LG電子禮儀規(guī)范ppt課件

1、Business Manner禮儀是人際交往當(dāng)中，以一定的、商定俗成的程序、方式來表現(xiàn)律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。儀容禮儀儀容儀表禮儀的根本要求1.整潔2.嚴(yán)肅3.典雅要堅(jiān)持清潔 在穿著前應(yīng)熨燙平整帶著帶時(shí),一定扣好襯衫的領(lǐng)口 扣子不打領(lǐng)帶時(shí),除領(lǐng)口處一扣不扣外, 其他的扣子都應(yīng)扣好不要在襯衫兜內(nèi)放東西(香煙等) 男士服飾禮儀應(yīng)穿西褲(不能穿牛仔褲) 褲線要筆直褲長應(yīng)以輕蓋到皮鞋面上為宜2. 襯 衫1. 任務(wù)服堅(jiān)持著裝的清潔 拉鏈應(yīng)拉到上端領(lǐng)子應(yīng)整潔平整 衣兜內(nèi)不要裝過多的東西胸卡應(yīng)掛在衣服左邊兜蓋的中央3. 褲 子黑色或深褐色為好,時(shí)常檢查鞋底能否磨損穿西裝時(shí),不要穿

2、便鞋每天都要擦,使其有光澤男士服飾禮儀4. 領(lǐng) 帶5. 皮 鞋6. 襪 子顏色要與西裝相配不要有污濁點(diǎn),皺折或斑點(diǎn)打領(lǐng)帶時(shí),其長度應(yīng)以到達(dá)腰帶處為宜一定要扣好襯衫的領(lǐng)口,將領(lǐng)帶打好,不要使其左右挪動(dòng)顏色要與皮鞋及西裝的顏色相配襪子不要有洞女士服飾禮儀1.襯 衫2.皮 鞋3.絲 襪 4.飾 品要堅(jiān)持清潔, 內(nèi)衣不能外露黑色或深褐色，干凈，時(shí)常檢查鞋底能否磨損最好是穿接近皮膚色的絲襪 防止穿帶花紋的或是黑色的絲襪檢查能否脫絲,萬不能光腳防止三截腿留意整體搭配簡(jiǎn)單大方禮節(jié)是什么？所謂禮節(jié)，不單單是指方式上的姿態(tài)或儀式，而是把尊重對(duì)方的人格，首先為對(duì)方著想的心境，鄭重地傳達(dá)給對(duì)方的一種方法。禮節(jié)的評(píng)價(jià)

3、根據(jù)是對(duì)方能否感遭到他的尊崇，而非他本人的感受。 見面禮節(jié)(鞠躬和握手) 引見禮節(jié) 名片禮儀 領(lǐng)路禮節(jié) 乘車禮節(jié)公共場(chǎng)所禮節(jié)鞠躬角度狀況15度 鞠躬 狹小的場(chǎng)所 經(jīng)常見面時(shí) 需求顧客等待 找指點(diǎn)決裁時(shí)角度狀況30度 接待顧客 送顧客分開 需求給對(duì)方負(fù)疚或需求鄭重的打招呼時(shí)行45度(60度)禮. 坐 姿* 有桌子的情況* 沒有桌子的情況 兩腿并攏 手悄然的放在大腿上 收尖悄然彎腰 眼鏡向腳的前方一米左右看 不要離桌子太遠(yuǎn)的地方就坐約20Cm 手應(yīng)該悄然的放在大腿上 收尖悄然彎腰 眼鏡往桌子約30 Cm的前方看30Cm-. 問候語或交流的時(shí)候是挺直腰板看著對(duì)方說。1 m握手禮節(jié)先伸手者后伸手者女性

4、男性地位高者地位低者先輩后輩年長者年輕者握手禮節(jié)注 : 以上各項(xiàng)中假好像時(shí)存在第二項(xiàng),那么以第二項(xiàng)為準(zhǔn)握手的禮儀規(guī)范淺笑地看著對(duì)方的眼睛一定要用右手有力但不能握痛大約繼續(xù)三秒鐘只晃兩三下左手不能放在口袋里或背著手開場(chǎng)和終了要干凈利落不要在引見過程中不斷 握著對(duì)方的手要確認(rèn)本人的手能否干凈握手禮節(jié) 情況別握手的方法. 挺直腰板看著對(duì)方 握手 . 彎腰15度左右 暫時(shí)的彎曲握手后 在看對(duì)方. 嚴(yán)肅的敬禮后 對(duì)方伸手的時(shí)候 抬頭在握手45度15度 同等關(guān)系 指點(diǎn)、上司、長輩 之間的握手 晉級(jí)、稱譽(yù)、嚴(yán)肅 的問候時(shí)引見禮節(jié)引見或接受引見時(shí)要站起.簡(jiǎn)單明了地引見被引見人的姓名、所屬、職責(zé)等.引見時(shí)可同時(shí)

