SCM8供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)ppt課件

1、供應(yīng)鏈與物流管理 李肖鋼 短號(hào):655242 .第七章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià).本章要點(diǎn)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概述供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)目的體系RPF供應(yīng)鏈業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模型基于價(jià)值鏈的供應(yīng)鏈業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模型供應(yīng)鏈價(jià)值的模糊評(píng)價(jià)法.1客戶關(guān)系管理2客戶效力管理3需求管理4訂單履行5消費(fèi)(制造流程)管理6采購(gòu)管理7產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和商業(yè)化供應(yīng)鏈管理是協(xié)調(diào)各職能領(lǐng)域構(gòu)成一體化管理，因此，供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵在于從管理個(gè)別職能到把不同的職能活動(dòng)整合成供應(yīng)鏈關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程的轉(zhuǎn)變。 供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的比較現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)目的主要針對(duì)單個(gè)企業(yè)，評(píng)價(jià)對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部的職能部門(mén)或者職員，其

2、主要特點(diǎn)如下：現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)主要評(píng)價(jià)分析企業(yè)職能部門(mén)的任務(wù)業(yè)績(jī)及效益，而不能對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)展評(píng)價(jià)，更不能科學(xué)客觀地評(píng)價(jià)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況?，F(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)目的主要是事后分析，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)已成為現(xiàn)實(shí)，呵斥的損失和危害難以補(bǔ)償。.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的比較基于部門(mén)職能的績(jī)效評(píng)價(jià)目的供應(yīng)商制造商分銷商顧客價(jià)錢(qián) 本錢(qián)效率產(chǎn)量庫(kù)存程度庫(kù)存周轉(zhuǎn)期倉(cāng)庫(kù)面積 循環(huán)期準(zhǔn)時(shí)交貨產(chǎn)質(zhì)量量 供應(yīng)商制造商分銷商顧客循環(huán)期交貨可靠性產(chǎn)質(zhì)量量 循環(huán)期訂單完成情況基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià).特點(diǎn)企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)供應(yīng)鏈管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)視角單個(gè)企業(yè)業(yè)績(jī)供應(yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)對(duì)象某個(gè)詳細(xì)企業(yè)的內(nèi)部職能部門(mén)或者職工個(gè)

3、人任務(wù)完成情況企業(yè)業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià),科學(xué)客觀地評(píng)價(jià)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)結(jié)果，在時(shí)間上略為滯后反映動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)情況業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)目的基于部門(mén)職能,會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)基于業(yè)務(wù)流程,內(nèi)容廣泛,不僅替代會(huì)計(jì)數(shù)據(jù),還提出一些方法來(lái)測(cè)定供應(yīng)鏈的上游企業(yè)能否有才干及時(shí)滿足下游企業(yè)或市場(chǎng)的需求實(shí)時(shí)性事后分析實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)和分析兩者的特點(diǎn)比較.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的范圍對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)效果做出評(píng)價(jià)對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)做出評(píng)價(jià)對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)之間的協(xié)作關(guān)系做出評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)起到鼓勵(lì)作用. 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容內(nèi)部績(jī)效的衡量績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容分為：一：內(nèi)部績(jī)效的衡量；二：外部績(jī)效衡量；三：供應(yīng)鏈綜合績(jī)效衡量1本錢(qián)2效力3消費(fèi)率4資產(chǎn)5質(zhì)量質(zhì)量目的是全過(guò)

4、程評(píng)價(jià)的最主要目的，它用來(lái)確定一系列活動(dòng)的效率。然而由于質(zhì)量范圍寬廣，所以很難加以衡量，目前人們最感興趣的是“完美訂貨，它是物流運(yùn)作質(zhì)量的最終評(píng)價(jià)規(guī)范。完美訂貨代表著理想的績(jī)效。供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)完美訂貨必需符合以下規(guī)范：圓滿完成一切的配送；訂發(fā)貨周期短，發(fā)貨偏向控制在最 小范圍之內(nèi)；準(zhǔn)確無(wú)誤地完成一切文件、票據(jù)， 包括標(biāo)簽、提貨單及發(fā)票等；形狀良好。例如：安裝無(wú)誤，外形 無(wú)損等。.外部績(jī)效衡量績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容分為：一：內(nèi)部績(jī)效的衡量；二：外部績(jī)效衡量；三：供應(yīng)鏈綜合績(jī)效衡量外部績(jī)效衡量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)轉(zhuǎn)情況的評(píng)價(jià)。外部績(jī)效衡量的主要目的有：1用戶稱心程度2最正確實(shí)施基準(zhǔn)這種評(píng)價(jià)可使物流績(jī)效評(píng)

