LG電子禮儀規(guī)范ppt課件

1、Business Manner禮儀是人際交往當(dāng)中，以一定的、商定俗成的程序、方式來表現(xiàn)律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。儀容禮儀儀容儀表禮儀的根本要求1.整潔2.嚴肅3.典雅要堅持清潔 在穿著前應(yīng)熨燙平整帶著帶時,一定扣好襯衫的領(lǐng)口 扣子不打領(lǐng)帶時,除領(lǐng)口處一扣不扣外, 其他的扣子都應(yīng)扣好不要在襯衫兜內(nèi)放東西(香煙等) 男士服飾禮儀應(yīng)穿西褲(不能穿牛仔褲) 褲線要筆直褲長應(yīng)以輕蓋到皮鞋面上為宜2. 襯 衫1. 任務(wù)服堅持著裝的清潔 拉鏈應(yīng)拉到上端領(lǐng)子應(yīng)整潔平整 衣兜內(nèi)不要裝過多的東西胸卡應(yīng)掛在衣服左邊兜蓋的中央3. 褲 子黑色或深褐色為好,時常檢查鞋底能否磨損穿西裝時,不要穿

2、便鞋每天都要擦,使其有光澤男士服飾禮儀4. 領(lǐng) 帶5. 皮 鞋6. 襪 子顏色要與西裝相配不要有污濁點,皺折或斑點打領(lǐng)帶時,其長度應(yīng)以到達腰帶處為宜一定要扣好襯衫的領(lǐng)口,將領(lǐng)帶打好,不要使其左右挪動顏色要與皮鞋及西裝的顏色相配襪子不要有洞女士服飾禮儀1.襯 衫2.皮 鞋3.絲 襪 4.飾 品要堅持清潔, 內(nèi)衣不能外露黑色或深褐色，干凈，時常檢查鞋底能否磨損最好是穿接近皮膚色的絲襪 防止穿帶花紋的或是黑色的絲襪檢查能否脫絲,萬不能光腳防止三截腿留意整體搭配簡單大方禮節(jié)是什么？所謂禮節(jié)，不單單是指方式上的姿態(tài)或儀式，而是把尊重對方的人格，首先為對方著想的心境，鄭重地傳達給對方的一種方法。禮節(jié)的評價

3、根據(jù)是對方能否感遭到他的尊崇，而非他本人的感受。 見面禮節(jié)(鞠躬和握手) 引見禮節(jié) 名片禮儀 領(lǐng)路禮節(jié) 乘車禮節(jié)公共場所禮節(jié)鞠躬角度狀況15度 鞠躬 狹小的場所 經(jīng)常見面時 需求顧客等待 找指點決裁時角度狀況30度 接待顧客 送顧客分開 需求給對方負疚或需求鄭重的打招呼時行45度(60度)禮. 坐 姿* 有桌子的情況* 沒有桌子的情況 兩腿并攏 手悄然的放在大腿上 收尖悄然彎腰 眼鏡向腳的前方一米左右看 不要離桌子太遠的地方就坐約20Cm 手應(yīng)該悄然的放在大腿上 收尖悄然彎腰 眼鏡往桌子約30 Cm的前方看30Cm-. 問候語或交流的時候是挺直腰板看著對方說。1 m握手禮節(jié)先伸手者后伸手者女性

4、男性地位高者地位低者先輩后輩年長者年輕者握手禮節(jié)注 : 以上各項中假好像時存在第二項,那么以第二項為準握手的禮儀規(guī)范淺笑地看著對方的眼睛一定要用右手有力但不能握痛大約繼續(xù)三秒鐘只晃兩三下左手不能放在口袋里或背著手開場和終了要干凈利落不要在引見過程中不斷 握著對方的手要確認本人的手能否干凈握手禮節(jié) 情況別握手的方法. 挺直腰板看著對方 握手 . 彎腰15度左右 暫時的彎曲握手后 在看對方. 嚴肅的敬禮后 對方伸手的時候 抬頭在握手45度15度 同等關(guān)系 指點、上司、長輩 之間的握手 晉級、稱譽、嚴肅 的問候時引見禮節(jié)引見或接受引見時要站起.簡單明了地引見被引見人的姓名、所屬、職責(zé)等.引見時可同時

5、說一下引見的理由、被引見人的閱歷和評價等.被引見人等引見完成之后，本人再說一下本人的姓名和所屬.引見禮節(jié) 位置低者 年少者 熟習(xí)者 位置高者 年長者 不熟習(xí)者 名片要放在名片夾里 名片是我的臉，必需預(yù)備充足 男士放在胸兜或西服名片口袋，女性應(yīng)放在手提包里 先簡單引見本人，然后遞名片 站著交換名片，雙手遞送 本人的名字要朝向?qū)Ψ?，以方便對方觀看名片禮儀 位置低的先遞給位置高的 遞名片的適宜位置在胸部和腰部之間 雙手接拿，仔細過目后收起 接到名片后放入名片夾上衣內(nèi)口袋如與顧客繼 續(xù)談事情時要放在本人面前的桌子上 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片 如有不認識的字要及時問訊名片禮儀對 方我名

