資料 快樂執(zhí)行力

1、資料 快樂執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、建團(tuán)隊(duì)2、選隊(duì)長評(píng)分規(guī)則：1、每次分享抽牌一張（1-10實(shí)際分；JQK 15分；大小王20分）；2、每隊(duì)學(xué)員必須輪流參與問題分享，無人分享時(shí)，隊(duì)長分享。3、隊(duì)長有兩次得分的分享機(jī)會(huì)，第三次分享開始扣分。業(yè)績公式業(yè)績背后是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)背后是文化文化背后是心態(tài)心態(tài)背后是投資課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元執(zhí)行的關(guān)鍵 百分百責(zé)任執(zhí)行的核心 結(jié)果導(dǎo)向第三單元執(zhí)行的利器 個(gè)人戰(zhàn)略第四單元執(zhí)行的前提 商業(yè)人格執(zhí)行的靈魂 客戶價(jià)值第五單元文化差異東方傳統(tǒng)文化：崇尚權(quán)力、謀略、中庸、情感、忠義西方商業(yè)文化崇尚誠信、責(zé)任、職業(yè)、客戶價(jià)值文化背景中國人為什么執(zhí)行不起來制度成了測試人與人熟悉程度的工

2、具。熟人文化是執(zhí)行力最大的破壞者。領(lǐng)導(dǎo)：礙于面子，放棄原則。員工：為了面子，放棄成長。領(lǐng)導(dǎo)比制度大。公司元老比制度大。能人比制度大。領(lǐng)導(dǎo)：工作怎么樣了？員工：差不多了。領(lǐng)導(dǎo)：抓緊干。員工：沒問題，您放心！熟人文化面子文化人治文化模糊文化黃埔基本理論：ABC理論我們無法改變問題,但我們可以改變對(duì)問題的態(tài)度ABC問題態(tài)度結(jié)果 態(tài)度決定結(jié)果 商業(yè)思維的價(jià)值觀對(duì) 與 錯(cuò)得 與 失什么是商業(yè)人格？責(zé)任獨(dú)立原則獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任獨(dú)立履行原則靠原則去做事：原則高于一切！靠結(jié)果做交換：我要什么我清楚！商業(yè)人格的二個(gè)要素商業(yè)交換原則工資 工作商業(yè)交換員工和企業(yè)的關(guān)系底線是商業(yè)交換，提供結(jié)果是員工的天職，公司不應(yīng)該為員

3、工的理由買單，因?yàn)榭蛻舨粫?huì)為公司的理由買單。商業(yè)交換是人性最底層的潛規(guī)則，無處不在，關(guān)鍵是你愿不愿意承認(rèn)。單元練習(xí)商業(yè)人格的理念對(duì)你有什么啟發(fā)？員工和企業(yè)之間關(guān)系的本質(zhì)是什么？商業(yè)交換課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元執(zhí)行的關(guān)鍵 百分百責(zé)任執(zhí)行的核心 結(jié)果導(dǎo)向第三單元執(zhí)行的利器 個(gè)人戰(zhàn)略第四單元執(zhí)行的前提 商業(yè)人格執(zhí)行的靈魂 客戶價(jià)值第五單元假設(shè)，某天，某人準(zhǔn)備過馬路，紅燈亮了，他想估計(jì)沒事，就闖了過去，剛走到馬路中間，一輛汽車急馳過來非常非常地不幸，他被當(dāng)場撞死誰承擔(dān)責(zé)任？假設(shè)某天，某人準(zhǔn)備過馬路，綠燈亮了，他理所當(dāng)然地過馬路，但剛走到馬路中間，一輛汽車闖紅燈急馳過來非常非常地不幸，他被車當(dāng)場撞倒誰承

