第11章-電子商務(wù)法律問題ppt課件(全)

1、第11章 電子商務(wù)法律問題學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）掌握電子商務(wù)法的概念；（2）熟悉電子商務(wù)法的性質(zhì)、特征及基本原則；（3）了解國內(nèi)外電子商務(wù)相關(guān)法律的背景及內(nèi)容；（4）熟悉電子商務(wù)中典型的權(quán)益保護(hù)。第11章 電子商務(wù)法律問題 11.1 電子商務(wù)法概述11.2 國際的電子商務(wù)法律制度11.3 中國電子商務(wù)法11.4 電子商務(wù)中的權(quán)益保護(hù)11.1 電子商務(wù)法概述11.1.1 電子商務(wù)法的概念11.1.2 電子商務(wù)法律的性質(zhì)和特征11.1.3 電子商務(wù)立法的基本原則11.1 電子商務(wù)法概述11.1.1 電子商務(wù)法的概念 中華人民共和國電子商務(wù)法是政府調(diào)整、企業(yè)和個(gè)人以數(shù)據(jù)電文為交易手段，通過信息網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的，

2、因交易形式所引起的各種商事交易關(guān)系，以及與這種商事交易關(guān)系密切相關(guān)的社會(huì)關(guān)系、政府管理關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。從具體法律層面可以定義為，電子商務(wù)法是指調(diào)整平等主體之間通過電子行為設(shè)立、變更和消滅財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。11.1 電子商務(wù)法概述11.1.2 電子商務(wù)法律的性質(zhì)和特征1. 電子商務(wù)法是私法其一，作為電子商務(wù)法對(duì)象的自然人、法人或者其他組織，都是私法的主體。其二，電子商務(wù)法調(diào)整的電子商務(wù)法律關(guān)系是發(fā)生在商事活動(dòng)中的個(gè)人之間的關(guān)系。電子商務(wù)法所調(diào)整的電子商務(wù)法律關(guān)系實(shí)質(zhì)上是發(fā)生在電子商務(wù)活動(dòng)中的平等主體之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系，即私法調(diào)整對(duì)象的必要組成部分。其三，電子商務(wù)法規(guī)定的權(quán)利是

3、主體從事電子商務(wù)活動(dòng)的權(quán)利。確保主體的權(quán)利實(shí)現(xiàn)，是電子商務(wù)法作為私法的任務(wù)。一、電子商務(wù)法的性質(zhì)2. 電子商務(wù)法是一個(gè)滲透著公法因素的私法領(lǐng)域電子商務(wù)法是一個(gè)非常龐大的法律體系，涉及諸多領(lǐng)域。既包括傳統(tǒng)的民法領(lǐng)域，又有新的領(lǐng)域，如電子簽名法、電子認(rèn)證法等。這些法律規(guī)范以私法規(guī)范為基礎(chǔ)，同時(shí)有諸多公法規(guī)范。這些公法規(guī)范主要體現(xiàn)在一些具有行政管理性質(zhì)的規(guī)范，如認(rèn)證機(jī)構(gòu)的許可與監(jiān)管、對(duì)違反電子商務(wù)法進(jìn)行行政處罰或者刑事處罰的規(guī)定、電子商務(wù)法中的有關(guān)行政機(jī)關(guān)審批、登記的規(guī)定等。所以，電子商務(wù)法是一個(gè)滲透著公法因素的私法領(lǐng)域。11.1 電子商務(wù)法概述11.1.2 電子商務(wù)法律的性質(zhì)和特征3. 電子商務(wù)法

4、的調(diào)整對(duì)象調(diào)整對(duì)象（Adjustment Object）是立法的核心問題，也是該法區(qū)別于另一法的基本標(biāo)準(zhǔn)。電子商務(wù)是利用電子手段開展的商務(wù)活動(dòng)，所以電子商務(wù)法的調(diào)整對(duì)象應(yīng)當(dāng)包括技術(shù)領(lǐng)域與商務(wù)領(lǐng)域。一、電子商務(wù)法的性質(zhì)（1）電子商務(wù)法所涉及的技術(shù)范圍。電子商務(wù)是通過電子手段傳遞信息的，例如，通過因特網(wǎng)進(jìn)行的自由格式的文本的傳遞，以電子數(shù)據(jù)交換方式進(jìn)行的通信，計(jì)算機(jī)之間以標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳遞，利用公開標(biāo)準(zhǔn)或?qū)Ｓ袠?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的電文傳遞。電子商務(wù)法在考慮比較先進(jìn)的通信技術(shù)，如電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件的同時(shí)，也應(yīng)考慮到適用于不太先進(jìn)的通信技術(shù)，如電傳、傳真等，并且任何通信技術(shù)均不應(yīng)排除在電子商務(wù)法范圍之外，

