1月8日版400電話事業(yè)部新員工入職培訓(xùn)

1、400電話事業(yè)部（武漢）分公司 新員工入職培訓(xùn)08 七月 2022武漢企話信息科技 1 郵箱： 2058686956 歡迎您的加盟！1自我介紹2welcome23培訓(xùn)課程介紹Part1：公司簡介Part2：業(yè)務(wù)介紹Part3：企業(yè)文化Part4：薪酬晉升Part5：福利Part6：人事制度34培訓(xùn)課程介紹Part1：公司簡介Part2：業(yè)務(wù)介紹Part3：企業(yè)文化Part4：薪酬晉升Part5：福利Part6：人事制度4 Part1：公司簡介5企搜400電話事業(yè)部簡介（一） 企搜400電話事業(yè)部是中國電信、中國聯(lián)通、中國移動授權(quán)的一級效勞商，400電話代理業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴，公司總部在廣州，成

2、立于2009年6月，分別在蘭州、廣州、深圳、東莞、佛山、北京、?？?、鄭州、武漢、長沙、西安、成都、杭州設(shè)立13家分公司，分布于全國一、二線城市；業(yè)務(wù)己普及全國，己為中國近300萬家中小型企業(yè)提供400電話效勞，是國內(nèi)最早400電話效勞商，也是目前國內(nèi)唯一一家400全號段效勞商，唯一設(shè)立“一對一專業(yè)客服效勞中心，公司擁有4008、4009、4006、4000、4001、4007優(yōu)質(zhì)全號段，號碼資源豐富，價格優(yōu)惠，管理平臺穩(wěn)定、功能強(qiáng)大、管理操作簡單方便。5 企搜400電話事業(yè)群優(yōu)秀的企業(yè)文化傳統(tǒng)，攜手中國聯(lián)通、中國電信、中國移動貫徹落實國家“以信息化帶開工業(yè)化的戰(zhàn)略部署，積極推動政府信息化與企業(yè)

3、信息化建設(shè)。以400電話作為平臺與載體，與政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位聯(lián)合建設(shè)各行業(yè)信息化應(yīng)用。在全國范圍為各類型事業(yè)體與企業(yè)體提供人性化、可信賴的400產(chǎn)品與效勞，搭建連接供給方與需求方的信息舞臺，承擔(dān)推動信息化進(jìn)程的社會責(zé)任在與時俱進(jìn)的創(chuàng)新開展中，建立系統(tǒng)高效的新產(chǎn)品研發(fā)體系，積極向用戶提供“內(nèi)容+應(yīng)用+接入+效勞的一攬子通信效勞。 Part1：公司簡介企搜400電話事業(yè)部簡介（二）6 企搜400電話事業(yè)部的開展的目地 一直讓更多人樂觀、喜悅、坦誠、幸福分享生命的價值和意義！圍繞孝道和勤奮不斷追求公平、自由、快樂、喜悅、博愛的文化信仰。根據(jù)文化信仰的理念制定公司的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，完善企業(yè)管理流程，

4、讓所有的企搜人明白，在不利用他人、不傷害他人、不違背善良的基礎(chǔ)上認(rèn)真勤奮的工作和學(xué)習(xí)，樂觀、真實的生活，創(chuàng)造和分享生命 的真諦。 相信未來企搜的每一個人都有清晰的人生目標(biāo)和信仰，都能靠 自己的品德和能力安排好人生各階段的事業(yè)和生活，都能讓人生的每個階段過的真實、輕松、喜悅；真正做到熱愛生活、創(chuàng)造生活、分享生活、實實在在明事理、活自己、心靈高貴、思想自由、活在當(dāng)下的人生自我價值和社會價值的完美表達(dá)！我們堅決信念，追求和分享樂觀、自信和幸福的理念永遠(yuǎn)不變！ Part1：公司簡介企搜400電話事業(yè)部簡介（三）7 Part1：公司簡介8企搜400電話事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)圖董事長財務(wù)總監(jiān)運營總監(jiān)培訓(xùn)副總董事長

