企業(yè)同事間的溝通探究論文

1、-. z管理溝通課程論文企業(yè)同事的溝通探究課程論文評(píng)分表各項(xiàng)總分值評(píng)分工程學(xué)生得分評(píng)分工程一10論文字?jǐn)?shù)評(píng)分工程二10寫作格式規(guī)性評(píng)分工程三10選題角度合理性評(píng)分工程四10論文構(gòu)造清晰性評(píng)分工程五15論文觀點(diǎn)正確性評(píng)分工程六15論文論據(jù)充分性評(píng)分工程七15論證過程嚴(yán)謹(jǐn)性評(píng)分工程八15作者見解深入性總分評(píng)閱人簽字-. z容摘要：全球化經(jīng)濟(jì)浪潮的出現(xiàn),使得管理溝通在企業(yè)管理中的重要性日益凸現(xiàn),也使管理溝通的難度增加,溝通問題帶來的負(fù)面影響越來越大。根據(jù)對(duì)公司部的研究，文章對(duì)溝通的重要性做了相應(yīng)的闡述，指出了公司部上下級(jí)以及平級(jí)之間存在的溝通障礙，在對(duì)這些障礙分析的根底之上，從上、下級(jí)以及平級(jí)間三個(gè)

2、角度提出了解決這一溝通障礙的具體對(duì)策。文章并結(jié)合案例，通過運(yùn)用相關(guān)知識(shí)進(jìn)展了分析并給出了解決對(duì)策。關(guān)鍵詞：溝通的重要性；溝通目的；溝通障礙；解決對(duì)策-. z1 前言如今，企業(yè)所面臨的外部環(huán)境越來越復(fù)雜。從外部環(huán)境來說，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制日趨劇烈，這使得企業(yè)越來越難以把握市場(chǎng)的變化；從部環(huán)境來講，企業(yè)規(guī)模不斷增大，部組織機(jī)構(gòu)和人員逐漸復(fù)雜，員工之間的利益紛爭(zhēng)、矛盾沖突日益增加。這使得企業(yè)也難以把握自身的變化。面臨如此的憂外患，企業(yè)首要做的關(guān)鍵就是管理溝通。2 溝通的重要性溝通在管理中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學(xué)會(huì)溝通

3、，就要一定懂得其途徑。因?yàn)樗恢皇钦Z言，還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)眼神，一句我來了，抱一下肩膀，笑一笑.都會(huì)有很大的作用,讓你工作開心、事業(yè)有成。下行溝通的重要性：如果你沒有和對(duì)方、同事、上司、下屬得到適宜的溝通，則你們的關(guān)系就不會(huì)很好，工作的開展也就不暢，同事也不會(huì)真的服你。也許他會(huì)一時(shí)尊重你的職務(wù)，可后果是他會(huì)離開，去找自已的前途。上行溝通的重要性：如果你沒有和你的上司有良好的溝通，則你的上司會(huì)對(duì)你有一種不相信的心態(tài)，就是你做好了，他也不怎么喜歡你。平行溝通的重要性：也就是人際關(guān)系了，如果你的人際關(guān)系不好、溝通不暢，工作就不會(huì)順心。因?yàn)闆]有人會(huì)和不懂溝通的人有良好的合作的。

4、所以在管理當(dāng)中溝通是相當(dāng)重要的，管理中沒有溝通，就談不上管理，不懂溝通也就是不懂管理。3 溝通的障礙分析3.1 與上級(jí)的溝通障礙分析在上下級(jí)溝通中，雖然有下屬的溝通障礙因素，但來自上級(jí)自身的障礙因素占據(jù)了主導(dǎo)地位。主要表現(xiàn)為：第一，不愿溝通。局部上級(jí)由于自己在組織中所處地位較高，過于迷信自身的思維方式，看不到下屬思維的可取之處。這樣導(dǎo)致的結(jié)果，往往是領(lǐng)導(dǎo)者專橫固執(zhí)，下屬有話無處說，有苦無處訴，最后只好走人。第二，不敢溝通。局部領(lǐng)導(dǎo)者害怕下屬知道自己太多，以后沒法控制，為維護(hù)自身的地位和權(quán)威，要求下屬只是被動(dòng)的服從。最后只能造成人心松散，組織效率低下。3.2 與下級(jí)的溝通障礙分析第一，領(lǐng)導(dǎo)與下屬

