微軟IT咨詢服務策略

1、議程IT參謀咨詢行業(yè)概述IT參謀咨詢效勞分類國內(nèi)外IT參謀咨詢行業(yè)開展狀況IT參謀咨詢策略參謀咨詢工作中的快速價值定位法RVARVA的應用實例什么是IT參謀咨詢？IBM在全球有一支幾萬人的技術(shù)咨詢和效勞隊伍；微軟那么有5000多人從事技術(shù)效勞和咨詢。IT參謀咨詢的主要內(nèi)容：IT開展規(guī)劃、IT系統(tǒng)建設、IT領域投入、IT管理和應用模式等內(nèi)容，為客戶提出合理的建議和規(guī)劃，向客戶推薦最適宜的解決方案和IT產(chǎn)品，幫助客戶獲得最好的投資回報。IT參謀咨詢工作的主要效勞對象是企業(yè)和公司，尤其是大中型企業(yè)和公司中國的IT參謀咨詢行業(yè)非常年輕，主要是從20世紀90年代開始開展。世界上著名的IT參謀咨詢公司專業(yè)

2、IT策略咨詢公司：偏重于為企業(yè)高級管理層效勞，專門針對企業(yè)的IT開展戰(zhàn)略提出建議方案。如Mckinsey、Boston Consulting Group、Accenture等。專業(yè)軟、硬件廠商的參謀咨詢部門：如IBM的全球效勞部、微軟公司的參謀咨詢部、惠普公司咨詢部等等。他們利用公司本身在行業(yè)內(nèi)的技術(shù)優(yōu)勢以及現(xiàn)有的龐大客戶群，開展IT參謀和咨詢業(yè)務，他們通常在提供參謀和咨詢效勞的同時，在客戶需求的根底上，直接向客戶推薦本公司的軟、硬件產(chǎn)品，提供從規(guī)劃設計到產(chǎn)品提供及安裝實施的全程效勞。著名會計公司參謀咨詢部門：利用客戶資源的優(yōu)勢，直接向客戶提供IT主要和財務、審計、物流等相關IT系統(tǒng)的咨詢效勞

3、。如凱捷安永、德勤、分拆的畢博、被IBM收購的普華永道等。IT外包效勞公司：外包事實上是參謀和咨詢效勞的深化，外包效勞在提供規(guī)劃和建議的同時，也為客戶建設和管理IT系統(tǒng)。如以前的安然公司的IT系統(tǒng)就是由EDS公司外包的。目前，世界上最大的三家IT外包公司是IBM、EDS和CSC。IT參謀咨詢的角色企業(yè)客戶企業(yè)CEO、CIO、CTO的智囊團制訂企業(yè)IT開展策略和規(guī)劃工程管理咨詢幫助企業(yè)采購和采用新技術(shù)各類技術(shù)指導提供方法論指導議程IT參謀咨詢行業(yè)概述IT參謀咨詢效勞分類國內(nèi)外IT參謀咨詢行業(yè)開展狀況IT參謀咨詢策略參謀咨詢工作中的快速價值定位法IT參謀咨詢效勞的分類企業(yè)IT策略咨詢：主要是制定企

4、業(yè)IT策略或IT建設的大方向；麥肯錫、埃森哲等提供這類效勞；企業(yè)IT系統(tǒng)規(guī)劃與設計：有了長遠的IT策略之后，企業(yè)需要開始進行整個IT系統(tǒng)框架的規(guī)劃和設計。參謀公司憑借其在IT產(chǎn)品、IT技術(shù)及整體解決方案上的經(jīng)驗，可以從企業(yè)整體的IT策略出發(fā)，幫助企業(yè)完成IT架構(gòu)搭建、整體方案選型、IT系統(tǒng)整體設計等；IT方法論指導：一種真正的、行之有效的方法論可以從更高、更遠的層面知道企業(yè)的管理或運營實踐。因此，參謀咨詢公司為企業(yè)提供的方法論指導往往是非常有價值的；解決方案與技術(shù)：向企業(yè)推薦一套包含了所有適用技術(shù)以及技術(shù)之間接口的完整的解決方案；系統(tǒng)設計和開發(fā)：許多咨詢公司直接向企業(yè)提供具體的系統(tǒng)設計效勞，并

