淘寶網(wǎng)先行賠付服務(wù)合同模板

1、淘寶網(wǎng)先行賠付服務(wù)協(xié)議本協(xié)議締約方為淘寶用戶、浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司（下稱淘寶）及浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（下稱支付寶公司）。 一、協(xié)議內(nèi)容、修改及生效： （一）協(xié)議內(nèi)容：本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文、正文提及的規(guī)則及所有淘寶網(wǎng)上關(guān)于先行賠付今后可能公布的各類規(guī)則。所有規(guī)則為協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。 （二）協(xié)議正文、規(guī)則的修改與公布：淘寶有權(quán)依照需要不時(shí)地修改本協(xié)議正文及規(guī)則，或制定公布新規(guī)則。如本協(xié)議因淘寶前述行為有任何變更，淘寶將在淘寶網(wǎng)上刊載公告，通知予用戶。如用戶不同意相關(guān)變更，用戶必須在線提出協(xié)議終止申請。修改或新規(guī)則（下統(tǒng)稱協(xié)議修改）一經(jīng)在淘寶網(wǎng)公布后，立即自動(dòng)

2、生效，淘寶另有規(guī)定的除外。接著公布商品信息使用先行賠付服務(wù)將表示用戶同意協(xié)議修改。 （三）協(xié)議的同意與生效：用戶確認(rèn)同意本協(xié)議后，本協(xié)議即在用戶、淘寶及支付寶公司之間產(chǎn)生法律效力。請用戶務(wù)必在確認(rèn)之前認(rèn)真閱讀全部協(xié)議內(nèi)容，如有任何疑問，可向淘寶咨詢。 二、定義：先行賠付：是指經(jīng)用戶申請，由淘寶在確認(rèn)同意其申請后，征對其通過淘寶網(wǎng)（）這一電子商務(wù)平臺同其他淘寶用戶(下稱買家)達(dá)成交易并經(jīng)支付寶服務(wù)出售的商品，代該用戶向提出索賠申請的買家作出的一種售后理賠服務(wù)。具體內(nèi)容為該用戶不可撤銷地授權(quán)淘寶，依照淘寶網(wǎng)規(guī)定的有關(guān)規(guī)則及買家提供的證據(jù)，以淘寶的獨(dú)立推斷使用該用戶凍結(jié)于其支付寶帳戶的保證金，向提出

3、索賠申請的買家提供賠付。淘寶行使該授權(quán)不意味著淘寶取代用戶成為交易銷售方，或取代用戶承擔(dān)依照法律規(guī)定作為商品銷售方應(yīng)承擔(dān)的任何或所有義務(wù)。既便本協(xié)議終止，但淘寶仍有權(quán)依照本協(xié)議的規(guī)定處理因本協(xié)議有效期內(nèi)發(fā)生的交易所導(dǎo)致的買家索賠。 支付寶帳戶：指用戶簽署支付寶服務(wù)協(xié)議后，在使用該協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)（支付寶服務(wù)）時(shí)，由支付寶公司為其提供的一個(gè)唯一的編號，即支付寶賬戶，并由用戶自行設(shè)置密碼，以此查詢或計(jì)量用戶的預(yù)付、或應(yīng)收應(yīng)付款。 保證金：指用戶依照本協(xié)議及淘寶網(wǎng)有關(guān)規(guī)則繳存并凍結(jié)于其支付寶帳戶，并授權(quán)淘寶處置的用于先行賠付的資金。 三、用戶資格： 僅有符合以下條件的用戶可使用先行賠付服務(wù)： （一）用

4、戶必須是淘寶網(wǎng)注冊用戶； （二）用戶在淘寶網(wǎng)上開店時(shí)刻超過3個(gè)月； （三）用戶賣家信用三心以上（包括三心）； （四）用戶賣家好評率97%以上（包括97）；（五）用戶被投訴成功率不超過0.5%； （六）用戶提交申請前一個(gè)月內(nèi)通過浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（下稱支付寶公司）提供的支付寶服務(wù)完成交易的筆數(shù)占該月其總交易筆數(shù)70%以上； （七）用戶同意按本協(xié)議規(guī)定繳存保證金于自己的支付寶帳戶并授權(quán)淘寶凍結(jié)。 （八）經(jīng)淘寶審核同意同意其使用服務(wù)的申請。 四、用戶的權(quán)利義務(wù)： （一）用戶有義務(wù)優(yōu)選高質(zhì)量之商品托付淘寶進(jìn)行先行賠付，以減低先行賠付比例，與淘寶共同維護(hù)淘寶網(wǎng)及用戶商譽(yù)。 （二）當(dāng)征對先行賠付商