5、之間，往往不能像平常人那樣溝通，因?yàn)樗麄兙哂刑厥獾慕M織角色關(guān)系，因而發(fā)生種種問題。有的領(lǐng)導(dǎo)以為不管自己講的話不管正確與否，別人都得服從，擺官架子，動(dòng)輒訓(xùn)人、罵人在領(lǐng)導(dǎo)與下屬這一關(guān)系背景下，造成溝通的障礙。第二，在領(lǐng)導(dǎo)者與下屬這樣一個(gè)關(guān)系背景下，下屬向上溝通的過程中，他們不愿意在這上面產(chǎn)生對(duì)自己的不利影響，因此對(duì)于溝通容不免加以選擇和控制。在向下溝通的過程中，下屬想從溝通中得到更多的或微妙的信息，每每從字里行間去揣測(cè)可能的含義，往往捕風(fēng)捉影。第三，領(lǐng)導(dǎo)或下屬把溝通當(dāng)成單項(xiàng)過程。在溝通中，往往只是單方面的領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)所接觸的圍較廣，因此在與下屬接觸的時(shí)候，往往一個(gè)人滔滔不絕，變成單向溝

6、通，甚至有些下屬認(rèn)為，在上級(jí)和下屬之間，上級(jí)就應(yīng)該擔(dān)任講的角色，下屬只有聽的份，這種單純的自上而下占主導(dǎo)地位的溝通效果不是最正確的。第四，領(lǐng)導(dǎo)者不善于傾聽。由于人為忽略，領(lǐng)導(dǎo)可能因?yàn)槠淠挲g、國(guó)籍、外貌，甚至是因?yàn)橄聦偬崞鸬?個(gè)話題，而對(duì)自己說：這個(gè)人不值得我傾聽?；蛘邿o意疏忽，或者溝通雙方語言的巨大差異，他們聽或說的風(fēng)格，或者雙方在表達(dá)時(shí)的情感需求存在差異所有這些差異都有可能在領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間產(chǎn)生誤解。3.3 平級(jí)間的溝通障礙分析第一，部門間的利益沖突惟恐別的部門比自己強(qiáng)。單位、部門在年底都有一個(gè)考核評(píng)比問題，這會(huì)使這種有業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)單位、部門相互猜忌、相互，甚至相互敵對(duì)。第二，都過高地看重自己部門

7、的價(jià)值，而無視其他部門的價(jià)值。不能公正對(duì)待其它部門工作的價(jià)值，總把他人當(dāng)作自己的配角，一出現(xiàn)問題，馬上就把責(zé)任推到與自己相關(guān)的部門，很少設(shè)身處地地站在其他部門的角度思考問題，理解他們的難處。第三，沒有權(quán)力的支撐，對(duì)雙方的溝通能力要求更高。在這種溝通中，無法借助權(quán)力，用大棒推進(jìn)溝通，彼此之間只能通過運(yùn)用溝通技巧，才能到達(dá)預(yù)期的目的。4 解決各層級(jí)間溝通障礙的對(duì)策4.1 從上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通角度第一、樹立以人為本的溝通理念。只有溝通雙方確實(shí)以人為本，溝通才能真正高效運(yùn)轉(zhuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者在具體的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，應(yīng)該給人以希望和動(dòng)力；以人的需要為本，只要是下屬正常合理的需要，都應(yīng)予以考慮和重視；以人心為本，現(xiàn)在的領(lǐng)

8、導(dǎo)制度中，人心同樣決定一個(gè)組織的生存和開展，無論環(huán)境如何變化，要善于爭(zhēng)取人心。第二、與下級(jí)保持不連續(xù)的溝通。上級(jí)要與下級(jí)保持不連續(xù)的溝通才能及時(shí)了解下級(jí)的動(dòng)態(tài)和反響信息，增強(qiáng)下級(jí)工作的主動(dòng)性。制定決策時(shí)，要用頭腦風(fēng)暴法，和下級(jí)進(jìn)展充分討論，激發(fā)下屬獨(dú)立思考，大膽發(fā)言，有利于集思廣益，促進(jìn)決策科學(xué)化。執(zhí)行決策時(shí)遇到困難需要喚醒下屬需求，鼓勵(lì)斗志。執(zhí)行完畢時(shí)，還要與下屬進(jìn)展交流，建立反響機(jī)制，為下一步?jīng)Q策提供方向和意見?？梢?，與下屬進(jìn)展溝通是組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件。第三、權(quán)變的溝通方式。在領(lǐng)導(dǎo)學(xué)中，沒有最正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有領(lǐng)導(dǎo)者把個(gè)人的特點(diǎn)與環(huán)境因素相匹配，他才是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，所以，在人際溝

