06項目質(zhì)量管理

1、工程質(zhì)量管理工程質(zhì)量管理概述(1)質(zhì)量的概念 我國國家標準GB/T 1900-2000對質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品,質(zhì)量也可以是某項活動或過程的工作質(zhì)量,還可以是質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量。2工程質(zhì)量管理概述 質(zhì)量還包括以下含義： 1)質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、工程或過程,質(zhì)量的客體是顧客和其他相關方2)質(zhì)量的關注點是一組固有的特性,而不是賦予的特性 3)質(zhì)量是滿足要求的程度4)質(zhì)量的動態(tài)性 5)質(zhì)量的相對性 3工程質(zhì)量管理幾個概念：質(zhì)量是一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度；等級是對用途相同但技術特性不同的產(chǎn)品或效勞的級別分類精確是指重復測量的結(jié)果非常聚合,離散度很?。粶蚀_

2、是指測量值非常接近實際值質(zhì)量本錢：在整個產(chǎn)品生命期中的、與質(zhì)量相關的所有努力的總本錢4工程質(zhì)量管理概述 (3)質(zhì)量管理的概念 國家標準GB/T1900-2000對質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 質(zhì)量管理的首要任務是確定質(zhì)量方針、目標和職責,核心是建立有效的質(zhì)量管理體系,通過具體的四項活動,即質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進,確保質(zhì)量方針、目標的實施和實現(xiàn)。5工程質(zhì)量管理概述 (2)顧客滿意 國家標準GB/T1900-2000對顧客滿意的定義是：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 理解術語“顧客滿意要注意：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式,但沒有抱怨并不

3、一定說明顧客很滿意；即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足,也不一定確保顧客很滿意。6工程質(zhì)量管理概述 1)質(zhì)量方針和目標 質(zhì)量方針是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。它折射出了了該組織的質(zhì)量意識和質(zhì)量追求,是組織內(nèi)部的行為準則,也折射出了了顧客的期望和對顧客做出的承諾。質(zhì)量方針是總方針的組成局部,由最高管理者批準。7工程質(zhì)量管理概述 2)質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系的各組成局部是相互關聯(lián)的,質(zhì)量管理體系的內(nèi)容要以滿足質(zhì)量目標的需要為準,質(zhì)量管理體系是實施質(zhì)量方針和目標的管理體系。質(zhì)量管理體系在工程內(nèi)外發(fā)揮著不同的

4、作用,對內(nèi)實施質(zhì)量管理,對外實施外部質(zhì)量保證。8工程質(zhì)量管理包括執(zhí)行組織確定質(zhì)量政策、目標與職責的個過程與活動,從而使工程滿足其預定的需求：規(guī)劃質(zhì)量、實施質(zhì)量保證、實施質(zhì)量控制。管理理論適用于所有工程,產(chǎn)品質(zhì)量的測量方法和技術則需專門針對工程所生產(chǎn)的具體產(chǎn)品類型工程管理與現(xiàn)代質(zhì)量管理相輔相成,都注重：客戶滿意、預防勝于檢查、持續(xù)改進、管理層的責任9工程質(zhì)量管理原則 (1)首先要滿足顧客和工程利益相關者的需求 應清楚地理解顧客和工程利益相關者的需求,并在項目實施過程中重視和滿足這些需求。當顧客與工程利益相關者之間的需求發(fā)生矛盾時,應優(yōu)先考慮顧客的需求。矛盾的解決方法應得到顧客的同意。在整個工程實

5、施過程中,應始終注意工程利益相關者需求的變更。(2)應規(guī)定工程過程、所有者及其職責和權限 工程是通過一系列的過程來實現(xiàn)的,因此,要規(guī)定、協(xié)調(diào)和綜合過程的相互配合關系,明確劃分其職責和權限。 10工程質(zhì)量管理原則(3)必須注重過程質(zhì)量和工程交付物質(zhì)量,以滿足工程目標 ISO 9000標準提供了一系列與過程和產(chǎn)品有關的質(zhì)量實踐,如文件編制、審核和過程控制等,這些均有助于滿足工程目標。11工程質(zhì)量管理原則(4)管理者對營造工程質(zhì)量環(huán)境負責 營造工程質(zhì)量環(huán)境的途徑和方法包括： 1)提供有助于工程目標的組織結(jié)構(gòu)和支持； 2)根據(jù)數(shù)據(jù)和實際信息做出決策； 3)為進展評價做好準備并對質(zhì)量開展進展評價； 4)

6、全體人員共同參與實現(xiàn)工程過程和產(chǎn)品的質(zhì)量； 5)與分承包方和其他組織建立相互受益的關系。(5)管理者對持續(xù)改進負責12工程質(zhì)量管理概述工程質(zhì)量管理是為滿足工程利益相關者的需要而開展的工程管理活動。工程質(zhì)量管理包括工作質(zhì)量管理和工程產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。13工程質(zhì)量管理概述在現(xiàn)代工程管理中,認為下述理念是非常重要的：1)用戶滿意是檢驗和衡量質(zhì)量優(yōu)劣的根本尺度2)質(zhì)量是干出來的不是檢驗出來的3)質(zhì)量管理必須堅持“三全管理4)質(zhì)量管理必須堅持PDCA（Plan Do Check Act）循環(huán)14規(guī)劃質(zhì)量識別工程及其產(chǎn)品的質(zhì)量要求和/或標準,并書面描述工程將如何到達這些要求和/或標準的過程15規(guī)劃質(zhì)量輸入

7、：范圍基準,如：WBS及詞典干系人登記冊本錢績效基準進度基準風險登記冊事業(yè)環(huán)境因素,如：政府法規(guī)；特定應用領域的相關規(guī)則、標準和指南；工程工作條件和/或產(chǎn)品運行條件組織過程資產(chǎn),如：組織的質(zhì)量政策、程序、指南；歷史數(shù)據(jù)庫；以往經(jīng)驗教訓；質(zhì)量政策16規(guī)劃質(zhì)量工具與技術：本錢效益分析質(zhì)量本錢（COQ）控制圖標桿對照（可比工程）實驗設計統(tǒng)計抽樣流程圖專有的質(zhì)量管理方法（六西格瑪?shù)龋┢渌|(zhì)量規(guī)劃工具17規(guī)劃質(zhì)量18規(guī)劃質(zhì)量19規(guī)劃質(zhì)量20規(guī)劃質(zhì)量21工程質(zhì)量方案編制方法 (1)收益/本錢分析 質(zhì)量方案編制過程必須考慮收益/本錢之間的平衡。工程各項活動及產(chǎn)出物要符合質(zhì)量要求,既能使用戶滿意,又能降低本錢