6、片禮儀* 雙手交換時的接名片的方法-. 位置是對方給我遞名片的時候我的 手的位置。-. 位置是我給對方遞名片的時候我的 手的位置。 接和遞名片的時候5指都運用但千萬不 不能用力使名片彎曲。* 雙手接遞名片的時候的方法-. 在和的位置上運用全部手指悄然地 拿名片。 名片相互交換的時候手的運用方法 名片接遞的時候名字的位置權(quán) 錫 哲遞的人 接的人-. 名片上的名字應(yīng)該是讓接的人馬上 可以看到。-. 接到名片的時候悄然地說一下對方的 名字是一種好的習(xí)慣。 例) 哦權(quán)錫哲權(quán)經(jīng)理-. 假設(shè)不知道字的情況應(yīng)該鄭重的問 這不是失禮的行為。名片禮儀名片禮儀 商談時的管理方法-. 放在桌子兩邊容易看到-. 不能

7、文件或其他東西碰名片-. 一次獲得幾個人的名片時 : 縱向擺放時應(yīng)該級別的排序把 職位最高的人的名片放在最高 的位置上。商談桌我對 方我對 方商談桌領(lǐng)路禮節(jié)辦公室禮節(jié)走廊禮節(jié)樓梯禮節(jié)電梯禮節(jié) 走 廊請望這邊走 在客人斜前方2步間隔 留意不要丟掉客人不論.這樣?。?樓梯上臺階時在客人的后面下臺階時在客人的前面. 電 梯在26層 事先通知去幾層 無乘務(wù)員時先上后下 有乘務(wù)員時后上后下. 接待室 拉的門：拉開門，讓客人先進； 推的門：推開門，先進去站在門 邊，再請客人進入。進去之前一定要敲門. 應(yīng)聽到請坐后入座。 不要交叉胳膊、擺二郎腿。 訪問客戶的時候應(yīng)坐在 ，的位置 比較好。入 口GUEST 座

8、HOST 座接 待 室12345 乘車座次最上位 有司機時 本人駕駛時第2位第3位第4位最上位第2位第3位第4位乘車順序：先是級別高者和女性 下車順序：先是級別低者和男性.禮儀預(yù)備事項 預(yù)備目的確認對方的號碼、單位及姓名記下要辦的事情的次序預(yù)備好必要的文件和資料打長途時，事先要準備好有關(guān)資料1為了減少時間和金錢的浪費2為能準確無誤地與對方通話1為使通話簡明扼要2為防止脫漏要點1為使對方在通話中不等待本人2為準確無誤地傳達信息3為防止浪費時間和金錢1為了減少通話時間打的事前預(yù)備 打像其他的業(yè)務(wù)一樣，也需求講求效率。所以，事前的預(yù)備是必不可少的。禮儀確認對方將本人的單位和姓名通知對方請對方把接給要

9、找的人問候致禮簡要地重述一遍事由道謝，終了通話1) 弄清楚對方身份之后，以便通話2) 當(dāng)對方?jīng)]有通知姓名時，可以說：“您是公司的嗎？，首先確認可說：“您好，我是LG電子 TEAM (Group)的可說：“費事您找一下 TEAM (Group)的可說如下的話：1) 您好，我是LG電子TEAM (Group)的2) 不好意思，打費事您，我是LG電子 TEAM (Group)的1) 簡明扼要2) 聲音和藹3) 遵守5W2H1) 重述要點2) 也要聽取對方所談的事情可說如下的應(yīng)付話1) 多多拜托了2) 再見3) 謝謝4) 總打費事您，不好意思講述事由打的程序和要領(lǐng)禮儀鈴響第二遍時拿起話筒首先說清本人的

10、單位和姓名確認對方是誰進展問候根據(jù)情況處置向?qū)Ψ接崋柺掠蓳?dān)任地回答一切問題再次確認所談問題要點在通話終了時進展最后致謝放下話筒1) 鈴響兩次，要拿起話筒； 2) 用非寫字手接聽；3) 做好記錄預(yù)備；1) 說：“您好，我是LG電子課的；2) 說話聲音要響亮； 3) 向?qū)Ψ胶啊拔?，喂是不好的?) 當(dāng)知道對方是誰時可講“您是嗎？；2) 不去除對方是誰時可講“對不起，您是哪一位可講“您好！等1) 有條不紊，準確無誤； 2) 與對方相呼應(yīng)3) 記錄對方的講話要點； 4) 特別留意數(shù)字、日期、時間等1) 回答以下問題不能模糊不清2) 對不清楚的事情，說其大意或請了解情況的人接1) 特別是在需求傳達對方講