5、價(jià)邁向最高層。這種評(píng)價(jià)可由公司或行會(huì)組織調(diào)查或者系統(tǒng)的訂貨跟蹤。主要是訊問(wèn)關(guān)于供應(yīng)鏈企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效，例如可靠性，訂發(fā)貨周期，信息的可用性，問(wèn)題的處理和產(chǎn)品的支撐等?；鶞?zhǔn)是綜合績(jī)效評(píng)價(jià)的一個(gè)重要方面，最正確的實(shí)施基準(zhǔn)集中在對(duì)比組織目的上的實(shí)施和程序。將最正確的實(shí)施基準(zhǔn)作為企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)與相關(guān)行業(yè)或非相關(guān)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或最正確企業(yè)比較，常被視作一種管理技術(shù)。特別是一些中心企業(yè)常在重要的戰(zhàn)略領(lǐng)域?qū)⒒鶞?zhǔn)作為檢驗(yàn)供應(yīng)鏈運(yùn)作的工具。 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容.綜合供應(yīng)鏈績(jī)效衡量績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容分為：一：內(nèi)部績(jī)效的衡量；二：外部績(jī)效衡量；三：供應(yīng)鏈綜合績(jī)效衡量顧客效力的衡量包括完美的訂貨、用戶稱心程度和產(chǎn)質(zhì)量量。它衡

6、量供應(yīng)鏈企業(yè)所能提供的總的客戶稱心程度。1顧客效力 2時(shí)間 3本錢(qián) 4資產(chǎn)主要丈量對(duì)用戶要求的反響才干。即從顧客訂貨開(kāi)場(chǎng)到顧客用到產(chǎn)品為止的時(shí)間。包括裝運(yùn)時(shí)間、送達(dá)運(yùn)輸時(shí)間和顧客接受時(shí)間。供應(yīng)鏈總的本錢(qián)包括訂貨完本錢(qián)錢(qián)、原資料獲得本錢(qián)、總的庫(kù)存運(yùn)輸本錢(qián)、與物流有關(guān)的財(cái)務(wù)和管理信息系統(tǒng)本錢(qián)、制造勞動(dòng)力和庫(kù)存的間接本錢(qián)等。資產(chǎn)評(píng)價(jià)主要測(cè)定資金周轉(zhuǎn)時(shí)間、庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)、銷售額與總資產(chǎn)的比率等資產(chǎn)績(jī)效。 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的普通性統(tǒng)計(jì)目的 顧客服務(wù) 生產(chǎn)與質(zhì)量 資產(chǎn)管理 成 本 飽和率人均發(fā)運(yùn)系統(tǒng)庫(kù)存周轉(zhuǎn) 全部成本/單位成本 脫銷率 人工費(fèi)系統(tǒng) 負(fù)擔(dān)成本 銷售百分比成本 準(zhǔn)時(shí)交貨率 生

7、產(chǎn)指數(shù)廢棄的庫(kù)存 進(jìn)出貨運(yùn)輸費(fèi) 補(bǔ)充訂貨 破損率 庫(kù)存水平倉(cāng)庫(kù)成本 循環(huán)時(shí)間 退貨率 供應(yīng)天數(shù) 管理成本 發(fā)運(yùn)錯(cuò)誤 信用要求數(shù) 凈資產(chǎn)回報(bào)直接人工費(fèi) 訂單準(zhǔn)確率 破損物價(jià)值 投資回報(bào) 退費(fèi)成本 .供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)目的的作用 對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)效果作出評(píng)價(jià)對(duì)供應(yīng)鏈上各個(gè)成員企業(yè)作出評(píng)價(jià)對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的協(xié)作關(guān)系作出評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)的鼓勵(lì)作用.本章要點(diǎn)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概述供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)目的體系RPF供應(yīng)鏈業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模型基于價(jià)值鏈的供應(yīng)鏈業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模型供應(yīng)鏈價(jià)值的模糊評(píng)價(jià)法.1 整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)目的產(chǎn)銷率目的平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏向目的產(chǎn)需率目的供應(yīng)鏈產(chǎn)品消費(fèi)循環(huán)目的或節(jié)拍目的供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)本錢(qián)目的供應(yīng)

