加強(qiáng)教學(xué)管理信息化開創(chuàng)教務(wù)管理新模式

1、加強(qiáng)教學(xué)管理信息化，開創(chuàng)教務(wù)管理新模式教務(wù)處麥永豪今天我結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀體會(huì)和工作實(shí)際，以加強(qiáng)教學(xué)管理信息化，開創(chuàng)教務(wù)管理新模式談到個(gè)人的一點(diǎn)思考。我院自2001年招生以來(lái)，在校生從404人增至2008年的5598多人，學(xué)院辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，專業(yè)也不斷分化，辦學(xué)層次較多。教務(wù)管理中課程管理、成績(jī)管理、學(xué)籍管理、排課調(diào)課管理、學(xué)生選課、評(píng)教制度、考試考務(wù)管理等一系列工作的實(shí)施，教務(wù)管理任務(wù)越來(lái)越繁重，工作量成倍增長(zhǎng)，工作難度進(jìn)一步加大。雖然我們采取了一些手段和方法做了改進(jìn)，但是傳統(tǒng)教學(xué)管理模式已不能適應(yīng)管理需要，難于推動(dòng)教務(wù)管理的發(fā)展，探索引進(jìn)教務(wù)管理信息化是推動(dòng)我院發(fā)展的必然選擇。教務(wù)

2、管理是高校管理的重要組成部分，學(xué)校以教學(xué)為中心，教學(xué)的生命在質(zhì)量，質(zhì)量的關(guān)鍵是管理。教學(xué)信息化的引入，對(duì)提高管理效率，減輕管理者勞動(dòng)負(fù)擔(dān)，提升管理質(zhì)量有顯著效果。在教學(xué)管理中引入信息管理系統(tǒng)是提升我院管理水平的必然要求。建立科學(xué)完備的教學(xué)信息管理系統(tǒng)是提升教學(xué)管理水平的重要體現(xiàn)。信息化的引進(jìn)，將使我院在“辦事高效，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，行為規(guī)范”管理道路上前進(jìn)了一大步，真正做到“向管理要質(zhì)量”。一、教學(xué)管理信息化的成效1、實(shí)現(xiàn)了教學(xué)信息資源共享及信息互動(dòng)。教學(xué)管理信息系統(tǒng)的建成，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)信息的集中管理、分散操作、信息共享，使傳統(tǒng)的教務(wù)管理向數(shù)字化、無(wú)紙化、智能化、綜合化及多元化的方向發(fā)展。在現(xiàn)代信息技術(shù)

3、的支持下，教學(xué)管理確立了開放的管理服務(wù)模式。而 HYPERLINK / t _blank 網(wǎng)絡(luò)的一大特點(diǎn)正是滿足資源的共享，教學(xué)管理人員、學(xué)生、教師都可以通過(guò)Internet以不同的身份登錄系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)應(yīng)權(quán)限的信息查詢及修改，改變了傳統(tǒng)教學(xué)管理模式下信息數(shù)據(jù)層層傳達(dá)及存儲(chǔ)的模式。利用教學(xué)管理系統(tǒng)，管理人員與師生可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息交流，極大地提高了信息的實(shí)效性，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的信息交換與互動(dòng)。這樣，不僅節(jié)省了大量的人力、物力、財(cái)力，也為歷史數(shù)據(jù)的查詢及使用提供了便捷。2、促進(jìn)了教學(xué)管理規(guī)范化建設(shè)。日常教學(xué)管理系統(tǒng)采用關(guān)系型數(shù)據(jù)模型,數(shù)據(jù)庫(kù)中主要包括教學(xué)計(jì)劃、排課結(jié)果、學(xué)生信息、學(xué)生成績(jī)、評(píng)教

4、等教學(xué)信息。而每個(gè)信息又與其它信息相關(guān)聯(lián)，形成了龐大的、涵蓋整個(gè)教學(xué)管理過(guò)程的數(shù)據(jù)信息網(wǎng)。每個(gè)學(xué)生和教師都能以各自的身份登錄系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)信息公開、程序透明、管理規(guī)范化，有效地避免了人為因素造成的差錯(cuò)，促進(jìn)了教學(xué)管理工作的公開、公正和規(guī)范化。同時(shí)，教師、學(xué)生及院系上網(wǎng)查詢的過(guò)程增加了數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，大大增強(qiáng)了教務(wù)信息的正確性。更為重要的是，教務(wù)管理系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)已經(jīng)包括了較多科學(xué)和規(guī)范的操作流程，且這些流程已經(jīng)被大部分院校所接受，按照規(guī)范流程操作，將有利于學(xué)院教學(xué)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。3、增強(qiáng)了院系兩級(jí)教學(xué)管理協(xié)作。傳統(tǒng)的教學(xué)管理是分級(jí)管理的，數(shù)據(jù)也是分級(jí)保存的。該階段的教學(xué)管理，雖然也是計(jì)算機(jī)

