保安服售后服務(wù)方案

1、保安服售后服務(wù)方案1.1售后服務(wù)理念“高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務(wù)”是我公司對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對保安服裝的供應(yīng)計劃，我公司成立了“保安服裝供應(yīng)實施領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長，全面協(xié)調(diào)各項工作的開展和問題處理，我公司對本項目的售后服務(wù)理念如下：貨源保障：如我公司中標(biāo)后立即與各相關(guān)公司聯(lián)系，由其安排組織貨源，所提供的產(chǎn)品保證達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和廠家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)誠心.誠心誠意貼心站在對方角度考慮問題，以心換心細(xì)心.細(xì)致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。耐心.始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心.客戶放心，更開心，這就是我們的工作客戶

2、1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。1.2售后服務(wù)承諾一、響應(yīng)時間承諾：我公司提供7X24小時的電話熱線服務(wù)。若客戶使用過程中遇到任何質(zhì)量問題，可直接隨時撥打售后服務(wù)熱線，我公司承諾售后服務(wù)人員在接到電話后，于24小時內(nèi)響應(yīng)。售后跟蹤：公司對售出的服飾，我們將做長期售后跟蹤服務(wù)，讓我們用周到熱情的服務(wù)保證每一位消費者能用上滿意的產(chǎn)品。二、“三包”服務(wù)承諾認(rèn)真遵守“三包”服務(wù)，凡在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)修補、調(diào)換、退貨。本項目所有貨物質(zhì)保期為3年；如果供貨的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，我單位負(fù)責(zé)無條件更換。我公司按合同交付貨物給

3、采購人時，質(zhì)保期內(nèi)正常使用下,因非人為因素?fù)p壞的，我公司在收到后予以更換，質(zhì)保期內(nèi)全部服務(wù)費和更換貨物的費用由我公司承擔(dān)。包修：指質(zhì)保期內(nèi)及保修期后，產(chǎn)品有任何損壞，我方將提供維修服務(wù)。包換：在質(zhì)保期內(nèi)，凡出現(xiàn)質(zhì)量問題（非人為因素或不可抗力），我方將提供免費更換。包退：在產(chǎn)品交貨時，若不能滿足合同要求的，產(chǎn)品包退，并及時提交滿足用戶要求的產(chǎn)品。三、供貨期承諾我公司承諾自合同簽訂之日起35個工作日內(nèi)完成供貨。四、材料質(zhì)量承諾（1）我公司提供的產(chǎn)品都是原廠生產(chǎn)的，全新的合格產(chǎn)品，完全響應(yīng)招標(biāo)文件中規(guī)定的技術(shù)要求和國家相關(guān)的產(chǎn)品要求。我公司對因為設(shè)計、工藝或材料的缺陷所發(fā)生的任何不足或損壞負(fù)責(zé)，所需

4、費用由我公司承擔(dān)。（2）材料釆購控制：以最高性價比為目標(biāo)，保證每一批材料的高質(zhì)量。（3）工作程控：我們擁有一支技術(shù)過硬并具有高度質(zhì)量責(zé)任意識的隊伍，認(rèn)真執(zhí)行安檢制服的技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)操作規(guī)程。做到操作有工藝、施工有圖紙，對生產(chǎn)過程中一切實行嚴(yán)格的質(zhì)量控制和監(jiān)督。五、質(zhì)量問題退換承諾1.質(zhì)量問題包括拿錯貨品，明顯的破損，及明顯的非人為質(zhì)量問題。2.在從合同貨物運至交貨地點之日起至質(zhì)量保證期結(jié)束之日的期間，如發(fā)現(xiàn)我方提供的合同貨物有缺陷，有質(zhì)量問題，不符合本合同約定的，買方有權(quán)選擇且我方需釆取以下補救措施：（1）維修我方對不符合合同約定的合同貨物進(jìn)行修補（含返廠維修），以使其符合合同要求，費用由我方承擔(dān)。除非買方同意，修理工作應(yīng)在7日以內(nèi)完成。（2）更換我方以符合合同要求的貨物替換不符合合同要求的合同貨物，費用由我方承擔(dān)。除非買方同意，更換應(yīng)在7日以內(nèi)完成。（3）退貨買方將有缺陷的合同貨物退還我方，我方負(fù)責(zé)將被退還的合同貨物運出安裝現(xiàn)場。在此種情況下，我方應(yīng)退還己收取的該合同貨物的貨款并承擔(dān)買方支出的安裝、拆卸、運輸及購買替代品的差價等費