安保人員培訓PPT課件：物業(yè)安保應知應會

1、主講人：某某某時間：20XX.XX.XX物業(yè)安保人員應知應會某某安保人員培訓課程系列提高員工自身素質，充實員工的應知應會技能，為業(yè)主提供優(yōu)質、高效的服務，適應公司不斷發(fā)展的要求。培訓目的目錄第一篇：職業(yè)道德與必備的素養(yǎng)第二篇：崗位職責、流程與標準第三篇：安全管理常識第四篇：緊急預案第五篇：典型案例第六篇：工作期望1職業(yè)道德與必備的素養(yǎng)職業(yè)道德熱愛本職工作，具有獻身精神。樹立主人翁責任感堅持業(yè)主（客戶）至上，服務第一做到克己奉公，不謀私利愛護公司和業(yè)主（賓客）的財物，珍惜職業(yè)榮譽堅持一視同仁，公平對待遵守職業(yè)道德01.職業(yè)道德與必備的素養(yǎng)02.職業(yè)道德樂業(yè)勤業(yè)精業(yè)03.必備的素養(yǎng)責任心積極的主觀

2、能動性執(zhí)行力忠誠做為一名合格的安保人員，他一定要時刻保持高度的警惕性，安全工作是開展任何一項工作中的重中之重，任何一項工作的開展，前提都離不開安全。03.必備的素養(yǎng)2崗位職責、流程與標準01.工作職責：門崗1、在物管部直接領導下，做好樓宇的日常服務工作，遵守公司、物管處各項管理規(guī)定。2、熟悉本樓宇業(yè)主情況，認真執(zhí)行會客登記制度，對來訪者堅持查驗證件，認真登記加強門禁管理。3、嚴格執(zhí)行大件物品出入登記制度，認真核對，詳細記錄，加強大件物品出入管理。（核對院系開具的出門條、簽章）4、認真做好值班記錄及相關記錄的填寫和交接班工作。5、協(xié)助綜管做好本樓宇各類設備設施登記、管理工作，如有損壞查明原因，及

3、時反饋。6、負責日常報修單填寫，及時通知和查驗維修人員是否按時完成維修任務，及時填單 并予以追蹤。 7、嚴格執(zhí)行巡更制度，做好安全防范工作。8、嚴格執(zhí)行做息時間表按時開關樓宇大門。9、規(guī)范引導和排放樓宇周圍車輛，確保外圍環(huán)境整潔和道路暢通。10、突發(fā)事件參照應急處置預案冷靜對待，妥善處理。11、完成公司、物管處交辦的其它事宜。1、嚴格遵守和執(zhí)行公司、物管處各項規(guī)章制度。2、每天填寫設備運行日志，檢查監(jiān)控設備運行狀況，發(fā)現(xiàn)重大安全隱患及時上報，并適時提出整改建議、安全管理建議。3、監(jiān)控人員應愛護好設備設施，熟練掌握監(jiān)控報警系統(tǒng)的工作原理，及時排除干擾報警障礙。4、發(fā)現(xiàn)報警應立即通知相關人員或親自

4、到現(xiàn)場查看，參照應急處置預案冷靜對待妥善處理。5、負責協(xié)助工程技術人員處置報警、復位、聯(lián)動動作等。6、協(xié)助安保門崗做好出入口監(jiān)控和控制，及大件物品出入管理。7、協(xié)助職能部門處理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)案件，提供技術協(xié)助.8、認真做好值班記錄及相關記錄的填寫和交接班工作。9、完成公司、物管處交辦的其它事宜。01.工作職責：監(jiān)控崗02.工作流程：安保門崗07:50-08:00提前1提前10分鐘到崗，換裝接班，查看上一班次安保工作日志消防、巡更、鑰匙等設施設備，并簽字確認。08:00-08:30立崗（面帶微笑）迎接師生。 8:30-09:30巡查主、裙樓，關注設備設施及消防器材，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、上報。（監(jiān)