5、向企業(yè)推薦優(yōu)秀的系統(tǒng)集成商或軟件開發(fā)商完成系統(tǒng)的開發(fā)工作；IT工程管理：尋求這種效勞的企業(yè)往往自己就是行業(yè)中的系統(tǒng)集成商或軟件開發(fā)商，它們在工程管理制度確實立過程中，或在大型工程的管理過程中，會向咨詢公司求助；IT風險管理：風險管理是IT參謀咨詢里非常重要的領域；特殊領域的專家咨詢，如系統(tǒng)平安、電子商務等領域的咨詢效勞：這是一種更具有針對性的咨詢效勞；IT產(chǎn)品供給商所提供的參謀咨詢效勞：軟硬件供給商，如IBM、微軟、惠普等往往基于公司自己的產(chǎn)品和解決方案，向企業(yè)客戶提供參謀咨詢效勞；專業(yè)參謀咨詢公司多提供的效勞：像BCG、埃森哲、EDS等，可以提供多種不同類型參謀咨詢效勞。議程IT參謀咨詢行業(yè)

6、概述IT參謀咨詢效勞分類國內(nèi)外IT參謀咨詢行業(yè)開展狀況IT參謀咨詢策略參謀咨詢工作中的快速價值定位法RVARVA的應用實例IT參謀咨詢行業(yè)的開展趨勢企業(yè)客戶需求的變化業(yè)務先行，IT鋪路；IT參謀咨詢公司的開展主動而非被動，領導而非依從；國外的IT參謀咨詢業(yè)國外企業(yè)對咨詢效勞的接受程度高；公司大都有較健全的人才培養(yǎng)制度；產(chǎn)品提供商的參謀咨詢隊伍越來越大中國的IT參謀咨詢業(yè)市場尚待培育；行業(yè)內(nèi)適宜的參謀型人才還較缺乏；對參謀型人才的需求會越來越大。IT參謀咨詢行業(yè)的前景在國際市場上，IT參謀咨詢行業(yè)的開展是和IT行業(yè)的開展同步的，IT參謀咨詢行業(yè)的競爭日益劇烈，市場仍在不斷增長；在國內(nèi)市場上，對I

7、T參謀咨詢效勞有一個潛在的巨大需求，短期內(nèi)參謀咨詢將成為一個有相當規(guī)模的行業(yè)，參謀人才在今后幾年相對短缺，人才結(jié)構(gòu)不合理。職業(yè)特點要真正表現(xiàn)出專家的氣質(zhì)；要有工作經(jīng)驗和知識積累；要有廣博的知識面，要對專業(yè)領域相當精深；要有快速學習和快速轉(zhuǎn)型的能力；在系統(tǒng)規(guī)劃和設計中要盡量高瞻遠矚，站在比客戶更高的位置和角度上，才能為客戶想得、看得更遠。知識結(jié)構(gòu)實際的工作經(jīng)驗行業(yè)背景知識專業(yè)技術(shù)知識與人交流溝通的能力工作的態(tài)度和熱情議程IT參謀咨詢行業(yè)概述IT參謀咨詢效勞分類國內(nèi)外IT參謀咨詢行業(yè)開展狀況IT參謀咨詢策略參謀咨詢工作中的快速價值定位法RVARVA的應用實例以客戶為中心，以人為第一要素以客戶為中心

8、：必須緊貼客戶的實際業(yè)務需求，從業(yè)務需求出發(fā)，而不是從產(chǎn)品技術(shù)出發(fā)為客戶進行規(guī)劃和設計人是第一要素：要有高素質(zhì)的人才；要留住人才，在人才上要長期投資；員工要有斗志；要提高雇員的滿意度運行體系與管理機制適宜的工作方式：單人訪談還是團隊作戰(zhàn)，在客戶那里做設計還是回到公司做設計等。不同的情況下要采取不同的訪談模式。以方法論為根底：沒有方法論，自己對問題的理解都不能透徹，更別提幫助客戶解決問題。完整的工作流程：客戶訪談、需求分析、方案設計、提出報告、效果評估，必須有一個嚴謹而周密的工作體系。知識、技能和技術(shù)：不斷提升自己的知識、技能和技術(shù)；共享的機制；合作和互助微軟參謀咨詢部MCS簡介使命：幫助企業(yè)用