8、。質(zhì)量管理追求的是收益高于本錢。 本錢是一項綜合性的消耗指標,它與產(chǎn)值、收入、利潤等經(jīng)濟指標密切相關。本錢支出水平是工程管理水平的折射出了。通過本錢收益分析,可以有效揭示本錢與其他經(jīng)濟指標的關系。如分析產(chǎn)值與質(zhì)量的關系,可知：質(zhì)量提高可以降低返工率或減少殘次品,這就意味著有效總產(chǎn)量增加,使單位本錢降。22工程質(zhì)量方案編制方法(2)制定基準方案 利用其他工程實際的或方案的工程質(zhì)量計劃,作為新工程質(zhì)量方案的比照對象,從而制定出新工程的質(zhì)量方案。23工程質(zhì)量方案編制方法(3)流程圖 流程圖是將工程全部實施過程,按其內(nèi)在邏輯關系通過箭線勾畫出來,可針對流程中質(zhì)量的關鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進行分析。 24工程

9、質(zhì)量方案編制方法(3)流程圖1)因果關系圖25工程質(zhì)量方案編制方法(3)流程圖 2)流程圖 26工程質(zhì)量方案編制方法(4)試驗設計 試驗設是一種統(tǒng)計方法,它有助于識別在多種變量何種變量對工程成果影響最大,從而找出影響工程質(zhì)量的關鍵因素,有利于項目質(zhì)量方案的編制。常用的試驗設計方法有對分法、均分法和0.618法等。27工程質(zhì)量方案編制方法(5)質(zhì)量本錢 質(zhì)量本錢是指工程組織為了保證和提高產(chǎn)出物質(zhì)量而支出的有關費用,以及因未到達預先規(guī)定的質(zhì)量水平,而造成的一切損失費用的總和。而質(zhì)量本錢管理,就是相應建立一套核算和管理制度。28規(guī)劃質(zhì)量輸出：質(zhì)量管理方案質(zhì)量測量指標質(zhì)量核對表過程改進方案,如：過程邊

10、界；過程配置；過程測量指標；績效改進目標工程文件（更新）,如：干系人登記冊；責任分配矩陣29規(guī)劃質(zhì)量30工程質(zhì)量管理方案 1.工程質(zhì)量管理方案主要說明工程管理組織為實施其制定的質(zhì)量方計和質(zhì)量目標而進行的職責、權限分配,質(zhì)量檢驗、報告、審核,編輯質(zhì)量管理文件的管理行動。2.質(zhì)量目標在工程組織內(nèi)部能夠得到理解和貫徹落實;為實現(xiàn)工程質(zhì)量目標提供必需的充分的適宜的資源;3.為實現(xiàn)工程組織對質(zhì)量承諾而采取的措施; 31工程質(zhì)量管理方案 4.改進工作質(zhì)量以滿足顧客和其他相關的需求,提高滿意度; 5.實現(xiàn)工程質(zhì)量持續(xù)改進的措施; 6.實現(xiàn)有效溝通的措施; 7.隨工程進展而進行更改和完善質(zhì)量方案的形成文件的程

11、序。32質(zhì)量方案的作用及一般要求(1)質(zhì)量方案的作用1)質(zhì)量方案可以作為一種工具。2)編制并執(zhí)行質(zhì)量方案,有利于實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標和全面、經(jīng)濟地完成分合同的要求。3)質(zhì)量方案編制過程實際上是各項管理和技術工作協(xié)調(diào)的過程,這將有助于提高管理效能。4)質(zhì)量方案可作為質(zhì)量審核、評定、監(jiān)督的依據(jù)。33質(zhì)量方案的作用及一般要求(2)編制質(zhì)量方案的一般要求1)在編制質(zhì)量方案時應處理好與質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量籌劃的關系。2)當一個組織的質(zhì)量管理體系已經(jīng)建立并有效運行的,質(zhì)量方案僅需涉及與工程有關的那些活動。3)為滿足顧客期望,應對工程或產(chǎn)出物的質(zhì)量特性、功能、進行識別、分類、衡量,以便明確目標值。34

12、質(zhì)量方案的作用及一般要求4)應明確質(zhì)量方案所涉及的質(zhì)量活動,并對其責任和權限進行分配。5)保證質(zhì)量方案與現(xiàn)行文件在要求上的一致性。6)質(zhì)量方案應由工程組織的技術負責人主持,由質(zhì)量、技術、工藝、設計、采購等有關人員參加制7)質(zhì)量方案應盡可能簡明并便于操作。35質(zhì)量方案的內(nèi)容 (1)合同評審。方案應指明工程的特定要求是何時、如何以及由誰來進行評審。 (2)設計控制。方案應引用適宜的標準、法規(guī)、標準、規(guī)程要求,指明何時、如何以及由誰來進行控制。 (3)采購。指明重要物品從哪里采購,以及相關的質(zhì)量要求；用于評價、選擇和控制供給商的方法；對采購物品如何檢驗。 (4)過程控制。指明如何控制工程各過程以滿足

13、規(guī)定的要求。 36質(zhì)量方案的內(nèi)容 (5)不合格品的控制。指明如何標識和控制不合格品。 (6)糾正和預防措施。為防止不合格品的重復出現(xiàn),應指明針對工程的預防和糾正措施以及跟蹤活動。 (7)質(zhì)量記錄的控制。指明記錄采用的方式；如何滿足記錄的清晰度、存貯、處置和保密性要求；規(guī)定記錄保存時間及由誰保存。 (8)質(zhì)量審核。指明所進行的質(zhì)量審核的性質(zhì)和范圍,以及如何使用審核結(jié)果以糾正和預防影響工程的不良因素的重復出現(xiàn)。37質(zhì)量數(shù)據(jù) 進行質(zhì)量管理就要掌握大量的數(shù)據(jù),這是進行質(zhì)量管理的必須條件。通過對質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理和分析可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題,認識事物的規(guī)律,因此,數(shù)據(jù)是進行質(zhì)量管理的依據(jù)。 收集質(zhì)量數(shù)據(jù)的目的

