《 蒙牛人的禮儀修養(yǎng)(ppt60).ppt 》

1、 有禮走遍天下2004年4月15日142%的人對(duì)領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不滿意；62%的人對(duì)嚼口香糖的行為不滿意；65%的人對(duì)皮鞋不干凈不滿意；85%的人對(duì)衣服有皺折不滿意；100%的人對(duì)沒(méi)有禮儀不滿意。據(jù)統(tǒng)計(jì)：2課程目標(biāo)： 通過(guò)系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、 要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn),從而幫助職業(yè)人士提高禮儀水準(zhǔn),使得每一位職業(yè)人士在商務(wù)場(chǎng)合中事事符合禮儀,處處表現(xiàn)自如、得體。3今日內(nèi)容提要禮儀的內(nèi)涵禮儀的原則禮儀的修煉4禮儀的內(nèi)涵什么是禮儀？ 禮貌：是指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中表示敬重、友好的行為標(biāo)準(zhǔn)。(語(yǔ)言、行為) 禮節(jié)：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示致意、問(wèn)候、祝愿等慣用形式。（握手） 儀表：是指人們的外表。如

2、容貌、服飾、姿態(tài)等。 儀式：是指人們?cè)谝欢▓?chǎng)合舉行的具有專門(mén)程序的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。（會(huì)議） 5禮儀的內(nèi)涵東方的禮儀傳統(tǒng)和觀念東方： 孟子曾說(shuō)：“尊敬之心,禮也。 “愛(ài)人者,人恒愛(ài)之；敬人者,人恒敬之。 荀子說(shuō)：“人無(wú)禮而不生,事無(wú)禮則不成, 國(guó)無(wú)禮則不寧。 禮儀一詞在日文中的意思是以誠(chéng)相見(jiàn),以心貼心。6禮儀的真諦西方的禮儀傳統(tǒng)與觀念1922年埃米莉 波斯特的巨著西方禮儀集萃寫(xiě)道：“外表上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律,但其根本目的卻在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂(lè)趣的地方,使人變得和易近人現(xiàn)代文明的核心,就是對(duì)他人的尊重和關(guān)心。7禮儀的根本原則尊重原則：現(xiàn)代禮儀的實(shí)質(zhì)平等原則：現(xiàn)代禮儀的平等自律原則：現(xiàn)代禮儀的

3、要求寬容原則：現(xiàn)代禮儀的表現(xiàn)8敬愛(ài)的周總理在南開(kāi)中學(xué)上學(xué)時(shí)有40字做為鏡銘：面必凈、發(fā)必理、衣必整、紐必結(jié)頭容正、肩容平、胸容寬、背容直氣象：勿傲、勿暴、勿急顏色：宜和、宜靜、宜莊9研討：我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀？ 什么樣的人受歡送？什么樣的人不受歡送？10禮儀的修煉11121314一、形象禮儀 樹(shù)立職業(yè)化的形象儀態(tài)禮儀著裝禮儀言談禮儀15形體語(yǔ)言目光微笑握手儀態(tài)禮儀16握手禮儀熱情有力,持續(xù)3-5秒目視對(duì)方,面帶笑容上身略微前傾,頭微低注意先后（上級(jí)、長(zhǎng)輩、女士在先）17正確體態(tài)站姿要領(lǐng)： 抬頭頷額 挺胸夾肩 收腹提臀站姿禁忌 過(guò)于隨便、伸脖、塌腰、聳肩、雙背彎曲或不停抖動(dòng),身體歪斜,兩腿交叉或