5、未來技術(shù)發(fā)展也必須顧及。（2）電子商務(wù)法所涉及的商務(wù)范圍。從本質(zhì)上講，電子商務(wù)仍然是一種商務(wù)活動(dòng)。因此，電子商務(wù)法需要涵蓋電子商務(wù)環(huán)境下的合同、支付、商品配送的演變形式和操作規(guī)則；需要涵蓋交易雙方、中間商和政府的地位、作用和運(yùn)行規(guī)范；也需要涵蓋涉及交易安全的大量問題；同時(shí)，還需要涵蓋某些現(xiàn)有民商法尚未涉及的特定領(lǐng)域的法律規(guī)范。11.1 電子商務(wù)法概述11.1.2 電子商務(wù)法律的性質(zhì)和特征一、電子商務(wù)法的性質(zhì)4. 電子商務(wù)法是獨(dú)立的法的部門電子商務(wù)關(guān)系是因互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的應(yīng)用而產(chǎn)生的一種新型社會(huì)關(guān)系，這種新型社會(huì)關(guān)系交叉存在于實(shí)體社會(huì)和虛擬社會(huì)之間，具有獨(dú)特的性質(zhì)。傳統(tǒng)法律能夠調(diào)整其中部分內(nèi)容

6、，而對(duì)于另一部分因使用數(shù)據(jù)電文等網(wǎng)絡(luò)交易手段產(chǎn)生的一系列新問題，如網(wǎng)絡(luò)通信記錄與電子簽字效力的確認(rèn)、安全標(biāo)準(zhǔn)與電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)的確立、網(wǎng)站及在線交易主體的設(shè)立與市場(chǎng)準(zhǔn)入、電子合同的訂立與證明、電子產(chǎn)品交付與電子支付等，建立在傳統(tǒng)書面形態(tài)下的法律體系是難以調(diào)整的，必須制定新的專門法。因此，電子商務(wù)法并不應(yīng)當(dāng)試圖去構(gòu)建所有的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易秩序規(guī)則，而應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)放在因交易手段和方式的改變而產(chǎn)生的特殊商事法律關(guān)系的調(diào)整上。也就是說，電子商務(wù)法是調(diào)整網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中產(chǎn)生的、傳統(tǒng)法律難以調(diào)整的商事關(guān)系的規(guī)則。電子商務(wù)法以其獨(dú)立的、特有的調(diào)整對(duì)象，使之成為一部獨(dú)立的部門法。電子商務(wù)法是一部非常龐雜的法律體系，涉及許多領(lǐng)域，

7、既包括傳統(tǒng)的民法領(lǐng)域，如合同法、著作權(quán)法等，又包括新的領(lǐng)域，如數(shù)字簽名法、數(shù)字認(rèn)證法等。為此，電子商務(wù)法有其獨(dú)特的調(diào)整對(duì)象和適用領(lǐng)域。11.1 電子商務(wù)法概述11.1.2 電子商務(wù)法律的性質(zhì)和特征二、電子商務(wù)法的特征法律特征上，電子商務(wù)法律具備民商事法律的一般特點(diǎn)，但由于調(diào)整對(duì)象與調(diào)整方式的特殊性，電子商務(wù)法律還有著自身獨(dú)有的特征。（1）技術(shù)性。電子商務(wù)原本就是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用的結(jié)果，交易環(huán)境的創(chuàng)設(shè)、交易過程的監(jiān)控、交易糾紛的解決等環(huán)節(jié)都在不同程度上依賴于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)。完整的電子商務(wù)法律體系應(yīng)當(dāng)包括相關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與安全管理等方面的規(guī)范。（2）開放性。電子商務(wù)法律是調(diào)整電子