4、擔(dān)責(zé)任？假設(shè)消極的邏輯、 法官的邏輯： 誰的責(zé)任？闖紅燈的那個(gè)司機(jī)，判刑、槍斃。誰承擔(dān)最大的后果，誰承擔(dān)最大的責(zé)任!積極的邏輯、 自己的邏輯： 誰的責(zé)任？我承擔(dān)最大的后果，我就要對(duì)自己負(fù)最大的責(zé)任，哪怕是綠燈過馬路也看一下兩邊有沒有車。受害獲得失去同情,幫助,安慰,無責(zé)任,依賴獨(dú)立，責(zé)任，自信，成功,結(jié)果,地位,聲望收獲幫助，失去責(zé)任收獲安慰，失去自信收獲依賴，失去獨(dú)立收獲同情，失去成功受害者模型：結(jié)果=沒有結(jié)果+借口100%責(zé)任獲得失去獨(dú)立，責(zé)任，自信，成功,結(jié)果,地位,聲望，敬重。同情,幫助,安慰,依賴失去幫助，收獲責(zé)任失去安慰，收獲自信失去依賴，收獲獨(dú)立失去同情，收獲成功100%責(zé)任模型

5、：結(jié)果=沒有借口+結(jié)果對(duì)自己百分百負(fù)責(zé)兩個(gè)角度社會(huì)公平機(jī)制-法官角度來看個(gè)人角度來看：你覺得公平么？你覺得對(duì)這個(gè)結(jié)果滿意嗎？關(guān)鍵問題是：你有沒有辦法改變這個(gè)局面？或你是否試圖改變這個(gè)局面？兩種選擇：你是任由結(jié)果發(fā)生，承受生命代價(jià)，讓社會(huì)公平機(jī)制-法官機(jī)制來懲罰對(duì)方，枉自不滿委屈？還是個(gè)人承擔(dān)責(zé)任，采取行動(dòng)，影響結(jié)果，改變結(jié)果。100責(zé)任執(zhí)行型人才最重要的特征是對(duì)自己負(fù)責(zé)任！對(duì)于那些讓我們痛苦的后果，我們只有負(fù)100%的責(zé)任，才能改變現(xiàn)狀！100責(zé)任職場箴言堅(jiān)強(qiáng)的人因?yàn)椴徽医杩诙鴪?jiān)強(qiáng)，懦弱的人因?yàn)檎业搅私杩诙橙?！可怕的不是失敗，可怕的是我們找到了失敗的理由！誰都有可能會(huì)失敗，但是如果你找到了失

6、敗的理由，你就會(huì)一直失??！可以成功，可以失敗，但不可以放棄！百分之百的責(zé)任! 別人不執(zhí)行不是你不執(zhí)行的理由！對(duì)自己負(fù)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的不好，是不是我們不努力工作的理由？別人犯錯(cuò)誤是不是我們犯錯(cuò)誤的理由？我們?yōu)檎l而努力？我們?yōu)檎l而存在？我們的眼睛里，看到的是別人的錯(cuò)誤，還是我們自己的成長？我們是在對(duì)我們自己的生命負(fù)責(zé)任，而不是簡單的法官思維。課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元執(zhí)行的關(guān)鍵 百分百責(zé)任執(zhí)行的核心 結(jié)果導(dǎo)向第三單元執(zhí)行的利器 個(gè)人戰(zhàn)略第四單元執(zhí)行的前提 商業(yè)人格執(zhí)行的靈魂 客戶價(jià)值第五單元27蚯蚓的目標(biāo)階梯蚯蚓是我從小到大的朋友。蚯蚓不是原名，由于他長得黑矮瘦弱，因而得名。 我們18歲分開后，我在外為生