5、管理，但在單機(jī)的環(huán)境下管理系統(tǒng)，功能簡(jiǎn)單、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)重復(fù)，存在著數(shù)據(jù)更新難、維護(hù)成本高等局限性。隨著我院教學(xué)體制的不斷改革，尤其是排課、學(xué)生網(wǎng)上選課、評(píng)學(xué)評(píng)教等新的管理模式的深入推進(jìn)，舊的系統(tǒng)已不能滿足新的需求?；谝蛱鼐W(wǎng)的教務(wù)管理系統(tǒng)相對(duì)于單機(jī)版系統(tǒng)有明顯優(yōu)勢(shì)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)不再是多份備份，而是統(tǒng)一存儲(chǔ)在全校唯一的 HYPERLINK / t _blank 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)里，在很大程度上減少了數(shù)據(jù)的冗余，保證了管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性。除此之外，系統(tǒng)操作過(guò)程并不是教務(wù)處單獨(dú)完成的，而是由各系協(xié)作完成的，如排課過(guò)程是院系和教務(wù)處分工協(xié)作完成的，這樣增加了排課信息檢查的環(huán)節(jié)，分擔(dān)了數(shù)據(jù)輸入及處理的任務(wù)，提高了教

6、學(xué)管理整體過(guò)程的工作效率。目前教務(wù)管理系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了學(xué)生信息、教師信息、課程信息、教學(xué)計(jì)劃、授課信息、教材信息、成績(jī)信息、評(píng)教信息的共享，具有網(wǎng)上登錄與查詢成績(jī)，個(gè)人信息查詢與修改、選課、網(wǎng)上評(píng)教、教學(xué)任務(wù)下達(dá)、網(wǎng)上排課、統(tǒng)計(jì)分析、學(xué)籍管理、學(xué)生課堂考勤系統(tǒng)、考試考務(wù)管理等常用教學(xué)管理功能，一些開發(fā)更加完善的教務(wù)管理系統(tǒng)還整合了試題庫(kù)與網(wǎng)絡(luò)考試系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)作業(yè)與答疑系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)輔導(dǎo)平臺(tái)（遠(yuǎn)程教學(xué)）、快速?zèng)Q策系統(tǒng)等教學(xué)輔助軟件。通過(guò)采用教學(xué)管理系統(tǒng)輕松實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的3A原則(Anytime,Anyone,Anywhere)，即任何時(shí)間、任何人、任何地方都可以通過(guò)教學(xué)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與自己身份權(quán)限相

7、對(duì)應(yīng)的查詢信息或在線工作，將教學(xué)管理從有限時(shí)間、空間和地點(diǎn)的辦公室延伸到無(wú)限的網(wǎng)絡(luò)空間，教學(xué)管理的效率得以大大地提高。教務(wù)管理系統(tǒng)一般由進(jìn)行教務(wù)數(shù)據(jù)在線處理的教務(wù)管理系統(tǒng)終端和面向全校師生員工服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)兩大部分組成，功能全面，使用方便，系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新及時(shí)，“服務(wù)的靈活與快捷，管理的科學(xué)與公開”是最大的特點(diǎn)。體現(xiàn)了信息化時(shí)代“教師學(xué)生自我管理，教務(wù)處宏觀調(diào)控”的教務(wù)管理思想。二、教學(xué)管理信息化的特點(diǎn)與傳統(tǒng)的教學(xué)管理相比，教學(xué)管理信息化有以下三個(gè)特點(diǎn)。1、教學(xué)信息從信息孤島走向信息聯(lián)通。傳統(tǒng)教學(xué)管理中各種信息分別由不同的部門負(fù)責(zé)和保管，教師或?qū)W生均無(wú)法及時(shí)獲得相關(guān)的信息，要獲得完整的信息更是困難

