網(wǎng)絡營銷及其策略規(guī)劃

1、網(wǎng)絡營銷及其策略規(guī)劃主 要 內(nèi) 容第01章：網(wǎng)絡營銷及其戰(zhàn)略規(guī)劃第02章：網(wǎng)絡市場調(diào)研第03章：網(wǎng)絡消費者及消費需求第04章：網(wǎng)絡品牌及產(chǎn)品策略第05章：價格及網(wǎng)絡定價策略第06章：網(wǎng)絡渠道及中介重組第07章：網(wǎng)絡促銷與交互溝通第08章：在線客戶關系管理第09章：網(wǎng)絡營銷績效管理第10章：網(wǎng)絡營銷支持系統(tǒng)第一章 網(wǎng)絡營銷及其戰(zhàn)略規(guī)劃 第一章 網(wǎng)絡營銷及其戰(zhàn)略規(guī)劃 ?網(wǎng)絡營銷?精品課程 本 章 要 點 因特網(wǎng)以及信息技術的飛速開展，使企業(yè)營銷的環(huán)境、方式、手段和方法都發(fā)生了變化。因此，企業(yè)在制定實施營銷戰(zhàn)略時，必須因特網(wǎng)及信息技術應用與開展的變化，以在因特網(wǎng)環(huán)境下有效開展營銷活動。 因特網(wǎng)已經(jīng)形

2、成虛擬市場環(huán)境，傳統(tǒng)的市場營銷方法、工具和手段是否繼續(xù)有效和適用、網(wǎng)絡信息手段和方法如何應用網(wǎng)絡營銷等許多問題需要在實戰(zhàn)中厘清和解決，但是，都需要在企業(yè)制定網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略時給予明確。本章闡述因特網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與實施的方法。首先介紹網(wǎng)絡營銷根本概念和方法，然后系統(tǒng)地闡述網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃分析、戰(zhàn)略設計、戰(zhàn)略執(zhí)行與戰(zhàn)略評估四個階段的完整過程。 教學目標和要求(1) 掌握市場營銷和網(wǎng)絡營銷的根本概念和過程(2) 掌握網(wǎng)絡營銷的特點和網(wǎng)絡營銷的主要功能(3) 了解傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡營銷的區(qū)別與聯(lián)系(4) 掌握市場營銷理論根底和市場營銷根本策略(5) 掌握網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略根本概念和戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容(6)

3、 掌握網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的組織與實施方法第一章 網(wǎng)絡營銷及其戰(zhàn)略規(guī)劃 第一章 網(wǎng)絡營銷及其戰(zhàn)略規(guī)劃 網(wǎng)絡營銷定義網(wǎng)絡營銷是指組織或個人基于互聯(lián)網(wǎng)，對產(chǎn)品、效勞所做的一系列經(jīng)營活動，從而到達滿足組織或個人需求的全過程。核心：與客戶建立或維持積極的、長期的關系 。 網(wǎng)絡營銷過程(七個階段)界定市場 時機 制定營銷 戰(zhàn)略 設計客戶 體驗 構思客戶 界面 設計營銷 方案 分析客戶 信息 評估營銷 方案 1.1 網(wǎng)絡營銷概念 網(wǎng)絡營銷的特點 相對于傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡營銷的特點可概括如下： 普遍存在性 (Ubiquity) 全球可達性 (Global reach) 即時性 (Instantaneity) 交互性

4、 (Interactivity) 信息豐富性 (Richness) 標準化 (Universal Standards) 個性化 (Personalization) 定制化 (Customization) 整合性 (Integration) 經(jīng)濟性 (Economy) 技術性 (Technicality)1.1 網(wǎng)絡營銷概念 網(wǎng)絡營銷的功能 網(wǎng)絡品牌創(chuàng)立及其價值擴展與延伸 各種信息搜索、收集、發(fā)布和傳播 銷售渠道的開拓 網(wǎng)上市場調(diào)研 客戶關系管理 總之，實施網(wǎng)絡營銷的意義就在于充分發(fā)揮網(wǎng)絡的各種功能，促進企業(yè)銷售，提升企業(yè)競爭力，使企業(yè)經(jīng)營的整體效益實現(xiàn)最大化。 1.1 網(wǎng)絡營銷概念 網(wǎng)絡營銷與

