《護(hù)理禮儀與人際溝通》第二章：日常交往禮儀（上）

1、見面禮儀第一節(jié)請思考：見面禮儀都包括什么？一、稱謂禮儀（一）稱謂的基本原則稱謂 的基本 原 則稱謂要符合習(xí)慣，即要符合本民族的文化傳統(tǒng)及習(xí)慣等。使用不通行的稱呼通常會引起他人的誤解，因此，在稱呼他人之前一定要了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗或習(xí)慣，選用正確、恰當(dāng)?shù)姆Q呼方式。注意場合是指稱謂必須講究場合，不同的場合應(yīng)使用不同的稱謂。稱呼時應(yīng)當(dāng)按照先疏后親、先長后幼、先女后男、先上級后下級的順序進(jìn)行。符合習(xí)慣注意場合一、稱謂禮儀在社交活動中，對于不同場合的不同交際對象，需要采用不同的稱謂方式，常規(guī)性的稱謂方式有以下幾種：（二）稱謂的一般方式指對社會各人士在廣泛的社交活動中都可以使用的稱謂。泛尊稱指以所擔(dān)任的職務(wù)作稱

2、呼。職務(wù)稱是與一些職業(yè)特征比較明顯的人士交往時使用的稱謂。職業(yè)稱指對社會各界人士在廣泛的社交活動中都可以使用的稱謂。稱未婚的女士為小姐，稱已婚的女士為夫人，稱男士為先生。泛尊稱適用的范圍比較廣，是一種以不變應(yīng)萬變的稱謂方式。泛尊稱職務(wù)稱是指以所擔(dān)任的職務(wù)作稱呼，例如，張局長、劉老師等。但是有些姓氏和普通稱呼搭配時的語音，會讓人產(chǎn)生誤會或陷入尷尬局面。例如，稱姓錢的經(jīng)理為“錢經(jīng)理”，可能使外人誤認(rèn)為其為前任經(jīng)理；稱姓付的局長為“付局長”，可能使外人誤認(rèn)為其為副職；稱姓戴的市長為“戴市長”，可能使外人誤認(rèn)為其為臨時代職；稱姓賈的處長為“賈處長”，可能使外人誤認(rèn)為其為冒牌處長等。這類稱呼易使被稱呼者

3、陷入尷尬境地。面對這種語音不當(dāng)?shù)姆Q呼時，其正確做法是去其姓氏而直接稱其職務(wù)。職務(wù)稱職業(yè)稱是與一些職業(yè)特征比較明顯的人士交往時使用的稱謂。例如，警察先生、解放軍同志、護(hù)士小姐等。職業(yè)稱一、稱謂禮儀（三）稱謂的避諱在人際交往過程中，有一些稱謂是避諱使用的，它們的共同之處是：失敬于被稱呼者。指用其他語言符號來代替常規(guī)性稱呼。指以綽號稱呼別人。替代性稱呼錯誤性稱呼綽號性稱呼主要是指誤讀和誤會。二、介紹禮儀（一）自我介紹自我介紹是指與他人初次見面時，將自己介紹給他人，使其認(rèn)識自己。自我介紹是結(jié)識新朋友、擴大交際圈的有效方法，合乎禮儀的自我介紹能夠有效地展示個人的修養(yǎng)和魅力，給他人留下美好印象。二、介紹禮

4、儀（一）自我介紹自我介紹的方式和內(nèi)容在不同場合下或針對不同的交往對象，通常應(yīng)采取不同方式的自我介紹。一般而言，自我介紹的方式主要有以下五種：應(yīng)酬式主要適用于某些公共場合和一般的社交場合（如旅途中、舞會上等），且主要針對泛泛而交或早已熟悉的交往對象，用于向?qū)Ψ奖砻髯约旱纳矸?。這種自我介紹的內(nèi)容少而精，往往只包括姓名。公務(wù)式公務(wù)式自我介紹主要適用于工作場合，用于因工作需要而交友。這種自我介紹的內(nèi)容應(yīng)包括姓名、所在單位及部門、擔(dān)任的職務(wù)等。其中，姓名必須完整，即有姓也有名；單位名稱和部門應(yīng)為全稱，有時可只報出單位名稱；若職務(wù)較低或無職務(wù)，則可報出所從事的具體工作。交流式交流式自我介紹主要適用于一般的

