標(biāo)準(zhǔn)解讀

《LB/T 011-2011 旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》是一項(xiàng)針對中國旅游景區(qū)內(nèi)游客服務(wù)中心建設(shè)和運(yùn)營制定的標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)主要目的是為了提升旅游服務(wù)質(zhì)量，確保游客在景區(qū)內(nèi)的體驗(yàn)更加舒適、便捷和滿意。其內(nèi)容涵蓋了游客中心的基本要求、設(shè)施配置、服務(wù)提供等多個(gè)方面。

首先，在基本要求部分，規(guī)定了游客中心應(yīng)設(shè)于易于被發(fā)現(xiàn)的位置，并且要有明顯的標(biāo)識；同時(shí)，建筑風(fēng)格需與所在景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)，內(nèi)部布局合理，能夠滿足不同類型游客的需求。此外，還強(qiáng)調(diào)了無障礙設(shè)計(jì)的重要性，要求為行動不便者提供便利條件。

其次，關(guān)于設(shè)施配置，《LB/T 011-2011》詳細(xì)列出了游客中心應(yīng)當(dāng)配備的各種硬件設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。例如，信息咨詢臺是必不可少的組成部分之一，用以解答游客疑問、提供旅行指南等；休息區(qū)則需設(shè)有足夠的座椅供人休憩；衛(wèi)生間、飲水機(jī)等公共設(shè)施也必須齊全。此外，考慮到特殊群體的需求，還特別提到了母嬰室、輪椅借用點(diǎn)等功能區(qū)域的設(shè)立。

再者，在服務(wù)提供方面，本標(biāo)準(zhǔn)提出了對工作人員的專業(yè)素質(zhì)要求，包括良好的溝通能力、熟悉當(dāng)?shù)匚幕吐糜钨Y源等。同時(shí)也明確了咨詢服務(wù)、緊急援助、物品寄存等多項(xiàng)具體服務(wù)內(nèi)容。值得注意的是，對于信息化建設(shè)給予了高度重視，鼓勵(lì)使用電子顯示屏、觸摸查詢機(jī)等現(xiàn)代化手段來豐富服務(wù)形式，提高效率。


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....

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  • 2011-02-01 頒布
  • 2011-06-01 實(shí)施
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文檔簡介

ICS03200

A12.

中華人民共和國旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

LB/T011—2011

旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范

Standardofsetting-upandservicesoftouristcentre

2011-02-01發(fā)布2011-06-01實(shí)施

中華人民共和國國家旅游局發(fā)布

中華人民共和國旅游

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范

LB/T011—2011

*

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號

2(100013)

北京市西城區(qū)三里河北街號

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

/p>

年月第一版

201112

*

書號

:155066·2-22779

版權(quán)專有侵權(quán)必究

LB/T011—2011

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國國家旅游局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC210)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院國家旅游局監(jiān)督管理司中國旅游景區(qū)協(xié)會

:、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人周建明李任芷劉士軍汪黎明劉莉莉胡文娜宋增文張?jiān)?/p>

:、、、、、、、。

Ⅰ

LB/T011—2011

引言

為促使國內(nèi)旅游景區(qū)健康持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展規(guī)范化建設(shè)旅游景區(qū)游客中心以保障游客的相關(guān)權(quán)

、,,

益提高景區(qū)的服務(wù)水平營造一流的旅游環(huán)境特制定本標(biāo)準(zhǔn)

,,,。

Ⅱ

LB/T011—2011

旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了游客中心的設(shè)置要求設(shè)施配備及服務(wù)的內(nèi)容形式和管理辦法

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于國內(nèi)各類旅游景區(qū)中的游客中心

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

旅游區(qū)點(diǎn)質(zhì)量等級的劃分與評定

GB/T17775—2003()

旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定

GB/T18973—2003

城市道路和建筑物無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

JGJ50—2001

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

旅游景區(qū)touristattraction

以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域本標(biāo)準(zhǔn)中旅游景區(qū)是指具有參觀

。

游覽休閑度假康樂健身等功能具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)該管理

、、,。

區(qū)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍包括風(fēng)景區(qū)文博院館寺廟觀堂旅游度假區(qū)自然保護(hù)

。、、、、

區(qū)主題公園森林公園地質(zhì)公園游樂園動物園植物園以及工業(yè)農(nóng)業(yè)經(jīng)貿(mào)科教軍事體育文

、、、、、、,、、、、、、

化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)

。

32

.

游客中心touristcentre

旅游景區(qū)內(nèi)為游客提供信息咨詢游程安排講解教育休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場所

、、、、、,

屬于旅游公共服務(wù)設(shè)施所提供的服務(wù)是公益性的或免費(fèi)的

,。

33

.

基本游客服務(wù)basictouristservice

基本游客服務(wù)主要指免費(fèi)為游客提供的必要服務(wù)包括廁所寄存服務(wù)無障礙設(shè)施科普環(huán)保書籍

,、、、

和紀(jì)念品展示

。

34

.

旅游咨詢touristconsultation

為游客提供相關(guān)的咨詢服務(wù)包括景區(qū)及旅游資源介紹景區(qū)形象展示區(qū)域交通信息游程信息

,、、、、

天氣詢問住宿咨詢旅行社服務(wù)情況問詢及應(yīng)注意事項(xiàng)提醒

、、。

35

.

旅游投訴to

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