部門、崗位說明書、流程培訓(xùn)ppt課件

1、興中實業(yè)職業(yè)化管理培訓(xùn)運營部2021年職業(yè)化相關(guān)概念的引見為什么要職業(yè)化？什么是職業(yè)化？職業(yè)化的概念職業(yè)化的中心觀念職業(yè)化的一個中心和三個根本點如何開展職業(yè)化管理？職業(yè)化管理的特征職業(yè)化管理的方針與目的職業(yè)化的實施步驟職業(yè)化需求有職業(yè)的心態(tài) ，是從做一個職業(yè)人開場的！為什么要職業(yè)化前言職業(yè)化是企業(yè)的需求，也是個人職業(yè)生涯的需求為什么要實行職業(yè)化？ 由于它是企業(yè)組織在生命周期的生長中的必然需求為什么要實行職業(yè)化？ 由于它是企業(yè)要成為百年企業(yè)的不二選擇 企業(yè)繼續(xù)穩(wěn)定的開展之路 運營業(yè)績 = 運營才干 運營動力 有財=有才? 職業(yè)化人的出現(xiàn) 如何確保動力？職業(yè)化是企業(yè)的需求，也是個人職業(yè)生涯的需求為

2、什么要實行職業(yè)化？ 由于他需求對他個人的職業(yè)生涯擔(dān)任 為了未來的愉快生活四種社會人：“死人：不運營本人，也沒有他人來運營他的人“活人：不運營本人，由他人來運營他的人“職業(yè)人：自我運營的人“老板：運營本人，也運營他人的人人才的真義：“人裁：沒有才干，態(tài)度又差，容易被裁的人“人材：態(tài)度不錯，就是干不了事，將就用的人“人才：才干挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差，真難用的人“人財：態(tài)度好，又有才干，自動想方法給企業(yè)發(fā)明價值的人他被企業(yè)雇傭的真實緣由是由于他“職業(yè)，他是“人財，在于： 他具有競爭力 專業(yè)優(yōu)勢、特殊才干 他可以做出客觀的判別 用數(shù)聽說話 他是耿直的 職業(yè)品德 職業(yè)化是企業(yè)的需求，也是個人職業(yè)生涯的需求什

3、么是職業(yè)化了解職業(yè)化概念職業(yè)化 職業(yè)化是一種任務(wù)形狀，是企業(yè)的制度、準(zhǔn)那么和規(guī)范在員工行為上的一種表達(dá)。它表現(xiàn)的是一種素養(yǎng)，展現(xiàn)的是一種籠統(tǒng)，倡導(dǎo)的是一種精神，表達(dá)的是一種文化 客戶是職業(yè)化的中心概念 客戶的觀念是以感受稱心為主導(dǎo)，職業(yè)化人的使命是為客戶發(fā)明價值 職業(yè)化人的客戶，包括上司、同事、協(xié)作同伴、下屬、業(yè)務(wù)客戶 職業(yè)化的一個中心、三個根本點 職業(yè)化一個中心：使客戶稱心 三個根本點： 為高規(guī)范的產(chǎn)出擔(dān)任 為客戶思索 團(tuán)隊協(xié)作 互置信任 為本人的職業(yè)生涯擔(dān)任 不斷學(xué)習(xí)如何開展職業(yè)化管理討論如何開展職業(yè)化管理 職業(yè)化的管理特征 職業(yè)化管理靠的是法治而不是人治，不是隨意、隨性、隨時、隨機(jī)的個人

4、主義管理 職業(yè)化的管理是要靠程序和規(guī)那么來管理企業(yè)，而非興趣、感情 在職業(yè)化管理的企業(yè)，一個人是靠才干和品德獲得他的崗位，而不是靠出身和關(guān)系 職業(yè)化人是靠出賣知識和效力，而不是靠出賣產(chǎn)品得到報酬 職業(yè)化管理的方針與目的： 方針：構(gòu)建以順應(yīng)市場為基點，以發(fā)明績效為主導(dǎo)，以人事相宜為追求，以勝任愉快為目的，實現(xiàn)公平競爭、自在奉獻(xiàn)的職業(yè)氣氛 目的：建立一個組織機(jī)制化、運營流程化、管理制度化、操作規(guī)范化的組織運營體系 職業(yè)化的實施步驟 組建一個職業(yè)化的任務(wù)團(tuán)隊 明確前進(jìn)的方向與目的，找準(zhǔn)勝利的途徑 制定詳細(xì)的行動方案，并行動 只需行動才有收獲 確認(rèn)效果，改良缺乏 進(jìn)展規(guī)范化處置職業(yè)化呼喚著職業(yè)人做一個