5、說一下引見的理由、被引見人的閱歷和評(píng)價(jià)等.被引見人等引見完成之后，本人再說一下本人的姓名和所屬.引見禮節(jié) 位置低者 年少者 熟習(xí)者 位置高者 年長者 不熟習(xí)者 名片要放在名片夾里 名片是我的臉，必需預(yù)備充足 男士放在胸兜或西服名片口袋，女性應(yīng)放在手提包里 先簡(jiǎn)單引見本人，然后遞名片 站著交換名片，雙手遞送 本人的名字要朝向?qū)Ψ剑苑奖銓?duì)方觀看名片禮儀 位置低的先遞給位置高的 遞名片的適宜位置在胸部和腰部之間 雙手接拿，仔細(xì)過目后收起 接到名片后放入名片夾上衣內(nèi)口袋如與顧客繼 續(xù)談事情時(shí)要放在本人面前的桌子上 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片 如有不認(rèn)識(shí)的字要及時(shí)問訊名片禮儀對(duì) 方我名

6、片禮儀* 雙手交換時(shí)的接名片的方法-. 位置是對(duì)方給我遞名片的時(shí)候我的 手的位置。-. 位置是我給對(duì)方遞名片的時(shí)候我的 手的位置。 接和遞名片的時(shí)候5指都運(yùn)用但千萬不 不能用力使名片彎曲。* 雙手接遞名片的時(shí)候的方法-. 在和的位置上運(yùn)用全部手指悄然地 拿名片。 名片相互交換的時(shí)候手的運(yùn)用方法 名片接遞的時(shí)候名字的位置權(quán) 錫 哲遞的人 接的人-. 名片上的名字應(yīng)該是讓接的人馬上 可以看到。-. 接到名片的時(shí)候悄然地說一下對(duì)方的 名字是一種好的習(xí)慣。 例) 哦權(quán)錫哲權(quán)經(jīng)理-. 假設(shè)不知道字的情況應(yīng)該鄭重的問 這不是失禮的行為。名片禮儀名片禮儀 商談時(shí)的管理方法-. 放在桌子兩邊容易看到-. 不能

7、文件或其他東西碰名片-. 一次獲得幾個(gè)人的名片時(shí) : 縱向擺放時(shí)應(yīng)該級(jí)別的排序把 職位最高的人的名片放在最高 的位置上。商談桌我對(duì) 方我對(duì) 方商談桌領(lǐng)路禮節(jié)辦公室禮節(jié)走廊禮節(jié)樓梯禮節(jié)電梯禮節(jié) 走 廊請(qǐng)望這邊走 在客人斜前方2步間隔 留意不要丟掉客人不論.這樣??！ 樓梯上臺(tái)階時(shí)在客人的后面下臺(tái)階時(shí)在客人的前面. 電 梯在26層 事先通知去幾層 無乘務(wù)員時(shí)先上后下 有乘務(wù)員時(shí)后上后下. 接待室 拉的門：拉開門，讓客人先進(jìn)； 推的門：推開門，先進(jìn)去站在門 邊，再請(qǐng)客人進(jìn)入。進(jìn)去之前一定要敲門. 應(yīng)聽到請(qǐng)坐后入座。 不要交叉胳膊、擺二郎腿。 訪問客戶的時(shí)候應(yīng)坐在 ，的位置 比較好。入 口GUEST 座