8、商務(wù)活動(dòng)的各類法律規(guī)范的總稱，涉及商法、經(jīng)濟(jì)法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法等諸多法律門類，是一門新興的法律領(lǐng)域。從構(gòu)成上看，電子商務(wù)法律可以分為兩類，一類是為適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展而創(chuàng)設(shè)的單行法規(guī)，如電子簽名法；另一類則是來自其他法律部門的相關(guān)法律規(guī)定，如中華人民共和國合同法（以下簡(jiǎn)稱合同法中關(guān)于數(shù)據(jù)電文的規(guī)定。電子商務(wù)法目前尚無獨(dú)立、成熟的理論體系，但一直在不斷豐富相關(guān)法學(xué)學(xué)科的研究視野，如網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)版權(quán)保護(hù)、在線糾紛解決機(jī)制探索等。（3）國際性。電子交易的重要特征就是其無國界性。加強(qiáng)國際立法、司法的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一是電子商務(wù)充分發(fā)展必不可少的條件。相關(guān)國際組織已經(jīng)在電子商務(wù)統(tǒng)一立法方面做了大量卓有成效的工

9、作。11.1 電子商務(wù)法概述11.1.3 電子商務(wù)立法的基本原則4. 平等對(duì)待原則1. 嚴(yán)格范圍原則3. 包容審慎原則2. 促進(jìn)發(fā)展原則電子商務(wù)法的基本目標(biāo)是要在電子商務(wù)活動(dòng)中建立公平的交易規(guī)則，這是商法的交易安全原則在電子商務(wù)法上的必然反映。要達(dá)到交易和參與各方利益的平衡，實(shí)現(xiàn)公平的目標(biāo)。由于電子商務(wù)立法是調(diào)整新型商業(yè)活動(dòng)的法律，因此需要有立法的基本原則。5. 均衡保障原則6. 協(xié)同監(jiān)管原則9. 安全性原則8. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)7. 社會(huì)共治原則10. 法律銜接原則11.2 國際的電子商務(wù)法律制度一、數(shù)據(jù)電文的法律承認(rèn)二、數(shù)據(jù)電文的要素聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會(huì)在1996年6月14日通過的電子商務(wù)

10、示范法允許貿(mào)易雙方通過電子手段傳遞信息、簽訂買賣合同和進(jìn)行貨物所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓，為實(shí)現(xiàn)國際貿(mào)易的“無紙操作”提供了法律保障。我國于1999年10月開始實(shí)施的新的中華人民共和國合同法以下簡(jiǎn)稱合同法）也在合同中引入了數(shù)據(jù)電文形式，從而在法律上確認(rèn)了電子合同的合法性。了解和研究電子合同這一新的合同形式，對(duì)于依法開展電子商務(wù)具有十分重要的意義。11.2 國際的電子商務(wù)法律制度一、數(shù)據(jù)電文的法律承認(rèn)聯(lián)合國電子商務(wù)示范法第2條規(guī)定，“數(shù)據(jù)電文系指經(jīng)由電子手段、光學(xué)手段或類似手段生成、儲(chǔ)存或傳遞的信息，這些手段包括但不限于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件、電報(bào)、電傳或傳真”。根據(jù)電子商務(wù)示范法的規(guī)定，利用數(shù)據(jù)電

11、文進(jìn)行的各種信息傳輸是有效的，“不得僅僅以某項(xiàng)信息采用數(shù)據(jù)電文形式為理由而否定其法律效力、有效性或可執(zhí)行性”。我國合同法也已將數(shù)據(jù)電文列為“可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式”。聯(lián)合國電子商務(wù)示范法第6條規(guī)定，“如法律要求信息須采用書面形式，則假若一項(xiàng)數(shù)據(jù)電文所含信息可以調(diào)取以備日后查用，即滿足了該項(xiàng)要求”。很明顯，電子商務(wù)示范法第6條的目的是注重于信息可以復(fù)制和閱讀這一基本概念。11.2 國際的電子商務(wù)法律制度一、數(shù)據(jù)電文的法律承認(rèn)實(shí)際上，它表達(dá)的這概念提供了一種客觀標(biāo)準(zhǔn)，即一項(xiàng)數(shù)據(jù)電文內(nèi)所含的信息必須是可以隨時(shí)查找到以備日后查閱。使用“可以調(diào)取”字樣意指計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)形式的信息應(yīng)當(dāng)是可讀和可解釋的，

