎖店在體系中的地位至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)連鎖店的地位連鎖店的地位連鎖店給我們和顧客帶來(lái)了美譽(yù)度美譽(yù)度知名度知名度銷售銷售口碑口碑窗口窗口形象形象利潤(rùn)利潤(rùn)至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)價(jià)格，品種價(jià)格，品種廣告廣告 促銷促銷購(gòu)買(mǎi)欲望和行為購(gòu)買(mǎi)欲望和行為行政人事財(cái)務(wù)信息四大終端示意圖四大終端示意圖三、連鎖店及相關(guān)體系組織架構(gòu)三、連鎖店及相關(guān)體系組織架構(gòu)至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)一一個(gè)個(gè)核核心心兩兩

5、個(gè)個(gè)同同心心圓圓連鎖店連鎖店配送配送售后服務(wù)售后服務(wù)客戶服務(wù)客戶服務(wù)采購(gòu)采購(gòu)結(jié)算結(jié)算市場(chǎng)市場(chǎng)策劃策劃行政行政財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)信息信息人力人力資源資源經(jīng)營(yíng)作業(yè)體系經(jīng)營(yíng)作業(yè)體系管理控制體系管理控制體系公司基本經(jīng)營(yíng)管理職能公司基本經(jīng)營(yíng)管理職能至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)四、連鎖店組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介店店 長(zhǎng)長(zhǎng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)副副店店長(zhǎng)長(zhǎng)內(nèi)內(nèi) 勤勤行行政政副副店店長(zhǎng)長(zhǎng)銷銷售售督督導(dǎo)導(dǎo)美美陳陳督督導(dǎo)導(dǎo)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)督督導(dǎo)導(dǎo)行行政政督督導(dǎo)導(dǎo)人人事事督督導(dǎo)導(dǎo)營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)員員促促銷銷員員V VI IP P銷銷售售專專家家倉(cāng)倉(cāng)管管員員美美陳陳專專員員收收銀銀員員前前臺(tái)臺(tái)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)客客服服防防損損員員保保潔潔員員物物業(yè)業(yè)專專員員人

6、人事事專專員員至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)1 1、店長(zhǎng)、店長(zhǎng) 崗位理念：以專家型的管理，服務(wù)于銷售工作，爭(zhēng)創(chuàng)崗位理念：以專家型的管理，服務(wù)于銷售工作，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。一流業(yè)績(jī)。 崗位目標(biāo)：通過(guò)專家型的店面管理，全面推進(jìn)連鎖店崗位目標(biāo)：通過(guò)專家型的店面管理，全面推進(jìn)連鎖店銷售業(yè)績(jī)的提升。銷售業(yè)績(jī)的提升。連鎖店各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介連鎖店各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)2 2、行政副店長(zhǎng)、行政副店長(zhǎng) 崗位理念：以專家型管理，服務(wù)于行政工作。崗位理念：以專家型管理，服務(wù)于行政工作。 崗位職責(zé)：通過(guò)對(duì)人員、環(huán)境、服務(wù)及費(fèi)用控制的崗位職責(zé)：通過(guò)對(duì)人員、環(huán)境、服務(wù)及費(fèi)用控制的管理，保證連鎖店日

7、常運(yùn)營(yíng)的順暢。管理，保證連鎖店日常運(yùn)營(yíng)的順暢。3 3、業(yè)務(wù)副店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)副店長(zhǎng) 崗位理念：以專家型管理，服務(wù)于銷售工作，爭(zhēng)崗位理念：以專家型管理，服務(wù)于銷售工作，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。 崗位職責(zé)：通過(guò)專家型的銷售管理，全面推進(jìn)連鎖崗位職責(zé)：通過(guò)專家型的銷售管理，全面推進(jìn)連鎖店銷售業(yè)績(jī)的提升。店銷售業(yè)績(jī)的提升。連鎖店各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介連鎖店各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)4 4、銷售督導(dǎo)、銷售督導(dǎo) 崗位理念：以專家型管理，服務(wù)于銷售工作，崗位理念：以專家型管理，服務(wù)于銷售工作，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。 崗位目標(biāo)：通過(guò)科學(xué)合理的銷售管理，提高銷崗位目標(biāo)：通過(guò)科學(xué)合理的銷售管理，提