14、不外乎是以下三者之一：用于控制；用于分析；用于檢驗。38質(zhì)量數(shù)據(jù)(1)數(shù)據(jù)的分類 從質(zhì)量管理的需要出發(fā),按各種數(shù)據(jù)應用目的,大體可分為：掌握現(xiàn)狀用的、分析問題用的、管理生產(chǎn)狀態(tài)用的、評定質(zhì)量用的等幾類。(2)數(shù)據(jù)的波動 對質(zhì)量特性進行測定,所得到的數(shù)據(jù)不會是固定不變的相同數(shù)值,總是有波動的,這是由于工程實施中有大量的變動因素存在。例如原材料、機械設備、工作條件、環(huán)境條件、操作者水平的不同,都是形成波動的根本原因。39質(zhì)量數(shù)據(jù) (3)數(shù)據(jù)特征值1)算術平均值一般算術平均值來表示數(shù)據(jù)的集中的位置,可按下式計算：=1/n(X1+X2+Xn)=1/n Xn 式中： 算術平均值； n數(shù)據(jù)數(shù)量。40質(zhì)量數(shù)

15、據(jù) (3)數(shù)據(jù)特征值 2)標準差標準差反映數(shù)據(jù)分散的程度,常用S表示,可按(1-1-4-2) (1-1-4-2)式中：S標準差； 第i個數(shù)據(jù)與平均值X之間的離差；n數(shù)據(jù)的數(shù)量。41質(zhì)量檢查表 質(zhì)量檢查表是用于對工程執(zhí)行情況進行檢查分析的。質(zhì)量檢查表的種類是多種多樣的,不同行業(yè)的不同工程所制定的檢查表的式樣和分類不盡相同,但歸納起來,大致有以下幾種： 檢查工程質(zhì)量分布狀態(tài)的表格； 不合格工程的檢查表； 產(chǎn)出物缺陷部位檢查表； 質(zhì)量檢查評定用的表格； 影響產(chǎn)出物質(zhì)量主要原因調(diào)查表。42質(zhì)量檢查表的選擇 檢查表主要根據(jù)質(zhì)量檢查的用途來進行選擇。質(zhì)量檢查的用途：用于控制質(zhì)量、用于分析質(zhì)量問題、用于檢驗

16、質(zhì)量、用于評定質(zhì)量。由于用途不同,檢查表的格式也是多種多樣的。43質(zhì)量檢查表的選擇(1)檢查表的編制原則 1)如由工程組織某部門編制檢查表,需經(jīng) 審查批準后采用；也可直接采用上級部 門統(tǒng)一投編制的檢查表； 2)檢查表的格式應簡單、明了,方便使用； 3)符合質(zhì)量檢查的目的性。44質(zhì)量檢查表的選擇 (2)質(zhì)量檢查表的主要內(nèi)容質(zhì)量檢查表可以是表格的質(zhì)量檢查表可以是命令式或詢問式的檢查表還可以是可交付成果的圖形 45工程質(zhì)量本錢分析 質(zhì)量本錢的三個階段 （1）宣傳階段。 （2）改進階段。 （3）穩(wěn)固、推廣階段。 46工程質(zhì)量本錢分析 最正確質(zhì)量本錢 進行質(zhì)量本錢分析的目的,即尋求最正確質(zhì)量本錢。質(zhì)量本

17、錢的四個工程的比例,在不同工程,工程的不同階段是不相同的。但它們的開展趨勢總帶有一定的規(guī)律性,如在開展質(zhì)量管理的初期,質(zhì)量水平不太高時,一般鑒定本錢和預防本錢較低;隨著質(zhì)量要求的提高,這兩項費用就會逐漸增加;當質(zhì)量到達一定水平后如再需提高,這兩項費用將急劇上升。內(nèi)部損失本錢和外部損失本錢的情況正好相反,當合格率較低時,內(nèi)、外部損失本錢較大;隨著質(zhì)量要求的提高,質(zhì)量損失的費用會逐步下降。 47工程質(zhì)量本錢分析 質(zhì)量本錢報告 政策和目標的依據(jù),并作為支持質(zhì)量改進的有力憑證。質(zhì)量本錢報告的主要內(nèi)容：（1）提出全部質(zhì)量本錢總額及其構(gòu)成的主要工程。（2）提出由于質(zhì)量缺陷而造成損失的工程與預算本錢比較基數(shù)

18、的偏差。（3）對質(zhì)量本錢進行詳細分析。 48工程質(zhì)量本錢分析 質(zhì)量本錢分析 通過對質(zhì)量本錢的分析,找出影響本錢的關鍵因素,從而提出改進質(zhì)量和降低本錢的途徑。（1）質(zhì)量本錢總額的分析（2）質(zhì)量本錢構(gòu)成工程的分析（3）與既定比較基數(shù)進行比較分析 （4）質(zhì)量本錢與利潤進行比較分析 49ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識 (1)ISO 9000標準簡介 國際標準化組織(ISO)于1987年發(fā)布了通用的ISO 9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準,該系列標準得到了國際社會和國際組織的認可和采用,已成為世界各國共同遵守的工作標準。此后又不斷地對其進行補充、完善、修訂,在2000年底前發(fā)布了2000版ISO 9

19、000標準。隨著ISO 9000的發(fā)布和修訂,我國及時、等同地采用此標準,發(fā)布了GB/T1900：2000版標準。 50ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識 2000版標準包括：1)GB/T19000表述質(zhì)量管理體系根底知識,并規(guī)定質(zhì)量管理體系術語。2)GB/T19001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求,用于組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品能力,目的在于增進顧客滿意。3)GB/T19004提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。其目的是組織業(yè)績改進和使顧客及其他相關方滿意。4)GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境體系指南。 51ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識 GB/T19

20、0002000標準有以下特點：1)標準的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容能更好地適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織。2)強調(diào)質(zhì)量管理體的有效性和效率,引導組織關注顧客和其他相關方、產(chǎn)品與過程,而不僅僅是程序文件與記錄。3)對標準要求的適用性進行了更加科學與明確的規(guī)定,在滿足標準要求的途徑與方法方面,提倡組織在確保有效性的前提下,可以根據(jù)自身經(jīng)營管理的特點做出不同的選擇,給予組織更多的靈活性。4)標準中增加了質(zhì)量管理八項原則,便于從理念和思路上理解標準的要求。52ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識GB/T190002000標準有以下特點：5)采用“過程方法的結(jié)構(gòu),同時折射出了了組織管理的一般原理,有助于組