5、社交場合，用于尋求與交往對象的進(jìn)一步交流和溝通。這種自我介紹的內(nèi)容一般應(yīng)包括姓名、工作、籍貫、愛好，以及與交往對象有某些聯(lián)系的事物。禮儀式禮儀式自我介紹主要適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的社交場合，用于向交往對象表示友好和敬意。這種自我介紹的內(nèi)容應(yīng)包括姓名、單位、職務(wù)等個人信息，同時，應(yīng)加入一些表示歡迎、感謝之類的謙辭、敬辭等。問答式問答式自我介紹主要適用于應(yīng)試、應(yīng)聘、公務(wù)交往等一般的社交場合，其主要特點是“你問我答”。這種自我介紹的內(nèi)容應(yīng)與交往對象所提的問題相對應(yīng)。二、介紹禮儀（一）自我介紹自我介紹的注意事項社交者在進(jìn)行自我介紹時，除了應(yīng)注意時機、方式和內(nèi)容之外，還應(yīng)注意

6、以下事項:注意順序講究態(tài)度把握時間 主人與客人相互介紹時，主人應(yīng)先作自我介紹 男士與女士相互介紹時，男士應(yīng)先作自我介紹。 長輩與晚輩相互介紹時，晚輩應(yīng)先作自我介紹。 職位高者與職位低者相互介紹時，職位低者應(yīng)先作自我介紹。多人相互自我介紹時，通常應(yīng)按照以下順序進(jìn)行：注意順序進(jìn)行自我介紹時，一般應(yīng)保持站立姿勢，面帶微笑，目光坦然，語氣平和，舉止莊重、大方，表現(xiàn)出親切、自然、友善的態(tài)度。講究態(tài)度把握時間自我介紹應(yīng)在對方有空閑、情緒較好、有興趣認(rèn)識自己時等合適的時間點進(jìn)行，切勿在對方休息、用餐、忙于處理事務(wù)、心情不好時等時間點進(jìn)行，否則可能會引起對方的反感，不利于進(jìn)一步溝通。合適的時間點自我介紹的時間

7、一般應(yīng)控制在1 min之內(nèi)，否則會顯得啰唆，易使對方厭煩。恰當(dāng)?shù)臅r長把握時間包括選擇合適的時間點和控制恰當(dāng)?shù)臅r長。二、介紹禮儀（二）介紹他人介紹他人是指作為第三方為彼此不相識的雙方引見，使他們相互認(rèn)識、建立聯(lián)系。其中，被介紹的雙方為被介紹人，介紹雙方的人為介紹人。1介紹他人的順序介紹他人必須遵守“尊者居后”的原則，即讓受尊重程度較高者擁有優(yōu)先知情權(quán)。介紹人在介紹他人之前，首先應(yīng)判斷被介紹人雙方的受尊重程度，然后先向尊者介紹卑者，后向卑者介紹尊者。在較正式的社交場合中，介紹他人的順序大致有如下幾種： 先將男士介紹給女士； 先將晚輩介紹給長輩； 先將主人介紹給客人； 先將學(xué)生介紹給老師； 先將家人

8、介紹給同事、朋友； 先將未婚者介紹給已婚者； 先將職位低者介紹給職位高者； 先將晚到者介紹給早到者。2介紹他人的方式和內(nèi)容介紹他人時，應(yīng)根據(jù)不同場合或不同需要，采用不同的方式進(jìn)行。通常，介紹他人的方式有以下幾種：強調(diào)式推薦式標(biāo)準(zhǔn)式簡介式標(biāo)準(zhǔn)式介紹主要適用于正式場合，其內(nèi)容應(yīng)以被介紹者的姓名、單位、職務(wù)為主。簡介式介紹主要適用于一般的社交場合，其內(nèi)容往往只包括被介紹者的姓名。簡介式標(biāo)準(zhǔn)式強調(diào)式介紹可適用于各種交際場合，其特點是介紹人刻意強調(diào)自己與其中某位被介紹人之間的關(guān)系，以便引起另一位被介紹人的重視。推薦式介紹常適用于比較正式的場合，其特點是介紹人將某位被介紹人舉薦給另一位被介紹人，并著重介紹

