智慧外呼營銷平臺方案

1、智慧外呼營銷平臺方案外呼平臺背景系統(tǒng)規(guī)劃與方案應用系統(tǒng)的技術方案案例分享完整的電子銀行產品線ETP（E-TransactionPlatform)呼叫中心類產品層框架層遠程銀行系統(tǒng)J2EE(WebSphere or Weblogic)基礎層呼叫中心系統(tǒng)外呼營銷系統(tǒng)多媒體客服系統(tǒng)多媒體在線客服遠程類網絡類自助銀行系統(tǒng)微信銀行系統(tǒng)移動銀行系統(tǒng)移動類短信平臺系統(tǒng)短信銀行系統(tǒng)外呼平臺背景系統(tǒng)規(guī)劃與方案應用系統(tǒng)的技術方案案例分享擴展客服中心營銷職能主動外呼系統(tǒng)增加銀行客服中心職能。集服務、營銷、關懷等職能于一體形成全方位、立體的客服中心銀行外呼做什么業(yè)務不斷發(fā)展的業(yè)務和監(jiān)管需求銀行內部業(yè)務個貸（房貸、車貸

2、、信用卡等）催收催繳產品營銷、電話銷售問卷調查（新產品調查、活動情況調查等）客戶關懷（新客戶歡迎、生日回訪、節(jié)日慰問、休眠戶回訪）客戶滿意度調查銀行外包業(yè)務保險業(yè)務營銷基金業(yè)務營銷系統(tǒng)建設目標包括個貸（房貸、車貸、信用卡等）催收催繳、銀行理財產品營銷、問卷調查（新產品調查、活動情況調查等） 、客戶關懷（新客戶歡迎、生日回訪、節(jié)日慰問、休眠戶回訪） 、客戶滿意度調查、銀行外包產品營銷 等多種外撥業(yè)務靈活配置的業(yè)務應用工具提供多業(yè)務支撐的外撥平臺提供多渠道的外撥途徑提供多渠道的外撥途徑，包括電話、短信、IVR、郵件等提供一套靈活的由業(yè)務人員對相關外呼要素進行配置的智能外撥系統(tǒng)，如客戶信息模板的要素

3、配置、產品訂單模板的要素配置、外呼活動的方式及渠道配置等；123AVAYA PCS預測外呼架構建設與規(guī)劃前提呼入型呼叫中心運營一段時間良好的客戶信息基礎完善的外撥考核制度首期客戶信息基礎緊要業(yè)務先上（營銷、回訪、關懷）借助預測外撥客戶分析和主動營銷二期海量客戶信息借助預測外撥提升外撥效率外撥規(guī)劃建設與規(guī)劃建議將外呼平臺、業(yè)務平臺首先搭建，然后再根據(jù)業(yè)務逐步上外呼業(yè)務。外呼系統(tǒng)應用建議分步驟、分階段的實現(xiàn)，首先實現(xiàn)模式較簡單的催收催繳，再實現(xiàn)產品的主動營銷。先發(fā)展催收催繳和信用卡電話激活，此類業(yè)務具有如下特征：人員素質要求較低，客戶接受程度強，業(yè)務量大，發(fā)展?jié)摿Υ?。如：信用卡透支催收、個貸催收、

4、信用卡電話激活、貸記卡休眠戶/新開戶回訪、電子銀行休眠戶/新開戶回訪、銀證/銀保/開放基金新開戶/休眠戶回訪等，針對公司客戶，可以開展大額業(yè)務人工提醒業(yè)務，以密切與公司業(yè)務部門和會計結算部門的關系。然后發(fā)展主動營銷類的外呼業(yè)務，此類業(yè)務具有如下特征：經濟效益明顯、人員素質要求高、客戶接受程度不強、業(yè)務量大，發(fā)展?jié)摿Υ?。如：貸記卡、保險、基金、信托、個貸等。外呼平臺背景系統(tǒng)規(guī)劃與方案應用系統(tǒng)的技術方案案例分享系統(tǒng)體系結構系統(tǒng)特色業(yè)務無關性外呼營銷系統(tǒng)的業(yè)務無關性；外呼系統(tǒng)支撐主動營銷、客戶關懷、市場調查、產品推廣等不同的業(yè)務類型。個貸（房貸、車貸、信用卡等）催收催繳銀行理財產品營銷問卷調查（新產

