現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng)

1、管理信息系統(tǒng)（MIS）李修德2012.10第3次上機內(nèi)容和要求1第3次上機內(nèi)容和要求：內(nèi)容：表單設(shè)計要求：1、 預(yù)習(xí)VF教材(綠皮書)的第7章 表單設(shè)計2、用表單向?qū)槿齻€數(shù)據(jù)表設(shè)計單表表單， 如教材P157頁的圖7-153、用表單向?qū)гO(shè)計多表表單，并存放在表單設(shè)計器上修 改（利用屬性表、控件等工具），要求做兩個多表表單4、做一個“歡迎使用管理信息系統(tǒng)”的表單。 如P170 頁圖7-27。 閱讀現(xiàn)代應(yīng)用信息系統(tǒng)的論文后寫讀后感作業(yè)二： 現(xiàn)代應(yīng)用信息系統(tǒng)（ERP:企業(yè)資源計劃、SCM:供應(yīng)鏈管理、CRM:客戶關(guān)系管理、EC:電子商務(wù)) 中任選一種，并且在萬維網(wǎng)上查詢一篇期刊論文。包括：論文標(biāo)題，

2、論文摘要、論文的全文，通過閱讀論文加深對于系統(tǒng)功能、設(shè)計等的了解，并且寫一篇讀后感，要求把資料與讀后感，全部打印后上交。 時間在一周內(nèi)完成，過期不等候。第7章 現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng) 現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng) 內(nèi)容提要： 企業(yè)集成化應(yīng)用系統(tǒng) 物料需求計劃（MRP） 制造資源計劃（MRPII） 企業(yè)資源計劃（ERP） 供應(yīng)鏈管理（SCM） 客戶關(guān)系管理（CRM） 電子商務(wù)（EC） 物聯(lián)網(wǎng)（M2M） 新增加 主要術(shù)語和概念 主要參考資料現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng)的名稱物料需求計劃（MRP Materials Requirement Planning）制造資源計劃（MRP Manufacturing Resource Pl

3、anning）企業(yè)資源計劃（ERP Enterprise Resource Planning）供應(yīng)鏈管理（SCM Supply Chain Management）客戶關(guān)系管理（CRM Customer Relationship Management ） 電子商務(wù)（EC Electronic Commerce）物連網(wǎng)（） （Machine to Machine）思維導(dǎo)圖企業(yè)系統(tǒng)集成物料需求計劃MRP制造資源計劃MRPII企業(yè)資源計劃ERP供應(yīng)鏈管理SCM客戶關(guān)系管理CRM企業(yè)資源計劃ERP電子商務(wù)EC物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)集成化應(yīng)用系統(tǒng)集成化應(yīng)用系統(tǒng)信息與系統(tǒng)集成技術(shù)體系信息與系統(tǒng)集成技術(shù)體系信息與系統(tǒng)集成

4、技術(shù)數(shù)據(jù)流集成技術(shù)信息流集成技術(shù)信息管理集成技術(shù)業(yè)務(wù)流程集成技術(shù)信息服務(wù)集成技術(shù)數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)XML技術(shù)語義互操縱技術(shù)對象化數(shù)據(jù)操縱技術(shù)分布式對象互操作與應(yīng)用接口集成技術(shù)工作流技術(shù)業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)信息空間與個性化信息服務(wù)技術(shù)SAP的業(yè)務(wù)服務(wù)集成分析決策財務(wù)管理人力資源管理企業(yè)服務(wù)運營支持決策運營管理戰(zhàn)略計劃需求計劃供應(yīng)計劃采購物料倉庫管理定單實現(xiàn)運輸供應(yīng)鏈監(jiān)控生命周期管理企業(yè)資產(chǎn)管理項目管理生命周期協(xié)同與分析質(zhì)量管理環(huán)境需求過程管理市場銷售市場分析貨源戰(zhàn)略管理目錄內(nèi)容管理采購過程管理供應(yīng)商支持人員集成信息集成資源集成應(yīng)用平臺集成PLM (product lifecycle managem

5、ent) PDM(ProductDataManagement) ERP的功能集成ERP的業(yè)務(wù)集成ERP的發(fā)展過程企業(yè)資源計劃 E R P 的企業(yè)集成化應(yīng)用系統(tǒng)(ERP)的發(fā)展歷史系統(tǒng)的類型時間目的系統(tǒng)特點庫存預(yù)警(record point)系統(tǒng)20世紀(jì)60年代使用歷史數(shù)據(jù)預(yù)測未來庫存,當(dāng)庫存水平低于預(yù)設(shè)值,就采購對品種少,批量大,需求穩(wěn)定的生產(chǎn)活動進行管理,著眼于成本。物料需求計劃（MRP）系統(tǒng)20世紀(jì)70年代為產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃的制定和物料采購提供“以銷定產(chǎn)，按需采購”的方法著眼點是市場營銷，強調(diào)更大的生產(chǎn)集成和計劃制造資源計劃（MRPII）系統(tǒng)20世紀(jì)80年代增加了產(chǎn)能計劃功能，可以對生產(chǎn)計劃