21、織結(jié)合自身的特點采用標準來建立質(zhì)量管理體系,并重視有效性的改進與效率的提高。6)更加強調(diào)最高管理者的作用,包括對建立和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾,確保顧客的需求和期望得到滿足,制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標并確保得到落實,確保所需的資源。7)將顧客和其他相關方滿意或不滿意信息的監(jiān)視作為評價質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種重要手段,強調(diào)要以顧客為關注焦點。8)突出了“持續(xù)改進是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。53ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識GB/T190002000標準有以下特點：9)概念明確,語言通俗,易于理解。10)對文件化的要求更加靈活,強調(diào)文件應能夠為過程帶來增值,記錄只是證據(jù)的一種形式。

22、11)強調(diào)GB/T19001作為要求性的標準和GB/T19004作為指南性的標準的協(xié)調(diào)一致性,有利于組織的業(yè)績的持續(xù)改進。12)提高了與環(huán)境管理體系標準等其他管理體系標準的相容性。54ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(2)八項質(zhì)量管理原則 1)以顧客為關注焦點 組織依存于其顧客,因此、組織應理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。 組織貫徹實施以顧客為關注焦點的質(zhì)量管理原則,有助于掌握市場動向,提高市場占有率,提高經(jīng)濟效益。55ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(2)八項質(zhì)量管理原則 2)領導作用 強調(diào)領導作用是因為質(zhì)量管理體是由最高管理者推動的,質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

23、是領導組織籌劃的,組織機構(gòu)和職能分配是領導確定的,資源配置和管理是領導決定和安排的,顧客和相關方的要求是領導確認的,質(zhì)量管理體系改進和提高是領導決策的。所以,領導者應將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來,并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。56ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(2)八項質(zhì)量管理原則 3)全員參與各級人員是工程組織之本。 只有他們的充分參與,才能使他們的才華為組織帶來收益。質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程,關系到過程中的每一個崗位和個人。實施全員參與這一質(zhì)量管理原則,將會調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造性,努力工作、勇于負責、持續(xù)改進、做出貢獻,這對提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率具

24、有極其重要的作用。57ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(2)八項質(zhì)量管理原則 4)過程方法 過程方法是將活動和相關的資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。因為過程管理強調(diào)活動與資源的結(jié)合,具有投入產(chǎn)出的概念。過程概念折射出了了PDCA循環(huán)改進質(zhì)量活動的思想。過程管理有利于適時進行測量保證上下工序的質(zhì)量。通過過程管理可以降低本錢、縮短周期,從而可更高效地獲得預期效果。58ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(2)八項質(zhì)量管理原則 5)管理的系統(tǒng)方法 管理的系統(tǒng)方法是將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理,有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和

25、系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法,就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng),對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以認識、理解和管理,以實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。59ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(2)八項質(zhì)量管理原則 6)持續(xù)改進 持續(xù)改進是組織的永恒的追求、永恒的目標、永恒的活動。為了滿足顧客和其他相關方對質(zhì)量更高期望,為了贏得競爭的優(yōu)勢,必須不斷地改進和提高工程質(zhì)量。60ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(2)八項質(zhì)量管理原則 7)基于事實的決策方法 有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上?；谑聦嵉臎Q策方法,首先應明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責,保證資料能夠為使用者得到。通過對得到

26、資料和信息分析,保證其準確、可靠。通過對事實分秒必爭、判斷,結(jié)合過去的經(jīng)驗做出決策并采取行動。61ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(2)八項質(zhì)量管理原則 8)與供方互利的關系 供方是工程供給鏈上的第一個環(huán)節(jié),供方的過程是質(zhì)量形成過程的組成局部。供方的質(zhì)量影響工程質(zhì)量,在組織的質(zhì)量效益中包含有供方的貢獻。供方應按組織的要求也建立質(zhì)量管理體系。通過互利關系,可以增強組織及供方創(chuàng)造價值的能力,也有利于降低本錢和優(yōu)化資源配置,并增強對付風險的能力。62ISO 9000 質(zhì)量管理體系 1.總要求 質(zhì)量管理體系建立后要確保體系的有效運行,必須做到： （1）識別建立質(zhì)量管理體系所需的全部過程,其中包括與

27、管理職責、資源提供、工程實施和測量有關的過程。應識別每個過程的輸入、輸出、所需資源和活動內(nèi)容。（2）確定這些過程之間相互作用、過程的順序和過程的接口,以便針對整個過程的系統(tǒng)進行有效管理。63ISO 9000 質(zhì)量管理體系 （3）為使過程到達預期目標或要求,需確保這些過程的有效運行和控制所需要的準則和方法,形成相關的管理制度。（4）確保在過程運作時獲得必要的資源和信息,使這些過程有條件正常運作和接受監(jiān)視。（5）對過程運作進行監(jiān)視測量,獲取必要和充分的信息,并分析這些過程是否有效的運作。 （6）針對上述分析結(jié)果實施必要的措施,以便最終實現(xiàn)過程籌劃的結(jié)果,并且根據(jù)需要對這些過程進行持續(xù)改進。 64I

28、SO 9000 質(zhì)量管理體系 PDCA模式: P-過程的籌劃 D-過程的實施 C-過程的檢查 A-過程的處置 PDCA計劃執(zhí)行檢查處理65ISO 9000 質(zhì)量管理體系 PDCA模式: PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA原有水平上升到新水平66ISO 9000 質(zhì)量管理體系 2.文件要求 質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運行的依據(jù),可以起到溝通意圖,統(tǒng)一行動的作用。 質(zhì)量管理體系文件應包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,并形成文件;質(zhì)量手冊;文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格品控制、糾正措施、預防措施應制定形成文件的程序;組織為確保其過程的有效籌劃、運行和控制所需的文件;本工程所要求的記錄。 67

29、ISO 9000 質(zhì)量管理體系 （1）質(zhì)量手冊。說明質(zhì)量管理體系的范圍;為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序;質(zhì)量管理體系中各過程之間的相互作用的表述。編制質(zhì)量手冊的目的是實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 （2）文件控制。規(guī)定了對質(zhì)量管理體系所要求的文件的控制要點。文件控制是指對文件的編制、評審、批準、發(fā)放、使用、更改、再次批準、標識、回收和作廢等全過程活動的管理。68ISO 9000 質(zhì)量管理體系 （3）記錄控制。記錄控制包括：交付物(產(chǎn)品)、過程和質(zhì)量管理體系與要求的符合性和證明質(zhì)量管理體系是否己得到有效運行的記錄;為采取糾正措施和預防措施以及為保持和改進質(zhì)量管理體系提供信息。 69質(zhì)量保證概述(1