8、HOST 座接 待 室12345 乘車座次最上位 有司機(jī)時(shí) 本人駕駛時(shí)第2位第3位第4位最上位第2位第3位第4位乘車順序：先是級(jí)別高者和女性 下車順序：先是級(jí)別低者和男性.禮儀預(yù)備事項(xiàng) 預(yù)備目的確認(rèn)對(duì)方的號(hào)碼、單位及姓名記下要辦的事情的次序預(yù)備好必要的文件和資料打長途時(shí)，事先要準(zhǔn)備好有關(guān)資料1為了減少時(shí)間和金錢的浪費(fèi)2為能準(zhǔn)確無誤地與對(duì)方通話1為使通話簡(jiǎn)明扼要2為防止脫漏要點(diǎn)1為使對(duì)方在通話中不等待本人2為準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)信息3為防止浪費(fèi)時(shí)間和金錢1為了減少通話時(shí)間打的事前預(yù)備 打像其他的業(yè)務(wù)一樣，也需求講求效率。所以，事前的預(yù)備是必不可少的。禮儀確認(rèn)對(duì)方將本人的單位和姓名通知對(duì)方請(qǐng)對(duì)方把接給要

9、找的人問候致禮簡(jiǎn)要地重述一遍事由道謝，終了通話1) 弄清楚對(duì)方身份之后，以便通話2) 當(dāng)對(duì)方?jīng)]有通知姓名時(shí)，可以說：“您是公司的嗎？，首先確認(rèn)可說：“您好，我是LG電子 TEAM (Group)的可說：“費(fèi)事您找一下 TEAM (Group)的可說如下的話：1) 您好，我是LG電子TEAM (Group)的2) 不好意思，打費(fèi)事您，我是LG電子 TEAM (Group)的1) 簡(jiǎn)明扼要2) 聲音和藹3) 遵守5W2H1) 重述要點(diǎn)2) 也要聽取對(duì)方所談的事情可說如下的應(yīng)付話1) 多多拜托了2) 再見3) 謝謝4) 總打費(fèi)事您，不好意思講述事由打的程序和要領(lǐng)禮儀鈴響第二遍時(shí)拿起話筒首先說清本人的

10、單位和姓名確認(rèn)對(duì)方是誰進(jìn)展問候根據(jù)情況處置向?qū)Ψ接崋柺掠蓳?dān)任地回答一切問題再次確認(rèn)所談問題要點(diǎn)在通話終了時(shí)進(jìn)展最后致謝放下話筒1) 鈴響兩次，要拿起話筒； 2) 用非寫字手接聽；3) 做好記錄預(yù)備；1) 說：“您好，我是LG電子課的；2) 說話聲音要響亮； 3) 向?qū)Ψ胶啊拔?，喂是不好的?) 當(dāng)知道對(duì)方是誰時(shí)可講“您是嗎？；2) 不去除對(duì)方是誰時(shí)可講“對(duì)不起，您是哪一位可講“您好！等1) 有條不紊，準(zhǔn)確無誤； 2) 與對(duì)方相呼應(yīng)3) 記錄對(duì)方的講話要點(diǎn)； 4) 特別留意數(shù)字、日期、時(shí)間等1) 回答以下問題不能模糊不清2) 對(duì)不清楚的事情，說其大意或請(qǐng)了解情況的人接1) 特別是在需求傳達(dá)對(duì)方講

11、話內(nèi)容時(shí)，更要加以確認(rèn)2) 要再次將本人的名字通知對(duì)方，以示擔(dān)任表示對(duì)對(duì)方非常贊賞在對(duì)方放下話筒之后當(dāng)是找其他人時(shí)當(dāng)是找本人時(shí)接的程序和要領(lǐng)禮儀傳接的要領(lǐng)鈴響第二遍時(shí)拿起話筒首先說清本人的單位和姓名確認(rèn)對(duì)方是誰請(qǐng)對(duì)方稍候闡明人不在記錄對(duì)方的幫助事項(xiàng)再次確認(rèn)所談問題要點(diǎn)在通話終了時(shí)進(jìn)展最后致謝放下話筒確認(rèn)對(duì)方要找的人當(dāng)對(duì)方找的人在時(shí)當(dāng)對(duì)方找的人不在時(shí)當(dāng)不明確對(duì)方找的人是誰時(shí)問明事項(xiàng)轉(zhuǎn)或請(qǐng)人接訊問能否能提供協(xié)助闡明對(duì)策訊問對(duì)方的聯(lián)絡(luò)方式如對(duì)方?jīng)]有闡明找誰時(shí)，可訊問“請(qǐng)問您找哪位闡明人不在時(shí)，應(yīng)告知其去向及前往時(shí)間當(dāng)不明確對(duì)方找誰時(shí)，應(yīng)闡明此情況，并問明所為何事，并記錄1)確認(rèn)對(duì)方的傳達(dá)事項(xiàng)和聯(lián)絡(luò)方