9、前者的優(yōu)點或?qū)ｉL。推薦式強調(diào)式3介紹他人時的注意事項介紹人在介紹他人時除了應(yīng)注意時機、順序、方式和內(nèi)容外，還應(yīng)注意以下事項：在介紹他人之前，介紹人應(yīng)先了解一下被介紹人雙方的情況，同時，應(yīng)先征求一下雙方的意愿，以免為本來相識或不愿相識的雙方去作介紹，致使三方尷尬。介紹他人時，介紹人應(yīng)態(tài)度友好、儀態(tài)文雅切忌用手拍打被介紹人的肩、胳膊、腰等部位。了解情況和意愿注意態(tài)度和姿勢介紹他人應(yīng)當(dāng)言辭準(zhǔn)確，語言應(yīng)簡潔。此外，介紹語言應(yīng)避免厚此薄彼，否則，有失禮儀。介紹的時間不宜過長，通常應(yīng)控制在2 min之內(nèi)。介紹他人結(jié)束后，介紹人應(yīng)稍停片刻，引導(dǎo)雙方被介紹人進(jìn)行交談后再離開。把握語言和時間注意引導(dǎo)三、名片禮儀

10、名片是一種記錄了個人主要信息的精美卡片，它能夠表明個人身份、體現(xiàn)個人風(fēng)格。在社交活動中，恰當(dāng)?shù)厥褂妹軌蛴行У仫@示自己的涵養(yǎng)與風(fēng)度，促進(jìn)人際交往與溝通。三、名片禮儀（一）遞送名片的禮儀遞送名片時，應(yīng)主動起身走上前去，面帶微笑，注視對方，將名片正面朝上、文字正對對方，用雙手的拇指和食指持握名片上端的兩角，舉至胸前，上身略微前傾，恭敬地遞給對方（見圖2-5），并簡單地自我介紹一下或道些許謙恭之語，如“這是我的名片，請多關(guān)照”“希望我們保持聯(lián)系”等。態(tài)度恭敬三、名片禮儀（一）遞送名片的禮儀遞送名片時應(yīng)遵循合乎禮儀的順序。一般而言，兩人交換名片時，應(yīng)按如下順序進(jìn)行： 男士先向女士遞送； 輩分較低者先

11、向輩分較高者遞送； 職位較低者先向職位較高者遞送； 主人先向客人遞送。需要向多人遞送名片時，則應(yīng)按照由尊至卑、由近及遠(yuǎn)或順時針的順序依次進(jìn)行，切忌挑三揀四或“跳躍式”進(jìn)行。講究順序三、名片禮儀（二）接受名片的禮儀當(dāng)他人向自己遞送名片時，應(yīng)立即放下手中的一切事務(wù)，起身相迎，面帶微笑，目視對方，點頭致意，用雙手的拇指和食指接住名片下端的兩角（見圖2-6），并表示謝意，或者道些許敬語，如“謝謝！很高興認(rèn)識您”“能得到您的名片，我深感榮幸”等。恭敬接受三、名片禮儀（二）接受名片的禮儀接過名片之后，應(yīng)認(rèn)真地將名片內(nèi)容默讀一遍，遇有顯示對方榮耀的職務(wù)或頭銜時，可輕聲讀出，以示尊敬和敬佩。若對名片內(nèi)容有所不

12、明，則可當(dāng)場請教對方，以示重視。切忌在接過他人名片之后，看也不看就隨手放入口袋、手中把玩或轉(zhuǎn)交給其他人。認(rèn)真閱讀三、名片禮儀（二）接受名片的禮儀在閱讀了對方的名片之后，應(yīng)謹(jǐn)慎地將其放入名片夾、上衣口袋、公文包或辦公桌抽屜里，以示珍惜。切忌將對方的名片隨意扔到桌上、夾到書中、壓到杯子下、放到褲袋里等，這些是不尊重對方的表現(xiàn)，會引起對方的反感甚至惱怒。妥善存放三、名片禮儀（三）索要名片的禮儀交易法恭謙法聯(lián)絡(luò)法一般情況下，社交者最好不要向他人索要名片。若確有必要，則可采取委婉的方式向?qū)Ψ剿魅?，具體方法如下：即“將欲取之，必先予之”。先將自己的名片遞送給對方，進(jìn)而通過對方的回贈獲得其名片。交易法恭謙法