5、職業(yè)人勵志改動心態(tài)，勵志成為一個職業(yè)人才 職業(yè)人的特征 職業(yè)人會為高規(guī)范的產(chǎn)出擔(dān)任 為客戶思索，所以他們用積極的心態(tài)，懂得識變、應(yīng)變、改動，并總是會超越客戶的等待 職業(yè)人具有成熟的反響方式，懂得溝通、了解、互賴互助與團(tuán)隊協(xié)作 職業(yè)人有才干對客戶產(chǎn)生影響，使客戶稱心，這意味著職業(yè)化人具有： 知識 做判別的工具 技巧 足以讓客戶稱心 閱歷 自創(chuàng)、總結(jié)、發(fā)明 職業(yè)人對本人的職業(yè)生涯擔(dān)任，所以他們總是在不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取為了使客戶稱心我們必需更專業(yè)學(xué)習(xí)職業(yè)化學(xué)習(xí)內(nèi)容部門化與部門職責(zé)闡明書任務(wù)分析與職位闡明書流程設(shè)計與流程圖本次學(xué)習(xí)內(nèi)容：部門職責(zé)闡明書部門職責(zé)闡明書 部門職責(zé)闡明書的概念 反映部門在公司

6、中存在的價值及使命，并決議了部門內(nèi)崗位設(shè)置方式及分工協(xié)作關(guān)系的一種運用工具 部門職責(zé)闡明書內(nèi)容的普通構(gòu)成 部門根本信息 部門職能與權(quán)限 主要職責(zé)與任務(wù) 部門崗位和人員定編 部門職責(zé)闡明書與部門組織架構(gòu)圖是部門化的表現(xiàn)方式，部門職責(zé)闡明書的好壞關(guān)鍵不在于部門職責(zé)闡明書本身，而在于部門化的實踐落實程度，評價部門化的好與壞關(guān)鍵是要看部門化能否以價值鏈管理為中心，運營的資源能否得到最大的優(yōu)化與整合，部門的職能與業(yè)務(wù)任務(wù)的流程最終能否得到完美的契合與對應(yīng)，因此還有必要對部門化管理進(jìn)展進(jìn)一步的深化了解！部門化 部門的定義 對組織內(nèi)容各種職能加以分類后所組成的專業(yè)化的亞單位稱之為部門 部門職能 本質(zhì)職能：部

7、門的使命，即存在的理由 主要職能：指根本上不變的職能 兼管職能：上級指點交辦的任務(wù) 部門設(shè)定時該當(dāng)仔細(xì)思索的要素 明確部門的使命 明確部門的管理目的 明確部門的主要職能及績效評價規(guī)范 明確任務(wù)分工與協(xié)作，并清楚為誰效力？向誰擔(dān)任？部門化部門的設(shè)計原那么 目的一致原那么 是指在建立組織構(gòu)造時，要有明確的目的，并使各部門、員工的目的與組織的總體目的相一致 分工協(xié)作原那么 是指組織構(gòu)造應(yīng)能反映為實現(xiàn)組織目的所必需的各項義務(wù)和任務(wù)分工，以及這些義務(wù)和任務(wù)之間的協(xié)調(diào)，組織的運轉(zhuǎn)才干精干、高效。一方面要合理劃分組織內(nèi)部各職能部門的任務(wù)范圍，另一方面要明確專業(yè)分工之間的相互關(guān)系，這樣才有利于從組織上保證目的

8、的實現(xiàn) 有效管理幅度與層次原那么 管理幅度原那么是指組織中的主管人員直接納轄的下屬的人數(shù)應(yīng)是適當(dāng)?shù)模鸥杀ＷC組織的有效運轉(zhuǎn) 管理最少層次原那么是指在保證組織合理有效運轉(zhuǎn)的前提下，應(yīng)盡量減少管理層次。普通情況下，組織越大層次越多，但從高層指點到基層指點以24個層次為宜 命令一致原那么 是指組織中任何成員只能接受一個上司的指點，不能政出多門，多頭指點 權(quán)、責(zé)、利對等原那么 是指在明確各部門責(zé)任與義務(wù)的同時也要明確相應(yīng)的權(quán)益及利益 人事相宜原那么 是指職位的任職資歷與人員的勝任才干要相適宜職位闡明書職位闡明書 職位闡明書的概念 職位闡明書是界定各崗位任務(wù)的職責(zé)、權(quán)限、內(nèi)外關(guān)聯(lián)，確定完成各項任務(wù)所需技

