企業(yè)新進員工培訓(xùn)資料全

1、. . .PAGE37 / NUMPAGES37. .一、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作要點 教學(xué)計劃的重要性 授課之前作好教學(xué)計劃。 1對授課容具有自信 講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。而制作教學(xué)計劃的過程，教學(xué)容或?qū)嵗玫臋z查，資料的收集等過程都會使自信更加強。 2在預(yù)定的時間達到教育的目的 考慮容和重點的組成，減少多余和不相關(guān)的話題，明確地強調(diào)重點，使聽講者接收到強而有力的容。 3控制授課時間 容和實例引用可以分開來，以實例引用來調(diào)整時間。 4可以應(yīng)用在各種對象上 做成一次教學(xué)計劃后，以后的授課也可以再使用，實例引用略做改變的話，也可以應(yīng)用在別的授課上。 5有利于講師的自我啟發(fā) 制作培訓(xùn)計劃時，必須有

2、充分的準(zhǔn)備，對容的融會貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。并且借著對教材優(yōu)缺點的檢查，可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標(biāo)。 各部門主管擔(dān)任的培訓(xùn)任務(wù) 以新進員工的教育、培訓(xùn)為例來介紹部門主管的講義容，這個容是由擔(dān)任的講師自己制作的教學(xué)計劃。 1高級干部：致歡迎詞、公司歷史與概要、公司的方針和理想、同行中的地位、經(jīng)營思想等。 2副總經(jīng)理：公司的組織、人事管理與各項規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、就職合同。 3銷售經(jīng)理：公司的經(jīng)營活動、經(jīng)營網(wǎng)路、商品構(gòu)成、業(yè)務(wù)員心得、銷售技術(shù)。 4生產(chǎn)經(jīng)理：公司的生產(chǎn)管理、研究開發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門的概要。 5其他主管：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、禮貌、人際關(guān)系、公司活動心

3、得、各種手續(xù)等。 培訓(xùn)計劃的制作順序 1確定講義目的： 確定課程整體的評鑒和重要性，明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的。 2決定培訓(xùn)題目： 題目最好能清楚明白并具有彈性。 3檢查教材容： 要例舉能包含教材全部的容，并將重點項目列舉出來。容要以聽講者能夠接受的程度為準(zhǔn)，稍微簡單一點比較好。 4決定教學(xué)方法： 以教材為主進行還是以邊教邊討論的方式進行。 5時間的分配： 完成所有程序之后，最后就是計算分配時間。使整個課程能很順利地進行，最好在課程結(jié)束前5分鐘做總結(jié)，使時間不會顯得太緊或過多。二、新進員工指導(dǎo)方法 如何使新進人員有賓至如歸的感受當(dāng)新進人員開始從事于新工作時，成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)小

4、時或數(shù)天中。而在這開始的期間，也最易于形成好或壞的印象。 新工作與新上司亦與新進雇員一樣地受到考驗，由于那工作需要他，不然他就不會被雇用，所以主管人員成功地給予新進雇用人員一個好的印象，亦如新進人員要給予主管人員好印象同樣的重要。 新進人員面臨的問題 1 陌生的臉孔環(huán)繞著他。 2 對新工作是否有能力做好而感到不安。 3對于新工作的意外事件感到膽怯。 4不熟悉的噪音使他分心。 5對新工作有力不從心的感覺。 6不熟悉公司法令規(guī)章。 7對新工作環(huán)境陌生。 8他不知道所遇的上司屬那一類型。 9害怕新工作將來的困難很大。 友善的歡迎 主管人員去接待新進雇用人員時，要有誠摯友善的態(tài)度。 使他感到你很高興他

5、加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。 給新進人員以友善的歡迎是很簡單的課題，但卻常常為主管人員所疏忽。 介紹同事與環(huán)境 新進人員對環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認(rèn)識時，這種陌生感很快就會消失。 當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時，大家都將是如何的窘困，而新進人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認(rèn)識，這個窘困就被消除了。 友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進入狀態(tài)。 與新進人員做朋友 以誠摯與協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。

6、 詳細(xì)說明公司政策和法規(guī) 新進人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱與錯誤，所以新進人員報到之初，為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關(guān)的公司各種政策與規(guī)章，然后，他將知道公司對他的期望是什么，以與他可以對公司貢獻些什么。 以下政策需仔細(xì)說明 1發(fā)薪方法。 2升遷政策。 3安全法規(guī)。 4休假規(guī)章。 5員工福利措施。 6工作時間與輪值規(guī)則。 7曠工處分辦法。 8冤屈申訴的程序。 9勞資協(xié)議。 10解雇的規(guī)定。 11在職雇員行為準(zhǔn)則。 上述政策務(wù)必于開始時，即利用機會向新員工加以解釋。 如何解釋公司政策 對新進人員解釋有關(guān)公司政策與規(guī)章時，必

7、須使他認(rèn)為對他們是公平的一種態(tài)度。假如主管人員對新進人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅著他們時，那他對他的新工作必不會有好的印象。 所有公司的政策與規(guī)章都有其制定的理由，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們。 假如把公司的政策與規(guī)章制定的理由一開始就詳細(xì)地告訴了新進人員，他將非常高興而且承認(rèn)他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會破壞規(guī)章，同時對政策也將表示不支持。 新進人員有權(quán)利知道公司的每一項政策與規(guī)章制定的理由，因為當(dāng)一個新進人員在參加一項新工作時，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。 去向新進人員坦誠與周到地說明公司

8、政策與其制訂的理由，是主管人員的責(zé)任，這是建立勞資彼此諒解的第一個步驟。 解釋給薪計劃 新進人員極欲知道下列問題： 1何時發(fā)放薪金。 2上下班時間。 3何時加班，加班工作能賺多少錢? 4發(fā)放薪金時，希望知道在保險、公共安全等不同的項目上已扣除多少？ 5額外的紅利如何。 6薪水調(diào)整情況如何。 7薪金在何處領(lǐng)取。 8如何才能增加工資所得。 9人事部門負(fù)責(zé)處理的事務(wù)為何。 10休假、請假的規(guī)定。 因此把公司給薪制度詳細(xì)地告訴新進人員，可提高員工士氣，增強進取心，同時亦可避免莫須有的誤會。 升遷計劃說明 幾乎不可能有人會滿足最初工作或原來職務(wù)而不思上進的。所以工作上晉升的機會對新進人員而言是十分重要的

9、，也務(wù)必于人員初進公司時即加以說明。但切記不作任何肯定的承諾，以免將來所雇用人員不適任時，而導(dǎo)致承諾不能兌現(xiàn)的困擾。以下是適當(dāng)?shù)恼f明容： 1對新進人員解釋，單位同事們已有些什么成就，同時他們遵循些什么方法在做。 2很坦白的告訴他，晉升是根據(jù)工作表現(xiàn)而定的。 3使他了解，若要有能力處理較難的工作，必須先有充分的準(zhǔn)備功夫。 4提供一些建議，若要獲得升遷的機會，必須做哪些準(zhǔn)備。 5很清楚地說明，晉升并不能由偏袒或徇私員而獲得。 6. 升遷之門對好員工是永遠(yuǎn)開著的。三、員工培訓(xùn)的基本原則 舊員工的檢查 培訓(xùn)舊員工之前，首先要對員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。也就是說，對舊員工的能力、素質(zhì)等不足之處，一項

