-2-28迷巢公司總制度管理演示(1)

1、 迷巢裝飾生活館1 企業(yè)文化內涵認真，快，堅守承諾全面滿足,不斷超越客戶期望。 溫馨迷巢，關心生活服務理念品牌形象概念企業(yè)文化2 迷巢裝飾生活館組織結構總經理銷售部財務部行政部售后部工程部門店設計部市場部人力資源部客服部運輸安裝售后服務部出納財務主管庫房項目經理監(jiān)理預算審核營業(yè)員店長設計部經理設計部人員市場部經理市場部人員拓展部人員人事部經理人事部人員客服專員客服部經理庫管庫工運輸工安裝工售后部經理司機預算審核員3 公司所有制度構成員工考核管理員工崗位職責說明加班管理會議管理合同公司基本制度調職辭職管理車輛禮品管理出差外銷管理安裝管理薪資管理清潔衛(wèi)生管理培訓管理客服管理考勤管理招聘晉升管理具體

2、管理制度構成4公司基本制度公司崗位職責安排公司員工行為規(guī)范員工手冊員工守則前臺接待人員行為規(guī)范公司保密規(guī)定公司檔案管理制度公司安全管理制度公司基本制度公司基本制度構成5員工崗位職責說明1根據(jù)國家財務會計法規(guī)和行業(yè)會計規(guī)定，結合公司特點，負責擬訂公司會計核算的有關工作細則和具體規(guī)定，報經領導批準後組織實施；2參與擬訂財務計劃，審核、分析、監(jiān)督預算和財務計劃的執(zhí)行情況； 3準確、及時地做好帳務和結算工作，正確進行會計核算，填制和審核會計憑證，登記明細帳和總帳，對款項和有價證券的收付，財物的收發(fā)、增減和使用，資產基金增減和經費收支進行核算；4正確計算收入、費用、成本，正確計算和處理財務成果，具體負責

3、編制公司月度、年度會計報表、年度會計決算及附注說明和利潤分配核算工作； 5負責公司固定資產的財務管理，按月正確計提固定資產折舊，定期或不定期地組織清產核資工作；6負責公司稅金的計算、申報和解繳工作，協(xié)助有關部門開展財務審計和年檢；7負責會計監(jiān)督。根據(jù)規(guī)定的成本、費用開支范圍和標準，審核原始憑證的合法性、合理性和真實性，審核費用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定； 8負責社會集團購買力的審查和報批工作；9及時做好會計憑證、帳冊、報表等財會資料的收集、匯編、歸檔等會計檔案管理工作；10主動進行財會資訊分析和評價，向領導提供及時、可靠的財務資訊和有關工作建議；11協(xié)助部長做好部門內務工作，完成財務部部長

4、臨時交辦的其他任務。會計崗位職責61執(zhí)行上級政策遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。如營業(yè)目標、毛利、費用及利潤目標等。了解品牌的經營方針，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。2應及情況處理加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；維護店內各種設備的正常運轉，消防設施的檢核，區(qū)域衛(wèi)生的落實等。3店員管理根據(jù)店鋪規(guī)模確定店鋪人員設置。安排店員工作、人員的選撥和考評；4店員的輔導與培訓協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調。5財務管理負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤；做好各項報表的管理。6商品管理負責店鋪內貨品補齊，商品陳列；管理商品價格變動、商品的采購、

5、調退貨、盤點等。7活動管理定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動；制定各種活動的計劃。激發(fā)導購工作熱情，調節(jié)貨場購物氣氛。8信息管理了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料。與消費者建立良好的關系，盡量滿足其需求。9日常經營管理負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)， 并對導購進行培訓。店長崗位職責員工崗位職責說明7(一)職務1.負責督促、檢查行政部門、業(yè)務部門對公司的方針政策、上級指示和公司辦公會、公司決定的貫徹執(zhí)行。2.定期組織收集、分析、綜合公司運行、行政各方面的情況，主動做好典型經驗的調查總結，及時向公司匯報、請示工作，并定期向上級書面匯報。3.