13、對于長輩或身份、地位比自己高的人，可采用恭謙的方式索取名片，如“李教授，非常高興能夠認(rèn)識您，請問以后怎樣向您請教呢？”遞送名片對于平輩或身份、地位與自己相仿的人，可直接采用尋求聯(lián)絡(luò)的方式索取名片，如“認(rèn)識您真高興，希望以后能與您保持聯(lián)系。”四、握手禮儀握手是社交場合中最常見的一種禮節(jié)，它可以傳達(dá)歡迎、惜別、祝賀、鼓勵、感謝、慰問、信任等情感，能促進(jìn)社交者之間的溝通與交流。四、握手禮儀（一）握手的次序握手應(yīng)講究伸手的先后順序。一般而言，在公務(wù)場合，握手的順序主要取決于職位、身份；在一般社交場合或休閑場合，握手的順序主要取決于年齡、性別和婚否。握手應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，即先確定握手雙方身份的尊

14、卑，然后由位尊者先伸出手、位卑者作出回應(yīng)。四、握手禮儀 職位、身份高者與職位、身份低者握手時，應(yīng)由職位、身份高者先伸出手。 年長者與年幼者握手時，應(yīng)由年長者先伸出手。 長輩與晚輩握手時，應(yīng)由長輩先伸出手。 女士與男士握手時，應(yīng)由女士先伸出手。 已婚者與未婚者握手時，應(yīng)由已婚者先伸出手。 主人與客人握手時，應(yīng)分迎和送兩種順序：迎客時，應(yīng)由主人先伸出手，以示歡迎；送客時，應(yīng)由客人先伸出手，以示感謝，若主人先伸出手，則會有逐客之嫌。 先到者與后到者握手時，應(yīng)由先到者先伸出手。具體而言，兩人握手時伸手的順序規(guī)則如下：若一個人需要和多人握手，則握手時應(yīng)遵循“先尊后卑”的原則；若握手對象的尊卑差別不明顯，

15、則應(yīng)按照順時針或由近及遠(yuǎn)的順序挨個進(jìn)行，切勿顧此失彼。四、握手禮儀（二）握手時的注意事項 切忌用左手與他人握手。 切忌戴著手套、墨鏡或帽子與他人握手，但女士著禮服戴薄紗手套時例外。 切忌拒絕與他人握手，若有手疾或手不干凈，則應(yīng)說明緣由，以免造成誤會。 切忌爭先恐后地與他人握手，造成交叉握手（即當(dāng)兩人握手時，第三者將胳膊從二人的胳膊上方伸過去與其他人握手），而應(yīng)待他人握手結(jié)束后，再伸手相握。 握手時，切忌將另外一只手插在衣袋里或用另外一只手拿著東西。 握手時，切忌左顧右盼、心不在焉或面無表情。 切忌在與他人握手后立即擦拭自己的手或洗手。電話禮儀第二節(jié)請思考：通訊禮儀都包括什么？（一）做好通話準(zhǔn)備

16、一撥打電話的禮儀撥打電話前，發(fā)話人通常應(yīng)做好通話內(nèi)容、時間和環(huán)境方面的準(zhǔn)備工作。一撥打電話前，應(yīng)提前擬出明確的通話要點或提綱，并備齊與通話內(nèi)容相關(guān)的文件或資料，以免通話時遺漏要點、不得要領(lǐng)或語無倫次。同時，應(yīng)預(yù)先想好對方可能提出的問題及自己即將作答的內(nèi)容，以便靈活應(yīng)對。此外，還應(yīng)事先了解受話人的基本信息或情況，如姓名、性別、年齡、職務(wù)等，以免在稱呼上出錯。內(nèi)容準(zhǔn)備一若打電話到受話人的住所，則應(yīng)根據(jù)對方的生活習(xí)慣來確定撥打時間。一般而言，應(yīng)避免選擇過早、過晚或?qū)Ψ叫菹⒌臅r間，如早晨7點以前、晚上10點以后、用餐時間、節(jié)假日等都不適宜打電話。若確因緊急事項而不得不在不合適的時間打電話給對方時，通話