5、控代崗，巡樓時要望、聞、聽）。09:30-11:00加強對人員、物品進出控制，對可疑人員進行必要的盤查，加強對大樓門廳、外圍區(qū)域的臨控力度，詳細填寫安保工作日志。11:00-12:00立崗，立崗，（面帶微笑）迎送師生。對門廳地面的衛(wèi)生進行拖掃（前半小時可在桌子前2內(nèi)走動，后半小時規(guī)范站立）。12:00-12:30午餐（監(jiān)控代崗）。12:30-13:30加強對人員、物品進出控制、登記工作，對可疑人員進行必要的盤查，加強對大樓門廳、外圍區(qū)域的臨控力度，詳細填寫安保工作日志。13:30-14:30立崗，立崗，（面帶微笑）迎送師生。（前半小時可在桌子前2內(nèi)走動，后半小時規(guī)范站立）。02.工作流程：安保

6、門崗14:30-17:30 加強對人員、物品進出控制、登記工作，對可疑人員進行必要的盤查，加強對大樓門廳、外圍區(qū)域的臨控力度，詳細填寫安保工作日志。17:30-18:30 立崗，（面帶微笑）迎送師生。（前半小時可在桌子前2米范圍內(nèi)走動，后半小時規(guī)范站立）。18:3019:00 晚餐（監(jiān)控代崗）。19:0022:30加強對人員、物品進出控制，對可疑人員進行必要的盤查，加強對大樓門廳、外圍區(qū)域的臨控力度，負責大廳主要通道地面的衛(wèi)生清理，詳細填寫安保工作日志。22:30-00:00巡查主、裙樓，關注設備設施及消防器材，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、上報。（監(jiān)控代崗，巡樓時要望、聞、聽）關閉主、裙樓大門。06:0

7、0-06:30 整理內(nèi)務、打掃監(jiān)控室衛(wèi)生，做好上崗前的準備工作。00:00-06:00 進入監(jiān)控室坐崗休息，與監(jiān)控崗輪流負責晚間業(yè)主進出門的開關工作，處理各項突發(fā)事件。06:30-08:00 統(tǒng)一著裝，進入工作狀態(tài)。堅守崗位，加強對人員進出、物品進出及大樓門廳、外圍區(qū)域的監(jiān)控力度，整理質量記錄做好與下一班的交接工作。02.工作流程：監(jiān)控崗嚴密監(jiān)視消防、監(jiān)控設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好詳細記錄。配合門崗做好日常服務工作。10:00-11:00 整理廣場車輛，使道路暢通。09:30-10:00 代門崗（門崗安保午餐）。12:00-12:30代門崗，加強對人員、物品進出控制，對可疑人員進行必

8、要的盤查，加強對大樓門廳、外圍區(qū)域的臨控力度，詳細填寫安保工作日志。08:30-09:30 提前10分鐘到崗，換裝接班，查看上一班次消防值班記錄，工作日志、工程報修記錄本簽字確認。07:50-08:00裙樓立崗，（面帶微笑）。08:00-08:30 裙樓立崗，（面帶微笑）（前半小時對一樓衛(wèi)生間門口地面進行拖掃，整理車輛、在門口關注進出人員、物品，對大件物品進行詢問并核實，并讓其到主樓門崗處登記，后半小時規(guī)范站立）。11:00-12:00 午餐。12:30-13:00 裙樓立崗，（面帶微笑）（前半小時對一樓衛(wèi)生間地面進行拖掃，整理車輛、在門口關注進出人員、物品，對大件物品進行詢問并核實，并讓其到

9、主樓門崗處登記，后半小時規(guī)范站立）。17:00-18:00 嚴密監(jiān)視消防、監(jiān)控設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好詳細記錄，配合門崗做好日常服務工作。15:30-17:00 巡查主、裙樓，關注設備設施及消防器材，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、上報。（巡樓時要望、聞、聽）。14:30-15:30 嚴密監(jiān)視消防、監(jiān)控設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好詳細記錄。配合門崗做好日常服務工作。13:00-13:30 裙樓立崗，（面帶微笑）（前半小時整理車輛或在門口關注進出人員、物品，對大件物品進行詢問并核實，并讓其到主樓門崗處登記，后半小時規(guī)范站立）。13:30-14:30 關閉裙樓公共教室門窗、照明，關閉裙樓一樓