6、根據(jù)公司指示，負責組織總經理主持的工作會議，安排做好會務工作。4.負責起草總經理授意的綜合性工作計劃、總結和工作報告，主動為總經理當好參謀。5.組織起草總經理文件(對各職能部門以公司部名義起草的文件負責審核)，做好公司文件的編號、打印、發(fā)放以及行政文件的立卷、歸檔、保管工作。6.組織做公司印鑒、介紹信使用保管、函電收發(fā)和報刊收訂分發(fā)工作，及時編寫公司大事記。7.負責協(xié)調安排涉及多部門領導參加的各種會議。8.組織做好來客接待、公司車輛、辦公設備的管理工作。9：指導作好公司與銷售端、公司與客戶的接洽和協(xié)調。10.根據(jù)公司方針目標要求，及時編制本室方針目標展開，并組織檢查、診斷、落實。11.負責公司

7、辦公用品用具標準的制訂和管理，并對辦公用品、用具標準化及各部門文明辦公進行檢查督促。12.負責完成公司臨時交辦的各項任務。（轉下頁）辦公室主任崗位職責8(二)職權1.有權向公司各部門索取必要的資料和情況。2.對公司會議決議和總經理指示的貫徹執(zhí)行情況，有權檢查督促。3.有權催促各部門按時按要求完成上級下達的工作任務。4.有權督促各部門及時做好文件、資料的立卷、歸檔工作。5.有權按總經理的指示、協(xié)調各部門之間的工作關系。6.有權安排調度車輛的使用。7.對各部門以公司名義起草的文件有審核和校正權。8.對不符合上級規(guī)定，或質量不高、效果不大的文件、資料有權拒絕打印發(fā)放。9.對要求多部門領導參加的會議有

8、綜合平衡或精簡壓縮的權力。10.有權根據(jù)總經理的指示，對辦公用房進行分配和調整，對辦公用品，用具標準化進行檢查、督促。(三)職責1.對得知各部門工作出現(xiàn)異常情況，未能及時向公司反映，以致造成重大損失負責。2.對公司行文發(fā)生差錯，收集與整理的資料失實造成嚴重后果負責。3.對機密文件和文書檔案管理不嚴，發(fā)生失密、泄密或丟失、損壞負責。4.對公文、函件、宣傳資料傳遞不及時，或發(fā)生丟失、誤傳現(xiàn)象，影響工作負責。5.對印鑒、機密資料管理不嚴，使用不當造成不良后果負責。6.對所屬服務工作質量差造成不良影響負責。7.對本室所屬崗位發(fā)生設備、人身、交通、火災事故負責。8.對未及時根據(jù)公司方針目標要求，編制好本

9、室方針目標未及時檢查、診斷和落實負責。辦公室主任崗位職責91要遵守崗位責任條例，嚴格遵守“員工基本守則”按“部門規(guī)范”辦事。要樹立質量和安全觀念；2銷售業(yè)務人員要做好產品營銷工作，擴大我公司的產品營銷市場，并要按公司相關銷售管理制度記取獎勵工資，需要時要簽訂備案錄； 3了解本公司產品的質量情況，主動向銷售對象做好產品介紹，對公司的滯銷品種應積極銷售；4做好對客戶的溝通工作，及時反饋客戶或市場對產品質量的意見和要求，配合質管員處理客戶的查詢和意見； 5建立銷售記錄，注意收集售出產品的不良反應情況，一旦發(fā)現(xiàn)及時上報，必要時能及時全部追回；6如發(fā)現(xiàn)售出的產品有不合格的，應立即追回，做好售出服務工作；