5、助理財務(wù)出納華南區(qū)域總監(jiān)華北區(qū)域總監(jiān)華中區(qū)域總監(jiān)廣州分公司總經(jīng)理深圳分公司總經(jīng)理鄭州分公司總經(jīng)理武漢分公司總經(jīng)理長沙分公司總經(jīng)理蘭州分公司總經(jīng)理北京分公司總經(jīng)理8 Part1：公司簡介9武漢企話信息科技有限公司組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理人事部銷售部總監(jiān)客服部銷售一部銷售二部銷售三部銷售四部9 Part1：公司簡介10企搜400電話事業(yè)部蘭州北京鄭州武漢長沙佛山廣州東莞成都?？诤贾菸靼采钲?0 Part1：公司簡介11我們的合作伙伴通信運營商11 Part1：公司簡介12我們的客戶12 Part1：公司簡介13我們的客戶1314培訓(xùn)課程介紹Part1：公司簡介Part2：業(yè)務(wù)介紹Part3：企業(yè)文化Par

6、t4：薪酬晉升Part5：福利Part6：人事制度14 Part2：業(yè)務(wù)介紹15企搜事業(yè)部夢想達(dá)成的道具： 1、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信400電話系統(tǒng)； 2、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信手機(jī)、固定電話集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)； 3、短信群發(fā)；1516400電話：移動400號段: 4001、4007聯(lián)通400號段: 4000、4006電信400號段: 4008、400916二、開號條件個體法人1、個體執(zhí)照復(fù)印件蓋章2、法人身份證復(fù)印件蓋章3、受理單蓋章企業(yè)法人1、企業(yè)執(zhí)照復(fù)印件蓋章2、法人/經(jīng)辦人身份證復(fù)印件蓋章3、受理單蓋章17 Part2：業(yè)務(wù)介紹18400電話介紹 一般我們說的400電話平臺，主要

7、是指由運營商投入并運行的400電話智能網(wǎng)平臺，實現(xiàn)400電話號碼直接轉(zhuǎn)接至客戶指定的目的碼。另外還有一些就是由運營商架設(shè)的400電話轉(zhuǎn)接平臺，其原理是先將400電話轉(zhuǎn)接到某個固定電話號碼段上，然后再從這個固定電話號碼段二次呼轉(zhuǎn)至客戶提供的目的碼。 400電話業(yè)務(wù)，又稱主被叫分?jǐn)偢顿M業(yè)務(wù)，是三大運營商為企業(yè)提供一個全國范圍內(nèi)的唯一十位數(shù)號碼，無須加撥區(qū)號，無需安裝設(shè)備，只需要使用企業(yè)現(xiàn)有的通訊資源即可，自助通過號碼管理后臺綁定手機(jī)、座機(jī)、小靈通、中繼號等。18 Part2：業(yè)務(wù)介紹19400電話業(yè)務(wù)功能介紹（一）一、IVR語音導(dǎo)航“您好，歡送40040網(wǎng)上營業(yè)廳！“業(yè)務(wù)咨詢請撥1；售后維護(hù)請撥2

8、；投訴請撥3查號請撥0！二、通話錄音企業(yè)開通此功能后，全程進(jìn)行錄音，錄音文件不限時長，錄音文件免費保存時間為1個月，所有的錄音都會自動儲存。三、留言信箱“您所撥打的電話現(xiàn)在不方便接聽，請在嘀一聲后留言四、防偽碼查詢“歡送致電防偽查詢系統(tǒng)，請輸入你的產(chǎn)品防偽碼，系統(tǒng)將自動區(qū)分產(chǎn)品的真?zhèn)危?9 Part2：業(yè)務(wù)介紹20400電話業(yè)務(wù)功能介紹（二）五、來電秘書來電秘書是打造一個全新、立體的企業(yè)形象的業(yè)務(wù)功能，當(dāng)企業(yè)開通來電秘書業(yè)務(wù)后，主叫客戶在坐席全忙時撥通400號碼，提示的不再是“嘟嘟聲，而是有聲的效勞提醒，以到達(dá)改善客戶效勞質(zhì)量的功能。六、企業(yè)彩鈴企業(yè)彩鈴是企業(yè)的有聲名片，是一項由被叫客戶企業(yè)為

9、呼叫自己400電話的主叫客戶設(shè)定特殊音效（企業(yè)介紹、音樂、歌曲、故事情節(jié)、人物對話等）的彩鈴業(yè)務(wù)。七、電話會議“歡送進(jìn)入電話會議系統(tǒng)，請輸入電話會議密碼，按#號鍵結(jié)束電話會議是指多方均在主叫通道內(nèi)進(jìn)行通話，可以免除參與電話會議者的長途電話費用。20 Part2：業(yè)務(wù)介紹21400電話業(yè)務(wù)功能介紹（三）八、坐席擴(kuò)展目前40040網(wǎng)上營業(yè)廳400電話開通后即可免費綁定20個號碼，支持座機(jī)、手機(jī)、小靈通等電話的綁定，如果目前默認(rèn)綁定號碼不能滿足企業(yè)的坐席數(shù)，您可以開通坐席擴(kuò)展功能以增加坐席數(shù)量。400電話號碼的綁定可以直接通過400電話平臺的號碼綁定功能實現(xiàn)，隨時綁定，立即生效！九、來電黑白名單用戶

