第十一章供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)ppt課件

1、第十一講 供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)1、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的原那么2、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目的體系3、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容本課重點(diǎn).一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目的對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)效果做出評(píng)價(jià)對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)做出評(píng)價(jià)對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的協(xié)作關(guān)系做出評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)起到鼓勵(lì)作用第一節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概述.二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容 供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容分為:一是內(nèi)部績(jī)效的衡量；二是外部績(jī)效的衡量；三是供應(yīng)鏈綜合績(jī)效的衡量。1內(nèi)部績(jī)效的衡量 內(nèi)部績(jī)效的衡量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績(jī)效進(jìn)展評(píng)價(jià),常見(jiàn)的評(píng)價(jià)目的有:本錢顧客效力消費(fèi)率資產(chǎn)的衡量質(zhì)量.2外部績(jī)效的衡量 外部績(jī)效的衡量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)轉(zhuǎn)情況的評(píng)價(jià)。外部

2、績(jī)效衡量的主要目的有:用戶稱心程度,最正確實(shí)施基準(zhǔn)等。3綜合供應(yīng)鏈績(jī)效的衡量.三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的比較1現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn) 偏重于單個(gè)企業(yè)，評(píng)價(jià)的對(duì)象是某個(gè)詳細(xì)企業(yè)的內(nèi)部職能部門或職工個(gè)人，其評(píng)價(jià)目的在設(shè)計(jì)上的特點(diǎn)為：數(shù)據(jù)來(lái)源于財(cái)務(wù)結(jié)果；主要評(píng)價(jià)企業(yè)職能部門任務(wù)完成情況；不能對(duì)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)展實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)和分析，偏重事后分析。2供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)目的的特點(diǎn) 應(yīng)該可以恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)情況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系，而不是孤立地評(píng)價(jià)某一供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)情況。. 現(xiàn)行的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)目的主要是基于部門職能的績(jī)效評(píng)價(jià)目的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)目的是基于業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)目的 基于供應(yīng)鏈

3、業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)目的,描畫了規(guī)劃、設(shè)計(jì)、構(gòu)建和優(yōu)化供應(yīng)鏈的途徑和方法,突出了價(jià)值鏈社會(huì)化的增值才干。.一、建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)遵照的原那么 要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效目的進(jìn)展重點(diǎn)分析；要采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效目的體系；目的要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況,而不僅僅是反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況；應(yīng)盡能夠采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法；采用能反映供應(yīng)商、制造商及客戶之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)目的；可以全方位、多角度地反映供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)才干。第二節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系.二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)目的產(chǎn)銷率：一定時(shí)間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品與已消費(fèi)的產(chǎn)品數(shù)量的比值又可分成:1供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷率2供應(yīng)鏈中心企

4、業(yè)的產(chǎn)銷率3供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏向：反映在一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫(kù)存程度。其值越大,闡明供應(yīng)鏈廢品庫(kù)存量越大,庫(kù)存費(fèi)用越高。.產(chǎn)需率：指在一定時(shí)間內(nèi),節(jié)點(diǎn)企業(yè)已消費(fèi)的產(chǎn)品數(shù)量與其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)(或用戶)對(duì)該產(chǎn)品的需求量的比值。詳細(xì)分為:新產(chǎn)品開發(fā)率：反映供應(yīng)鏈的產(chǎn)品創(chuàng)新才干。目的數(shù)值越大，闡明供應(yīng)鏈整體產(chǎn)品創(chuàng)新才干和快速呼應(yīng)市場(chǎng)才干越強(qiáng)，具有旺盛和耐久的生命力。.專利技術(shù)擁有比例：反映供應(yīng)鏈的中心競(jìng)爭(zhēng)才干。目的越大，闡明供應(yīng)鏈整體技術(shù)水準(zhǔn)高，中心競(jìng)爭(zhēng)才干強(qiáng)，其產(chǎn)品不能隨便被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模擬。供應(yīng)鏈產(chǎn)品消費(fèi)循環(huán)目的或節(jié)拍目的：普通指節(jié)點(diǎn)企業(yè)混流消費(fèi)線上同一種產(chǎn)品的產(chǎn)出間隔期。(1)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)