9、通中，領(lǐng)導(dǎo)者要因地而異、因時(shí)而異、因人而異去進(jìn)展溝通交流。第四、善聽、慎說、會(huì)問溝通方式。面對(duì)下級(jí)的牢騷，意見，不滿，領(lǐng)導(dǎo)者要聽其把話說完，積極傾聽是對(duì)對(duì)方的一種尊重與重視，它能鼓勵(lì)對(duì)方的情感，使談話順利進(jìn)展下去。溝通時(shí)，要對(duì)事不對(duì)人。問下屬問題時(shí)，要貼近下屬所關(guān)心的事情，不要不自然，這樣才能讓下屬感到自己得到關(guān)心，會(huì)更加忠于上級(jí)的管理。第五、重視非語言溝通。非語言的溝通包括非語言的人類反響和環(huán)境影響，作為上級(jí)，要對(duì)非語言信息及時(shí)觀察，及時(shí)把握，及時(shí)了解下級(jí)的心理需要和反響，對(duì)工作突出的下屬，贈(zèng)送小禮物，可以拉近雙方的心理距離，到達(dá)意想不到的效果。第六、組織倡導(dǎo)平等溝通。要想上下級(jí)溝通快捷順利

10、，上級(jí)必然要淡化自身的角色意識(shí)，打破等級(jí)制度，倡導(dǎo)平等發(fā)言，才能使下級(jí)知無不言，言無不盡。這樣會(huì)極大激發(fā)下級(jí)的事業(yè)心，責(zé)任感，歸屬感，提高組織效益。第七、完善非正式溝通渠道。企業(yè)在完善正式溝通渠道的同時(shí)，還要重視非正式溝通渠道，通過非正式溝通渠道，信息傳遞者可以無拘無束地暢所欲言，溝通信息，以到達(dá)相互之間的加深了解，融洽感情，增進(jìn)友誼的目的。領(lǐng)導(dǎo)者可通過組織郊游，聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng)，與員工進(jìn)展感情交流。這種交流可以使員工釋放不良情緒，利于員工的身心*，從而保障組織*的氣氛。第八、領(lǐng)導(dǎo)者要用人不疑，充分授權(quán)給有能力的下級(jí)。一個(gè)單位的大局部工作主要是靠下級(jí)去具體實(shí)施和完成的。作為領(lǐng)導(dǎo)者在工作中要相信下級(jí)

11、，要用人不疑，要讓下級(jí)有職有權(quán)，要放開手腳讓下級(jí)開展工作，不要包辦代替，指手劃腳，更不要大權(quán)獨(dú)攬、自以為是。4.2 從下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通角度第一，了解上級(jí)的心，給予適度恭維。下級(jí)要了解上級(jí)的性格，愛好，作風(fēng)和習(xí)慣，才能更好地與領(lǐng)導(dǎo)溝通?？释还ЬS是人的本性，要找出領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)處，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給予領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)摯而適度的恭維，多請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)給予你工作上的改良提示和開展方向，讓他覺得你是真心欽佩他，并虛心上進(jìn)的人，讓他覺得你能夠被重用。第二，與領(lǐng)導(dǎo)坦誠(chéng)相待，學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通。下屬在工作中要得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，必須與領(lǐng)導(dǎo)坦誠(chéng)相待。有的下屬迫于人際壓力，不敢與領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)溝通，對(duì)工作中存在的失誤，心中充滿自卑，懊悔不已，采

12、取消極躲避的態(tài)度，不敢見到領(lǐng)導(dǎo)，怕受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備。第三，溝通要注意場(chǎng)合選擇適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)。領(lǐng)導(dǎo)每天要考慮許多事情，如果領(lǐng)導(dǎo)心情不好時(shí)，下屬在這時(shí)向他提出的問題，領(lǐng)導(dǎo)很難能聽進(jìn)去，不利于溝通。選擇適宜的溝通場(chǎng)所也很重要，在休閑娛樂時(shí)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通也能辦成許多大事。第四，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要心懷仰慕，把握交往尺度。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威不容挑戰(zhàn)，要有成認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的心理。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示關(guān)心要把握好尺度。與領(lǐng)導(dǎo)討論問題時(shí)，要實(shí)事，有自己的立場(chǎng)與觀點(diǎn)，不要隨聲附和。與領(lǐng)導(dǎo)溝通要慎重，要深思熟慮后再表態(tài)。與領(lǐng)導(dǎo)交往，只要是從客觀工作出發(fā)，講實(shí)際，就要不卑不亢，勇于說出自己的觀點(diǎn)，高水平的領(lǐng)導(dǎo)都欣賞有主見的下屬。4.3 從平級(jí)間的溝通的角度