10、可以在40040網(wǎng)上營業(yè)廳管理平臺自行設(shè)置接聽黑白名單，列為接聽黑名單的號碼，不會再被接入，幫助您有效防止了局部電話騷擾。您也可以設(shè)置只接聽的白名單，防止其它號碼的接入。21400是個系統(tǒng)、不是一個產(chǎn)品，更不是簡單的通話，幾乎可以幫企業(yè)解決所有問題2223培訓(xùn)課程介紹Part1：公司簡介Part2：業(yè)務(wù)介紹Part3：企業(yè)文化Part4：薪酬晉升Part5：福利Part6：人事制度23 Part3：企業(yè)文化24我們的企業(yè)文化開心工作 快樂生活每天成長 永葆激情允許失敗 追求卓越絕對信任 平等交流精誠團(tuán)結(jié) 榮辱與共鼓勵創(chuàng)新 永不放棄24 Part3：企業(yè)文化25我們的團(tuán)隊團(tuán)隊隊名：野狼隊團(tuán)隊隊呼

11、：野狼出擊，一定第一團(tuán)隊承諾：我，我們承諾創(chuàng)造一個激情、愛心、共贏的氣氛25 Part3：企業(yè)文化26我們的團(tuán)隊-舞蹈把握每一個瞬間26 Part3：企業(yè)文化27我們的團(tuán)隊文化激情、愛心、共贏、樂觀、專業(yè)專業(yè)是能力、價值、信心的表達(dá)健康使我們的企業(yè)走的更穩(wěn)、更遠(yuǎn)只有樂觀的心態(tài)才能支撐我們健康專業(yè)的體系時刻保持激情狀態(tài)，隨時隨地與任何人相處充滿 愛心，才能讓團(tuán)隊更融洽、公司更和諧27 Part3：企業(yè)文化28我們的企業(yè)理念我們的使命：為中國中小型企業(yè)提供專業(yè)高附加值的400電話營銷效勞企業(yè)目標(biāo)：中國最專業(yè)的400電話效勞商28 Part3：企業(yè)文化29我們的道德準(zhǔn)則揚(yáng)善:孝、悌、忠、信、禮、義、

12、廉、恥、仁愛、和平戒惡：貪、嗔、癡、慢29 Part3：企業(yè)文化30我們的道德準(zhǔn)則-揚(yáng)善（一）孝：是孝順。孝順父母，這是為人子女的本份，孝順是報答父母養(yǎng)育之恩。往大了說，可以是對國家盡忠，這也是大“孝。悌：是悌敬。是兄弟姊妹之間的，就是兄弟友愛，相互幫助。對待朋友同事也要有兄弟姊妹之情，這樣人和人之間才能消除矛盾，相互謙讓。 忠：是盡忠。盡忠國家，這是作國民的責(zé)任，就是要忠于祖國和人民?！爸乙彩且矣诮M織和自己的工作職責(zé)。信：是信用。信用朋友，對朋友言而有信，不可失信用。說出的話，一定要有忠有信，不欺騙他人。所做的事，必須要有恭恭敬敬的態(tài)度，認(rèn)真去做，絕對不敷衍了事。30 Part3：企業(yè)文化

13、31我們的道德準(zhǔn)則-揚(yáng)善（二）禮：是禮節(jié)。見到人要有禮貌，我們應(yīng)該遵守各種規(guī)定，遵紀(jì)守法（也包括禮貌）。不但外表上要禮節(jié)，心里上更要恭敬，這是一個人的道德修養(yǎng)的表達(dá)。 義：是義氣。是說人們應(yīng)該有正義感，要有見義勇為的精神，無論誰有困難，要盡力去幫助，解決問題。對朋友要有道義，大公無私助人為樂，絕無企圖之心。廉：是廉潔。有廉潔的人，無論見到什么，不起貪求之心，沒有想占廉價的心，而養(yǎng)成大公無私的精神。恥：是羞恥。但凡不合道理的事，違背良心的事情，絕對不做。知道錯鋘立即改正。31 Part3：企業(yè)文化32我們的道德準(zhǔn)則-揚(yáng)善（三）仁愛：推己及人，想到自己就會想到別人，己所不欲，勿施于人，仁者愛人，愛