6、的執(zhí)行情況進行排程和監(jiān)控著眼點是質(zhì)量，產(chǎn)品制造策略以流程控制，細致的成本核算為重點。企業(yè)資源計劃 ERP（enterprise resource planning ）20世紀(jì)90年代后期至今把生產(chǎn)活動與貫穿企業(yè)的供應(yīng)鏈集成在一起，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行整合，使得從供應(yīng)商、生產(chǎn)過程、分銷商、客戶有順暢的信息流。著眼點是企業(yè)整合.把供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商、生產(chǎn)制造過程和客戶數(shù)據(jù)集成在一起。MRP物料需求計劃物料需求計劃(MRP)的開環(huán)系統(tǒng) 庫存記錄庫存管理MRP的生成物料清單主生產(chǎn)計劃其它需求工藝設(shè)計開始加工和定貨時間各種物料需求主生產(chǎn)計劃產(chǎn)品提前限制預(yù)測生產(chǎn)規(guī)劃客戶定單能力限制識別生產(chǎn)品種安排生產(chǎn)計劃確定

7、生產(chǎn)數(shù)量物料需求計劃(MRP)的閉環(huán)系統(tǒng) MPSMRPCRP實施評價工作記錄工藝記錄BOM庫存記錄可行？MPS：主生產(chǎn)計劃MRP：物料需求計劃CRP：能力需求計劃BOM：物料清單閉環(huán)系統(tǒng)可以將 穩(wěn)定性、靈活性、實用性統(tǒng)一起來工作過程：實施-評價-反饋-執(zhí)行 的閉環(huán)過程NY執(zhí)行MRPII制造資源計劃制造資源計劃(MRPII) MPS：主生產(chǎn)計劃MRP：物料需求計 劃CRP：能力需求計 劃BOM：物料清單銷售訂單預(yù)測應(yīng)付帳總帳工資應(yīng)收帳MPSMRPCRP車間控制工藝成本BOM庫存采購制造資源計劃(MRPII)主要思路：由MRP 到MRPII的發(fā)展是將原來的物料基礎(chǔ)上增加了 資金流，將財務(wù)子系統(tǒng)和生

8、產(chǎn)作業(yè)子系統(tǒng)結(jié)合起來。三個特點： 1、形成了一體化的面向企業(yè)生產(chǎn)的系統(tǒng)。 2、數(shù)據(jù)環(huán)境統(tǒng)一，都來至中央數(shù)據(jù)庫。 3、是輔助決策工具，能根據(jù)不同的決策方針，模擬將來發(fā)生的結(jié)果。優(yōu)點： 1、將采購成本、生產(chǎn)成本、營銷成本、技術(shù)成本的控制和財務(wù)管理 結(jié)合起來。 2、可以降低庫存，減少庫存損耗。 3、能及時諧調(diào)物料和資金流，財務(wù)計劃能力加強。 4、改善勞動力運用狀況（提高生產(chǎn)率、降低成本、減少加班時間） 5、提高管理水平（低層可預(yù)知，中層可協(xié)調(diào)控制，可支持高層決策）ERP企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃(ERP) 定義和功能1、什么是ERP？ ERP系統(tǒng)是用來管理企業(yè)數(shù)據(jù)的軟件工具。ERP系統(tǒng)可以幫助企業(yè)搞好

9、供應(yīng)鏈、物料人庫、庫存管理、客戶訂單管理、生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品運輸、財務(wù)收支、人力資源管理和其他業(yè)務(wù)管理。（Sumer and Nelson 2003給的定義） Gartner Group的定義（四個功能標(biāo)準(zhǔn)） 軟件功能：質(zhì)量、作業(yè)流程、配方、產(chǎn)品數(shù)量、維護、 倉庫等的管理 軟件應(yīng)用環(huán)境：支持離散和連續(xù)的制造環(huán)境；內(nèi)部/外 部企業(yè)環(huán)境 軟件功能增強：監(jiān)控、模擬、支持決策 軟件支持技術(shù)：client/server:C/S結(jié)構(gòu)；GUI； CASE； OOP；SQL查詢；EDI。 企業(yè)資源計劃(ERP) SAP-R/3的技術(shù)情況2、ERP的功能體系 (SAP公司的R/3)SD：銷售和分配MM：物料管理PP

10、：生產(chǎn)管理QM：質(zhì)量管理PM：工廠維護PS：項目系統(tǒng)IS： 工業(yè)方案OC：辦公通信HR：人力資源AM：固定資產(chǎn)CO：控制FI： 財務(wù)會計SAP 公司的 ERP 技術(shù)SAP持續(xù)的技術(shù)革新ARAPR/2R/3 BasisR/3SAP NetWeaver業(yè)務(wù)需求技術(shù)進步自動調(diào)整型企業(yè)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)軟件客戶機/服務(wù)器Web服務(wù)器Here is the SAP R/3 installations 安裝系統(tǒng)用戶數(shù)量顧客份額SAP NetWeaverSAP 公司的 ERP （NETWEAVER）技術(shù)Sap netweavertm 復(fù)合應(yīng)用架構(gòu) 生命周期管理人員集成多渠道訪問企業(yè)門戶 協(xié)作信息集成 流程集成 應(yīng)

