標桿團隊打造活動發(fā)言稿

1、文檔可自由編輯打印PAGE6 / NUMPAGES6文檔可自由編輯打印文檔可自由編輯打印標桿團隊打造活動發(fā)言稿尊敬的：大家好！ 根據(jù)省公司【2012】243號文關于開展全省郵政金融專職營銷隊伍“標桿團隊”打造專項活動的通知的安排，2012年7月16日至8月15日在我們蘇州昆山局開展了為期一個月的金融營銷標桿團隊打造活動。在這一個月的時間里，昆山局三個客戶經(jīng)理營銷團隊共計銷售保險2208萬元，其中期繳45萬元，銷售業(yè)績環(huán)比提升86%，所有團隊的成員活動率和網(wǎng)點活動率均達到100%，基本實現(xiàn)了本次活動的既定目標。本次活動能夠取得這樣的成績，一方面是因為各位客戶經(jīng)理敢打敢拼、辛勤付出，在活動中充分發(fā)

2、揮出了自己的能力和水平。另一方面也是和省公司、省中郵的全力支撐，王夢老師、杜玉陽老師等講師的全力配合分不開。昆山局一直以來高度重視隊伍建設，在標桿團隊打造之前，已經(jīng)有了較為完善的隊伍搭建的體系，將全局22名客戶經(jīng)理分成了金輝隊、眾志隊、開拓隊三支隊伍，且客戶經(jīng)理均為各網(wǎng)點優(yōu)秀專職人員組成，戰(zhàn)斗力已初步形成。在網(wǎng)點建設上也重視客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，客戶經(jīng)理在網(wǎng)點與柜員分工協(xié)作，互補不足。在蘇州全區(qū)選拔的30人高端客戶經(jīng)理活動中，昆山局有9人入圍，占比近30%?？蛻艚?jīng)理的年齡架構也非常合理，平均年齡在30歲上下，朝氣蓬勃。在蘇州局舉辦的歷次培訓和技能比賽中，昆山局的客戶經(jīng)理隊伍就已經(jīng)展現(xiàn)其過人的團隊合作

3、精神。三支團隊分別配有3名團隊經(jīng)理，團隊經(jīng)理為支局的客戶經(jīng)理，團隊經(jīng)理在標桿團隊打造之前主要從事隊伍的組織和活動組織的工作，業(yè)績也在整個客戶經(jīng)理隊伍中名列前茅，團隊經(jīng)理的工作熱情，也獲得了團隊成員的認可。在標桿團隊打造之初，輔導小組及昆山局領導就確定了本次標桿團隊打造的目標即是確定原有團隊日常經(jīng)營規(guī)范化，例會開展常態(tài)化，追蹤輔導體系化。在實際打造過程中也實實在在地按照這些目標展開工作：1. 確立團隊經(jīng)理管理辦法在標桿團隊打造之處，昆山局就一直在探索如何在現(xiàn)有的體制下，將團隊管理與目前的營銷模式相結合，昆山局充分利用本次“標桿團隊”打造的機遇，對于團隊管理模式進行了初步嘗試，并完成了昆山郵政局團

4、隊經(jīng)理管理辦法（試行），為提升團隊經(jīng)理的團隊管理熱情，提升團隊人員的團隊凝聚力等方面，進行了有效嘗試。2.提升硬件條件在本次活動期間，昆山局逐步落實了職場建設、職場硬件設備的完善，設計了客戶經(jīng)理工作日志、會議記錄和團隊經(jīng)理追蹤輔導日志等管理工具，讓團隊的日常管理更規(guī)范、更有活力。3.完善例會機制本次標桿團隊打造期間，輔導小組輔導督訓師結合本地區(qū)原有的例會制度，確立了團隊經(jīng)理會議、總團隊會議、分團隊會議三級會議制度。團隊經(jīng)理會議由督訓師召集舉辦，主要目的是及時了解團隊動態(tài)確定總團隊會議內容及培訓專題、輔導團隊經(jīng)理技能等方面的內容?？倛F隊會議則由督訓師召集，團隊成員全體參加，旨在明確各團隊目標，分

5、享主題，實現(xiàn)客戶經(jīng)理技能提升。各團隊會議由團隊經(jīng)理召集，主要內容為業(yè)績通報、團隊成員活動量追蹤、相關工具檢查、主要工作匯報、重點業(yè)務培訓、個案分享或訓練等內容。通過三級會議制度的確定，基本確定了團隊管理的會議管理模式，并梳理流程，使會議內容豐富，更有參與性。4.推動追蹤機制昆山局利用現(xiàn)有的短信平臺、QQ平臺、電話追蹤平臺中，逐步確立了每日的追蹤事項及追蹤方式，即每日通過短信平臺、QQ平臺發(fā)布每日業(yè)績情況、重要開單情況（首單、大單）等短信，通過電話追蹤客戶經(jīng)理未開單情況、業(yè)績完成情況等內容。此外，在活動期間輔導小組與督訓師、團隊經(jīng)理一起，深入網(wǎng)點，與客戶經(jīng)理座談、追蹤活動量管理工具的使用。通過這