5、傳統(tǒng)營銷 網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷的影響 對傳統(tǒng)營銷策略(4P)的影響 對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊 網(wǎng)絡營銷不可能完全替代傳統(tǒng)營銷 對網(wǎng)絡營銷的虛擬性 消費者的心理障礙 網(wǎng)上交易的平安隱患 網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的有機整合1.1 網(wǎng)絡營銷概念 傳統(tǒng)營銷的理論框架最里面的一層是“目標市場，企業(yè)的各種工作都將圍繞它進行，并以它為中心。在“目標市場的外層是：產(chǎn)品Product、價格Price、渠道Place、促銷Promotion，即所謂的4PS。它們是企業(yè)市場營銷的戰(zhàn)略。最外層是影響企業(yè)市場營銷的因素，是市場營銷的大環(huán)境。 1.2 網(wǎng)絡營銷的理論框架 4C營銷組合 先不急于制定產(chǎn)品策略(product)，先研究客

6、戶的利益(Customer benefit)、研究消費者的需求和欲望(Consumers wants and needs)為中心，賣消費者想購置的產(chǎn)品。 暫時把定價策略(Price)放到一邊，而研究客戶為滿足其需求所愿付出的本錢(Customer Cost)，并依據(jù)該本錢來組織生產(chǎn)和銷售。 忘掉渠道策略(Place)，著重考慮怎樣給消費者方便(Convenience)以購置到商品。 拋開促銷策略(Promotion)，著重于加強與消費者溝通和交流(Communication)。Consumer營銷戰(zhàn)略市場調(diào)研即時互動CostCommunicationConvenience測試ProductPr

7、icePromotion廣告、公關Place調(diào)整不好好滿足1.2 網(wǎng)絡營銷的理論框架1.2.2 網(wǎng)絡營銷的理論框架 從圖中可以看出，最里面的一層是“網(wǎng)絡市場，企業(yè)的各種工作都將圍繞它進行，并以它為中心。在“網(wǎng)絡市場的外層是：顧客、本錢、方便、溝通等，它們是企業(yè)網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略。最外層是影響企業(yè)網(wǎng)絡營銷的因素。1.2 網(wǎng)絡營銷的理論框架1.3.1 營銷環(huán)境的含義 網(wǎng)絡營銷環(huán)境是指影響企業(yè)網(wǎng)絡營銷的而企業(yè)又無法控制的各種因素的總稱。網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析是企業(yè)制定網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略與策略的前提。 網(wǎng)絡營銷環(huán)境可分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。其中，宏觀環(huán)境是指一個國家或地區(qū)的政治、法律、人口、經(jīng)濟、社會文化、科學技術等

8、影響企業(yè)網(wǎng)絡營銷活動的宏觀條件。宏觀環(huán)境對企業(yè)短期的利益可能影響不大，但對企業(yè)長期的開展具有很大的影響。所以，企業(yè)一定要重視宏觀環(huán)境的分析的研究；微觀環(huán)境是由企業(yè)及其周圍的活動者組成的，直接影響著企業(yè)為顧客效勞的能力，它包括電子商務企業(yè)、電子中介商、電子網(wǎng)絡市場、電子公眾、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、供給商、營銷中介、顧客或用戶和競爭者等因素。 1.3 網(wǎng)絡營銷環(huán)境網(wǎng)絡營銷環(huán)境微觀環(huán)境宏觀環(huán)境 是指與企業(yè)網(wǎng)絡營銷活動聯(lián)系較為密切、且作用比較直接的各種因素的總稱。 是指對企業(yè)網(wǎng)絡營銷活動影響較為間接的各種因素的總稱。企業(yè)內(nèi)部微觀環(huán)境企業(yè)外部微觀環(huán)境宏觀環(huán)境網(wǎng)絡營銷環(huán)境的內(nèi)容1.3 網(wǎng)絡營銷環(huán)境網(wǎng)絡營銷微觀環(huán)境