11、用平臺商務(wù)智能 知識管理主數(shù)據(jù)管理集成代理 業(yè)務(wù)流程管理J2EE ABAPDB和OS 獲取SAP NETWEAVER 實現(xiàn)業(yè)務(wù)人員、信息和業(yè)務(wù)流程的集成webscript . net實現(xiàn)跨技術(shù)和跨組織機構(gòu)的集成實現(xiàn)與.net和J2EE的集成為SAP和合作伙伴提供業(yè)務(wù)基礎(chǔ)強大的預(yù)配置方案減少了特殊定置企業(yè)服務(wù)架構(gòu)提高了業(yè)務(wù)流程的靈活性SAP NetWeaver的市場份額SAP 公司的 ERP 技術(shù)面向業(yè)務(wù)專員經(jīng)理一般用戶業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)報表、多維分析、查詢、數(shù)據(jù)模型文檔管理外部站點Web服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)&現(xiàn)有系統(tǒng)業(yè)務(wù)智能知識管理互聯(lián)網(wǎng)門戶應(yīng)用 業(yè)務(wù)內(nèi)容 平臺SAP 公司的 ERP 技術(shù)（一般用戶）業(yè)務(wù)專

12、員經(jīng)理一般用戶個人人事管理新聞閱讀員工福利文檔搜索協(xié)同合作工作考勤專家查詢通訊差旅安排在線學(xué)習(xí)SAP 公司的 ERP 技術(shù)（高層）業(yè)務(wù)專員經(jīng)理一般用戶項目進展跟蹤供應(yīng)商關(guān)系管理客戶服務(wù)管理網(wǎng)站分析資產(chǎn)管理銷售計劃市場策劃庫存控制信用管理倉儲管理采購SAP 公司的 ERP 技術(shù)（經(jīng)理）業(yè)務(wù)專員一般用戶業(yè)務(wù)專員經(jīng)理一般用戶股東關(guān)系管理員工管理預(yù)算管理績效管理策略管理決策支持合并預(yù)測協(xié)作計劃ERP的業(yè)務(wù)集成制造業(yè)的ERP中三個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)集成企業(yè)資源計劃(ERP) 實施收益情況可見收益企業(yè)認(rèn)可度（%）可見收益企業(yè)認(rèn)可度（%）庫存降低 32人員精簡 27生產(chǎn)率提高 26訂單管理水平提高 20財務(wù)結(jié)算周期

13、縮短 19IT成本降低 14采購成本降低 12現(xiàn)金管理水平提高 11營業(yè)額/利潤增加 11運輸/物流成本降低 9系統(tǒng)維護工作減少 7準(zhǔn)時發(fā)貨率提高 6企業(yè)資源計劃(ERP) 系統(tǒng)選型選型原則:1、涵蓋ERP模塊的軟件適用范圍：大型企業(yè)2、涵蓋MRPII模塊的軟件適用范圍：中型企業(yè)3、涵蓋MRP模塊的軟件適用范圍：小型企業(yè)目前市場上的ERP系統(tǒng)1、國外的ERP系統(tǒng)2、國內(nèi)的ERP系統(tǒng)國外企業(yè)資源計劃(ERP) 系統(tǒng)選型主要的國外ERP廠商及產(chǎn)品：SAP 的 R/3EXACT（收購了MACOLA）Oracle 的 Oracle ApplicationPLATINUMJ.D.Edwards 的 On

14、e World EXIntentiaFourth Shift (四班) 的 MSS奧林島 (GrapeCity inc.) 的 intuitiveERPSSA 的 BPCS聯(lián)想集成代理 MorexScala智環(huán)電子(北京)公司的工商企業(yè)管理系統(tǒng)Baan有效管理系統(tǒng)有限公司 的 TCM-EMSQAD怡和科技代理 的 LILLYFRONT SEPT(原SYMIX) 的SytirLine ERP信德勤的 Suny 的 ERPPeapleSoft三星SDS的 UniERPMAPICS 的 XA國內(nèi)(早期)企業(yè)資源計劃(ERP) 系統(tǒng)選型國內(nèi)ERP系統(tǒng)北京瑪麗的CAPMS 8天津啟顯 ERP北京開思ER

15、P(2001年被金蝶收購)廣州MRP 高博士北京金航聯(lián)AEPCS生產(chǎn)管理系統(tǒng)南京漢幫的合康NETUP-MRPII北京科希盟的SJ-ERP青島金衛(wèi)的上馬ERP北方電腦的北極星ERP西安博通資訊MRPII北京和佳ERP西安協(xié)同軟件上海啟明CMRPII山西經(jīng)緯JW-MIS用友的U8 ERP新中大的Power ERP金蝶的K/3 ERP北京富港ERP 浪潮國強 ERP廣州華通ERP 安易的Anyi2000上海博科商業(yè) ERP國內(nèi)(新起)企業(yè)資源計劃(ERP) 系統(tǒng)選型北京并捷的 ERP航天204所星橋公司的消費品ERP北京和利時HS2000ERP華中理工大學(xué)的MRP/ERP北京國富泰外貿(mào)業(yè)務(wù)軟件東南大

16、學(xué)/江蘇計算所的ERP北京奇正的奇正ERP西安博通的ERP北京英克科技的PM3.0漢思北京金航的金航ERP銀河泰克的銀河ERP北京華夏新達ERP易通國際廣州天劍的TJ-ERP西瑪上海申鼎的Summit-ERP遼寧凱夫的凱夫ERP上海銳眾的銳眾ERP 江蘇金思維的JSERP深圳思諾今日升深圳傲鵬的open2000ERP8848不同系統(tǒng)企業(yè)資源計劃(ERP) 模塊支持情況功能SAPORACLEPEOPLESOFT銷售訂單處理銷售與分銷（SD）市場銷售供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理采購物料管理采購供應(yīng)商關(guān)系管理生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃制造財務(wù)會計財務(wù)會計財務(wù)財務(wù)管理系統(tǒng)成本核算控制人力資源人力資源人力資源人力資源管理企業(yè)