8、重重。由于信息之間的互相間隔，也使得信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和一致性難以保證，教學(xué)管理中出現(xiàn)了一座座的信息孤島。教學(xué)管理信息化使學(xué)生信息、教師信息、課程信息、選課信息、成績(jī)信息等不再是教務(wù)處所獨(dú)享的信息，而是學(xué)校內(nèi)相關(guān)人員隨時(shí)隨地共享的公用信息，并且信息之間保持一致性與唯一性，大大地提高信息的通用性與準(zhǔn)確性。學(xué)校管理層、教學(xué)管理人員、教師、學(xué)生輔導(dǎo)員和學(xué)生，甚至家長(zhǎng)均可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得相應(yīng)的學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)信息，并且可以利用這些信息進(jìn)行決策、評(píng)價(jià)與選擇。教學(xué)管理的信息化使得教學(xué)管理決策、教學(xué)信息反饋、教學(xué)過(guò)程監(jiān)控可以有效地在統(tǒng)一的平臺(tái)上運(yùn)行。信息聯(lián)通使得過(guò)去教學(xué)管理中比較明顯的信息不對(duì)稱，即學(xué)生與教

9、師的信息不對(duì)稱、學(xué)校與家長(zhǎng)的信息不對(duì)稱，教學(xué)管理人員與學(xué)生的信息不對(duì)稱得到了很大程度的改觀。2、教學(xué)信息實(shí)現(xiàn)數(shù)字化與海量存儲(chǔ)。傳統(tǒng)教學(xué)管理系統(tǒng)產(chǎn)生的各種教學(xué)信息盡管也都有保存，但由于管理方法與管理手段的落后，主要以紙質(zhì)方式為主，占用了大量的空間，利用也不方便，因此保存的信息利用困難和利用率不高，不能很好地為教學(xué)管理服務(wù)。而信息化的教學(xué)管理系統(tǒng)由于采用了數(shù)字技術(shù)，可以對(duì)歷年的授課、選課、評(píng)教、試題、成績(jī)管理、學(xué)籍管理等大量教學(xué)資料進(jìn)行數(shù)字化存儲(chǔ)，連續(xù)幾年的數(shù)據(jù)積累更是為學(xué)校的教學(xué)管理提供了大量參照數(shù)據(jù)。由于系統(tǒng)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的全面性和準(zhǔn)確，通過(guò)對(duì)這些海量存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行跨年度的統(tǒng)計(jì)分析和深層的數(shù)據(jù)挖掘，

10、可以利用數(shù)據(jù)獲得更多的信息，使得教學(xué)管理層的決策與教學(xué)質(zhì)量分析更加科學(xué)。3、教學(xué)管理信息的多渠道、多方向流動(dòng)。傳統(tǒng)教學(xué)管理中教學(xué)管理信息多是通過(guò)自上而上的方式進(jìn)行傳遞，傳遞的效率不高，且容易出錯(cuò)，教學(xué)一線的信息反饋機(jī)制了不是很完善，教學(xué)管理人員難以及時(shí)作出決策。而網(wǎng)絡(luò)化的教學(xué)管理系統(tǒng)使得教學(xué)管理信息的流動(dòng)實(shí)現(xiàn)多渠道、多方向，實(shí)現(xiàn)的教師、學(xué)生和教學(xué)管理人員的實(shí)時(shí)互動(dòng)，信息也由單向傳遞轉(zhuǎn)為雙向、乃至多向的流動(dòng)，信息的不對(duì)稱性得到最大程度的改善。師生可以在教學(xué)管理系統(tǒng)中進(jìn)行互動(dòng)，學(xué)生與教學(xué)管理人員可以在系統(tǒng)內(nèi)部提供及時(shí)的信息交流，學(xué)生具有了更加通暢的渠道參與教師的教學(xué)活動(dòng)，可將教學(xué)中所反映的問(wèn)題及時(shí)

11、反饋給教師和管理人員，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的全過(guò)程監(jiān)控。三、用戶較多的教務(wù)管理系統(tǒng)介紹1、正方教務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)該軟件是由浙江大學(xué)與杭州正方電子工程有限公司共同研發(fā)，該系統(tǒng)本著高起點(diǎn)高標(biāo)準(zhǔn)、既適應(yīng)當(dāng)前又考慮未來(lái)發(fā)展的原則，具有界面友好、易于掌握、操作簡(jiǎn)單、功能齊全、安全可靠、運(yùn)用廣泛等特點(diǎn)。主要功能模塊包括系統(tǒng)維護(hù)、學(xué)籍管理、師資管理、教學(xué)計(jì)劃管理、智能排課、考試管理、選課管理、成績(jī)管理、實(shí)踐管理、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)、畢業(yè)生管理、體育管理等。（1）智能化的資源調(diào)配。它使高校教學(xué)資源得到優(yōu)化，教師、教室、實(shí)驗(yàn)室、時(shí)間等的高效調(diào)配和合理利用，解決了高校資源緊缺、多校區(qū)、院系多級(jí)管理狀況下排課、排實(shí)驗(yàn)室、排考場(chǎng)難等