17、之初應(yīng)道歉并說明理由。若打電話到受話人的單位，則應(yīng)根據(jù)對方的工作時間來確定撥打時間。一般而言，應(yīng)選擇對方不太繁忙的時間（如工作日的上午10點左右和下午3點左右），避開對方疲憊或休息的時間（如剛上班時、快下班時、快午餐時、午休時）。若要打電話到海外，則還應(yīng)考慮對方所在國與國內(nèi)的時差問題。撥打時間時間準(zhǔn)備一一般而言，每次電話的通話時間應(yīng)控制在3 min之內(nèi)。若通話時間確需很長，則應(yīng)征詢受話人的意見，或延長通話時間，或另約通話時間，并在通話結(jié)束時略表歉意。通話時長時間準(zhǔn)備一撥打電話時，應(yīng)選擇安靜的通話環(huán)境，并考慮受話人接聽電話時所處的環(huán)境，切勿在嘈雜、吵鬧的環(huán)境中通話，否則是極不禮貌的。此外，若通話

18、內(nèi)容涉及機密或隱私，還應(yīng)確保通話環(huán)境的保密性。環(huán)境準(zhǔn)備（二）耐心撥打一撥打電話的禮儀 撥打電話時，應(yīng)耐心地等待對方的回應(yīng)。一般而言，鈴聲響過6聲或大約半分鐘后，還是無人接聽，就可掛斷電話。切忌在鈴響未過3聲時就掛斷電話，或掛斷后重復(fù)撥打。（三）禮貌通話一撥打電話的禮儀撥通電話后，首先應(yīng)向?qū)Ψ絾柡谩⒆髯晕医榻B，并報出受話人的基本信息。其具體方式有以下兩種： 普通社交模式：“您好！我是（本人姓名），請問（受話人姓名）在嗎？” 公務(wù)模式：“您好！我是公司部門（職位）（本人姓名），我要找公司部門（職位）（受話人姓名）?！比綦娫捰伤舜?，則應(yīng)在禮節(jié)性問候之后，禮貌地請其代為轉(zhuǎn)接。若受話人不在，則可請代

19、接人轉(zhuǎn)告來電事由或約其他時間再打。若電話由受話人親自接聽，則可禮貌地與之通話。若通話時電話中斷，則應(yīng)再次撥通電話稍作解釋，以免對方誤會。若撥錯了電話，則應(yīng)禮貌地向被打擾者道歉，切忌一聲不吭地掛斷電話，或者怨天尤人，說諸如“倒霉”“見鬼”之類的話。通話結(jié)束時，應(yīng)按合乎禮儀的順序掛斷電話。（四）有序掛斷一撥打電話的禮儀雙方無尊卑差別通話雙方無尊卑差別時，應(yīng)由發(fā)話人先掛斷、受話人后掛斷；通話雙方的尊卑差別較大時，應(yīng)由尊者先掛斷、卑者后掛斷，如上司與下屬通話時，由上司先掛斷、下屬后掛斷，男士與女士通話時，由女士先掛斷、男士后掛斷等。無尊卑差別無尊卑差別較大（一）及時接聽，禮貌應(yīng)答二接聽電話的禮儀電話鈴

20、響后，應(yīng)及時接聽，切忌拖延、不接或直接掛斷。一般而言，接聽電話應(yīng)遵守“鈴響不過三聲”的原則，以免發(fā)話人久等。若電話鈴響超過三聲才接聽電話，則應(yīng)在通話時先向發(fā)話人道歉，如“對不起，讓您久等了”等。通話時，首先應(yīng)向發(fā)話人問好并作自我介紹，自我介紹的方式也可分為普通社交模式和公務(wù)模式，如“您好！我是”或者“您好！公司部門（本人姓名），請講”等。（一）及時接聽，禮貌應(yīng)答二接聽電話的禮儀若自己就是受話人，則應(yīng)禮貌地應(yīng)答發(fā)話人。若自己不是受話人，則應(yīng)禮貌地詢問對方要找的受話人，并熱情、迅速地為其轉(zhuǎn)接，切忌漠然視之、掛斷電話、讓其久等或在電話旁大聲喊叫受話人的名字。若受話人不在或不方便接聽電話，則應(yīng)向其致歉

