安全管理專業(yè)培訓(xùn)教材1

1、安全管理專業(yè)培訓(xùn)教材 二00一年十二月1 緊急事件與危機(jī)控制 緊急事件的類別緊急事件處理與應(yīng)變技巧現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)知識(shí)臺(tái)風(fēng)暴雨常識(shí)2 （一）緊急事件的類別1、火警 2、水災(zāi)3、詐騙 4、盜竊5、搶劫 6、暴力犯罪7、交通事故 8、糾紛3（二）緊急事件處理與應(yīng)變技巧1、處理突發(fā)事件的基本原則是：及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；將事態(tài)控制在最小范圍內(nèi)；有人受傷要先救人及報(bào)案。2、當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件要及時(shí)與當(dāng)值上級(jí)及其他同事聯(lián)系。3、對(duì)正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并由當(dāng)值上級(jí)組織人員對(duì)可疑人物進(jìn)行查問。4、保護(hù)刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)，并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。4 5、對(duì)糾紛事件，應(yīng)穩(wěn)定事

2、態(tài)的 發(fā)展，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。6、如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生，我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說并等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理。7、當(dāng)值上級(jí)到場(chǎng)后應(yīng)了解情況，組織人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，控制事態(tài)發(fā)展；對(duì)糾紛雙方進(jìn)行勸阻，以緩和事態(tài)，如事態(tài)不得以解決，應(yīng)將糾紛雙方請(qǐng)到管理處，以將事態(tài)控制在最小范圍內(nèi)。8、部門經(jīng)理對(duì)糾紛雙方進(jìn)行處理、協(xié)調(diào)。如不能解決，將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。9、若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象，部門經(jīng)理組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并將傷者送往醫(yī)院，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。5偷盜、搶劫、綁架的處理1、安全員在發(fā)現(xiàn)或接到有偷盜、搶劫、綁架等突發(fā)事件發(fā)生的情況后，應(yīng)立即趕往事發(fā)地點(diǎn)同時(shí)通知控制中心和其他相關(guān)

3、人員。2、部門經(jīng)理在接報(bào)警后應(yīng)迅速緊急召集不當(dāng)值安全員，如犯案嫌疑人還在作案現(xiàn)場(chǎng)，要設(shè)法擒拿；如犯案嫌疑人已逃離作案現(xiàn)場(chǎng)則封鎖各出入口，禁止任何未出轄區(qū)人員離開。封閉式的小區(qū)/大廈由中心關(guān)閉所有通道的門禁系統(tǒng)，由安全員分組進(jìn)行地毯式搜索。6 3、及時(shí)派人用警戒帶保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并疏散圍觀人群，如現(xiàn)場(chǎng)有人受傷，應(yīng)立刻送往醫(yī)院。 4、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照取證，向當(dāng)事人了解事件經(jīng)過，搜尋現(xiàn)場(chǎng)一切可疑證物，為警察辦案提供依據(jù)。 5、如發(fā)現(xiàn)車輛被盜，要立即向部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并詳細(xì)了解當(dāng)事人的情況及車輛的資料和狀況。 6、了解車輛情況后，要迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，提供線索，積極配合偵破工作。4 7、填寫緊急事件處理

4、記錄表，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)了解或追查事故原因和當(dāng)事人責(zé)任。7 1、安全員當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)糾紛或撞車事件應(yīng)及時(shí)與當(dāng)值負(fù)責(zé)人和中心取得聯(lián)系。 2、對(duì)糾紛事件，安全員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)擴(kuò)大。 3、對(duì)撞車事件，無論是否嚴(yán)重，有傷者先將其送醫(yī)院，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。必要時(shí)經(jīng)部門經(jīng)理同意，請(qǐng)政府相關(guān)部門進(jìn)行處理。 4 、其它同事因安全員處理糾紛事件到場(chǎng)協(xié)助，首先應(yīng)了解事情的原因、事情經(jīng)過、當(dāng)事人的身份及申訴的理由后，再進(jìn)行協(xié)助處理。對(duì)糾紛、撞車事件的處理 85、管理處負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后應(yīng)先了解情況，組織人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，控制事態(tài)發(fā)展，對(duì)糾紛雙方進(jìn)行勸解，以緩和事態(tài)，如事態(tài)得不到解決，應(yīng)將糾紛

