ETT講師培訓(xùn)PPT課件教材講義

1、E T T講師培訓(xùn)卓越講師培訓(xùn)Copyright 1996-98 Dale Carnegie & Associates, Inc.通過(guò)今天的培訓(xùn)，我們將掌握：為什么要成為一名卓越的企業(yè)培訓(xùn)講師？卓越講師應(yīng)具備的條件及能力。什么是培訓(xùn)？為什么企業(yè)需要培訓(xùn)？什么是學(xué)習(xí)？成人學(xué)習(xí)的特性是什么？培訓(xùn)推行體系是什么？講師的基礎(chǔ)培訓(xùn)技巧。卓越講師培訓(xùn) ETT為什么要成為一名卓越的企業(yè)培訓(xùn)講師？培訓(xùn)講師的現(xiàn)狀？作為培訓(xùn)講師，我們將會(huì)得到：我們是“天鵝”，不是“丑小鴨”。卓越講師成功法則。卓越講師培訓(xùn) ETT培訓(xùn)講師的現(xiàn)狀？全球現(xiàn)在有91%的企業(yè)缺乏培訓(xùn)講師。 （截止到2001年8月份，IDC國(guó)際提供數(shù)據(jù)）每

2、個(gè)公司需要將全年的三分之一的營(yíng)業(yè)額作為轉(zhuǎn)年的培訓(xùn)費(fèi)用。 （2000年3月份，商業(yè)周刊，美國(guó)版，提供數(shù)據(jù)）全球現(xiàn)在擁有超過(guò)2千萬(wàn)家專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司。 （2001年8月份，IDC國(guó)際提供數(shù)據(jù)）全球?qū)I(yè)培訓(xùn)講師平均年收入為：13萬(wàn)美金，歐美地區(qū)最高年收入達(dá)到50萬(wàn)美金。 （2001年8月份，IDC國(guó)際提供數(shù)據(jù)）卓越講師培訓(xùn) ETT作為培訓(xùn)講師，我們將得到：公司學(xué)員（同事）的尊敬與信任。公司良好的發(fā)展前途和晉升機(jī)會(huì)。參加最新專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。良好的表達(dá)能力與個(gè)人素質(zhì)的提高。記?。航o別人培訓(xùn)的過(guò)程，其實(shí)我也在提高。卓越講師培訓(xùn) ETT我們是“天鵝”，不是“丑小鴨”：當(dāng)我們終于站在了公司的講臺(tái)上，說(shuō)明公司所有人

3、已經(jīng)認(rèn)可我們是這方面的專(zhuān)家。培訓(xùn)是一種令人景仰的工作，所有人類(lèi)都希望能夠“講”給別人聽(tīng)，但都不確定自己是否能夠“講”。培訓(xùn)是有技巧的，所有技巧都能夠通過(guò)學(xué)習(xí)而得來(lái)。太可怕了，我已經(jīng)站在了講臺(tái)上了，算了“怕也沒(méi)用了，只有盡力去做了”。卓越講師培訓(xùn) ETT記住以下成功法則：If you can dream it, you can do it.如果你能夠想到，你就一定能夠最到。換言之，就怕你連想也不敢想！卓越講師培訓(xùn) ETT卓越講師應(yīng)具備的條件：信心 良好的培訓(xùn)心態(tài)。有 “ 講 ” 的愿望培訓(xùn)的熱誠(chéng)。認(rèn)真（仔細(xì)）、幽默、執(zhí)著的性格。實(shí)事求是的作風(fēng)。解決問(wèn)題的能力。樂(lè)于助人有耐心。對(duì)于講課內(nèi)容權(quán)威的理

4、解和經(jīng)歷，得到學(xué)員的尊重。擁有一系列的培訓(xùn)技巧。卓越講師培訓(xùn) ETT卓越講師應(yīng)具備以下能力：理解力。資料搜集技巧。設(shè)計(jì)課程技巧。陳述技巧。輔導(dǎo)技巧。卓越講師培訓(xùn) ETT理解力包括：對(duì)學(xué)員所處的行業(yè)理解。對(duì)學(xué)員所處的公司理解。對(duì)成人學(xué)習(xí)心態(tài)的理解。卓越講師培訓(xùn) ETT資料搜集技巧包括：收集數(shù)據(jù)。找尋事實(shí)。作出提議。卓越講師培訓(xùn) ETT設(shè)計(jì)課程技巧包括：確立目標(biāo)。設(shè)計(jì)課程計(jì)劃表。設(shè)計(jì)課程大綱。確立考核標(biāo)準(zhǔn)。卓越講師培訓(xùn) ETT陳述技巧包括：熱誠(chéng)。善用身體語(yǔ)言。說(shuō)話的聲線和語(yǔ)調(diào)。回饋。發(fā)問(wèn)技巧。運(yùn)用各種設(shè)施。卓越講師培訓(xùn) ETT輔導(dǎo)技巧包括：建立互信基礎(chǔ)。幫助解決問(wèn)題。避免公司內(nèi)容政治問(wèn)題。卓越講師