8、鏈中心企業(yè)產(chǎn)品本錢(qián)目的供應(yīng)鏈產(chǎn)質(zhì)量量目的.產(chǎn)銷率是指在一定時(shí)間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品與已消費(fèi)的產(chǎn)品數(shù)量的比值，即產(chǎn)銷率一定時(shí)間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品數(shù)量S一定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)的產(chǎn)品數(shù)量P由于SP，所以產(chǎn)銷率小于或等于1。產(chǎn)銷率目的又可分成如下三個(gè)詳細(xì)的目的：1供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷率2供應(yīng)鏈中心企業(yè)的產(chǎn)銷率3供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率產(chǎn)銷率目的.一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已消費(fèi)的產(chǎn)品數(shù)量3供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率1供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷率2供應(yīng)鏈中心企業(yè)的產(chǎn)銷率一定時(shí)間內(nèi)中心企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量 一定時(shí)間內(nèi)中心企業(yè)已消費(fèi)的產(chǎn)品數(shù)量 該目的反映供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的運(yùn)營(yíng)情況。反映供應(yīng)鏈中心企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)銷

9、運(yùn)營(yíng)情況。 一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量之和一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)已消費(fèi)產(chǎn)品數(shù)量之和該目的反映供應(yīng)鏈在一定時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)銷運(yùn)營(yíng)情況，其時(shí)間單位可以是年、月、日。.平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏向|Pi-Si|/n公式中， n表示供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的個(gè)數(shù)，P表示第i個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)產(chǎn)品的數(shù)量， S產(chǎn)示第 i個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)已消費(fèi)的產(chǎn)品中銷售出去的數(shù)量。該目的反映在一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫(kù)存程度，其值越大，闡明供應(yīng)鏈廢品庫(kù)存量越大，庫(kù)存費(fèi)用越高。反之，闡明供應(yīng)鏈廢品庫(kù)存量越小，庫(kù)存費(fèi)用越低。 平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏向目的.2供應(yīng)鏈中心企業(yè)產(chǎn)需率 1供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率 一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已消費(fèi)的產(chǎn)品數(shù)

10、量一定時(shí)間內(nèi)上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)該產(chǎn)品的需求量該目的反映上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系。 一定時(shí)間內(nèi)中心企業(yè)消費(fèi)產(chǎn)品數(shù)一定時(shí)間內(nèi)用戶對(duì)該產(chǎn)品的需求量該目的反映供應(yīng)鏈整體消費(fèi)才干和快速呼應(yīng)市場(chǎng)才干。 產(chǎn)需率是指在一定時(shí)間內(nèi)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)已消費(fèi)的產(chǎn)品數(shù)量與其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)或用戶對(duì)該產(chǎn)品的需求量的比值。 產(chǎn)需率目的.當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)消費(fèi)的產(chǎn)品為單一種類時(shí)，供應(yīng)鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期是指產(chǎn)品的產(chǎn)出節(jié)拍；當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)消費(fèi)的產(chǎn)品種類較多時(shí)，供應(yīng)鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期是指混流消費(fèi)線上同一種產(chǎn)品的產(chǎn)出間隔。1供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)或供應(yīng)商零部件產(chǎn)出循環(huán)期2供應(yīng)鏈中心企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期該循環(huán)期目的反映了節(jié)點(diǎn)企業(yè)庫(kù)存程度以及對(duì)其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)

11、需求的呼應(yīng)程度。 該循環(huán)期目的反映了整個(gè)供應(yīng)鏈的在制品庫(kù)存程度和廢品庫(kù)存程度，同時(shí)也反映了整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)市場(chǎng)或用戶需求的快速呼應(yīng)才干。 供應(yīng)鏈產(chǎn)品消費(fèi)循環(huán)目的或節(jié)拍目的.1供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)本錢(qián)2供應(yīng)鏈總庫(kù)存費(fèi)用3各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用供應(yīng)鏈通訊本錢(qián)包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間通訊費(fèi)用，如EDI、因特網(wǎng)的建立和運(yùn)用費(fèi)用、供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)費(fèi)等。供應(yīng)鏈總庫(kù)存費(fèi)用包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在制品庫(kù)存和廢品庫(kù)存費(fèi)用、各節(jié)點(diǎn)之間在途庫(kù)存費(fèi)用。各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用等于供應(yīng)鏈一切節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間運(yùn)輸費(fèi)用總和。供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)本錢(qián)目的.供應(yīng)鏈中心企業(yè)的產(chǎn)品本錢(qián)是供應(yīng)鏈管理程度的綜合表達(dá)。根據(jù)中心企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)錢(qián)確定出該產(chǎn)品的