13、第一，平級(jí)間的溝通應(yīng)當(dāng)防止相互猜忌，真心對(duì)待。第二，不要都過高地看重自己部門的價(jià)值，而無視其他部門的價(jià)值。應(yīng)該公平對(duì)待其他部門，不應(yīng)該有偏見。要設(shè)身處地地站在其他部門的角度思考問題，理解他們的難處。第三，彼此之間通過運(yùn)用溝通技巧，才能到達(dá)預(yù)期的目的。建立溝通機(jī)制。5 溝通技巧在實(shí)踐中的運(yùn)用5.1 案例及暴露出的溝通問題下面結(jié)合案例容稍有刪減闡釋下我對(duì)組織溝通的認(rèn)識(shí)和理解。研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年，工作兢兢業(yè)業(yè)，成績(jī)優(yōu)異。但是，即使在工作量吃緊的時(shí)候，其它似乎都準(zhǔn)時(shí)走，很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級(jí)主管進(jìn)展溝通。副總對(duì)梁經(jīng)理溝通工作覺得好奇，于是開場(chǎng)觀察。原來，梁經(jīng)

14、理部是以電子交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子回復(fù)工作進(jìn)度及提出問題。很少找他當(dāng)面報(bào)告或討論。對(duì)其它同事也是如此，電子似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和們合作的最正確溝通工具。但是，最近大家似乎開場(chǎng)對(duì)梁經(jīng)理這樣的溝通方式反響不佳。副總覺察，梁經(jīng)理的部屬對(duì)部門逐漸沒有向心力，除了不配合加班，還只執(zhí)行交辦的工作，不太主動(dòng)提出企劃或問題。而其它主管，也不會(huì)像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時(shí)，主動(dòng)到他房間聊聊，大家見了面，只是客氣地點(diǎn)個(gè)頭。開會(huì)時(shí)的討論，也都是公事公辦的味道居多。甚至，他與辦公室就在隔壁的經(jīng)理也是打草草地溝通工作。經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談，而不是當(dāng)面溝通。經(jīng)理不是最短的時(shí)間完畢談話，就是眼睛還一直盯著計(jì)

15、算機(jī)屏幕，讓他不得不趕緊離開。經(jīng)理說，幾次以后，他也寧愿用的方式溝通，免得讓別人覺得自己過于熱情。了解這些情形后，副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理覺得，效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo)。所以他希望用最節(jié)省時(shí)間的方式，到達(dá)工作要求。副總以過來人的經(jīng)歷告訴梁經(jīng)理，工作效率重要，但良好的溝通絕對(duì)會(huì)讓工作進(jìn)展順暢許多。這則案例中的中的梁經(jīng)理雖然工作刻苦努力，但由于不善于和不懂溝通，在一定程度上給整個(gè)公司帶來了消極的影響，導(dǎo)致下屬工作的積極性不高。第一，不懂得溝通的重要性。梁經(jīng)理覺得，效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo)。所以他希望用最節(jié)省時(shí)間的方式，到達(dá)工作要求。而往往在一個(gè)組織中，良好的是組織存在與開展的前提和根底、有效

16、的溝通能有效控制組織成員的行為、能增強(qiáng)組織聚力、能鼓勵(lì)員工，改善工作績(jī)效。第二，溝通渠道單一。阻礙有效溝通的因素有很多，而溝通渠道顯得十分重要，只采用電子的溝通方式太過于單調(diào)和低效。第三，不懂得溝通需要技巧，在于上、下、平級(jí)間溝通時(shí)需要采取不同的技巧，溝通的過程中應(yīng)該懂得尊重別人，與上級(jí)溝通要謙虛、誠(chéng)懇，與下級(jí)溝通要放下架子，拉近距離，與平級(jí)間溝通應(yīng)該放下成見，拋開小集體思想。5.2 案例中問題的解決對(duì)策第一，作為基層的管理者，應(yīng)該充分掌握必要的溝通技能，深刻地認(rèn)識(shí)到有效溝通在組織中的作用，積極學(xué)習(xí)溝通技巧，為組織開展?fàn)I造良好的工作環(huán)境。第二，溝通應(yīng)該采用多種方式進(jìn)展，需要面對(duì)面交流的，一定要親自前去溝通。第三，多與下級(jí)交流談心、彼此互相學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)、探討中輕松的完成工作。6 結(jié)論保持良好的心理品質(zhì)是上下級(jí)溝通的根底，在對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)和正直老實(shí)的根底上，上下級(jí)要相互信任，相互尊重，上級(jí)對(duì)下級(jí)要適當(dāng)放下角色地位，關(guān)心下屬，下屬要了解上級(jí)的個(gè)性心理和需要，服從權(quán)威，表里如一，敢于諫言。雙方在此根底上，通過各種渠道方式加強(qiáng)信息溝通，重視溝通藝