10、南側電動大門，關閉貨梯，對一樓衛(wèi)生間門口地面進行拖掃。18:00-18:30 代門崗（主樓安保晚餐）。18:30-19:0002.工作流程：監(jiān)控崗19:00-19:30晚餐。巡視主、裙樓，（巡樓時要望、聞、聽）做好巡查記錄工作、填寫消防值班記錄。06:00-06:30 至主樓代崗（主樓安保上樓巡崗）。22:30-00:00 主動維護裙樓大廳衛(wèi)生環(huán)境，排放門前車輛。裙樓坐崗、走動或在眼睛能看到的門廳范圍內(nèi)進行巡查，做好人員、大件物品進出的管理工作。19:30-22:00關閉裙樓公共教室門窗、照明。22:00-22:30進入監(jiān)控室坐崗休息，與安保門崗輪流負責晚間業(yè)主進出門的開關工作，嚴密監(jiān)視消防監(jiān)

11、控設備運行情況及監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好詳細記錄。00:00-06:00開啟主、裙樓大門， 統(tǒng)一著裝，進入工作狀態(tài)。06:30-07:30開啟主樓北門、南北側貨梯。整理質量記錄做好與下一班的交接工作。07:30-08:00 02.工作流程：監(jiān)控崗03.工作標準著裝標準安保人員每天應保持較好精神面貌和愉快心情工作。佩帶工牌統(tǒng)一左胸佩帶工牌，并保持水平，不可歪斜；不佩戴各類首飾。鞋子不可拖鞋，或踩踏鞋跟穿鞋。臉部要保持光潔，不留胡須，頭發(fā)有型，不遮耳，工作服穿戴規(guī)范，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；1、值崗安管人員實行站崗，值崗時要以飽滿的工

12、作熱情投入到工作中去，積極樹立“安全第一，服務為主”的意識，努力為業(yè)主提供安全、有序的工作環(huán)境和學習環(huán)境。2、值崗中著裝整齊，佩戴齊全，不得嬉笑打鬧，擅離崗位或脫崗；不得抽煙或與人長時間交談工作以外的事情，不得看書報雜志、吃東西 、睡覺或進行其它與值勤職責無關的事。3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難辱罵師生；處理問題要講原則、講方法，態(tài)度要和氣、不急躁。對陌生人員進入轄區(qū)，要加強詢問，以防閑雜人員、小商販及不法分子的進入轄區(qū)。對外來人員辦事、學習的詢問要熱情作答，給予導示，并辦理登記手續(xù)，填寫人員進出登記表。4、值勤中如出現(xiàn)玩忽職守，工作不負責任，給公司造成一定影響和損失的當班人，要追究其責任

13、。5、大件物品搬出大樓，當班人須認真檢查是否有院系負責人簽字蓋章的物品放行單，值班人經(jīng)仔細核對、登記后，方可放行，有關證明留存。03.工作標準：安保門崗6、履行值班登記制度，值班中發(fā)生、處理的各種情況要在登記簿上作詳細記錄，交接班時移交清楚，責任明確。7、巡崗安管負責大廳內(nèi)外不間斷巡視，處理突發(fā)事件，并負責疏導大樓周圍停放的車輛，指揮引導大樓門前的車輛停放指定線內(nèi)，確保道路暢通。對重點區(qū)域進行多次不定期巡檢，做好日常的安全巡檢工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即向有關部門匯報，給予解決。并協(xié)助部門做好特約服務。8、協(xié)助解決業(yè)主提出和遇到的困難。9、發(fā)生緊急事件（如火災、地震、臺風）后，按照應急方案積極疏導

14、師生撤離。03.工作標準：安保門崗1、監(jiān)控人員隸屬于安管系統(tǒng)，必須嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從部門主管領導的統(tǒng)一調(diào)度。2、監(jiān)控人員，必須熟練掌握監(jiān)控報警系統(tǒng)的工作原理，熟練排除干擾報警障礙。3、熟悉系統(tǒng)電路，做到一般性故障自己排除。4、如在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問題時，立即向部門主管報告，并迅速偕同安管，奔赴報警地點，采取消防措施。事后做好事件的詳細記錄。如憑借自己能力無法救助，撥打119救助。5、監(jiān)控人員值崗期間，必須填寫詳盡的監(jiān)控值班日志，以備存查。6、監(jiān)控人員值崗期間嚴禁酗酒抽煙，嚴禁脫崗離崗，監(jiān)控室嚴禁放入非工作人員，嚴禁打電話聊天。7、值崗期間，嚴禁沖盹睡覺，玩忽職守，嚴禁關閉監(jiān)控系統(tǒng)。03.