21、，并讓其稍后再撥，如“對不起，他現(xiàn)在不在，您可以10 min后再打嗎？”等。若發(fā)話人愿意，可代為傳達(dá)來電留言；若對方不愿意，切勿刨根究底。若對方撥錯了電話，則應(yīng)自報家門，友好地告知或提醒對方，必要時還應(yīng)幫對方查詢一下正確的電話號碼，切忌表露出憤怒或不耐煩的情緒，甚至斥責(zé)對方。（二）仔細(xì)傾聽，做好記錄二接聽電話的禮儀無論自己是受話人還是代接人，都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)傾聽發(fā)話人的講話，并不時地回應(yīng)對方，讓對方感受到自己在被傾聽，切忌默不作聲或輕易打斷對方的話。同時，在通話過程中應(yīng)做好通話記錄，以便準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)或避免遺忘。若作為代接人為他人做通話記錄，則應(yīng)注意保護(hù)受話人的隱私，切勿四處宣揚來電信息或打聽發(fā)話人與受話

22、人之間的關(guān)系等。（三）結(jié)束通話，禮貌掛斷二接聽電話的禮儀接聽電話的一方不宜率先提出結(jié)束通話的要求，而應(yīng)讓對方先提出。若確有急事需要終止通話，則應(yīng)向發(fā)話人說明原因、表示歉意，并再約一個時間，主動撥打給對方，且在下次通話時再次向?qū)Ψ街虑?。若遇發(fā)話人打起電話沒完沒了，則應(yīng)采取委婉、含蓄的方式讓其適可而止（如“我不再占用您的寶貴時間了，下次再聊吧”），切忌說讓對方難堪的話（如“你有完沒完”）或直接掛斷。結(jié)束通話后，應(yīng)先按扣機鍵，然后放下話筒。交通禮儀第三節(jié)請思考：交通禮儀都包括什么？（一）遵守社會秩序一交通禮儀的基本原則交通禮儀屬于社會公德，有具體的行為要求。在公共場所要有公德意識，有意識地約束自己的

23、言行舉止，防止自己的行為影響、妨礙他人。（二）以右為尊一交通禮儀的基本原則在并排排列的位置上，右側(cè)為上位，左側(cè)為下位。多人并排時，從右往左，尊貴程度依次下降。因此在排定座位的尊卑時，普遍采用以右為尊的原則。為了表示對他人的敬意時，應(yīng)請其居右；為表示自謙時，自己主動居左。（一）步行禮儀二基本交通禮儀根據(jù)社交禮儀，人們在行路時也要以禮待人。行路時不僅要遵守常規(guī)的交通禮儀，且不同的行路條件，也有不同的要求。步行時要走人行道，不要與自行車或機動車搶道。不跨越馬路護(hù)欄。橫穿馬路時，要走人行斑馬線，一定要等綠燈亮了，再看兩邊沒車時才能通過。路遇熟人和朋友要主動打招呼，但不必高聲大喊，以免驚擾他人，若要與朋

24、友停下交談，應(yīng)站在不阻礙行人的地方。（二）樓梯禮儀二基本交通禮儀主人引導(dǎo)客人上樓時應(yīng)讓客人走在前面；下樓時，應(yīng)讓客人走在后面。行走時，應(yīng)注意保護(hù)客人的安全。（二）樓梯禮儀二基本交通禮儀上下樓梯時也應(yīng)當(dāng)注意以下禮儀規(guī)范：靠右行走，左側(cè)留給有急事的人快速通過；單排行走，不要多人并排行走，以免妨礙后面的人通行；為人帶路上下樓梯時，帶路者應(yīng)走在前面，被引導(dǎo)者走在后面；上下樓梯時不應(yīng)停在樓梯口進(jìn)行交談，給別人行走帶來不便；要注意與身前、身后的人保持一定距離，以防碰撞。不管自己有多么緊急的事情，都不應(yīng)推擠他人；與尊者、異性一起下樓時，若樓道過陡，應(yīng)主動行走于前，以防身后之人有所閃失。（三）電梯禮儀二基本交

