組織內(nèi)的有效溝通——報(bào)聯(lián)商PPT通用課件

1、報(bào)聯(lián)商組織內(nèi)有效的溝通培 訓(xùn) 目 錄一、本次培訓(xùn)的目的、目標(biāo)二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào) 聯(lián) 商三、報(bào) 聯(lián) 商之報(bào)告篇四、報(bào) 聯(lián) 商之聯(lián)絡(luò)篇五、報(bào) 聯(lián) 商之商談篇 目 的 通過此次培訓(xùn)讓管理人員熟悉運(yùn)用在組織內(nèi)部進(jìn)行溝通的三種的基本方式：報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 協(xié)商。 目 標(biāo) 1.學(xué)會(huì)組織內(nèi)部溝通的基本方式； 2.健全明確組織內(nèi)溝通工作機(jī)制。 一、本次培訓(xùn)的目的、目標(biāo)一公司的期望二報(bào)聯(lián)商的意義三報(bào)聯(lián)商導(dǎo)入二、為什么要學(xué)習(xí)報(bào) 聯(lián) 商 兩只餓狼發(fā)現(xiàn)了一片草地，甲狼大喜。乙狼不解：你又不吃草，高興什么？甲：羊愛吃啊，說完飛奔而去。乙：你去哪？甲：我要把這個(gè)消息讓羊知道呀！啟示：人與人之間最大的區(qū)別不是視力上的差距，視力可

2、以看到同一樣的東西，視野卻可以看到不同的世界，溝通的方式和內(nèi)容也不一樣，但組織內(nèi)的溝通有自己的固定方式。心不通，則事不通！如何達(dá)到管理意識(shí)的統(tǒng)一？你看見的是一個(gè)老婦人還是一個(gè)年輕的少女？同是一件事大家都各有各的看法和表達(dá)？什么辦？ 組織中管理之所以難，就是因?yàn)楣芾淼谋举|(zhì)是管人與人、人與物的關(guān)系，而管人與人關(guān)系就難在工作中的溝通。 企業(yè)商務(wù)溝通引言一、公司的期望是什么？公司文化的號(hào)召主動(dòng)充分溝通，快速達(dá)成共識(shí)意識(shí)的統(tǒng)一個(gè)人能力的展現(xiàn)主動(dòng)就是效率，推諉是無能的表現(xiàn)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)挑戰(zhàn)自我高績(jī)效工作的需要主動(dòng)充分溝通，快速達(dá)成共識(shí)二、報(bào)聯(lián)商的意義#？下屬的績(jī)效差怎么辦？下屬悶聲不響怎么辦？下屬滿腹牢騷怎么辦

3、？2WAY工作的充分實(shí)施二、報(bào)聯(lián)商的意義1、協(xié)同不可或缺報(bào)聯(lián)商根據(jù)下級(jí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談來判定情況，發(fā)出下一步的工作指示、命令及要求。根據(jù)上級(jí)發(fā)出的指示、命令、要求進(jìn)行工作。上級(jí)下級(jí)信息傳遞二、報(bào)聯(lián)商的意義2、溝通未必真到位認(rèn)識(shí)差距期待沒必要公司及上級(jí)的期待下級(jí)認(rèn)識(shí)差距三、報(bào)聯(lián)商導(dǎo)入2、溝通未必真到位時(shí)機(jī)難握怕上級(jí)很忙上級(jí)不在上級(jí)有情緒匯報(bào)時(shí)機(jī)：在領(lǐng)導(dǎo)詢問之前進(jìn)行匯報(bào)；過程中匯報(bào)。3、厭惡制約三、報(bào)聯(lián)商導(dǎo)入自己的想法上級(jí)的想法人生來就是不愿意進(jìn)行報(bào)聯(lián)商的。這部分應(yīng)該這樣做！你需要把加進(jìn)去！修改！再修改！領(lǐng)導(dǎo)如是說：三、報(bào)聯(lián)商導(dǎo)入報(bào)聯(lián)商的內(nèi)涵報(bào)告上下級(jí)之間的垂直型溝通含義：告知接受指示所做工作的