5、培訓(xùn) ETT什么是培訓(xùn)？為什么企業(yè)需要培訓(xùn)？培訓(xùn)的含義。培訓(xùn)與講課之間的區(qū)別。企業(yè)舉行培訓(xùn)的目的。企業(yè)培訓(xùn)的特性。企業(yè)培訓(xùn)的功效。卓越講師培訓(xùn) ETT什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)是抱有以下目的的活動(dòng)：改善員工現(xiàn)時(shí)的工作表現(xiàn)。介紹新知識(shí)（技術(shù)、設(shè)備、工作方法等）。準(zhǔn)備員工晉升更高職位。卓越講師培訓(xùn) ETT培訓(xùn)與講課之間的區(qū)別？主要區(qū)別在于：溝通的方式。培訓(xùn)必須要求的是：完全雙向溝通。而傳統(tǒng)講課則是：?jiǎn)蜗驕贤?。其次區(qū)別在于：“講”的目的。培訓(xùn)必須要求的是：能夠在短期見(jiàn)效。而傳統(tǒng)講課則是：通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)而長(zhǎng)期見(jiàn)效。卓越講師培訓(xùn) ETT企業(yè)舉行培訓(xùn)的目的是：提高技術(shù)或知識(shí)層次，提高生產(chǎn)或效率。增進(jìn)員工個(gè)人及工作品

6、質(zhì)。改進(jìn)個(gè)人及企業(yè)形象。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。賦予自我啟發(fā)的機(jī)會(huì)，改變員工態(tài)度和潛能。賦予員工發(fā)展機(jī)會(huì)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。配合公司人力規(guī)劃，使人力資源靈活運(yùn)用。卓越講師培訓(xùn) ETT企業(yè)培訓(xùn)的特性：是一種成人教育，應(yīng)采用成用教學(xué)方法。內(nèi)容要講求實(shí)用。理論與實(shí)際兼顧，理論部分簡(jiǎn)明扼要。強(qiáng)調(diào)工作訓(xùn)練，多安排“試作”和“實(shí)習(xí)”。通過(guò)培訓(xùn)馬上就能見(jiàn)效。卓越講師培訓(xùn) ETT企業(yè)培訓(xùn)的功效：1、符合工作需求標(biāo)準(zhǔn)。2、改進(jìn)工作方法。3、改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)。4、加強(qiáng)員工工作能力。5、促進(jìn)意見(jiàn)交流。6、提高員工工作意愿。7、減少員工意外傷害。8、減少浪費(fèi)與耗損。9、減少缺勤和人事流動(dòng)。10、減少保養(yǎng)費(fèi)用。11、減

7、少學(xué)習(xí)時(shí)間。12、鼓勵(lì)員工上進(jìn)。13、激發(fā)員工潛能。14、確立正確工作態(tài)度。15、配合企業(yè)人力規(guī)劃。16、系統(tǒng)企業(yè)整體業(yè)務(wù) 發(fā)展。17、塑造企業(yè)文化卓越講師培訓(xùn) ETT什么是成人學(xué)習(xí)的特性?成人學(xué)習(xí)的原則。成人學(xué)習(xí)的特質(zhì)。影響學(xué)習(xí)效果的因素。成人如何學(xué)習(xí)。成人在學(xué)習(xí)過(guò)程有具備的能力。有效學(xué)習(xí)的原則。記憶。卓越講師培訓(xùn) ETT成人學(xué)習(xí)的原則：成人學(xué)員積聚過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)，形成根深蒂固的思想和觀念。學(xué)習(xí)過(guò)程受個(gè)人的心理和生理狀況所影響。學(xué)員的性格會(huì)直接影響其本人在課堂的表現(xiàn)。假如學(xué)習(xí)是對(duì)他日常工作有幫助的話，效果會(huì)更顯著。學(xué)員會(huì)較容易學(xué)習(xí)，如果他（轉(zhuǎn)下頁(yè)）卓越講師培訓(xùn) ETT能根據(jù)自己的進(jìn)度學(xué)習(xí)。由份參