12、使這種信息成為可讀所可能必需的軟件應(yīng)當(dāng)保留。“以備”一詞并非僅指人的使用，還包括計(jì)算機(jī)的處理。至于“日后查用”概念，它指的是“耐久性”或“不可更改性”等會(huì)確立過分嚴(yán)厲的標(biāo)準(zhǔn)的概念，以及“可讀性”或“可理解性”等會(huì)構(gòu)成過于主觀的標(biāo)準(zhǔn)的概念。我國合同法也將傳統(tǒng)的書面合同形式擴(kuò)大到數(shù)據(jù)電文形式。其第11條規(guī)定“書面形式是指合同書、信件以及數(shù)據(jù)電文（包括電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式”。也就是說，不管合同采用什么載體，只要可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)存，即視為符合法律對(duì)“書面”的要求。這些規(guī)定符合聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會(huì)建議采用的“功能等同法”（Functional-E

13、quivalent Approach）的要求。11.2 國際的電子商務(wù)法律制度二、數(shù)據(jù)電文的要素“收到”這一概念，在電子商務(wù)貿(mào)易過程中，具有相當(dāng)重要的法律意義。在國際貨物銷售合同公約和大陸法中，不論是發(fā)盤還是接收，均以抵達(dá)接收人或發(fā)盤人作為生效的條件之一。而英美法則規(guī)定，信件或電報(bào)一經(jīng)發(fā)出，立即生效，生效的時(shí)間以投遞郵件收據(jù)上郵局所蓋郵戳為準(zhǔn)，而不管對(duì)方是否收到。為了避免在未來的電子商務(wù)交易中產(chǎn)生貿(mào)易糾紛，聯(lián)合國電子商務(wù)示范法第15條詳細(xì)規(guī)定了收到和發(fā)送數(shù)據(jù)電文的時(shí)間和地點(diǎn)：（1）除非發(fā)端人與收件人另有協(xié)議，一項(xiàng)數(shù)據(jù)電文的發(fā)出時(shí)間以它進(jìn)入發(fā)端人或代表發(fā)端人發(fā)送數(shù)據(jù)電文的人控制范圍之外的某一信息

14、系統(tǒng)的時(shí)間為準(zhǔn)。（2）除非發(fā)端人與收件人另有協(xié)議，數(shù)據(jù)電文的收到時(shí)間按下述辦法確定，如收件人為接收數(shù)據(jù)電文而指定了某一信息系統(tǒng)，則以收件人檢索到該數(shù)據(jù)電文的時(shí)間為收到時(shí)間；收件人并未指定某一信息系統(tǒng)，則以數(shù)據(jù)電文進(jìn)入收件人的任一信息系統(tǒng)的時(shí)間為收到時(shí)間。（3）即使設(shè)置信息系統(tǒng)的地點(diǎn)不同于根據(jù)第4款的規(guī)定所視為的收到數(shù)據(jù)電文的地點(diǎn)，第2款的規(guī)定仍然適用。（4）除非發(fā)端人與收件人另有協(xié)議，數(shù)據(jù)電文應(yīng)以發(fā)端人設(shè)有營業(yè)地的地點(diǎn)視為其發(fā)出地點(diǎn)，而以收件人設(shè)有營業(yè)地的地點(diǎn)視為其收到地點(diǎn)。就本款的目的而言，如發(fā)端人或收件人有一個(gè)以上的營業(yè)地，應(yīng)以對(duì)基礎(chǔ)交易具有最密切關(guān)系的營業(yè)地為準(zhǔn)，又如果并無任何基礎(chǔ)交易，

15、則以其主要的營業(yè)地為準(zhǔn)；如發(fā)端人或收件人沒有營業(yè)地，則以習(xí)慣常居住地為準(zhǔn)。11.3 中國電子商務(wù)法11.3.1 立法背景11.3.2 電子商務(wù)法核心內(nèi)容11.3 中國電子商務(wù)法11.3.1 立法背景隨著科技的發(fā)展，中國網(wǎng)民總數(shù)、電子商務(wù)交易額迅速增長(zhǎng)，中國將成為全球規(guī)模最大的電子商務(wù)市場(chǎng)，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)將成為最具發(fā)展?jié)摿?、最有國際競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)。與電子商務(wù)迅猛發(fā)展的實(shí)踐相比，中國至今尚未對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行專門立法，實(shí)踐中規(guī)范、指導(dǎo)電子商務(wù)發(fā)展主要依靠各部門的規(guī)章制度，各部門先后制定了關(guān)于利用電子商務(wù)平臺(tái)開展對(duì)外貿(mào)易的若干意見、快遞服務(wù)、中華人民共和國電子簽名法、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名管理辦法、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)

