常見(jiàn)客戶(hù)身體語(yǔ)言背后心理

1、常見(jiàn)客戶(hù)身體語(yǔ)言背后的心理服飾 言談舉止坐姿笑語(yǔ)眉語(yǔ)吸煙1服飾服飾華麗而鞋子普通的人，一般不是很有錢(qián)，而衣著普通，鞋子高檔的人則正好相反，經(jīng)濟(jì)實(shí)力應(yīng)該不錯(cuò)。除了服飾、鞋子外，還可以從客戶(hù)身上佩戴的飾品發(fā)現(xiàn)其審美傾向和經(jīng)濟(jì)實(shí)力。2言談舉止銷(xiāo)售人員要善于“找對(duì)人，辦對(duì)事”，如果不能找出談判中具有決策權(quán)的關(guān)健人物，那么即使再怎么努力，也是徒勞無(wú)功。具有決策權(quán)的一方，其觀(guān)點(diǎn)是比較明確的，對(duì)選購(gòu)的商品具有積極的態(tài)度和主見(jiàn)及意見(jiàn)，并提出要求，和銷(xiāo)售人員磋商，另一方則多是附和，順從，發(fā)表不出什么意見(jiàn)。當(dāng)然有的情況是一人做主，有的情況則是二人共同商議。3坐姿一個(gè)客戶(hù)不會(huì)自始至終都保持一種姿勢(shì)，客戶(hù)會(huì)隨著交流的

2、進(jìn)展，心情的變化等更換自己的坐姿，因此從客戶(hù)坐姿的變化中也可以觀(guān)察到客戶(hù)的心理變化。銷(xiāo)售人員要多注意。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)交流互動(dòng)的過(guò)程中，客戶(hù)剛開(kāi)始還正襟危坐，認(rèn)真地聽(tīng)，并有所附和，而過(guò)一會(huì)兒就雙手交叉，向后斜靠，不再發(fā)表意見(jiàn)，這就表明客戶(hù)對(duì)你的話(huà)題失去興趣，產(chǎn)生懷疑。這時(shí)銷(xiāo)售人員就要及時(shí)地調(diào)整策略，想辦法引起客戶(hù)的注意，或?qū)ψ约赫f(shuō)的話(huà)做出證明，否則客戶(hù)就會(huì)不耐煩，交流無(wú)法進(jìn)行下去。如果客戶(hù)本來(lái)向后靠在椅子上傾聽(tīng)銷(xiāo)售人員陳述，但是漸漸地身子前頃，腳向垂，則表明客戶(hù)對(duì)你的話(huà)題很感興趣。這時(shí)銷(xiāo)售人員就要及時(shí)地提出成交的要求，使客戶(hù)盡快同意。4笑語(yǔ)如果一向嚴(yán)肅的客戶(hù)某一次對(duì)你報(bào)以微笑，那么成交的可能性

3、就很大了?？嘈σ话愠霈F(xiàn)在遇到比較為難又無(wú)法解決的時(shí)候，表現(xiàn)了人們內(nèi)心的一種無(wú)奈和痛苦。這時(shí)銷(xiāo)售人員不能再給客戶(hù)施壓，否則很可能使交易走向失敗，而應(yīng)該真誠(chéng)地為客戶(hù)提供解決的方案，幫助客戶(hù)尋找兩全其美的方案，解除客戶(hù)的無(wú)奈和痛苦，才會(huì)得到客戶(hù)的感激和信任。偷偷發(fā)笑，這種笑并沒(méi)有嘲諷的意思，而是充滿(mǎn)了善意。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)抿嘴偷笑時(shí)，銷(xiāo)售人員不必感到尷尬，用幽默的方式自我解嘲，反而會(huì)讓自己顯得可愛(ài)，更加拉近彼此的距離。5眉語(yǔ)揚(yáng)眉表示欣喜和喜悅。如果客戶(hù)是一條眉毛上揚(yáng)，一條眉毛下降，這樣的表情像一個(gè)“？”，表示心中有疑問(wèn)，對(duì)銷(xiāo)售人員介紹的產(chǎn)品心存懷疑或還有不理解的地方。這就需要銷(xiāo)售人員進(jìn)一步證明或加以解釋。皺眉表示不高興，不耐煩，或很為難。說(shuō)明客戶(hù)不愿意再聽(tīng)銷(xiāo)售人員的解說(shuō)，有很強(qiáng)的抗拒心理。這就需要銷(xiāo)售人員轉(zhuǎn)移其視線(xiàn)，讓其休息以放松。6吸煙客戶(hù)用大拇指和食指的指尖拿煙，兩根手指形成一個(gè)小圓圈，其他手指則非常優(yōu)雅地伸展開(kāi)來(lái)。這些客戶(hù)往往說(shuō)得比唱得好聽(tīng)，可是他心里正在為你設(shè)置陷阱，等著你跳下去。面對(duì)這類(lèi)客戶(hù)，銷(xiāo)售人員要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，不但要聽(tīng)他說(shuō)的話(huà)，還要分析他講話(huà)的內(nèi)容，不然就會(huì)被他捉弄。把煙夾在拇指和食指的尖端，