7、活四處漂泊奔波；蚯蚓卻上了大學(xué)，什么事都挺順當(dāng)。在這分開的十年里，我們幾乎每隔兩三年見一次面。每一次我都喜歡問他同一個(gè)問題：你將來的目標(biāo)是什么？而我得到的答案總是不相同。下面記錄的是蚯蚓每次談及目標(biāo)的原話： 18歲，高中畢業(yè)典禮上：我發(fā)誓要當(dāng)李嘉誠第二！我要當(dāng)中國首富（好大的口氣）！ 20歲，春節(jié)老同學(xué)團(tuán)聚會(huì)上：我想創(chuàng)立自己的公司，30歲前擁有資產(chǎn)2000萬。 23歲，在某市工廠當(dāng)技術(shù)員，第二職業(yè)是炒股：我正在為離開這家工廠而奮斗，因?yàn)樵谶@里工作太沒前途了。我將全力炒股，三年內(nèi)用5萬元炒到300萬元（似乎有點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的可能）。 25歲，炒股失意而情場得意，開始準(zhǔn)備結(jié)婚：我希望一年后能有10萬元，讓

8、我風(fēng)風(fēng)光光地結(jié)婚（挺現(xiàn)實(shí)的想法）。 26歲，不太風(fēng)光的結(jié)婚典禮上：我想生一個(gè)胖小子，不久的將來當(dāng)個(gè)車間主任就行，別的不想了（是不是結(jié)婚都會(huì)使人成熟）。 28歲，所在工廠效益下滑，偏偏正是妻子懷胎十月的時(shí)候：希望這次下崗名單里千萬不要有我的名字。 請(qǐng)思考：蚯蚓的故事對(duì)你有什么啟發(fā)？你怎樣做才能避免蚯蚓的悲??？個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃的制定個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃三問我是誰去哪里怎么去我現(xiàn)在是一個(gè)什么樣的我？我現(xiàn)在具備什么樣的資源與能力？我現(xiàn)在的優(yōu)勢與不足在哪里？是什么阻礙了我的發(fā)展？我應(yīng)該是一個(gè)什么樣的我？我最終要成為一個(gè)什么樣的我？我為什么要成為那個(gè)“我”？我決定成為那個(gè)“我”的依據(jù)是什么？我該怎么做？我選擇什么樣的

9、路徑？我選擇什么樣的方法？我如何對(duì)方法進(jìn)行實(shí)施？構(gòu)筑對(duì)未來的夢想，是不是你真正最想要的？個(gè)人五年目標(biāo)與公司五年戰(zhàn)略目標(biāo)是否符合？是否清晰？五年目標(biāo)5年之后，辛普森是一家什么樣的公司？ 到那時(shí)候在這個(gè)平臺(tái)上， 我處在一個(gè)怎樣的位置？ 我達(dá)到了什么樣的水平？ 我過著一種怎樣的生活？阻礙你成為一流高手的最主要因素是什么？是不是個(gè)人急需解決的最大問題？有沒有這個(gè)因素事情會(huì)截然不同。根本矛盾支持我們工作中不斷戰(zhàn)勝挫折，迎來成功的信念和心態(tài)?。ㄈ缱毅懀┮軒椭约簩?shí)現(xiàn)目標(biāo)。要能幫助自己實(shí)現(xiàn)內(nèi)心的安寧。個(gè)人核心價(jià)值觀任何在個(gè)人矛盾上的突破，在個(gè)人核心價(jià)值觀上的堅(jiān)守，都是你獲得成功的前提！兩年目標(biāo)兩年目標(biāo)是

10、階段性的目標(biāo)；你要做出什么樣的結(jié)果，必須與一年目標(biāo)相呼應(yīng)；是否可以支撐自己的五年目標(biāo)？是否清晰具體？年度主題為自己的每年戰(zhàn)略規(guī)劃取一個(gè)年度主題，要簡單易記有含義。以便于自己常記起年度主題提醒自己的絕對(duì)成長。明年你最主要想獲得絕對(duì)成長是什么？可以是個(gè)人的，如果你管有團(tuán)隊(duì)，也可以是你想要團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)的。是否可以支撐自己的兩年和五年目標(biāo)？是否具體可衡量？2015年目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃把一年分成幾個(gè)階段，每個(gè)階段有一個(gè)結(jié)果，每個(gè)階段都有相應(yīng)的里程碑。是不是可以執(zhí)行、可檢查和可衡量？ 需要放棄那些自己已經(jīng)擁有或可能擁有的機(jī)會(huì)或資源，以及個(gè)人的娛樂時(shí)間等等。需要放棄的資源需要的資源支持為實(shí)現(xiàn)夢想需要公司或其他外界給你