9、的構成供應商合作者競爭者企業(yè)網(wǎng)絡營銷公眾營銷中介顧客1.3 網(wǎng)絡營銷環(huán)境網(wǎng)絡營銷宏觀環(huán)境的構成網(wǎng)絡營銷宏觀環(huán)境政治法律社會文化科學技術社會人口經(jīng)濟環(huán)境自然地理1.3 網(wǎng)絡營銷環(huán)境1.3.2 宏觀環(huán)境分析(一)社會文化環(huán)境社會文化環(huán)境是由人們的態(tài)度、興趣、價值觀、習慣、信念標準、生活方式、審美觀等組成，它對人們對產(chǎn)品和效勞的喜好起著十分重要的作用?？铺乩照J為：社會文化價值影響著人們生活的每個方面，決定人們的看法，即：自身：如何能滿足自身需求：立即或延后滿足？享樂式消費？他人：信任程度、尊重程度和開放程度。組織機構：對組織的忠誠度。社會：生活方式。自然：環(huán)保組織。宇宙：宗教和迷信。網(wǎng)絡在社會中的被

10、接受程度受到不同國家的網(wǎng)絡接入水平、使用量等相關。1.3 網(wǎng)絡營銷環(huán)境 政治法律環(huán)境包括政治環(huán)境和法律環(huán)境。它主要對產(chǎn)品標準、效勞標準、經(jīng)營實踐、包裝、廣告等有重要影響，必須嚴格依法執(zhí)行。概括起來就是兩個方面：一是保障作用;二是標準作用。因此，在網(wǎng)絡營銷活動中企業(yè)相應的營銷策略有以下幾個方面：要遵守目標市場東道國的相關法律法規(guī)的標準。要服從國家有關開展戰(zhàn)略與政策的要求。要積極利用國家政策給網(wǎng)絡營銷帶來的時機，盡量爭取對企業(yè)、對社會、對消費者都有利的法律、法規(guī)和政策出臺。要積極運用國家法律法規(guī)武器，保護自己在網(wǎng)絡營銷活動中的合法權益二政治法律環(huán)境1.3 網(wǎng)絡營銷環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境包括通貨膨脹、利率、價

11、格、投資、儲蓄、收入及就業(yè)率等因素。這些因素對消費者購置力和消費模式都會產(chǎn)生直接的影響。不同國家的經(jīng)濟繁榮程度和競爭環(huán)境將決定每個國家的電子商務的開展?jié)摿?。三?jīng)濟環(huán)境因素 市場的構成要素是：人口、需求和購置力。人口的數(shù)量、結(jié)構、分布以及它們的變化趨勢都對企業(yè)的網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生一定的影響。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、上網(wǎng)人口的數(shù)量及其增長速度決定網(wǎng)上市場的規(guī)模： 據(jù)CNNIC調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)說明，到2004年底止： 1我國上網(wǎng)計算機數(shù)：約4160萬臺，其中專線上網(wǎng)計算機數(shù)為700萬臺，撥號上網(wǎng)計算機數(shù)為2140萬臺。 2我國上網(wǎng)用戶人數(shù)即網(wǎng)民：約9400萬人，其中專線上網(wǎng)的用戶人數(shù)為3050萬，撥號上網(wǎng)