10、一項檢查總結(jié)。換句話說，培訓(xùn)之前要先找到教育的重點(必要點)。檢查的方法可依照下列幾點來做。 1首先分為能力和人際關(guān)系 對于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進行分類，再從各項分類仔細(xì)地去檢查。 2再細(xì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面 只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項是不夠的，必須再做進一步詳細(xì)地分類。也就是將能力、素質(zhì)再分為知識、技術(shù)、態(tài)度三部分。因為能力是知識、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來的一種力量，因此將能力、素質(zhì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過的了。 3將知識不足的部分列出來 既然分為知識、技術(shù)、態(tài)度三個方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。 首先關(guān)于知識方面，這方面必須分為工作上

11、必要的知識和在人際關(guān)系上必須的知識兩種。特別是在工作上必要的知識，一定要實事地總結(jié)，才能明確地知道教育的需求容。 4技術(shù)的熟練度 這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。知識是用頭腦去記的東西，但技術(shù)卻必須以知識為基礎(chǔ)，而由親身體驗去積累的東西。并且，這可以說是一種工作熟練的程度。 在上述的定義下，關(guān)于技巧上的一切問題也是非常重要的。 5態(tài)度的總結(jié) 無論知識、技術(shù)多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關(guān)系有許多問題的人就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關(guān)系若有問題就是致命傷，因此關(guān)于這點一定要好好的檢查，并且改正過來。 工作方面的訓(xùn)練 檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后，就必須針對每一種教育的需要進行再教育。關(guān)于教

12、育的容會有許多的不同，必須先從舊員工中最常見的缺點開始訓(xùn)練。接下來讓我們從各種角度來檢查。 1對工作部門整體性的工作容理解不足 有不少已經(jīng)工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說，這些人只處理上級交給他做的事，完全不了解整個工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。 這種舊員工可以說沒有長遠(yuǎn)的眼光，不足以成為新進員工的榜樣。這種員工遲早會成為壞榜樣，因此要早一點再訓(xùn)練他們。 2忘了基本方法，我行我素 忠實地依照基本方法進行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進行的話就容易引起失誤或?qū)е率　?但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。因此如果新進員工一開始

13、就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態(tài)將會變得更嚴(yán)重。 所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做事。 3對改善工作的努力不夠 也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領(lǐng)導(dǎo)人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他們常說：照著指示做，總可以吧！而不愿意多投入。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時計劃如何改善其工作。 特別值得注意的是，對改善工作的能力就是決定有沒有業(yè)務(wù)實行能力的因素，所以必須檢查舊員工對改善工作的努力，并且如果有這種情況時必須好好指導(dǎo)這些人如何改善工作的方法。 4時間管理不徹底 工作就是和時間的戰(zhàn)爭。也就是工作一定要在規(guī)定的期間之完成

14、，這是工作的準(zhǔn)則。但是，也有不少舊員工沒有什么時間觀念。這種人就無法有效地利用時間，這樣的員工也決不是新進員工學(xué)習(xí)的對象。 所以必須下功夫教會這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對時間管理的能力。 人際關(guān)系方面的訓(xùn)練 人際關(guān)系是做人處事的基本，如果人際關(guān)系良好的話可以使工作績效事半功倍，因此要有好的工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對每個人都是非常重要的。 1 業(yè)務(wù)員基本的條件 為了維持團體的和諧，工作場所人際關(guān)系的圓滿，有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。 這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié)，在新進員工進來之前，一定要先檢查每位舊員工是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，并且確實遵守著，如果有尚未確實記住并遵守的舊員工的話就必須加以教

15、育、指導(dǎo)。特別對被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。 2合作、協(xié)調(diào)的能力 合作、協(xié)調(diào)是在團體中工作最重要的問題，如果不能主動積極地幫助別人或與周圍的人合作、協(xié)調(diào)的話，就無法順利達到公司的目標(biāo)。 因此，上級、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。對缺乏協(xié)調(diào)性的員工，為了維持團體績效就必須讓他了解在團體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一定要使他真正地了解并改正過來。 如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問題的話，就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復(fù)，有效地合作、協(xié)調(diào)。 3對上司態(tài)度要有禮 有些年輕人不知道長幼有序的道理，所以常常不將上司當(dāng)做上司。也就是說，不懂得尊敬上司，用對待同事一樣的態(tài)度對

16、待上司，這是很不應(yīng)該的。 如果舊員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話，當(dāng)然新進員工也會跟著學(xué)，因此，舊員工對上司的態(tài)度必須隨時注意并加以指導(dǎo)。 4同事之間的態(tài)度問題 公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。當(dāng)然，人與人之間的關(guān)系也和同學(xué)、朋友的關(guān)系不一樣，這一點很少人去理解、認(rèn)識，因此與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常提出來檢查，如果有不好的地方就要指出來，立刻改進。 指導(dǎo)新進員工方法的訓(xùn)練 新進員工分配到工作部門之后，有關(guān)實際的工作容的指導(dǎo)大都由同部門的舊員工來執(zhí)行。因此，在新進員工進來之前，就必須先訓(xùn)練舊員工如何去指導(dǎo)新員工。 這里要提出幾點舊員工在指導(dǎo)新進員工時必須

17、注意的重點： 1首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征 首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征。大致可舉出下列特質(zhì)： (1)以自我為中心；(2)較不認(rèn)同所謂的權(quán)威；(3)沒有指示就不會有行動；(4)沒有義務(wù)(責(zé)任)意識，權(quán)利意識則很強；(5)注重休閑活動甚于重視工作。應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時加以指導(dǎo)使他們能夠改正。 2教育容 舊員工指導(dǎo)新進員工時，清楚的教育容是第二個重要因素。例如：要教新進員工一些工作容時，千萬不可毫無頭緒，不知道教些什么。 因此，希望教給新進員工的東西，要先整理歸類，將教育的項目一條一條明確地列舉出來。如果可能的話，將所要教育的項目，以文字的方式紀(jì)錄并送交上司或負(fù)

18、責(zé)人過目。如果能夠這么做的話，舊員工就不會漏掉任何重要的部分，確實地教育新進員工了。 3教育方式 確定教導(dǎo)容之后接著就是教育方法了，也就是如何指導(dǎo)教育的方法。例如，自己先示表演一次并說明工作容，再由新進員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正，依順序來教育。關(guān)于教育的順序和方法，只要達到教育的效果即可。 當(dāng)然隨著教育容的不同，教育的方法也會有所改變。必須清楚地指示每個教育項目的教育方法。無論如何，新進員工如果不能很清楚、很正確地學(xué)習(xí)知識、技術(shù)的話，就是教育的方法不好，必須調(diào)整。 4教育、指導(dǎo)的技巧 教育、指導(dǎo)是有技巧的。例如，集體教育時可以分為講授法和分組討論法等方法。舊員工教新進員工一般都是