11、什么樣的機(jī)會(huì)、平臺(tái)、資源？在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，必須借助外部的資源情況。封面頁王小剛的個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃2015年的主題詞：執(zhí)行年銷售部經(jīng)理王小剛內(nèi)容頁個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃模板五年遠(yuǎn)景個(gè)人發(fā)展戰(zhàn)略所要解決的根本矛盾個(gè)人核心價(jià)值觀兩年目標(biāo)2015年目標(biāo)年度主題年度行動(dòng)計(jì)劃需要放棄的資源需要的資源支持基本邏輯我是誰？（我的現(xiàn)狀）未來的我應(yīng)該是誰？（5年目標(biāo)）我的矛盾是什么?（兩者之間的矛盾，個(gè)人發(fā)展矛盾）我的核心價(jià)值觀能否實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)或克服我的矛盾?我2015年的目標(biāo)是否支撐5年目標(biāo) ?行動(dòng)措施是來支撐年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。需要在過程中失去哪些？還需要哪些資源的支持？ 目標(biāo)要具體，不能模棱兩可。 可以用數(shù)據(jù)衡量。跳起來“

12、摘桃”， 跳起來“摘星星”。 與工作相關(guān)聯(lián)的。 有具體的起始時(shí)間。 明確的可以衡量的可以達(dá)到的具有相關(guān)性 有時(shí)限的目標(biāo)管理目標(biāo)管理的SMART原則 目標(biāo)規(guī)劃小組討論5分鐘，有任何問題舉手提問。結(jié)合自己的實(shí)際情況，用30分鐘，完成自己的個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃。四、執(zhí) 行“今日之我非做日之我，故不惜今日之我與昨日之我宣戰(zhàn)!”梁啟超向昨日之我宣戰(zhàn)個(gè)人戰(zhàn)略評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：1、夢想夠不夠大！2、目標(biāo)制定是否與公司戰(zhàn)略一致。3、目標(biāo)制定是否符合SMART原則。課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元執(zhí)行的關(guān)鍵 百分百責(zé)任執(zhí)行的核心 結(jié)果導(dǎo)向第三單元執(zhí)行的利器 個(gè)人戰(zhàn)略第四單元執(zhí)行的前提 商業(yè)人格執(zhí)行的靈魂 客戶價(jià)值第五單元員工的困惑

13、員工的困惑為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？為什么每天下班的時(shí)候，總感覺一無所獲？為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績?cè)u(píng)估卻是一般般？為什么都是同齡人，工資差異那么大？企業(yè)的苦惱做事無結(jié)果，借口一大堆總是在思考，就是沒行動(dòng)員工有苦勞、有疲勞，就是沒功勞多么熟悉的聲音聽起來是否很熟悉？我已經(jīng)照你說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了事情做不好，不是我的錯(cuò)不結(jié)果先生的口頭禪這不是我的錯(cuò) 是別人的錯(cuò)！我以為這是他們的工作 跟我沒關(guān)系！沒有人告訴我又該怎么做 我做不好是沒人告訴我！我實(shí)在是太忙了，沒辦法 不是我不做！這本來就不是我們的責(zé)任 是他們的責(zé)任！我們一直以來都是這樣做的 以前也沒事??！這個(gè)任務(wù)早就布

14、置下去了，怎么能怪我呢 因?yàn)槟莻€(gè)客戶太挑剔了最近市場不景氣員工效率太低了什么是結(jié)果可交換有價(jià)值可考核結(jié)果的三要素客戶付款才是真的值錢客戶認(rèn)可的結(jié)果才值錢量化可考核的結(jié)果才值錢貌似結(jié)果的三個(gè)假象一、做任務(wù)什么是做任務(wù)任務(wù)有三要素即“三事兒”：完成差事-領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了，例行公事-該走的程序走過了；應(yīng)付了事-差不多就行了。對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)、對(duì)苦勞負(fù)責(zé)，就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，就是做任務(wù)。 結(jié)果定義不一致引發(fā)管理問題1983年高考作文題，標(biāo)題是這里沒有水，再換個(gè)地方挖他挖了幾口井？優(yōu)秀與平庸的差距視頻：差距買火車票的故事去年五一節(jié)，某公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展覽會(huì)。每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張