8、與評(píng)估自己的學(xué)習(xí)成果。由份參與設(shè)計(jì)課程內(nèi)容。認(rèn)同自己有學(xué)習(xí)該項(xiàng)課程的需要。卓越講師培訓(xùn) ETT成人學(xué)習(xí)的特質(zhì)：明顯的企圖心。學(xué)而時(shí)“忘”之。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)影響學(xué)習(xí)?，F(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)。耐久性差。卓越講師培訓(xùn) ETT影響學(xué)習(xí)效果的因素：培訓(xùn)需求素與學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。學(xué)員心理特性。了解個(gè)別差異。吸收能力。參與機(jī)會(huì)。成就感。卓越講師培訓(xùn) ETT成人如何學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)通過(guò)實(shí)習(xí)和體驗(yàn)而帶來(lái)在行為上比 較長(zhǎng)久轉(zhuǎn)變的結(jié)果。卓越講師培訓(xùn) ETT成人學(xué)習(xí)的程序：1、體驗(yàn)2、處理3、歸納4、應(yīng)用卓越講師培訓(xùn) ETT成人在學(xué)習(xí)過(guò)程中具備的能力：全情投入去體驗(yàn)的能力。經(jīng)過(guò)思想處理反射出事件的條理。歸結(jié)思想而建立有用的理論。應(yīng)用所學(xué)理論去解決問(wèn)

9、題及作出決策。卓越講師培訓(xùn) ETT有效學(xué)習(xí)的原則：“部分”相對(duì)“部分”式學(xué)習(xí)?；顒?dòng)式學(xué)習(xí)?；仞?。加強(qiáng)認(rèn)識(shí)。學(xué)識(shí)轉(zhuǎn)移。多感觀學(xué)習(xí)形式。有意義的材料。卓越講師培訓(xùn) ETT記憶的四個(gè)階段：學(xué)習(xí)印象。存儲(chǔ)記憶。提取記憶。識(shí)別。卓越講師培訓(xùn) ETT加強(qiáng)記憶的方法：化整為零，逐步消化，重新組織。重復(fù)。聯(lián)想。清晰、生動(dòng)。提出要點(diǎn)。實(shí)習(xí)。說(shuō)、展示技巧。獎(jiǎng)賞。比喻。卓越講師培訓(xùn) ETT記憶保留比率：10%30%50%70%閱讀聽(tīng)觀察觀察和聽(tīng)卓越講師培訓(xùn) ETT請(qǐng)看一下內(nèi)容： （一）卓越講師培訓(xùn) ETT請(qǐng)看一下內(nèi)容： （二）卓越講師培訓(xùn) ETT請(qǐng)看一下內(nèi)容： （三）與顧客保持接觸的方法 A.I.D.A AAtte

10、ntion關(guān)注 IInterest關(guān)心 DDesire要求 AAction行動(dòng)卓越講師培訓(xùn) ETT培訓(xùn)推行體系是什么？員工培訓(xùn)推行體系分為以下三階段：培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)計(jì)劃于培訓(xùn)實(shí)施。培訓(xùn)成果考評(píng)。卓越講師培訓(xùn) ETT培訓(xùn)推行體系圖培訓(xùn)需求的分析培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)實(shí)施組織分析組織分析組織分析確定哪個(gè)部門(mén)需要培訓(xùn)確定和項(xiàng)技能需要培訓(xùn)確定那些人員需要培訓(xùn)確定培訓(xùn)目標(biāo)擬定培訓(xùn)程序篩選培訓(xùn)對(duì)象設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程擬定培訓(xùn)時(shí)間采用培訓(xùn)方法安排培訓(xùn)講師準(zhǔn)備教材器具安排培訓(xùn)場(chǎng)地申請(qǐng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)其 他所獲得的知識(shí)和技術(shù)如何？是否改變了原有工作態(tài)度與能力？是否將技術(shù)和知識(shí)轉(zhuǎn)授給學(xué)員培訓(xùn)期滿學(xué)員成績(jī)工作直屬主管