19、一對一的個別指導(dǎo)法，這種個別指導(dǎo)法也有些技巧。雖然有技巧，但如果沒有認(rèn)真去教的話，也不能提高教育、指導(dǎo)的效果。個別指導(dǎo)的技巧有：(1)說明法，(2)說服法，(3)問題解答法，(4)輔導(dǎo)法，(5)作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。要利用這些方法達到教育的效果。 因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法，這種教育方法適用于什么樣的對象，各種方法的優(yōu)點和缺點以與如何具體地運用。所以必須將各種教育方法運用在實際的操練上才是最重要的。四、公司應(yīng)有的禮儀第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要： 1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。 2.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量

20、用淡色。 3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。 4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。 5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 第二條 工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要： 1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。 2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。 3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)與時修補，不得穿帶釘子的鞋。 4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。 5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。 第三條 在公司職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要：

21、 1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。 要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。 3.公司與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。 4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽

22、到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：對不起，打斷您們的談話。 6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 7.走通道、走廊時要放輕腳步。 無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話， 更不得唱歌或吹口哨等。 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。日常業(yè)務(wù)中的禮儀 第四條 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。 1.公司的物品不能野蠻對待，挪為私用

23、。 2.與時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后與時關(guān)閉。 3.借用他人或公司的東西，使用后與時送還或歸放原處。 4.工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 5.公司以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。 6.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 第五條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接。 1.來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，與時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷，自己再放話簡。 2.通話簡明扼要，不得在中聊天。 3.對不指名的，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將交給能夠處理的人。

24、在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談容簡明扼要告訴接收人。 4.工作時間，不得打私人。和客戶的業(yè)務(wù)禮儀 第六條 接待工作與其要求： 1.在規(guī)定的接待時間，不缺席。 2.有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。 3.來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。 4.對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。 5.應(yīng)記住常來的客戶。 6.接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。 第七條 介紹和被介紹的方式和方法： 1.無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。 2.直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

25、 3.把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。 4.男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 第八條 名片的接受和保管： 1.名片應(yīng)先遞給長輩或上級。 2.把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的。 3.接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方后，將名片收起。如遇對方有難認(rèn)的文字，馬上詢問。 4.對收到的名片妥善保管，以便檢索。五、培訓(xùn)的形式員工培訓(xùn)是人力資源管理體系中最能為企業(yè)創(chuàng)造效益的部分，因為人是事的動力，人的能量是無窮的，是蘊藏于心中的，只要合理開發(fā)，人便為

26、企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。 培訓(xùn)一般有5種形式： 1、一帶一培訓(xùn)：老員工帶新員工，手把手傳授經(jīng)驗，部門經(jīng)理通過與職員面對面討論，職員的工作總結(jié)來培養(yǎng)職員。 2、部門培訓(xùn)：部門經(jīng)理對部門職員進行集體培訓(xùn)，提高部門的綜合實力。 3、公司整體培訓(xùn)：由公司的優(yōu)勢員工對全體員工進行個人經(jīng)驗或?qū)I(yè)知識的培訓(xùn) 4、請人為公司員工培訓(xùn)：邀請專業(yè)專家或?qū)Ｂ毰嘤?xùn)師或?qū)W校老師對員工進行培訓(xùn)。 5、送員工到公司外參加講座、短訓(xùn)班、到學(xué)校上學(xué)等方式對員工進行培訓(xùn)。 培訓(xùn)容一般分為4部分： 1、公司情況（歷史、現(xiàn)狀）、公司理念、公司管理體系等公司為員工提供的平臺的培訓(xùn)，讓員工更加安心。 2、產(chǎn)品、行業(yè)、技術(shù)、營銷知識等專業(yè)知識

27、的培訓(xùn)，讓員工更加專業(yè)化。 3、成功心態(tài)的培訓(xùn)，讓員工更加職業(yè)化。 4、心智（學(xué)習(xí)方法、思考方法）的培訓(xùn)，讓員工自身實力得到提高。 具體、多樣的培訓(xùn)主題，如銷售培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等等。每個培訓(xùn)都有具體的要求，這種要求決定了培訓(xùn)的方式方法。 涵蓋各個部門、各個層次的員工，如生產(chǎn)、采購、財務(wù)、研發(fā)、市場與銷售等部門中的專業(yè)技術(shù)人員、行政人員、管理人員、車間里的基層工人等等。針對不同的培訓(xùn)對象，采用適當(dāng)?shù)闹黝}、深度與培訓(xùn)形式是很重要的。一刀切式的培訓(xùn)不會收到預(yù)期效果。對高級經(jīng)理強調(diào)培訓(xùn)也同樣重要。培訓(xùn)往往是為提升低層員工而設(shè)。如果高級經(jīng)理不稱職，那么整個培訓(xùn)預(yù)算將會付諸東流。 企業(yè)的短期利益與長期利益。

28、雖然針對短期利益的培訓(xùn)，對公司目前在競爭激烈的市場上取得成功很重要，但致力于企業(yè)長期利益的培訓(xùn)正變得越來越重要。旨在長期利益的培訓(xùn)包括更深層次的技術(shù)和管理專業(yè)知識。員工培訓(xùn)的終極目標(biāo)是員工學(xué)會自己培訓(xùn)自己，學(xué)會自己去多問多看書多鉆研，學(xué)會勤思考勤動口勤動腳，學(xué)會自己經(jīng)營自己，學(xué)會讓自己升值。當(dāng)員工強大時，企業(yè)自然也就更強大。 課程設(shè)計要有針對性。這不僅意味著對培訓(xùn)人員要有的放矢；在外企，課程設(shè)計還要注重東西方文化，因為兩種文化背景的受訓(xùn)人員接受知識的背景和方式有很大的不同，如人喜歡集體性的問答，而西方人則喜歡與老師獨立交流的互動式學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)形式上要靈活、生動、活潑，易于為員工所接受，切忌形式

29、主義、走過場；要緊密聯(lián)系實踐，形成雙方的良性互動，避免單向的灌輸。 培訓(xùn)的師資要同時具備專業(yè)知識和工作熱情。專業(yè)知識的豐富與否直接影響培訓(xùn)容。而工作熱情對教師同樣重要，它意味著是否該教師熱愛這份工作。這將是一種態(tài)度。愛立信（Ericsson）對待教師的考核即有兩方面，即專業(yè)知識、教學(xué)技能和教學(xué)態(tài)度。培訓(xùn)導(dǎo)師的選擇一個是公司的高級經(jīng)理，一個是外聘。使用公司的高級經(jīng)理作為培訓(xùn)導(dǎo)師，好處是具有較強的針對性，缺點是高級經(jīng)理可能缺乏培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)，不能進行生動的講解，如果先安排高級經(jīng)理參加培訓(xùn)培訓(xùn)者課程效果會好些；對于外聘的培訓(xùn)導(dǎo)師，一個是費用較高，另一個是目前很多培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)導(dǎo)師魚龍混雜，另外還要關(guān)