4、現(xiàn)狀和結(jié)果。要點(diǎn)關(guān)注：工作結(jié)果、工作方法、工作進(jìn)行狀況、工作 變化、工作問題及工作預(yù)見。含義：在上級(jí)的指示和命令之外，向上級(jí)傳述實(shí)際情況 和變化要點(diǎn)關(guān)注：顧客動(dòng)向、行業(yè)動(dòng)向、社會(huì)及政府的動(dòng)向義務(wù)型報(bào)告提供信息型報(bào)告三、報(bào)聯(lián)商導(dǎo)入報(bào)聯(lián)商的內(nèi)涵聯(lián)絡(luò)-與同事、接口部門、客戶之間的水平 型溝通。通知、確認(rèn)與反饋傳達(dá)與交接聯(lián)絡(luò)完整“明言”商談指的是遇到問題苦于判斷、猶豫不決時(shí)，聽取上級(jí)或是老員工的參考意見，決定處理方案。三、報(bào)聯(lián)商導(dǎo)入主動(dòng)商談如何進(jìn)行商談報(bào)聯(lián)商的注意點(diǎn)報(bào)聯(lián)商的內(nèi)涵三 報(bào)聯(lián)商 報(bào)告篇在我們的學(xué)生生涯中，說的最多的一句話是報(bào)告導(dǎo) 入 課 程 綱 要 報(bào)告工作概述 一.二.三.報(bào)告注意事項(xiàng) 高

5、效報(bào)告技巧 1.報(bào)告的內(nèi)涵 一.報(bào)告工作概述 執(zhí)行上級(jí)指示和命令的過程結(jié)果告知和合格優(yōu)秀2.報(bào)告的類型 義務(wù)型報(bào)告提供信息型報(bào)告工作結(jié)果（完成與否）工作方法（如何進(jìn)行）工作進(jìn)展（完成程度）工作變化（情況環(huán)境）工作問題（問題描述）工作預(yù)見（今后如何）顧客動(dòng)向同行業(yè)動(dòng)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向社會(huì)及政府動(dòng)向 一.報(bào)告工作概述 指令執(zhí)行反饋 從管理理論上不難理解，但實(shí)際工作中卻容易被忽視，所以要在事無巨細(xì)的報(bào)告制度中培養(yǎng)員工的工作習(xí)慣一.報(bào)告工作概述 3.報(bào)告的重要性1.“報(bào)憂”要盡早結(jié)果不好時(shí)，在初始階段就報(bào)告，還能想辦法對(duì)應(yīng)，若是猶豫躊躇，延宕報(bào)告，最終將不可收拾。越是經(jīng)驗(yàn)豐富、權(quán)限范圍大的人，越是具備挽回

6、失敗影響的力量。先報(bào)憂后報(bào)喜，及時(shí)把壞消息報(bào)告二.報(bào)告注意事項(xiàng) 2.過程延宕要報(bào)告二.報(bào)告注意事項(xiàng) 現(xiàn)實(shí)中，常常發(fā)生這樣的情況無論上級(jí)或用戶，被托付的事項(xiàng)即便沒有完成，若是能在某個(gè)階段提供一個(gè)中間報(bào)告，對(duì)方就能放下心來千萬不要疏怠中間報(bào)告并非所有上級(jí)都能一次性說明工作目標(biāo)或自己意圖，尤其是工作比較棘手時(shí)下屬在積極向上級(jí)報(bào)告工作進(jìn)展的同時(shí)，還需要對(duì)目前工作近況多問幾個(gè)？，隨時(shí)向上級(jí)確認(rèn)方向，避免中間疏漏造成的被動(dòng)局面！二.報(bào)告注意事項(xiàng) 1.事項(xiàng)整理要清楚5W2H原則何事（What）何人（Who）何時(shí)（When）何地（Where）為何（Why）怎么樣（How）多大程度（How much）三.高效報(bào)