5、雙方請(qǐng)到管理處，以將矛盾控制在最小范圍內(nèi)。6、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)糾紛雙方進(jìn)行調(diào)解與處理，若不能協(xié)調(diào)解決，請(qǐng)雙方當(dāng)事人向有關(guān)政府部門要求處理。9意外傷亡事故的處理1、當(dāng)發(fā)生人員傷亡時(shí)，當(dāng)事人或目擊者應(yīng)首先通知本部門經(jīng)理，并迅速由中心或管理處向公司總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、管理者代表和品質(zhì)部經(jīng)理以及其它相關(guān)人員通報(bào)。2、事故部門經(jīng)理需在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)指揮、督導(dǎo)，將受傷者送往醫(yī)院或視情況聯(lián)系醫(yī)院派人前來進(jìn)行搶救。3、安全管理員立即增派人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖保護(hù)，疏散事故現(xiàn)場(chǎng)四周的圍觀群眾，并協(xié)助進(jìn)行救運(yùn)傷員。104、如屬當(dāng)場(chǎng)死亡，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知公安機(jī)關(guān)前來處理，將事故影響控制在最小范圍內(nèi)，處理完

6、后，應(yīng)用最快速度清現(xiàn)場(chǎng)。5、如屬重傷，仍需全力搶救，不可放棄，以免發(fā)生因延誤治療而導(dǎo)致的人員死亡事故。6、事故部門經(jīng)理全面了解事故原因和事故責(zé)任人，填寫緊急事件處理記錄表，并積極討論落實(shí)預(yù)防和補(bǔ)救措施。11危險(xiǎn)作業(yè)管理 1、本文件所稱的危險(xiǎn)作業(yè)是指在小區(qū)（大廈）內(nèi)進(jìn)行的高空作業(yè)、吊裝以及重物搬運(yùn)等操作。2、所有在管轄區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所進(jìn)行的危險(xiǎn)作業(yè)必須事先報(bào)告部門經(jīng)理，并由經(jīng)理批準(zhǔn)后指定專人負(fù)責(zé)作業(yè)指揮、監(jiān)護(hù)后方可進(jìn)行。3、需要隔夜施工、對(duì)顧客出行造成不便或?qū)π^(qū)（大廈）的有較大影響的高空作業(yè)必須至少提前1天發(fā)布有關(guān)通知，以便顧客提前準(zhǔn)備。4、安全員在對(duì)危險(xiǎn)作業(yè)進(jìn)行指揮、監(jiān)控時(shí)應(yīng)首先注意自身安全。

7、125、在作業(yè)進(jìn)行前，安全員應(yīng)對(duì)施工作業(yè)人員交代“安全第一，預(yù)防為主”的方針。6、危險(xiǎn)作業(yè)的施工現(xiàn)場(chǎng)必須用警戒帶圈出警戒區(qū)，并在明顯位置放置如“高空作業(yè)，請(qǐng)勿靠近”等字樣的標(biāo)識(shí)。4.7安全員必須維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序,不得讓無關(guān)人員進(jìn)入施工區(qū)域。8、對(duì)于三米以上的高空作業(yè)，應(yīng)至少設(shè)一名安全監(jiān)護(hù)員進(jìn)行監(jiān)護(hù)。9、對(duì)車輛、人行通道上方處的高空作業(yè)，必須在通道兩邊放置警告標(biāo)識(shí)，在可行情況應(yīng)盡可能將通道臨時(shí)封閉，指揮行人、車輛繞行。1310、在危險(xiǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)范圍附近停有車輛或其他重要設(shè)施時(shí)，應(yīng)盡可能移走。確實(shí)不能移動(dòng)時(shí)，應(yīng)采取保護(hù)措施，以防造成不必要的損失。11、安全員應(yīng)監(jiān)督高空作業(yè)人員是否有系安全帶，拴安全鉤，