15、，旅游旺地更是如此。4月27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小李去火車站買車票。過了很久，小李滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！?老板聽了欲言又止，最后還是忍不住將小李訓(xùn)了一頓。小李感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會(huì)批評(píng)小李？2、如果你是小李，老板派你去火車站去買票，請(qǐng)問你會(huì)怎么做？買火車票的故事這個(gè)公司的老板又安排另外一個(gè)員工小陳去到火車站看一看。小陳也過了很長一段時(shí)間才回來，他的回答也是火車票賣完了，但是他調(diào)查了其他一些可

16、行的方法請(qǐng)老板做出決策：第一，買高價(jià)票，每張需要多花一百塊，現(xiàn)在別人手上還有15張；第二，如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車站派出所，可以將10個(gè)人送上車，但晚上沒地方休息；第三，可以中途轉(zhuǎn)火車，從上海到濟(jì)南有X趟，濟(jì)南去青島有Y趟，從上海到濟(jì)南，中途轉(zhuǎn)車可以到達(dá)青島，每個(gè)地方的車次的出發(fā)時(shí)間和到達(dá)時(shí)間是多少都在他提供的信息之內(nèi)；第四，如果可以坐飛機(jī)，上海到青島的飛機(jī)大概每天有三個(gè)班次，每班飛機(jī)的始飛時(shí)間和到達(dá)時(shí)間分別是多少都做了詳細(xì)的說明；第五，如果可以坐汽車，他調(diào)查了包車的費(fèi)用是多少錢，如果坐豪華大巴每天的班次有哪些？時(shí)間和票價(jià)分別是多少？老板拿到小陳提供的這些選擇方案很快就做出了決定。任務(wù)不

17、等于結(jié)果任務(wù)結(jié)果 完成任務(wù)是對(duì)工作的過程負(fù)責(zé)； 而做到結(jié)果才是對(duì)工作的價(jià)值負(fù)責(zé)。結(jié) 論二、好態(tài)度公司小李的故事在A公司有一個(gè)青年小李，非常勤奮，每天都工作到很晚，交給他的工作總是能很好的完成。一次，公司推廣一個(gè)新項(xiàng)目，急需印制2000份宣傳冊(cè)，小李主動(dòng)請(qǐng)纓負(fù)責(zé)宣傳冊(cè)的印制。他首先找了三家設(shè)計(jì)公司，進(jìn)行了詢價(jià)和比較，最終挑中了一家。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計(jì)公司和公司之間協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)，每天的工作時(shí)間都超過12個(gè)小時(shí)，宣傳冊(cè)終于完工了！交付后發(fā)現(xiàn)，宣傳冊(cè)上有關(guān)公司的介紹有錯(cuò)誤，原來是小李在原始的稿件上的筆誤。這時(shí)，時(shí)間已經(jīng)非常緊張，只好將宣傳冊(cè)加速印制、重新裝訂，為此公司損失了

18、一萬五千多元。問題：如果你是小李的老板，請(qǐng)問你會(huì)怎么做，并說明理由。1、批評(píng)一下,但鼓勵(lì)他的精神大多數(shù)公司的選擇。2、要他承擔(dān)責(zé)任,一個(gè)對(duì)他而言很大的損失,無論你是出于多么好心。兩種選擇A公司的選擇小李因個(gè)人原因，沒有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司金錢上的損失，處罰小李承擔(dān)公司損失的1/3。態(tài)度不等于結(jié)果態(tài)度不等于結(jié)果1、沒有人做事公司得不到發(fā)展，但那只是發(fā)展問題,走得慢而已。2、如果我們不是以結(jié)果為導(dǎo)向，沒有人為結(jié)果負(fù)責(zé)，就會(huì)出現(xiàn)下次一個(gè)好心的員工犯更大的錯(cuò)。他是好心,但公司損失巨大，公司卻會(huì)死。在走得慢與死之間，你選擇什么？一般公司大部分選擇后者，而從執(zhí)行力的角度處理，我們應(yīng)該選擇前者。為