30、注培訓(xùn)機構(gòu)和導(dǎo)師的專長圍，因此必須把握好評估關(guān)，可以向他們的客戶進行咨詢也可以進行試聽。培訓(xùn)要從上往下。企業(yè)的運營中出現(xiàn)的問題往往與管理有關(guān)，管理問題不解決，光培訓(xùn)員工的技能是無效的，所以系統(tǒng)的培訓(xùn)首先應(yīng)當(dāng)從解決問題的根源管理著手。例如，要培訓(xùn)銷售人員銷售技能，首先應(yīng)該培訓(xùn)銷售經(jīng)理，使銷售經(jīng)理掌握正確的銷售技能，然后再培訓(xùn)銷售人員。培訓(xùn)之后，銷售經(jīng)理按照正確的銷售技能要求、監(jiān)督和輔導(dǎo)銷售人員，銷售技能培訓(xùn)才能有效。 多用好的“案例”，在引用案例時，應(yīng)注意實用性，可操作性，發(fā)動學(xué)員一起積極主動參與，對案例進行分析，給其診斷，找出病因，結(jié)合到所學(xué)的理論，再結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀做出正確分析。案例容不單單是企

31、業(yè)管理，也可是一則發(fā)人深思的故事，只要能使人受到啟發(fā)的，能通過案例進一步深刻掌握所學(xué)理論的，使理論不晦澀難懂，能引用到實際企業(yè)管理當(dāng)中的，都可采用。往往學(xué)員在參與案例分析后，對所學(xué)理論會有一種茅塞頓開的感覺。這樣一方面提高了培訓(xùn)的生動、深刻性，學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，另一方面也能學(xué)以致用。 需要建立一種持續(xù)的、經(jīng)常性的培訓(xùn)機制。這種機制應(yīng)涵蓋企業(yè)的所有員工，而且還要包括所有合適的培訓(xùn)方法，例如用于在崗培訓(xùn)的部導(dǎo)師體系，用于強化培訓(xùn)的部培訓(xùn)專家，利用外部培訓(xùn)資源：將員工送到外部進行培訓(xùn)，或邀請外部培訓(xùn)專家來公司培訓(xùn)等。八、小議企業(yè)培訓(xùn)一、培訓(xùn)引言（一）培訓(xùn)目的 1、提升員工綜合素質(zhì)。 2、激勵員工的一

32、種方式。 3、提升企業(yè)競爭力。 4、提高公司的效益。 （二）培訓(xùn)程序 培訓(xùn)是個不斷循環(huán)、持續(xù)進步的過程，其程序如下： （三）培訓(xùn)原則 1、每位學(xué)員必須高度重視培訓(xùn)。 2、培訓(xùn)師應(yīng)該對培訓(xùn)容熟練掌握，并要求具備相關(guān)的培訓(xùn)經(jīng)驗。 3、培訓(xùn)前培訓(xùn)師需掌握受訓(xùn)人的經(jīng)歷和接受能力。 4、培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中應(yīng)把握好培訓(xùn)的重點講解。 5、學(xué)員應(yīng)積極互動地反饋學(xué)習(xí)結(jié)果。 6、培訓(xùn)師或培訓(xùn)部門機構(gòu)對學(xué)員應(yīng)一視。 7、培訓(xùn)前應(yīng)充分準(zhǔn)備培訓(xùn)容。 8、培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)學(xué)員的接受能力來確定培訓(xùn)方式。 9、對于基層學(xué)員的培訓(xùn)，實地培訓(xùn)應(yīng)占較大比重。 10、培訓(xùn)結(jié)束，必須對學(xué)員進行公正、公開的評估。 11、根據(jù)評估結(jié)果并對學(xué)員提

33、出建議。 12、培訓(xùn)中各階段應(yīng)重復(fù)局部容與整體容的關(guān)系。 13、培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)部門或機構(gòu)應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗，改進容與方式。 二、培訓(xùn)需求（一）新員工上崗培訓(xùn) 營銷中心、人力資源部根據(jù)企業(yè)目標(biāo)、營銷規(guī)劃完善建設(shè)公司的組織架構(gòu)與營銷隊伍，因事設(shè)崗，因崗設(shè)人。 由于新進員工的教育背景、工作經(jīng)驗均不同，很難在短期與現(xiàn)有的隊伍融合，所以，組織統(tǒng)一的上崗培訓(xùn)。 （二）在職員工培訓(xùn) 隨著企業(yè)不斷發(fā)展、公司部門的完善，新產(chǎn)品不斷地推出，同時為了適應(yīng)越來越激烈的市場競爭，企業(yè)越來越有必要對在崗員工也進行定期的培訓(xùn)。這樣，才不斷地提高員工的綜合素質(zhì)，各部門的配合度，企業(yè)的競爭力。三、培訓(xùn)計劃（一）如何制訂培訓(xùn)計劃 1、了解

34、員工知識、技能構(gòu)成狀況，與學(xué)習(xí)發(fā)展意愿。 2、結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)與銷售目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo)。 3、將培訓(xùn)目標(biāo)與員工現(xiàn)狀相對照，確定培訓(xùn)容與要求。 4、擬訂培訓(xùn)計劃。 5、上報審批，發(fā)現(xiàn)問題與時修正。 6、執(zhí)行過程中與時修正不妥之處。 7、每階段結(jié)束進行總結(jié)，根據(jù)目標(biāo)和本階段培訓(xùn)效果，提出新的培訓(xùn)要求，并修正培訓(xùn)計劃。 （二）培訓(xùn)計劃容 1、培訓(xùn)目的、目標(biāo)與要求。 2、培訓(xùn)時間、地點、培訓(xùn)對象、講師與培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。 3、培訓(xùn)方式：容講解；實地培訓(xùn)；實地模擬。 4、培訓(xùn)容：銷售技巧；產(chǎn)品知識；營銷策略；企業(yè)文化。 5、培訓(xùn)評估方式：學(xué)員的評估方式（口試、筆試、實地模擬、學(xué)員對培訓(xùn)建議、培訓(xùn)后工作表現(xiàn)等）；

35、培訓(xùn)師的評估方式（觀察、測試、學(xué)員表現(xiàn)）；培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的評估方式（培訓(xùn)目標(biāo)達成度、培訓(xùn)資源利用情況、學(xué)員總體表現(xiàn)）。 6、獎懲：晉級；提薪；獎金；罰款。 四、執(zhí)行培訓(xùn)（一）容講解 1、容 本次培訓(xùn)活動的目的； 培訓(xùn)課程進度安排； 培訓(xùn)的重點、難點； 學(xué)習(xí)的方法。 2、講解 簡明扼要、通俗易懂； 結(jié)合其它技術(shù)（如聲像、板書等）演示，力求生動形象； 重要部分可作詳細(xì)闡述，使重點突出； 充分地調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情、積極性，使課堂達到互動的效果。 （二）實地培訓(xùn) 找一具有代表性的場所，培訓(xùn)師當(dāng)場演示給學(xué)員看，更直觀理解學(xué)習(xí)容，結(jié)合實際操作，提高學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。 （三）實地模擬 在以上環(huán)節(jié)培訓(xùn)師的實地演示后，