4、雙手叉腰,雙手放在衣兜或插在腰間。18男士：兩腳分開(kāi),比肩略窄, 雙手交叉放在體后。 女士：兩腿并攏,腳尖分呈V字型或丁字型, 將雙手放在體前,十指撐展并攏。19坐姿 走到座位前,轉(zhuǎn)身后,輕徹地坐滿椅子的2/3,身體稍向前傾,表示尊重和謙虛。面帶笑容,雙目平視,嘴唇微閉,微收下頜。男士：標(biāo)準(zhǔn)椅座姿將雙腿分開(kāi)略向前伸, 兩手分別放在雙膝上。女士：雙腿并攏,向左或向右同時(shí)疊放, 將雙手放于相返位置。20坐姿禁忌坐時(shí)不可前傾后仰,或者歪歪扭扭。兩腿不可過(guò)于叉開(kāi),也不可長(zhǎng)長(zhǎng)地伸開(kāi)。坐下后不應(yīng)隨意挪動(dòng)椅子。不可以將大腿并攏,小腿分開(kāi),或雙手放于臀下。腿腳不可不停地抖動(dòng)。21蹲姿一腳在前,一腳在后,兩腿向

5、下蹲,前腳全著地,小腿根本垂直于地面,后腿跟提起,腳掌著地, 臀部向下。22著裝禮儀服裝代表一個(gè)人的經(jīng)濟(jì)能力、生活品味、 個(gè)性、生活習(xí)慣及禮貌,我們可以借服裝 表現(xiàn)出自己的風(fēng)度和專業(yè)形象。女士著裝與男士著裝23你是那種類(lèi)型？24女士著裝職業(yè)女性著裝規(guī)則 套裝樣式素雅 質(zhì)料的講究 防止過(guò)分性感與暴露 絲襪 飾品（戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈）25化裝應(yīng)注意的問(wèn)題： 不要在大庭廣眾前化裝；不要在男士面前化裝；慎用濃香型的化裝品；不輕易借用他人的化裝品；不互相打聽(tīng)化裝品的品牌與價(jià)格；注意化裝效果的檢查。 26男士著裝西裝 注意變通法 注意配色法. 注意穿衣小節(jié)（商標(biāo)、口袋、鈕扣、領(lǐng)帶、襯 衫、皮帶、襪子） 儀容

6、禮節(jié)（頭發(fā)、胡須、指甲、口腔）27研 討儀表整理的步驟?（時(shí)間一分鐘）28儀表整理的步驟：頭部面部（眼睛、嘴、鼻、牙齒）衣飾手（指甲）腳（鞋、襪）29二、言談禮儀尊 重正確地稱呼對(duì)方和應(yīng)酬交 談?wù)嬲\(chéng)、幽默感、與人保持適當(dāng)距離聆 聽(tīng)表示興趣、引起好感主 題一切圍繞共同感興趣的主題開(kāi)展30說(shuō)話的藝術(shù)不應(yīng)有的說(shuō)話方式 語(yǔ)氣太平淡,使氣氛沉悶 口齒模糊,令人難以理解 說(shuō)話過(guò)快或過(guò)慢 聲音太小或太大31具有專業(yè)形象和良好的口才 聲音強(qiáng)有力具有權(quán)威感 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了 對(duì)他人的行業(yè)表現(xiàn)高度的興趣發(fā)表意見(jiàn)時(shí),應(yīng)以知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作為依據(jù),勿妄加猜測(cè)不當(dāng)眾糾正別人語(yǔ)法和發(fā)音錯(cuò)誤不插嘴打斷別人說(shuō)話得體的贊美及接受別人的贊

7、美不該觸及的問(wèn)題：年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值等32介紹的禮節(jié)自我介紹介紹他人33自我介紹主動(dòng)趨前先遞名片再介紹介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短內(nèi)容要全面使用全稱態(tài)度要謙虛介紹他人把男士介紹給女士年輕的介紹給年長(zhǎng)的實(shí)事求是,掌握分寸同時(shí)介紹幾個(gè)朋友時(shí)34名片禮儀（一）名片制作三不準(zhǔn)：名片不隨意更改不提供私宅 不提供兩個(gè)以上的頭銜35名片禮儀（二）名片的位置：襯衫左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)袋里索要名片：交易法、激將法、聯(lián)絡(luò)法遞交名片的方法接受名片：有來(lái)有往、認(rèn)真讀一遍同時(shí)交換名片36常見(jiàn)的不良舉止吸煙不當(dāng)使用 隨便吐痰、隨手扔垃圾當(dāng)眾嚼口香糖挖鼻孔、掏耳朵、搔頭皮、打哈欠頻頻看表在公眾場(chǎng)合抖腿37三、往來(lái)禮儀迎接禮儀接待禮