9、戶和合作伙伴有效使用和拓展微軟的核心技術(shù)；現(xiàn)狀：成立于1990年7月，中國微軟參謀咨詢部成立于1995年7月。全球職員超過5500人，在中國地區(qū)有超過50名參謀；效勞種類：企業(yè)IT策略參謀效勞；IT系統(tǒng)根底結(jié)構(gòu)的設計與實施；應用軟件的規(guī)劃、設計、開發(fā)和實現(xiàn)；IT工程管理；IT系統(tǒng)運營參謀效勞；合作伙伴技術(shù)策略參謀效勞；解決方案定制化效勞；知識和技能轉(zhuǎn)移。微軟解決方案開發(fā)準那么有一套完整的工程管理方法，與微軟開發(fā)軟件產(chǎn)品的工程管理框架一致，就是“微軟解決方案開發(fā)準那么Microsoft Solutions Framework,簡稱MSF。基于企業(yè)IT生命周期的方法論企業(yè)中任何一個工程都是由三個大

10、的步驟組成：規(guī)劃、構(gòu)建和運營。規(guī)劃階段的主旨是“企業(yè)架構(gòu)原那么，整個企業(yè)的架構(gòu)規(guī)劃要從哪幾方面考慮、分幾個步驟、每一步怎么做，有一套具體的規(guī)定。構(gòu)建階段分了三大塊：一是根底建設，比方網(wǎng)絡、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、平安機制等，在這些方面應該怎么做；然后是應用開發(fā)階段，怎么樣開展、設計，準那么中都有很詳細的規(guī)定；第三是組件設計，也就是具體的事物處理環(huán)節(jié)的設計，這已經(jīng)涉及到系統(tǒng)開發(fā)中的細微方面了。在運營階段，主要考慮的是系統(tǒng)管理、維護方面的事情。微軟關于運營階段的框架標準稱作“Microsoft Operation Framework，簡稱MOF工程管理的三角形原那么在工程管理方面，所有工程都有三個關鍵要

11、素：資源、進度和功能。這三個方面是互相制約的。資源方面有一個組隊模型，規(guī)定任何工程不管人數(shù)多少，都應該有六個角色：程序管理角色、產(chǎn)品管理角色、開發(fā)角色、測試角色、用戶培訓角色、后勤管理角色。過程模型是負責對工程進度進行管理的，不管工程進度有多長時間，都要使用里程碑的管理方式。應用程序模型是有關軟件設計和開發(fā)方法的模型風險管理是工程管理模型中最重要的一個環(huán)節(jié)應用程序模型組隊模型過程模型風險管理IT系統(tǒng)根底設施構(gòu)建咨詢效勞包括：網(wǎng)絡系統(tǒng)構(gòu)建咨詢平安系統(tǒng)構(gòu)建咨詢技術(shù)平臺構(gòu)建咨詢桌面系統(tǒng)構(gòu)建咨詢Internet/Intranet應用系統(tǒng)構(gòu)建咨詢技術(shù)標準與標準構(gòu)建咨詢網(wǎng)絡資源管理構(gòu)建咨詢系統(tǒng)運行、支持與

12、維護咨詢應用軟件開發(fā)咨詢效勞包括：業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)咨詢與行業(yè)應用相關的業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)咨詢電子商務開發(fā)咨詢 B2B供給鏈系統(tǒng)開發(fā)咨詢 企業(yè)應用系統(tǒng)集成EAI開發(fā)咨詢 寬帶網(wǎng)絡應用開發(fā)咨詢知識管理系統(tǒng)開發(fā)咨詢 企業(yè)信息門戶開發(fā)咨詢 數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)開發(fā)咨詢.IT系統(tǒng)運營咨詢包括：新系統(tǒng)實施管理咨詢系統(tǒng)運行咨詢系統(tǒng)支持咨詢系統(tǒng)優(yōu)化咨詢企業(yè)IT策略參謀效勞包括：框架設計總體擁有本錢TCO的基準及推薦各種評估效勞產(chǎn)品策略咨詢最正確實踐案例試點與方案的證實企業(yè)IT策略咨詢長期、現(xiàn)場效勞貫穿整個工程了解客戶業(yè)務有針對性的專家咨詢合作伙伴技術(shù)策略參謀效勞包括：提供有效的行業(yè)解決方案增加使用微軟技術(shù)的經(jīng)驗使用“微軟解決方