25、通禮儀進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動后進(jìn)后出；進(jìn)入無人管理的電梯時，主人應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來，以便為客人控制電梯，具體做法為：主人先進(jìn)入電梯，用手按住“開門”按鈕，并擋住電梯側(cè)門，禮貌地請客人進(jìn)入，客人安全進(jìn)入后方可關(guān)門；出電梯時，主人應(yīng)用手按住“開門”按鈕，并禮貌地請客人先出，待客人全部走出電梯后，再迅速走出電梯為客人指引方向。拜訪禮儀第四節(jié)請思考：拜訪禮儀都包括什么？一拜訪的準(zhǔn)備（一）事先預(yù)約拜訪時間應(yīng)根據(jù)受訪者的工作時間和生活習(xí)慣來確定。一般而言，公務(wù)拜訪時應(yīng)選擇對方的上班時間，私人拜訪時應(yīng)選擇對方的閑暇時間，但均應(yīng)避免選擇早晨7點以前、晚上10點以后，以及對方的用餐或午休時間。拜訪他人之前，

26、拜訪者應(yīng)通過電話、書信或當(dāng)面告知的方式提前預(yù)約，以免拜訪撲空或擾亂受訪者的日常安排。一般而言，預(yù)約內(nèi)容應(yīng)包括拜訪時間、地點和人員。拜訪時間一拜訪的準(zhǔn)備（一）事先預(yù)約預(yù)約時，拜訪者應(yīng)主動告知受訪者屆時到場的人員身份及人數(shù)。一旦確定了拜訪人員，就不宜再臨時增加、減少或更換，以免打亂對方的安排。預(yù)約拜訪事宜時，應(yīng)以請求或商量的語氣進(jìn)行，切忌采用強求式或命令式語氣進(jìn)行。拜訪人員拜訪地點可以是受訪者的辦公場所或私人居所，也可以是公共娛樂場所，如咖啡廳、茶樓等，通常應(yīng)選擇離對方較近或方便對方的地點。拜訪地點一拜訪的準(zhǔn)備（二）準(zhǔn)備談話內(nèi)容和禮品拜訪前，拜訪者應(yīng)確定好談話內(nèi)容，想好屆時如何與對方交談，并準(zhǔn)備好

27、與談話內(nèi)容相關(guān)的資料或物品，如樣品、宣傳單等。同時，應(yīng)事先準(zhǔn)備一份具有紀(jì)念意義或有實用價值的禮品并包裝好，以便拜訪時贈送給對方。一拜訪的準(zhǔn)備（三）整理儀表拜訪前，拜訪者應(yīng)準(zhǔn)備與拜訪性質(zhì)、受訪者身份或拜訪場所相匹配的服裝。一般而言，公務(wù)拜訪時，應(yīng)選擇較正式的服裝，如正裝；私人拜訪時，則選擇整潔得體的服裝（如休閑裝）即可，不要過于正式。同時，拜訪者應(yīng)對自己的儀容稍加修飾，以示尊重。二拜訪的過程（一）準(zhǔn)時赴約拜訪者應(yīng)根據(jù)預(yù)約的時間準(zhǔn)時赴約，不可過早或過晚。若因特殊情況而不能按時到達(dá)或不能赴約，則應(yīng)及時通知受訪者，誠懇地說明原因、表示歉意，必要時應(yīng)與對方約定下次拜訪的時間。在下次與對方見面時，應(yīng)再次對

28、上次的失約表示歉意。二拜訪的過程（二）禮貌登門拜訪者到達(dá)拜訪地點后，若有人迎候，則應(yīng)向迎候者作簡單的自我介紹，請其代為轉(zhuǎn)告或應(yīng)邀入室。若無人迎候，則應(yīng)禮貌地敲門或按門鈴，即使受訪者的門開著，也須如此。敲門時，應(yīng)用食指間隔有序、力度適中地輕叩三下；按門鈴時，讓鈴響三下即可。敲門或按門鈴后，應(yīng)耐心地等待回應(yīng)，若無回應(yīng)，可重復(fù)叩門一次或按門鈴一次，切忌表現(xiàn)出急躁情緒和行為，如用拳頭砸門、用腳踢門或在門外大呼小叫等。二拜訪的過程（三）問候致意入室前，拜訪者應(yīng)熱情地向其問好、與之握手，若是初次見面，還應(yīng)簡單地自我介紹。入室時，應(yīng)先將鞋底的臟物處理干凈或換上指定的拖鞋。入室后，應(yīng)與受訪者家屬或其他在場客人一一打招呼、問好，并及時地將帽子、墨鏡、手套或外套除去，將其與攜帶的禮