17、資源計劃(ERP) 的 發(fā)展趨勢ERP 的發(fā)展趨勢：1、系統(tǒng)的適應(yīng)性增強（建模和開發(fā)方法）2、融合商務(wù)智能（以數(shù)據(jù)挖掘為核心的技術(shù)）3、增加了客戶關(guān)系管理（CRM）（由傳統(tǒng)的后臺管理增加了前臺管理）4、實時系統(tǒng)5、集成電子商務(wù)功能（EC）中國管理軟件的發(fā)展階段1998年以前1998-20052010年以后2005-2010導(dǎo)人期成長期成熟期轉(zhuǎn)型期以財務(wù)軟件為主 ERP軟件處于邊緣 狀態(tài)用戶不接受ERP等管理軟件的理念泛化的ERP財務(wù)一體化軟件為主財務(wù)軟件提供商成功向管理軟件轉(zhuǎn)型用戶開始接受ERP并開始轉(zhuǎn)型 ERP成為主流軟件集成型套裝產(chǎn)品用戶將自己的管理全部由軟件實現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫/業(yè)務(wù)流程管理軟件

18、成為新的熱點管理軟件提供商面臨新的轉(zhuǎn)型中國管理軟件的發(fā)展階段供應(yīng)鏈管理(SCM)供應(yīng)鏈管理SCM示意圖倉庫倉庫銷售部生產(chǎn)部營銷部顧客供應(yīng)鏈管理(SCM)供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理產(chǎn)成品產(chǎn)成品產(chǎn)成品產(chǎn)成品供應(yīng)商制造商批發(fā)商零售商客戶原材料供應(yīng)商制造配送/分銷零售客戶現(xiàn)金流信息流供應(yīng)鏈管理(SCM)從供應(yīng)鏈向需求鏈轉(zhuǎn)變購買物料制造產(chǎn)品把貨物運到市場通過零售商銷售客戶定制的產(chǎn)品根據(jù)銷售量補充訂貨只生產(chǎn)有市場需求產(chǎn)品根據(jù)精確生產(chǎn)需求在線購買原材料舊供應(yīng)鏈(以生產(chǎn)為中心)新需求鏈（以顧客為中心)供應(yīng)鏈管理(SCM)供應(yīng)鏈管理：主動與供應(yīng)商合作來改進產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程的過程。在供應(yīng)漣管理中使用互聯(lián)網(wǎng)和WWW技術(shù)的好處：

19、 1、共享顧客需求波動信息 2、及時得到產(chǎn)品調(diào)整和改變的信息 3、更有效地提供產(chǎn)品服務(wù)說明和圖紙信息 4、加快交易處理的速度 5、降低交易處理的成本 6、減少交易數(shù)據(jù)輸入的錯誤 7、共享產(chǎn)品次品率和次品類型信息供應(yīng)鏈管理(SCM)供應(yīng)鏈上的共享信息供應(yīng)鏈管理對生產(chǎn)率的影響： 降低成本，壓縮庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。消費者零售商分銷商貨運公司制造商供應(yīng)商需求（預(yù)測）現(xiàn)有庫存，消費者的消費數(shù)據(jù)（POS）現(xiàn)有庫存零售商訂單在運商品明細，待運貨物明細，運貨時間表現(xiàn)有庫存物料生產(chǎn)計劃，實際產(chǎn)量，分銷商訂單，發(fā)貨通知書現(xiàn)有庫存物料生產(chǎn)計劃，實際產(chǎn)量，制造商訂單，發(fā)貨通知書供應(yīng)鏈管理(SCM)的

20、案例使用SCM系統(tǒng)的效果: 有人發(fā)現(xiàn)對那些年銷售額在5億美元左右,年成本開支是銷售額的60%左右的公司來說:名列前20%的優(yōu)等企業(yè)與一個中等企業(yè)比較在可支配資金方面有大約4400萬美元的差距,優(yōu)等企業(yè)與中多企業(yè)相比, 年供應(yīng)鏈管理成本降低了46%, 資金周轉(zhuǎn)縮短了64%,按客戶要求準(zhǔn)時交貨率高出16%, 生產(chǎn)應(yīng)變能力(以需求出現(xiàn)突發(fā)性增長時生產(chǎn)出足夠產(chǎn)品所需要的天數(shù)計算)提高了85%,總之:這說明對供應(yīng)鏈進行集成,可以讓企業(yè)的生產(chǎn)率得到大幅提高。供應(yīng)鏈管理(SCM)業(yè)績評估指標(biāo)中等企業(yè)優(yōu)等企業(yè)差距年供應(yīng)鏈管理成本（占年銷售額的%） 11。6 6。3 46%庫存（可供應(yīng)的天數(shù)） 66 34 48