13、案開發(fā)準那么MSF有效管理工程幫助合作伙伴提高用戶的滿意度更加有效使用微軟的咨詢解決方案定制化效勞半產(chǎn)品化的解決方案提供客戶化技術(shù)效勞提供完整的方案提供圍繞解決方案的多種效勞 電子商務網(wǎng)上定單、Intranet內(nèi)部采購系統(tǒng)、供給鏈管理、企業(yè)應用系統(tǒng)集成EAI 大規(guī)模網(wǎng)絡系統(tǒng)實施企業(yè)范圍內(nèi)的Windows 2000, Exchange 2000的實施知識與技能轉(zhuǎn)移在客戶環(huán)境中工作與客戶共同組成工程組擔任工程經(jīng)理、協(xié)助方案與結(jié)構(gòu)設計在工程過程中培訓客戶的技術(shù)人員將工程管理和技術(shù)經(jīng)驗無保存地傳遞給客戶議程IT參謀咨詢行業(yè)概述IT參謀咨詢效勞分類國內(nèi)外IT參謀咨詢行業(yè)開展狀況IT參謀咨詢策略參謀咨詢工

14、作中的快速價值定位法RVARVA的應用實例快速價值定位法Rapid Value Alignment,RVA)的背景Gartner關于1999-2003企業(yè)CIO關注的十大問題1商業(yè)與IT的融合2商業(yè)價值展現(xiàn)3IT技術(shù)水平42000年問題5采購管理6IT治理7工程管理8并購中的IT集成9知識管理10IT組織其中前兩個關鍵問題與RVA方法論有密切關系：第一個問題是商業(yè)需求和IT技術(shù)融合的問題；第二個是企業(yè)企業(yè)向IT系統(tǒng)提出的一個問題，即如何證明IT系統(tǒng)物有所值，如何讓IT系統(tǒng)實現(xiàn)自身的商業(yè)價值。快速價值定位法Rapid Value Alignment，RVA)的背景57%的CEO認為IT是提高企業(yè)

15、競爭力的關鍵91%的CEO希望IT系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)效益產(chǎn)生重要的影響52%的CEO說他們的IT投入沒有得到應有的回報歸納來說，CEO、CIO最頭痛的問題包括：怎樣才能從IT投資中獲得回報？怎樣衡量IT的價值？什么是最好的IT投資策略？什么是最好的IT管理方法？如何有效制定IT策略？IT在企業(yè)的E-economy中的角色和作用？在企業(yè)中應該使用什么樣的IT技術(shù)？與同類型的企業(yè)相比，我的IT部門運營情況如何？應該內(nèi)部采購、外包還是合理采購？怎樣把企業(yè)的應用、開發(fā)工程同公司的業(yè)務開展策略有機結(jié)合起來？我的企業(yè)需要CIO嗎？我的企業(yè)的IT組織結(jié)構(gòu)是最優(yōu)的嗎？這樣吸引、留住、鼓勵和管理優(yōu)秀的IT人才咨詢公

16、司有責任為企業(yè)提供一種可行的、有效的方法論，幫助企業(yè)正確評估IT系統(tǒng)投入的價值，幫助企業(yè)建立更為合理的IT策略，并真正利用IT技術(shù)創(chuàng)造價值。RVA方法概述RVA是一種完整、有效、快速的分析方法，它關注企業(yè)如何將IT投資用于企業(yè)的關鍵領域，以獲得最大的經(jīng)濟效益。RVA通過一系列訪談和討論會，利用特定分析模型，在準確地了解企業(yè)現(xiàn)有IT系統(tǒng)能力和弱點的根底上，幫助企業(yè)制定完善的IT策略和開展藍圖。公司開展策略IT價值IT能力快速價值定位法第一階段RVA分析第二階段RVA藍圖IT策略迎合企業(yè)整體開展方向一致；制定策略之前，應對公司現(xiàn)有IT系統(tǒng)能力和價值進行精確的評估，找到現(xiàn)有IT系統(tǒng)在系統(tǒng)能力和系統(tǒng)價