19、什么A公司這樣做?態(tài)度不等于結(jié)果態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！態(tài)度可以通過即時(shí)激勵(lì)給以表揚(yáng)，但結(jié)果必須黑白分明。我們需要的是結(jié)果，再辛苦，再努力都不等于結(jié)果。做事情沒有結(jié)果，就必須承擔(dān)責(zé)任。態(tài)度不等于結(jié)果。結(jié) 論三、職責(zé)植樹的故事B的職責(zé)是放樹C的職責(zé)是澆水A的職責(zé)是挖坑請(qǐng)假如果有一天？A對(duì)職責(zé)（挖坑）負(fù)責(zé)C對(duì)職責(zé)（澆水）負(fù)責(zé)沒人對(duì) 負(fù)責(zé)結(jié)果XX請(qǐng)假了，不關(guān)我的事?！八麄冑|(zhì)保部的水平不行，解決不了什么質(zhì)量問題！”“他們供應(yīng)鏈管理中心的人員素質(zhì)太低了，基本的產(chǎn)品知識(shí)都不具備”“他們方案部”、“他們項(xiàng)目部”、“他們綜合運(yùn)營部”、“他們財(cái)務(wù)部”在企業(yè)中，我們常聽到這樣的抱怨職責(zé)不等于結(jié)果職責(zé)結(jié)果在工作

20、中，對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)和對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)完全不同，職責(zé)是對(duì)工作范圍的界定，而結(jié)果才是我們的工作目標(biāo)。沒有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。結(jié) 論假結(jié)果現(xiàn)實(shí)就這樣，我實(shí)在沒辦法了；我已經(jīng)按照您說的做了；我已經(jīng)盡最大努力了；我該做的都做了。假結(jié)果=沒有結(jié)果+理由 不把理由干掉， 理由就把業(yè)績干掉。結(jié)果的本質(zhì)就是商業(yè)交換上班不是拿工資的理由；為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因;有結(jié)果有錢，沒結(jié)果沒錢！公司靠結(jié)果生存員工靠結(jié)果換工資為什么要做結(jié)果在今天市場競爭的環(huán)境中，客戶之所以會(huì)買單，是因?yàn)槟隳転榭蛻籼峁┯袃r(jià)值的結(jié)果，也就是說公司生存的底線是為客戶提供有價(jià)值的結(jié)果。市場不相信眼淚，只相信結(jié)果，而客戶的價(jià)值都源于員工創(chuàng)造的

21、結(jié)果，所以，結(jié)果是員工生存的底線。在公司中不創(chuàng)造結(jié)果的員工獲得的報(bào)酬，就來自于對(duì)提供結(jié)果員工的剝削。本質(zhì)上就是強(qiáng)取豪奪。區(qū)分任務(wù)和結(jié)果招聘是任務(wù)，培訓(xùn)是任務(wù)，考核是任務(wù)，開會(huì)是任務(wù)，任 務(wù)結(jié) 果招到合適的人是結(jié)果；員工能力提高是結(jié)果；團(tuán)隊(duì)績效提升是結(jié)果；能夠解決問題是結(jié)果 。結(jié)果思維訓(xùn)練從你的工作職責(zé)或日常工作中，選出其中三項(xiàng)工作內(nèi)容，按照做任務(wù)和做結(jié)果的思維理念，每項(xiàng)工作分別該如何做？時(shí)間10分鐘。每隊(duì)選一名代表發(fā)言。發(fā)言時(shí)間3分鐘。 工作職責(zé)（或內(nèi)容）做任務(wù)做結(jié)果一二三怎樣做結(jié)果？1、三大原則客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果交換原則：結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果檢查原則