30、)質(zhì)量保證質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一局部,致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。質(zhì)量保證定義的關鍵詞是“信任 質(zhì)量保證是通過提供證據(jù)說明能滿足質(zhì)量要求,從而使人們對這種能力產(chǎn)生信任70質(zhì)量保證概述(2)工程質(zhì)量保證 工程質(zhì)量保證是工程質(zhì)量管理的一局部,它致力于提供能滿足明確的、隱含的質(zhì)量要求的信任。質(zhì)量保證是在工程實施過程中進行的全部有方案、有系統(tǒng)的活動,貫穿于工程實施的全過程。71實施質(zhì)量保證審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制檢測結(jié)果,確保采用合理的質(zhì)量標準和操作性定義的過程72實施質(zhì)量保證輸入：工程管理方案,如：質(zhì)量管理方案；過程改進方案質(zhì)量測量指標工作績效信息,如：技術性能測量結(jié)果；工程可交付成果加狀態(tài)；

31、進度進展情況；已發(fā)生的本錢質(zhì)量控制測量結(jié)果73實施質(zhì)量保證工具與技術：規(guī)劃質(zhì)量和實施質(zhì)量控制的工具與技術質(zhì)量審計,目標是：識別全部正在實施的良好/最正確實踐；識別全部差距/缺乏；分享所在組織和/或行業(yè)中類似工程的良好實踐；積極主動地提供協(xié)助,以改進過程的執(zhí)行,從而幫助團隊提高生產(chǎn)效率；強調(diào)每次審計都應對組織經(jīng)驗教訓的積累作出奉獻過程分析74實施質(zhì)量保證輸出：組織過程資產(chǎn)（更新）變更請求工程管理方案（更新）,如：質(zhì)量管理方案；進度管理方案；本錢管理方案工程文件（更新）,如：質(zhì)量審計報告；培訓方案；過程文檔75實施質(zhì)量保證76質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 1)采集數(shù)據(jù)要有明確的目的

32、 在質(zhì)量管理中,采集數(shù)據(jù)必須要有明確的目的。目的不同,采集的方法和內(nèi)容也不同。按采集目的,可將數(shù)據(jù)分為三種： 分析用數(shù)據(jù)。 管理用數(shù)據(jù)。 檢驗用數(shù)據(jù)。77質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求(1)數(shù)據(jù)的采集方法 2)簡單隨機抽樣 簡單隨機抽樣也叫完全隨機抽樣。就是從總體中不加任何分組、分類、排隊等,完全隨機抽取,使總體中每一個個體都有被抽取的同等時機。注意不要將隨機抽樣理解為“隨意抽樣和“胡亂抽樣。78質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求(1)數(shù)據(jù)的采集方法 3)分層隨機抽樣 分層隨機抽樣就是將總體按其屬性特征分為假設干類型或?qū)?然后在類型或?qū)又须S機抽取樣本。這種抽樣方法取得的樣本具有較好的代表性,誤差也小。79質(zhì)量數(shù)據(jù)

33、采集方法與要求(1)數(shù)據(jù)的采集方法 4)系統(tǒng)抽樣 系統(tǒng)抽樣就是每間隔一定時間或空間,從總體抽取的樣品作為樣本。這種方法適用于流水生產(chǎn)線取樣,一般多用于工序質(zhì)量控制。80質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求(2)數(shù)據(jù)采集的要求1)數(shù)據(jù)采集前先要明確目的,即采集此數(shù)據(jù)要解決什么問題。2)采集數(shù)據(jù)的方法要盡可能簡便。3)采集的數(shù)據(jù)必須真實可靠,絕不允許弄虛作假。4)詳細記錄采集數(shù)據(jù)的背景情況。如采集數(shù)據(jù)的時間、地點、目的、使用的儀器設備、采集的方法、采集人等。5)事先制定統(tǒng)一的表格,明確統(tǒng)計范圍和計算方法。81質(zhì)量本錢(1)質(zhì)量本錢概念 質(zhì)量本錢是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需要的費用,以及當沒有獲得滿意

34、質(zhì)量時所遭受的損失。 質(zhì)量本錢一般分為運行質(zhì)量本錢和外部質(zhì)量保證本錢。82質(zhì)量本錢(2)運行質(zhì)量本錢 1)預防本錢 質(zhì)量工作費； 質(zhì)量培訓費； 質(zhì)量獎勵費； 新材料、新工藝評審費及產(chǎn)品評審費； 質(zhì)量改進措施費。83質(zhì)量本錢 2)鑒定本錢 進料檢驗費； 工序檢驗費； 竣工檢查費； 檢測設備的折舊費、維修費。84質(zhì)量本錢3)內(nèi)部損失本錢廢品損失；返工損失；停工損失；事故分析處理費；質(zhì)量過剩支出(指超過質(zhì)量標準而發(fā) 生的費用)。85質(zhì)量本錢 4)外部損失本錢 申訴受理費； 回訪保修費； 索賠費。86質(zhì)量本錢(3)外部質(zhì)量保證本錢 外部質(zhì)量保證本錢是指在合同環(huán)境條件下,根據(jù)用戶提出的要求而提供客觀證據(jù)

35、的演示和證明所支付的費用,包括： 1)為提供特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、 數(shù)據(jù)等支付的費用； 2)產(chǎn)品的證實試驗和評定的費用； 3)為滿足用戶要求,進行質(zhì)量管理體系認證所支付的費用。87質(zhì)量本錢(4)質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的收集和整理 1)質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的收集方法 質(zhì)量本錢建立階段 此階段的數(shù)據(jù)以質(zhì)量管理部門統(tǒng)計、調(diào)查資料為主,以會計資料為輔?？梢詮默F(xiàn)有的賬戶中直接收集,也可以從現(xiàn)有賬戶中經(jīng)過分析而收集,迅可以從原始記錄中收集。這一階段的主要目的在于尋找改進質(zhì)量的時機,所收集的數(shù)據(jù)不一定很精確,但必須能滿要求。88質(zhì)量本錢(4)質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的收集和整理 1)質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的收集方法 質(zhì)量本錢全面開展階