17、值上與公司業(yè)務開展需求的差距，這一差距實際就表達了公司對IT系統(tǒng)建設的當前需求；具體的操作流程分為RVA分析和RVA開展藍圖RVA分析RVA分析的對象是企業(yè)現(xiàn)有IT系統(tǒng)的能力和價值。能力分析主要包括：管理和結(jié)構(gòu)分析應用系統(tǒng)分析IT過程評估如CMM等級評估工程評估根底設施評估IT資源管理評估基線TCO分析價值分析主要是使用IT價值杠桿工具來分析IT系統(tǒng)的價值及相關因素，影響IT價值杠桿的因素主要包括：文化：競爭、策略信息：信息量、信息共享、通信和協(xié)作過程：效率、靈活性人：授權(quán)客戶/合作伙伴：客戶關注點、價值鏈IT能力/價值模型IT能力低高IT系統(tǒng)價值低高能力缺乏最正確狀態(tài)IT資源分配不合理、根底

18、設施不到位、體系結(jié)構(gòu)不完善、退化的組織結(jié)構(gòu)、工作流程不合理新的嘗試、無規(guī)劃的IT組織、模糊的投資方向、不完善的IT系統(tǒng)、退化的組織結(jié)構(gòu)、不平衡的組織結(jié)構(gòu)年輕新手未充分發(fā)揮作用業(yè)務與IT間關系把握不準、不完善的IT系統(tǒng)、退化的組織結(jié)構(gòu)、象牙塔里的工作風格從當前狀態(tài)到目標狀態(tài)的“價值/能力溝IT能力低高IT系統(tǒng)價值低高能力缺乏最正確狀態(tài)年輕新手未充分發(fā)揮作用當前狀態(tài)目標狀態(tài)最正確能力典型能力目標價值價值/能力溝新模型價值/能力溝準確反映了企業(yè)下一步要做的事情，比方重新進行商業(yè)規(guī)劃設計、購置新的IT系統(tǒng)等。一些有前瞻思維的企業(yè)不會滿足于到達目標狀態(tài)，因為現(xiàn)在制定的目標可能在系統(tǒng)建成后又落后了，所以還

19、可以超前一步制定企業(yè)IT策略，就如圖中曲線所示，直接從當前狀態(tài)躍升到一個更高層次的“新模型中去。IT價值鏈 公司開展規(guī)劃IT能力IT價值IT資源IT過程在公司的開展規(guī)劃里，IT系統(tǒng)包括IT系統(tǒng)建設所需要的各項資源以及IT工程過程，是如何對公司開展產(chǎn)生影響的。具備一定IT能力的IT系統(tǒng)，可以按照公司的IT規(guī)劃，為公司創(chuàng)造價值，這就是IT價值鏈的根本模型。IT價值差異分析方法RVA分析的核心內(nèi)容就是當前IT系統(tǒng)和目標系統(tǒng)之間的價值差異，也就是價值/能力溝，有一些具體方法可以幫助我們完成這個分析過程設計評估調(diào)查問題企業(yè)的接受能力如何？企業(yè)還在使用紙質(zhì)表格嗎？自我效勞是企業(yè)的核心效勞類型嗎？企業(yè)可以盡

20、快掌握客戶的反響意見嗎？企業(yè)與合作伙伴是否結(jié)成了有機體？每個人都會對危機做出反映嗎？有明確的針對性關注高級管理層掌握他們的看法當前的IT價值如何？110分想讓IT價值到達什么目標？110分總體來說，問題要有針對性，要將問題提給公司的高級領導，了解他們對企業(yè)IT現(xiàn)狀和規(guī)劃的想法，然后將收集到的數(shù)據(jù)填入RVA價值/能力溝，畫出企業(yè)當前的價值/能力溝，或者把這些數(shù)據(jù)與IT價值杠桿中各項因素關聯(lián)起來進行分析，這就是“IT價值差異分析法的主要過程。競爭策略和IT價值杠桿成本領先靈活性和應變性創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變競爭支持新商務模型的系統(tǒng)價值鏈外部價值鏈，通過價值鏈進行過程連接和管理信息共享與企業(yè)外部的客戶及合作伙伴