21、%“現(xiàn)金-現(xiàn)金”周轉(zhuǎn)期（天數(shù)） 87 31 64%按客戶要求準(zhǔn)時交貨率（%） 81 94 16%生產(chǎn)應(yīng)變能力（天數(shù)） 26 4 85%SCM的優(yōu)點提高速度提高質(zhì)量提高價值供應(yīng)鏈集成工作所需要解決的問題因素 目標(biāo) 需要解決的問題策略讓供應(yīng)鏈管理工作順應(yīng)企業(yè)的大方向需要提供什么水平的客戶服務(wù)?流程把供應(yīng)鏈管理工作集成到各項業(yè)務(wù)流程中怎么樣才能與供應(yīng)鏈上供應(yīng)商和客戶建立聯(lián)系?組織結(jié)構(gòu)把供應(yīng)鏈管理工作集成到各有關(guān)部門和崗位需要進行那些跨部門的集成?技術(shù)通過技術(shù)手段完成供應(yīng)鏈的集成工作如何利用先進的通訊技術(shù)對供應(yīng)鏈上的數(shù)據(jù)進行集成?供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)程度的發(fā)展階段 階段 特點1、開放的市場 制造商要與多家供應(yīng)商

22、談判買原料的事,客戶和制造商、制造商和供應(yīng)商之間是彼此對立的買方和賣方關(guān)系2、合作客戶和制造商、制造商和供應(yīng)商之間開始建立伙伴關(guān)系3、單層次合作單一項目長期合作（比如：供管庫存）4、多層次合作在供應(yīng)端，制造商的生產(chǎn)安排程序系統(tǒng)可以以電子方式鏈接到供應(yīng)商的系統(tǒng)里去，在需求端，制造商允許客戶以電子方式進入自己的有關(guān)系統(tǒng)。5、全方位合作在所有業(yè)務(wù)方面都有緊密的合作關(guān)系，包括聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品，來至供應(yīng)鏈上不同公司的“多國”設(shè)計團隊通過電子方式緊密地協(xié)作。SCM的功能集成Ups公司的SCM后勤SCM 軟件2006年企業(yè)SCM/物流應(yīng)用狀況SCM對于不同管理層面的支持SAP公司的SCM：mySAP工業(yè)設(shè)計企

23、業(yè)的SCM海爾集團基于mySAP SCM 的網(wǎng)絡(luò) .松下空調(diào)SCM系統(tǒng)實施報告 20072011年中國SCM軟件市場投資 .CRM、ERP、SCM的比較SCM中的顧客與供應(yīng)商的信息平臺客戶關(guān)系管理(CRM)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的定義客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Manasgement） 定義： 是一種旨在通過提供更加快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，提高企業(yè)銷售利潤，同時，通過對市場營銷、銷售和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程的全面管理，優(yōu)化企業(yè)資源配置，降低企業(yè)運營成本的新型管理機制。 目標(biāo)：1、搜索、跟蹤每個客戶的信息。 2、分析客戶信息，進行客戶價值分析和管理

24、3、真正做到“一對一”的精細營銷，在優(yōu)化企業(yè)與客戶關(guān)系的同時，使企業(yè)的利潤得到優(yōu)化。 4、實現(xiàn)以客戶為中心的包括銷售、市場營銷和客戶服務(wù)在內(nèi)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程自動化，并且使之重組和優(yōu)化?？蛻絷P(guān)系管理CRMCRM的思想： 根據(jù)顧客對于公司將來的預(yù)期價值針對目標(biāo)顧客進行特殊對待。這需要對顧客的生命周期的每個主題的具體位置、基于公司預(yù)期的顧客保有而得出顧客終生價值（LTV），對顧客每月完成的交易量以及向顧客提供的服務(wù)的成本進行估計。 顧客的終生價值根據(jù)顧客將要產(chǎn)生的預(yù)期現(xiàn)金流進行折算。 客戶關(guān)系管理CRM 根據(jù)顧客的終生價值對每個顧客進行評分，已經(jīng)成為許多提供差別對待營銷目標(biāo)的基礎(chǔ)（有利的定價、更好的顧

25、客服務(wù)、設(shè)備的提升等） 大顧客通常是激烈競爭的焦點，所以流失的風(fēng)險很大，而忠誠的顧客，即使商業(yè)規(guī)模較小，對公司來說，也比那些大顧客更有價值。所以終生價值要乘上一個顧客保留概率。 CRM 常常用于顧客評分和流失分析?？蛻舻姆诸惪蛻絷P(guān)系分析客戶忠誠集成客戶數(shù)據(jù)客戶歷史數(shù)據(jù)客戶差異客戶滿意客戶分類客戶標(biāo)識分析技術(shù)客戶知識標(biāo)識：誰是你的客戶分類：利潤率、銷售渠道等滿意：滿意度差異：消費行為、VIP忠誠：持續(xù)購買客戶知識：消費者需求、購買欲望、購買能力等客戶的價值與客戶分析客戶的價值：客戶對企業(yè)的利潤貢獻（企業(yè)對客戶的索取表示為 Ig）客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)滿足自身需要的認(rèn)可（或期望）程度（企業(yè)對客戶的付