8、戴安全帽，穿膠鞋。12、安全員應(yīng)監(jiān)督作業(yè)人員不可將吊繩、電纜等工作回線纏在身上。13、吊裝重物時(shí)，負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)的安全員應(yīng)提前勸阻無關(guān)人員進(jìn)入吊裝活動(dòng)范圍內(nèi)，作業(yè)中要監(jiān)控嚴(yán)禁吊裝作業(yè)的超載進(jìn)行。1414、高空作業(yè)、吊裝以及需要四人以上的重物搬運(yùn)，必須設(shè)專人進(jìn)行指揮。15、作業(yè)完畢后負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)的安全員應(yīng)督促施工人員及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，撤回警戒帶和標(biāo)識(shí)，并將工作結(jié)果向部門經(jīng)理匯報(bào)。15（三）現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)基本知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)是指出事地點(diǎn)：發(fā)生事故、案件的場(chǎng)所?，F(xiàn)場(chǎng)保護(hù)是指對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及其中的痕跡、物證及時(shí)采取有效措施，加以保全、看管、護(hù)衛(wèi)，使之不再受到破壞?，F(xiàn)場(chǎng)可分為刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)（主要有：兇殺、搶劫、縱火、投毒、強(qiáng)奸、盜竊等

9、）和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)（主要有：房屋倒塌、火災(zāi)、水災(zāi)場(chǎng)地、交通事故地點(diǎn)等）兩大類型。16現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的任務(wù)核實(shí)情況，迅速報(bào)案。安全管理員在接到報(bào)案時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)案件的情況進(jìn)行初步詢問：A、什么時(shí)間、地點(diǎn)，發(fā)生或發(fā)現(xiàn)了什么事件；B、發(fā)生或發(fā)現(xiàn)事件的簡(jiǎn)要經(jīng)過和現(xiàn)場(chǎng)的梗概情況；C、事主、被害人的住址、姓名、性別、年齡、職業(yè)，受到任何種傷害及受傷的程度、現(xiàn)狀；或者被強(qiáng)、被盜了何種財(cái)產(chǎn)，以及財(cái)產(chǎn)的 品名、數(shù)量、體積、重量和特征等；D、犯罪分子的 人數(shù)、姓名、年齡、身高、體態(tài)、口音、衣著、有無攜帶兇器、交通工具及逃跑方向等；E、報(bào)案人的姓名、年齡、職業(yè)、住址，與事主、被害人的關(guān)系等。安全管理人員在進(jìn)行初步詢問后

10、，立即向刑事偵察部門或上級(jí)公安機(jī)關(guān)報(bào)告。17化定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒。 根據(jù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)的情況和周圍環(huán)境，劃定保護(hù)區(qū)域，設(shè)置警戒，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。要讓所有已經(jīng)進(jìn)入保護(hù)區(qū)的人退出去，對(duì)于原來在保護(hù)區(qū)內(nèi)的工作或居住的人，要有組織地動(dòng)員他們撤離保護(hù)區(qū)，或不重要的部位。禁止一切人員進(jìn)入保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止使用和觸摸現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的任何物品。如果現(xiàn)場(chǎng)需要采取緊急措施，則進(jìn)入的人越少越好，盡量避開犯罪分子可能行走的路線，盡量不要觸摸或移動(dòng)任何痕跡、物品等。必須移動(dòng)或觸摸時(shí)，應(yīng)帶好手套，以免把自己的手印留在現(xiàn)場(chǎng)的痕跡、物品上，并把移動(dòng)的物品原來的位置、姿態(tài)等，用粉筆就地畫出輪廓來，記錄下來，以供勘查和分析。18救助受