11、考評(píng)卓越講師培訓(xùn) ETT講師的基礎(chǔ)培訓(xùn)技巧：講師的表達(dá)技巧。與學(xué)員的溝通技巧。課程安排技巧。課程處理技巧。培訓(xùn)方式技巧。培訓(xùn)過(guò)程氣氛把握技巧。培訓(xùn)器材運(yùn)用技巧。問(wèn)題學(xué)員管理技巧。卓越講師培訓(xùn) ETT講師的表達(dá)技巧：陳述技巧。發(fā)問(wèn)技巧。帶動(dòng)討論技巧。卓越講師培訓(xùn) ETT陳述技巧利用視聽(tīng)教材的輔助，以口述形式將資料傳遞個(gè)學(xué)員，以求達(dá)到培訓(xùn)的目的。卓越講師培訓(xùn) ETT成功講授的要素事情準(zhǔn)備 講詞 所需教材 實(shí)際環(huán)境講師性格特質(zhì) 積極 樂(lè)觀 和藹可親 自信心 客觀 幽默感陳述技巧 （轉(zhuǎn)下頁(yè)） 卓越講師培訓(xùn) ETT陳述技巧 語(yǔ)言性 留意聲線、用詞、速度 內(nèi)容有條理和邏輯性 避免無(wú)用的助動(dòng)詞及術(shù)語(yǔ) 非語(yǔ)言

12、性 聲調(diào)、面部表情、身體語(yǔ)言、動(dòng)作、眼 神接觸、站立位置卓越講師培訓(xùn) ETT發(fā)問(wèn)技巧利用發(fā)問(wèn)去收集資料和啟發(fā)學(xué)員對(duì)問(wèn)題的思考。卓越講師培訓(xùn) ETT發(fā)問(wèn)的作用啟發(fā)思考引起興趣促使雙向溝通讓學(xué)員表達(dá)意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)重溫課題重點(diǎn)測(cè)試學(xué)習(xí)進(jìn)度爭(zhēng)取學(xué)員的注意卓越講師培訓(xùn) ETT發(fā)問(wèn)的原則精簡(jiǎn)引發(fā)思考集中一個(gè)重點(diǎn)卓越講師培訓(xùn) ETT發(fā)問(wèn)問(wèn)題方式及方向方式公開(kāi)式解釋式質(zhì)疑式引領(lǐng)式方向全體式直接式轉(zhuǎn)移式回轉(zhuǎn)式卓越講師培訓(xùn) ETT發(fā)問(wèn)問(wèn)題的技巧小心聆聽(tīng)接納問(wèn)題如有需要可澄清要點(diǎn)精簡(jiǎn)扼要的回答確定發(fā)問(wèn)者是否滿意如你無(wú)法回答問(wèn)題可提供建議如無(wú)法馬上回答，可告知發(fā)問(wèn)者，然后盡快找出答案。卓越講師培訓(xùn) ETT帶動(dòng)討論技巧七大

13、要決解釋聆聽(tīng)發(fā)問(wèn)澄清鼓勵(lì)控制摘要卓越講師培訓(xùn) ETT留心事項(xiàng)討論的原理學(xué)員要主動(dòng)參與對(duì)學(xué)員所作建議必須給與注意題材要接近真實(shí)情況清楚、簡(jiǎn)單的指示小組的劃分彈性處理卓越講師培訓(xùn) ETT如何帶動(dòng)小組討論預(yù)測(cè)所面對(duì)的困難讓學(xué)員對(duì)討論活動(dòng)有全面的了解給與明確的指示將所學(xué)轉(zhuǎn)移到實(shí)際工作上提供會(huì)議白板給各小組紀(jì)錄小組陳述討論結(jié)果適當(dāng)給與意見(jiàn)歸納卓越講師培訓(xùn) ETT與學(xué)員的溝通技巧衣著打扮眼神姿態(tài)動(dòng)作聲線主動(dòng)聆聽(tīng)說(shuō)話用詞流露個(gè)人風(fēng)格卓越講師培訓(xùn) ETT課程安排技巧培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu)介紹課程內(nèi)容詳細(xì)講解主體全面總結(jié)課程卓越講師培訓(xùn) ETT介紹引起興趣介紹主體和范圍說(shuō)出目標(biāo)卓越講師培訓(xùn) ETT主體分為小節(jié)解釋資料澄