26、出，用 Oe表示）；只有當(dāng)客戶認(rèn)為 OeIg 時 企業(yè)的潛在客戶才能轉(zhuǎn)化為簽約客戶（或者購買客戶）。多數(shù)客戶的價值分布是適合“二八法則”： 20%的客戶創(chuàng)造80%的價值。 根據(jù)設(shè)定的價值指標(biāo)和權(quán)重可以設(shè)置客戶的價值等級：客戶分為：最重要客戶（價值得分大于80分）、重要客戶、（得分80，60）普通客戶（60）。客戶價值評價指標(biāo)：客戶概況分析 客戶忠誠度分析 客戶利潤分析 客戶性能分析 客戶未來分析 客戶產(chǎn)品分析 客戶促銷分析?？蛻粼u分的細分通常把顧客分為四個細分部分， 分別采用不同營銷策略：1、那些最不可能流失的顧客2、那些流失傾向在合同即將結(jié)束時會有所增加的顧 客。在合同終止前進行適當(dāng)?shù)臓I銷努

27、力。3、那些在合同終止時，有更大流失的顧客?？梢栽诤贤壡凹羞M行市場營銷努力。4、那些風(fēng)險最大的顧客。建議采用持續(xù)競爭性的市場營銷手段?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)客戶關(guān)系管理(CRM)的基本架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心管理Web集成管理業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)客戶合作管理子系統(tǒng)營銷自動化銷售自動化客戶服務(wù)支持業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫知識倉庫商業(yè)決策分析智能管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)中間軟件和工具其他系統(tǒng)軟件系統(tǒng)集成管理EC技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)管理信息管理系統(tǒng)011112345其它國家明顯好于中國的五項指標(biāo)其它國家明顯差于中國的五項指標(biāo)3.743.483.363.323.262.702.682.652.451.96勞動力成本稅

28、收優(yōu)惠競爭環(huán)境知識產(chǎn)權(quán)保護公共產(chǎn)品成本供應(yīng)鏈質(zhì)量IT 設(shè)施市場銷費增長物流基礎(chǔ)設(shè)施市場容量明顯好于中國梢好于中國與中國相似梢差于中國明顯差于中國中國與外資最為青睞的替代性國家比較 IT技術(shù)在CRM管理戰(zhàn)略中的地位 CRM有三種，該選哪一種?作業(yè)CRM分析CRM合作CRM微軟CRM提供了強大的CRM功能 客戶支持銷售自動化市場自動化電子商務(wù)外派服務(wù)CRM全局視圖(富士通) 2007年企業(yè)所應(yīng)用CRM系統(tǒng)的軟件 電子商務(wù)(EC)電子商務(wù)電子商務(wù)時代已經(jīng)來臨電子商務(wù)時代已經(jīng)來臨電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計 什么叫電子商務(wù)（EC）電子商務(wù)：通過使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程所做的改變（IBM） EC的要素（3個

29、） 企業(yè)間的EC（B2B）企業(yè)與消費者間的EC（B2C）支持網(wǎng)上銷售和采購的交易和業(yè)務(wù)流程企業(yè)與政府之間的EC （B2G）；消費者之間的EC （C2C）電子資金轉(zhuǎn)帳（EFT）；電子數(shù)據(jù)交換（EDI）用EDI相互聯(lián)系的企業(yè)，叫做貿(mào)易伙伴電子商務(wù)（EC）市場：定義包括兩個條件： 1、一種商品的潛在賣主和其潛在買主進行接觸。 2、必須有合適的交換媒介：貨幣或易貨。電子商務(wù)的優(yōu)勢：可以改善信息的流動、協(xié)調(diào)不同活動、降低不確定性、這就可以增加銷售額并降低成本。 （詢價、報價、確定現(xiàn)貨等活動的處理成本） 提供客戶滿意的服務(wù)（即時、節(jié)時）、不限地點、 防詐 防竊。價值鏈：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的價值鏈與行業(yè)價值鏈不同

30、 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的價值鏈：分為關(guān)鍵活動和支持活動 行業(yè)價值鏈：可以幫助企業(yè)找到沿產(chǎn)品生命周期向前或向后發(fā)展的機會，從而提高企業(yè)效率，改進產(chǎn)品質(zhì)量。電子商務(wù)（EC）關(guān)鍵活動與支持活動設(shè)計購買原材料和配件制造運輸上市銷售提供售后服務(wù)和技術(shù)支持識別顧客技術(shù)開發(fā)人力資源財務(wù)和行政管理關(guān)鍵活動支持活動電子商務(wù)(EC)的價值鏈電子商務(wù)的價值鏈 使用了一種信息技術(shù)體系結(jié)構(gòu)（即因特網(wǎng)和通信網(wǎng)絡(luò)）支持基本的價值活動。降低成本，增加價值。 外來外流 生產(chǎn) 管理 市場營銷 客戶支持外網(wǎng)（extranets）ERP系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)（intranets）電子商務(wù)因特網(wǎng)（internet）成本低速度快成本低定制化生產(chǎn)成本低溝通快成

31、本低新來者可易跨過市場門檻成本低服務(wù)更即時電子商務(wù)(EC)的結(jié)構(gòu) 供應(yīng)商分承包商主承包商供應(yīng)商名錄產(chǎn)品/服務(wù)目錄公用合同資料采購商運營部采購部財會部運送部買方最終部門賣方最終部門合同前及合同文件流定貨文件流結(jié)算和售后文件及資金流定制產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和商品mySAP的電子商務(wù)平臺 mySAP平臺my SAP 服務(wù)mySAP 提供的解決方案mySAP技術(shù)CRMBIEPSCM工業(yè)方案FIHRPLM公司員工供應(yīng)商合作伙伴客戶中間人解決方案：1、Workplace： 企 業(yè) 門戶2、CRM3、電子采購 （EP）4、商務(wù)智能（BI）5、SCM6、HR7、FI8、虛擬市場郵政系統(tǒng)的電子商務(wù)廣東郵政電子商務(wù)流程