12、的用戶人數(shù)為5240萬，寬帶上網(wǎng)的用戶人數(shù)為4280萬。除計算機外同時使用其它設備移動終端、信息家電上網(wǎng)的用戶人數(shù)為1320萬。 3CN下注冊的域名數(shù)：432077 2、上網(wǎng)用戶結(jié)構決定或影響著網(wǎng)上營銷產(chǎn)品及效勞的需求結(jié)構：可從性別結(jié)構、年齡結(jié)構、家庭結(jié)構、學歷結(jié)構、行業(yè)結(jié)構、地理分布等方面分析。四人口環(huán)境因素 是指與本行業(yè)有關的科學技術的水平和開展趨勢?？茖W技術是影響企業(yè)營銷活動各因素中最直接、力度最大、變化最快的因素。如今擺在企業(yè)面前最大的時機和挑戰(zhàn)是如何利用互聯(lián)網(wǎng)促進企業(yè)的技術進步。五 科技環(huán)境因素六自然環(huán)境因素 是指能夠影響社會生產(chǎn)過程的各種自然因素。自然環(huán)境對企業(yè)經(jīng)營的影響，主要表現(xiàn)

13、為：自然資源日益短缺、能源本錢提高、環(huán)境污染日益嚴重政府對自然資源管理的干預不斷加強、氣候變化趨勢、地理環(huán)境特點等，所有這些都直接或間接地給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來威脅或時機。如，面對資源短缺，企業(yè)應重點開展節(jié)約能源、降低原材料消耗的產(chǎn)品，加強“三廢的綜合利用，大力開展人工合成材料，使產(chǎn)品輕型化、小型化、多功能化。 企業(yè)內(nèi)部條件分析行業(yè)性質(zhì)競爭者狀況供給商營銷中介顧客社會公眾1.3.3 微觀環(huán)境分析1.3 網(wǎng)絡營銷環(huán)境企業(yè)內(nèi)部條件環(huán)境的主要內(nèi)容 1、企業(yè)開展戰(zhàn)略的重視程度 主要是了解決策層對開展網(wǎng)絡營銷活動的觀念、態(tài)度及重視程度。 2、 所需資源的保障能力 包括人、財、物、資金、信息、技術等。 3、

14、企業(yè)組織結(jié)構 主要是其他部門的配合程度。一企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析1.3 網(wǎng)絡營銷環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境對網(wǎng)絡營銷的影響1、企業(yè)組織結(jié)構快速應變能力是網(wǎng)絡營銷的保障2、人才是網(wǎng)絡營銷的必要條件3、企業(yè)內(nèi)部管理信息化、網(wǎng)絡化是網(wǎng)絡營銷的根底1.3 網(wǎng)絡營銷環(huán)境二供給商主要表現(xiàn)在兩個方面：1、所提供資源的價格和數(shù)量： 直接影響企業(yè)產(chǎn)品的價格、銷量和利潤。2、供給短缺，可能影響企業(yè)的交貨期。 從短期看：損失銷售額 從長期看：損害企業(yè)在顧客中的信譽1.3 網(wǎng)絡營銷環(huán)境三營銷中介分析1、中間商分析 中間商是協(xié)助企業(yè)尋找顧客或直接與顧客進行交易的商業(yè)企業(yè)。其受網(wǎng)絡影響表現(xiàn)為三個方面：1企業(yè)對中間商的依賴性減弱2中小企業(yè)

15、市場進入的障礙明顯降低3企業(yè)面向顧客的時機增多2、物流配送機構3、營銷效勞機構4、金融中介機構1.3 網(wǎng)絡營銷環(huán)境四顧客或客戶分析 目的是如何通過因特網(wǎng)發(fā)現(xiàn)顧客、吸引顧客、滿足顧客需求、留住顧客并與顧客建立穩(wěn)固的聯(lián)系 1.3 網(wǎng)絡營銷環(huán)境五競爭者狀況1、識別競爭者：2、識別競爭對手的策略3、判斷競爭者目標：利潤、投資報酬率、市場占有率、技術領先、效勞領先、低本錢領先、信譽領先等。4、評估競爭者的優(yōu)勢和劣勢1對競爭者資源的分析2對競爭對手假設的分析5、判斷競爭者的反響6、網(wǎng)絡市場競爭新特點1識別競爭者的難度加大2企業(yè)競爭的國際化進程加快3合作開展比競爭更重要4不斷的技術創(chuàng)新成為企業(yè)生存之本1.3