6、種方式，提升了團隊成員參與活動的信心與決心，調動了團隊經(jīng)理和客戶經(jīng)理的積極性，為標桿團隊打造期間順利完成任務做好了基礎。5.明確輔導機制在標桿團隊打造期間，結合昆山局現(xiàn)狀，確定了例會輔導、現(xiàn)場輔導、電話輔導的三種輔導模式，并將輔導內容從單純的技巧擴展到技巧、心態(tài)、產(chǎn)品、素質等各個方面。輔導的人員主要由督訓師和團隊經(jīng)理完成，督訓師為主要輔導人員。督訓師通過團隊經(jīng)理例會，確定本周輔導計劃，并通過例會、巡點、電話等多種方式，分別對團隊成員進行輔導，團隊經(jīng)理也充分利用每日的電話及團隊例會對客戶經(jīng)理進行輔導，通過這種立體的輔導形式，幫助客戶經(jīng)理從各個角度提升自身的素質，使團隊經(jīng)理通過標桿團隊打造，獲得技

7、巧、心態(tài)、技能、服務等方面獲得提升。從此次標桿團隊打造活動中，昆山局得到了不少收獲。一是提升了督訓師、團隊經(jīng)理、客戶經(jīng)理的個人能力。在“標桿團隊”打造期間，督訓師負責了大量的隊伍建設工作，充分的參與到了團隊的打造中去，從團隊的經(jīng)營到管理，從人員的輔導到培訓，從業(yè)績的追蹤到預警，督訓師都參與其中，不僅僅完成了標桿團隊打造期間的具體工作，更重要的是通過此次活動，明確了督訓師的職能，明確了督訓師的工作內容，提升了督訓師的組織能力和培訓能力，為團隊的日常建設提供了基礎。團隊經(jīng)理通過每周的團隊經(jīng)理例會、每次的電話督導和追蹤，提升自己的團隊管理意識和團隊輔導意識，提升自己的團隊管理水平和輔導水平，為團隊的

8、長期管理打下了基礎。而對于客戶經(jīng)理在活動中他們得到的已不僅僅是營銷技能的提高，而是團隊理念、合作精神、心理素質等多方面的綜合提升。 二是提升了客戶經(jīng)理大客戶開發(fā)和維護的熱情?；顒悠陂g客戶經(jīng)理營銷熱情高漲。石牌支局華潔經(jīng)理身為眾志隊的團隊經(jīng)理，一方面認真關注追蹤團隊其他成員的發(fā)展情況，另一方面身先士卒，積極發(fā)展保險業(yè)務。在得知一名老客戶之前購買的保險產(chǎn)品期滿后，以郵政自辦保險優(yōu)勢切入，經(jīng)過多次與客戶溝通，成功簽單80萬元中郵人壽躉交和10萬元中郵人壽期交業(yè)務，為該局所有客戶經(jīng)理樹立了大客戶開發(fā)和維護的典范。三是提供了全新的管理思路。本次活動也為我們提供了全新的管理思路。團隊例會的定期召開，團隊經(jīng)

9、理每日電話追蹤以及巡點輔導，開創(chuàng)了我局營銷團隊管理新模式，充分調動了團隊成員的積極性，借助團隊的力量，使保險業(yè)績有了明顯地提升。雖然此次活動取得了一定的成績，但是我們仍然清醒地看到本次活動中還存在著一些不足：一是期交銷售不理想，只完成了活動目標的50%，昆山局三個團隊的期交完成情況在全省11個團隊中排名較為落后，有4個網(wǎng)點在活動中甚至未能破零；二是團隊各成員之間銷售業(yè)績、營銷水平存在著一定的差距，未能真正實現(xiàn)齊頭并進。要克服這些不足，一方面要進一步提高思想認識，充分認識到保險業(yè)務發(fā)展的重要性和必要性，保常量促增量，不斷加快發(fā)展速度；另一方面要調整保險產(chǎn)品結構，逐步提高期交產(chǎn)品占比。同時各團隊之間、客戶經(jīng)理之間還要加強交流，相互溝通，相互學習，實現(xiàn)隊伍素質的整體提升。省公司在昆山局開展的標