21、共享信息過程靈活性工作流驅(qū)動的過程管理使用面向組件的工作流進行快速部署有效交流團隊合作，電視會議虛擬團隊，基于PC的電視會議，統(tǒng)一消息工作授權(quán)企業(yè)級過程自動化知識管理、委托決策、計算機培訓學習組織、基于客戶接口的決策，上下文相關的實時培訓管理策略業(yè)務定位強力管理控制的企業(yè)級架構(gòu)IT驅(qū)動的商業(yè)模型客戶焦點基本客戶信息優(yōu)先選擇，跨區(qū)銷售生命周期和客戶環(huán)境，一對一銷售，客戶意圖可用信息基本成本控制收益，市場細分，質(zhì)量、費用控制市場和競爭對手情況價值鏈管理信息過程效率大規(guī)模自動化跨應用的流程和狀態(tài)管理企業(yè)級點到點的流程和狀態(tài)管理價值鏈的流程和狀態(tài)管理表中的每一行對應于可能的影響價值杠桿平衡的一種關鍵因

22、素，企業(yè)在該關鍵因素上的表現(xiàn)直接決定了企業(yè)的IT價值。表中縱向的每一列是企業(yè)根據(jù)自己的IT能力，可選的不同競爭策略，每一級的躍升都需要更高的IT能力和更多的IT投入。IT價值杠桿分析的一個實例12345678910競爭價值鏈信息共享過程靈活性有效交流工作授權(quán)管理策略客戶焦點可用信息過程效率首先針對價值杠桿中的各個要對一個企業(yè)的IT系統(tǒng)現(xiàn)狀進行打分，將每個分值點連接，打分的結(jié)果就形成了土中的實心折線；接下來，根據(jù)企業(yè)選擇的競爭策略，把企業(yè)期望在每個要素到達的水平也標注在同一張圖上，連接為虛線。這樣，企業(yè)IT現(xiàn)狀和期望之間的差距就很明顯了。圖中圈出了差異最大的三個要素，這三個要素就是企業(yè)在制定今后

23、的IT開展戰(zhàn)略中要著重考慮的要素，我們可以沿著這些差異的方向努力增加企業(yè)的IT價值。這些最大的差異點就共同構(gòu)成了企業(yè)開展道路上的價值/能力溝“填平價值/能力溝找到了企業(yè)的價值/能力溝或者說是企業(yè)的開展方向之后，就需要設法“填平這種價值/能力溝；在填溝之前，要對現(xiàn)有能力有個清醒的認識，認清自己的目標。IT能力反映在兩個方面，一是IT過程的管理，另一方面是IT資源的配置。有些企業(yè)根本方法論做事，做事情憑想法，這說明IT過程管理有問題；有些企業(yè)雇的人不適宜，這是資源不到位?，F(xiàn)有能力目標能力IT能力溝IT過程問題管控IT策略和方案IT解決方案IT資源管理IT根底建設IT資源問題應用企業(yè)根底設施IT雇員、結(jié)構(gòu)和水平當前工程資金CMMIT最正確實踐應用系統(tǒng)構(gòu)成企業(yè)IT根底設施評估IT人員技能評估IT工程評估TCO分析議程IT參謀咨詢行業(yè)概述IT參謀咨詢效勞分類國內(nèi)外IT參謀咨詢行業(yè)開展狀況IT參謀咨詢策略參謀咨詢工作中的快速價值定位法RVARVA的應用實例企業(yè)應用系統(tǒng)評估重要性低高系統(tǒng)能力低高收獲或加大投資收獲保持現(xiàn)狀或加大投資加大投資工程管理辦公日程采購后勤E-mail人力資源產(chǎn)品分析預算原料管理財務DSSCRM企業(yè)IT根底設施評估企業(yè)根底設施評估復雜程度分析范圍分析范圍和廣度分析SLAMS分析支持能力分析企業(yè)開展策略根底設施全景圖企業(yè)組織特征目標是使用業(yè)界最優(yōu)