14、人就不會害人。和平：和睦相處，平等對待。32 Part3：企業(yè)文化33我們的道德準(zhǔn)則-戒惡貪貪愛五欲 指貪婪，貪心，貪念多，不知足，沒有節(jié)制，沒有界限。嗔嗔恚無忍 指怨恨；經(jīng)常生氣；對什么東西都分得很清楚，這是我，這是你的；愛較真。癡愚癡無明 指容易把自已的想法加到別人身上；癡迷；迷戀自己，覺得自已就是對的；一門心思、一相情愿地認(rèn)為事情就會往自已所設(shè)想的方向開展。慢驕慢自大，指怠慢；傲慢；輕慢；對外界不敏感，或者對外界沒興趣，只對自已的東西感興趣；或者是慣性思維，原來我是對的，現(xiàn)在也應(yīng)該是對的；缺乏激情，缺乏學(xué)習(xí)精神。疑狐疑猜忌就是疑心、疑心重，不信任對方，老疑神疑鬼。33 Part3：企業(yè)文

15、化34我們的經(jīng)營理念（一）（一）承擔(dān)中小型企業(yè)的責(zé)任，為中小型企業(yè)提供： 商品：適合中小型企業(yè)的400電話量身定做方案 效勞：清晰的售前、售中、售后效勞體系 價值：立體化400電話營銷體系 平安：只專注400企業(yè)電話推廣、營銷；34 Part3：企業(yè)文化35我們的經(jīng)營理念（二）（二）與運營商的合作原則： 尊重、合作、共贏 共同承擔(dān)和分享中小型企業(yè)的責(zé)任和使命35 Part3：企業(yè)文化36我們的經(jīng)營理念（三）（三）價值回饋： 公平的利潤分配體系 造福社會 造福員工 健康開展 培養(yǎng)專業(yè)、真誠、樂觀的人36 Part3：企業(yè)文化37我們的信仰公平：圍繞大多數(shù)人的利益制定標(biāo)準(zhǔn)、制度、政策，讓付出和回報

16、相對公平合理；自由：在公司文化理念的指引下，逐步洗去心靈的塵埃，放下心中的包袱，保持思想越來越純潔、輕松；喜悅：在不利用他人、不傷害他人、不違背善良的基礎(chǔ)上做自己喜歡的事情，明事理、活自己，心靈高貴、思想自由、活在當(dāng)下；博愛：在維護(hù)真理的基礎(chǔ)上，珍愛萬事萬物，揚(yáng)善戒惡，弘揚(yáng)善良傳播愛，傳播人世間一切美好的東西；3738培訓(xùn)課程介紹Part1：公司簡介Part2：業(yè)務(wù)介紹Part3：企業(yè)文化Part4：薪酬晉升Part5：福利Part6：人事制度38 Part4：薪酬晉升39我們的薪酬晉升體系總監(jiān)主管經(jīng)理專員薪酬體系客服部薪酬體系人事行政部薪酬體系主管專員專員主管銷售部薪酬體系39 Part4：

17、薪酬晉升40銷售部晉升體系客戶經(jīng)理見習(xí)銷售主管銷售主管見習(xí)銷售經(jīng)理升降周期考核時間三個月升降周期考核時間：三個月升降周期考核時間：三個月銷售經(jīng)理見習(xí)營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)分公司總經(jīng)理Customer Information AccessHSE CommunicationCustomer and Technical SupportSupplier Relationship ManagementElectronic Order to CashElectronic ProcurementSupplier Bidding & SelectionIntegrated Planning and Forecast

18、ingIntegrated Plant Management40銷售部薪資發(fā)放體系根本工資發(fā)放日期：41銷售部薪資發(fā)放體系 獎金模式 發(fā)放時間及方式 1.單量獎； 回全款次日 2.周獎； 每周一 3.月度獎金； 月初 4.季度獎金； 下季初 5.年終獎金 年終公司大會 42銷售部薪資發(fā)放體系季度獎品： 等值價格Iphone5S 4500元-5000元Iphone5C 3500元-4000元Ipad 2500元-3000元 品牌電腦 3000元-3500元 43銷售部薪資發(fā)放體系提成比例根本銷售提成10-17%管理銷售提成：1-10%44 Part4：薪酬晉升45客服部晉升體系PublishIn