36、段 質(zhì)量本錢全面開展階段,這時需要建立質(zhì)量本錢的統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制等方法,并將數(shù)據(jù)納入會計科目。質(zhì)量本錢控制階段需要建立經(jīng)常性的統(tǒng)計、核算、分析、報告等管理制度,并納入正式的會計核算制度。 89質(zhì)量本錢(4)質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的收集和整理 2)質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的歸納和整理按本錢類型歸納。按主要本錢項,根據(jù)其發(fā)生費用的多少,用排列圖進行分類排隊,找出影響質(zhì)量本錢的主要因素。按質(zhì)量本錢工程歸納。即按質(zhì)量本錢四大工程來歸納,這種方法有助于了解四種質(zhì)量本錢及其相互間的關系。按時間歸納。這是最廣泛采用的一種方法。可以按時間變化的趨勢來觀察質(zhì)量本錢變化的趨勢。90質(zhì)量本錢(5)質(zhì)量本錢統(tǒng)計與核算 1)質(zhì)量

37、本錢統(tǒng)計 開展質(zhì)量本錢核算,必須做好與之相適應的工作。工程的原始記錄、原始憑證是根底工程隊中尤為重要的一項工作,也是工程全部質(zhì)量經(jīng)濟活動的第一手資料。對原始記錄、原始憑證的根本要求是：“及時、準確、全面、系統(tǒng)“,就要把原始記錄按時間順序記錄在臺賬上。 91質(zhì)量本錢(5)質(zhì)量本錢統(tǒng)計與核算 2)質(zhì)量本錢核算 在質(zhì)量本錢統(tǒng)計的根底上,要正確的核算質(zhì)量本錢,這是實施質(zhì)量本錢控制的先決條件,也是編制質(zhì)量本錢報表,反映質(zhì)量本錢方案執(zhí)行情況的重要依據(jù)。 原始憑證。 記賬憑證。 臺賬。 質(zhì)量本錢報表分月報及工程完成時結(jié)算報表。92質(zhì)量保證 (1)質(zhì)量保證的依據(jù) 1)工程質(zhì)量管理方案 質(zhì)量方案編制的結(jié)果是質(zhì)量

38、管理方案,它為工程提出質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高方面的措施。 2)工程實際質(zhì)量的度量結(jié)果 對工程各項質(zhì)量活動進行測量、測試,然后將這種實際質(zhì)量的度量結(jié)果與質(zhì)量標準進行比照分析,以便更好地控制質(zhì)量。 3)工程質(zhì)量工作說明 工程質(zhì)量工作說明是指對工程質(zhì)量管理具體工作的說明,以及對工程質(zhì)量保證與控制方法的說明。93質(zhì)量保證 (2)用于質(zhì)量保證的方法與技術 但凡用于編制質(zhì)量方案的方法均可用于質(zhì)量保證。 質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動和有關結(jié)果是否符合方案的安排,以及這些安排是否有效地實施并適合于到達預定目標的、有系統(tǒng)的、獨立的檢查。 質(zhì)量審核是一個大的概念,它包括：質(zhì)量管理體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核、過程質(zhì)量審

39、核、效勞質(zhì)量審核和內(nèi)部質(zhì)量審核等。94全面質(zhì)量管理 (1)“三全管理 1)全過程的質(zhì)量管理 這是指一個工程從啟動、方案、實施、控制到收尾的全過程。 2)全員的質(zhì)量管理 要使每一道工序都符合質(zhì)量標準,必然涉及到每一位員工是否具有強烈的質(zhì)量意識和優(yōu)秀的工作質(zhì)量。 3)全工程的質(zhì)量管理 所謂“全工程主要是從組織管理來理解。在工程管管中,每一個管管層次都有相應的質(zhì)量活動,不同層次的質(zhì)量活動重點不同。95全面質(zhì)量管理(2)全面質(zhì)量管理的根本觀點 1)全面質(zhì)量的觀點 2)為用戶效勞的觀點 3)預防為主的觀點 4)用數(shù)據(jù)說話的觀點96全面質(zhì)量管理 (3)全面質(zhì)量管理的根本工作方法 全面質(zhì)量管理的根本工作方法

40、就是PDCA循環(huán),它是提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的一種科學管理方法。美國質(zhì)量管理家戴明把全面質(zhì)量管理活動的全過程劃分為方案Plan、實施Do、檢查Check、處理Action四個階段,并周而復始地進行質(zhì)量管理。PDCA循環(huán),事實上就是認識 實踐 再認識 再實踐的過程。通過一次次的循環(huán),將質(zhì)量管理活動推向一個新的高度。97工程質(zhì)量控制的根本概念 工程質(zhì)量控制就是對工程的實施情況進行監(jiān)督、檢查和測量,并將工程實施結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標準進行比較,判斷其是否符合質(zhì)量標準,找出存在的偏差,分析偏差形成的原因的一系列活動。工程質(zhì)量控制貫穿于工程實施的全過程。 98工程質(zhì)量控制質(zhì)量標準既包括工程過程的質(zhì)量標準

41、,也包括工程產(chǎn)品的質(zhì)量標準工程成果既包括可交付成果,也包括工程管理成果,如本錢與進度績效質(zhì)量控制常用到諸如抽樣與概率等統(tǒng)計知識有關術語：預防（保證過程中不出現(xiàn)錯誤）與檢查（保證錯誤不落到客戶手中）屬性抽樣（合格或不合格）與變量抽樣（在連續(xù)的量表上標明結(jié)果所處的位置,以說明合格的程度）公差（結(jié)果的可接受范圍）與控制界限（顯示過程是否失控的臨界值）99工程質(zhì)量控制的根本概念 在進行質(zhì)量控制時,應搞清以下概念的差異： 1.預防和檢查 預防是為了將錯誤排除在過程之外; 檢查是將錯誤排除在送達客戶之前。 2.偶然因素和系統(tǒng)因素 3.偏差和控制線100工程質(zhì)量要求 沒有具體的質(zhì)量要求和質(zhì)量標準就無法實現(xiàn)對

42、工程質(zhì)量的控制。工程質(zhì)量要求既包括對工程最終交付物的質(zhì)量要求,又包括對工程中間交付物的質(zhì)量要求。對于工程中間交付物的質(zhì)量要求應該是盡可能的詳細和具體。101工程質(zhì)量要求 工程質(zhì)量要求包括明示的、隱含的和必須履行的需求或期望。明示的要求一般是指在合同環(huán)境中,用戶明確提出的需要或要求,通常是過合同、標準、標準、圖紙、技術文件等所做出的明文規(guī)定。隱含的要求一般是指非合同環(huán)境(即市場環(huán)境)中,用戶未提出或未提出明確要求,而由工程組織通過市場調(diào)研進行識別的要求或需要。102質(zhì)量信息 1）質(zhì)量信息在工程質(zhì)量管理中的作用 (1)為質(zhì)量方面的決策提供依據(jù)。 (2)為控制工程質(zhì)量提供依據(jù)。 (3)為監(jiān)督和考核質(zhì)