5、品的索賠投訴發(fā)生后，用戶有義務(wù)嚴(yán)格履行本協(xié)議及淘寶網(wǎng)有關(guān)規(guī)則，支持并配合淘寶履行先行賠付承諾。 （三）用戶在此授權(quán)支付寶公司按照淘寶之指示凍結(jié)或處置其支付寶帳戶中繳存的保證金。 （四）用戶應(yīng)按以下規(guī)定繳存并授權(quán)淘寶處置保證金： 1保證金的繳存與凍結(jié)： 在其在線申請被淘寶批準(zhǔn)后，用戶應(yīng)按淘寶規(guī)定或通知的金額在其支付寶帳戶繳存保證金，支付寶公司將按淘寶指示凍結(jié)該筆保證金；淘寶有權(quán)依照用戶之業(yè)務(wù)變化及實(shí)際賠付情況以書面通知的方式通知用戶調(diào)整保證金金額，如用戶未能在收到通知后的三日內(nèi)向其支付寶帳戶補(bǔ)足保證金，則淘寶有權(quán)立即終止本協(xié)議。 2保證金的治理和使用： 除保證金的凍結(jié)外，淘寶有權(quán)按以下方式向支付

6、寶公司就保證金的治理和使用發(fā)出指令： 1）如協(xié)議期內(nèi)用戶未有違反淘寶各項(xiàng)規(guī)則的行為，且至協(xié)議終止后三（3）個(gè)月內(nèi)，用戶未受到任何第三方投訴或發(fā)生交易糾紛，則淘寶將在上述期滿后的10個(gè)工作日內(nèi)向支付寶公司發(fā)出指令，解除對保證金的凍結(jié)，本協(xié)議另有規(guī)定的除外。 2）淘寶只能在以下情況發(fā)生時(shí)，處置保證金： (a)在淘寶網(wǎng)達(dá)成并通過支付寶服務(wù)完成的交易中，如用戶違反法律、法規(guī)、政策或違反其對買家的承諾致買家受損時(shí)，用戶同意淘寶有完全的權(quán)力依照淘寶的推斷，直接使用保證金對買家進(jìn)行賠付。 (b)在符合中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法及其他國家強(qiáng)制性規(guī)定的基礎(chǔ)上，如買家要求退貨退款的，

7、用戶同意淘寶有完全的權(quán)力，按照淘寶的推斷，直接劃扣保證金為買家退款。 （c) 如用戶違反本協(xié)議及（或）淘寶網(wǎng)任何規(guī)則，給淘寶造成任何損失（包括但不限于訴訟賠償、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用等），淘寶有權(quán)直接從保證金中扣除相當(dāng)于淘寶損失的金額，保證金不足以賠償?shù)?，淘寶可接著向用戶追償。在損失金額不明確之前，淘寶有權(quán)無限期要求支付寶公司接著凍結(jié)該保證金，直至損失金額明確后予以結(jié)算。（a）、（b）兩項(xiàng)規(guī)定的先行賠付程序應(yīng)按淘寶網(wǎng)公布的先行賠付規(guī)則進(jìn)行。 3淘寶如使用保證金進(jìn)行任何賠付，應(yīng)以書面方式（包括但不限于電子郵件、傳真等）通知用戶。在向用戶出具的書面通知中，應(yīng)講明賠付緣故及賠付金額。賠付完成后，應(yīng)向用戶

8、出具必要的賠付資金往來憑證（銀行的轉(zhuǎn)帳證明或買方收款證明）。 4在本協(xié)議有效期內(nèi)，用戶應(yīng)使保證金總額始終保持不低于依照本款第1項(xiàng)確定的金額，如發(fā)生賠付事件導(dǎo)致保證金數(shù)額減少，則淘寶有權(quán)指示支付寶公司接著凍結(jié)用戶支付寶帳戶中的余額以補(bǔ)足保證金；如余款不足，則用戶應(yīng)在賠付發(fā)生后3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足。保證金不足期間，淘寶將暫停向用戶提供一切服務(wù)，如逾期仍未能補(bǔ)足，則淘寶有權(quán)終止本協(xié)議。 5如保證金不足賠付時(shí)，用戶應(yīng)自行支付額外的賠付金額，如因故導(dǎo)致淘寶向買家支付了超出保證金數(shù)額的款項(xiàng)，或淘寶依照上述 ( c)項(xiàng)的規(guī)定遭受的損失高于可支配的保證金余額，則淘寶有權(quán)： 1）要求用戶償付淘寶的損失，且在指定時(shí)刻