5、(或供應(yīng)商)零部件產(chǎn)出循環(huán)期(2)供應(yīng)鏈中心企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期.供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)本錢：包括供應(yīng)鏈通訊本錢、供應(yīng)鏈庫(kù)存費(fèi)用及各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用，它反映供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的效率。供應(yīng)鏈中心企業(yè)產(chǎn)品本錢目的：是供應(yīng)鏈管理程度的綜合表達(dá)。根據(jù)中心企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)錢確定出該產(chǎn)品的目的本錢,再向上游追溯到各供應(yīng)商,確定出相應(yīng)的原資料、配套件的目的本錢。當(dāng)目的本錢小于市場(chǎng)價(jià)錢時(shí),各個(gè)企業(yè)才干獲得利潤(rùn),供應(yīng)鏈才干開展。供應(yīng)鏈產(chǎn)質(zhì)量量：指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)消費(fèi)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量主要包括合格率、廢品率、退貨率、破損率、破損物價(jià)值等目的。.三、供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績(jī)效評(píng)價(jià)目的供應(yīng)鏈?zhǔn)怯杉僭O(shè)干個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)所組成的一種網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造

6、,如何選擇供應(yīng)商、如何評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效以及由誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)等問(wèn)題是必需明確的問(wèn)題。相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)法,可以較好地處理這些問(wèn)題。相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)法的根本原那么是經(jīng)過(guò)上層供應(yīng)商來(lái)評(píng)價(jià)下層供應(yīng)商。稱心度目的是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)目的,即在一定時(shí)間內(nèi)上層供應(yīng)商對(duì)其相鄰下層供應(yīng)商的綜合稱心程度。.1準(zhǔn)時(shí)交貨率下層供應(yīng)商在一定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨率低，闡明其協(xié)作配套的消費(fèi)才干達(dá)不到要求，或者是對(duì)消費(fèi)過(guò)程的組織管理跟不上供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)的要求。2本錢利潤(rùn)率是指單位產(chǎn)品凈利潤(rùn)占單位產(chǎn)品總本錢的百分比。產(chǎn)品本錢利潤(rùn)率越高，闡明供應(yīng)商的盈利才干越強(qiáng)，企業(yè)的綜合管理程

7、度越高。3產(chǎn)質(zhì)量量合格率指質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比，它反映了供應(yīng)商提供貨物的質(zhì)量程度。產(chǎn)質(zhì)量量合格率目的與產(chǎn)品本錢利潤(rùn)率目的親密相關(guān)。供應(yīng)鏈最后一層為最終用戶層，最終用戶對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)品的稱心度目的是供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一個(gè)最終規(guī)范。.四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績(jī)效評(píng)價(jià)目的渠道績(jī)效評(píng)價(jià)普通有定性和定量?jī)煞N方法。定性評(píng)價(jià)方法主要用于評(píng)價(jià)：分銷渠道成員協(xié)作的程度；分銷渠道成員矛盾沖突的程度；所需信息的可獲得程度。定量評(píng)價(jià)方法主要用于評(píng)價(jià)：每單元的分銷本錢；履行訂單的出錯(cuò)率；商品的破損率等。評(píng)價(jià)分銷渠道績(jī)效沒(méi)有通用規(guī)范，企業(yè)可以根據(jù)本身的戰(zhàn)略目的、運(yùn)營(yíng)環(huán)境、顧客的特殊需求等設(shè)計(jì)適宜本人的規(guī)范。.第三

8、節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理標(biāo)桿法(Benchmarking)是以定量方法分析本人公司現(xiàn)狀與其他公司現(xiàn)狀，并加以比較。標(biāo)桿法就是將那些出類拔萃的企業(yè)作為企業(yè)測(cè)定基準(zhǔn)，以它們?yōu)閷W(xué)習(xí)的對(duì)象，迎頭趕上，并進(jìn)而超越之?？?jī)效標(biāo)桿法以為傳統(tǒng)的建立績(jī)效目的的方法是不全面的。標(biāo)桿法對(duì)那些沒(méi)有處于領(lǐng)先位置的企業(yè)是非常有用的。行業(yè)領(lǐng)先者企業(yè)也應(yīng)該經(jīng)常性地開展標(biāo)桿活動(dòng)。在現(xiàn)代企業(yè)管理方法體系中，標(biāo)桿法得到了越來(lái)越多的運(yùn)用。標(biāo)桿法廣泛用于建立績(jī)效規(guī)范、設(shè)計(jì)績(jī)效過(guò)程、確定度量方法及管理目的上。.標(biāo)桿的內(nèi)涵和分類 標(biāo)桿的內(nèi)涵可以概括為：以那些出類拔萃的企業(yè)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、效力和管理措施等方面的實(shí)踐情況與這些基