16、保護(hù)條例、中華人民共和國稅收征收管理法、網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法、第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)規(guī)范等等辦法及規(guī)定。國務(wù)院辦公廳出臺(tái)了關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見。國家發(fā)改委、國務(wù)院信息辦發(fā)布了電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃。工信部發(fā)布了電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃。商務(wù)部先后發(fā)布了關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見、關(guān)于“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見等。國家工商總局發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法。為了保障電子商務(wù)各方主體的合法權(quán)益，規(guī)范電子商務(wù)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，中華人民共和國第十三屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過了中華人民共和國

17、電子商務(wù)法，并于2019年1月1日開始執(zhí)行。11.3 中國電子商務(wù)法11.3.2 電子商務(wù)法核心內(nèi)容1. 電子商務(wù)法適用范圍中國電子商務(wù)法是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。法律、行政法規(guī)對(duì)銷售商品或者提供服務(wù)有規(guī)定的，適用電子商務(wù)法的相關(guān)規(guī)定。金融類產(chǎn)品和服務(wù)利用信息網(wǎng)絡(luò)提供新聞信息、音視頻節(jié)目、出版以及文化產(chǎn)品等內(nèi)容方面的服務(wù)，不適用本法。11.3 中國電子商務(wù)法11.3.2 電子商務(wù)法核心內(nèi)容2. 電子商務(wù)經(jīng)營者電子商務(wù)經(jīng)營者是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他

18、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。電子商務(wù)法所稱電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者是指在電子商務(wù)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨(dú)立開展交易活動(dòng)的法人或者非法人組織。平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者是指通過電子商務(wù)平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。但是個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個(gè)人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易活動(dòng)，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的除外。電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法履行納稅義務(wù)，并依法享受稅收優(yōu)惠。依照規(guī)定不需要辦理市場(chǎng)主體登記的電子商務(wù)經(jīng)營者在首次納稅義務(wù)發(fā)生

19、后，應(yīng)當(dāng)依照稅收征收管理法律、行政法規(guī)的規(guī)定申請(qǐng)辦理稅務(wù)登記，并如實(shí)申報(bào)納稅。電子商務(wù)經(jīng)營者從事經(jīng)營活動(dòng)，依法需要取得相關(guān)行政許可的，應(yīng)當(dāng)依法取得行政許可。電子商務(wù)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護(hù)要求，不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)。電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。11.3 中國電子商務(wù)法11.3.2 電子商務(wù)法核心內(nèi)容3. 電子商務(wù)合同的訂立與履行電子商務(wù)當(dāng)事人使用自動(dòng)信息系統(tǒng)訂立或者履行合同的行為對(duì)使用該系統(tǒng)的當(dāng)事人具有法律效力。在電子

20、商務(wù)中推定當(dāng)事人具有相應(yīng)的民事行為能力。但是有相反證據(jù)足以推翻的除外。電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)清晰、全面、明確地告知用戶訂立合同的步驟、注意事項(xiàng)、下載方法等事項(xiàng)，并保證用戶能夠便利、完整地閱覽和下載。電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證用戶在提交訂單前可以更正輸入錯(cuò)誤。11.3 中國電子商務(wù)法11.3.2 電子商務(wù)法核心內(nèi)容3. 電子商務(wù)合同的訂立與履行合同標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方