10、7做到與購貨方關系密切，優(yōu)質服務，受到表揚和好評；8掌握購貨方的基本情況，及時了解市場動態(tài)、同類品種等的信息，做好產品的銷售工作和銷售數(shù)據(jù)的分析；9做好對客戶和關系單位的服務，絕不允許吃拿卡要的任何不正當行為發(fā)生，有禮物和禮金要上繳，違者記過并罰款；10維護公司的利益和集體榮譽，保守公司的相關秘密，不得泄露給其它人。營銷員工崗位職責101了解企業(yè)文化,遵守公司的各項規(guī)章制度員工行為規(guī)范，執(zhí)行公司傳達文件，積極參與公司組織的各項活動；2日常工作注意自己的言談舉止及著裝，為公司樹立良好形象，接待客戶熱情有禮；3向客戶說明公司有關取費標準，詳細介紹制作工藝、流程及售后服務。遵守職業(yè)道德，不向客戶隨意

11、承諾優(yōu)惠項目；4在施工中，能主動和客戶及公司各個施工部門協(xié)調，直至該工程完工；5不得利用公司名義私自對外搞設計和泄漏公司機密；6不得對公司所屬物品進行破壞；7陪同客戶選擇主材及配飾；8設計師所做圖紙、報價必須有組長審核及簽名，如沒有組長審核及簽名出現(xiàn)問題后果自負；9抓住時尚動態(tài)，了解最新工藝，主動提高自身設計水平；10接受公司培訓，使自己的報價、圖紙符合公司要求，達到公司需要的簽約能力；11制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中所出現(xiàn)的問題；12在上級指導下，完成本職工作；13與項目經理及監(jiān)理進行竣工驗收。設計員工崗位職責111負責公司產品的售后服務工作；2負責公司產品維修過

12、程的管理工作；3負責對客戶上門訪問和信訪工作；4負責客戶對投訴接待工作；5負責對客戶檔案資料的管理工作；6負責客戶投訴事件的處理工作；7負責安排人員上門維修服務，并做好工作完成的記錄；8負責維修工具材料的登記管理；9定期對維修用材料和工具進行核對；10完成臨時交辦的其他工作。 安裝工1安裝工在顧客指定的地點進行安裝工程時，要注意顧客的私人物品，不能給其造成損害；2在安裝工程時，保護好公司的材料和其他隨行物品，不能造成其人為的損壞和遺失；3安裝工要保管好安裝工具，不能造成人為的損壞和遺失；4在進行安裝工程中，服務態(tài)度要好，切忌和顧客發(fā)生爭執(zhí)。 運輸工5運輸工務必要遵守交通規(guī)則，切忌酒后駕車；6平

13、時要注意車子的日常維護；7在運輸過程中要保管好公司的貨物，不能造成人為的損壞和遺失；8如果發(fā)現(xiàn)車子出現(xiàn)的問題，要及時反映給上級，是否出貨根據(jù)上級的指示。售后員工崗位職責121嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；2科學合理的配貨，保證門店正常銷售的商品需求，有效控制庫存成本；3執(zhí)行公司盤點制度，及時反饋商品異差 ，確保帳實相符；4標準化執(zhí)行借還機程序，支持門店有效運營；5防患各類商品安全事故發(fā)生（包括出入庫、借還機）；6積極配合臨時的商品調拔工作；7定期反饋商品異常信息（如：滯銷品、不良品、積壓品、缺貨信息）；8分析、統(tǒng)計庫存商品信息，并及時向店長反饋，為門店銷售提供參考信息；9按公司要求上交相關票據(jù)，

14、做到與相關部門的有效對接；10庫管區(qū)域的商品、物料標準化管理及清潔工作；11按要求進行每天日結工作；12主動揭露不誠信行為；13積極主動地完成上級臨時安排的其他工作（包括市調、派發(fā)單、培訓等），并主動協(xié)助他人完成工作。庫管員工崗位職責131主動接待客人做好客戶入場登記，填寫好客戶資料卡，和客戶進行溝通，宣傳產品和服務，并促成交易；2檢查銷售以及宣傳資料是否齊全準確，發(fā)現(xiàn)問題應及時向店長反映；3主動接電話，并做好電話登記；4建立銷售記錄，如發(fā)現(xiàn)售出的產品有不合格的應及時上報，必要時能及時召回；5負責各自區(qū)域樣品的維護及保養(yǎng)；6自覺維護店面的形象，規(guī)范自己的行為；7同事之間要和睦相處，相互幫助，切