8、高銷售效率，完成銷售任務(wù)。售效率，完成銷售任務(wù)。連鎖店各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介連鎖店各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)5 5、營(yíng)業(yè)員、營(yíng)業(yè)員 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)顧客的接待，提供服務(wù)，崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)顧客的接待，提供服務(wù)，促成銷售，完成銷售目標(biāo)。促成銷售，完成銷售目標(biāo)。 崗位目標(biāo)：通過(guò)熱情，規(guī)范和高效的專家型崗位目標(biāo)：通過(guò)熱情，規(guī)范和高效的專家型銷售服務(wù)，追求顧客滿意。銷售服務(wù)，追求顧客滿意。 連鎖店各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介連鎖店各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)6 6、美陳專員、美陳專員 崗位職責(zé)：作為蘇寧的化妝師，銷售環(huán)境的優(yōu)美凝崗位職責(zé)：作為蘇寧的化妝師，銷售環(huán)境的優(yōu)美凝聚著我司

9、智慧的結(jié)晶。聚著我司智慧的結(jié)晶。 崗位目標(biāo)：美化銷售環(huán)境，營(yíng)造銷售氣氛，促進(jìn)銷崗位目標(biāo)：美化銷售環(huán)境，營(yíng)造銷售氣氛，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升。售業(yè)績(jī)的提升。7 7、前臺(tái)、前臺(tái) 崗位理念：待客微笑，服務(wù)細(xì)致。崗位理念：待客微笑，服務(wù)細(xì)致。 崗位目標(biāo)：為顧客提供熱情、規(guī)范、快捷的前臺(tái)服崗位目標(biāo)：為顧客提供熱情、規(guī)范、快捷的前臺(tái)服務(wù)，讓顧客滿意。務(wù)，讓顧客滿意。連鎖店各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介連鎖店各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)8 8、現(xiàn)場(chǎng)客服、現(xiàn)場(chǎng)客服 崗位理念：待人熱情禮貌，談吐有理有節(jié)，交往互崗位理念：待人熱情禮貌，談吐有理有節(jié)，交往互敬互惠。敬互惠。 崗位目標(biāo)：為顧客提供熱情，規(guī)范，快捷現(xiàn)場(chǎng)

10、客戶崗位目標(biāo)：為顧客提供熱情，規(guī)范，快捷現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)，讓顧客滿意。服務(wù)，讓顧客滿意。9 9、倉(cāng)管員、倉(cāng)管員 崗位理念：效率優(yōu)先，收發(fā)有序，服務(wù)銷售，崗位理念：效率優(yōu)先，收發(fā)有序，服務(wù)銷售，保障安全。保障安全。 崗位職責(zé)：作好收、發(fā)、存、退、移等倉(cāng)儲(chǔ)作崗位職責(zé)：作好收、發(fā)、存、退、移等倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)，保障倉(cāng)庫(kù)作業(yè)安全、完好。業(yè)，保障倉(cāng)庫(kù)作業(yè)安全、完好。連鎖店各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介連鎖店各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)1010、人事專員、人事專員 崗位理念：管理就是服務(wù)，制度重于執(zhí)行，獎(jiǎng)懲依據(jù)崗位理念：管理就是服務(wù)，制度重于執(zhí)行，獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，服務(wù)細(xì)致入微。結(jié)果，服務(wù)細(xì)致入微。 崗位職責(zé)：通過(guò)管

11、理激勵(lì)手段維持員工高昂的士氣，崗位職責(zé)：通過(guò)管理激勵(lì)手段維持員工高昂的士氣，打好公司平穩(wěn)發(fā)展的基礎(chǔ)。打好公司平穩(wěn)發(fā)展的基礎(chǔ)。1111、收銀員、收銀員 崗位理念：服務(wù)細(xì)致入微，收銀認(rèn)真負(fù)責(zé)。崗位理念：服務(wù)細(xì)致入微，收銀認(rèn)真負(fù)責(zé)。 崗位職責(zé)：為顧客提供熱情，規(guī)范，快捷的收銀服務(wù)，崗位職責(zé)：為顧客提供熱情，規(guī)范，快捷的收銀服務(wù)，讓顧客滿意。讓顧客滿意。連鎖店各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介連鎖店各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)1212、防損員、防損員 崗位理念：防治結(jié)合，預(yù)防為主，強(qiáng)化責(zé)任，分工負(fù)責(zé)。崗位理念：防治結(jié)合，預(yù)防為主，強(qiáng)化責(zé)任，分工負(fù)責(zé)。 崗位職責(zé)：確保商場(chǎng)，人員，財(cái)務(wù)的安全，維護(hù)經(jīng)營(yíng)、崗位職責(zé)：確保商場(chǎng)，