裝修月度工作總結(jié)

1、裝修月度工作總結(jié)裝飾工程月度總結(jié)我進(jìn)入XX公司已經(jīng)兩個月了。回顧過去，我感到緊張和快樂。我和我的團(tuán)隊一起努力工作，非常努力。在東哥公司，我經(jīng)歷了從憤青到公司董事的轉(zhuǎn)變。感謝公司的培養(yǎng)和信任。現(xiàn)將工作情況及下月工作計劃總結(jié)如下，以指導(dǎo)今后工作。一、總結(jié)過去一個月工作中的不足，現(xiàn)分析如下，以此鼓勵自己：1.個人工作：(1)20XX年5月底，我被任命為公司董事。個人工作方面，由于日常工作和與部門協(xié)調(diào)的增加，到社區(qū)的次數(shù)減少，沒有認(rèn)真了解社區(qū)的實際情況，沒有掌握社區(qū)反饋的真實性，導(dǎo)致返回的信息失真。(2)另一個表現(xiàn)是在個人業(yè)務(wù)發(fā)展的一些具體方面，對新接待客戶回訪的深入分析和老客戶的維護(hù)不夠細(xì)致。對競爭

2、對手產(chǎn)品的分析不夠深入，對市場形勢的了解不夠主動和認(rèn)真。2.設(shè)計部門內(nèi)部管理的疏漏(1)設(shè)計部門人員的專業(yè)培訓(xùn)和課外知識不到位。雖然前期對到崗的設(shè)計師進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但是后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)的跟進(jìn)卻失敗了，導(dǎo)致設(shè)計師知道你說的一切(因為培訓(xùn))而不知道你說的是什么(因為忘了)，所以持續(xù)不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點。加大專業(yè)培訓(xùn)和評估的建設(shè)力度。(2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場拓展能力不足。我們的業(yè)務(wù)量并沒有大的發(fā)展，這反映了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的短板：信息范圍有限，渠道狹窄，缺乏規(guī)范管理；信息篩選隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃；市場開發(fā)思路不開闊，手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，綜合技能有待提高。(

3、3)工作細(xì)節(jié)控制不到位，導(dǎo)致綜合效益低。通過兩個月的沉淀，公司治理日趨完善，企業(yè)文化也在不斷積累。但是，現(xiàn)在的東哥人沒有職業(yè)道德和責(zé)任感，沒有工作熱情和拼搏精神。雖然他們到處忙，也帶來了客戶，但是我們的工作精度不夠高，細(xì)節(jié)把控還是不夠，導(dǎo)致綜合效益不理想。比如：拉業(yè)務(wù)單，但前期品牌介紹和現(xiàn)場合作脫節(jié)的意識；交了定金等圖紙，但是圖紙的概念和方案打動不了客戶；等一下。3.客戶服務(wù)中心(1)前臺接待對客戶不夠認(rèn)真，導(dǎo)致客戶第一印象不深。前臺的禮儀接待不夠?qū)I(yè)，對公司的企業(yè)文化理解不夠深入，對客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對公司的品牌、品牌信任感、附加值缺乏了解。比如：不了解公司成立時間，不了解公司榮

4、譽(yù)，不了解公司實力，不了解公司在當(dāng)前市場的認(rèn)知度，不了解競爭品牌。(2)老客戶維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶推薦率下降。培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長期發(fā)展的法寶。發(fā)展一個新客戶的難度和成本大于維持老客戶的重復(fù)購買力和推薦率。往往我們忽略了這一點，導(dǎo)致客戶的推薦率大幅降低。在施工過程中，嚴(yán)格控制質(zhì)量，積極妥善做好售后維護(hù)。對老客戶要做好日常維護(hù)，比如每天的祝福短信，天氣提醒，節(jié)日賀卡等。為了維護(hù)老客戶和公司的關(guān)系，而且你也可以第一時間從老客戶那里拿到樣板房。4.我自己的缺陷(1)不小心問題太少不詳細(xì)，應(yīng)該考慮的問題沒有考慮，t個人心理承受能力不太好，對某些事情的個人感情比較強(qiáng)烈，說話缺乏尺度，

5、語言語氣不夠平和。處理事務(wù)的自由裁量權(quán)不夠完善。這種性格會導(dǎo)致本部門同事和其他部門同事之間產(chǎn)生誤會，甚至激化個人矛盾和部門之間的矛盾，急需糾正！我想在月底做一個“藍(lán)海戰(zhàn)略”套餐418和套餐320，是專門為世紀(jì)中心城的業(yè)主設(shè)計的，8月份開始實施。什么是藍(lán)色的海洋意味著夏天的天空？也許，讓我們向往的，不僅僅是藍(lán)色這種顏色，而是那蔚藍(lán)、遼闊、無邊的天空！我們要化作大雁，飛向期待已久的成功的天空；我們愿意變成小鳥，在風(fēng)和白云中自由的舞蹈和飛翔！是的，我們真正向往的是美麗的藍(lán)天！我相信我們能做到。具體工作業(yè)務(wù)計劃如下：1、重視企業(yè)人才建設(shè)，提升企業(yè)競爭力。設(shè)計部計劃建立健全績效考核體系，編制完善設(shè)計部員

6、工手冊，初步形成事業(yè)部激勵機(jī)制，努力形成“公平公正、廣納賢才、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機(jī)制。實現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步提高企業(yè)競爭力。設(shè)計部的設(shè)計師要采用波濤洶涌的大海和波濤洶涌的水域的制度，所有的黃金都要留給我們自己使用。制定完善的企業(yè)品牌文化說辭，加強(qiáng)前臺接待和設(shè)計部全體人員的學(xué)習(xí)，讓公司的品牌價值在日常接待中得到充分體現(xiàn)。先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用客戶對公司的激情和熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。2、合理利用經(jīng)營資源，強(qiáng)化配套服務(wù)意識。為了更好的服務(wù)客戶，提高客戶的簽約率，客服中心擬制定客戶管理制度。設(shè)計部將根據(jù)新老客戶的實際情況和項目的特點，從不同風(fēng)格的設(shè)計師、

7、設(shè)計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)。做好每一個細(xì)節(jié)，讓顧客完全滿意。3.以管理為核心，整合資源，實施綜合營銷模式。根據(jù)“藍(lán)海戰(zhàn)略”的定位，我們要采取更加靈活、有效、務(wù)實的措施，更加科學(xué)的經(jīng)營管理，更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識，拓寬視野，使雙包產(chǎn)品在市場上得以推出。4.實施教育培訓(xùn)。規(guī)章制度補(bǔ)充建立后，要抓緊通過早班會、培訓(xùn)班等多種方式進(jìn)行教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事、遵紀(jì)守法的觀念得到質(zhì)的提高。這樣，所有的員工在接到任務(wù)后，都能以熱情和努力去完成任務(wù)。8月份目標(biāo)完成5單，房源測量率達(dá)到30戶，意向客戶18戶，完成13萬的任務(wù)?；仡欉^去的一個月，我們做得并不好，但這也讓我們意識到市場不公平競爭的激烈。在過去的一個月里，我