15、工作標準：監(jiān)控崗3安全管理常識01.安全管理010203安全制度或規(guī)定或措施職能部門實施對象02.安全工作與服務質量、企業(yè)形象、企業(yè)品牌的關系服務質量企業(yè)形象企業(yè)品牌安全工作我們所講的安全主要分為以下幾類：人身安全、財產(chǎn)安全。作為物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員，必須具備應有的安全專業(yè)知識和應有的常識。由于安全工作尤為重要，所以我們將這一塊單獨列出來講：03.安全的分類自然災害人身傷害主要包括自然災害及意外事故，自然災害最常見的表現(xiàn)為地震、雷擊等。人身安全意外事故如果在我們所管轄的服務范圍內(nèi)發(fā)生中毒等意外事件，我們應立即向上級有關部門反映，并在第一時間將傷者送醫(yī)療部門治療，保護現(xiàn)場，積極配合安全保衛(wèi)部門

16、做好事后的調(diào)查工作。03.安全的分類 加強警惕性，隨時留意物業(yè)區(qū)域內(nèi)有無可疑人員逗留。 各物管部以板報和通知的形式，定期不定期的向廣大師生宣傳安全知識。 對于外來人員來訪，必須進行相關登記。 對于物品進出堅持查驗證件，核對登記。一旦在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生盜竊和詐騙事件，安保人員也應做到以下幾點： 及時向學校保衛(wèi)處報告，同時封鎖和保護現(xiàn)場，不準任何人進入，不得翻動現(xiàn)場物品。 發(fā)現(xiàn)嫌疑人應立即尾隨并報告，在個人安全得到保證的情況下協(xié)助進行堵截。 配合調(diào)查，實事求是的回答公安部門和保衛(wèi)部門人員提出的問題。積極主動的提供線索，不隱瞞、不誤報。財產(chǎn)安全由于師生往往存在著安全意識淡薄的問題，給一些違法分子可乘之

17、機，致使校園內(nèi)經(jīng)常發(fā)生盜竊及詐騙事件，對我們物業(yè)人員在預防盜竊和詐騙事件時應做好以下幾點：04.消防工作消防工作中的“四懂、四會、三能”的具體內(nèi)容為：預防火災的一些基本措施:四懂：是懂得本崗位火災的危害性；懂得預防火災的一些措施；懂得撲救火災的一些方法，懂得逃生的方法三能：能自覺遵守消防規(guī)章制度；能及時發(fā)現(xiàn)火災隱患；能有效的撲滅初起的火災。四會：會報警；會使用消防器材；會撲救初起火災，會組織疏散逃生的方法采取安全責任負責制，成立完善消防安全小組，經(jīng)常開展消防安全活動，組織安全檢查，進行消防演習。在相關部門的領導下，加大管轄區(qū)域內(nèi)的巡檢力度。利用墻報、通知等形式加強宣傳工作，提高員工及廣大師生的

18、安全意識。04.消防工作火災的發(fā)展過程滅火的基本方法火災通常有一個從小到大，逐步發(fā)展的過程，火災過程一般可以分為初起、發(fā)展、猛烈、下降、熄滅五個階段。撲滅火災的主要階段是在火災的初起階段，在滅火時必須抓緊時間，力爭將火災撲滅在初起階段。A、冷卻滅火法 B、隔離滅火法C、窒息滅火法 D、抑制滅火法以上方法各有所長，滅火時應根據(jù)具體情況，遵循迅速有效，經(jīng)濟損失小的原則，根據(jù)燃燒物質的性質，燃燒特點和火災情況進行選擇?；馂牡膿渚?發(fā)生火災如能及時撲救就能將損失降低到最低限度。4緊急預案樓宇各樓層按政府消防安全條例要求已安裝火災自動報警系統(tǒng)及濕式自動噴淋滅火系統(tǒng)，各安全通道樓梯口附近亦設置有消防栓和滅