9、內(nèi)補(bǔ)足保證金；或 2）要求支付寶公司將用戶支付寶帳戶下的款項(xiàng)直接支付給淘寶，以補(bǔ)償淘寶所遭受的損失； 如淘寶的損失通過上述二種方式仍無法彌補(bǔ)，則淘寶有權(quán)單方面終止向用戶提供的一切服務(wù)。同時(shí)淘寶保留通過法律途徑向用戶追償?shù)臋?quán)利。 6用戶對買家、任何第三方以及淘寶的賠付責(zé)任不以保證金的數(shù)額為限；除按本協(xié)議規(guī)定處置保證金外，淘寶不對買家或者其他權(quán)利人承擔(dān)任何其它賠付義務(wù)。 五、淘寶的權(quán)利義務(wù)： （一）在收到用戶的先行賠付服務(wù)申請后，淘寶有權(quán)對該用戶的申請予以審核以確定是否向其提供先行賠付服務(wù)。用戶同意淘寶有完全的權(quán)利同意或拒絕用戶的申請。 （二）在同意用戶先行賠付服務(wù)申請后，淘寶將負(fù)責(zé)在該用戶商品信

10、息上加注并展示先行賠付標(biāo)記（先行賠付商品）； （三）如買家通過支付寶服務(wù)購買了先行賠付商品，并按淘寶網(wǎng)有關(guān)規(guī)則提起索賠，則淘寶有權(quán)依照本協(xié)議規(guī)定、淘寶網(wǎng)有關(guān)規(guī)則及買家提供的資料和證據(jù)，以其獨(dú)立推斷確定買家索賠是否成立，如索賠成立，淘寶有權(quán)通知支付寶公司按其指示劃扣用戶保證金向買家進(jìn)行賠付。 （四）淘寶亦有權(quán)依照本協(xié)議的其他規(guī)定指示支付寶公司凍結(jié)、解凍或處置用戶的保證金或支付寶帳戶余款。 六、支付寶公司的權(quán)利義務(wù)：（一） 用戶在此不可撤銷地授權(quán)支付寶公司按淘寶依照本協(xié)議有關(guān)規(guī)定發(fā)出的指示對用戶的支付寶帳戶余額及保證金進(jìn)行凍結(jié)、解凍或處置。 （二） 支付寶公司有義務(wù)及時(shí)執(zhí)行淘寶依照本條第一款發(fā)出的

11、所有指示。 七、有限責(zé)任： （一）淘寶僅有義務(wù)依照淘寶網(wǎng)有關(guān)規(guī)則向買家索要有關(guān)證據(jù)，并僅對買家證據(jù)進(jìn)行表面審查，而并無義務(wù)對買家證據(jù)真實(shí)性與準(zhǔn)確性、交易的實(shí)際情況作進(jìn)一步調(diào)查。由于買家過錯(cuò)導(dǎo)致淘寶作出錯(cuò)誤的賠付推斷，淘寶不對用戶承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。 （二）不管何種情形，用戶同意淘寶對其使用服務(wù)所致的損害的賠償限額最高不超過3000元人民幣。所有與使用服務(wù)相關(guān)的訴訟時(shí)效應(yīng)為自侵害發(fā)生之日起一年。 八、協(xié)議的終止： （一）自然終止：如用戶在線簽署的淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議、支付寶服務(wù)協(xié)議因任何緣故終止，則本協(xié)議將同時(shí)終止。 （二）通知解除：淘寶能夠提早七（7）天書面通知的方式終止本協(xié)議，書面通知方式為發(fā)送電郵至用戶注冊提供的電子郵箱。用戶可在線提出終止申請，淘寶收到申請后協(xié)議即告終止。（三）單方解除權(quán)：如用戶違反淘寶網(wǎng)的任何規(guī)則，包括但不限于本協(xié)議項(xiàng)下的任何約定，淘寶都有權(quán)趕忙終止本協(xié)議，且按有關(guān)規(guī)則對用戶進(jìn)行處罰；如用戶自主刪除其使用先行賠付的商品信息，則本協(xié)議即告終止。 （四）本協(xié)議規(guī)定的其他協(xié)議終止條件發(fā)生或?qū)崿F(xiàn)，導(dǎo)致本協(xié)議終止。 （五）不管本協(xié)議因何緣故終止，在協(xié)議終止前的行為所導(dǎo)致的任何賠償和責(zé)任，用戶必須完全且獨(dú)立地承擔(dān)責(zé)任。既便本協(xié)議終止，但淘寶仍有權(quán)依照本協(xié)議的規(guī)定處理因本協(xié)議有效期內(nèi)發(fā)生的交易所導(dǎo)致的買家索賠。 （六）本協(xié)議第三條第四款及第八條第一款的