22、：結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查2、兩個(gè)思維 外包思維 底線思維（商業(yè)交換）10張未買到的火車票公司因承接外地一個(gè)緊急項(xiàng)目，需要10張火車票，委派辦公室小趙去買。小趙訂票沒訂到，穿著軍大衣，冒著嚴(yán)寒，夜里去火車站排隊(duì)買票，但是仍然沒有買到。第二天向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，“我已經(jīng)盡力了，您看怎么辦”？若在我們公司，小趙的收入會(huì)不會(huì)受到影響？為什么？若我們委托了一家票務(wù)公司，他們也同樣經(jīng)歷了上述苦難，但最終也沒有買到票，你會(huì)支付票務(wù)公司代理費(fèi)嗎？外包思維作為企業(yè)的任何一個(gè)崗位，都要給自己一個(gè)假設(shè)，如果我的工作是服務(wù)外包的方式，我將如何創(chuàng)造結(jié)果。作為一家正規(guī)化的企業(yè)，你的業(yè)務(wù)可以不外包，但作為員工不可以沒有外包

23、思維。外包思維告訴我們，只要沒有提供結(jié)果，就不能交換報(bào)酬，哪怕你有一千個(gè)傷心的理由，也不會(huì)獲得市場半點(diǎn)同情和憐憫！外包思維訓(xùn)練如果把你剛才的三項(xiàng)工作外包，你負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)收，你想要什么樣的結(jié)果？時(shí)間5分鐘。每隊(duì)選一名代表發(fā)言。職場只相信功勞，而非苦勞和疲勞！把事情做出結(jié)果，才是硬道理！職場箴言課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元執(zhí)行的關(guān)鍵 百分百責(zé)任執(zhí)行的核心 結(jié)果導(dǎo)向第三單元執(zhí)行的利器 個(gè)人戰(zhàn)略第四單元執(zhí)行的前提 商業(yè)人格執(zhí)行的靈魂 客戶價(jià)值第五單元現(xiàn)場游戲六點(diǎn)行動(dòng)六點(diǎn)希望游戲體會(huì):從客戶角度考慮，提供客戶需要的才有價(jià)值!客戶價(jià)值 客戶價(jià)值就是我們?cè)谧鼋Y(jié)果的時(shí)候，一定要用客戶的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)自己的結(jié)果。外部客戶

24、價(jià)值內(nèi)部客戶價(jià)值個(gè)人偏好（有人要）什么是客戶價(jià)值： 客戶期望客戶價(jià)值產(chǎn)品 物理特性服務(wù) 客戶體驗(yàn)價(jià)格 交換價(jià)格關(guān)系或形象 非業(yè)務(wù)價(jià)值做客戶價(jià)值的原則高價(jià)值低成本可體驗(yàn)?zāi)艹掷m(xù) 客戶價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)： 感激的語言 感謝的握手 感動(dòng)的眼淚 持續(xù)的訂單做客戶價(jià)值的方法排除法這是客戶要的嗎?如果不是，干掉！新增法哪些客戶還沒有，加上！遞進(jìn)法哪些地方還能做得更好，做透！一組關(guān)于客戶的驚人數(shù)據(jù)！部分企業(yè)的員工會(huì)認(rèn)為，客戶流失了就流失了，舊的不去，新的不來。而根本就不知道，流失客戶，企業(yè)要損失多少?蜂窩 的經(jīng)營者每年為失去的25%的客戶支付2040億美元的成本。（美國一家通信公司數(shù)據(jù)）據(jù)資料記載，美國一家大型的