19、火器，主要部位設有防火卷簾門，高層樓宇還配有用于高空逃生的緩降器。為便于大家對消防操作程序及要領充分了解，并經(jīng)常組織相關人員舉行各類消防、逃生演練，增強消防意識，有利于經(jīng)常性提醒使用人及業(yè)主熟悉現(xiàn)場逃生路徑和熟練掌握消防及逃生工具的正確使用，特編制消防應急處置預案。若一旦發(fā)生火情，消防監(jiān)控人員或安保應立即按照以下程序根據(jù)火勢采取有效措施：（）接到火災報警或發(fā)現(xiàn)火情，消防監(jiān)控人員或安保應立即奔赴現(xiàn)場進行確認；（）到達報警地點后，迅速確認原因為故障誤報還是真實火情，如為設備誤報，將確認情況及時通知門崗或部門負責人，便于向院系做好解釋工作，向樓層師生解釋此次火災報警是誤報（本層和上下二層），迅速消除

20、故障，恢復報警系統(tǒng)的正常運行；01.火警（）到達事故報警現(xiàn)場，如為真實火情， 根據(jù)火勢大小，如可以控制，應利用距你最近的消防設備設施及時進行滅火，如為電氣設備或線路引起的火災，應先關閉相應的電源開關后，再采用就近相應種類的滅火器向火焰底部噴射滅火劑滅火。注意環(huán)節(jié)：在沒有確定原因的情況下，絕不能在沒有關閉電源開關的情況下，采用液體滅火器或消防水進行滅火。撲滅后立即通知部門負責人及保衛(wèi)部門，到現(xiàn)場核查，向院系做好解釋工作，并立即對報警系統(tǒng)進行復位，事故發(fā)生后積極配合保衛(wèi)處做好現(xiàn)場院防護和善后處理工作，該樓宇主管整理事故報告報物管處。（）到達事故報警現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)火情嚴重，火勢較大，不能控制，應立即撥打火

21、警電話“119”，同時報告上級領導， 立即利用對講機通知安保和部門負責人，開啟所有消防通道，請求人員增援，如發(fā)現(xiàn)有人被困或有人員傷亡，急打120和110，協(xié)助實施救援工作。同時安保和消防監(jiān)控人員立即關閉和打開相應的消防設備設施（如：關閉電源開關、關閉相關的防火門，將所有電梯迫降于一樓關閉；打開安全通道門、排煙系統(tǒng)、消防廣播、消防滅火系統(tǒng)等），利用距自己最近的滅火設備設施進行滅火，控制火情，同時利用消防廣播進行喊話，通知人員緊急疏散，并有人員進行現(xiàn)場引導；消防人員到達后，立即向消防人員說明火災發(fā)生的具體位置和簡要情況，以便消防人員準確、及時的了解火情，控制火情，在此期間所有人員積極配合并遵從消防

22、人員的統(tǒng)一調(diào)度及安排，事后經(jīng)過消防部門或校相關部門等通知進行事后處理工作，并對現(xiàn)場拍照存檔和事故情況報告一并存檔。01.火警02.水管爆裂發(fā)現(xiàn)水管爆裂，請勿慌張，保持鎮(zhèn)定，立即通知工程人員趕赴現(xiàn)場；在工程人員到達前應對現(xiàn)場進行控制，利用沙包及其他可用之物品堆放堵塞，防止漏水滲入重要電氣設備而使機件受損；如水壓很大、噴灑面積很大，應就近取得大衣、棉被或窗簾等覆蓋噴水處，使之由噴灑變?yōu)橄鄬辛魈?，減少受災面積；如水管爆管現(xiàn)場有可能危及到電梯，須及時把電梯?？吭谑鹿尸F(xiàn)場的上一層，防止水控制不住流入電梯而發(fā)生二次設備故障；工程人員趕到現(xiàn)場后，立即檢查漏水的準確位置及所屬管道的類型（如：消防水、飲用水