9、準(zhǔn)進(jìn)展定量評(píng)價(jià)和比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效到達(dá)優(yōu)秀程度的緣由，在此根底上選取改良的最優(yōu)戰(zhàn)略?？?jī)效標(biāo)桿普通分為以下三種：第一種是戰(zhàn)略性標(biāo)桿。它包含一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略與其他企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略的比較。第二種是操作性標(biāo)桿。操作性標(biāo)桿以職能性活動(dòng)的各個(gè)方面為重點(diǎn)，找出有效的方法，以便在各種職能上都能獲得最好成果。第三種是支持活動(dòng)性標(biāo)桿。企業(yè)內(nèi)的支持功能應(yīng)該顯示出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的本錢效益，經(jīng)過(guò)支持活動(dòng)性標(biāo)桿控制內(nèi)部間接費(fèi)用和防止費(fèi)用的上升。.二、標(biāo)桿管理的實(shí)施步驟1.明確標(biāo)桿的內(nèi)容2.選擇標(biāo)桿企業(yè)(或部門)3.搜集資料和數(shù)據(jù)4.分析差距5.制定績(jī)效目的6.綜合與交流7.標(biāo)桿管理的成熟運(yùn)用.三、供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管

10、理自1981年美國(guó)施樂(lè)公司首創(chuàng)標(biāo)桿管理制度以來(lái)，標(biāo)桿管理遭到人們的廣泛關(guān)注。標(biāo)桿管理不僅僅在傳統(tǒng)企業(yè)，在供應(yīng)鏈的構(gòu)建或再建中的作用也日趨明顯，可以說(shuō)供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理是一種新型的標(biāo)桿管理方法。它是將標(biāo)桿管理的思想、任務(wù)方法貫穿于從供應(yīng)商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程。.四、標(biāo)桿管理的效益分析作為管理者在做出標(biāo)桿管理制度決策時(shí)，須思索采用標(biāo)桿管理后的收益能否大于投入本錢。作為管理者只需在對(duì)其欲采取的標(biāo)桿管理做過(guò)本錢效益評(píng)價(jià)，且確定其效益將大于本錢時(shí)，才干實(shí)施標(biāo)桿管理。標(biāo)桿管理的效益評(píng)價(jià)目的有：1量化目的2非量化目的3本錢評(píng)價(jià)目的.第四節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告一、供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告的作

11、用與根本要求 績(jī)效報(bào)告是供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部管理控制過(guò)程中的重要工程,應(yīng)該定期(按月或季度)編制績(jī)效報(bào)告,以報(bào)告供應(yīng)鏈整體、供應(yīng)鏈企業(yè)及企業(yè)內(nèi)的部門運(yùn)營(yíng)績(jī)效,主要作用:使供應(yīng)鏈各企業(yè)了解供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈各企業(yè)的任務(wù)概略和成果；使供應(yīng)鏈企業(yè)各部門了解本部門的任務(wù)概略及成果；使各級(jí)管理人員能了解下屬任務(wù)的概略及成果。.績(jī)效報(bào)告可以作為組織上下階層有效的溝通工具, 要求:最高管理層需求了解整個(gè)供應(yīng)鏈及本企業(yè)全面營(yíng)運(yùn)情況,績(jī)效報(bào)告應(yīng)包括供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)的績(jī)效,本企業(yè)各部門的匯總總績(jī)效,并標(biāo)明艱苦的特殊事情；應(yīng)有詳細(xì)的附表以供跟蹤查核。中級(jí)管理層較最高管理層更注重例行性營(yíng)運(yùn)的控制,故其所需績(jī)效報(bào)告除包