14、清新名詞使用例子、比喻由淺入深、由簡(jiǎn)至繁卓越講師培訓(xùn) ETT總結(jié)重復(fù)重點(diǎn)提出未來(lái)發(fā)展卓越講師培訓(xùn) ETT課程處理技巧理論性課程技術(shù)性課程卓越講師培訓(xùn) ETT理論性課程介紹123123總結(jié)三部曲主體解釋學(xué)員參與活動(dòng)摘要卓越講師培訓(xùn) ETT技術(shù)性課程介紹1234總結(jié)四部曲主體展示展示和解釋澄清和解釋實(shí)習(xí)卓越講師培訓(xùn) ETT培訓(xùn)方式技巧講授形式討論形式（集體、分組）問(wèn)答形式案例研究角色扮演卓越講師培訓(xùn) ETT講授形式優(yōu)點(diǎn) 能與短時(shí)間內(nèi)授予較多資料 參與人數(shù)較多 能準(zhǔn)確控制事件 講師可于事前作出充分準(zhǔn)備。卓越講師培訓(xùn) ETT講授形式缺點(diǎn) 講師與學(xué)員之間欠缺交往，屬于靜態(tài)培訓(xùn)方式。 學(xué)員沒(méi)有參與研究。

15、講師較難獲得學(xué)員的反饋。 學(xué)員較難把所學(xué)的應(yīng)用到工作環(huán)境上。 注重學(xué)員對(duì)課程的理解，不適用于訓(xùn)練實(shí)用技巧項(xiàng)目。卓越講師培訓(xùn) ETT討論形式（集體、分組）優(yōu)點(diǎn) 能互相交換過(guò)往經(jīng)驗(yàn)或知識(shí) 學(xué)員會(huì)較用功 能學(xué)習(xí)的較快 提高想象力 學(xué)員可參與及對(duì)課題作出貢獻(xiàn)。 可探討學(xué)員對(duì)課題的態(tài)度。卓越講師培訓(xùn) ETT討論形式（集體、分組）缺點(diǎn) 于“討論前”和“討論后”，需作小心的理解和摘要。 需時(shí)較長(zhǎng)且難以控制。 不適用于訓(xùn)練實(shí)用技巧上。 如控制不當(dāng)，會(huì)有交流偏見(jiàn)的傾向。卓越講師培訓(xùn) ETT問(wèn)答形式優(yōu)點(diǎn) 學(xué)員有較多參與 講師可向?qū)W員取得回饋。 利用問(wèn)答過(guò)程鞏固記憶。 講理論應(yīng)用于實(shí)際問(wèn)題上。卓越講師培訓(xùn) ETT問(wèn)

16、答形式缺點(diǎn) 容易變成“離題” 講師事前要有充分的準(zhǔn)備，并要巧妙使各學(xué)員均有參與發(fā)言的機(jī)會(huì)。 不能清楚達(dá)到實(shí)際效果，主要受學(xué)員對(duì)課題理解的限制卓越講師培訓(xùn) ETT案例研究?jī)?yōu)點(diǎn) 有效的將理論運(yùn)用到實(shí)際情況上 有利于交換意見(jiàn) 有助于為難題找尋解決辦法 能更具體的向?qū)W員指出實(shí)際情況的難處卓越講師培訓(xùn) ETT案例研究缺點(diǎn) 可能會(huì)過(guò)分簡(jiǎn)化難題，對(duì)學(xué)員構(gòu)成假象 研究后要做小心的摘要，確保所教授的重點(diǎn)都能提及 案例需小心編寫(xiě)以適合不同的文化和實(shí)際情況卓越講師培訓(xùn) ETT角色扮演優(yōu)點(diǎn) 學(xué)員能將所學(xué)應(yīng)用到工作情況上 學(xué)員有更多參與 講師可從中了解學(xué)員對(duì)課程的理解程度 對(duì)發(fā)展改變行為、態(tài)度的課程最為有效卓越講師培訓(xùn) ETT角色扮演缺點(diǎn) 講師必須有充分準(zhǔn)備和具有足夠的“演技”，去令學(xué)員投入其中 對(duì)較害羞的學(xué)員會(huì)造成尷尬 需要足夠輔助教材、道具及場(chǎng)景才令學(xué)員較易投入 需要時(shí)間較長(zhǎng)和較難控制卓越講師培訓(xùn) ETT其它培訓(xùn)方式演講模擬游戲錄影講評(píng)示范（由講師或其他人員）操作（分解與連接操作）分組辯論（正反意見(jiàn)）個(gè)別報(bào)告引言于座談作業(yè)繳交卓越講