11、話內(nèi)容時，更要加以確認2) 要再次將本人的名字通知對方，以示擔(dān)任表示對對方非常贊賞在對方放下話筒之后當(dāng)是找其他人時當(dāng)是找本人時接的程序和要領(lǐng)禮儀傳接的要領(lǐng)鈴響第二遍時拿起話筒首先說清本人的單位和姓名確認對方是誰請對方稍候闡明人不在記錄對方的幫助事項再次確認所談問題要點在通話終了時進展最后致謝放下話筒確認對方要找的人當(dāng)對方找的人在時當(dāng)對方找的人不在時當(dāng)不明確對方找的人是誰時問明事項轉(zhuǎn)或請人接訊問能否能提供協(xié)助闡明對策訊問對方的聯(lián)絡(luò)方式如對方?jīng)]有闡明找誰時，可訊問“請問您找哪位闡明人不在時，應(yīng)告知其去向及前往時間當(dāng)不明確對方找誰時，應(yīng)闡明此情況，并問明所為何事，并記錄1)確認對方的傳達事項和聯(lián)絡(luò)方

12、式2)要再次將本人的名字通知對方，以示擔(dān)任轉(zhuǎn)前應(yīng)先告知所轉(zhuǎn)分機號，并請稍等；轉(zhuǎn)的方法是：按彈簧一下或者按R健后，再按欲轉(zhuǎn)分機號碼訊問協(xié)助事項可以說“我能提供什么協(xié)助嗎？闡明對策時應(yīng)包括什么時間，由誰來處置或回答周圍沒有人接聽時，應(yīng)積極接聽；可以將轉(zhuǎn)到本人后接聽：如總部的方法是按 “*06+被接分機號碼須發(fā)：頭發(fā)前額不能超越眉毛，兩側(cè)不能蓋住耳朵，后面不能遮住脖頸；衣服：正裝襯衣，領(lǐng)帶，西褲，西裝；鞋襪：深色正裝皮鞋、深色襪子；其他：按公司要求正確佩戴胸卡，必需佩戴領(lǐng)帶；區(qū)分男士女士規(guī)范穿著制止穿著須發(fā)：光頭、長發(fā)、染發(fā)、蓄須；衣服：T恤、夾克、休閑褲、牛仔服、運動服、短褲等；鞋襪：拖鞋，休閑皮

13、鞋，顯露腳趾、腳跟的鞋子，旅游鞋，運動鞋，淡色襪子或不穿襪子；其他：佩戴怪異首飾，身體可視部位文身、刺青；頭發(fā)：不能遮住面部；衣服：正裝上衣，西褲，套裙，襯衣等；鞋襪：正裝鞋、襪；其他：佩戴胸卡；頭發(fā)：遮住面部，怪異發(fā)型，怪異顏色染發(fā)；衣服：暴露肩、背、臍、腰、無領(lǐng)無袖的上衣，透明穿著，下擺超越膝蓋以上3厘米的裙子，褲腳在腳踝以上的褲子，牛仔服、運動服，短褲等；鞋襪：拖鞋(含涼拖)、旅游鞋、運動鞋，以及其他在辦公室內(nèi)發(fā)出刺耳聲音的皮鞋；其他：佩戴怪異首飾，身體可視部位文身、刺青；公司規(guī)定任務(wù)日辦公室著裝的規(guī)定公司規(guī)定任務(wù)日辦公室著裝的規(guī)定1.公司HR Team、HR指定的檢查員及各部門擔(dān)任人

14、擔(dān)任對公司員工的服裝儀容進展檢查。2.各部門擔(dān)任人參與每日檢查，并擔(dān)任對本部門員工的服裝儀容進展監(jiān)視，并應(yīng)以身作那么。3.凡經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)違反上述服裝儀容規(guī)范者，本人必需立刻停頓上班進展整改，整改達標后方可繼續(xù)上班，因此呵斥的任務(wù)中斷按曠工處置且不得以休假沖抵。4.被責(zé)令進展整改人員整改一次缺乏半天按曠工半天計算，超越半天缺乏一天按曠工一天計算。1.任務(wù)日時間，如公司無特別要求，不論是在公司上班還是外出辦公，必需穿正裝。公司有特殊要求的，應(yīng)穿著公司規(guī)定的服裝；2.每年6月1日9月15日期間，男士可穿半袖襯衫，不打領(lǐng)帶。但須發(fā)、衣服、鞋襪、胸卡等要求不發(fā)生變化；3.非任務(wù)日，或在6月1日9月15日期間，需參與公司正式的商務(wù)活動或與公司以外人員進展公務(wù)活動時，必需穿正裝，男士需打領(lǐng)帶。其他管理方法1.執(zhí)行日期：2005年9月19日；2.思索季節(jié)、溫度要素，佩戴領(lǐng)帶的期間，將根據(jù)公司要求時間進展調(diào)整；公司規(guī)定非任務(wù)日辦公室著裝的規(guī)定區(qū)分男士女士制止穿著須發(fā)：光頭、長發(fā)、染發(fā)