網(wǎng)絡(luò)營銷評估和控制

1、網(wǎng)絡(luò)營銷評估和控制主要內(nèi)容：第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷評估第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的風(fēng)險與控制要求：掌握：網(wǎng)絡(luò)營銷評價的概念，作用與意義，以及網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險的特征理解：網(wǎng)絡(luò)營銷評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法，以及風(fēng)險分析的方法和管理方式了解：網(wǎng)絡(luò)營銷平安控制的手段第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷評估網(wǎng)絡(luò)營銷的評價，目前還沒有一個成型的評價體系，各個網(wǎng)站采取的評價方法不完全一樣，制定的評價指標(biāo)也不完全一致，評價的結(jié)果也有所不同。但是，企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷過程中必須知道自己的工作狀態(tài)如何，應(yīng)該向哪個方向開展，所以，必須提高網(wǎng)絡(luò)營銷評價工作水平。一、網(wǎng)絡(luò)營銷評估的概述一網(wǎng)絡(luò)營銷評價的概念網(wǎng)絡(luò)營銷評價是通過借助一套定量化和定性化的指標(biāo)，對開展網(wǎng)絡(luò)營銷的

2、網(wǎng)站的各個方面(包括網(wǎng)站訪問量、個人信息政策、顧客效勞和產(chǎn)品價格等)進(jìn)行評價，以期總結(jié)和改善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，到達(dá)提高網(wǎng)絡(luò)銷售效益及網(wǎng)站管理水平的目的。二網(wǎng)絡(luò)營銷評估的作用通過系統(tǒng)評價，鼓勵系統(tǒng)正常持續(xù)開展。通過系統(tǒng)評價，求得網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的持續(xù)開展。通過權(quán)威結(jié)構(gòu)的評價，提高網(wǎng)站和產(chǎn)品的品牌力。三網(wǎng)絡(luò)營銷評估的意義網(wǎng)絡(luò)營銷評價是提高企業(yè)管理水平的需要網(wǎng)絡(luò)營銷評價是網(wǎng)絡(luò)營銷管理的需要，是實施高效網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一網(wǎng)絡(luò)營銷評價有利于提高企業(yè)知名度 網(wǎng)絡(luò)營銷評價是提升營銷能力的手段二、網(wǎng)絡(luò)營銷評估的標(biāo)準(zhǔn)衡量一個網(wǎng)站是否成功，所使用的評估標(biāo)準(zhǔn)必須與籌劃網(wǎng)站之初設(shè)定的目標(biāo)相一致。在網(wǎng)絡(luò)營銷模式中，衡

3、量業(yè)績的最好的標(biāo)準(zhǔn)可能是如何爭取和維持自己的客戶。衡量企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站和產(chǎn)品的品牌形象的指標(biāo)1網(wǎng)站以現(xiàn)在媒介中的數(shù)量和頻率。2網(wǎng)站在媒介中的質(zhì)量和聲譽。3根據(jù)網(wǎng)站訪問者的滯留時間來測定網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的水平4根據(jù)存網(wǎng)站或者網(wǎng)站的時事通信效勞中的注冊用戶數(shù)。5測量網(wǎng)站的訪問量及其增長值。6訪問量可以用點擊率來衡量。7企業(yè) 、產(chǎn)品、效勞個人或者觀點等被群眾接受的程度。衡量網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)經(jīng)營能力的指標(biāo)衡量管理者能力方面的指標(biāo)創(chuàng)新精神與能力觀念水平是否具有升級能力并實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)實施戰(zhàn)略規(guī)劃的能力是衡量管理團(tuán)隊的另一個重要指標(biāo)衡量網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)實力的指標(biāo)數(shù)據(jù)信息的序化能人多渠道購銷售能力公司結(jié)構(gòu)是否開放客戶效勞