9、藝和知識的一種運用工具 職位闡明書內(nèi)容的普通構(gòu)成： 職位根本信息 任務(wù)職責(zé)與義務(wù) 職位關(guān)系圖 任務(wù)協(xié)作關(guān)系 任務(wù)特征 職位任職資歷要求 職位關(guān)鍵績效考核目的職位闡明書 職位闡明書的作用 是公司招聘任務(wù)的根據(jù)規(guī)范的任務(wù)闡明文本職位闡明書公 司 招 聘 體 系規(guī)范的任務(wù)職責(zé)和內(nèi)容要做什么？規(guī)范的任務(wù)任職要求什么樣的人來做？ 找誰來做？職位闡明書 職位闡明書的作用 是公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)任務(wù)的參考規(guī)范的任務(wù)闡明文本職位闡明書公司的培訓(xùn)體系規(guī)范的任務(wù)職責(zé)和內(nèi)容要做什么？培訓(xùn)的目的規(guī)范的任務(wù)特征和方法怎樣做？培訓(xùn)的內(nèi)容職位闡明書 職位闡明書的作用 是公司制定職位薪酬的根據(jù)任務(wù)分析評價目的體系職位評價薪 點工資等

10、級劃分工資率公司薪酬體系海氏三要素法韋氏七要素法明尼蘇達(dá)四要素法職位相對價值？職位闡明書 職位闡明書的作用 是公司制定績效考核的根據(jù)量化目的體系規(guī)范的任務(wù)內(nèi)容與職責(zé)規(guī)范的任務(wù)闡明文檔職位闡明書績效考核體系任務(wù)分析職位闡明書是任務(wù)分析的表現(xiàn)方式，也只需經(jīng)過有效的任務(wù)分析，職位闡明書才有意義，因此還有必要做進(jìn)一步的深化學(xué)習(xí)！任務(wù)分析任務(wù)分析 任務(wù)分析概念 任務(wù)分析就是經(jīng)過科學(xué)有效的方法確定任務(wù)職責(zé)和任職資歷 任務(wù)分析的作用 為了明確任務(wù)內(nèi)容和任務(wù)需求什么樣的人 哪些情況下需求任務(wù)分析 缺乏明確的、完善的、書面的崗位闡明書，人們對崗位職責(zé)和要求不清楚 雖然有崗位闡明書，但與實踐任務(wù)的情況不符，很難遵

11、照實施 經(jīng)常出現(xiàn)職責(zé)不清、決策困難的景象 人員素質(zhì)與職位要求不符，過高工過低景象嚴(yán)重 剛剛進(jìn)展組織機(jī)構(gòu)和任務(wù)流程變革或調(diào)整 績效考核時，無法根據(jù)崗位來確定目的 確定薪酬體系時，無法有效地評價各崗位的相對價值任務(wù)分析 任務(wù)分析步驟 搜集相關(guān)的信息資料 運用技術(shù)工具開展調(diào)查分析 與任職者一同審查分析結(jié)果 編制職位闡明書 職位闡明書的培訓(xùn)運用和調(diào)整 任務(wù)分析的常用技術(shù)分析工具 問卷法 職位分析問卷PAQ 管理職位描畫問卷(MPDQ) 職能任務(wù)分析問卷FJA 察看法 任務(wù)寫實法任務(wù)日志法、主管分析法 關(guān)鍵事件法 訪談法任務(wù)分析 任務(wù)內(nèi)容分析 6W1H法： 做什么What：任務(wù)活動？任務(wù)結(jié)果？到達(dá)規(guī)范？

12、 為什么Why：任務(wù)目的？ 用誰Who：職業(yè)素養(yǎng)、知識技藝、任務(wù)閱歷、個性特征要求 何時When：任務(wù)時間？完成期限？ 在哪里Where：任務(wù)場所？社會、自然環(huán)境？ 為誰for Whom：向誰請示？受誰管理？給誰提供信息？ 如何做How：任務(wù)程序？任務(wù)工具？任務(wù)要求 ？流程圖與流程圖繪制流程圖流程圖與流程圖繪制流程圖流程圖概念流程圖主要用來闡明某一過程，是提示和掌握封鎖系統(tǒng)運動情況的有效方式。作為診斷工具，它可以輔助決策制定，讓管理者清楚地知道，問題能夠出在什么地方，從而確定出可供選擇的行動方案流程圖符號流程圖的繪制步驟流程圖與流程圖繪制流程圖符號確定流程精調(diào)流程：改良明顯之處界定流程范圍與參