8、儀商務(wù)送禮38迎接禮儀了解車(chē)次、航班,安排人員迎接提前到達(dá)問(wèn)候,自我介紹提前準(zhǔn)備交通工具安排住宿,稍作停留39接待禮儀客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)正確的引導(dǎo)方法與引導(dǎo)姿勢(shì) （走廊、樓梯、電梯）誠(chéng)心誠(chéng)意地奉茶40商務(wù)送禮與收禮禮物輕重得當(dāng)送禮間隔適宜了解風(fēng)俗禁忌禮品要有意義送禮最大的原則：投其所好、恰到好處收禮要注意什么？致謝；當(dāng)面翻開(kāi)41四、通訊禮儀 的根本禮儀使工作順利的 術(shù) 禮儀請(qǐng)柬禮儀42 禮儀重要的第一聲要有喜悅的心情清晰明朗的聲音迅速準(zhǔn)確地接聽(tīng)認(rèn)真清楚地記錄了解來(lái) 的目的掛 前的禮貌使工作順利的 術(shù)43 禮儀公共場(chǎng)合（電梯、路口、電影院、辦公室）會(huì)議中（關(guān)機(jī)或震動(dòng)狀態(tài)）飛機(jī)上不要使用 放

9、的常規(guī)位置 短信44請(qǐng)柬禮儀標(biāo)題寫(xiě)在封面上（請(qǐng)柬、請(qǐng)?zhí)┱模ㄊ苎诵彰?、活?dòng)名稱、 地點(diǎn)及本卷須知）結(jié)尾（敬請(qǐng),光臨）、落款及日期提前發(fā)出45五、會(huì)議禮儀座位與座次準(zhǔn)時(shí)出席有備而來(lái)關(guān)閉 防止干擾動(dòng)作發(fā)言的方式46談判禮儀談判準(zhǔn)備：確定談判人員,整理儀容儀表, 布置談判會(huì)場(chǎng),制定談判策略。談判之初：輕松的談判氣氛,自我介紹, 細(xì)心觀察,姿態(tài)動(dòng)作。談判之中：報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾 處理冷場(chǎng)談后簽約：助簽人員、祝賀成功47六、出行禮儀汽車(chē)飛機(jī)火車(chē)48乘車(chē)禮節(jié)座位安排 1、有司機(jī)駕駛 2、主人親自駕車(chē) 3、主人夫婦駕車(chē) 4、夫婦搭載友人夫婦的車(chē) 女士上下車(chē)本卷須知49乘車(chē)的座位禮儀43 2 1乘坐計(jì)程車(chē)時(shí)13 4 2主人自行開(kāi)車(chē)時(shí)50搭機(jī)禮節(jié)尊重空服人員尊重他人空間依序上下不擋通道不占用洗手間裝扮適宜51火車(chē)禮節(jié)平安第一尊重他人空間搭乘臥鋪：鋪位、著裝、食品、垃圾3 14 252三、用餐禮儀中餐禮儀西餐禮儀自助餐禮儀53中餐禮儀 座次的禮儀(尚左尊東,面朝大門(mén)為尊) 正確地使用餐巾 開(kāi)始用餐前先致祝酒詞 不要發(fā)出令人不悅的聲音 為客人夾菜、添菜的禮儀 談話 離座54入口1832765455西餐禮儀 用餐餐具