19、teractTransactIntegrateCustomer Information AccessHSE CommunicationCustomer and Technical SupportSupplier Relationship ManagementElectronic Order to CashElectronic ProcurementSupplier Bidding & SelectionIntegrated Planning and ForecastingIntegrated Plant Management: 45 Part4：薪酬晉升46人事部晉升體系PublishInte

20、ractTransactIntegrateCustomer Information AccessHSE CommunicationCustomer and Technical SupportSupplier Relationship ManagementElectronic Order to CashElectronic ProcurementSupplier Bidding & SelectionIntegrated Planning and ForecastingIntegrated Plant Management: 46 Part4：薪酬晉升47我們的薪酬體系銷售部專員（客戶經(jīng)理）晉

21、升初級客戶經(jīng)理-中級客戶經(jīng)理-客戶主管底 薪2000元2000元2200元2400元2500考核指標(biāo)第二個月開始80008000-1199912000-1999920000-2999930000元以上提成比例10%10%12%15%17%升降標(biāo)準(zhǔn) 考慮當(dāng)月完成15000自動轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后提供社保，公司與個人分別承擔(dān)50%。連續(xù)3月累積完成55000以上且綜合表現(xiàn)優(yōu)秀者晉升客戶主管。4748我們的薪酬體系銷售部經(jīng)理級 別正式銷售經(jīng)理(10+1）高級銷售經(jīng)理（15+1）底 薪3000元4000元考核指標(biāo)40000以下40000-6999970000以上50000以下50000-10999911000

22、0 以上提成比例0%3%4%0%3%4%升降標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)2月完成團(tuán)隊任務(wù)晉升一級，連續(xù)2月沒完成團(tuán)隊任務(wù)降一級。銷售經(jīng)理社保公司與個人按7：3承擔(dān)。 Part4：薪酬晉升4849我們的薪酬體系銷售部主管級 別正式銷售主管(4+1）高級銷售主管（7+1）底 薪2200元2500元考核指標(biāo)30000以下30000-5999960000以上40000以下40000-6999980000 以上提成比例0%2%3%0%3%4%升降標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)2月完成團(tuán)隊任務(wù)晉升一級，連續(xù)2月沒完成團(tuán)隊任務(wù)降一級。銷售主管社保公司與個人按7：3承擔(dān)。 Part4：薪酬晉升4950我們的薪酬體系營銷總監(jiān)級 別正式營銷總監(jiān)（30+1

23、）200000高級營銷總監(jiān)（50+1）400000底 薪6000元8000元考核指標(biāo)100000以下100000-19999920萬 以上20萬以下200000-39999940萬以上提成比例1%3%5%1%3%5%升降標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)2月完成團(tuán)隊任務(wù)晉升一級，連續(xù)2月沒完成團(tuán)隊任務(wù)降一級。銷售總監(jiān)社保公司與個人按7：3承擔(dān)。 Part4：薪酬晉升5051我們的薪酬體系人事行政部級 別試用3個月正式行政主管底 薪180020002500考核指標(biāo)績效考核200元/月，根據(jù)綜合評分拿對應(yīng)比例值（新人入職率、公司整體業(yè)績指標(biāo)比例）升降標(biāo)準(zhǔn)試用期3個月，表現(xiàn)優(yōu)秀轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后提供社保，公司與個人分別承擔(dān)50%。

24、 Part4：薪酬晉升5152我們的薪酬體系客服部級 別客服專員（試用2個月）客服主管客服經(jīng)理底 薪180020002500考核指標(biāo)新開單獎金和提成跟銷售部一樣，續(xù)費5000-2萬以下4%，2萬以上6%升降標(biāo)準(zhǔn)試用期2個月，表現(xiàn)優(yōu)秀轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后提供社保，公司與個人分別承擔(dān)50%。 Part4：薪酬晉升5253培訓(xùn)課程介紹Part1：公司簡介Part2：業(yè)務(wù)介紹Part3：企業(yè)文化Part4：薪酬晉升Part5：福利Part6：人事制度53 Part5：福利54員工福利社會保險1.根據(jù)公司制度和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定，分別為勞動合同制員工交納相應(yīng)的社會保險金。2.交納社會保金采取自愿交納的原則；公司管理層（主管、經(jīng)理、總監(jiān)、分公司負(fù)責(zé)人）按公司：個人7：3比例交納；銷售員及初級工作崗位按公司：個人5：5比例為其繳納養(yǎng)老保險金、失業(yè)、根本醫(yī)療保險金。5