13、與部門繪制流程圖，了解與分析流程流程優(yōu)化最終確定分析研討結(jié)果流程試行搜集信息標(biāo)桿瞄準(zhǔn)對比研討流程繪制溝通、確認(rèn)信息收集、流程優(yōu)化 流程圖繪制步驟流程圖與流程圖繪制流程與流程管理流程圖是流程管理的一種表現(xiàn)方式，管理效果的好壞并不在于流程圖本身，而在于流程管理中的業(yè)務(wù)分析與流程診斷的實踐運用程度，因此還有必要作進(jìn)一步的學(xué)習(xí)深化！流程與流程管理 流程定義 流程也是程序，是為完成某一目的業(yè)務(wù)或職能而進(jìn)展的一系列邏輯相關(guān)活動的有序集合 流程是以目的為導(dǎo)向，以價值鏈管理為根底，對結(jié)果擔(dān)任的一種運營活動 流程的層次 戰(zhàn)略流程：營銷戰(zhàn)略、運營戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃流程 運營流程：總體運營流程、分項業(yè)

14、務(wù)(任務(wù))流程 管理流程：決策流程、組織流程、執(zhí)行流程、監(jiān)控流程、評價流程 流程構(gòu)成要素流程與流程管理 流程與職責(zé)、制度間的相互關(guān)系 流程是對任務(wù)過程的管理，它關(guān)注的是方法、道路，強(qiáng)調(diào)的是邏輯 制度是對任務(wù)要素的管理，它關(guān)注的是準(zhǔn)那么、規(guī)那么，強(qiáng)調(diào)的是約束 職責(zé)是對任務(wù)責(zé)任的管理，它關(guān)注的是責(zé)任、權(quán)益、強(qiáng)調(diào)的是權(quán)責(zé)流程與流程管理 流程完善的重要意義 流程代表思緒，思緒決議出路 優(yōu)秀的中心運營流程、有效的內(nèi)控流程是企業(yè)的中心競爭力 流程是一種方法，它要處理的是怎樣做？怎樣做才干價值增值，才干發(fā)明績效？流程與流程管理 流程管理 流程管理是對組織內(nèi)部的做事方式進(jìn)展設(shè)計和安排，以確保一切活動都能更好效

15、力于最終價值目的實現(xiàn)的一種運轉(zhuǎn)機(jī)制的管理 流程管理的本質(zhì)是： 構(gòu)造杰出的業(yè)務(wù)流程 讓流程增值流程與流程管理流程與流程管理 流程管理程序 流程管理程序是經(jīng)過對業(yè)務(wù)的分析和流程的診斷，對中心流程、內(nèi)控流程、組織管理方式的優(yōu)化設(shè)計與價值再造過程的一種管理活動流程與流程管理業(yè)務(wù)分析與流程診斷 業(yè)務(wù)分析常用的工具 流程圖與魚骨圖 約束實際分析模型木桶原理 價值關(guān)聯(lián)分析模型 目的功能樹系統(tǒng)分析模型 利用流程圖進(jìn)展業(yè)務(wù)分析的主要內(nèi)容 流程的起點和終點分析 流程活動的最終價值目的分析 流程活動的環(huán)節(jié)分析環(huán)節(jié)間的相互關(guān)系、銜接借口的匹配 關(guān)鍵活動和瓶頸活動分析 流程構(gòu)造分析上下層關(guān)系、串聯(lián)關(guān)系、并行關(guān)系、獨立關(guān)系 流程活動的績效分析 時間導(dǎo)向分析法時效及快速呼應(yīng)才干 本錢導(dǎo)向分析法COST 價值奉獻(xiàn)分析法業(yè)務(wù)分析與流程診斷 流程診斷中出現(xiàn)的常見問題流程與流程管理業(yè)務(wù)分析與流程診斷 流程診斷表流程與流程管理 流程設(shè)計原那么流程與流程管理流程優(yōu)化，最終確定最終確定 對經(jīng)過實際考驗的流程圖進(jìn)展最終確定，由公司指點正式發(fā)布，并將公司一切的流程圖