36、要求每一學(xué)員當(dāng)場模擬嘗試，考評其掌握方法的程度，培訓(xùn)師根據(jù)現(xiàn)場模擬，隨時糾正缺點。學(xué)以致用。 五、評估反饋（一）評估方式 1、筆試。 2、口試； 3、實地模擬。 4、受訓(xùn)人對培訓(xùn)的建議。 5、培訓(xùn)后工作表現(xiàn)。 6、整體業(yè)績。 7、其他人的反映。 （二）反饋 1、培訓(xùn)師必須要向?qū)W員公開、公正的評估結(jié)果，并提出建議與改進的措施。 2、對成績較差的學(xué)員另行安排指導(dǎo)。 3、受訓(xùn)人員應(yīng)該抱著虛心、積極的態(tài)度接受評價與建議，努力地將培訓(xùn)的容運用到工作實踐中去。 4、各學(xué)員培訓(xùn)后應(yīng)如實地填寫培訓(xùn)反饋報告，上交人力資源部。 5、人力資源部根據(jù)培訓(xùn)評估與反饋報告，來總結(jié)出更佳的培訓(xùn)方案。 6、培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)結(jié)

37、果不斷地完善自己，提高水平。 教你如何做好成功培訓(xùn)(上)企業(yè)需要管理人才，需要工程技術(shù)設(shè)計人才，需要高素質(zhì)的銷售人才，如何來獲得你急需的人才呢？通過高薪聘請只能解決燃眉之急，最現(xiàn)實的方法是進行企業(yè)部培訓(xùn)，造就最適合本企業(yè)的應(yīng)用人才！不可否認(rèn)，培訓(xùn)是一項長期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，（培養(yǎng)一個優(yōu)秀的人才是多么的不容易?。┫Ｍ覀兊漠a(chǎn)品就像您的專家顧問群，能為您解決企業(yè)的問題帶來切實的幫助。這里我想給您介紹一下如何最有效的使用好本套產(chǎn)品，使其物超所值。培訓(xùn)前（動員）：1. 先要進行有效的培訓(xùn)策劃，什么時間、什么地點、哪些人參加，什么形式，學(xué)習(xí)容的先后順序，如何考核評估等，只有先設(shè)計好，才會有的放矢。 2

38、. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人請仔細(xì)閱讀使用說明，以全面挖掘培訓(xùn)光碟的多方面功能。3. 培訓(xùn)前要先進行動員。動員要多講講對員工個人的好處：如提高素質(zhì)，增加個人工作能力和求職的競爭力，企業(yè)效率提高了，個人收入自然就上去了等等。4. 要讓中層干部先重視起來，否則培訓(xùn)就無法很好進行，沒有時間、無法集中等等借口就會大量產(chǎn)生。但我們的產(chǎn)品有個好處，不需要集中，也可以不占用工作時間，完全可以回家去培訓(xùn)，只要員工肯學(xué)，就能達到較好的效果！5. 領(lǐng)導(dǎo)帶頭，這是共產(chǎn)黨百試百靈的經(jīng)驗！ 6. 讓員工有危機感，向大家說明公司的狀況、處境，要求大家齊心協(xié)力去面對，通過培訓(xùn)來解決問題，只花時間和精力，比減薪、扣獎金總要好得多。7. 將

39、培訓(xùn)和其他措施結(jié)合起來，如提升、加薪、福利等。8. 發(fā)揮員工的主動性，產(chǎn)生“我要學(xué)”而不是“要我學(xué)”的效果。9. 貼些標(biāo)語、口號，營造一個全民培訓(xùn)的企業(yè)文化氛圍，讓人感覺不培訓(xùn)就會被淘汰，提高員工的培訓(xùn)積極性：如“締造優(yōu)秀的企業(yè)文化，培養(yǎng)卓越的學(xué)習(xí)氛圍”，“學(xué)習(xí)才能進步，進步才能生存”，“學(xué)習(xí)金典技術(shù)，打造一流人才”，向員工灌輸“從每位專家課程中學(xué)到（至少）二、三條有用信息，用在自己工作崗位上，就能為企業(yè)創(chuàng)造無限價值”的理念。10. 把所有講義和相關(guān)注意事項整理成培訓(xùn)手冊，復(fù)印裝訂后發(fā)給每一個學(xué)員，讓他們先預(yù)習(xí)。11. 科學(xué)安排時段。12. 強調(diào)事后的測驗、考核要求（具體形式包括考試、寫體會、

40、小組發(fā)言、墻報等）。13. 如有必要再購買相關(guān)參考書，以備學(xué)員借閱。教你如何做好成功培訓(xùn)(下)企業(yè)需要管理人才，需要工程技術(shù)設(shè)計人才，需要高素質(zhì)的銷售人才，如何來獲得你急需的人才呢？通過高薪聘請只能解決燃眉之急，最現(xiàn)實的方法是進行企業(yè)部培訓(xùn)，造就最適合本企業(yè)的應(yīng)用人才！不可否認(rèn)，培訓(xùn)是一項長期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，（培養(yǎng)一個優(yōu)秀的人才是多么的不容易?。┫Ｍ覀兊漠a(chǎn)品就像您的專家顧問群，能為您解決企業(yè)的問題帶來切實的幫助。這里我想給您介紹一下如何最有效的使用好本套產(chǎn)品，使其物超所值。培訓(xùn)中 （過程）：1. 中高層干部應(yīng)根據(jù)需要在一些領(lǐng)域和課題上先集中培訓(xùn)。2. 給學(xué)員留足反芻和思考的時間，一般為培

41、訓(xùn)時間的30%80%，不短于2天，不長于7天。3. 提倡活學(xué)活用，鼓勵應(yīng)用所學(xué)知識和技能改進本職工作（具體形式包括合理化建議、工作改進心得、交流等）。4. 鼓勵學(xué)員多通過網(wǎng)絡(luò)向?qū)＜姨釂枺詫崿F(xiàn)培訓(xùn)的最大增值。5. 為防止可能出現(xiàn)的應(yīng)付、懈怠和陽奉陰違，應(yīng)有“走動式”中途檢查和反饋。6. 在播放光碟的時候，當(dāng)容比較重要，需要有所對比或補充時，可以暫停播放，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人講解或大家討論一番后，再繼續(xù)學(xué)習(xí)。 7. 中層干部、技術(shù)設(shè)計工程師學(xué)習(xí)到培訓(xùn)經(jīng)驗后，力爭完美地把對產(chǎn)品的設(shè)計思路、理念，最新國際國發(fā)展趨勢，與本公司產(chǎn)品優(yōu)勢、優(yōu)點，十分清晰、表達順暢地描述給營銷人員，發(fā)展部講師再培訓(xùn)員工。培訓(xùn)后（評價

42、）：1. 給予必要的考核，或談?wù)勑牡谩Ⅲw會等，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人做出評估；否則，效果可能會大打折扣。2. 薄弱環(huán)節(jié)應(yīng)重點鞏固，關(guān)鍵人物要強化訓(xùn)練。3. 培訓(xùn)并不能一次就達到目的，不能過于急功近利，也不可能立竿見影，而是一個細(xì)水長流的過程。因此，應(yīng)當(dāng)以各種形式，如專欄布告、好建議公告等，把培訓(xùn)的結(jié)果展示給大家，一方面說明培訓(xùn)的效果；另一方面，也可激發(fā)員工繼續(xù)培訓(xùn)的需求，為下次培訓(xùn)打好基礎(chǔ)。培訓(xùn)的一個中心兩個基本點：在培訓(xùn)中基本動作很重要，無論是技巧、技能、心態(tài)要和公司的價值觀和個人的前程相結(jié)合。前年底我們曾做過一項調(diào)查，很多企業(yè)花錢做培訓(xùn)，可培訓(xùn)的效果卻不理想，那么錢浪費在哪里？結(jié)果有兩個，一方面?zhèn)€是