23、、空調(diào)循環(huán)水、給排水等），并對四周環(huán)境進行觀察；如水情涉及有關電器設備時，工程人員應首先關閉此范圍內(nèi)的電源，再進入事故現(xiàn)場操作；關閉水管爆裂處上段及下段相關閥門，控制水情，防止擴大；如閥門關不嚴時，利用物品堆放堵塞漏水部位，防止水噴滲入重要設備設施、配電設備設施等而發(fā)生危險；如不熟悉環(huán)境及相關的閥門位置，立即聯(lián)系工程主管及相關領導，請求技術及人員支援；控制住水情，立即組織人員進行搶修，維修結束立即清理現(xiàn)場；及時向主管領導匯報事故情況及處理進展，并對事故現(xiàn)場進行拍照存檔，做好記錄。02.水管爆裂所轄大樓內(nèi)電梯使用操作由乘員自行操作，使用人按電梯操作指示操作。若一旦發(fā)現(xiàn)或接報電梯困人故障時，因遵循

24、以下應急程序：安保接報或發(fā)現(xiàn)電梯困人時，切勿慌張，保持鎮(zhèn)定，立即將提醒牌放置故障電梯前，以提醒其他業(yè)主不要乘坐，并撥打維保單位電話通知電梯維修人員到現(xiàn)場解困（各部門存有電話號碼）通過電梯對講設備和電梯內(nèi)被困人員通話，進行言語按嫵，請其保持鎮(zhèn)靜，不急不躁，不得自行試圖撬開轎廂門，以防止電梯突然啟動而發(fā)生危險，造成人員傷害；通過電梯對講了解具體電梯所停位置，如被困人員不能確定所處位置，應立即派相關人員到樓層進行確認電梯所停位置，并在電梯維修技術人員未到前，準備好電梯機房鑰匙及通往機房通道門鑰匙，以利解困。電梯技術人員到場后，要積極主動配合將被困人員放出，并對被困人員進行安慰；事后及時做好相應記錄備

25、案存檔。03.電梯困人盜竊分為內(nèi)盜和外盜兩種，內(nèi)盜是指由被盜單位內(nèi)部人員進行的盜竊。外盜是指由被盜單位以外的人員潛入被盜單位進行盜竊。兩種情況都是做案者利用失主的麻痹大意進行做案的。因此，作為物業(yè)管理部門，我們首先要提高警惕，在重點部位，如：門口，要建立良好的門禁管理制度，要使作案者無機可乘，從而減少盜竊案的發(fā)生率。當發(fā)生被盜案件時，盡量保持鎮(zhèn)定、克制情緒，保護好自己、維護好案發(fā)現(xiàn)場，同時通知單位領導、校保衛(wèi)處83595110或直接撥打報警電話“110”；若直接面對嫌疑人，要注意應對方法，巧妙周旋，尋找機會及時報警和求助同事。04.盜竊發(fā)現(xiàn)大樓有人病倒，立即通知該單位同事，若無法辨其身份、單位

26、的，可撥打校醫(yī)院電話（83592347）或“120”急救，并立即向部門領導匯報。病人周旁無人，在沒有搞清楚病人原因時，不得輕易接觸病人,更不得隨意搬弄，待問名情況后，再進行適當?shù)膸椭缧枰ㄈ缧杓彼歪t(yī)院）時，物管人員應積極采取相應措施，給予援助，保證病人安全。如發(fā)現(xiàn)病人病情可疑（如傳染病等），應立即向物管部匯報，物管部接到匯報后，應按照公司有關傳染病預防文件要求，做好隔離防護措施，并等待專業(yè)人員支援。05.急救5典型案例【案例描述】部門：逸夫館時間：2010年9月事件：外院的李老師下班時發(fā)現(xiàn)自己的電動車不見了，來到管理室反映此事?！景讣幚怼?、此時，老師的情緒很不好，作為安保人員應該表