43、量活動提供依據(jù)。 103質(zhì)量信息 2）對質(zhì)量信息的要求 (1)準確。質(zhì)量信息必須能夠準確反映實際情況, 才能正確的做出決斷。虛假的或不正確的信息不僅沒有作用,反而會起反作用。 (2)及時。質(zhì)量信息的價值往往隨時間的推移而變動。如果能夠?qū)①|(zhì)量信息及時而迅速地反映出來,反響過去,就有可能防止一次質(zhì)量事故而減少損失。否則,就會貽誤時機,造成損失。 (3)全面、系統(tǒng)。質(zhì)量信息應當全面、系統(tǒng)地反映工程質(zhì)量管理活動,這樣才能掌控工程質(zhì)量變化的規(guī)律,及時采取預防措施。 104質(zhì)量信息 3）做好質(zhì)量信息工作 (1)質(zhì)量信息收集工作。 (2)質(zhì)量信息的加工。 (3)信息傳遞。 (4)信息存貯。 (5)信息檢索。

44、 (6)信息輸出。105工程質(zhì)量控制實施質(zhì)量控制：監(jiān)督并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動的結(jié)果,從而評估績效并建議必要的變更的過程。106工程質(zhì)量控制輸入：工程管理方案質(zhì)量測量指標質(zhì)量核對表工作績效測量結(jié)果,如：實際技術性能、進度績效、本錢績效批準的變更請求可交付成果組織過程資產(chǎn),如：在質(zhì)量標準和政策；標準化的工作指南；問題與缺陷報告程序以及溝通政策107工程質(zhì)量控制工具與技術：因果圖控制圖流程圖直方圖帕累托圖趨勢圖散點圖統(tǒng)計抽樣檢查審查已批準的變更請求108工程質(zhì)量控制109工程質(zhì)量控制110工程質(zhì)量控制111工程質(zhì)量控制112工程質(zhì)量控制輸出：質(zhì)量控制測量結(jié)果確認的變更確認的可交付成果組織過程和資產(chǎn)（更新

45、）。如：完成的核對表；經(jīng)驗教訓文檔變更請求工程管理方案（更新）,如：質(zhì)量管理方案；過程改進方案工程文件（更新）,如：質(zhì)量標準113工程質(zhì)量控制114隨機抽樣的根本方法 1）數(shù)理統(tǒng)計的幾個概念 (1)母體。母體又稱總體、檢查批或批,指研究對象的全體。 (2)子樣。子樣又稱試樣或樣本,是從總體中抽出來的一局部,子樣所含的數(shù)目,叫子樣大小。 (3)隨機抽樣。從總體中抽取局部子樣的活動叫抽樣。抽樣分為有意抽樣和隨機抽樣。隨機抽樣就是不帶任何主觀傾向,不挑不揀隨意地從總體中抽樣,使總體中的每一個個體都有被抽取的同等時機。隨機抽樣的優(yōu)點是省(節(jié)省人力、物力、財力),快,準,細。115隨機抽樣的根本方法2）

46、隨機抽樣方法 (1)單純隨機抽樣。這種方法適用于對母體缺乏根本了解的情況下,利用隨機數(shù)表和骰子作為工具進行查表抽樣。 (2)系統(tǒng)抽樣法。這種方法是每間隔一定時間或空間,從總體抽取樣品作為樣本。 (3)分層抽樣。這種方法就是將總體按其屬性特征分為假設干類型或?qū)?然后在類型或?qū)又须S機抽取樣本。 116質(zhì)量控制原理及工具 (1)質(zhì)量控制原理 質(zhì)量控制的原理是根據(jù)工程目標和質(zhì)量要求,對工程實施過程的質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查,發(fā)現(xiàn)偏差及時僅反響,采取糾正措施,使工作按既定目標和方案進行。 質(zhì)量控制原理也可稱為質(zhì)量控制的三步曲：確立標準；衡量成效；糾正偏差。117質(zhì)量控制原理及工具 (1)質(zhì)量控制原理 1)確立

47、標準或目標。如果沒有標準或目標,就沒有衡量實際工作情況的根據(jù),就無法進行控制工作。標準可以有多種多樣,可以是定量的,也可以是定性的?？刂剖菫閷崿F(xiàn)標準或目標為中心的。 2)衡量成效。通常在工作完成之后或告一段落后進行。但在工作進程中,必須加強監(jiān)督、檢查,及時獲得有關信息。 3)糾正偏差。將實際測量結(jié)果與標準或目標相比較,弄清楚是否發(fā)生了偏差以及偏差的性質(zhì)、程度和原因,采取相應的措施糾正偏差。118質(zhì)量控制原理及工具(2)質(zhì)量控制的工具 1)排列圖 排列圖又稱帕累特圖,是一種尋找影響質(zhì)量主次因素的方法。這種方法簡明易懂,形象具體。排列圖中有兩個縱坐標,一個橫坐標,假設干個矩形和一條曲線構(gòu)成。一般左

48、側(cè)縱坐標表示頻數(shù),也就是各種影響質(zhì)量因素發(fā)生或出現(xiàn)的次數(shù)；右側(cè)的縱坐標表示頻率,也就是各種影響質(zhì)量因素在整個諸因素中的百分比；橫坐標表示影響質(zhì)量的各種因素,按其影響程度的大小從左向右依次排列,每個影響因素都用一個矩形表示,矩形高度表示影響質(zhì)量因素的大小。119 120質(zhì)量控制原理及工具(2)質(zhì)量控制的工具 2)因果分析圖 因果分析圖又稱魚剌圖,是一種逐步深入研究和討論質(zhì)量問題的圖示方法。應用此方法時可召開會議,由組織者、管理者和操作者共同參加,根據(jù)質(zhì)量問題存在的主要因素去一步一步地尋找產(chǎn)生的原因,然后再制定相應對策予以改進。 121質(zhì)量控制原理及工具(2)質(zhì)量控制的工具 3)直方圖 直方圖是將