32、 電子商務(wù)的技術(shù)與安全最普通的攻擊類型： 1、拒絕服務(wù)（阻止用戶使用你的資源） 2、哄騙和假冒 3、系統(tǒng)的闖人 4、貪污和泄露加密技術(shù)的用途： 1、數(shù)據(jù)保護 2、傳輸保護 3、鑒定服務(wù) 4、防止篡改加密技術(shù) 1、私人鑰匙加密 2、公用鑰匙加密案例：快錢公司案例:快錢公司提供第三方電子商務(wù)支付平臺 2004年由關(guān)國光(網(wǎng)易公司副總裁)創(chuàng)建的第三方支付企業(yè)（7人團隊，100萬原始資金）。2005年開發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)上交易的付費平臺。它有1600萬企業(yè)或用戶。40億銀行卡，4億手機用戶。2006年4季度120。07億人民幣。第三方BA通過快錢帳戶向A付錢購物給平臺服務(wù)費電子商務(wù)交易流程 加密傳輸電子商務(wù)平

33、臺開展商貿(mào)活動 2007年中國B2B電子商務(wù)交易 B2B電子商務(wù) B2B電子商務(wù)運營商營收份額注意IT網(wǎng)站的電子商務(wù)商城（類似案例 C2C電子商務(wù)市場份額 注意物聯(lián)網(wǎng)與信息革命的第三次浪潮物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)（Internet of Things）物聯(lián)網(wǎng)：指的是將無處不在的末端設(shè)備和設(shè)施，包括具有“內(nèi)在智能”的傳感器、移動終端、工業(yè)系統(tǒng)、樓控系統(tǒng)、家庭智能設(shè)施、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等和外在使能（Enabled）如：攜帶智能終端的個人與車輛等“智能化物件或動物”，通過通信網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)互聯(lián)互通（M2M），實現(xiàn)對萬物的“高效、節(jié)能、安全、環(huán)?！钡摹肮?、控、營”一體化。簡單的說，物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)機器對機器（Machine to

34、 Machine ：M2M）的互聯(lián)互通。1999年提出。物聯(lián)網(wǎng)的誕生與發(fā)展1999年，麻省理工學(xué)院Auto-ID中心的Ashton教授在研究RFID技術(shù)時，提出了在計算機互聯(lián)網(wǎng)上，利用射頻識別技術(shù)、無線數(shù)據(jù)通信技術(shù)等，構(gòu)造一個實現(xiàn)全球物品信息實時共享的實物互聯(lián)網(wǎng)“Internet of things”(簡稱物聯(lián)網(wǎng))的設(shè)想，物聯(lián)網(wǎng)的概念由此正式誕生。 “小到手表、鑰匙，大到汽車、樓房，只要嵌入一個微型感應(yīng)芯片，把它變得智能化，這個物體就可以自動開口說話。再借助無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，人們就可以和物體對話，物體和物體之間也能交流，這就是物聯(lián)網(wǎng)。如果物聯(lián)網(wǎng)搭上互聯(lián)網(wǎng)這個橋梁，在世界任何一個地方，人們都可以即時

35、獲取萬事萬物的信息?！?物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展路線物聯(lián)網(wǎng)所具備的三個典型特征 物聯(lián)網(wǎng)的定義和發(fā)展前景物聯(lián)網(wǎng)（he internet of Things （1999年）: anytime ,anywhere ,by anyone and anything Wikipedia：he internet of Things refers to a network of objects，such as household appliances）或M2M，傳感網(wǎng)，智慧地球，泛在計算，普適計算，感知計算等美國權(quán)威咨詢機構(gòu)Forrester 預(yù)測，到2020年，世界上“物與物互聯(lián)”的物的數(shù)量跟“人與人通信”的人的數(shù)量

36、相比，將達到 30：1 將來達到100：1 甚至 1000：1，總數(shù)達到萬億級。 “感知中國”戰(zhàn)略2009年8月7日，溫家寶總理在考察時提出 “感知中國”戰(zhàn)略中國政府自上而下都重視物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，總理指示：要早一點謀劃未來，早一點攻破核心技術(shù)，要依賴科技和人才，占領(lǐng)科技和經(jīng)濟發(fā)展制高點，保證我國具有可持續(xù)發(fā)展的能力和可持續(xù)發(fā)展的競爭力。2009年9月 工業(yè)和信息化部與國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會推動傳感器網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)工作組成立，加快相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)，力爭主導(dǎo)制定傳感網(wǎng)國際標(biāo)準(zhǔn)。溫家寶總理談“感知中國”戰(zhàn)略總理指示：要早一點謀劃未來，早一點攻破核心技術(shù)，要依賴科技和人才，占領(lǐng)科技和經(jīng)濟發(fā)展制高點，保證我國