27、示關心，安定他的情緒2、關心的同時耐心向該位老師說明物業(yè)主要負責樓內(nèi)的管理服務工作，對于外圍停放車輛只負責排放整齊，維護外圍環(huán)境整潔和保障通道的暢通，方便業(yè)主停放車輛，樓外的環(huán)境治安事件由保衛(wèi)處處理。3、可提醒該位老師向保衛(wèi)處報案，或協(xié)助其向保衛(wèi)處報案。【案情提示】在處理過程中，要站業(yè)主的角度上做好解釋工作，提供必要的本職工作內(nèi)的協(xié)助。案例1：樓宇前車輛丟失，業(yè)主前來責問怎么辦？01.防盜案例案例2：學生財物被盜向安保反映，安保該如何處理？01.防盜案例【案例描述】部門：逸夫館時間：2010年9月事件：在館204教室自習的學生來到管理室報案，在其離開教室上廁所期間，筆記本電腦被盜?！景讣幚怼?/p>

28、1、此時，學生腦子很亂，心里很焦急，作為安保人員應站在學生的角度，理解學生，用平和的語氣安慰學生，穩(wěn)定學生的心情或不滿情緒2、立即提示或幫助學生報案，同時告知學生保護好現(xiàn)場，等待校保衛(wèi)處或公安機關來人現(xiàn)場堪察。3、在等待的同時對于學生報案，應耐心認真聽講，做好筆錄，積極配合保衛(wèi)處、公安部門調(diào)查?！景盖樘崾尽吭谔幚磉^程中，切記不要忙著推諉責任，要盡可能穩(wěn)定學生的心情，避免學生過激行為的發(fā)生。案例3：大件物品出門的控制01.防盜案例【案例描述】部門：蒙民偉樓時間：2010年11月事件：蒙民偉樓建筑學院將一批木工材料運出大樓，開具了一張出門條，內(nèi)容：運出一批木工材料，但是其中含有一臺臺式電腦，安保人

29、員拒絕出門，雙方起爭執(zhí)?！景咐幚怼?1、安保人員應認真核對出門證的內(nèi)容，并認真填寫大件物品出入登記。的出門證。2、安保人員應禮貌的，耐心的與業(yè)主進行合理的解釋，讓業(yè)主開具一張內(nèi)容為電腦的出門證3、如安保對業(yè)主的情況比較熟悉，可以通過變通的方式（如電話）與相關人員聯(lián)系，核實情況。4、加強員工禮儀禮貌的培訓。【案情提示】安保人員在此案中嚴格履行了自己的崗位職責，但方式方法運用的對，部門應加強對安保人員進行禮儀禮貌，待人接物方面的培訓，使安保的行為更規(guī)范。案例1：業(yè)主將設備、雜物堆放在安全通道中02.消防案例【案例描述】部門：蒙民偉樓時間：2010年5月事件：蒙民偉樓部分樓層業(yè)主將一些試驗儀器，家

30、具任意堆放在走道中，造成安全通道堵塞，存在安全隱患?！景咐幚怼?1、加大安全巡視力度，在發(fā)現(xiàn)業(yè)主將物品堆放到走道時就要及時進行耐心的解釋，進行合理的勸阻。2、對于已經(jīng)堆放到走道的物品，應及時填寫并發(fā)放質量、安全巡檢通知單提醒業(yè)主?！景盖樘崾尽吭诖税咐?，業(yè)主由于缺乏安全常識而將物品堆放在通道中，物業(yè)負有提醒告知的的義務管理人員在平常巡查中若發(fā)現(xiàn)通道不暢通，應及時和業(yè)主溝通聯(lián)系，杜絕安全隱患。案例2：樓內(nèi)院系進行二次裝修如何處理02.消防案例【案例描述】部門：蒙民偉樓時間：2010年3月事件：蒙民偉樓計算機系進行二次裝修，施工人員進入大樓對分戶門進行改造，但沒辦理相關手續(xù)?！景咐幚怼坎块T要求院系負責人及施工負責人出具相關部門的施工許可證明和手續(xù)，收取裝修押金，并通知校消防科查看施工材料是否屬防火材料，若手續(xù)不齊全的，不予進入大樓。【案例分析】安保人員應加強進門禁管理，做好人員、物品進出的查驗登記工作，發(fā)現(xiàn)有施工人員進入大樓，應立即詢問并匯報管理人員，管理人員接報后應查看施工方相應手續(xù)，杜絕手續(xù)不全就進行二次裝修的現(xiàn)象?！景盖樘崾尽堪脖Ｈ藛T在執(zhí)崗時如發(fā)現(xiàn)有施工人員進入