12、式2)要再次將本人的名字通知對(duì)方，以示擔(dān)任轉(zhuǎn)前應(yīng)先告知所轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào)，并請(qǐng)稍等；轉(zhuǎn)的方法是：按彈簧一下或者按R健后，再按欲轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào)碼訊問協(xié)助事項(xiàng)可以說“我能提供什么協(xié)助嗎？闡明對(duì)策時(shí)應(yīng)包括什么時(shí)間，由誰來處置或回答周圍沒有人接聽時(shí)，應(yīng)積極接聽；可以將轉(zhuǎn)到本人后接聽：如總部的方法是按 “*06+被接分機(jī)號(hào)碼須發(fā)：頭發(fā)前額不能超越眉毛，兩側(cè)不能蓋住耳朵，后面不能遮住脖頸；衣服：正裝襯衣，領(lǐng)帶，西褲，西裝；鞋襪：深色正裝皮鞋、深色襪子；其他：按公司要求正確佩戴胸卡，必需佩戴領(lǐng)帶；區(qū)分男士女士規(guī)范穿著制止穿著須發(fā)：光頭、長發(fā)、染發(fā)、蓄須；衣服：T恤、夾克、休閑褲、牛仔服、運(yùn)動(dòng)服、短褲等；鞋襪：拖鞋，休閑皮

13、鞋，顯露腳趾、腳跟的鞋子，旅游鞋，運(yùn)動(dòng)鞋，淡色襪子或不穿襪子；其他：佩戴怪異首飾，身體可視部位文身、刺青；頭發(fā)：不能遮住面部；衣服：正裝上衣，西褲，套裙，襯衣等；鞋襪：正裝鞋、襪；其他：佩戴胸卡；頭發(fā)：遮住面部，怪異發(fā)型，怪異顏色染發(fā)；衣服：暴露肩、背、臍、腰、無領(lǐng)無袖的上衣，透明穿著，下擺超越膝蓋以上3厘米的裙子，褲腳在腳踝以上的褲子，牛仔服、運(yùn)動(dòng)服，短褲等；鞋襪：拖鞋(含涼拖)、旅游鞋、運(yùn)動(dòng)鞋，以及其他在辦公室內(nèi)發(fā)出刺耳聲音的皮鞋；其他：佩戴怪異首飾，身體可視部位文身、刺青；公司規(guī)定任務(wù)日辦公室著裝的規(guī)定公司規(guī)定任務(wù)日辦公室著裝的規(guī)定1.公司HR Team、HR指定的檢查員及各部門擔(dān)任人

14、擔(dān)任對(duì)公司員工的服裝儀容進(jìn)展檢查。2.各部門擔(dān)任人參與每日檢查，并擔(dān)任對(duì)本部門員工的服裝儀容進(jìn)展監(jiān)視，并應(yīng)以身作那么。3.凡經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)違反上述服裝儀容規(guī)范者，本人必需立刻停頓上班進(jìn)展整改，整改達(dá)標(biāo)后方可繼續(xù)上班，因此呵斥的任務(wù)中斷按曠工處置且不得以休假?zèng)_抵。4.被責(zé)令進(jìn)展整改人員整改一次缺乏半天按曠工半天計(jì)算，超越半天缺乏一天按曠工一天計(jì)算。1.任務(wù)日時(shí)間，如公司無特別要求，不論是在公司上班還是外出辦公，必需穿正裝。公司有特殊要求的，應(yīng)穿著公司規(guī)定的服裝；2.每年6月1日9月15日期間，男士可穿半袖襯衫，不打領(lǐng)帶。但須發(fā)、衣服、鞋襪、胸卡等要求不發(fā)生變化；3.非任務(wù)日，或在6月1日9月15日期間，需參與公司正式的商務(wù)活動(dòng)或與公司以外人員進(jìn)展公務(wù)活動(dòng)時(shí)，必需穿正裝，男士需打領(lǐng)帶。其他管理方法1.執(zhí)行日期：2005年9月19日；2.思索季節(jié)、溫度要素，佩戴領(lǐng)帶的期間，將根據(jù)公司要求時(shí)間進(jìn)展調(diào)整；公司規(guī)定非任務(wù)日辦公室著裝的規(guī)定區(qū)分男士女士制止穿著須發(fā)：光頭、長發(fā)、染發(fā)