12、問(wèn)題。（2）周全的軟件設(shè)計(jì)。隨著學(xué)分制的教學(xué)改革，國(guó)內(nèi)少數(shù)高校已試行了完全學(xué)分制，大部分高校正在由傳統(tǒng)的學(xué)年制向?qū)W分制過(guò)渡，傳統(tǒng)的教學(xué)管理軟件已無(wú)法適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)考慮了學(xué)年制、學(xué)年學(xué)分制、學(xué)分制以及過(guò)渡時(shí)期等不同階段教學(xué)管理軟件銜接的需求，從而解決了學(xué)校課程庫(kù)、成績(jī)庫(kù)、學(xué)生庫(kù)等的數(shù)據(jù)遷移問(wèn)題。（3）規(guī)范化的教學(xué)資源管理。系統(tǒng)嚴(yán)格遵循教育部頒發(fā)的學(xué)籍學(xué)歷規(guī)范和有關(guān)信息標(biāo)準(zhǔn)，課程代碼、教師代碼、學(xué)號(hào)等的編碼規(guī)范高校管理，避免代碼的重復(fù)等不合理現(xiàn)象的發(fā)生。（4）學(xué)分制管理思想的體現(xiàn)。正方現(xiàn)代教學(xué)管理信息系統(tǒng)針對(duì)國(guó)內(nèi)高校推進(jìn)學(xué)分制的情況，在軟件上進(jìn)行了區(qū)分，分為完全學(xué)分制版、學(xué)年學(xué)分制版

13、，較好地體現(xiàn)了學(xué)分管理的基本思想：目前使用院校達(dá)到800多所，其中廣東63所。2、KINGOSOFT高校教務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)該軟件由湖南青果軟件有限公司開發(fā)，圍繞“管理出效率，管理出效益，管理為決策服務(wù)”的設(shè)計(jì)目標(biāo)，針對(duì)各個(gè)高校教務(wù)管理工作的實(shí)際需要，運(yùn)用“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的指導(dǎo)思想，潛心研究、不斷創(chuàng)新，匯集需求、融合理念，確保教務(wù)管理軟件的總體設(shè)計(jì)架構(gòu)具有先進(jìn)性、實(shí)用性與可擴(kuò)展性。將學(xué)年制視為學(xué)分制的特例，將教務(wù)管理軟件設(shè)計(jì)成統(tǒng)一的版本，能夠適應(yīng)學(xué)年制、學(xué)分制以及學(xué)年/學(xué)分混合制的需要，能夠協(xié)助高校建立符合自身特殊需要的教務(wù)管理規(guī)范，形成個(gè)性化的教務(wù)管理模式。涵蓋教務(wù)管理工作的所有環(huán)節(jié)，

14、尊重歷史、滿足現(xiàn)狀、適應(yīng)發(fā)展，基于校園網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)，將大量的事務(wù)性、重復(fù)性工作，分散到各個(gè)院(系)/部及有關(guān)教師教輔人員，既是權(quán)力下放、也是責(zé)任到人；將關(guān)鍵的安排性、協(xié)調(diào)性工作，集中到教務(wù)處相應(yīng)管理人員，重點(diǎn)是審核、監(jiān)督。教務(wù)管理軟件由以下三個(gè)部分構(gòu)成(含1200個(gè)功能模塊)：（1）管理控制與數(shù)據(jù)處理部分(專用客戶端)：包括教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)資源、網(wǎng)上選課、課表編排、學(xué)生學(xué)籍、學(xué)生成績(jī)、考試事務(wù)、實(shí)踐教學(xué)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)、教學(xué)考評(píng)、教材管理與系統(tǒng)管理共12個(gè)子系統(tǒng)。（2）數(shù)據(jù)采集與信息發(fā)布部分(門戶)：包括門戶維護(hù)、為學(xué)生提供的服務(wù)、為教師教輔人員提供的服務(wù)、為管理人員提供的服務(wù)共4個(gè)功能模塊組。（3）運(yùn)

15、行維護(hù)配套工具(八個(gè))：數(shù)據(jù)庫(kù)連接密鑰生成工具，照片設(shè)置與導(dǎo)出工具，更新包上傳工具，專用客戶端更新工具，門戶更新工具，歷史成績(jī)導(dǎo)入工具，數(shù)據(jù)導(dǎo)入工具，數(shù)據(jù)導(dǎo)出工具。目前使用院校達(dá)到300多所，其中廣東8所。四、建立教務(wù)管理信息化亟須解決的問(wèn)題引進(jìn)教務(wù)管理系統(tǒng)后，一方面改進(jìn)了現(xiàn)有的教學(xué)管理手段與方法，另一方面信息化這一全面革新工具的采用也使得高職的教學(xué)管理改革與創(chuàng)新打了明顯的信息化烙印。面對(duì)這樣一種變革，我們應(yīng)怎樣利用好信息化給教學(xué)管理帶來(lái)的便利？不應(yīng)將教學(xué)管理的信息化僅僅看作是對(duì)現(xiàn)有教學(xué)管理的輔助手段，而是對(duì)教學(xué)管理的一種變革，是一種思維方式的變革。信息化的采用將使教學(xué)管理變得更加方便高效，同