21、式交付的，收貨人簽收時(shí)間為交付時(shí)間。合同標(biāo)的為提供服務(wù)的，生成的電子憑證或者實(shí)物憑證中載明的時(shí)間為交付時(shí)間；前述憑證沒有載明時(shí)間或者載明時(shí)間與實(shí)際提供服務(wù)時(shí)間不一致的，實(shí)際提供服務(wù)的時(shí)間為交付時(shí)間。合同標(biāo)的為采用在線傳輸方式交付的，合同標(biāo)的進(jìn)入對(duì)方當(dāng)事人指定的特定系統(tǒng)并且能夠檢索識(shí)別的時(shí)間為交付時(shí)間。合同當(dāng)事人對(duì)交付方式、交付時(shí)間另有約定的，從其約定。電子商務(wù)當(dāng)事人可以約定采用電子支付方式支付價(jià)款。電子支付服務(wù)提供者為電子商務(wù)提供電子支付服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守國家規(guī)定，告知用戶電子支付服務(wù)的功能、使用方法、注意事項(xiàng)、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，不得附加不合理交易條件。電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)確保電子支付指

22、令的完整性、一致性、可跟蹤稽核和不可篡改。電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)向用戶免費(fèi)提供對(duì)賬服務(wù)以及最近三年的交易記錄。11.3 中國電子商務(wù)法11.3.2 電子商務(wù)法核心內(nèi)容4. 電子商務(wù)爭(zhēng)議解決國家鼓勵(lì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者建立有利于電子商務(wù)發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的商品、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者協(xié)議設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金的，雙方應(yīng)當(dāng)就消費(fèi)者權(quán)益保證金的提取數(shù)額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定。消費(fèi)者要求電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者承擔(dān)先行賠償責(zé)任以及電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者賠償后向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的追償，適用中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定。電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制

23、，公開投訴、舉報(bào)方式等信息，及時(shí)受理投訴、舉報(bào)。電子商務(wù)爭(zhēng)議可以通過協(xié)商和解，請(qǐng)求消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解，向有關(guān)部門投訴，提請(qǐng)仲裁，或者提起訴訟等方式解決。消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。在電子商務(wù)爭(zhēng)議處理中，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄。因電子商務(wù)經(jīng)營者丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料，致使人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者有關(guān)機(jī)關(guān)無法查明事實(shí)的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者可以建立爭(zhēng)議在線解決機(jī)制，制定并公示爭(zhēng)議解決規(guī)則，根據(jù)自愿原則

24、，公平、公正地解決當(dāng)事人的爭(zhēng)議。11.3 中國電子商務(wù)法11.3.2 電子商務(wù)法核心內(nèi)容5. 法律責(zé)任電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，或者造成他人損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。電子商務(wù)經(jīng)營者未取得相關(guān)行政許可從事經(jīng)營活動(dòng)，或者銷售、提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品、服務(wù)，或者不履行義務(wù)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者采取集中交易方式進(jìn)行交易，或者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化合約交易的，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定處罰。11.3 中國電子商務(wù)法11.3.2 電子商務(wù)法核心內(nèi)容電子商務(wù)法對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營者違反規(guī)定提供搜索結(jié)果，或者違反規(guī)定搭售商品、服務(wù)的；電子商務(wù)經(jīng)營者違反法律、行政法規(guī)

25、有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定，或者不履行規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全保障義務(wù)的；電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者違反規(guī)定對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格或者與其他經(jīng)營者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費(fèi)用的；電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者違反規(guī)定對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為未采取必要措施，或者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)的；電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者違反規(guī)定，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者實(shí)施侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為未依法采取必要措施的；電子商務(wù)經(jīng)營者違反規(guī)定，銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，實(shí)施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，濫用市場(chǎng)支配地位

26、，或者實(shí)施侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為的，依照有關(guān)法律的規(guī)定處罰。依法負(fù)有電子商務(wù)監(jiān)督管理職責(zé)的部門的工作人員，玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，或者泄露、出售或者非法向他人提供在履行職責(zé)中所知悉的個(gè)人信息、隱私和商業(yè)秘密的，依法追究法律責(zé)任。11.4 電子商務(wù)中的權(quán)益保護(hù)11.4.1 網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)11.4.2 網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)11.4.3 虛擬財(cái)產(chǎn)保護(hù)11.4.4 電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.4 電子商務(wù)中的權(quán)益保護(hù)11.4.1 網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)隱私，又稱私人生活秘密或私生活秘密，是指私人生活安寧不受他人非法干擾，私人信息保密不受他人非法搜集和公開等。而隱私權(quán)就是關(guān)于隱私的權(quán)利，這