43、培訓(xùn)方向的誤區(qū)，在培訓(xùn)前是否做培訓(xùn)需求分析，或者做什么樣的培訓(xùn)需求分析？另外一方面是培訓(xùn)完了不應(yīng)是下課結(jié)束，是否有做實踐部分？針對這種情況，華點通已經(jīng)形成了“一個中心兩個基本點”的培訓(xùn)特色-以學(xué)員為中心，以需求分析后量身定做和追蹤服務(wù)為基本點。如何了解培訓(xùn)需求？可以從三個角度切入。1、以組織為主，從戰(zhàn)略的角度：目前國企業(yè)要進行E化，或者走向國際化，應(yīng)對變革成為學(xué)習(xí)型組織，在戰(zhàn)略上轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩托枨鬄橹行摹?、以個人為主，從績效考核的角度：做績效考核時看目標(biāo)和結(jié)果，可以進行差距分析，進一步做前程規(guī)劃，一些大公司還要安排接班人計劃。3、以事件為主，從解決問題的角度：在培訓(xùn)時要看業(yè)績怎樣，業(yè)績的出路在

44、哪里。在設(shè)定業(yè)績的時候是根據(jù)顧客的需要定業(yè)績還是從競爭的角度來設(shè)定目標(biāo)，以與企業(yè)要達到的愿景，通過這三點才能看出目標(biāo)定的是什么。兩者中間如果有差距，則要找出哪部分可以通過培訓(xùn)解決。但培訓(xùn)不是萬靈丹，不能解決所有的問題，比如企業(yè)中錯誤的流程或獎勵制度有問題，就無法通過培訓(xùn)得到解決。所以我們將培訓(xùn)集中在團隊和員工才能這兩個部分，還要分三個層次來看，是知識的不足，還是態(tài)度或技能的不足。我們做培訓(xùn)就是要根據(jù)這樣一個系統(tǒng)，從不同的角度去做深入的了解，找出問題的所在。培訓(xùn)后的追蹤落實培訓(xùn)后還要有最終落實，不是收回一個反饋表就是結(jié)束，更重要的是看學(xué)員接受培訓(xùn)后是否有行動計劃，回去后要做什么。一個人參加了培訓(xùn)

45、之后，都想做出一定改變，但有時不是他一個人的力量，所以還要看直屬主管是否支持，如果他們遇到困難，能否協(xié)助解決問題。另外我們培訓(xùn)結(jié)束后，通過和學(xué)員繼續(xù)保持密切的聯(lián)系，對學(xué)員進行后續(xù)的服務(wù)。培訓(xùn)過程：培訓(xùn)中基本經(jīng)過八大步驟：1、明確企業(yè)需求 2、評估培訓(xùn)角色 3、培訓(xùn)目的制定4、課程容確定 5、尋求滿足資源 6、評估資源7、培訓(xùn)執(zhí)行 8、培訓(xùn)效果評估其中第一項和最后一項是最關(guān)鍵，有些企業(yè)的老板認(rèn)為應(yīng)該重視培訓(xùn)，也安排了相應(yīng)的培訓(xùn)，但學(xué)員還沒有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，這時講師的工作就是發(fā)掘?qū)W員的需求在哪里，就是說以學(xué)員為中心。這兩點做的好，中間的為企業(yè)量身定做都是相對可行的。培訓(xùn)不再是“福利”，而是維持競爭

46、力的“必需品”。勞動法中規(guī)定工資總額的1.5%要用于培訓(xùn)，這是把培訓(xùn)視為員工福利的一部分。然而在此十速倍競爭與變化的時代，培訓(xùn)是開發(fā)企業(yè)唯一動態(tài)的人才智本。企業(yè)競爭的根本是人才競爭，培訓(xùn)成為企業(yè)成功的必須。培訓(xùn)班作業(yè)流程一、準(zhǔn)備階段主題設(shè)計1、選定主題2、設(shè)計課程3、物色老師，下達任務(wù)書教室布置1、選定、落實教室2、布置（設(shè)備、環(huán)境、指示牌）3、設(shè)備調(diào)試二、報名階段1、接電后，立即 “報名資料”給企業(yè)，要求其認(rèn)真填寫2、收到 后，準(zhǔn)備學(xué)員通訊錄、名牌、資料夾3、確認(rèn)后，通知學(xué)員4、老師講義確認(rèn)，打印5、資料運送6、提前一天或半天收取報名費、熟悉場地、發(fā)放資料7、準(zhǔn)備意外驚喜禮品準(zhǔn)備工作報名表通

47、訊錄模板收費表名牌講義確認(rèn)完整資料夾、書籍、包裝袋教室鑰匙三、實施階段1、迎接學(xué)員2、老師安排3、開班4、飲用水5、午餐6、拍照準(zhǔn)備工作飲用水訂購午餐資料運送照相機四、事后跟蹤階段1、整理檔案2、照片寄送3、感情聯(lián)絡(luò)、反饋表收回4、材料寄送準(zhǔn)備工作照片寄送反饋表培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計一家企業(yè)的培訓(xùn)工作本身也是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，由諸多方面的因素共同構(gòu)成，相互制約和影響?？此坪唵蔚囊豁椗嘤?xùn)項目，要認(rèn)真做好的話也必須遵從相應(yīng)的客觀規(guī)律。培訓(xùn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)組織：部門、崗位、人員 培訓(xùn)設(shè)施：場地、設(shè)備 培訓(xùn)任務(wù)： 崗位培訓(xùn) 技能培訓(xùn) 管理培訓(xùn) 技術(shù)培訓(xùn) 素質(zhì)培訓(xùn)工作流程與操作指引： 氣氛營造 策劃書 培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)執(zhí)

48、行 培訓(xùn)評估 效果延續(xù)應(yīng)用規(guī)與表格： 計劃書 調(diào)查表 征求意見表 作業(yè)檢查表 效果評估表員工培訓(xùn)是企業(yè)部人力資源管理的一項長期工作容，不是階段性或偶發(fā)性的臨時任務(wù)，因此，培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成應(yīng)當(dāng)反映企業(yè)培訓(xùn)工作的主要任務(wù)、組織落實、作業(yè)程序等制度化成果。一個比較完善的企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)包括五個方面的容：培訓(xùn)組織 員工培訓(xùn)工作牽涉到企業(yè)部的許多方面、關(guān)系到每一位員工的切身利益，同時培訓(xùn)也是企業(yè)一項長期的、持續(xù)的任務(wù)，因此每一家企業(yè)的培訓(xùn)工作都需要由一定的部門或崗位來專職負(fù)責(zé)。只有組織上落實到位，培訓(xùn)工作才可能有條不紊地穩(wěn)步推進。培訓(xùn)設(shè)施 企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡可能投資建設(shè)培訓(xùn)所需要的場地、教室和設(shè)備（投影、播放錄像、擴