15、忌鉤心斗角，挑撥離間，若經發(fā)現(xiàn)，必將嚴處；8完成店長分派的其他任務；9每周和每月定期做工作總結和自我總結，找出自身所存在的問題，并及時改正；10對公司及部門下達的各項任務和要求要嚴格完成和執(zhí)行，如有異議，可向上級反映，但必須經得同意，方能執(zhí)行。店內銷售人員崗位職責迷巢生活館部門負責人分工崗位職責表格14考勤管理請假單年度考勤統(tǒng)計表員工打卡管理規(guī)定員工作息時間及考勤管理特殊情況證明單月度考勤統(tǒng)計表考勤管理制度資料表格15客戶資料登記表客服管理投訴統(tǒng)計表迷巢裝飾生活館入店客戶統(tǒng)計表迷巢裝飾生活館產品跟單資料卡迷巢裝飾錄像監(jiān)控統(tǒng)計客戶資料卡客戶投訴登記表客戶跟單表格服務考核表客服管理制度資料表格16

16、安裝管理安裝分配表安裝回執(zhí)單監(jiān)工流程表裝飾工人目錄表17培訓管理公司培訓制度銷售流程票據(jù)管理員工培訓報告書員工培訓記錄表18加班管理第一章，目的為規(guī)范公司加班管理工作，保障員工正常作息時間，特制定本制度。第二章 適用范圍本制度適用于所有員工第三章 加班原則公司鼓勵員工在規(guī)定工作內完成本職工作，確因工作需要加班，公司才付加班費。第四章 加班程序1凡需加班者，均須填寫加班申請表申請加班，經上級批準后方能進行有效加班，計加班費。2加班完畢后填寫加班記錄情況，經有關主管簽字確認后送人事部留存。3每月由人事部統(tǒng)計加班情況，支付員工加班費。第五章 加班費用計算平日加班1平日加班，每小時費用為：3.0元/小

17、時，生活補貼為5.0元/天；2若員工在休假期間加整班，工資則為正常工資，并且有機會評選當月的全勤獎。全勤獎是每月100.0元；3若員工在休假期間加零班，則按第一條計算。法定節(jié)假日加班1法定假加班工資為正常工資的2倍。2加班費=正常加班費原則上每個月加班累計時間不得超過36小時。因為職務不同而規(guī)定的作息時間不算加班費。第六章 附則 若加班時間以小時計算，則加班工資的計算方法按照正常每小時工資乘以相應倍數(shù)。特殊或緊急情況處置可突破加班時間限制和常規(guī)程序，但須事后補充有關手續(xù)。迷巢生活館加班管理制度加班申請表19會議管理第一條 公司、各部門根據(jù)本企業(yè)經營管理的需要確定相應的會議，會議定期、定時、定人

18、召開。第二條 會議必須要有紀要，重要會議必須會簽確認。第三條 會議紀要應編號、及時、規(guī)范，按分級管理要求分發(fā)、存檔、上報（條件許可可通過電子郵件傳遞）。第四條 與會者到會必須有準備，發(fā)言坦誠、有序、嚴肅、精煉。第五條 與會者必須對會議內容貫徹執(zhí)行，做到有布置、有落實、有檢查。第六條 會議不得無故缺席、遲到。遲到每次50元，無故缺席每次100元。會議管理規(guī)定會議簽到表會議通知書會議記錄表20清潔衛(wèi)生管理清潔衛(wèi)生考核表衛(wèi)生安排衛(wèi)生管理準則21薪資管理員工薪酬管理制度員工績效管理制度2011年全年目標任務22外銷人員工作日報表出差報告書出差派遣表出差外銷管理出差申請表23員工考核管理工資評定標準考核統(tǒng)計表管理人員考核表倉庫管理人員考核表財務人員考核表迷巢裝飾生活館員工違規(guī)統(tǒng)計表迷巢裝飾生活館員工評價表迷巢裝飾生活館任務分配員工處理意見書行政人員考核內容銷售部人員考核表設計人員考