阿里巴巴績效考核體系PPT通用課件

1、阿里巴巴績效管理制度績效管理目的營造嚴(yán)謹(jǐn)高效的績效文化 建立有效可行的績效評估體系 績效管理前提 無論如何必須言出必踐通過一個承諾的流程來共同定好目標(biāo)以及所需要的資源樂于接受考核并承擔(dān)一定風(fēng)險有與之對應(yīng)的獎勵系統(tǒng)管理人員業(yè)績考核內(nèi)容定策略(Make strategy)建團隊(Make team)拿指標(biāo)(Make number) 管理人員考核目標(biāo)制定流程10月公司第二年度戰(zhàn)略11-12月分解目標(biāo)郵件或書面知會和確認(rèn)管理人員考核辦法事業(yè)部總經(jīng)理（包括UNIT HEAD）直接下屬（不含）以下所有管理人員：1）按季度進(jìn)行業(yè)績評分，定策略、建團隊、拿指標(biāo)三方面業(yè)績總分為100分。 2）按季度進(jìn)行價值觀評

2、分，得出價值觀分。3）將價值觀分?jǐn)?shù)與業(yè)績分?jǐn)?shù)綜合得出總評分，規(guī)則如下管理人員考核辦法（續(xù)）*價值觀得分在27分（含）以上，不影響總評分?jǐn)?shù)，但要指出價值觀改進(jìn)方向；*價值觀得分在18分（含）-27分之間，扣除業(yè)績分15%；*價值觀得分在18分以下，無資格參與績效評定，獎金全額扣除；*任意一項價值觀得分在1分以下，無資格參與績效評定，獎金全額扣除管理人員考核辦法（續(xù)）事業(yè)部總經(jīng)理（包括UNIT HEAD）直接下屬:按季度進(jìn)行業(yè)績評分，定策略、建團隊、拿指標(biāo)三方面總分為100分。根據(jù)綜合分進(jìn)行管理人員的2-7-1排序。員工考核內(nèi)容業(yè)績表現(xiàn)（performance）價值觀表現(xiàn)（Value） 員工考核目

3、標(biāo)制定流程12月-1月，部門經(jīng)理制定目標(biāo)和溝通書面或郵件知會和確認(rèn)員工考核辦法業(yè)績和價值觀各占50% 每季度第一周完成（PA表）充分溝通達(dá)成共識全年業(yè)績?yōu)樗拇蔚钠骄?部門內(nèi)2-7-1排序 獎勵形式加薪股票期權(quán)獎金培訓(xùn)機會新的工作機會獎勵原則獎勵必須基于公司當(dāng)年目標(biāo)全面實現(xiàn)的基礎(chǔ)上得以實施獎勵將堅定不移向優(yōu)秀員工傾斜績效考核原則one over one plus HR 相對公平性 延續(xù)性和完整性（在經(jīng)理離開時留記錄）獎勵及處分的依據(jù) 保密原則 價值觀準(zhǔn)則 指導(dǎo)所有阿里人的工作行為 阿里職業(yè)精神 價值觀評分規(guī)則如果不能達(dá)到1分的標(biāo)準(zhǔn)，允許以0分表示 只有達(dá)到較低分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)之后，才能得到更高的分?jǐn)?shù)，

4、必須對價值觀表現(xiàn)從低到高逐項判斷 小數(shù)點后可以出現(xiàn)0.5分 如果被評估員工某項分?jǐn)?shù)為0分、0.5分或者達(dá)到4分（含）以上，經(jīng)理必須注明事由 價值觀行為準(zhǔn)則評分標(biāo)準(zhǔn) 讓我們共同來認(rèn)識什么是真正的獨孤九劍！Customer First 1分：尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象 2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題 3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉 4分：站在客戶的立場思考問題，最終達(dá)到客戶滿意5分：具有超前服務(wù)意識，防患于未然 Teamwork 1分：積極溶入團隊并樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作 2分：主動給予同事必要的幫助；碰到困難時，善于利

5、用團隊的力量解決問題 3分：決策前積極發(fā)表個人意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從行動上完全予以支持 4分：能夠客觀認(rèn)識同事的優(yōu)缺點，并在工作中充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則 5分：能夠以積極正面的心態(tài)去影響團隊，并改善團隊表現(xiàn)和氛圍 Teach & Learn 1分：掌握與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能 2分：能夠虛心請教，不斷充實業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能 3分：在團隊中積極主動與同事分享業(yè)務(wù)知識，交流工作經(jīng)驗 4分：擔(dān)任公司范圍內(nèi)的內(nèi)部講師，并獲得學(xué)員一致好評 5分：代表公司擔(dān)任業(yè)界授課講師，并獲得學(xué)員一致好評 Quality 1分：沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤 2分：始

6、終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度 3分：幫助客戶解決疑難問題并獲得客戶的積極認(rèn)可 4分：用較小的投入獲得較大的工作成果 5分：不斷突破過去的最好表現(xiàn) Simplicity 1分：誠實正直 2分：遵循必要的工作流程 3分：表達(dá)與工作有關(guān)的觀點時，直言有諱 4分：做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡 Passion 1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化 2分：熱愛阿里巴巴，不計較個人得失 3分：面對日常工作持之以恒，并不斷嘗試提升業(yè)績 4分：碰到困難和挫折的時候不退縮 5分：在困難和挫折中，不斷尋求突破，并獲得成功 Open 1分：能進(jìn)行必要的工作交流 2分：通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點；表達(dá)批評意見的同時能提出相應(yīng)建議 3分：在交流中能認(rèn)真傾聽別人的觀點，即使是不同觀點，也能抱著“有則改之、無則加勉”的態(tài)度虛心聽取4分：能積極吸取別人好的觀點，并能夠發(fā)表不同意見 5分：不但積極吸收，同時積極與同事分享正確而且正面的觀點 Innovation 1分：適應(yīng)工作環(huán)境的變化，并付諸行動 2分：不斷改善個人工作方式方法，使個人績效得以持續(xù)提升 3分：樂于接受變化，并以積極正面的態(tài)度參與其中 4分：能提出與本職工作密切相關(guān)的建議，從而提升團隊績效 5分：創(chuàng)造變化，并帶來公司業(yè)績突破性地提高 Focus 1分：上班時間只做與工作有關(guān)的事情