16、 網(wǎng)絡營銷環(huán)境什么是戰(zhàn)略 戰(zhàn)略管理大師邁克爾波特( Michael E. Porter)認為：通常管理的核心就是戰(zhàn)略，即明確公司的定位，確定取舍以及經(jīng)營活動的配稱。定位(Positioning)是要答復企業(yè)當前的地位和未來方向等問題 取舍(Trade-off)是決定企業(yè)做什么，同時企業(yè)不做什么，在競爭中做出取舍、權衡。配稱(Fit)配稱就是將這些活動“鍛造成一個相互配合的和相互加強的整體。1.4 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)營銷戰(zhàn)略與因特網(wǎng)的關系 企業(yè)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略目標是：將因特網(wǎng)與傳統(tǒng)營銷相融合，以支持或進一步擴大企業(yè)業(yè)已存在的優(yōu)勢。企業(yè)需要明確的是： 因特網(wǎng)削弱了企業(yè)運營優(yōu)勢； 因特網(wǎng)有助于企業(yè)建立

17、獨特的戰(zhàn)略定位； 因特網(wǎng)不是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的資源，它只是對企業(yè)傳統(tǒng)競爭方式的一種補充。1.4 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 為了適應因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術環(huán)境的變化，企業(yè)需要尋求長期生存與穩(wěn)定開展的新途徑，并為實現(xiàn)這一途徑優(yōu)化配置其有限的企業(yè)資源、制定總體性和長遠性的營銷謀劃與方略，即網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。 企業(yè)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略實質(zhì)是要實現(xiàn)企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部實力與企業(yè)目標三者之間的動態(tài)平衡。網(wǎng)絡營銷規(guī)劃流程 企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)或其他通信網(wǎng)絡，開展業(yè)務和經(jīng)營活動，其流程可分為四個階段，即分析、設計、執(zhí)行和評估。(1) 營銷戰(zhàn)略分析；(2) 營銷戰(zhàn)略設計(3) 營銷戰(zhàn)略執(zhí)行；(4) 戰(zhàn)略實施評估1.4 網(wǎng)

18、絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 (1) 營銷戰(zhàn)略分析 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略分析是指企業(yè)在基于互聯(lián)網(wǎng)的信息技術應用根底上，為實現(xiàn)其網(wǎng)上的業(yè)務活動而進行的外部環(huán)境、內(nèi)部資源以及業(yè)務優(yōu)勢和劣勢的分析，明確企業(yè)該干什么和能干什么。 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略分析工具很多，主要有： SWOT分析是一種從不同角度，如市場營銷、內(nèi)部管理、伙伴關系、社會環(huán)境等分析企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢、時機與風險的戰(zhàn)略分析工具。威脅新進入者新產(chǎn)品對手應變能力更強了渠道沖突客戶選擇能力增強了優(yōu)勢產(chǎn)品品牌聲譽如何？營銷渠道是否強大？對供給商或分銷商的談價能力如何？是否具有寬的市場覆蓋面？員工素質(zhì)如何？是否有很強的目標意識？ 企業(yè)文化支持企業(yè)目標嗎？劣勢企業(yè)信譽是否受到損害