12、含匯總性信息外,另應(yīng)提供例行性營(yíng)運(yùn)的詳細(xì)信息?；鶎庸芾碚咄耆匀粘Ｗ鳂I(yè)的協(xié)調(diào)與控制為主要義務(wù),所用績(jī)效報(bào)告應(yīng)詳細(xì)、易懂,且范圍僅限于各管理者的擔(dān)任范圍。 除滿足上述運(yùn)用者的需求外,為了使績(jī)效報(bào)告成為有效的溝通工具,尚需思索供應(yīng)鏈各企業(yè)的特性以及信息和管理控制方面的要求。.二、供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告的設(shè)計(jì)與編制 績(jī)效報(bào)告必需根據(jù)供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)的環(huán)境、組織、管理需求等方面的不同而有不同的設(shè)計(jì),供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告在設(shè)計(jì)與編制時(shí)必需符合以下原那么:1.配合組織構(gòu)架2.重點(diǎn)例外報(bào)告3.內(nèi)容力求簡(jiǎn)明相關(guān)4.區(qū)分可控和不可控工程5.報(bào)表格式的設(shè)計(jì)6.適時(shí)提供績(jī)效報(bào)告7.協(xié)助決策的工具而非批判他人的根據(jù).三、供應(yīng)鏈績(jī)

13、效報(bào)告的追蹤與考核追蹤考核次序首先要求有關(guān)部門就艱苦差別的構(gòu)成緣由、必要對(duì)策、改善期限等提出書面報(bào)告；召集有關(guān)部門人員開會(huì),以便協(xié)調(diào)所應(yīng)采用的措施；根據(jù)所制定的期限評(píng)價(jià)績(jī)效的改善情形,然后進(jìn)展檢查,檢查的范圍除不利差別之外,也應(yīng)涵蓋艱苦的有利差別,并分析構(gòu)成緣由,還應(yīng)做好以下任務(wù):1研討分析原來(lái)制定的目的能否太低,制定適宜的目的；2加強(qiáng)鼓勵(lì)績(jī)效優(yōu)秀的部門；3績(jī)效良好的部門人員能否教育或協(xié)助其他部門人員等。.第五節(jié) 我國(guó)供應(yīng)鏈績(jī)效程度評(píng)價(jià)參考模型SCPR1.0引見(jiàn)SCPR1.0是中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)供應(yīng)鏈管理委員會(huì)經(jīng)過(guò)對(duì)SCOR等各類國(guó)際供應(yīng)鏈績(jī)效管理模型的研討，結(jié)合上海國(guó)通供應(yīng)鏈管理對(duì)青島啤酒等大

14、型國(guó)企供應(yīng)鏈管理績(jī)效管理的業(yè)務(wù)虛踐，由上海國(guó)通供應(yīng)鏈管理起草、武漢大學(xué)等知名供應(yīng)鏈研討機(jī)構(gòu)參與修訂，歷時(shí)1年，最終完成中國(guó)第一個(gè)自主的、具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的、以供應(yīng)鏈反響為中心的績(jī)效管理模型。SCPR的推出，可以協(xié)助各方科學(xué)、定量地評(píng)價(jià)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理績(jī)效，為相關(guān)各方科學(xué)判別企業(yè)的供應(yīng)鏈管理程度提供可信的根據(jù)，既可以用于企業(yè)自測(cè)，也可用于第三方的評(píng)價(jià)。.SCPR的目的構(gòu)成SCPR共包括5個(gè)一級(jí)目的，18個(gè)二級(jí)目的，45個(gè)三級(jí)目的。一級(jí)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重訂單反應(yīng)能力15%客戶滿意度15%業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同20%節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)25%系統(tǒng)適應(yīng)性25%.1訂單反響才干一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重訂單反應(yīng)能力反應(yīng)速度訂