49、收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù),按一定要求加以整理和分層,然后再進行頻數(shù)統(tǒng)計,并繪制成由假設干直方 圖形組成的質(zhì)量分布圖。直方圖是一個坐標圖,橫坐標表示質(zhì)量特性(如尺寸、強度),縱坐標表示頻數(shù)或頻率,還有假設干直方塊組成的圖形,每個直方塊底邊長度即產(chǎn)品質(zhì)量特性的取值范圍,直方塊的高度即落在這個質(zhì)量特性值范圍內(nèi)的產(chǎn)品有多少。直方圖可描述質(zhì)量頻數(shù)分布范圍和特征。 122123質(zhì)量控制原理及工具(2)質(zhì)量控制的工具 4)控制圖 控制圖又稱管理圖,它是畫有控制界限的一種圖表,用來分析質(zhì)量波動究竟由于正常原因引起還是由于異常原因引起,從而判明生產(chǎn)過程是否處于控制狀態(tài)。 圖上一般有三條線,上面一條虛線叫上控制線,用UC

50、L表示；下面一條虛線叫下控制線,用LCL表示；中間一條實線叫中心線,用CL表示。 124 125質(zhì)量控制原理及工具(2)質(zhì)量控制的工具 5)散布圖 散布圖又稱相關圖,是分析、判斷、研究兩個相對應的變量之間,是否存在相關關系并明確相關程度的方法。散布圖由一個橫坐標X和縱坐標Y構(gòu)成,根據(jù)測得數(shù)據(jù)畫出坐標點,進行相關性分析。 126質(zhì)量控制原理及工具(2)質(zhì)量控制的工具 6)分層法 分層法又稱分類法和分組法。分層法就是把收集到的數(shù)據(jù)按不同目的加以分類,把性質(zhì)相同,在同一生產(chǎn)條件下收集到的數(shù)據(jù)歸成一類,從而使雜亂無章的數(shù)據(jù)和質(zhì)量問題系統(tǒng)化、條理化,便于區(qū)分問題,找出規(guī)律,采取有效措施。分層法經(jīng)常同質(zhì)量

51、管理中的其他方法一起使用,如分層排列圖、分層直方圖等。127質(zhì)量控制原理及工具(2)質(zhì)量控制的工具 7)調(diào)查表 調(diào)查表又稱統(tǒng)計調(diào)查分析表,就是用圖表、表格統(tǒng)計工程執(zhí)行過程中發(fā)生的各種數(shù)據(jù),并對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行粗略地分析。這種方法能將收集的數(shù)據(jù),通過表格的形式列出來,使數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的問題系統(tǒng)化、簡明化,故便于分析使用。128質(zhì)量偏差的趨勢和原因 當我們進行質(zhì)量檢查,測得質(zhì)量數(shù)據(jù)后,需要將所測數(shù)據(jù)與質(zhì)量標準和控制水平進行比較時,我們就可以度量質(zhì)量偏差了。度量質(zhì)量偏差是為了進行偏差分析,其結(jié)果可能是偏差超出了允許的范圍,也可能是偏差雖未超過允許范圍,但其開展下去有可能超過允許范圍。如果己經(jīng)超過允許范圍,應立

52、即分析原因,采取相應措施予以糾正；如果是向不利趨勢開展,也應分析原因,采取預防措施,使生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)。 129質(zhì)量偏差的趨勢和原因產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因可歸納為以下幾點：(1)人： 人的思想素質(zhì)、責任心、質(zhì)量觀、業(yè)務能力、技術水平等均直接影響工程質(zhì)量。因此,要狠抓人的工作質(zhì)量,充分調(diào)動人的積極性,發(fā)揮人的主導作用。防止因責任心不強、工作馬虎、不按操作規(guī)程作業(yè)等原因,產(chǎn)生質(zhì)量偏差。(2)機械設備：所采用的機械設備在生產(chǎn)上適用、性能可靠、使用平安、操作和維修方便。合理使用機械設備,正確地進行操作,是保證工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。機械設備維修、保養(yǎng)不良也是產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因之一。要注意當進行大量連續(xù)性作業(yè)時

53、,機具磨損、溫度升高時,可能產(chǎn)生規(guī)律的偏差。 130質(zhì)量偏差的趨勢和原因產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因可歸納為以下幾點：(3)材料、零部件、構(gòu)配件：材料、零部件、構(gòu)配件的質(zhì)量要符合有關標準和設計的要求,要加強檢查、驗收,嚴把質(zhì)量關。要注意不同批、不同廠家的材料、零部件、構(gòu)配件在質(zhì)量上會存在差異。(4)工藝、方法：工藝流程、技術方案、檢測手段、操作方法均應符合標準、標準、規(guī)程要求是有利于質(zhì)量控制的。(5)環(huán)境：影響工程質(zhì)量的環(huán)境因素很多,有技術環(huán)境、勞動環(huán)境和自然環(huán)境等。131質(zhì)量控制方法（1）排列圖1、排列圖的作圖步驟收集一定時間內(nèi)的質(zhì)量數(shù)據(jù)。按影響質(zhì)量因素確定排列圖的分類,一般可按不合格品的工程、產(chǎn)品種

54、類、作業(yè)班組、質(zhì)量事故造成的經(jīng)濟損失來分統(tǒng)計各工程的數(shù)據(jù),即頻數(shù)；計算頻率、累計頻率。劃出左右兩條縱坐標,確定兩條縱坐標的適當刻度和比例。 132質(zhì)量控制方法 2、排列圖的分析 排列圖中矩形柱高度表示影響因素程度的大小。觀察排列圖尋找主次因素時,主要看矩形柱高矮這個因素。一般確定主次因素可利用帕累特曲線,將累計百分數(shù)分為三類：累計百分數(shù)在080%左右的為A類, 在此區(qū)域內(nèi)的因素為主要影響因素,應重點加以解決；累計百分數(shù)在8090%左右的為B類,在此區(qū)域內(nèi)的因素為次要因素；累計百分數(shù)在90%左右100%的為C類,在此區(qū)域內(nèi)的因素為一般因素, 133質(zhì)量控制方法（2）因果圖 因果圖由假設干枝干組成,枝干分為大枝、中枝、小枝和細枝,它們分別代表大大小小不同的原因。134質(zhì)量控制方法因果圖的作圖步驟：確定需要分析的質(zhì)量特性(或結(jié)果)畫出主干線,即從左向右?guī)Ъ^的線。分析、確定影響質(zhì)量特性的大枝(大原因)、中枝(中原因)、小枝(小原因)、細枝(更小原因)并順序用箭頭逐