27、一權(quán)利延伸到網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，便產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)。網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)是指在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，公民享有私人生活安寧和私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用或公開的一種人格權(quán)；也包括第三人不得隨意轉(zhuǎn)載、下載、傳播所知曉他人的隱私，惡意誹謗他人等。根據(jù)這個(gè)定義，網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)包括兩個(gè)方面的意義，一是在積極意義上，用戶依法享有保持個(gè)人的生活安寧，保護(hù)個(gè)人信息秘密不被他人非法侵?jǐn)_、知悉、搜集利用和公開，即不受侵?jǐn)_；二是在消極意義上，用戶能夠自由決定個(gè)人生活和個(gè)人信息的狀況和范圍，并能夠?qū)ζ溥M(jìn)行利用，即個(gè)人對(duì)于其個(gè)人隱私應(yīng)有主動(dòng)積極控制支配的權(quán)利。11.4 電子商務(wù)中的權(quán)益保護(hù)11.4.1 網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)

28、的保護(hù)具體而言，公民的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)應(yīng)包括如下內(nèi)容：1. 知悉權(quán)知悉權(quán)是網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的基本權(quán)利，是指用戶不僅有權(quán)知道網(wǎng)站收集了哪些信息，以及這些信息的內(nèi)容是什么，而且還有權(quán)知道這些信息將用于什么目的。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者搜集的是用戶的個(gè)人信息資料時(shí)，用戶就有權(quán)知道上述事項(xiàng)，否則這種知悉權(quán)就是不完整的當(dāng)然也就無法充分、正確地行使其他的隱私權(quán)利。2. 選擇權(quán)用戶的選擇權(quán)主要體現(xiàn)在個(gè)人信息資料的收集和使用上。在目前情況下，絕大多數(shù)網(wǎng)站所提供的服務(wù)都與用戶付出的信息資料直接相連。如果用戶不提供個(gè)人信息，或者不完全提供網(wǎng)站所需的全部個(gè)人資料，就無法獲得網(wǎng)站的絕大部分服務(wù)，甚至被拒絕訪問。這樣不利于用戶選擇權(quán)的充分

29、實(shí)現(xiàn)。所以選擇權(quán)的真正實(shí)現(xiàn)尚待時(shí)日，尚需各方的共同努力。3. 控制權(quán)控制權(quán)也稱為支配權(quán)，是隱私權(quán)的核心。這一權(quán)利包括通過合理的途徑訪問個(gè)人資料，并針對(duì)錯(cuò)誤的個(gè)人信息進(jìn)行修改、補(bǔ)充、刪除，以保證個(gè)人信息資料的準(zhǔn)確、完整。網(wǎng)站向用戶收集資料，其目的是對(duì)該信息的利用。網(wǎng)站對(duì)個(gè)人信息資料合法、合理地利用，有利于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安定、有序以及公共利益的維護(hù)。4. 安全請(qǐng)求權(quán)用戶有權(quán)要求網(wǎng)站采取必要的、合理的措施，保護(hù)個(gè)人資料信息的安全；不論網(wǎng)站所收集的是何種個(gè)人信息，只要涉及網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)，就必然與信息資料的安全問題有密切關(guān)系。不論是人為的信息泄露或被竊取，還是技術(shù)上的缺陷，抑或操作上的失誤致使信息資料或者數(shù)據(jù)丟

30、失，都將嚴(yán)重地影響個(gè)人信息資料的正常使用和用戶網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)，所以個(gè)人信息資料的安全是網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)制度的基礎(chǔ)。11.4 電子商務(wù)中的權(quán)益保護(hù)11.4.2 網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)者帶來的應(yīng)得利益。它包括兩個(gè)方面，即消費(fèi)者權(quán)利和消費(fèi)者利益，其核心是消費(fèi)者權(quán)利。我國網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則主要是由中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法確定的，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。4. 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的責(zé)任問題1. 消費(fèi)者信息知情權(quán)3. 消費(fèi)者退換貨的權(quán)利2. 消費(fèi)者安全使用產(chǎn)品的權(quán)利11.4 電子商務(wù)中的權(quán)益保護(hù)11.4.2 網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1. 消費(fèi)者信息知情權(quán)