25、運(yùn)輸公司對(duì)其流失的客戶進(jìn)行了成本分析。該公司有64000個(gè)客戶，今年由于服務(wù)質(zhì)量問題，該公司喪失了5%的客戶，也就是有3200個(gè)客戶流失。平均每流失一個(gè)客戶，營業(yè)收入就損失4萬美元，相當(dāng)于公司一共損失了1、2億美元的營業(yè)收入。公司的贏利率為10%，那這一年公司就損失了12,80萬美元的利潤，但是隨著時(shí)間的推移，公司的損失會(huì)更大。一個(gè)非常滿意的客戶其購買意愿比一個(gè)滿意客戶高出6倍.一個(gè)不滿意的客戶,他平均會(huì)向5個(gè)人訴說他對(duì)你產(chǎn)品的不好感受。向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是50%，而向一個(gè)新客戶銷售產(chǎn)品的幾率僅有 15%.保持一個(gè)客戶的營銷費(fèi)用僅僅是吸引一個(gè)客戶的營銷費(fèi)用的1/5.如果將每年的客戶關(guān)系保持率

26、增加5%，可使企業(yè)利潤增長85% 。客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤則下降25% ,把客戶的滿意度提高5%，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加1倍。企業(yè)60%的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦 顧客忠誠度是企業(yè)利潤的主要來源！客戶忠誠不是天生的，忠誠必須要去贏得！客戶忠誠的價(jià)值客戶價(jià)值要從心開始一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男??！?客戶價(jià)值是把鎖，用心才是開鎖的鑰匙。聚焦靶心，超越期望什么是用心？客戶

27、在你心里的位置，決定你在客戶心里的位置?。依镒罡坏挠H戚）客戶價(jià)值信仰天天爆“棚”海底撈成功在哪里？客戶價(jià)值來源于結(jié)果的定義滿足客戶需求：吃飯價(jià)錢合理、飯菜可口、干凈衛(wèi)生超越客戶期望：體驗(yàn)快樂、多重享受！兒童樂園、生日蛋糕美甲、擦皮鞋服務(wù)等豆?jié){、小吃、口香糖一般飯店的結(jié)果定義：海底撈的結(jié)果定義：執(zhí)行上接觸點(diǎn)的精細(xì)化接觸點(diǎn)客戶最關(guān)注的價(jià)值點(diǎn)事前、事中、事后產(chǎn)品、服務(wù)、交貨等等精細(xì)化專業(yè)化的細(xì)致化案例：一個(gè)小姑娘 摩托羅拉公司所有訂飛機(jī)票的業(yè)務(wù)都是外包的。整個(gè)摩托羅拉的機(jī)票業(yè)務(wù)量非常非常的大，所以就不斷有各種各樣的機(jī)票代理公司來找摩托羅拉，希望能承接這個(gè)業(yè)務(wù)。其中有一家，業(yè)務(wù)員是個(gè)女孩子，非常的執(zhí)

28、著。 她找到摩托羅拉負(fù)責(zé)訂票的單位說：“你能不能把這項(xiàng)業(yè)務(wù)給我做？” 摩托羅拉的訂票負(fù)責(zé)人說：“我已經(jīng)有訂票供應(yīng)商了。” 她說：“你現(xiàn)在有了訂票供應(yīng)商也沒關(guān)系，我們可能比不上他，但是我們能夠給你提供一些額外的服務(wù)。如果你在他那里遇到臨時(shí)訂不上票的情況，就來找我們公司吧。” 事實(shí)上，摩托羅拉在現(xiàn)有供應(yīng)商那里訂不上票的時(shí)候，在她那里一般也訂不上。但是她會(huì)上門給你道歉，假設(shè)得知你要訂去重慶的機(jī)票，她就帶給你一套重慶的地圖，并且告訴你說重慶哪里的小吃好吃。 就這樣，這個(gè)小姑娘默默無聞地堅(jiān)持了一年 開始摩托羅拉的同事們都沒有覺得有什么不同。但是久而久之，大家就會(huì)異口同聲地對(duì)現(xiàn)有的訂票供應(yīng)商表示不滿：“我們?cè)谀氵@里訂了無數(shù)的機(jī)票了，怎么就沒見你像人家這樣服務(wù)呢？”“臨時(shí)退票，你還不給退，別忘了，我們可是你的大客戶呀” 可想而