11、害和受傷的人對(duì)受到犯罪分子侵害處于困境的人，必須采取積極的態(tài)度，盡可能地給予安慰和幫助。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)的受傷的人有生命危險(xiǎn)時(shí)，包括被害人和犯罪人，必須立即進(jìn)行急救，并注意以下問題：要檢查受害者的呼吸、脈搏、瞳孔以及對(duì)動(dòng)作的反應(yīng)，以確定是否還活者，只要有生存的可能，就一定要給予有效的搶救；對(duì)于被害人要派專人進(jìn)行觀察守侯;對(duì)于經(jīng)過急救的犯罪分子，要在醫(yī)務(wù)人員的共同防范下，嚴(yán)防逃跑、行兇、自殺等。19（4）收集在場(chǎng)人對(duì)案件的反映，登記在場(chǎng)的證人在對(duì)犯罪現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施妥善的保護(hù)措施之后，安全管理人員即應(yīng)抓緊一切時(shí)機(jī)，采取各種不同形式，向有關(guān)人員了解案件的情況，了解發(fā)生案件時(shí)都是誰在場(chǎng)，誰目睹過作案和犯罪分子

12、的情況，誰是案件的知情人等，同時(shí)聽取周圍人員對(duì)于案件或者事主、犯罪人等的議論、猜測(cè)和反映。20（5）向公安人員報(bào)告發(fā)現(xiàn)案件經(jīng)過和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的情況1、案件發(fā)生的時(shí)間、接受報(bào)案的時(shí)間、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理員的姓名、職務(wù)等。2、案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的簡(jiǎn)要經(jīng)過，事主、發(fā)現(xiàn)人、報(bào)案人的姓名、住址、職業(yè)和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)等。3、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)前的情況和保護(hù)過程中采取的具體措施等。4、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生變動(dòng)、變化的情況，包括那些人進(jìn)入過現(xiàn)場(chǎng)，到過什么地方，接觸過那些痕跡、物品等。5、已知的 犯罪案件的在場(chǎng)人、目睹者、知情人的姓名、職業(yè)、住址，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)中的可疑事或人。21（四）臺(tái)風(fēng)、暴雨防范常識(shí) 臺(tái)風(fēng)、暴雨是人們常見的自然現(xiàn)象。在臺(tái)風(fēng)、暴雨期

13、間如何作好小區(qū)（大廈）的搶險(xiǎn)救災(zāi)，自防自救？221、首先要認(rèn)真收聽電視機(jī)、廣播電臺(tái)有關(guān)臺(tái)風(fēng)暴雨信息的報(bào)道，以提高防范的預(yù)警性。2、在臺(tái)風(fēng)保育到來前，必須關(guān)好門窗，把陽臺(tái)上所擺的花盆雜物移到安全的地方，以免摔到樓下傷及他人。3、要檢查房屋是否漏水，檢查照明、生活動(dòng)力和接收外界廣播等條件是否具備。4、檢查上下水管道、通訊設(shè)備、抗災(zāi)物資的完好與儲(chǔ)備情況。5、臺(tái)風(fēng)勁吹期間最好不要出門，以免高空掉下雜物砸傷自己。236、如果雷雨時(shí)，恰巧在戶外一時(shí)又無法趕回，則要注意就近找一個(gè)安全的地點(diǎn)避護(hù)（但不要靠近可能危及自身安全的工地、高壓電線、廣告牌、霓虹燈等）。并盡量不要在河邊或低洼地帶行走。如發(fā)現(xiàn)電線落在地上切勿走近（一般保持810米）。7、在臺(tái)風(fēng)、暴雨來臨之前，對(duì)施工的工地要進(jìn)行全面的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，立即整治，并作好各種搶險(xiǎn)準(zhǔn)別備作；樁坑積水的排放；手腳架的加固；廣告牌的加固或拆除；高壓線的安全架設(shè)；攪拌機(jī)、發(fā)電機(jī)、空壓機(jī)等機(jī)械設(shè)備撤離低洼地，以防水淹等。2