15、單信息處理方式15%訂單完成總平均周期10%訂單延遲率10%訂單貨件延遲率5%反應(yīng)可靠性訂單處理準(zhǔn)確率10%訂單滿足率10%訂單協(xié)同程度10%反應(yīng)適應(yīng)性銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率15%按照訂單生產(chǎn)比率10%訂單風(fēng)險(xiǎn)管理能力5%.2客戶稱心度目的 客戶稱心度目的包括4個(gè)二級(jí)目的、10個(gè)三級(jí)目的。一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重客戶滿意度產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量合格率5%產(chǎn)品價(jià)格同比價(jià)格比較優(yōu)勢(shì)5%平均單品促銷頻率10%客戶服務(wù)水平客戶抱怨處理率15%異常事件處理能力5%客戶查詢回復(fù)時(shí)間5%對(duì)賬處理15%退換貨處理10%產(chǎn)品可靠性準(zhǔn)時(shí)交貨率15%客戶抱怨率15%.3業(yè)務(wù)規(guī)范協(xié)同目的 業(yè)務(wù)規(guī)范協(xié)同目的包括4個(gè)二級(jí)目的、9個(gè)

16、三級(jí)目的。一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)性與系統(tǒng)功能的耦合性15%與現(xiàn)有業(yè)務(wù)能力的相關(guān)性10%各項(xiàng)活動(dòng)的協(xié)同性業(yè)務(wù)活動(dòng)協(xié)同15%管理活動(dòng)協(xié)同5%財(cái)務(wù)和資金協(xié)同10%業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)靈活性持續(xù)優(yōu)化機(jī)制10%內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同15%業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否盡知10%執(zhí)行控制力10%.4節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)目的 節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)目的包括3個(gè)二級(jí)目的、8個(gè)三級(jí)目的。一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)系統(tǒng)覆蓋性協(xié)同使用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)15%外部節(jié)點(diǎn)覆蓋深度15%最低單一節(jié)點(diǎn)覆蓋面10%節(jié)點(diǎn)互動(dòng)性是否支持移動(dòng)應(yīng)用10%能否信息跟蹤和實(shí)時(shí)提醒10%系統(tǒng)依賴性業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)的依賴程度15%業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)

17、的依賴程度15%管理人員對(duì)系統(tǒng)依賴程度10%.5系統(tǒng)順應(yīng)性目的 系統(tǒng)順應(yīng)性目的包括4個(gè)二級(jí)目的、8個(gè)三級(jí)目的。一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重系統(tǒng)適應(yīng)性系統(tǒng)擁有成本一次性投入成本15%使用成本10%升級(jí)成本10%系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方式系統(tǒng)建設(shè)方式10%系統(tǒng)接入方式5%系統(tǒng)擴(kuò)展性系統(tǒng)改進(jìn)能力15%新增用戶能力15%系統(tǒng)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)提供商專業(yè)能力20%.52與客戶關(guān)系相比較，供應(yīng)商關(guān)系是處于第( )位的。53最系統(tǒng)地將業(yè)務(wù)流程作為一個(gè)重要的分析對(duì)象的是( )。54( )觀念，即突破舊有管理規(guī)范，再造新的管理程序，以回歸原點(diǎn)和從頭開場(chǎng)，從而獲取管理實(shí)際和管理方式的艱苦突破。55業(yè)務(wù)流程重組的英文縮略詞為( )

18、。56供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)該隨著組織構(gòu)造的改動(dòng)而( )。57衡量供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)高低的一項(xiàng)綜合目的是供應(yīng)鏈的( )。.52二53邁克爾波特 54“再造 55 ( BPR )。56改動(dòng)57整體績(jī)效.58( )是將一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略與其他企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略的比較。59基于Internet的經(jīng)濟(jì)平臺(tái)與供應(yīng)鏈集成在一同就構(gòu)成了我們所說(shuō)的( )。60產(chǎn)品消費(fèi)的整個(gè)過(guò)程普通都在海外的某一地域，廢品最終運(yùn)回到國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)展銷售與配送。這是全球供應(yīng)鏈中的( )方式。 61供應(yīng)鏈的管理目的呈現(xiàn)出( )特征。 62傳統(tǒng)的消費(fèi)方案決策方式是一種集中式?jīng)Q策，而供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的決策方式是( )的群體決策過(guò)程。.58戰(zhàn)略性標(biāo)桿59電子供應(yīng)鏈 6