31、中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第28條規(guī)定“采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息”。消費(fèi)者知情權(quán)的實(shí)施是與傳統(tǒng)購物方式中的看貨、演示、試用、交易、送貨等一系列環(huán)節(jié)配套的，而這些環(huán)節(jié)在電子商務(wù)中往往變成了虛擬方式，消費(fèi)者與供應(yīng)者不見面，通過網(wǎng)上廣告了解商品信息，通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)距離訂貨及電子銀行結(jié)算，由配送機(jī)構(gòu)送貨上門。在這樣的情況下，經(jīng)營者必須以較多方式使消費(fèi)者獲得充分、真實(shí)的商品信息，以保證消費(fèi)

32、者知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)。11.4 電子商務(wù)中的權(quán)益保護(hù)11.4.2 網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)2. 消費(fèi)者安全使用產(chǎn)品的權(quán)利中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第7條規(guī)定消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。消費(fèi)者網(wǎng)上購買商品或服務(wù)，與通過常規(guī)方式購買商品或服務(wù)一樣，享有商品安全使用權(quán)。如果商家出售的商品給消費(fèi)者造成人身或財(cái)產(chǎn)損害，商家要承擔(dān)法律規(guī)定的責(zé)任。11.4 電子商務(wù)中的權(quán)益保護(hù)11.4.2 網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)3. 消費(fèi)者退換貨的權(quán)利中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第25條規(guī)定經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由，但

33、下列商品除外，消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨條件。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定執(zhí)行。消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)難以見到實(shí)物，很難辨別產(chǎn)品的真實(shí)性。消費(fèi)者和商家的信息極不對(duì)稱，因?yàn)樯碳铱赡茈[瞞了商品的負(fù)面信息，但由于無法直接接觸商品，消費(fèi)者可能被蒙在鼓里而遭受損失，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不利，而“七日內(nèi)無理由退貨”制度能夠較好地彌補(bǔ)買賣方

34、的平等地位。11.4 電子商務(wù)中的權(quán)益保護(hù)11.4.2 網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)4. 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的責(zé)任問題中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第44條規(guī)定“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者

35、承擔(dān)連帶責(zé)任”。11.4 電子商務(wù)中的權(quán)益保護(hù)11.4.3 虛擬財(cái)產(chǎn)保護(hù)為了解決網(wǎng)絡(luò)游戲中虛擬貨幣帶來的經(jīng)濟(jì)社會(huì)問題，文化部、商務(wù)部于2009年4月聯(lián)合發(fā)布了關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知。此外，因網(wǎng)絡(luò)虛擬裝備產(chǎn)生的糾紛也層出不窮。當(dāng)前，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的法律定位與保護(hù)機(jī)制均處于缺位狀態(tài)，司法實(shí)踐中往往只是將虛擬財(cái)產(chǎn)視作一種應(yīng)受保護(hù)的財(cái)產(chǎn)對(duì)待，回避其法律定位。實(shí)踐中，因虛擬財(cái)產(chǎn)引發(fā)的糾紛主要有以下幾種類型。（1）虛擬財(cái)產(chǎn)被盜。（2）運(yùn)營商服務(wù)瑕疵。（3）虛擬財(cái)產(chǎn)繼承。11.4 電子商務(wù)中的權(quán)益保護(hù)11.4.3 虛擬財(cái)產(chǎn)保護(hù)要解決虛擬財(cái)產(chǎn)權(quán)的法律保護(hù)，首先要明確下述兩個(gè)問題。 首先，虛擬財(cái)產(chǎn)的范圍界定。2003年12月，“紅月”游戲玩家因網(wǎng)游虛擬裝備丟失起訴游戲運(yùn)營商，我國首例虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛浮上水面，引發(fā)了公眾對(duì)于虛擬財(cái)產(chǎn)保護(hù)的關(guān)注。作為研究虛擬財(cái)產(chǎn)保護(hù)的理論前提，我們首先應(yīng)明確虛擬財(cái)產(chǎn)的范圍。除了網(wǎng)游虛擬裝備，在人們的網(wǎng)絡(luò)生活中，電子郵箱、虛擬貨幣、游戲積分等均對(duì)人們的現(xiàn)實(shí)生活產(chǎn)生實(shí)際影響，那么它們是否包含在虛擬財(cái)產(chǎn)的范圍之內(nèi)?遺憾的是，當(dāng)