37、具有可持續(xù)發(fā)展的能力和可持續(xù)發(fā)展的競爭力?；ヂ?lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的的區(qū)別互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的一個顯著的區(qū)別： 在目前的互聯(lián)網(wǎng)上的“內(nèi)容”，絕大部分是“人工輸入”的，而物聯(lián)網(wǎng)上的“內(nèi)容”是“工業(yè)化”和“自動化”兩化融會的機器“自動生成”的?；ヂ?lián)網(wǎng)目前是以有線TCP/IP網(wǎng)絡(luò)為主要載體的，而物聯(lián)網(wǎng)的很多應(yīng)用依賴于“無線網(wǎng)絡(luò)”技術(shù)，各種短距離RF（包括RFID：和Mesh 等）和長距離（GSM和各種CDMA等）的無線通信技術(shù)是目前物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主要基礎(chǔ)設(shè)施。物聯(lián)網(wǎng)的四大支柱產(chǎn)業(yè)群RFID（射頻識別）是一種簡化的非接觸式的智能卡工業(yè)化與自動化物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈： 1、設(shè)備（末端設(shè)備和傳感器） 2、連接（通信網(wǎng)

38、絡(luò)和控制器） 3、管理（應(yīng)用軟件和中間件）劉韻潔院士談物聯(lián)網(wǎng) 在2009年全球物聯(lián)網(wǎng)100強中，81個在北美，18個在歐洲，亞太地區(qū)只有一個，但不在中國 物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示意圖數(shù)字城市傳感器網(wǎng)絡(luò)對物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的形象比喻家庭物聯(lián)網(wǎng)示意圖物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示意圖電梯物聯(lián)網(wǎng)解決方案1電梯遠程監(jiān)控電梯物聯(lián)網(wǎng)解決方案2 電梯的網(wǎng)絡(luò)控制計算模式的十五年周期規(guī)律IT行業(yè)的變革性浪潮： 第一次：計算機出現(xiàn)； 第二次：互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn); 第三次：物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)。 提供了實現(xiàn)“高效、節(jié)能、安全、環(huán)?！钡暮椭C社會的“管、控、營一體化”基礎(chǔ)和關(guān)鍵技術(shù)。計算模式的十五年周期規(guī)律IBM前首席執(zhí)行官郭士納提出了一個觀點， 計算模式每隔十五年發(fā)生

39、一次變革。 這一判斷像摩爾定律一樣準(zhǔn)確。 1950 年左右出現(xiàn)計算機 1965年前后發(fā)生的變革，以大型機為標(biāo)志。 1980年前后發(fā)生的變革，以個人計算機的普及 為標(biāo)志。 1995年前后（HTTP/HTML的出現(xiàn)是1992年） 發(fā)生了互 聯(lián)網(wǎng)革命。 2010年前后物聯(lián)網(wǎng)和云計算出現(xiàn)了。又是15年周洪波 1993年獲瑞士蘇黎世大學(xué)計算機科學(xué)博士學(xué)位,現(xiàn)任北京同方軟件股份有限公司首席軟件專家 ezM2M物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)平臺同方物聯(lián)網(wǎng)軟件 閱讀現(xiàn)代應(yīng)用信息系統(tǒng)的論文后寫讀后感作業(yè)： 現(xiàn)代應(yīng)用信息系統(tǒng)（ERP企業(yè)資源計劃、SCM供應(yīng)鏈管理、CRM客戶關(guān)系管理、EC電子商務(wù)) 中任選一個，并且在萬維網(wǎng)上查詢

40、一篇文章（期刊論文）包括：論文標(biāo)題，論文摘要、論文的全文，閱讀后加深對于系統(tǒng)功能、設(shè)計等的了解，并且寫一篇讀后感，要求全部打印后上交。 時間在一周內(nèi)完成，過期不等候。第七章 現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng)主要的概念和術(shù)語：物料需求計劃（MRP）制造資源計劃（MRP） 企業(yè)資源計劃（ERP ）供應(yīng)鏈管理（SCM ）電子商務(wù)（EC ）客戶關(guān)系管理（CRM ） 主要的問題：1、現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng)的特點是什么？系統(tǒng)的集成（數(shù)據(jù)集成、功能集成、 業(yè)務(wù)集成）2、MRP、MRPII、ERP有什么不同？（思路的不同）3、ERP的SAP：R/3有哪些主要功能模塊？（SD、MM、PP、QM、PM、PS、IS、 OC、HR、AM、CO、F

41、I） 4、什么是供應(yīng)鏈管理？其物流、信息流、資 金流有什么不同？流向是什么？5、什么是客戶關(guān)系管理？有那些子系統(tǒng)？（業(yè)務(wù)操作、客戶合作、數(shù)據(jù)分析、信息技術(shù)共 享）第3次上機內(nèi)容和要求1第3次上機內(nèi)容和要求：內(nèi)容：表單設(shè)計要求：1、 預(yù)習(xí)VF教材(綠皮書)的第7章 表單設(shè)計2、用表單向?qū)槿龔垟?shù)據(jù)表設(shè)計表單，如P157頁圖7-153、用表單向?qū)гO(shè)計多表表單，并存放在表單設(shè)計器上修 改（利用屬性表、控件等工具），要求做兩個多表表單4、做一個“歡迎使用教學(xué)管理信息系統(tǒng)”的表單。 如P170 頁圖7-27。 主要術(shù)語和概念主要術(shù)語和概念：物料需求計劃（MRP Materials Requirement Planning）；制造資源計劃（MRP Manuf