49、音器材、多媒體演示），良好的培訓(xùn)設(shè)施是做好企業(yè)培訓(xùn)工作的必要物質(zhì)條件。如果企業(yè)暫時無法具備自身的培訓(xùn)硬件設(shè)施，也應(yīng)該知道在那里可以租借到合適的培訓(xùn)場地（如酒店、會議中心、培訓(xùn)中心等）。培訓(xùn)任務(wù)對員工的培訓(xùn)是企業(yè)的基本任務(wù)，特別是人才競爭激勵的行業(yè)。企業(yè)培訓(xùn)既包括常規(guī)的、滾動的培訓(xùn)任務(wù)，也包括階段性的、應(yīng)急的培訓(xùn)任務(wù)。通常企業(yè)的培訓(xùn)可以分為以下幾個類別：（1） 崗位培訓(xùn)對每一個崗位的員工上崗之前必要培訓(xùn)，特別是專業(yè)性、技術(shù)性和業(yè)務(wù)性比較強的工作崗位，如生產(chǎn)線上的技術(shù)工人、技術(shù)開發(fā)部門的工程師、營銷業(yè)務(wù)人員等。缺乏崗位培訓(xùn)的員工是難以保證他們在作業(yè)過程中的行為規(guī)和工作效率。（2） 技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)為

50、提高員工的勞動績效和業(yè)務(wù)水平而對他們進行的專項培訓(xùn)，包括一般技能和崗位技能的訓(xùn)練，如不同工種的操作技能、計算機應(yīng)用技能、推銷技能、產(chǎn)品設(shè)計技能、設(shè)備使用技能等等。（3） 管理培訓(xùn)為了提升企業(yè)整體管理水平而面對基層和中層管理人員的培訓(xùn)，一方面是綜合管理素質(zhì)的培訓(xùn)，如管理理論與知識、人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)技巧等，另一方面是專業(yè)職能管理能力的訓(xùn)練，如人事管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、營銷管理等專題培訓(xùn)。（4） 技術(shù)培訓(xùn)針對行業(yè)特點對員工進行新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新設(shè)備的技術(shù)知識培訓(xùn)。尤其是對那些技術(shù)含量比較高的企業(yè)，更是要求員工不斷補充、學(xué)習(xí)新的技術(shù)知識和成果，以面對不斷更新的技術(shù)水平。（5） 素質(zhì)

51、培訓(xùn)為提升企業(yè)整體員工素質(zhì)而設(shè)計的各類專題培訓(xùn)，如思想政治教育、職業(yè)道德教育、政治時事、經(jīng)濟政策與形勢、市場變化與發(fā)展、企業(yè)文化與社會時尚以與與行業(yè)相關(guān)的背景知識等。培訓(xùn)流程與其他企業(yè)工作一樣，培訓(xùn)工作也有其在的原理和規(guī)律，做好培訓(xùn)工作需要依照科學(xué)、合理的作業(yè)程序，才能夠比較圓滿地實現(xiàn)培訓(xùn)目的。培訓(xùn)工作的每一個環(huán)節(jié)和步驟有一定的程序要求，比如如何制訂培訓(xùn)計劃，如何制訂策劃書，培訓(xùn)作業(yè)程序，氣氛營造指引，培訓(xùn)效果評估，效果延續(xù)指引等等。一個制度化、規(guī)化、科學(xué)化的培訓(xùn)流程才能保證培訓(xùn)工作的高效率和有效性。培訓(xùn)工作表格要提高培訓(xùn)工作的效率和效果，還需要采用一定的工具和方法，其中十分重要的是相關(guān)的培訓(xùn)

52、工作文案和表格，如年度培訓(xùn)計劃書，培訓(xùn)項目策劃書，企業(yè)人力資源調(diào)查表，員工培訓(xùn)需要調(diào)查表，培訓(xùn)方案征求意見表，培訓(xùn)效果評估表，培訓(xùn)工作檢查表等等。培訓(xùn)系統(tǒng)要素組成崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)是企業(yè)持續(xù)的、滾動的培訓(xùn)任務(wù)，特別是員工數(shù)量多、流動性大的企業(yè)，通常需要定期或不定期進行崗位培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)工作的規(guī)性強，準(zhǔn)備工作繁重，尤其需要一套完整、合理的制度來保證。崗位培訓(xùn)要素與流程流程序號名稱容要點文案、表格1確定培訓(xùn)對象哪些崗位的員工需要進行培訓(xùn)？ 2確定培訓(xùn)容依照崗位手冊分析崗位工作所需要的專業(yè)知識、操作技能以與作業(yè)規(guī)、工作程序和質(zhì)量要求；擬定培訓(xùn)容要點和培訓(xùn)目標(biāo)要求、培訓(xùn)效果要求和考核試題等。崗位培訓(xùn)手冊

53、、崗位培訓(xùn)目標(biāo)與效果、崗位培訓(xùn)考核表3確定培訓(xùn)形式崗前培訓(xùn)？崗中培訓(xùn)？輪流培訓(xùn)？ 4確定培訓(xùn)師資部講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，外聘講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，對講師的基本要求講師手冊5確定培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)？分散培訓(xùn)？一帶一培訓(xùn)？班組培訓(xùn)？ 6確定時間、地點培訓(xùn)課程的周期？具體培訓(xùn)時間？培訓(xùn)課時設(shè)計？ 7培訓(xùn)的組織實施制訂培訓(xùn)計劃書和實施方案，編制、印刷培訓(xùn)教材，通知培訓(xùn)對象和講師，落實培訓(xùn)場地，布置培訓(xùn)場地，培訓(xùn)動員會，發(fā)放培訓(xùn)教材崗位培訓(xùn)計劃書、崗位培訓(xùn)實施方案、8培訓(xùn)過程的監(jiān)控現(xiàn)場簽到，現(xiàn)場效果監(jiān)督，培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試測驗，意外情況的處理培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)現(xiàn)場紀(jì)錄表、培訓(xùn)考試試題9培訓(xùn)效果的評定培訓(xùn)效果評估，考試結(jié)果分析

54、培訓(xùn)效果評估表10培訓(xùn)總結(jié)分析培訓(xùn)效果評估表，總結(jié)不足之處，針對原因，修正培訓(xùn)方案 11培訓(xùn)方案修訂制訂性的培訓(xùn)方案供后續(xù)的培訓(xùn)使用 12培訓(xùn)的持續(xù)根據(jù)新員工招聘情況和現(xiàn)有員工表現(xiàn)決定是否進行崗位培訓(xùn) 技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)技能培訓(xùn)也屬于經(jīng)常性的培訓(xùn)任務(wù)，針對不同部門、不同崗位的員工業(yè)績表現(xiàn)和工作需要，制訂單項技能培訓(xùn)計劃。技能培訓(xùn)要素與流程流程序號名稱容要點文案、表格1確定培訓(xùn)容與企業(yè)部各部門協(xié)商決定，企業(yè)需要提高員工哪一方面的技能水平？技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)調(diào)查表2確定培訓(xùn)對象與人事部門以與用人部門協(xié)商，決定哪些部門的哪些員工需要進行技能培訓(xùn)？ 3確定培訓(xùn)形式上班時間培訓(xùn)？業(yè)余時間培訓(xùn)？自由報名？指定？