7、告技巧 這里是堪培拉拜爾瑞恩軍用機(jī)場(chǎng)。當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月23日早上7點(diǎn)50分左右，也就是北京時(shí)間5點(diǎn)50分左右，承載著北京奧運(yùn)圣火的飛機(jī)順利抵達(dá)。 堪培拉是北京奧運(yùn)圣火境外傳遞的第十五站，同時(shí)也是圣火在大洋洲的唯一一站傳遞。澳大利亞首都地區(qū)政府和奧委會(huì)官員，當(dāng)?shù)赝林松鐓^(qū)代表等到機(jī)場(chǎng)迎接圣火到來。三.高效報(bào)告技巧三.高效報(bào)告技巧領(lǐng)導(dǎo)出差或休假回來，要求下屬向其報(bào)告工作領(lǐng)導(dǎo)：這段時(shí)間工作進(jìn)展怎么樣？小王：有好幾件事呢！#￥%&領(lǐng)導(dǎo)：你怎么不挑重要的先說呢？！小王：？1.事項(xiàng)整理要清楚2.對(duì)方情況要確認(rèn)上級(jí)平時(shí)總講，下屬：有件事想向您報(bào)告一下，可以嗎？領(lǐng)導(dǎo)：（除非萬不得已的場(chǎng)合，一般來說，）上級(jí)不會(huì)當(dāng)場(chǎng)

8、拒絕三.高效報(bào)告技巧無論什么時(shí)間都可以來找我！除非緊急，確認(rèn)方便與否再報(bào)告3.開場(chǎng)簡(jiǎn)潔說結(jié)論抓住話題核心 簡(jiǎn)略過程不強(qiáng)調(diào)客觀 杜絕辯解和牢騷不訴說辛苦或賣弄榮光 責(zé)任分明 不有意回避 報(bào)告時(shí)，結(jié)果在先，過程在后三.高效報(bào)告技巧三.高效報(bào)告技巧抓不住話題核心時(shí)，上級(jí)：你究竟想報(bào)告的是什么？冗長(zhǎng)的中間過程說明時(shí)，上級(jí)：到底結(jié)果怎樣，趕快說結(jié)論！帶著辯解心理報(bào)告不理想的結(jié)果時(shí)，上級(jí)：好了，明白了！結(jié)果到底怎樣？訴苦或回避責(zé)任時(shí)，上級(jí)：到底怎樣了？成功還是失敗，趕快說吧！四 報(bào)聯(lián)商 聯(lián)絡(luò)篇聯(lián)絡(luò)篇通知、確認(rèn)與反饋傳達(dá)與交接聯(lián)絡(luò)完整“明言”聯(lián)絡(luò)：是把信息準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)到對(duì)方，并確 認(rèn)。就是這樣一個(gè)小小的細(xì)

9、節(jié)，卻是執(zhí) 行力落地的唯一通路。一.通知、確認(rèn)與反饋1.必要事項(xiàng)做到提前招呼 正在籌劃的事項(xiàng)，在尚未完全確定時(shí)，有必要提前通知或聯(lián)絡(luò)嗎？一.通知、確認(rèn)與反饋1.必要事項(xiàng)做到提前招呼 有些重要的事項(xiàng)，在尚未完全確定時(shí)，有必要提前通知或聯(lián)絡(luò)嗎？1.事前聯(lián)絡(luò)有助于變被動(dòng)為主動(dòng)；沒有完全確定的事項(xiàng)中止時(shí)，更應(yīng)盡快聯(lián)絡(luò)！一.通知、確認(rèn)與反饋2.臨近事前的二次確認(rèn) 雖然在事前進(jìn)行過聯(lián)絡(luò)，但臨近時(shí)容易產(chǎn)生遺忘或模糊，應(yīng)該進(jìn)行二次確認(rèn)。案例共享1由第三者轉(zhuǎn)托的事項(xiàng)要進(jìn)行二次確認(rèn)A先生B先生 原定的拜訪時(shí)間由于某些情況想改到下周五1點(diǎn)，不知可否，請(qǐng)轉(zhuǎn)告C先生，C先生如同意不聯(lián)絡(luò)也可以。好的，我會(huì)替您轉(zhuǎn)告。未聯(lián)絡(luò)