16、時(shí)也為教學(xué)管理的改革與創(chuàng)新提供了新的思路，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。但是我們應(yīng)該看到的是，引進(jìn)教務(wù)管理系統(tǒng)后，并不是馬上就能使我們的工作量大大的減少，從一定的時(shí)間上看，可能前期的工作會(huì)更加繁重，對(duì)教務(wù)管理人員的素質(zhì)也提出更高的要求，1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，觀念先行。發(fā)展之道，觀念先行；觀念之境，科學(xué)為高。教務(wù)管理信息化將涉及學(xué)校教學(xué)管理各個(gè)部門，需要學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)加以重視并予以支持，要成立教學(xué)管理信息化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，大力宣傳學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)新技術(shù)的重要性和迫切性，肯定教務(wù)管理信息化在教務(wù)管理現(xiàn)代化中的作用與地位。另外，更重要的是學(xué)校全體師生員工必須更新觀念，從思想上主動(dòng)去迎接教學(xué)管理信息化的到來(lái)，改變陳舊的管理手

17、段，營(yíng)造學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)的氛圍，提高學(xué)校的管理現(xiàn)代化水平。2、加強(qiáng)分工，明確職責(zé)。這一龐大的信息化工程涉及面廣，信息系統(tǒng)的建設(shè)也需不斷完善。要使整個(gè)系統(tǒng)能正常高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，必須分工明確，各司其職。日常管理、數(shù)據(jù)維護(hù)、系統(tǒng)更新等都將要專人負(fù)責(zé)，這樣才能更有效地發(fā)揮其功能。各崗位群也要根據(jù)整理、規(guī)范以往歷史數(shù)據(jù)，又好又快建立系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。3、健全教學(xué)管理制度。要根據(jù)教學(xué)管理信息系統(tǒng)的要求制定規(guī)范、嚴(yán)密、并且適應(yīng)信息系統(tǒng)的教學(xué)管理規(guī)章制度。教務(wù)管理各級(jí)工作人員都應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行其規(guī)章制度，不應(yīng)因某些特殊或不正當(dāng)?shù)脑蜻M(jìn)行系統(tǒng)的非正常操作。這樣才能保證教學(xué)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化。4、加大投入，改善

18、設(shè)施隨著教務(wù)管理信息化的不斷推廣，數(shù)據(jù)信息量也隨之飛速增長(zhǎng)，原有的硬件配套設(shè)施將會(huì)制約其發(fā)展進(jìn)程。因此必須改善配套硬件設(shè)施，不斷提高運(yùn)行效率。另一方面，還要給教師和學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)可以利用信息化的環(huán)境，使他們更好的利用教學(xué)信息化帶來(lái)的便利。4、提高管理隊(duì)伍的素質(zhì)，加強(qiáng)管理隊(duì)伍穩(wěn)定性。教學(xué)管理人員是教學(xué)管理信息化建設(shè)的直接受益者，也是直接執(zhí)行者，他們素質(zhì)的高低和隊(duì)伍的穩(wěn)定與否，直接決定了教學(xué)管理水平和信息化建設(shè)的成效高低。隨著信息化技術(shù)越來(lái)越多的在日常管理中使用，尤其是教學(xué)管理信息系統(tǒng)使用后，在減輕管理者勞動(dòng)強(qiáng)度的同時(shí)，也要求管理者具有更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和信息技術(shù)素養(yǎng)。教學(xué)管理人員在掌握一定的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，更重要的是要學(xué)習(xí)現(xiàn)代化的管理理念、 HYPERLINK /class_free/19_1.shtml 計(jì)算機(jī)技術(shù)，能熟練的利用計(jì)算機(jī)處理教學(xué)管理事物。一個(gè)好的教學(xué)管理人員，不僅僅需要好的素質(zhì)，還需要有創(chuàng)新精神，能積極完善和提高教學(xué)管理中的不足，能充分結(jié)合新技術(shù)新理念來(lái)提出更符合學(xué)校實(shí)際的教學(xué)管理手段和方法。高校教學(xué)管理過(guò)程和運(yùn)行是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)