55、4確定培訓(xùn)師資部講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，外聘講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，對講師的基本要求講師手冊5確定培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)？分散培訓(xùn)？部培訓(xùn)？外送培訓(xùn)？ 6確定時間、地點培訓(xùn)課程的周期？具體培訓(xùn)時間？培訓(xùn)課時設(shè)計？ 7培訓(xùn)的組織實施制訂培訓(xùn)計劃書和實施方案，編制、印刷培訓(xùn)教材，通知培訓(xùn)對象和講師，落實培訓(xùn)場地，布置培訓(xùn)場地，培訓(xùn)動員會，發(fā)放培訓(xùn)教材技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃書、技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)實施方案、8培訓(xùn)過程的監(jiān)控現(xiàn)場簽到，現(xiàn)場效果監(jiān)督，培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試測驗，意外情況的處理培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)現(xiàn)場紀(jì)錄表、培訓(xùn)考試試題9培訓(xùn)效果的評定培訓(xùn)效果評估，考試結(jié)果分析培訓(xùn)效果評估表10總結(jié)與修訂分析培訓(xùn)效果評估表，總結(jié)不足之處，針對原因，修

56、正培訓(xùn)方案 11效果的延續(xù)抽查員工技能培訓(xùn)后的業(yè)績表現(xiàn)，檢定技能培訓(xùn)的實際效果，配合企業(yè)部勞動競賽提升工作技能和業(yè)務(wù)水平 12培訓(xùn)的持續(xù)根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要和員工表現(xiàn)情況決定是否繼續(xù)進行該技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)項目 管理培訓(xùn) 由于培訓(xùn)對象的性質(zhì)所定，管理培訓(xùn)是各項企業(yè)培訓(xùn)中最難的一類，要想達到比較理想的培訓(xùn)效果必須事前做好充分的動員和激勵工作，事后還需要通過有效的方法進行培訓(xùn)效果的跟蹤和考核。管理培訓(xùn)要素與流程流程序號名稱容要點文案、表格1確定培訓(xùn)容根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和企業(yè)發(fā)展的實際需要，召開專門會議分析企業(yè)部管理和管理人員存在的問題，確定需要提升哪些方面的管理水平？管理培訓(xùn)需求調(diào)查表、管理人員素質(zhì)調(diào)查表

57、、管理培訓(xùn)容確認(rèn)表2確定培訓(xùn)對象中層管理人員？基層管理人員？具體職能部門的管理人員？ 3確定培訓(xùn)形式上班時間培訓(xùn)？業(yè)余時間培訓(xùn)？自由報名？指定？ 4確定培訓(xùn)師資部講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，外聘講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，對講師的基本要求講師手冊5確定培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)？分散培訓(xùn)？部培訓(xùn)？外送培訓(xùn)？講課式？研討式？訓(xùn)練營式？ 6確定時間、地點培訓(xùn)課程的周期？具體培訓(xùn)時間？培訓(xùn)課時設(shè)計？ 7培訓(xùn)前的動員由企業(yè)高層主持召開座談會和動員會，激發(fā)參加培訓(xùn)的動機和興趣，營造良好的培訓(xùn)氛圍 8培訓(xùn)的組織實施制訂培訓(xùn)計劃書和實施方案，編制、印刷培訓(xùn)教材，通知培訓(xùn)對象和講師，落實培訓(xùn)場地，布置培訓(xùn)場地，發(fā)放培訓(xùn)教材管理培訓(xùn)計劃書、管理

58、培訓(xùn)實施方案、9培訓(xùn)過程的監(jiān)控現(xiàn)場簽到，現(xiàn)場效果監(jiān)督，培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試測驗，意外情況的處理培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)現(xiàn)場紀(jì)錄表、培訓(xùn)考試試題10培訓(xùn)效果的評定培訓(xùn)效果評估，考試結(jié)果分析培訓(xùn)效果評估表11總結(jié)與修訂分析培訓(xùn)效果評估表，總結(jié)不足之處，針對原因，修正培訓(xùn)方案 12效果的延續(xù)核查管理培訓(xùn)后的業(yè)績表現(xiàn)，檢定培訓(xùn)的實際效果（消化、吸收、應(yīng)用情況），配合企業(yè)運作和業(yè)績考核，將管理行為列入管理人員的崗位考核容管理人員管理素質(zhì)考核表技術(shù)培訓(xùn) 技術(shù)培訓(xùn)是為了讓技術(shù)人員和企業(yè)骨干接受新的知識、科技新成果，以保證他們的技術(shù)知識不斷更新、視野不斷擴展，并將之應(yīng)用到企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)、提高質(zhì)量、降低成本等方面。技術(shù)培訓(xùn)要素

59、與流程流程序號名稱容要點文案、表格1確定培訓(xùn)容根據(jù)企業(yè)員工的技術(shù)素質(zhì)和專業(yè)水平，以與科技發(fā)展的最新進展，與技術(shù)管理部門一道確定需要補充和提高哪些方面的技術(shù)知識？技術(shù)培訓(xùn)需求調(diào)查表、技術(shù)人員素質(zhì)調(diào)查表、技術(shù)培訓(xùn)容確認(rèn)表2確定培訓(xùn)對象開發(fā)設(shè)計部門的員工？生產(chǎn)部門的技術(shù)骨干？生產(chǎn)一線的技術(shù)工人？一般業(yè)務(wù)人員？中高層管理人員？ 3確定培訓(xùn)形式上班時間培訓(xùn)？業(yè)余時間培訓(xùn)？自由報名？指定？ 4確定培訓(xùn)師資部講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，外聘講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，對講師的基本要求講師手冊5確定培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)？分散培訓(xùn)？部培訓(xùn)？外送培訓(xùn)？ 6確定時間、地點培訓(xùn)課程的周期？具體培訓(xùn)時間？培訓(xùn)課時設(shè)計？ 7培訓(xùn)前的動員召開動員會，講解技術(shù)培訓(xùn)的意義，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情和積極性 8培訓(xùn)的組織實施制訂培訓(xùn)計劃書和實施方案，編制、印刷培訓(xùn)教材，通知培訓(xùn)對象和講師，落實培訓(xùn)場地，布置培訓(xùn)場地，發(fā)放培訓(xùn)教材技術(shù)培訓(xùn)計劃書、技術(shù)培訓(xùn)實施方案、9培訓(xùn)過程的監(jiān)控現(xiàn)場簽到，現(xiàn)場效果監(jiān)督，培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試測驗，意外情況的處理培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)現(xiàn)場紀(jì)錄表、培訓(xùn)考試試題10培訓(xùn)效果的評定培訓(xùn)效果評估，考試結(jié)果分析培訓(xùn)效果評估表11總結(jié)與修訂分析培訓(xùn)效果評估表，總結(jié)不足之處，針對原因，修