19、？產(chǎn)品線是否過時？研發(fā)能力是否下降？公司內(nèi)部協(xié)調(diào)是不是很難？組織結(jié)構是否龐雜？企業(yè)是不是出現(xiàn)了財務危機？企業(yè)定價能力是不是很弱？時機新市場新效勞新渠道供給商議價能力下降本錢降低 1.4 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略定位 企業(yè)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略分析的核心任務是：戰(zhàn)略定位。戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略價值體現(xiàn) 戰(zhàn)略配稱 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略定位1.4 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略選擇 是采取“先入，還是采取“跟進戰(zhàn)略？ 戰(zhàn)略選擇是區(qū)域化，還是全球化？ 企業(yè)在拓展其業(yè)務空間、推廣其全球化戰(zhàn)略時，應充分考慮網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略可能帶來的風險。 文化環(huán)境風險 市場環(huán)境風險 作業(yè)風險 采用戰(zhàn)略是獨立經(jīng)營還是依托原有組織經(jīng)營？1.4 網(wǎng)

20、絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃(2) 營銷戰(zhàn)略設計 營銷戰(zhàn)略設計是根據(jù)企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標，制定網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的實施方案。主要任務就是制定一份完整的網(wǎng)絡營銷方案書，描述營銷工程方案及其各項具體任務。 網(wǎng)絡營銷方案書是指一個用以確定企業(yè)網(wǎng)絡營銷目標，并描述出組織是如何實現(xiàn)該目標的方案文檔，以論證實施工程的可行性為主要目標。 網(wǎng)絡營銷方案書包含的主要內(nèi)容：網(wǎng)絡營銷計劃書1.組織描述2.工程描述3.工程方案4.工程進度5.組織機構及人力資源6.投資規(guī)模及籌資方案8.工程風險分析及對策7.財務分析與績效評估1.4 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃(3) 營銷戰(zhàn)略執(zhí)行 企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的流程是分析、設計、執(zhí)行和評估，具體在戰(zhàn)略執(zhí)行階段

21、也有一個微觀層面的流程，它與戰(zhàn)略規(guī)劃流程極為相似，只不過它是針對具體任務或工程而言的。因此，常稱為工程管理。該過程主要分為五個階段，即： 啟動階段 方案階段 執(zhí)行階段 控制階段 移交與運行階段1.4 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃(4) 戰(zhàn)略評估 收入及盈利增長率 本錢降低程度 效率提高程度 關系滿意程度 網(wǎng)站性能評價功能性可用性可擴展性連通性靈活性可靠性隱私性安全性網(wǎng)站系統(tǒng)性能模型(WOSP)1.4 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃1.淘寶網(wǎng)：突破網(wǎng)絡廣告封鎖，譜寫營銷業(yè)績篇章 (1) 三年免費； (2) 與B2B平臺對接； (3) 支付寶； (4) 平安效勞； (5) 其他效勞。2.易趣網(wǎng)：開創(chuàng)C2C商務交易，神筆電子

22、郵件營銷 (1) 恰當?shù)臅r間將恰當?shù)膬?nèi)容傳送給恰當?shù)挠脩簦?(2) 個性化的內(nèi)容； (3) 時間地點都在掌握之內(nèi)。1.5 案例分析(1) 網(wǎng)絡營銷是指組織或個人基于互聯(lián)網(wǎng)，對產(chǎn)品、效勞所做的一系列經(jīng)營活動，從而到達滿足組織或個人需求的全過程。其核心是與客戶建立并保持積極的、長期的關系，由此使組織能夠?qū)ζ洚a(chǎn)品和效勞收取比競爭對手更高的價格，以獲得競爭優(yōu)勢。(2) 網(wǎng)絡營銷活動是一個過程，該過程分為七個階段：界定市場時機、制定營銷戰(zhàn)略、設計客戶體驗、構思客戶界面、設計營銷方案、分析客戶信息、評估營銷方案。(3) 網(wǎng)絡營銷的特點顯著，主要表現(xiàn)在普遍存在性和全球可達性、即時性、交互性、信息豐富性、標準化、個性化與定制、人性化、整合性、經(jīng)濟性、技術性。(5) 網(wǎng)絡營銷有許多功能，主要是網(wǎng)絡品牌創(chuàng)立及其價值擴展與延伸；各種信息搜索、收集、發(fā)布和傳播；銷售渠道的開拓；網(wǎng)上市場調(diào)研；客戶