12、目的本錢(qián)，再向上游追溯到各供應(yīng)商，確定出相應(yīng)的原資料、配套件的目的本錢(qián)。只需當(dāng)目的本錢(qián)小于市場(chǎng)價(jià)錢(qián)時(shí)，各個(gè)企業(yè)才干獲得利潤(rùn)，供應(yīng)鏈才干得到開(kāi)展。供應(yīng)鏈中心企業(yè)產(chǎn)品本錢(qián)目的.供應(yīng)鏈產(chǎn)質(zhì)量量是指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)(包括中心企業(yè))消費(fèi)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量。主要包括合格率、廢品率、退貨率、破損率、破損物價(jià)值等目的。供應(yīng)鏈產(chǎn)質(zhì)量量目的. 供應(yīng)鏈?zhǔn)怯杉僭O(shè)干個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)所組成的一種網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造，如何選擇供應(yīng)商、如何評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效以及由誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)等問(wèn)題是必需明確的問(wèn)題。根據(jù)供應(yīng)鏈層次構(gòu)造模型，這里提出了相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)法，可以較好地處理這些問(wèn)題。相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)法的根本原那么是經(jīng)過(guò)上層供應(yīng)商來(lái)評(píng)價(jià)下層供應(yīng)商。由于上層

13、供應(yīng)商可以看成是下層供應(yīng)商的用戶，因此經(jīng)過(guò)上層供應(yīng)商來(lái)評(píng)價(jià)和選擇與其業(yè)務(wù)相關(guān)的下層供應(yīng)商更直接、更客觀，如此遞推，即可對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效進(jìn)展有效的評(píng)價(jià)。供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績(jī)效評(píng)價(jià)目的.供應(yīng)鏈層次構(gòu)造模型表示圖用戶第 n 層 零售商第n-1層 分銷商第n-2層 中心企業(yè)第n-3層 供應(yīng)商第n-4層 供應(yīng)商第 1 層 供應(yīng)商 . 稱心度目的是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)目的，即在一定時(shí)間內(nèi)上層供應(yīng)商 i 對(duì)其相鄰下層供應(yīng)商 j 的綜合稱心程度Cij。其表達(dá)式如下所示：Cij j 供應(yīng)商 j 準(zhǔn)時(shí)交貨率 j 供應(yīng)商 j 本錢(qián)利潤(rùn)率 j 供應(yīng)商 j 產(chǎn)質(zhì)量量合格率式中，j 、 j 、 j

14、為權(quán)數(shù)， j j j 1.綜合滿程意度CijCij j 供應(yīng)商 j 準(zhǔn)時(shí)交貨率 j 供應(yīng)商 j 本錢(qián)利潤(rùn)率 j 供應(yīng)商 j 產(chǎn)質(zhì)量量合格率準(zhǔn)時(shí)交貨率是指下層供應(yīng)商在一定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。 本錢(qián)利潤(rùn)率是指單位產(chǎn)品凈利潤(rùn)占單位產(chǎn)品總本錢(qián)的百分比。 產(chǎn)質(zhì)量量合格率是指質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比，它反映了供應(yīng)商提供貨物的質(zhì)量程度。 .C 零售商準(zhǔn)時(shí)交貨率 產(chǎn)質(zhì)量量合格率 實(shí)踐價(jià)錢(qián)/用戶期望價(jià)錢(qián)最終用戶對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)品的稱心度 供應(yīng)鏈最后一層為最終用戶層，最終用戶對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)品的稱心度目的是供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一個(gè)最終規(guī)范。.3 供應(yīng)鏈分銷渠道的績(jī)效評(píng)價(jià)渠道績(jī)效評(píng)價(jià)普通有定性

15、和定量?jī)煞N方法。定性方法包括：分銷渠道成員協(xié)作的程度； 分銷渠道成員矛盾沖突的程度； 所需信息的可獲得程度。定量方法包括：每單元的分銷本錢(qián)； 履行訂單的出錯(cuò)率； 商品的破損率。.普通情況下，采用企業(yè)目的市場(chǎng)顧客的稱心程度來(lái)評(píng)價(jià)分銷渠道績(jī)效。 評(píng)價(jià)分銷渠道構(gòu)造的有效性包括：評(píng)價(jià)產(chǎn)品在店鋪中的可獲得性；評(píng)價(jià)顧客效力能否充分；評(píng)價(jià)企業(yè)品牌籠統(tǒng)的優(yōu)勢(shì) 等包括：評(píng)價(jià)渠道成員的營(yíng)業(yè)額；渠道中的競(jìng)爭(zhēng)力量和相關(guān)問(wèn)題；.可供選擇的分銷渠道績(jī)效評(píng)價(jià)規(guī)范 顧客服務(wù) 宏觀生產(chǎn)率 微觀生產(chǎn)率 庫(kù)存補(bǔ)充速度 物流成本占銷售額的百分比 每單位的倉(cāng)庫(kù)成本 訂單完成百分率 運(yùn)輸成本占銷售額的百分比 庫(kù)存破損 運(yùn)送提前期 累計(jì)庫(kù)

