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文檔簡介

1、電話營銷技巧微笑面對所有挑戰(zhàn)1 目 錄心態(tài)電銷前準(zhǔn)備電銷注意事項銷售中的技巧電銷后筆錄2電銷心態(tài)學(xué)會微笑微笑讓對方感受到你的積極態(tài)度，能夠帶動對方的情緒隨之亮化自我情緒控制避免情緒受到對方態(tài)度的影響，時刻保持平和心態(tài)，細(xì)心聆聽自信相信我們的產(chǎn)品，相信自己堅持堅持積極，堅持自信，堅持維護(hù)自我激勵下一個電話定會成功3電銷前準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工具筆記本 筆 產(chǎn)品相關(guān)信息的資料客戶資料（客戶姓名，電話，公司性質(zhì)，地址，規(guī)模，實力）批量資料瀏覽一遍找出重復(fù)資料，避免二次打擾方法：數(shù)量分組 例：一組20個電話4電銷注意事項座機(jī)電話語言簡潔明了，直接找責(zé)任人，語氣堅定，不猶豫掌握的信息接電話人員姓氏 、負(fù)責(zé)人姓名

2、 、電子郵箱傳真、負(fù)責(zé)人分機(jī)號碼 、留本人電話手機(jī)電話分析客戶接通電話時所處環(huán)境(開會,開車,睡覺.)語言簡單 另約時間根據(jù)對方態(tài)度和語言，決定是否多談或者略談5銷售中的技巧主導(dǎo)地位服務(wù)意識專業(yè)性準(zhǔn)確判斷客戶疑義建立長期維護(hù)關(guān)系6電銷后筆錄記錄信息要求詳細(xì) 電銷的時間 電銷次數(shù) 回訪時間 客戶反饋信息 客戶態(tài)度 客戶分類A類客戶 優(yōu)質(zhì)客戶B類客戶 長期維護(hù)變?yōu)锳類客戶C類客戶 定期維護(hù)變?yōu)锽類客戶7A類客戶意向客戶 咨詢比較詳細(xì) 暢談或者熟悉投資理財 是參與者 職位高 自有資金 購買力強(qiáng) 執(zhí)行力果斷 自我判斷 維護(hù)情況一周2-3次電話溝通或者一次面談，短信輔助，不能急于求成，穩(wěn)住客戶，多聆聽 多向客戶問問題，前期學(xué)習(xí)者、中期導(dǎo)入專業(yè)、后期客戶被你綁定。8B類客戶不拒絕來電，態(tài)度好，認(rèn)真聽，有咨詢，職位高 購買力有 短期不考慮維護(hù)情況一周1-2次電話溝通 短信輔助 約談（根據(jù)時機(jī)是否成熟）掌握客戶基本作息時間和工作情況 9C類客戶拒絕 態(tài)度一般或者比較差 對產(chǎn)品不感興趣 或者聽后直接掛斷 總出差 維護(hù)一個月可以聯(lián)系1-2次 短信輔助 爭取維護(hù)成為B類客戶 周期較長10電銷黃金時間上午： 9：30-11：30 黃金時間：10：00-11：30下午： 13：30-16：30（17：00）黃金時間：15：30-16：3011不是每一

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