10、 在約好的更改時(shí)間去進(jìn)行了拜訪，結(jié)果C先生不在出差了。 通過這件事情，A先生反思了自己的做法，認(rèn)為還是自己處理的不妥。一.通知、確認(rèn)與反饋2.臨近事前的二次確認(rèn)3.時(shí)間、地點(diǎn)的約定。1.第三者轉(zhuǎn)托的事項(xiàng)；2.需要進(jìn)行提醒的； 雖然在事前進(jìn)行過聯(lián)絡(luò)，但臨近時(shí)容易產(chǎn)生遺忘或模糊，應(yīng)該進(jìn)行二次確認(rèn)。傳真案例你確實(shí)把傳真發(fā)過去了嗎？當(dāng)然發(fā)了！一.通知、確認(rèn)與反饋1.信件、傳真、電子郵件；2.確認(rèn)傳達(dá)者姓名；3.“傳達(dá)了”和“傳達(dá)到了”。一.通知、確認(rèn)與反饋4.“確實(shí)收到”應(yīng)主動(dòng)反饋傳真收到?jīng)]有?。糠答伔判牧?！收到！有助于建立相互之間的信任和責(zé)任二.傳達(dá)與交接1.代為傳達(dá)的責(zé)任問明聯(lián)絡(luò)者姓名及公司/部門

11、等必要信息。傳達(dá)必須要及時(shí)。傳達(dá)原話，避免隨意解釋或摻雜個(gè)人揣測(cè)。非本人無法判斷的事項(xiàng)不要隨意判斷和回答。二.傳達(dá)與交接2.嚴(yán)格履行交接的聯(lián)絡(luò) 在進(jìn)行倒班等交接時(shí)，如果未能進(jìn)行妥善交接，便會(huì)發(fā)生問題，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生重大過失，所以必須嚴(yán)格履行部門或團(tuán)隊(duì)的聯(lián)絡(luò)。123三.聯(lián)絡(luò)完整要“明言”1.不做無言的聯(lián)絡(luò)琵琶行 （白居易） 別有憂愁暗恨生， 。 此時(shí)無聲勝有聲三.聯(lián)絡(luò)完整要“明言”1.不做無言的聯(lián)絡(luò)工作是“此時(shí)有聲勝無聲”的，語言和文字的溝通更重要。先生您好： “衛(wèi)生間已經(jīng)修好。敬請(qǐng)使用。因此給您造成的不便請(qǐng)諒解?！北銞l三.聯(lián)絡(luò)完整要“明言”2.報(bào)憂要明言、及時(shí) 人們一般愿意聯(lián)絡(luò)讓對(duì)方感到高興

12、的結(jié)果，而不愿意聯(lián)絡(luò)讓對(duì)方失望的結(jié)果。不過根據(jù)場(chǎng)合的不同，有時(shí)往往后者的聯(lián)絡(luò)更重要。 避免給本人帶來更大的損失；對(duì)本人來講更近于人情；消減本人對(duì)此事的不滿。五 報(bào)聯(lián)商 商談篇分享目錄一 商談的含義 二 主動(dòng)商談的意識(shí)三 如何進(jìn)行商談 四 報(bào)聯(lián)商的注意點(diǎn) 商談的含義定義： 指的是遇到問題苦于判斷、猶豫不決時(shí)，聽取上級(jí)或是老員工的參考意見，決定處理方案。商談的含義區(qū)分：報(bào)告大部分場(chǎng)合是上下級(jí)之間的垂直溝通。聯(lián)絡(luò)大部分場(chǎng)合是與同事、其它部門以及客戶之 間的水平溝通。兩者都側(cè)重在告知事項(xiàng)上，而商談則側(cè)重于針對(duì) 問題共同思考解決方案。不要自己一人包攬問題發(fā)生問題應(yīng)盡早商談。有麻煩不要疏怠中間過程匯報(bào)。期待上級(jí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)自己的問題是不現(xiàn)實(shí)的。主動(dòng)商談的意識(shí)不問乃終身之恥當(dāng)我們犯嘀咕時(shí)，最好毫不猶豫地去問若不商談就繼續(xù)作業(yè)，會(huì)釀成重大事故主動(dòng)商談的意識(shí)要有勇氣如實(shí)報(bào)告和商談 如怕承擔(dān)責(zé)任而不實(shí)事求是的匯報(bào)和商談，會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)作出錯(cuò)誤的判斷。主動(dòng)商談的意識(shí) 不去主動(dòng)商談的原因 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備主動(dòng)商談的意識(shí) 認(rèn)真思考后再同上級(jí)商談弄清原委：5W2H如何進(jìn)行商談WhenWhereWh