4、質(zhì)量現(xiàn)有企業(yè)規(guī)模、客戶根底及開展?jié)摿W(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)收入多元產(chǎn)品線的寬度和深度先行優(yōu)勢衡量網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)經(jīng)營效果的指標(biāo)確定和保持顧客和重復(fù)購置顧客的數(shù)量銷售額轉(zhuǎn)化率市場滲透水平利潤爭取和維持用戶本錢的減少衡量網(wǎng)站技術(shù)水平的評價指標(biāo)關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計關(guān)于網(wǎng)站推廣關(guān)于網(wǎng)站流量三、網(wǎng)絡(luò)營銷評價的步驟確定網(wǎng)絡(luò)營銷總體目標(biāo)目的手段1目的手段2目的手段1目的手段1目的選擇評價方法確定評價標(biāo)準(zhǔn)選擇評價網(wǎng)絡(luò)營銷上作的基準(zhǔn)點網(wǎng)絡(luò)營銷效果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比照，檢查方案目標(biāo)實現(xiàn)情況制定評價報告四、網(wǎng)絡(luò)營銷評價的途徑運用評價工具第三方評價Forrester PowerRanking第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的風(fēng)險與控制一、網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險的根本概念

5、網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險是指在網(wǎng)絡(luò)營銷活動過程中, 由于各種事先無法預(yù)料的不確定因素帶來的影響, 使網(wǎng)絡(luò)營銷的實際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定的偏差,從而有蒙受損失和獲得額外收益的時機或可能性?？陀^性可變性復(fù)雜性偶然性二、網(wǎng)絡(luò)營銷中的風(fēng)險分析一企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險產(chǎn)生的主要因素分析網(wǎng)絡(luò)營銷的法律法規(guī)不健全企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的建立及運營過程消費者的消費觀念為傳統(tǒng)方式所束縛, 難以改變二網(wǎng)絡(luò)營銷中的風(fēng)險類型技術(shù)風(fēng)險信用風(fēng)險管理方面的風(fēng)險市場風(fēng)險制度風(fēng)險法律方面的風(fēng)險三、網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險管理一網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險的識別Delphi 法SWOT法流程圖法頭腦風(fēng)暴法環(huán)境分析法損失統(tǒng)計記錄分析法二網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險的計量收集有助于估計未來損失的資料

6、;整理、描述損失資料運用概率統(tǒng)計工具進(jìn)行分析、預(yù)測了解估算方法的缺陷所在, 通過減少它們的局限性來防止失誤三網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險管理決策信息決策過程風(fēng)險處理方案的方案過程方案選擇過程四網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險管理決策方案的執(zhí)行五 網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險管理后評價四、網(wǎng)絡(luò)營銷中的平安控制加強信息平安技術(shù)研究 建立健全信用評估體系加強網(wǎng)絡(luò)營銷法制建設(shè) 強化企業(yè)制度建設(shè)完善國家宏觀管理體制建全網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)的平安管理制度本章小結(jié)：網(wǎng)絡(luò)營銷評價是通過借助一套定量化和定性化的指標(biāo)，對開展網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)站的各個方面進(jìn)行評價，以期總結(jié)和改善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，到達(dá)提高網(wǎng)絡(luò)銷售效益及網(wǎng)站管理水平的目的。網(wǎng)絡(luò)營銷評價對于網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)及其網(wǎng)站的開

7、展有著決定性的作用和重要的意義。網(wǎng)絡(luò)營銷評價指標(biāo)細(xì)分為四大類，分別用以衡量企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站和產(chǎn)品的品牌形象、網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)經(jīng)營能力、網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的經(jīng)營效果、網(wǎng)站技術(shù)水平。網(wǎng)絡(luò)營銷評價包括確定網(wǎng)絡(luò)營銷總體目標(biāo)、選擇評價方法、確定評價標(biāo)準(zhǔn)、選擇評價網(wǎng)絡(luò)營銷上作的基準(zhǔn)點、網(wǎng)絡(luò)營銷效果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比照、及制定評價報告等六個步驟。網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險是指在網(wǎng)絡(luò)營銷活動過程中, 由于各種事先無法預(yù)料的不確定因素帶來的影響, 使網(wǎng)絡(luò)營銷的實際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定的偏差,從而有蒙受損失和獲得額外收益的時機或可能性。網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險具有客觀性、可變性、復(fù)雜性、及偶然性等四個特征。網(wǎng)絡(luò)營銷交易風(fēng)險包括信息風(fēng)險、信用風(fēng)險及管理、法律等方面的風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)營銷的風(fēng)險管理包括風(fēng)險的識別、風(fēng)險的計量、風(fēng)險管理的決策，及風(fēng)