5、品調查、活動情況調查等）客戶關懷（新客戶歡迎、生日回訪、節(jié)日慰問、休眠戶回訪）客戶滿意度調查信用卡營銷保險產品營銷基金產品營銷銀行外包產品營銷系統(tǒng)特色外呼活動的完整性以外呼活動為軸心，將活動、產品、客戶、外呼渠道、話術、訂單等元素組合成完整的外呼活動外呼營銷活動策略產品管理外呼渠道外呼話術活動數(shù)據(jù)模板管理活動名稱活動編號分發(fā)策略活動起止時間客戶信息模板產品綁定設定呼出時間產品名稱產品編號產品類型產品對應訂單所屬部門活動數(shù)據(jù)上傳活動數(shù)據(jù)管理客戶模板維護訂單模板維護系統(tǒng)特色外呼渠道的多樣性外呼方式Email短信息傳真電話IVR系統(tǒng)特色靈活配置性外呼要素的靈活配置性；外呼系統(tǒng)可以靈活的由業(yè)務人員對相

6、關外呼要素進行配置，如客戶信息模板的要素配置、產品訂單模板的要素配置、外呼活動的方式及渠道配置等。系統(tǒng)特色其他靈活地外呼任務分配策略，可根據(jù)平均分配、結果平均、座席權重等方式分配外呼任務完善的外呼任務管理監(jiān)控，可方便的以報表形式查看座席情況、外呼活動完成情況等預覽外呼流程預測外呼流程外呼座席端（一）外呼座席端（二）后臺管理端模板管理模板查詢客戶信息模板設置客戶信息模板自動生成產品訂單模板查詢非電話渠道模板查詢非電話渠道模板設置產品管理產品查詢新增產品活動策略管理活動策略查詢定制活動策略導入策略查詢導入策略設置個性化策略分發(fā)平臺策略設置問卷管理問卷錄入問卷統(tǒng)計問卷查詢活動數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)導入數(shù)據(jù)分發(fā)

7、數(shù)據(jù)查詢篩選數(shù)據(jù)查詢數(shù)據(jù)回收散客設置數(shù)據(jù)導入狀態(tài)查詢數(shù)據(jù)監(jiān)控外呼結果狀態(tài)設置座席外呼權重設置禁呼名單管理禁呼名單設置批量增加禁呼名單禁呼名單審批禁呼名單查詢外呼質檢外呼平臺背景系統(tǒng)規(guī)劃與方案應用系統(tǒng)的技術方案案例分享實施優(yōu)勢總結公司及實施團隊公司一直堅持呼叫中心產品戰(zhàn)略十多年在業(yè)內具有最穩(wěn)定的項目實施團隊持續(xù)的產品創(chuàng)新能力，包括遠程視頻銀行、微信銀行、利于銀行未來發(fā)展規(guī)劃具有多年項目實施管理經驗的人員有熟悉銀行信用卡業(yè)務、電子銀行業(yè)務的咨詢人員完整的產品線支撐公司具備完整的電子銀行產品線，包括呼叫中心、遠程銀行、微信銀行、短信銀行等統(tǒng)一門戶、坐席系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、質量管理、工作流、知識庫、培訓考試、運營管理、大屏顯示系統(tǒng)、排班管理、在線客服、績效考核、報表系統(tǒng)等項目實施落地實施周期縮短：熟悉行方IT環(huán)境，接口層面、與集中作業(yè)對接具備豐富的銀聯(lián)數(shù)據(jù)集成對接