16、存成本 運(yùn)輸成本/噸公里 訂單運(yùn)單票據(jù)出錯(cuò)率 定期補(bǔ)充的庫(kù)存量 回程空載率 .本章要點(diǎn)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概述供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)目的體系RPF供應(yīng)鏈業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模型基于價(jià)值鏈的供應(yīng)鏈業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模型供應(yīng)鏈價(jià)值的模糊評(píng)價(jià)法. RPF供應(yīng)鏈業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模型RPF供應(yīng)鏈業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模型，旨在從資源評(píng)價(jià)R，產(chǎn)量評(píng)價(jià)P和靈敏性評(píng)價(jià)F三種獨(dú)立的業(yè)績(jī)，評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的運(yùn)用效率和效益。.供應(yīng)鏈業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)類型的目的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估類型目標(biāo)目的資源（R）高效率有效的資源管理對(duì)公司的盈利是很關(guān)鍵的產(chǎn)量（P）高水平的客戶服務(wù)沒(méi)有可接受的產(chǎn)量，客戶就會(huì)轉(zhuǎn)向其他的供應(yīng)鏈靈活性（F）對(duì)環(huán)境變化的應(yīng)變能力在不確定性環(huán)境中，供應(yīng)鏈必須能對(duì)變化作出反應(yīng).供應(yīng)鏈資源評(píng)價(jià)

17、體系資源評(píng)估體系總成本所用資源的總成本分銷成本運(yùn)輸和包裝成本制造成本勞動(dòng)力、維修和再加工成本倉(cāng)儲(chǔ)成本此項(xiàng)成本與所擁有的倉(cāng)儲(chǔ)量相關(guān)倉(cāng)儲(chǔ)投資所擁有的倉(cāng)儲(chǔ)容量的投資價(jià)值倉(cāng)儲(chǔ)廢棄與廢棄的倉(cāng)儲(chǔ)相關(guān)的成本，有時(shí)包括腐爛變質(zhì)成本半成品與工作過(guò)程中半成品的倉(cāng)儲(chǔ)有關(guān)的成本產(chǎn)成品與所擁有的產(chǎn)成品有關(guān)的成本投資回報(bào)率評(píng)估組織的盈利性.供應(yīng)鏈產(chǎn)品業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)內(nèi)容一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)含義供應(yīng)鏈企業(yè)產(chǎn)量業(yè)績(jī)銷售額總收入利潤(rùn)總收入與花費(fèi)之差供應(yīng)率達(dá)到供應(yīng)率的成績(jī)已經(jīng)達(dá)到的供應(yīng)率目標(biāo)的程度平均的系列供應(yīng)率總供應(yīng)率/系列數(shù)準(zhǔn)時(shí)交貨產(chǎn)品延遲運(yùn)輸日期 應(yīng)運(yùn)輸日期平均訂貨延遲總延遲/訂貨次數(shù)平均訂貨提前總提前/訂貨次數(shù)準(zhǔn)時(shí)運(yùn)輸百分率準(zhǔn)時(shí)或提前運(yùn)輸?shù)挠嗀洶俜直让撲N脫銷的可能性所需系列脫銷的瞬間可能性脫銷的次數(shù)因?yàn)閹?kù)存不足而引起的脫銷次數(shù)庫(kù)存不足的次數(shù)所需系列庫(kù)存不足的次數(shù)平均脫銷水平系列脫銷次數(shù)/系列數(shù)目顧客反應(yīng)時(shí)間訂貨與其相關(guān)運(yùn)輸之間的時(shí)間制造先導(dǎo)時(shí)間需要一個(gè)或一組系列的總時(shí)間運(yùn)輸錯(cuò)誤不正確運(yùn)輸次數(shù)顧客埋怨顧客投訴的次數(shù).供應(yīng)鏈柔性評(píng)價(jià)類型靈活性類型定義總量靈活性改變